Hertz Location De Voitures - Toulouse Airport Agence de location de voitures

Facile, efficace, personnel gentil!

Merci à Loubna et son équipe pour le sens du service client. Professionnalisme et flexibilité très apprécié. Recommande fortement

Bonne expérience avec la location de voiture. Les voitures sont toujours disponibles et avec peu de kilomètres. Personnel serviable et agréable.

En temp normal je réserve chez avis j’aurai du y rester, une équipe ( de 3 trois ) pas capable de répondre à des questions basique. 45 minute pour la remise d’un véhicule qui n’était pas prévu. On me remet un véhicule de la catégorie en dessous sans dédommagement c’est incroyables. Plus jamais

Je recommande Hertz Toulouse aéroport à 100%. C'est la première fois que je loue une voiture et l'hôtesse d'accueil a été super ! J'ai eu un véhicule qui dépassait largement mes attentes sans frais supplémentaires. Accueillante, serviable, souriante, Maria m'a surclassé et m'a donné des explications très claires sur le fonctionnement de la voiture électrique et la restitution. Merci Maria pour votre gentillesse, je reviendrai lors de mon prochain séjour à Toulouse !

Du vol tout simplement, vous ramener un véhicule avant l'heure le jour même du retour, des frais de retard vous sont facturé 11,20€ dans mon ensuite des frais inconnus de 55,96€ sans aucunes explications, réponses par mail et téléphone sachant que j'ai été féliciter d'avoir ramener un véhicule en super état À fuir totalement, vérifier bien vos factures !

J'ai récemment eu une expérience fantastique avec l'agence de location de véhicules Hertz, et je tiens à partager à quel point le service clientèle était exceptionnel. Loubna et son équipe, composée d'Ocean, Mélanie et les garçons, ont été incroyablement agréables et attentifs à mes besoins. Leur professionnalisme et leur gentillesse ont rendu le processus de location agréable et sans stress. Je recommande vivement cette agence à tous ceux qui recherchent un service de qualité et un personnel formidable ! Merci encore pour votre excellent travail ! Les Freres Murillo

Déposez une plainte contre eux pour fraude. A éviter comme la peste

A éviter à tout prix! Des frais pour un coup que l'on a même pas fait sur une jante et des coûts énormes car la voiture n'était pas totalement chargée...ce sont ses profiteurs...

vente forcée d'assurances complémentaires (supercover et assurance complémentaire) lors de ma location d'un véhicule a l'agence de Toulouse aéroport. Suite à un imprévu a l'aéroport de Toulouse, j'ai dû me rendre en agence Hertz pour louer un véhicule. Mais au moment de la signature du contrat, je remarque que des assurance ont été ajoutées (supercover et assurance complémentaire) sans qu'on me prévienne, ni qu'on me laisse le choix. On m'a expliqué que c'était obligatoire lors d'une location en agence Hertz, j'entame une procédure ce jour contre l'agence

A fuir Carte bancaire refusée car apparemment non conforme. Je me retrouve à 900km de chez moi sans moyen de transport pour aller à l’hôtel. J’ai loué chez un autre prestataire, 4 x le prix prevu.

Véhicule de prêt loué par mon assurance. Je dépose simplement une caution. Restitution du véhicule en règles, on me dit que tout est parfait. Le lendemain je reçois une facture de leur part de 102 euros avec prélèvement bancaire . Impossible de les joindre par téléphone (numéro surtaxé qui finit par raccrocher car toutes les informations sont sur le site internet…). Je me rend donc en agence qui est bien loin de chez moi. Ils m’expliquent que c’est une erreur de leur part et que je serais remboursée sous 3 jours.. ça fait plus d’une semaine et toujours rien. Je vais donc à nouveau devoir retourner à l’agence située à 45 min de chez moi pour essayer de résoudre le problème.

Un immense merci à Christelle et 2 SS qui ont étaient vraiment superbe, L’accueil et le service étaient de qualité, Votre bonne humeur fait vraiment plaisir. C'est vous qui permettez aux clients d'avoir une bonne image de l'entreprise, encore et vraiment votre service était parfait, quelle chance d’avoir Christelle et 2 Ss dans son agence. Merci.

Le numéro de téléphone indiqué ne fonctionne pas ! J'appelle même le 800# et ils n'ont pas le numéro de téléphone de mise à jour !!!!?

La société me donne un véhicule plaqué Espagne, je me déplace une première fois pour le faire changer (une demi heure aller et retour) on me dit de revenir le soir et qu’on pourra me le changer, je re prends le temps de me déplacer comme si je n’avais pas autre choses a faire et la on me dit pas possible de changer le véhicule, a part si je rajoute 200€ pour un jour et demi de location. Du vol + un manque de communication entre les agents. Je déconseille.

Ce fut une location sans friction, même si je n’avais pas pris l’assurance complète. Super voiture et personnel sympathique. Le seul point négatif était l'excédent plutôt élevé de 5 000 EUR qui ne correspondait pas aux 1 600-3 200 EUR indiqués dans les conditions générales.

Ce n était pas la voiture de base réservée mais bon.. Concernant le soucis du plein à la réception ( photo à l appui) et n avoir aucun remboursement au retour alors que le plein avait été mis... je trouve très limite... c est dommage

SERVICE CLIENT HORRIBLE !!!!!! Nous avons été facturés 200 € supplémentaires et attendons toujours de recevoir la caution de 500 € après près de 3 mois depuis que nous avons utilisé Hertz. Aucun dommage n'a été causé à la voiture. Nous avons eu une confirmation verbale qu'aucun montant du dépôt ne devait être déduit et que le dépôt serait donc entièrement remboursé. Après nous avoir répondu UNE SEULE FOIS, nous leur envoyons toujours des rappels chaque semaine, mais aucune réponse. Nous avons également rempli plusieurs formulaires de contact et essayé d'appeler tous les numéros que nous avons pu trouver, mais en vain. JAMAIS PLUS Moi, ni aucun membre de ma famille ou mes amis n'utiliserons Hertz. LE SERVICE CLIENT EST INEXISTANT !!!!!!

Hertz standard de l'aéroport. J'ai loué une Fiat 500e et j'ai été surclassé en Polestar 2. La voiture était en excellent état. Pas de surprises ou de problèmes cachés

On m´a annoncé les frais d´essence mais pas les frais de dossier associés de 15 euros.

Très bon accueil. Des véhicules propres et en bon état. Aucune attente. C'était parfait.

Nickel ! Je recommande

Ne louez jamais de voiture avec eux, ils mentiront sur tout, très mauvaise expérience, honte à vous Hertz et à tous vos employés

Mauvaise expérience. J'ai été reçue à l'agence de Toulouse Blagnac par une personne du sexe féminin, accent ukrainien, qui ne maitrise pas le français. Incapable de comprendre le français.

Je faisais le plein de ma voiture dans une station-service près de l'aéroport. Après cela, j'ai parcouru 1 à 2 km jusqu'à l'aéroport et j'ai rendu la voiture. J'ai également montré le reçu comme preuve que j'avais fait le plein de la voiture. Maintenant, ils m'ont facturé pour avoir fait le plein de 3,5 litres supplémentaires. Je doute que vous puissiez ajouter 3,5 litres au réservoir après avoir fait le plein jusqu'à ce que le pistolet clique. Sûrement une arnaque.

Excellent service, soulignant l'aide de Cristopher qui a accepté de changer le véhicule automatique que j'avais réservé par erreur contre un véhicule manuel. Service rapide et très cordial également à la livraison.

Personnel accueillant , compétent, efficace et rapide.

Ne touchez pas! Fraude et déduction ensuite ! Nous avons réservé les 9 jours avec Hertz via l'ADAC. Tout allait bien jusqu'à ce qu'une facture supplémentaire de 74 euros arrive le lendemain de la livraison. Lors de la location, on nous a menti en disant que nous bénéficierions d'une réduction de 74 euros car nous sommes membres de l'ADAC (comme réservé !). Après la location, cela nous a été facturé et ensuite déduit de notre carte de crédit. Impudence et machinations frauduleuses.

C'est définitivement la pire expérience que j'ai jamais vécue et peut-être même une fraude à mon avis. Ils ont été extrêmement impolis, au point même de se disputer avec moi à voix haute et d'être racistes. ils m'ont maintenant dit qu'ils me factureraient cela Je n'utiliserai plus jamais Hertz et je ne pourrai plus jamais regarder ces gens dans les yeux Je suggère que quel que soit le prix, ils obtiendront plus d'argent de votre part à la fin… n'utilisez pas cette entreprise

je vous conseil d'eviter l agence de blagnac - Aucune relation client - surfacturation au retour - Il vous mente ouvertement - il vous prennent vos point de fidelité a leur compte sans vous prevenir - hertz a eviter je vous le conseil

Attention!!! location frauduleuse Personnel et réalisateur français... je n'ajouterai rien d'autre

Horrible, plus qu'horrible. File d'attente pour récupérer et déposer. Après avoir déposé et qu'il y avait une file d'attente, nous ne pouvions pas faire le tour de la voiture avec le personnel. Plus tard, ils ont réclamé une bosse et nous ont facturé 499,98 £. C’est absurde, mais comment diable pouvez-vous prouver cela. Horrible à gérer en remettant tout cela en question plus tard. PLUS JAMAIS.

La gentillesse du personnel est exemplaire.

Des voleurs ! J'ai loué initialement une voiture thermique, mais au final, on m'a donné une Tesla. La batterie était chargée à 74 %. Or, si vous rendez la voiture avec une batterie inférieure à 75 %, vous êtes facturé pour non-chargement. À la prise en charge du véhicule avec un membre du personnel, celui-ci m'avait assuré qu'il allait prendre en compte cette information lors de la facturation. J'ai également pris la peine de le rappeler à la restitution du véhicule, mais j'ai été facturé !

Réservation de voiture au mois de mars par le biais de la compagnie aérienne. Réservation faite et payée de notre côté mais pas enregistrée chez eux. 1h d'attente sans solution : vous avez une réservation mais pas nous donc pas de voiture. Lamentable !

Personnel serviable. Voiture propre en parfait état. Aucune limite sur la distance parcourue. L'une des rares agences de location à ne pas vous donner l'impression de vouloir vous arnaquer.

Notre famille a été complètement abandonnée par Hertz. Nous avons loué une voiture en France, perdu nos clés de location de voiture au Luxembourg et notre voiture est restée dans un parking PENDANT PLUS D'UNE SEMAINE. Avec nos affaires dedans. Hertz a été un CAUCHEMAR absolu. Ils nous ont laissés bloqués sans solution pendant 8 jours et cela continue. Nous avons 4 jeunes enfants, sommes en vacances et passons tout notre temps au téléphone. Cela a complètement ruiné nos projets et nous avons perdu énormément d’argent à cause de cela. Ils sont censés soit nous envoyer des clés en double, soit les remorquer et nous les remplacer moyennant des frais de « clés perdues » de 300 $. Ils ne l’ont pas fait non plus. Chaque fois, on nous donne un autre numéro à appeler. PERSONNE NE NOUS AIDERA. Nous voyageons BEAUCOUP et cela a été notre pire expérience à ce jour. Pour une erreur COMMUNE !!! Hertz a eu le pire service client que nous ayons jamais connu.

Agence à fuir. Personnel pas accueillant et encore moins agréable. Je n’ai aucun problème avec Hertz de manière générale mais le personnel de l’agence à l’aéroport Toulouse Blagnac fait fuir la clientèle.

Bon service, très bon contact, prise en charge et retour rapides de la voiture sans complications inutiles. Plus important encore, nous avons obtenu une voiture meilleure et plus grande que celle que nous avions commandée, sans aucun frais supplémentaire. Je le recommande sincèrement.

Une fois occupé, tout allait bien. Quelques conseils sur l'endroit où garer la voiture (idéalement sur le site Web, mais même au stand seraient utiles) ne feraient pas de mal. Il nous a fallu près de 30 minutes, plusieurs tentatives pour conduire la voiture autour du pâté de maisons et communiquer avec les employés des agences de location de voitures voisines pour savoir où aller.

Pas de service client du tout et juste une hotline où vous ne pouvez parler à personne. On ne comprend pas comment ils sont capables de fournir un si mauvais service aux clients.

Une entreprise malhonnête, qui ne vous donne pas les modèles de voitures qui sont convenus et qui refuse d'entendre les réclamations du client. Vous leur demandez de vous rappeler pour résoudre le problème, bien entendu personne ne vous rappelle. Je ne recommande pas du tout Hertz aéroport Toulouse/blagnac !!

Pas du tout recommandable je loue parfois deux voitures par semaine à l’aéroport de Toulouse chez hertz dès qu’arrive l’été ils vous laissent tomber et préfères louer au touriste alors que ma société loue des voitures toutes l’année partout en France c’est pas grave on iras ailleurs et cela pour toutes l’année. Hertz est à bannir des sociétés de loueurs de voiture

Je vous déconseille fortement Hertz location ! J’ai effectué de nombreuses locations de voitures dans différentes agences où je n’ai pas eu de soucis. Chez Hertz vous payez pour louer une voiture en boîte automatique pour plus de confort pour un très long trajet et ils vous donnent une boîte manuelle en échange à la suite de quoi nous avons demandé d’être surclassé ou dédommagé mais aucune solution possible pour nous. Nous nous sommes donc retrouvé à payer le prix d’une boîte automatique et à avoir une boîte manuelle. C’est la dernière fois que je loue une voiture chez HERTZ.

Mauvaise expérience, nous avions loué une Renault Captur ou similaire en boite automatique. Arrivés sur place le véhicule n'était plus disponible, on nous propose deux autres véhicules en boite automatique, nous choisissons un des deux véhicules et au moment de conduire l: ce n'était pas une boite automatique. Nous avions déjà perdu suffisamment de temps à l'accueil (plus d'une heure) et ayant des impératifs de covoiturage, nous avons tenté de les joindre par téléphone sans succès. Au final nous avons payé un véhicule en boite automatique à la place d'une manuelle. Bien sûr, aucun remboursement ni dédommagements n'ont été possible, c'est leur parole contre la notre. Nous ne recommandons absolument pas Hertz aéroport Toulouse.

je vous déconseille de louer des voitures avec cette agence c’est une grosse arnaque, j’ai été facturé de 180euros pour une micro rayure qui était déjà présente lors du check-in à éviter , service client nulle sont même pas à l’écoute et irrespectueux !!! this agency isn’t recommended at all, it's a big scam, I was charged 180 euros for a micro scratch which was already present during check-in , customer service are not even listening and disrespectful!!!

Très bon accueil à l’agence de Toulouse, staff courtois et serviable. Véhicule loué propre et boîte automatique appréciée (Polo Volkswagen). Service au top, merci!

J’ai loué un véhicule SUV Premium - routière. Volvo XC60 ou similaire (Audi Q5, Mercedes GLC, Volvo XC60). A l’arrivée, l’agence me donne les clés d’un suv Lexus, Que je refuse, et La conseillère m’informe qu’il n’y a pas d’autre voiture disponible. Je n’ai donc pas le choix de prendre ce véhicule. Au bout de quelques minutes de route, la voiture présente des signes d’inconfort (direction assistée et pédales pas agréable, les sièges donnent mal au dos et les vibrations de la route ne sont presque pas du tout amortie par les suspensions). Sur autoroute je me rends compte que le régulateur de vitesse ne fonctionne même pas ! Je ne peux pas mettre de GPS sur l’écran de la voiture car l’option n’existe pas, idem pour CarPlay, donc je me retrouve a poser mon téléphone pour suivre la route… dans un SUV « Premium » selon Hertz !! Nous sommes en 2023, c’est lamentable.. de plus, l’ensemble des fonctions du véhicules sont écrits en anglais, nous sommes en France. Le verrouillage et déverrouillage centralisé fonctionne sur 1à2 portes sur 5 et aléatoirement. Expérience très mauvaise !! A fuir..

Très mauvaise expérience. On a loué 2 voitures pour la journée. Le lendemain on reçoit une surfacturation de 128 euros ( journée supplémentaire + frais de retard) sur chaque voiture pour un retard de 50 min (qui n'a pas impacté une autre réservation). On a payé le retard plus que la location d'une journée. A mon avis il suffisait de payer seulement les frais de retard. J'aurais dû regarder les avis ici avant de louer chez eux. Apparemment c'est leur habitude cette surfacturation.

Le pire service client de tous les temps ! Nous avons loué une voiture pour une journée et ils nous en ont facturé 2 sans nous en informer. Je ne recommande absolument pas cette entreprise. DE GROS arnaqueurs !

Je loue régulièrement des véhicules chez Hertz à l’aéroport de Toulouse, je n’ai jamais eu de problème. Lors de mon dernier passage ce week-end, Christopher a été très accueillant et serviable, le surclassement est un plus qui n’est pas négligeable ! 🤩😃 Merci encore et à bientôt !

Très bien accueilli, personnels multi langues, aucun soucis retoue véhicule sans problème, dépassement forfait de 250 km des 2 km 0,89 €

Terrible, vérifier très très très bien la surface du véhicule car alors des dégâts sont créés. Ils nous ont attribué des rayures minimes sur les jantes de moins de 1 cm, qu'il fallait voir à la loupe. A notre arrivée, ils nous ont donné une voiture de catégorie inférieure. Je ne répéterais pas !!!

Attention, ce sont des tas de saucisses, si vous devez rendre la voiture la nuit, vous aurez des rayures quasi négligeables sur les pneus. Ils m'ont facturé 380 euros et Dieu merci j'ai une assurance parallèle qui me coûtera la vie pour être remboursée. Ce sont des chorizos comme les autres sans égal. Je n'embaucherai plus ces gens.

Personnel competent et sympathique. Permet de trouver une solution quand une autre agence ne remplit pas ses obligations ! Voiture au top, retour facile. agence recommandée !!!

Je les appelle pour confirmer une réservation. Une dame me réponds que je me suis trompée de choix de numéro (choix numéro 5). Donc, je lui réponds que cela faisait déjà plus de 20min que j’attendais et que je ne pouvais pas attendre car j’allais décoller. Elle me réponds « vous n’êtes pas à 5min près, refaite le numéro », et me raccroche au nez. Je déconseille.

Ayant une réservation en cours je cherche à repousser mon contrat depuis mardi. Des heures, oui des heures au téléphone sur le 0800 sans succès. La réservation arrivant bientôt au jour de restitution j'ai épuré google à la recherche d'une adresse email. J'ai fini par contacté le service général, qui je sais, ne peut pas s'occuper de repousser le contrat car seul l'agence d'origine peut vous le repousser. C'est une bataille hebdomadaire avec mon travail. Par habitude je cherche même plus à repousser le contrat via le service général mais au moins d'obtenir un email. On me répond qui a pas d'email et qu'il faut passer par le 0800. C'est un peu le serpent qui se mord la queue. C'est quand même ouf de vouloir vous donner de l'argent, de dépenser une énergie folle et de pas y arriver. J'ai du mal avec votre vision du business. Et alors la magie, la personne au service général me conseil de rester dans le dénis et de ne pas la restituer afin que l'on me facture les jours en fonction du rendu du véhicule. Je rêve c'est quoi ce conseil ? J'ai une réservation de société, j'ai besoin de quelque chose d'officiel pas de faire ma vie avec le contrat, de décider de pas la rendre le jour indiquer et voir le jour j les frais impactés. Bref comme d'habitude, pas de sujet pour louer mais alors franchement pour le renseignement ou la repousse de contrat vous êtes à la ramasse. Je vais choisir la solution de vous rendre la voiture et j'investirai l'argent de ma boite auprès de vos concurrents. Je vais pas me battre pour vous donner de l'argent ! _________________________________ Je rebondis suite à votre réponse. Pardon mais vous m’expliquez que ce n’est pas l’image que vous souhaitez dégager et vous demander de vous faire un mail privé. JE CHERCHE VOTRE ADRESSE E-MAIL DEPUIS MARDI. C’EST D’AILLEURS SUR ÇA QUE REPOSE 100% DE MON COMMENTAIRE A défaut de pas répondre à mon besoin, merci de lire les commentaires ! C’est juste incroyable la situation je crois rêver

J'ai loué une voiture il y a quelques jours J'ai bien déposé la voiture dans les délais j'ai été facturé pour un jour de plus et frais de retard , cela n'est pas du tout normal Car j'étais bien à l'avance et j'ai bien demander On m'a dit d'attendre Ce n'est pas normal du tout C'est dommage j'étais bien contente de l'expérience mais d'être facture pour rien du tout c'est inacceptable.

Attention, très malhonnête, et incompétent de l'enregistrement jusqu'à la restitution, passez votre chemin, arnaque totale, ils oublient des mini scratchs et vous les facturent. Ils vous reprochent ensuite de leur dire qu'ils ont mal fait leur travail à l'enregistrement. Plus jamais hertz, cette agence ne mérite pas d'exercer.

Le personnel était super sympa, j'ai eu le véhicule que j'avais réservé et le processus de retour a été simple et indolore. Parfait!

Si vous voulez louer chez eux, inspectez le véhicules à la loupe car ils sont bigleux avant et linx après. Résultant + 200 € pour une égratignure sur pare-chocs dont je n'étais pas l'auteur.

Très bon accueil des deux hôtesses lors de la restitution de ma voiture à l’aéroport : souriantes, agréables et efficaces. Je recommande cette agence de location :)

Client fidèle...restitution d'un véhicule, fléchage enla zone de restitution très approximatif. He gare le véhicule devant le bureau Hertz, 3.personnes plus ou moins, voire moins affairées devant leurs écran et tellement arrimees à leur chaise qu'elles n'arrivent pas à s'en décoller. Véhicule garé, portières ouvertes pour récupérer mes bagages, prise de photo du compteur et de la jauge....toujours 3 personnes collées sur leur siège, qui regardent partout oû iln'y à personne.... Je rentre dans le bureau pour déposer la clé,.pas un mot,.seul un mouvement pour ne pas regarder le client, celui qui les fait vivre, même partiellement. Bravo Hertz Toulouse.....toujours plus bas dans le mépris du client

J ai eu une facture supplementaire d environ 30 euro pour ne pas avoir presente de ticket carburant quand j ai rendu le vehicule. J ai pourtant explique que la pompe n avait plus d impression ticket lors du paiement du carburant et que je n avais pas eu le temps de refaire la queue: J avais un avion a prendre. Il y a donc dans cette agence une politique de soupcon systematique de fraude envers le client (le plein etait ok selon la jauge) avec un gain supplementaire a ses depents. Ils auraient tres bien pu verifier aupres du client suivant. Je signale que le vehicule n avait ni roue de secours ni bombe anti-crevaison et que cela ne m avait pas ete precise: C est au cours de l insepction du coffre que je m en suis apercu (heureusement pas lors d une crevaison). Je l ai alors achetee de ma poche et laissee au client suivant. La communication avec le service réclamation Hertz est un dialogue de sourds. Conclusion: En cas de probleme vous serrez soupconne systematiquement d en etre la cause ou d avoir menti. Agence peu sure. Allez voir ailleurs.

Personnel dédié très prodessionnel

A fuir ! Ils m’ont escroqué de 233 euro!!! J’ai voulu faire une réservation via leur site, que j’ai payé. Arrive la bas on me dit qu’il faut payer 275 euro de plus car j’ai moins de 26 ans. Ils ne m’ont jamais remboursé ! A fuir

Très bien

Jusqu'à présent (avant le COVID) je n'avais jamais eu de problème avec Hertz mais cette année après restitution du véhicule en dehors des heures d'ouverture j'ai été facturé de dommages qui d'après la vidéo que j'avais faite lors de prise en charge était préexistants (il faut bien faire rentrer de l'argent facile). La correspondance avec le service réclamation est un dialogue de sourd ! Un conseil si vous louez chez Hertz : - Exigez de faire le tour de la voiture avec une personne de l'agence, passez-y le temps qu'il faut mais faite noter la moindre égratignure. - Arrangez vous pour restituer le véhicule pendant les horaires d'ouverture (quitte à prendre un hôtel pour la nuit) et exigez de faire le constat de restitution. - Le mieux : changer de loueur !

Contrairement aux avis donnés à cette agence, j'ai eu une très bonne expérience avec Hertz de l'aéroport de Toulouse. En effet, Christopher, qui était l'hôte d'accueil du soir, était agréable, efficace et a su répondre à mes interrogations. La voiture, Ford Puma, était en très bon état et sans problème apparent.

Service fluide, personnel sympathique, mais quand il s'agit d'assurance, c'est toujours un problème

N'utilisez pas cette entreprise, ils profitent des clients. Notre voiture de location a subi des dommages mineurs au capot (2 petites bosses) et au panneau latéral (1 petite bosse) à cause de grêlons de la taille d'une balle de golf lors d'une tempête anormale. Lorsque nous avons rendu la voiture, l'employé de Hertz a convenu que ce n'était pas de notre faute et nous a dit que nous devions contacter le service client. Hertz a ensuite débité notre carte 342 EUR. Le service client a répondu à deux reprises avec une réponse générique standard indiquant que rien ne peut être fait et que c'est notre responsabilité, et refuse désormais de répondre à d'autres e-mails (y compris un refus de fournir les termes et conditions sur lesquels ils s'appuient !). Cette société prend une somme excessive de votre argent et ne coopère pas avec vous. Évitez-les à tout prix.

A FUIR !!! ESCROC Nous avons loué un 2008 sur le site arriver sur place pas de 2008 donc aucune voiture de même catégorie disponible, donc sur coût de catégorie. Nous avons loué le véhicule le vendredi a 19h45 pour 3 jours, nous devions donc la rendre le lundi aux alentours de 20h. Malheureusement nous avons eu 45 min de retard donc DEVINEZ? 1jour supplémentaire nous ont été facturé pour 45 min de retard!!En sachant que on a été en aucun cas prévenu de ce détail!!Une honte c est du vol!!

Le service client est médiocre et extrêmement grossier Ils fournissent aux voitures peu d’essence et imposent le plein au retour. Une affaire absolument dégoûtante Ne les recommandez jamais à personne

Prise en charge rapide , retour rapide , accueil au top , lieu très proche du terminal de l Aéroport facile d accès.

La pire expérience de location de voiture que nous ayons eue depuis 30 années impaires. D'après notre expérience, ne soyez pas surpris s'ils essaient de vous facturer des dommages préexistants/à peine visibles.

Sachez que, comme l'ont mentionné les critiques précédentes, cette succursale semble se lancer dans une opération d'escroquerie en facturant aux clients des dommages extrêmement mineurs et préexistants. Lors du retour de la voiture, ne signez rien de ce qu'ils vous demandent sans une lecture attentive et exigez qu'ils mesurent les bosses ou les rayures (s'ils insistent pour vous facturer des bosses ou des rayures légères de moins de 10 mm, vous savez qu'ils l'essaient) .

Un personnel prédateur qui semble toucher une commission en trouvant des dommages à peine visibles (voire invisibles sous certains angles) et en facturant au client une somme arbitraire (dans notre cas, 150 euros pour une bosse de 6 mm dont nous soupçonnons fortement qu'elle était déjà là). Insistez vivement à toute personne subissant un traitement similaire à le faire valoir.

520€ pour 3h de location a éviter

Rien à dire Personnel efficace et sympathique

Le bon Holiday Autos indiquait toutes taxes comprises mais la TVA m'a été facturée séparément, en plus des frais de location déjà payés. Ils m'ont également facturé deux fois des frais administratifs au titre d'une amende. Le tarif du deuxième conducteur, totalement excessif, ne m'a jamais été signalé au comptoir. Je ne leur ferais plus confiance. Méfiez-vous des frais cachés qui peuvent apparaître sur votre relevé de carte de crédit longtemps après la fin de la location.

Attention, agence qui pratique l'escroquerie aux dommages : les véhicules endommagés sont présentés dans les zones non éclairées et mouillés afin de masquer les rayures. L'agence pratique des frais d'immobilisation abusifs et facture 2 fois le prix d'une jante pour une rayure. Fuyez !

J'avais loué une voiture pour trois jours et on m'a donné une voiture avec de nombreuses rayures, une sorte de colle sur la porte et une roue légèrement endommagée. J'ai également remarqué de petites rayures sur le rétroviseur, mais j'ai pensé que c'était mineur et j'ai remarqué quelle erreur. Quand j'ai récupéré la voiture, la vendeuse a insisté pour que nous mettions de l'essence E10 dans la voiture, l'écrivant même sur nos documents, mais comme la voiture était un dézil, c'était déroutant et nous n'avons pas fait le plein de la voiture. Ainsi, lorsque nous l'avons rendu, nous ne nous attendions pas à payer plus que le double du carburant normalement, à cause de la confusion, mais ce n'était pas le cas et des mots ont été échangés. Lorsque la vendeuse a vérifié la voiture, elle a remarqué les rayures sur le rétroviseur et a refusé de croire sur parole qu'elles étaient là lorsque nous avons récupéré la voiture, peut-être à cause d'un différend plus tôt. Cela a entraîné 30 euros pour les dégâts légers, 51,78 euros pour la perte d'usage et 50 euros de frais administratifs, quelle arnaque. Sachez simplement que vous vérifiez entièrement les voitures avant de partir et que tout, même les plus petites éraflures, est noté et que vous avez également choisi une autre entreprise.

Totalement incompétent Voiture louée pour 1 semaine sur web dans agence annexe (Ramonville St agne). Le jour J pas de voiture disponible sans que quelqu’un puisse dire ce qui s’est passé. Après dix appels à l’agence hertz de l’aéroport de Toulouse on nous dit qu’il faut venir par nos propres moyens à l’aéroport pour chercher une voiture sans une excuse. La restitution une semaine après se fait aussi à l’aéroport donc mais a 11h30 au lieu de 15h30 (heure limite) et on nous facture 18€ pour « abandon » parce qu’on a restitué la voiture 3 heures en avance. Quand j’appelle l’aéroport une femme très désagréable me raccroche au nez car soit disant elle n’est pas là pour que je lui raconte ma vie. Quand l’incompétence rejoint la malhonnêteté. Fuyez Hertz. Si il y a un directeur censé qu’il m’appelle pour avoir tous les documents preuve. C’est lamentable

comme d'habitude le véhicule réservé ne correspond pas aux attentes (captur 2018 70000kms) donc changement de catégorie donc surcout. approche commerciale lamentable, pratique d'une autre époque. à fuir, je ne dis pas que autres sont meilleurs, mais faites attention à ces pratiques.

Aeroport assez grand et fonctionnel.

Bien, mais parfois un peu trop d'attente pour prendre une voiture, ce point doit être amélioré.

Tres mauvais experience. Nous avons recus une voiture avec des rayures, signalées par la vendeuse au moment de la location. 2 semaines plus tard, nous devons payer 300 € additionnels pour ces fameuses rayures... c'est clairement de la malhonneteté. Et evidement pas de reponse au telephone... A fuir

Accueil chaleureux, personnels à l'écoute et au top. Merci

Comme nous n'avions pas réservé, vous pouviez louer ici une petite voiture pour 900 euros par semaine😕C'était le 30 septembre 2021

préparer vos déplacements très en avance

Agence en dehors du hall de l'aéroport (au niveau du parking où sont garées les voitures de location). Les guichets dans le hall sont manifestement fermés pour tous les loueurs en ce moment. Il faut suivre le balisage depuis le hall d'arrivée. J'ai eu une voiture toute neuve (tout premier conducteur). Personnel très sympa et sérieux. Le temps passé pour la restitution du véhicule est très raisonnable, cela m'a permis de ne pas rater mon avion. Je recommande.

J'ai vu que la jauge d'essence n'était pas pleine lorsque j'ai reçu la voiture, mais il y avait une telle file d'attente que j'ai décidé de prendre une photo et de leur montrer quand je rendrais la voiture. Quand j'ai rendu la voiture, j'en ai informé le gars mais il n'a même pas voulu voir la photo ni proposer de compensation, il a juste dit : merci, je vais envoyer le reçu par email. Et cela de la part d'une entreprise qui n'hésite pas à facturer plusieurs dizaines d'euros si la voiture n'est pas restituée avec le plein.

Bof bof service pas digne de hertz voiture sale personnel qui ne cherche qu a facturer plus jamais

Je n'utiliserais plus jamais cette entreprise. Certainement pas cette branche. Notre vol est arrivé à l'heure à 22 heures. Nous nous sommes précipités à travers l'aéroport aussi vite que l'immigration le permettait pour trouver le bureau Hertz abandonné (Budget, Europcar, etc. étaient tous occupés). Malgré notre numéro de vol et notre numéro de téléphone, ils avaient fermé pour la soirée et étaient rentrés chez eux, pas d'appel téléphonique, pas d'e-mail, rien. Pas idéal avec deux enfants de moins de 5 ans et un nourrisson de 6 semaines. Après de longues négociations le lendemain et après avoir accumulé plusieurs centaines d'euros en factures d'hôtel et de taxis, j'ai été autorisé à récupérer ma voiture le lendemain après-midi. Le directeur a affirmé qu'il me rendait un service particulier en gardant la voiture jusqu'à l'après-midi, car apparemment, contractuellement, ils n'avaient besoin de la garder que pour la matinée. Deux semaines plus tard, j'ai rendu la voiture et j'ai été informé que tout était parfait. Une fois rentrés chez eux, ils ont ensuite déduit 100 euros supplémentaires de frais de nettoyage. Aucune mention n'en a été faite lors de la remise. La voiture était apparemment poussiéreuse, comme toutes les voitures de Toulouse dans les conditions chaudes, poussiéreuses et sèches. Cette organisation est dirigée par une bande d’incompétents malhonnêtes. Ne commettez pas l'erreur que j'ai faite et pensez qu'en réservant directement auprès d'une marque premium comme Hertz, vous pouvez vous attendre à un bon service. Devrait être 0*

Un tres bon Acceuil. Joignable sur une ligne fixe non payante. Parfait rien à redire. Merci

1 ans de location et rien à signaler jusqu'à maintenant. Personnels sympa et ouverts à l'écoute. 01/23 : Éviter de données à vos clients de longue date des pots de yaourts qui consomment comme ce n'est pas permis surtout qu'ils font des bornes en général.

Vol dérouté sur Toulouse au lieu de bordeaux et étant venu pour 24h nous avions du organiser différemment notre voyage. La seule agence ouverte à 21h30 de tout l’aéroport et ben … c’est Hertz ! Notre location à bordeaux n’a jamais dénié décrocher… Jeune homme très gentil, serviable, et compréhensible. Ils nous a été d’une aide précieuse et nous a permis de rentrer sereinement. Un grand merci. D’ailleurs j’en profite pour laisser un message pour le patron : ça serait bien de changer de version de pc pour un meilleur confort de votre collaborateur

Bel accueil client, le jeune homme qui a fait ma prise en charge était très serviable, souriant et soucieux de mes problématiques. Il m’a sauvé ma journée de boulot.

Prise en charge et restitution rapide. RAS

Je loue tous les weekends, l'accueil est excellent, les voitures en bon état. Mais lors des retours, personnes n'est dédié à ceux-ci. Avec les mesures sanitaire impossible de juste déposer les clés lorsque l'on est pressé. Je loue dans beaucoup d'aéroport, vous êtes là seule base le faisant, c'est inadmissible, l'avion n'attendra pas que vous traitez les clients qui loue. Il faut traiter les deux, attendre 20/30 minutes n'est pour un retour n'est pas tolérable. Encore plus lorsque l'on est full assurance et garantie carburant.

Arrivé avec une Jeep Renegade, prise a l aéroport de Marseille, pour echange suite a crevaison... Reparti avec une 208 société... 😒 Loin de me sentir Five Stars...

Super accueil service excellent voiture impeccable Merci beaucoup à Loubna qui a été adorable en cette période trouble ce fut un vrai bonheur d'être reçue par elle à Hertz Toulouse Blagnac son professionnalisme sa gentillesse ont été un vrai cadeau inestimable même derrière le masque son sourire était rayonnant !! En ce 14 Novembre 2020 en plein reconfinement cette location était différente de toutes les autres j'ai été ravie et totalement rassurée

Accueil moyen à l'agence... Et comme d'autres clients, je me suis fait facturer une journée de location supplémentaire sans raison! Voiture remise à 11h le matin comme convenu mais enregistrement de leur part à 13h22 alors que j'étais en vol! Prix de la location doublée et ils sont tout simplement injoignables! J'ai essayé tous les numéros possibles, jamais personne ne répond! Une honte! Agence à éviter à tout prix!

ESCROCS, VOLEURS et en plus ils sont injoignables sur un numéro payant. Avons essayé de les joindre également par email et restons sans réponse. Nous avons emprunté une voiture dont le kilométrage au compteur était de 20 932 km 13 mins après la prise en main du véhicule, à 9h22 très exactement. Or, nous avons été facturé à partir de 20 799 km. Comment est-il possible de parcourir 133 km en moins d'un quart d'heure ?! Il faudra qu'on nous explique. Ce qui aurait pu être une simple erreur se transforme en vol, puisque nos appels et mails restent sans réponse. Une chose est sûre, nous ne louerons plus jamais chez Hertz !!

Ma fille a oublié une tablette sur la banquette arrière de la voiture de location, malgré des appel répété pour qu'on me la rende il n'ont rien trouvé !!! Elle est équipé d'un mouchard qui bip sur Toulouse donc pas perdu pour tout le monde!

Ne recommande pas cette enseigne de voleurs.

Accueil audieux, personnel clairement pas là pour arranger les choses avec les clients. Surtout si vous réservez par l'intermédiaire d'un lowcost : si le conducteur principal ne peut présenter sa carte bleue à son nom (volée dans mon cas), il n'y a aucune solution ... vous ne pouvez pas récupérer la voiture que vous avez réservée et payée. Rentalcars et ma banque ont fait tout leur possible pour m'aider. Mais le personnel d'accueil de Hertz Aéroport n'a même pas voulu écouter les solutions proposées, n'hésitant pas à raccrocher au nez des clients qui les dérangent. J'ai perdu 95€ de frais d'annulation, mon après midi, et une partie de ma dignité d'avoir été traitée ainsi. L'attitude de cette seule personne aura pour conséquence que plus jamais je n'utiliserai les services de Hertz (juste par principe). L'opération n'est gagnante ni pour moi ni pour eux !!!

Première expérience chez Hertz Blagnac après réservation par le web., tout s'est bien passé et assez rapidement. Une seule personne à l'accueil qui fait au plus vite donc il faut être compréhensif, une attente de quelques minutes est négligeable surtout en cette période de Covid 19 ou il faut prendre des précautions.

J'ai loué une voiture en août dernier (2019). L'agent Christopher m'a dit que je ne pouvais pas louer la voiture sans l'assurance facultative. Je lui ai dit que j'étais couvert par ma propre assurance automobile et par MasterCard qui me couvrait également par leur propre assurance. Il a insisté sur le fait que je devais souscrire une assurance. J'étais sous beaucoup de pression parce que j'étais en France avec mon fils, ma belle-fille et mon petit-fils et j'avais désespérément besoin d'une voiture rapidement, alors j'ai (bêtement) paraphé l'assurance. Lorsque j'ai rendu la voiture, Sami, le responsable m'a dit qu'il la réparerait, créditerait ma Mastercard et supprimerait les frais d'assurance lorsque j'aurais expliqué ce qui s'était passé. Ma carte n'a jamais été créditée, alors il m'a menti. Je ne louerai plus jamais chez Hertz.

Je l'ai utilisé avec trois amis. Je l'ai loué 24 heures, mais je l'ai restitué plus de 7 heures avant l'heure prévue. Par conséquent, j'ai dûment rendu la clé à la réception, mais en conséquence, un montant excessif de frais de retard et de primes d'assurance m'a été facturé. Il n'y aurait aucun problème si le remboursement se déroulait sans problème, mais mes demandes téléphoniques étaient reportées à plus tard, puis on me raccrochait après les heures de bureau. Au final, j'ai reçu un remboursement, mais seulement la moitié a été remboursée, et je les ai recontactés et j'ai finalement reçu un remboursement complet. La facture de téléphone jusqu'à la fin du remboursement était supérieure aux frais de location, c'est donc totalement inacceptable. Lors du retour de l'article, veuillez non seulement le remettre à la personne responsable, mais veillez également à ce qu'elle rédige un certificat signé. J'ai contacté le bureau des fraudes du gouvernement local et l'ambassade, etc., et j'ai finalement récupéré mon argent. À moins que vous n’ayez la patience, nous vous recommandons de faire appel à une autre entreprise. La personne qui a répondu au téléphone a notamment tenu des propos discriminatoires à l’égard des Asiatiques. Ne vous sentez pas en sécurité simplement parce que c'est une grande entreprise. Je ne veux même pas donner une étoile. Je veux la clôture.

Avons été très bien accueillis par le jeune homme de l'agence dans l'aéroport, qui nous a indiqué qu'en tant que client Gold, nous pouvions aller directement récupérer notre voiture au parking. Arrivé au Parking, une seule employée, occupée visiblement depuis longtemps par un client, et deux autres clients qui attendent. Mon nom est affiché ainsi que la place de parking du véhicule. Je demande à l'employée si je dois attendre où si je dois directement aller prendre la voiture, elle me demande d'attendre. Pas de soucis... Une seconde employée arrive et s'occupe des deux autres clients qui ne sont pas Gold. Au bout de 14 minutes, la première employée termine avec son client et le donne les clefs, ce qui lui prend... 5 secondes !!!!!! Quand je lui fait remarquer très poliment qu'elle aurait peut-être pu s'interrompre 5 secondes avec son client pour me les donner, elle me répond (également poliment) qu'elle fait un métier de service et qu'elle s'occupe de ses clients jusqu'au bout... A quoi sert le service Gold dans ces cas là ?? Au retour, l'employé qui nous reçoit est moyennement aimable et quelques minutes plus tard je reçois par mail ma facture avec une erreur de 30€... Pour autant, certains employés sont à la fois aimables et efficaces puisque lorsque j'ai rappelé l'agence, je suis tombé sur une jeune femme très aimable qui a corrigé immédiatement la facture.

A l'attention de M. Green, directeur de l'agence hertz de Toulouse Blagnac. Cher Monsieur, par cet avis je vous informe que le personnel est tout simplement audieux avec la clientèle et particulièrement Sylvie. Je ne donnerai pas de détail tellement il y aurait à dire de l'expérience malheureuse que j'ai eu en louant un véhicule chez vous m mais sachez que je ne pourrai plus JAMAIS de véhicule avec votre compagnie.

Comme d'habitude, une seule personne au guichet complètement dépassé par l'affluence et les exigences des clients..... Elle vient de partir pour régler un problème de siège auto au parking à 5 MN à pieds ! Bilan plus d'une heure d'attente pour avoir seulement les clefs ! Une honte

Très mauvaise organisation, si réservation faite en ligne pour une prise de véhicule à 8h30, ils ne peuvent pas ouvrir le dossier informatiquement avant 8h30, résultat obligée d'attendre et de voir des gens arriver entre temps sans réservation qui passent avant...

Nous avons pré-réservé une voiture depuis l'aéroport de Toulouse, mais on nous a dit à 8h50 que, comme notre réservation était pour 9h15, nous ne pouvions pas récupérer notre voiture. L'aéroport est calme. Sérieusement, en quoi ce service est-il acceptable ?

N’oubliez rien dans votre voiture en la rendant car tout est jeté dès le lendemain ..

J'ai loué une voiture chez Hertz que j'ai rendu le 02/02 aujourd'hui nous sommes le 09/02 et ma caution est toujours bloqué dans ma banque par contre l'agence Hertz à Blagnac m'ont dit qu'il faut attendre maxi 48h j'ai envoyé plusieurs mails sans succès je ne ne sais plus quoi faire car je suis à l'étranger

Très mauvais accueil ce soir à l'aéroport de Toulouse. La dame n'a pas du dormir cette nuit pour être aussi désagréable....

telephone ligne surtaxe !!!! boite vocale archi nul qui dit de patienter et qui vous racroche au nez !!!!! revoyez votre copie, c'est n'importe quoi.

Tellement désagréable que j'ai préféré prendre une autre réservation via un autre opérateur et m'assoir sur mon paiement

J'ai loué une voiture chez Car Del Mar chez Hertz. J'ai délibérément choisi Hertz parce que j'avais déjà fait de mauvaises expériences avec d'autres concurrents moins chers. Malheureusement, il n'y avait aucune différence : même si j'avais réservé « faites le plein, revenez plein », la vendeuse a essayé de me convaincre d'opter pour une option de ravitaillement. J'ai dit que je n'en avais pas besoin, j'ai rendu la voiture pleine et je l'ai dit lorsque j'ai rendu la voiture - néanmoins, ils m'ont facturé 65 euros une fois de retour en Allemagne. Il n'y avait aucun moyen de les contacter depuis l'Allemagne en dehors de Mail. Le numéro Hotline ne fonctionnait pas depuis l'Allemagne. J'ai donc envoyé tous les documents et la facture de la station-service à l'adresse. J'ai également utilisé le service d'assistance de Car Del Mars. Aujourd'hui, après 2 mois, il n'y a toujours pas de réponse de Hertz. Mon conseil : réservez simplement une voiture bon marché. Il n'y a pas de différence. Ils essaient tous de vous piéger en vous faisant payer des frais supplémentaires. Ils n’offrent tous aucune possibilité de les contacter par la suite. Et retirez simplement votre argent de la caution de votre carte de crédit. Aucune chance de le récupérer, quoi qu'il arrive.

Aucune conscience professionnelle et du service client, véhicule sale et enfoncé, avec 60000km au compteur. Pas à la hauteur de vos tarifs... @Service Client Hertz : J’attends votre geste commercial

Nul, 1h d'attente pour se faire envoyer à firefly tout au fond du p2. N'attendez pas pour rien à hertz, aucune indication. De nouveau 1h d'attente à firefly...Ce n'est plus un service...mais l'enfer...

Accueil et service nul... mais un conseil très avisé.. ;-) Si votre permis est simplement altéré, même si vous êtes autorisé à conduire et que vous disposez de tous vos points, la règle stricte pour laquelle vous n'aurez pas été prévenue, qui n'est même pas inscrite dans les CVG, sera de vous refuser la mise à disposition de votre réservation... que vous ayez prépayé et fait plus de 10000km ne peut en aucun cas permettre d'y déroger. Le meilleur conseil vous sera alors donné par ce très rigoureux Directeur d'agence : Allez voir ailleurs !

C'est la pire location de voiture à laquelle j'ai eu affaire, j'attends mon reçu depuis plus d'un mois !!! Le guichet de Toulouse Blagnac ne répond JAMAIS au téléphone, le support client Hertz français ne fonctionne pas, TRÈS MAUVAIS service. Hertz France n'est pas une bonne option.

Tres bon accueil

Hertz propose d'excellentes voitures à un prix raisonnable. Même si l'attente a été longue, le personnel était serviable et gentil. J'ai eu une voiture améliorée gratuite, ce qui était vraiment sympa.

Déçu que le serviceboard Gold ne fonctionne pas. J'ai attendu 40 minutes, regardé un membre du personnel partir avec une file d'attente de 6 personnes, dont 7 enfants en attente. Une fois arrivé au Gold Desk, le service était fantastique

Réservation en ligne effectuée mais arrivée à l’aéroport une queue de 3/4 d’heure -1h00 en raison d’un système très archaïque pour récupérer le véhicule. Il faut pas être pressé!

ATTENTION AU RETATD DE VOL! j'ai eu une mauvaise expérience avec la compagnie mon vol a eu malheureusement 5h de retard je préviens donc l'agence de ce retard et l'agent me dit de venir le lendemain matin à 7h car mon arrivée était prévu à 3h du matin! J'arrive donc le lendemain à 7h et on me dit qu'il est impossible de récupérer le véhicule car j'ai fait une réservation sur internet via un autre site loueur et que l'agent neque j'ai eu au téléphone n'a pas transmis le message !!! comprends pas que je ne peux pas récupérer mon véhicule alors qu'il est tout de même réservé à mon nom! je propose aux responsables de payer un supplément pour avoir un autre véhicule;ce dernier me répond que c'est impossible qu'il n'a pas de réservation que tout est bouclé alors que j'ai un véhicule qui est censé être louer à mon nom!! 11 millions de voyageurs par an et HERTZ n'est pas capable de fournir assez de véhicule pour tout le monde. tout cela devant une dame pas du tout empathique et très hautaine qui empêche de garder son calme bref résultat j'ai dû louer à une autre compagnie j'en ai eu pour 200 € j'espère que Hertz me dédommagera.

Plutôt pas mal dans la location de voiture et de bonnes voitures. Peut-être quelques efforts à faire sur l'organisation interne.

Ils nous ont donné une très petite voiture pour sa catégorie, nous devions voyager avec la valise sur les sièges arrière avec les enfants, c'était très dangereux. L'entreprise ne nous a apporté aucune solution. Service client et traitement épouvantables

Très déçue, très mauvaise expérience, personnel d’accueil froid et sans aucun sens commercial. Nous avons vécu une situation hubuesque, nous refusant la voiture réservée et déjà payée car j’avais fait et payer la réservation alors que le conducteur était mon compagnon. Il a fallu que j’appelle la centrale, sur numéro surtaxé, pour modifier le conducteur ce qui en fait n’était pas possible non plus, seule solution annuler la réservation et en faire une autre. Une fois ma réservation annulée par tel par la centrale retour au comptoir pour me disais-je récupérer cette fameuse voiture que nous avions réservé et payée ...et bien non ! Là on nous apprend qu’ils ne sont pas ouverts à la réservation et on nous conseille d’aller voir un concurrent sans autre explication ou moindre empathie de notre situation !!! Je déconseille donc très fortement Hertz et encore plus l’agence de l’aéroport de Toulouse

Pour une entreprise soit disant d'envergure mondiale, le service est déplorable à l'agence de l'aéroport Toulouse Blagnac. Aucun service pour des réceptionnistes qui se présentent comme des facilitateurs... ils connaissent leur métier Ils nous ont refusé la location de la voiture car le prépaiement a été effectué par un autre nom que le conducteur. Résultat, obligation d'annuler la réservation via un numéro payant, puis de reprendre une location. Sauf qu'ils refusaient de prendre une nouvelle location (trop tard) au comptoir...Alors que la voiture était physiquement là... digne d'une mauvaise comédie. La solution de ces facilitateurs est : on ne peut pas débloquer la voiture, allez voir la concurrence En résumé, un weekend gâché, des personnes hautaines, méprisantes et qui ne sont en rien des facilitateurs. Des robots seraient plus efficaces.

Je ne peux hélas que confirmer les commentaires ci-dessous. Je suis client président circle et à mon arrivée, la voiture n’était pas prête. On m’a finalement remis après une quinzaine de minutes une décapotable : or je n’ai jamais demandé cela et je ne peux pas utiliser ce genre de véhicule lorsque je vais rencontrer mes clients. Ensuite panne informatique, et 20 minutes d’attente supplémentaire. J’ai été servi par la chef d’agence qui a été exécrable, hautaine, agressive et inefficace. Une fois servi elle m’a promis rembourser le conducteur additionnel, alors que celui ci est gratuit puisque je suis président circle. Au final, elle ne me l’a jamais remboursé et j’ai dû écrire au siège. Elle m’a agressé verbalement et menti, cette dame n’a rien à faire dans le commerce. Je conseille d’autres loueurs plus sympas à proximité !

Tarif excessif

Je ne recommande pas du tout cette agence! Je me suis vu refusé la location d'une véhicule car mon permis était partiellement déchiré. Je peux comprendre que ce soit dans les conditions générales mais je tiens à noter un réel manque d'empathie et de service client de la part du personnel et du responsable d'agence qui n'ont pas du tout voulu m'écouter ni m'apporter une quelconque solution. Or j'avais déjà loué chez Hertz avec ce même permis. Par chance d'autres agences de location sont plus à l'écoute et j'ai pu être sauvé par une autre compagnie, dont le personnel était d'ailleurs beaucoup plus sympathique.

Si je peux donner un conseil : FUIR ! Cette agence est la pire que je connaisse en France, le tout sous l’œil malveillant de sa directrice Madame Ludivine Jebabli. Je suis client President Circle et j'ai loué une bonne cinquantaine de fois dans cette agence et je rencontre (quasi) systématiquement des problèmes : voiture pas prête, plein non effectué, bug informatique, état des lieux non conforme, véhicule bas de gamme et en mauvais état, facturation imaginaire mais surtout les mensonges, manipulation et très mauvais esprit commercial de la directrice d'agence Madame Jebabli. Cette dernière devait régler certain de mes problèmes, et m'a demandé de lui envoyer un e-mail, mais n'a jamais répondu. Je l'ai eu au téléphone, et cette dernière a été très insultante et de mauvaise foi. Mais puisque selon Madame Jebabli il s'agit de la meilleure agence Hertz de France avec le plus de flux, je vais suivre ses conseils et aller voir ailleurs. Dommage qu'il y ait eu une erreur de recrutement à ce poste, cette agence pas tenue n'est pas digne de la marque Hertz.

Personnel au top, accueil genial je reviendrai avec grand plaisir

INFORMATION IMPORTANTE! Les fumeurs se verront d'office payer 50 euros de frais supplémentaire, et cela, même si ils ne fument pas dans le véhicule. Donc allez y, fumez!!! Le blaireau au retour vous réclame 50 euros simplement si vous même sentez la cigarette, alors un coup c'est pour l'odeur, l'autre pour une trace de quelques poussières dans le véhicule sans aucun rapport avec la cigarette, qu' il ira jusqu'à prendre en photo pour tenter de justifier les frais de 50 euros, et fait des menaces alors que le véhicule à été retourné dans un état irréprochable, plus propre au retour qu' au moment ou je l'ai récupérée! Seul contre l'avis de ses 3 collègues qui sont venus constatés que le véhicule était propre, il vous demande malgré tout de signer pour acceptation mais n'a aucune solution si vous n'êtes pas d'accord. Il n'hésitera pas a vous dire clairement que vous ne sentez pas bon (voyage professionnel pour ma part), et n'apporte aucune réponse fiable aux questions posées. Il refuse de chercher un responsable, tente de ne pas vous donner de papier pour le retour du véhicule, ne répond pas deux fois la même chose sans se contredire... bref, a fuir absolument, entreprise malhonnête, personnel incompétent qui cherche a se faire bien voir par sa hiérarchie sans doute. Allez chez les concurents juste a coté, c'est a peine plus cher et la, pas de surprise. Et pour ceux qui ont fait l'erreur de prendre un véhicule chez eux, prenez des photos, voir des vidéos, même discrètement, pour vous couvrir car les propos et arguments que j ai pu entendre étaient vraiment choquants!

Toujours aussi bien accueilli! J'utilise Hertz pour mes locations professionnelle et je n'ai jamais eu le moindre soucis (un seul sur une voiture, en la ramenant j'ai eu le droit à une voiture haut de gamme en compensation!). Personnel toujours à disposition et très aimable. Je continuerais avec Hertz!

Aujourd'hui 14 mai à 11h15 je suis parti chez Hertz pour me renseigner sur la disponibilité d'une location de voiture le personnel n'a pas voulu m'accueillir sous prétexte qu'il était débordé alors qu'il n'y avait aucun client au comptoir je tiens à dénoncer cette personne désagréable une personne au premier bureau à gauche un homme barbu au physique un peu costaud j'espère que des mesures seront prises par la direction

Rare, nous avons été reçu par une jeune femme extrêmement professionnelle et affable. Elle a dut gérer seule avec courtoisie l'urgence de plusieurs clients en même temps. Une vraie ambassadrice de l'enseigne qui ne peut que fidéliser la clientèle. Merci !

Très bon service clientèle

Bien

Nul, pas aimable Accueil hautain de l’hotesse Pour la restitution du véhicule.... Pas étonnant de voir la note de cette agence !!!

Catastrophique organisation du service dépannage.

Un conseil allez chez les concurrents . Obligés de payer le taxi car celui de Toulouse gare à pas fait son travail. Les véhicules sont pas lavés et on nous invente des rayures . J' ai loué 3 fois c' est 3 fois de trop Aucune agence hertz est sérieuse du moins dans le 31 .11.34 le reste je demande à voir . Ils se foutent royalement des clients . Appel d' une responsable qui ne trouve aucune solution et qui envois chiez les clients .

Personne à la station à la sortie de l'avion; ces messieurs-dames étaient dans leur local à côté; il a fallu patienter 5 min avant d'avoir quelqu'un. J'ai demandé une carte papier, on m'a répondu que ce n'était pas possible, et que si je voulais quelque chose il fallait que je loue un GPS !

Super

Service épouvantable, personne ne nous a aidé lorsque nous avons dû récupérer notre voiture de location ! La femme là-bas ne connaissait pas l’anglais. Comportement arrogant et très ignorant ! Vraiment mauvais spectacle. Imaginez : 800 000 touristes par an et puis Hertz ne peut assurer que des compétences en français !!! Il nous a fallu une heure pour récupérer la voiture, et divers appels téléphoniques vers Toulouse, le Danemark et putain de Manchester pour avoir de l'aide...😐🤔😶

Service moisi. 30 minutes d’attente pour un véhicule. Perte de temps assurée.

Le personnel de la réception était sympathique et serviable. L'assurance sans franchise est au même prix que la location de voiture, c'est-à-dire raide mais vous en avez besoin si vous n'avez qu'une carte de débit car ils n'accepteront aucun autre scénario. Assez juste, je suppose.

Super longue attente malgré une partie express pour les gold reward. Au final voiture pas prête, j'ai attendu 1h pour en avoir une. Sur le constat du véhicule rien est noté alors qu'il y a pas mal de rayure du coup obliger de faire un tour avec la personne du comptoir pour tous rectifier. Faites attention.

Nul personnel désagréable.. Arrivé 5 heures après due à un retard de avion. Pas de compassion obligé de refaire une réservation. Après avoir attendu plus de 3 heure le ouverture de la agence. Une honte !!!

Voiture réservée 3 semaines a l'avance, aucune voiture de dispo a l'arrivée, 3 personnes derrière le comptoir, une seule reçoit les clients, 1h20 pour récupérer une voiture et rendez vous pro manque. Merci Hertz

J'ai donc attendu environ 30 minutes pour récupérer ma voiture que j'avais réservée à l'avance. J'avais prévu de conduire beaucoup, alors j'ai payé un supplément pour obtenir une mini, pas une compacte. Ils m'ont dit que j'avais de la chance et qu'ils pouvaient me mettre à niveau vers une compacte et quand j'ai refusé, j'ai essayé de me convaincre que la compacte était bien meilleure et que personne ne paierait de supplément pour une mini. Ce n'est qu'une petite partie et il y a bien plus encore... J'appellerai Hertz et je ferai part à l'entreprise de mon expérience. J'espère qu'ils s'occuperont de ces problèmes et de quelques autres problèmes que j'ai eu. Sinon, il y a toujours des avis, etc. Ps, les heures d'ouverture en ligne sont erronées.

Pas mal, le service était bon, ils ont réussi à me vendre l'assurance la plus complète, pour 53 €. C'était facile de récupérer et de livrer la voiture.

ATTENTION à cette agence et à cette société. Si vous êtes envoyés par une Assistance.comme ils ont l empreinte de votre carte bancaire,ils prélèvent directement le montant de la location sur votre compte,et oublient de vous recrediter.

Tout s'est très bien passé. La voiture correspondait au service que l'on a réservé. Aucun problème à signaler.

Faite très attention au véhicule avant de le le prendre

Que de palabres pour rien! Content d'être reparti à pied vers blablacar à la vue de ces avis d'arnaques inombrables!

Arrivé tôt d'un vol - bien entendu, ils ne peuvent pas donner la voiture avant l'heure prévue, mais lorsque la représentante commerciale (Diana) se moque de vous et s'éloigne, c'est un comportement inacceptable ! Bravo Diana - grâce à vous, nous ne réserverons plus avec Hertz.

J'ai réservé une Renault Clio, attendue avec un équipement moderne et complet... et j'ai obtenu une Fiat Punto très basique avec une climatisation manuelle qui ne fonctionnait pas correctement. Très mauvais à cette période de l'année avec 105°F ! Après avoir demandé un changement, j'ai reçu une réponse très grossière de la part d'un associé. Service très très médiocre. La prochaine fois, je reviendrai aux locations de voitures low cost. Ils sont finalement moins chers et offrent un bien meilleur service. Au revoir Hertz.

Des arnaqueurs ne pas croire à la gamme modèle garantie ... Trop d'attente ...

Soit ils sont incompétents, soit le temps d'attente des clients ne les dérange absolument pas. 1h d'attente pour accéder au comptoir, encore 15min de plus pour remplir le dossier alors que c'est une réservation.... Et ca prend encore le temps de rigoler ai telephone avec les collègues. Ils m'ont mis tres en retard en rdv, alors que tous les autres comptoirs des autres agences étaient vides. Malheureusement ayant réserver chez eux impossible de changer.

J'ai rendu la voiture avec environ 4 litres manquants, je leur ai explicitement dit au moment du dépôt que j'avais fait le plein il y a 30 minutes mais qu'il manquait 3 à 4 litres. J'ai découvert plus tard qu'ils l'avaient marqué comme vide et facturé 150 euros + frais de ravitaillement. Je suis membre Hertz Five Stars, je n'ai jamais eu ce genre d'expérience avec Hertz auparavant, décevant...

Personnel aimable et accueillant. Prestation conforme aux attentes.

Je viens d'avoir l'agence Hertz aéroport de Toulouse en ligne pour une information : très malpolis, et confus.... Ne donnent pas envie de louer une voiture chez eux !!!

En fait, nous avons loué une voiture à un dollar via Hertz et 3 des pneus étaient faibles et nous avons immédiatement dû aller faire gonfler les pneus après avoir quitté l'aéroport. De plus, la voiture n'avait pas été nettoyée correctement.

La pire expérience que j'ai jamais eue avec une société de location de voitures. Notre vol était le soir. Nous sommes arrivés vers 22h30. Nous avons dû attendre plus d'1h30 pour récupérer nos clés ! L'aéroport fermait ! Gardez à l’esprit que nous avons eu de la chance car nous étions au milieu de la file d’attente. Je ne peux même pas imaginer le retard avec lequel les autres clients ont obtenu leur voiture. Ils n'avaient qu'une seule personne pour environ 15 clients. Le personnel était sympathique mais ne pouvait pas gérer autant de clients dans un laps de temps décent. Vous louez normalement une voiture pour vous éloigner rapidement de l’aéroport. C'était plus qu'une blague, c'était une insulte au mépris de cette entreprise pour la satisfaction de ses clients. Honte à eux. N’utilisez pas tous Hertz. Ils se moquent simplement de votre visage et prennent votre argent. Ce n'est pas comme s'ils ne savaient pas combien de locations sont réservées et pour quelle durée. Oh ouais, j'ai oublié de mentionner qu'ils n'ont même pas vérifié la voiture. Il suffit de les croire sur parole. Une autre arnaque pour vous facturer des dommages préexistants. Juste un conseil -> Restez loin de cette terrible entreprise

Expérience douloureuse, réservation faite en ligne, au comptoir la fille veut me facturer 10€ par jour car j'ai payé avec la carte entreprise et non avec mes folies personnelles. J'ai tout annulé et changé de location de voiture. Un conseil, reste à l'écart

Grosse arnaque! Si je pouvais mettre 0 voir -5 étoiles, je le ferais! Je rend la voiture et la dame me dit qu’il n'y a rien à déclaré et que la facture de retour (de 75€) sera envoyé par mail.. ok pas de problème, on part.. et puis surprise prélèvement de 250€! Sans aucun mail justifiant le prélèvement! 0 PROFESSIONNALISME

Facturation plein essence alors qu'il a été effectué avant retour preuve à l'appui. Injoignable par la suite. A la lecture des autres commentaires c'est une pratique récurrente.

Du personnel super sympa, dynamique. Un vrai plaisir de venir chercher ne voiture de location.

SURTOUT NE PAS Y ALLER, ARNAQUEURS NON COMMERCIAUX ET MALPOLIS !!!!!! N'A PAS DE PROBLEME POUR LAISSER LES CLIENTS SUR LE CARREAU, QUEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME !!!!!

J'ai rendu la voiture et je suis restée.... moins d'une minute sur place. Le temps de signer. Tout était bon.

Long temps d'attente Personnel pas très sympathique Mais il n'y a rien de nouveau avec la location de voitures 1 heure d'attente 😥

Merci à la communauté je vais chez SIXT !

115 euros de prélever pour un plein, qui avait était fait, remboursé 1 semaine après. Voilà comment escroquer les gens.

La pire location de voiture de tous les temps. L'avion était en avance et je suis arrivé 30 minutes avant l'heure de prise en charge affichée. Même si la voiture était prête et qu'aucun autre client n'attendait, ils ne m'ont pas donné la voiture et j'ai dû attendre 30 minutes jusqu'à ce que j'obtienne enfin la voiture. Aucun sens du service client. Plus jamais.

Après un souci sur ma voiture, mon assureur m'a renvoyé vers Hertz pour avoir une voiture, aucun problème pour la location , une voiture m'a été prêté, mais elle présentait un problème qui a fait que j'ai du la ramené chez eux, ils m'en ont prêté une autre et je suis reparti, et leur ait rendu une fois ma voiture réparé, et avec le plein. Tout aurait été parfait si ils ne m'avait pas prélevé un montant exorbitant pour l'essence de la première .... je ne trouve pas cela normal de facturer 55 euros pour moins de 40 km fait avec .... suite à d'autre problème j'ai été chez Enterprise, aucun problème !!! Un conseil : Fuyez !

Je loue 2 à 3 voitures Hertz par semaine partout en France. Il n'y a pas pire agence! Problèmes récurrents, aucune considération, il faut bien vérifier l'état du véhicule car au départ jamais rien n'est signalé alors qu'au retour ils sont plus qu'exigeants... A Toulouse aeroport, fuyez Hertz!

voir les photos ..merci hertz je peux renouveler ma fidélité svp

Je n'avais pas de carte de crédit. donc ils prennent le dépôt en espèces 2 fois plus que le coût de la location d’une voiture. J'ai payé 600 € pour la location de voiture et ils ont demandé une caution en espèces de 1 200 sou au total 1 800 et ils pensent qu'ils rendront 300 €. et maintenant depuis 3 mois et ils ne me rendent pas la caution. Très mauvaise entreprise avec Europcar, il n'y avait aucun problème, ils ont accepté ma carte de débit. Un employé de Hertz avec du noir ici (48 ans) n'était pas poli. Je pourrais te dire qu'elle n'était pas polie mais cela prendra toute la journée. donc pas de loyer morhertz. beter europcar, ils m'ont donné ma réduction pour un mois de loyer. europcar +++++

Arrivee dimanche matin. Attente interminable car une seule personne au comptoir qui fait son gros possible avec le sourire. On comprend pourquoi il y a autant de chomage en France. Tout tourne au ralenti ici et la fin de semaine il n'y a rien d'ouvert ou presque.

Bonjour, attention à la surfacturation après restitution du véhicule. Hertz m'a compté des heures supplémentaires et des frais de carburant alors que le plein était fait. Pourtant à la réception de la voiture, l'employé affirme que tout est ok. Mais qq's jours plus tard, les frais supplémentaires imaginaires sont débités !!!!! Après avoir lu plusieurs commentaires, je constate que la surfacturation des heures de location et des frais d'essence est récurrente dans cette agence.Bref ça ressemble à de l'escroquerie organisée. Agence à éviter !!!!!

Excellent service et le personnel est sympathique ! Le vol de mon amie avait été annulé et elle arriverait finalement sur un vol plus tard, à minuit et en dehors des heures de bureau de Hertz. Nous avons appelé et le personnel était très sympathique, flexible et est resté ouvert pour lui permettre de récupérer la voiture à minuit.

Escros, malhonnête, voleur à fuire ! Ayant une panne avec ma voiture, ma compagnie d'assurance me dirige vers Hertz pour le prêt d'une voiture de 1 jour. Je devais la rendre avant 19h30. Présente à 19h12 au parking P2 chez Hertz, un membre du personnel fait le tour de la voiture, me dit que tout est ok, je signe et je m'en vais. 2 jours plus tard, à ma grande surprise un prélèvement de Hertz de 47€ sur mon compte bancaire. Je téléphone immédiatement, on me stipule que je l'ai rendu en retard, on m'a facturé 1h de retard. Cette blague. Criant au scandale au téléphone, j'ai du les harcelé passé la période des 15 jours pour le remboursement. Finalement remboursement effectué. Il profite du fait de faire un faux paiement avec votre carte bleue pour la caution pour utiliser les données de votre carte pour facturer ce que bon leur semble. Faites attention aux voleurs et aux bandits

J'ai un vehicule rayé j'avais demandé une boîte automatique ils m'on passer une manuel je voulais être dédommagé niveau prix ils m'on dis c'est sois vous prenez si non vous allez ailleur et cerise sur le gateau ils m'on facturé un plein qui à été fais juste avant de restituer le vehicule. Donc plus jamais !!

Je n'ai jamais vu un loueur aussi médiocre, j'ai réservé et pré-payé sur internet une catégorie Y, à notre arrivée pas de véhicules disponibles, au lieu de nous surclasser, ils nous imposent un véhicule de catégorie inférieure. Cerise sur le gâteau, au retour de la location, on me facture le plein d'essence que je venais de faire à la station de Blagnac, un 2ème conducteur que je n'ai jamais demandé, et en plus on me facture la catégorie supérieure !!! Mme Jebabli directrice de la succursale incapable d'assumer ses erreurs me renvoie au site de Hertz.fr pour mes réclamations...site ou il n'y a aucun lien pour le service client ! Lamentable !

A déconseillé mauvaise relation raciste voleur menteur hertz blagnac

Service client desastreux voleur et mal honete a deconseiller en plus les plus chers du marche

personnel sympathique et serviable qui parlait bien anglais. La voiture était toute neuve (966 km au compteur) avec un superbe système de navigation Renault offert gratuitement ! il n'y avait aucun problème avec l'assurance - je n'avais souscrit que les bases avec une couverture supplémentaire auprès d'un tiers pour compenser l'excédent si nécessaire. Je les recommanderais à d'autres et je les utiliserai à nouveau si jamais je reviens par ici.

Tarif intéressant et bon contact avec la centrale de réservation. Mais l'agence qui tente de facturer des rayures présentes sur le bordereau de départ gâche l'impression globale. Prudence donc si vous avez recours à Hertz Blagnac. Dommage.

Je n'ai pas honoré le prix auquel la voiture était réservée et m'a facturé un tarif journalier standard beaucoup plus élevé. J'ai signé le contrat de location après avoir été informé que toute différence entre le tarif facturé et réservé serait remboursée malgré plusieurs e-mails, cela ne s'est pas produit. Étrange que personne n'ait inspecté la voiture au début ou à la fin de la location. Je n'utiliserai plus cette agence Hertz