Europcar Marseille Provence Aeroport Agence de location de voitures

Mon premier avis négatif c'est pour dire à quel point le service était catastrophique ! Agence injoignable, accueil déplorable, vol à l'arrivée : nous nous retrouvons à régler le double ! A FUIR

Service très très lent. Pas assez de personnel et processus d'enregistrement inefficace. Nous avons attendu environ 1,5 heure même si nous nous sommes enregistrés sur l'application avant d'arriver. Le personnel amical et la voiture sont ok cependant. Et ils n’ont pas essayé de vendre une assurance incitative, ce qui est toujours un plus.

Plus de 2 heures d'attente ! L'équipe de service fait une pause après chaque client et laisse attendre 50 personnes. Travailler au ralenti et discuter avec des collègues Au moins, l'agent que nous avons eu était très poli, s'est excusé pour le temps d'attente et a été rapide. 2 employés sur 10 font leur travail. 2 étoiles pour ça. Des vacances ne peuvent pas commencer pire

Le véhicule n'a pas été correctement nettoyé à l'extérieur lors de la prise en charge. Au retour, j'ai dit à la personne qui a vérifié la voiture que je souhaitais payer en espèces - mais il vient de fermer le dossier, c'est-à-dire qu'il a débité ma carte. Le personnel doit écouter les clients et ne pas se contenter de faire le contraire de ce qu'ils demandent. Expérience bouleversante.

Personne désagréagle au retour du véhicule. 3 jours plus tard, je n ai reçu aucun émail de confirmation de retour par contre ma carte de crédit a été débitée de plus de 150 euros ben que j ai remis l auto dans les temps, le plein fait et sans égratignures. Impossible de contacter qqn de l agence pour ce motif. Le répondeur vous renvoie sur le site internet. J ai du expliquer la situation par écrit et 2 jours plus tard toujours pas de réponse. Le Service Client...ou est-il?

Rien à signaler. Je recommande cette société.

Excellente expérience :D Nous avons été reçu et conseillé par Malcom. Très professionnel et d’une grande gentillesse. Je recommande 👍🏻

Je dois vous contacter ici car l'envoi d'e-mails via votre site Web n'est pas possible (ce n'est pas un bon début). J'habite au Royaume-Uni, j'ai un passeport italien et un permis de conduire britannique. J'ai réservé une voiture à l'aéroport de Marseille. Il y aura un problème avec mes documents ?

Le membre du personnel était serviable et sympathique. La voiture était propre et facile à conduire, mais un peu sous-alimentée.

Le vendeur (en stage) Romain nous a menti. Il nous a dit qu'il nous offrait gratuitement le fait de faire le plein au retour de la voiture (soi-disant une offre exceptionnelle). I nous a dit que l'on paierait que le prix de l'essence et nous a meme dit que le prix etait de 1,80 EUR/litre. Nous avons rendu la voiture avec un reservoir plein aux 6/8, donc il fallait seulement plus ou moins 13 L. cela nous a coute 81 EUR, un vrai mensonge donc. De plus j'avais verse 228 EUR a la reservation et ils ont deduit seulement 221 - je ne recommande pas de suivre leurs offres exceptionnelles . c'etait un vrai mensonge - Romain faisait des grands sourires mais etait un MENTEUR!!!!

Horrible ne réserver jamais là-bas . J’ai réserver un véhicule samedi dernier qu’on a du annulé une fois sur place pour faire une autre réservation à ce jour 1 semaine plus tard toujours aucun remboursement . J’appel on me dit que la réservation n’avais pas étais annulé donc j’ai étais prélevé deux fois et j’attend encore mon remboursement . Des voleur a fuir !!!!

Le personnel fut d'une grande amabilité et efficacité que ce soit à la prise du véhicule ou à la restitution. J'ai apprécié le geste commercial sans avoir rien demandé pour la restitution avec un jour d'avance

Accueil souriant, informations claires, véhicule prêt. Bien placé.

Le personnel était sympathique, la voiture était parfaite, le tarif indiqué. Cependant, une attente de 60 minutes au comptoir lorsque tous les formulaires étaient remplis en ligne était trop longue.

Arrivée à 9h45 pour prendre une voiture réservée à 10h passer au guichet à 10h48 et nous dire que la voiture n’est pas prête… l’organisation est bien rodée 😅

Ce serait plus rapide de marcher. Qu'est-ce qui pourrait prendre autant de temps. Nom, voici ta clé, au revoir. Modifier J'ai changé pour un 3 étoiles car lorsque nous avons finalement été servis, le monsieur était très gentil et s'est excusé pour l'attente et a été très serviable. Je suggère un moyen plus efficace de traiter avec l'administrateur, car la plupart des tâches sont effectuées en ligne, ce qui devrait alors permettre une prise en charge plus rapide. Comprenez que vous devez recevoir un afflux de clients aux heures de pointe. La voiture va bien, très bien. Merci.

Si vous bénéficiez de la meilleure assurance, avec 0 franchise, vous en profiterez. Pas de surprise, zéro stress. Cette façon de faire en vaut vraiment la peine. Les gens étaient gentils, la location s'est bien déroulée et j'ai reçu ma caution en 2 jours. J'ai vu beaucoup de gens avec des problèmes terrifiants, alors j'ai pris une assurance complète et je me suis bien amusé. Je recommande de suivre cette voie et d'éviter les problèmes. Je loue à nouveau avec eux la semaine prochaine

Mon véhicule réservé n'était pas disponible comme promis et j'ai dû payer pour un surclassement. Inacceptable. Par la suite, Europcar a proposé d'examiner ce qu'il pourrait faire pour arranger les choses - voyons s'ils remboursent le surclassement involontaire.

Récupération et restitution du véhicule basé sur la confiance réciproque ( état des lieux ), le personnel est très accueillant, et à l'écoute de ses clients ( proposition de garantie supplémentaire par exemple). Le véhicule était au delà de la commande faite sur internet, car vu le nombre de kilomètres à réaliser 1200 kms, on nous a proposé un véhicule mon consommateur que celui-ci initialement prévu et avec une boîte automatique ! Je recommande cette agence pour vos arrivées ( et même vos départs ! ) depuis l'aéroport de Marseille Provence !!!

J’ai juste du attendre 67 minutes. Épouvantable. Ensuite je n’avais que la copie de mon permis de conduire car perdu. Donc l’agence a refusé de me louer la voiture (ça ne m’était jamais arrivé). Je démarre bien ma journée avec 1h15 de retard. 🥴

'ai récemment loué une voiture chez Europcar et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. L'agence était très facile à trouver, ce qui a rendu mon arrivée sans stress. La prise du véhicule s'est faite rapidement et efficacement. Le personnel était accueillant et professionnel, s'assurant que toutes les formalités étaient claires et bien expliquées. Le véhicule que j'avais sélectionné était prêt et en excellent état. Il était propre, bien entretenu, et correspondait parfaitement à mes attentes. La conduite a été agréable et sans aucun souci. Le retour du véhicule a été tout aussi simple et rapide. Le processus était bien organisé et le personnel était de nouveau très serviable. Je recommande vivement Europcar pour leur service de qualité et leur efficacité. Je n'hésiterai pas à louer à nouveau chez eux pour mes futurs déplacements.

J'ai loué une voiture pendant 30 jours (via des voitures de location), prix environ 1000 euros. Je l'ai rendu 1 jour plus tôt et ils m'ont facturé 67 euros de plus. Europcar n'a jamais répondu à ma plainte. Via des voitures de location, ils ont répondu qu'en le rendant 1 jour plus tôt, le prix avait changé et coûtait 67 euros de plus. C'est inacceptable. Plus jamais Europcar.

C'est clairement la pire agence de location Europcar de France. Les agents sont lents, ils prennent leur temps, lorsque je viens pour demander un renseignement en expliquant que je suis pressé, la dame me dit attendez là je dois partir en pause avec un sourire narquois. Seulement 3 agents sont présents alors qu'il y a une 40aine de clients presents qui attendent. Chaque agent prend son temps comme si on était en pause café. Quelle honte vraiment, le peu de professionnalisme est scandaleux!

Le véhicule qu'ils m'ont donné était très bas et sentait la cigarette.

Service facile et agréable – Mon plus grand stress dans les voyages en Europe est la location de voiture. Cependant, Malcom a été très gentil et la transaction s'est déroulée sans tracas. Il nous a proposé un surclassement moyennant des frais supplémentaires et nous l'avons accepté, mais aucune pression pour utiliser l'assurance Europcar à la place de l'assurance par carte de crédit. Je vous suggère de devenir membre, de faire des réservations et de compléter le profil en ligne car c'est un bureau très occupé. Nous avons pu nous inscrire à notre arrivée et avons été placés sur la liste prioritaire, et servis auparavant pour ceux qui sont arrivés avant nous mais ne figuraient pas sur la liste. Nous déposerons à Aix et j'espère que ce sera aussi simple là-bas que lorsque nous reprendrons en Italie.

Nous avons été très bien reçue par Émilie. Malgré l'attente qu'il y avait, elle a pris son temps avec nous dans la bonne humeur ! La voiture était toute neuve et le retour s'est fait très rapidement ! Je reviendrai ! Merci Émilie

Expérience globale d’embauche et dépôt ok. Cependant, après le ramassage initial et directement sur l'autoroute. Après environ 50 km, je me demandais pourquoi la voiture patinait sur toute la route. Les pneus avant 2 étaient presque entièrement terminés. Mécanique très dangereuse et mauvaise 😠

Clairement une ARNAQUE, des menteurs et voleurs. Fuyez! Propose des surclassements en disant qu’elles ne seront pas facturées et vous facture le double Je vois que maintenant dans les avis qu’il y a eu des situations similaires. Le service client est inexistant.

Merci pour l accueil et la réception de la voiture. Aucun soucis. C est génial.

15 pers devant nous, 3h d attente pour prendre une voiture après 1h30 d avion cherchez l erreur !!! Pourquoi redemander toutes les informations alors que je les ai déjà donné lors de la réservation !! Personne chez les autres loueurs … FUYEZ

ESCROC !!! FUYEZ !! Au moment de rendre la voiture tout est ok, 10 jours après on nous prélève 800 euros . Et bien sûr sans facture du garage , ils ne font pas réparer leurs voitures !!

À notre arrivée, on nous a proposé un surclassement vers une Mercedes hybride GLA 250. Super voiture. C’était la première fois que j’utilisais un hybride rechargeable. Cela aurait été bien d'avoir des instructions sur la recharge, des applications à utiliser pour trouver des bornes de recharge, etc.

Agence tout près du terminal, personnel aimable et efficace, formalités très rapides au départ et à l'arrivée, véhicule conforme à ma réservation : bref, tout était parfait !

Remise du véhicule rapide et véhicule conforme au devis.RAS

Pas impressionné lorsque les caractéristiques de la voiture que nous avons choisie nous ont été expliquées... électrique... seulement 200 km en charge avec x4 personnes et utilisant le courant alternatif... bien sûr, il y avait d'autres options mais une seule vraiment lorsqu'il fallait une voiture manuelle... . Notre représentant Europcar TRÈS serviable, Malcolm, nous a réglé très rapidement et a été très attentif à nous expliquer tous les aspects de la location. Merci Malcolm 🌈🙏🌈

Ayant eu une expérience horrible avec une société de location de voitures beaucoup moins réputée, Europcar a fait tout son possible pour nous aider à résoudre notre problème. Ils ont été patients et compréhensifs. Très bon prix aussi ! efficace et professionnel partout. mention spéciale à Loic, qui nous a aidé. super service.

Je me suis fait avoir par cette agence. Europcar avait pourtant ma confiance. Cette agence m’a proposé un surclassement à l’arrivée. J’avais compris être un cadeau pour me rendre compte à la restitution d’un prélèvement de plus de 259€ supplémentaires. Je pensais à une erreur mais c’est bien le surclassement qui m’a été facturé. Le service client et cette agence ont été sourd à mes explications. Je n’aurais pas accepté cela si j’avais su que le prix aurait alors pratiquement doublé ! Mais non l’agence se réfugie sur le fait que j’ai signé la facture avec le montant final. Or lorsque j’ai signé je n’ai pas fait attention au montant je pensais signé le montant de ma réservation. J’avais mon petit de 3 ans il était minuit et j’avais eu un retard d’avion de près d’1h30 et j’avais du courir avec lui pour arriver avant la fermeture. Bref cette agence doit être contente de son coup gagnant. Vous m’avez eu mais c’est la dernière fois. Notre chapitre ensemble est clos

Excellente prestation encore Véhicule parfait Merci. Maeva et Sophie Je reviendrais encore chez vous bientôt.

après une longue recherche dans toutes les agences de location qui ma durer la journée Très bien reçu en agence , je suis tombé sur Tristan qui m’a très bien informé sur la moindre information durant la location Malgré que cela faisait pas très longtemps qui bossait en Agence bien évidemment, qu’il faut tout à son nom pour pouvoir obtenir le véhicule que l’on souhaite sans complications, vraiment surpris de l’accueil Et du véhicule avec lequel je suis sortie une BMW un serie 4 Que j’ai loué 15 jours, et j’ai l’intention de prolonger, car je suis stupéfait du VEHICULE que l’on m’a fournie je vais en prendre soin comme si c'était le mien . Je reviendrais sans hésitation. merci a vous l'équipe Europcar VOUS ETES FORMIDABLES !!!

Accueil incroyable et mille mercis à Meltem pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Tout s’est tres bien déroulé, location d’un véhicule électrique pour une semaine. Personnel sympa et serviable 😁👍

Un agent pas très accueillant et pas arrangeant. Lors de la réservation j'ai fait l'enregistrement en mon nom. Je n'ai pas pu mettre un second conducteur dans l'option de réservation sur Booking. J'ai payé plus de 180e pour ma location.En me présentant au comptoir j'ai signalé qu'il y aurait deux conducteur s. L'homme n'a rien voulu savoir en m'expliquant que la réservation était prévu pour une seule personne et que il n'était pas possible de changer le contrat. J'ai Doc du annuler la réservation...du coup j'ai perdu 136 e de frais Nous avons donc réservé chez un loueur a côté et pour payer au final 121 e au lieu des 185 prévu initialement chez Europcar pour le la même catégorie de véhicule. Passez votre chemin

Le personnel de l'agence de Marseille aéroport a été adorable du début à la fin. Merci à eux.

si je devais évaluer uniquement le service et l'efficacité, je donnerais 5 étoiles, car les membres du personnel étaient très gentils et efficaces. mais nous avons découvert que l'état de la voiture était mauvais. nous avons reçu une voiture hybride MG, qui tremblait lorsque la vitesse dépassait 100 mph (la vitesse autorisée sur les autoroutes est de 130 mph) Lorsque nous avons informé l'employé lorsque nous avons rendu la voiture, il nous a dit qu'il s'agissait d'un problème connu sur cette voiture et que nous ne sommes pas les premiers à nous plaindre. Je pense que étant donné qu'ils connaissaient le statut de la voiture, ils n'auraient PAS dû la louer dans cet état.

Cela ne mérite même pas 1 étoile. La station-service de l'aéroport était fermée, nous ne pouvions donc pas faire le plein et nous n'avions pas assez d'essence pour en trouver une autre, alors ils ont dit que tout allait bien. Ils ne vous disent pas qu'ils vous factureront ensuite 3,45 par litre pour faire le plein alors que l'essence au garage de l'aéroport n'était que de 1,95 par litre plus 19 euros de frais de ravitaillement ! donc la station-service de l'aéroport étant fermée au moment du dépôt nous a coûté 174 £ !!! Ils ont ensuite essayé de dire qu'il y avait de nouveaux dégâts et nous avons dû signer ce que nous avons refusé de signer car il était si petit qu'il ne correspondait pas à la taille minimale des dégâts et nous avons immédiatement envoyé un e-mail pour le contester. Ils sont revenus en disant qu'ils nous factureraient 400 £, même si, encore une fois, ce n'était même pas la taille minimale des dégâts indiquée sur leur site Web, qui est de 2 à 5 cm. Nous avons évidemment contesté cela, mais vous n'allez nulle part... Craig Boot, un soi-disant manager, doit être une fraude car il est impossible qu'un humain authentique et normal puisse examiner les dégâts et dire qu'ils mesurent près de 2 cm. Aucune idée de la façon dont cette entreprise est autorisée à fonctionner et, en regardant tous les avis, il est courant qu'elle essaie de facturer aux gens des dommages inférieurs au montant minimum qu'ils disent facturer. Ils ne devraient pas pouvoir s’en tirer sans problème et je vais aller plus loin et les signaler. entreprise dégoûtante.

Reçu par Emilie, très pro et très sympathique ! Seul bémol l'attente à l'agence. Mais je recommande l'agence pour son professionnalisme et la qualité de son service et véhicule.

Excellent service client à l'aéroport de Marseille. Une belle voiture. Aucun problème du tout.

Tout était comme souhaité. Pas d'attente (remise et reprise)

Pour éviter, même avec le forfait d'assurance le plus élevé, ils nous ont facturé 534,36 euros pour une égratignure (pas de collision ni d'accident) sur la porte, et tout cela malgré une confirmation que notre assurance couvre tout. Informations trompeuses au début de la location et à la fin lors du retour où ils nous ont confirmé qu'aucun supplément ne sera à payer en raison d'une rayure sur la voiture. La voiture livrée était sale, sans liquide ni eau dans le réservoir de la voiture pour nettoyer les vitres de la voiture. La mise à jour du logiciel n'a pas été effectuée du tout. jamais Europcar à Marseille.

Personnel très très mal poli. L'option gentillesse et éducation et inexistante. Alors la la dame qui s'occupe des retours véhicule olalalallalallalala.

Prise en charge et restitution du véhicule faciles. Bon rapport qualité prix.

Très satisfait de la location. La voiture était très propre, bien équipée et une bonne voiture pour sa catégorie (mini ou similaire). Le personnel qui s'occupait de nous était également très sympathique et professionnel.

Une honte , on loue un véhicule on restituée le véhicule on fait le Check avec la personne avec qui on discute il vérifie le véhicule aucun problème le plein et au maximum le véhicule pas une seule rayure tout parfait , je part je prend mon avion arrivée je reçoit la facture avec 19 euros de frais de rajout de carburant et 28 euros de carburant , comment vous pouvez vous permettre de voler de cette manière , je contacte le service réclamation qui doit revenir vers moi sois 7 jours , nous sommes à 21 jours aucune nouvelle une honte fini europcar privilégié SIXT à l’avenir

Très mauvaise expérience après le retour du véhicule, attention à leurs pratiques malveillantes afin de facturer des frais pour des soit-disants dommages sur le véhicule lors de retour. Nous avons pris possession de notre voiture de couleur noire vers minuit, dans le noir. Nous avons souscrit une assurance zéro franchise, et n’avons pas pris le soin de vérifier à la loupe l’état du véhicule. Leur agent nous a dit que ce n’est pas nécessaire puisque nous avons l’assurance complète. Lors du retour, leur agent de réception a passé un temps fou à la vérification, en ma présence, et sous la pluie. Elle a noté une petite déformation presque imperceptible du pare-chocs, et m’a dit qu’elle est obligée de la noter comme dommage. J’ai bien précisé que je n’ai eu aucun accident, et que c’était sûrement présent avant notre location. Sa réponse: ce n’est pas grave, c’est juste une formalité puisque j’ai l’assurance sans franchise. Grande surprise après quelques jours: je reçois une facture pour €87 pour « frais administratifs dommages ». Je trouve cette pratique malhonnête et je ne louerai plus chez eux.

Location et récupération d'un véhicule sur l'agence de Marseille / Marignane (aéroport). Récupération du véhicule effectué de nuit, donc nous avons du faire confiance à cette agence sur l'aspect du véhicule. Le lendemain matin nous constatons un défaut à l'arrière du véhicule. Ce défaut est relevé lors du compte rendu de restitution du l'après-midi. Nous refusons de signer car nous n'avons pas eu d'accident avec le véhicule. La personne qui nous a remis les clés nous demande de faire une contestation pour qu'aucun frais ne soit appliqué (elle avait l'air d'avoir l'habitude de ce genre de problème...) Europcar a refusé la contestation (contrat de location entreprise) et a envoyé une facture de 1400€ pour quelques rayures sur le PC arrière et un minuscule défaut de peinture à l'avant (sans même vérifier qu'il ne s'agissait pas de saleté...) Les expertises sont faites en interne et à distance avec des prix exorbitants. C'est le fond de commerce de ce loueur... Les réparations ne sont d'ailleurs jamais faite et il faut donc payer le prix de leur expertise et non un devis d'un garage

Très compétent et excellent accueil de Florian et de ses collègues ravie des explications et prestations je recommande à l’aéroport de MARSEILLE

Personnel agréable, mise à disposition très rapide du véhicule, retour fait en 5 minutes. Très honnête ! Merci pour cette expérience. Merci à Delphine !

Hôtesses professionnelles, patientes et à l'écoute. Plusieurs véhicules disponibles proposés correspondant à notre attente.Très satisfaits du service. Nous recommandons !

Plus d'une heure d'attente pour récupérer un véhicule déjà réservé !!!! Inadmissible Équipe très sympa, véhicule endommagé et que le conducteur doit lui-même vérifier avant le départ

Bonjour, Nous avons été prélevé +300€ sur notre facture pour des impacts fantômes, impossible de joindre l'agence de l'aéroport de Marseille bizarrement ! Nous n'avons rien signé et on ne nous a pas signalé d'impacts lorsque nous avons rendu la voiture au retour alors que la personne a fait le tour ! Déjà nous avons été obligé de changer de voiture à cause de la prise de recharge de la voiture électrique qui ne fonctionnait pas nous avons perdu une demi journée pendant notre séjour parce que vous ne vérifiez rien et la bizarrement vous trouvé des impacts sans nous dire. Vraiment à fuir plus jamais ! Merci de nous avoir voler...

Excellente expérience. Tout s'est bien passé. Je remercie le personnel. Je retournerai chez vous. Je recommande. Ça fait beaucoup de Je re...mais c'est sincère

Super service client. Malcolm a été très patient avec moi la grand-mère qui n'est pas habituée aux véhicules automatiques. Il a pris le temps de me montrer comment cela fonctionnait et a été très patient. Cela m’a donné une grande confiance et après quelques kilomètres, j’ai commencé à vraiment apprécier la conduite. Toute l'expérience avec Europcar a été parfaite du début à la fin. Je ne peux que les recommander, vous vous sentez entre de bonnes mains.

Bonne voiture et très bon service lors de la prise en charge et du retour. Nous avons laissé nos clés de maison dans la voiture et essayons depuis 3 jours par téléphone et email au bureau de l'aéroport de Marseille Marignac d'obtenir de l'aide. Aucune réponse par téléphone ou email. Choquant après le service. Nous sommes très déçus de ce mauvais déficit de communication. Pouvons-nous avoir une réponse Europcar s'il vous plaît.

L'accueil est excellent et le personnel compétent,mais pour les véhicules récents il faut un accompagnement pour la prise en main car la lecture de la notice peut-être long et fastidieuse.

Très facile d'accès depuis le port. Service fantastique de Florian! Attention, lorsque vous réservez via un site de comparaison, ce site peut vous vendre un style et une couverture de voiture, vous payez et vous obtenez quelque chose de différent ! Merci Florian pour votre temps, votre patience et votre aide !

400€ pour 20h de location!!! On ne m'a pas prévenu des surplus! ATTENTION AUX BEAUX PARLEURS!

europcar tente une arnaque à l'assurance pour des soi-disant griffes sur un rétro que je n'avais pas signalées alors que j'avais signalé que la voiture avait des griffes sur le côté, le pare choc, le capot alors que l'employée avait dit que la voiture était en parfait état! Oubli de ma part pour ces griffes au rétro ou griffes faites sur leur parking? MEFIEZ-VOUS de cette agence!!!

Super équipe très aimable et organisation efficace - prise en charge rapide et bons véhicules à disposition. Pas de frais cachés. Je recommande

Accueil très agréable et prise de voiture très rapide Rien à redire

Accueil chaleureux et agréable de Emilie quand nous avons récupérer notre véhicule. Par contre il y avait beaucoup de dégâts sur la voiture qui n’étaient pas encore repris sur le contrat. Nous avons bien sûr, comme toujours, pris des photos comme preuve. Quand nous avons restitué la voiture le bureau n’était pas encore ouvert. Quelques heures plus tard je reçois un mail pour m’informer des dégâts qu’ils ont constaté sur la voiture. J’ai envoyé un mail avec les photos et l’affaire à été classée sans suite mais c’est quand même dommage qu’ils n’ont pas d’abord vérifier la voiture convenablement avant de me la fournir enfin d’éviter de réclamer des dégâts à moi qui étaient déjà présents. Je recommande Europcar Marseille et comme membre Privilege Elite VIP je reste fidèle à Europcar pour mes futurs locations.

Très bon accueil du réseau Europcar, en revanche le véhicule en piteux état avec 90 000 km et un break alors que j’avais réservé un SUV

N'y allez pas, utilisez une autre location. Ils m'ont menti, ils ont trop facturé. Vous pensez économiser de l’argent, mais ce n’est pas le cas. Et le service était horrible.

Au top, agence de l'aéroport de Marignane, très bon accueil

Très bon accueil. La bonne humeur pour passer une bonne journée. Au top

j'ai loué un véhicule pour 2 semaines sur le site de l'aéroport, l'accueil par une jeune femme prénommée Cécile s'est très bien passé. très aimable et professionnelle. Le véhicule une Peugeot 208 était très propre, très récent environ 1 000 km. La restitution a été aussi très rapide avec un accueil très aimable par la jeune femme et sans problème. La réservation a été réalisé par le site Auto Europe avec un cout intéressant et une option suppression de franchise.

Alors soyons bref mais claire ! Ne louez pas de voiture chez eux ! Sauf si vous voulez vois faire ponctionner votre argent ! Si j’avais lu les commentaires avant …. Pas d’état des lieux lors de la réception de la voiture , juste « si vous voyez des choses en plus que sur le contrat merci de le signaler par mail avant 10h demain » Ben vous allez pas me croire ! Deux impacts sur le par choc arrière et une jante en mauvaise état non signalé lol plus grosse que ceux signalés. Au retour du véhicule ( la il y a quelqu’un)il a pas fallu longtemps pour qu’on me dise ces choses et en moins de 30 secondes on me fait voir le par choc mdr heureusement que j avais envoyé un mail Ils n’attendent que ça pour vous facturer des frais de reparation. Une autre personne c’est vu enlever plus de 450 euros pour une éraflure non signalé mais deja présente ( et très vite identifié évidemment) Bref fuyez ….. c’est une arnaque

À fuir, injoignables en cas de problème, Ne prennent pas le temps de faire l'état des lieux de la voiture avant la location, tout ça pour vous facturer 500 euros au retour pour une micro-griffe, Vous prennent pour des imbéciles, Presque aussi bien préparé qu'une escroquerie organisée, Merci Europcar Marseille. PS : je mets une étoile car impossible de mettre 0.

En tant qu'utilisateur régulier de Booking, je souhaite partager mon expérience malheureuse avec Europcar Marseille Provence Aéroport. J'avais réservé un SUV Hyundai Tucson sur Rentalcars via Booking pour 8 jours à Marseille. À mon arrivée le 9 février, on m'a proposé un SUV MG EHS en remplacement, avec des dommages non réparés. Malgré la pluie, j'ai noté d'autres dommages non mentionnés. Après avoir utilisé le véhicule sans dommage, j'ai restitué celui-ci le 17 février. L'employée a relevé des dommages non mentionnés mais a tenté de me facturer des dommages déjà existants. Malgré mes preuves, ils ont persisté. J'ai déposé des plaintes auprès de diverses entités pour les pratiques frauduleuses d'Europcar. Europcar tente de facturer des dommages déjà présents, exploitant les clients sans assurance tous risques. Leurs pratiques illégales et illogiques doivent être dénoncées. Des plaintes ont été déposées et je refuse d'être victime de leur escroquerie. Je recommande de documenter minutieusement tout dommage lors de la prise en charge du véhicule pour se protéger contre de telles pratiques. Si vous rencontrez une situation similaire, déposez des plaintes et défendez vos droits de consommateur. Ensemble, nous pouvons mettre fin à de telles pratiques et protéger les voyageurs contre l'exploitation injuste. Il est crucial que les autorités compétentes prennent des mesures appropriées pour réguler cette industrie et protéger les consommateurs contre de telles pratiques abusives. Les entreprises doivent être tenues responsables de leurs actes et des dommages causés aux consommateurs. Nous devons travailler ensemble pour garantir un traitement équitable et transparent pour tous les voyageurs. La transparence et l'intégrité sont essentielles dans l'industrie de la location de voitures, et les pratiques trompeuses doivent être éradiquées. Les consommateurs doivent être informés de leurs droits et protégés contre toute exploitation. En partageant nos expériences et en agissant collectivement, nous pouvons faire entendre notre voix et exiger un changement positif. Ne restons pas silencieux face à l'injustice et continuons à défendre nos droits en tant que consommateurs.

Prix, personnel à l'aéroport et voiture tous excellents, pas d'attente, service exceptionnel

J'ai loué une voiture au départ de Marignane pour 4 jours, et j'ai été accueilli par Angélique. Que dire, son professionnalisme et sa sympathie font plaisir et c'est tellement rare ! Superbe expérience de location. Rien à dire de plus, a part : Demandez Angélique, avec un peu de chance elle pourra vous servir :)

Hôtesse a mon écoute très professionnel et surtout très satisfait de ses conseils merci …

Au moment de louer la voiture ils sont très cool et rassurant sur les nombreux dommages non indiquées. Mais attention aux retour... J'ai restitué la voiture de nuit en laissant la clé dans la boite a clé. Surprise quelques jours plus tard avec un compte rendu de retour indiquant une éraflure légère de 2-5cm qui sera facturée ensuite 700eur! J'ai fait une réclamation sur la base des photos et vidéos prises au départ ou je montre clairement le dommage... toujours en cours... C'est tout bonnement une tentative d'escroquerie.

Très mauvaise expérience jamais. J'ai réservé un modèle Y et lorsque je suis arrivé au magasin tard dans la nuit vers 23h30 pour récupérer la voiture, ils nous ont donné un modèle 3, qui ne peut pas répondre aux besoins de notre famille. Ils n’ont pas réalisé qu’ils avaient commis une erreur et ont insisté sur le fait que c’était la voiture que j’avais réservée. Finalement, ils ont découvert qu'ils avaient fait une erreur et la solution est que nous avons pris une autre voiture pour cette nuit-là et que le gérant du magasin nous appellera le lendemain pour un échange de voiture. Le personnel masculin était gentil et a laissé un message au directeur. Nous l'avons pris et n'avons pas discuté davantage, même si la voiture qu'ils nous ont donnée était encore petite et que nous avons dû tout serrer sur les sièges passagers comme une sardine, ce qui ne peut pas fonctionner pour le reste du voyage comme nous (quatre adultes) le ferons. Nous devons encore changer d'hôtel deux fois avant de prendre l'avion pour Paris. POURTANT, le lendemain, personne n'a appelé. J'ai appelé le centre d'appels 2 fois et je n'ai toujours reçu aucune réponse du gérant du magasin ou de qui que ce soit. Le centre d’appels ne peut pas non plus joindre le magasin par téléphone car il n’est jamais passé par là. Nous sommes venus de l'Asie jusqu'en Europe, nous ne voudrions certainement pas passer des heures et des heures dans la location de voiture. Ce magasin ne répond pas.

224 e pour une griffe sur un retro bon ca fait cher alors qu un coup de stylo magique suffisait dommage que vous ne soyez pas trop caler servive clients la femme aux cheveux gris au retour pas tres agreable heureusement que delphine a l.accueil ete sympathique

Très bon accueil et service rapide. Merci à Sophie pour son assistance.

Très bon sevice. Super voiture. Rien à dire.

Frais d'annulation de 50 euros pour une réservation de location annulée plus de 24h avant ! C'est tout simplement du vol organisé ! une honte...

Belle expérience. Pas parfait car il y a eu quelques ratés car la voiture a eu un problème au début de la location. Mais le personnel était vraiment gentil et a résolu le problème rapidement en fournissant une autre voiture. Assurez-vous simplement de réserver suffisamment de temps. Je réserverais à nouveau.

Rapide, efficace et souriant. Voilà une agence de location comme on voudrait en voir plus souvent. À la prise de véhicule comme au retour, tout est clair, net, précis. Le personnel réussit le tour de force d'être rapide tout en prenant le temps.

La prise en compte du véhicule est tjrs aussi rapide. Sophie a été à l'écoute, souriante et nous a proposé un véhicule adapté, vu le nombre de passagers. Le retour est tjrs aussi jovial et optimisé, afin de prendre notre avion sereinement. Pour ma part, cette agence est la plus sérieuse de la plateforme de Marignane.

Véhicule neuf donc au top. Réservé sur le net donc prise en charge et retour très rapide. Parfait

Je recommande fortement cette agence la !!! Aucun souci vraiment rien à dire.On a était servi et reçu agréablement ! Ils sont vraiment à la hauteur !! Meltem c’est la meilleure ! Je te remercie infiniment ! 20/10

Un personnel d’une qualité exceptionnelle surtout avec Meltem et Sandrine! Efficacité et gentillesse avec une notion élevée du service client!

La plus grande entreprise frauduleuse, restez à l'écart de cette entreprise. Elle peut vous tendre un piège jusqu'à ce que vous tombiez dedans. Restez à l'écart, restez à l'écart, ne leur faites pas confiance.

Lorsque j'ai récupéré la voiture, l'employé ne m'a pas proposé de faire inspecter le véhicule. La voiture n'était pas propre. Il y avait des détritus sur les sièges arrière, les vitres étaient sales et les porte-gobelets étaient collants. Nous avons garé la voiture dans la zone de nettoyage et avons commencé à la nettoyer nous-mêmes. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’un employé s’est approché. Nous avons dû indiquer les zones que nous souhaitions nettoyer. Lorsque nous sommes revenus déposer la voiture, on nous a dit qu'il y avait des dégâts. L'employé a souligné des égratignures sur le côté. Nous avons effacé les rayures avec nos mains, car il ne s'agissait que de saletés (rappelez-vous qu'on nous a donné un véhicule non lavé). L'employé a ensuite montré un éclat de peinture microscopique sur l'aile. Il pensait pouvoir me tromper puisqu'ils n'avaient jamais effectué d'inspection guidée lors du ramassage. Europcar m'a envoyé une facture de 329,73 EUR. Je ne m'attendais pas à ce type de fraude de la part d'un grand loueur. Il existe ici plusieurs rapports faisant état d'escroqueries commises par cette agence spécifique. Je les ai signalés à la maison mère et à Signal Conso, l'agence française de lutte contre la fraude à la consommation.

Tout avait pourtant bien commencé.j arrive en avance pour récupérer mon véhicule,l agent de comptoir très aimable m explique que mon véhicule n est pas pret(pas très grave j ai une heure d avance)et me propose un véhicule de gamme supérieure pour m éviter d attendre.tres sympa et commerçant de sa part.Je récupère la voiture,6kms plus tard elle commence à avoir des ratés moteurs et tombe en panne.l assistance m explique que le véhicule étant sous garantie et impossible à remorquer je dois attendre un technicien de la marque délai annoncé 1h30.j arrive tant bien que mal a redémarrer et je ramène la voiture à l agence en demandant un échange.Je dois insister pour qu on réponde à ma demande et on me reproche de ne pas avoir garé la voiture au bon endroit.bientot ça va être de ma faute si la voiture est tombée en panne.bref je récupère une autre voiture et je pense être tranquille.au retour je n ai même pas le temps de descendre du véhicule et de vérifier que je n ai rien laissé à bord qu on me réclame déjà la clé,limite à me pousser dehors.on fait le tour du véhicule sans qu on ne me dise rien et je reçois un état des lieux mentionnant des rayures dont je ne suis pas responsable mais l état des lieux de départ n ayant pas été fait je n ai pas de recours.premiere et dernière fois que je loue chez eux.

Très déçu de la relation client dans cette agence. Nous avions réservé un véhicule en ligne. Durant le processus de réservation, on peut payer avec une carte bancaire n'appartenant pas au propriétaire. Or au moment de récupérer le véhicule on me signale que la CB ayant payé la réservation doit appartenir au conducteur principal, ce qui est notifié dans la confirmation de réservation, et que par conséquent on ne peut pas me mettre à disposition le véhicule. Cela même ci la CB ayant payé était celle de ma compagne qui était présente au moment de récupérer le véhicule en agence et qui était second conducteur. On me propose donc la même prestation mais 100 euros plus cher car je n'ai plus accès au tarif internet. Je ne conteste pas que je n'ai pas prêté attention durant la réservation aux mentions en petits caractères et en gris clair qui précisaient sans doute qu'il fallait payer avec une CB appartenant au conducteur principal. Ce que je déplore c'est qu'on puisse aller au bout du processus de réservation (et de paiement) malgré cette erreur de ma part alors qu'on ne pourra pas récupérer le véhicule pour cette histoire de CB à un nom différent. J'appelle cela une arnaque. Car on devrait être bloqué en amont avant paiement. Je regrette l'attitude non arrangeante du personnel en agence qui n'a rien fait pour arranger la situation et a perdu ses nerfs. On m'a dit de me débrouiller avec le service client. A ce jour j'ai été prélevé de 50 euros par Europcar pour frais d'annulation, pour la location d'un véhicule qu'ils ne m'auraient pas loué... cherchez l'erreur. Je suis allé dans l'agence voisine SIXT qui m'a proposé une prestation similaire à meilleur prix et avec une relation client qui n'avait rien à voir.

Agence au top, personnel accueillant et souriant. Explications claires et précises. Rien à dire Merci

Ne faites pas confiance à Europcar Marseille, j'ai été facturé 173 euros pour une rayure d'un centimètre sur un rétroviseur qui était probablement déjà présente sur la voiture. Lorsque je me suis plaint auprès du service client, ils n'ont pas reculé. Je pense qu'ils essaient d'en tirer des revenus supplémentaires, car je ne voulais pas utiliser leur recharge d'assurance. J'ai perdu toute confiance en Europcar et je ne les utiliserai plus.

Mon expérience avec Europcar a été exceptionnelle. La qualité de service, la facilité de réservation et la variété de véhicules disponibles ont rendu ma location de voiture des plus agréables. Le personnel professionnel et amical a contribué à faire de cette expérience une réussite. Je recommande vivement Europcar pour une location sans souci et un voyage en toute tranquillité.

Bonjour, Je prévient tout les étrangers d'éviter cette agence. J'ai été très maltraité, le personnel était désagréable, ils ont refusés de partager la connexion WIFI pour que je puisse acceder a ma réservation sur mon téléphone, car je n'ai pas de carte SIM française, ce qui m'a valut des aller/retour à l'aéroport sous la pluie pour pouvoir me connecter a internet, et ce qui m'a rendu complètement malade, et pour couronner le tout ils sont refuser de me fournir la voiture que j'avais loué qui fonctionne à l'essence et on m'a proposé une voiture électrique ce qui n'est pas du tout de la même catégorie. Et quand je demande à la personne de m'expliquer pourquoi elle dit que c'est comme ça et puis c'est tout... vraiment très désagréable

Véhicule neuf et pas trop de forcing pour vendre des assurances ou accessoires par contre pas de proposition de pneus neige cependant obligatoires dans les alpes ! dommage

J'ai loué plusieurs fois et je n'ai jamais eu de soucis. Tout se déroule bien à chaque fois. Ce que j'apprécie, c'est le retour qui est rapide car je prend l'avion juste derrière et c'est très appréciable.. Par contre, quand Je réserve un véhicule, j'aimerais ne pas avoir l'inverse car c'est souvent le cas et à chaque location j'ai du ajouter du budget pr le modèle au dessus car personne ne garde mes réservations.

Veuillez rester à l'écart de cette entreprise et de cet endroit. Ils sont très doués pour frauder les clients en réclamant des frais cachés et en simulant des dommages à la voiture. Bien qu’ils leur aient demandé un reçu détaillé, ils ont refusé de le donner.

Très bonne experience , le personnel est aimable et bien veillant . Ils m'ont conseillé la gamme de voitures pour effectuer des trajets autoroutier . véhicule propre et neuf rien a redire.

Entièrement satisfait de l'accueil et des conseils avisés de l'employée lors de la prise en compte du véhicule. Il en a été de même lors de la restitution simple et efficace. Je recommande sans hésitation l'agence Europcar au l'aéroport de Marseille Marignane.

Cette entreprise est une arnaque. Ne leur communiquez en aucun cas les détails de votre carte. Ils se servent de l'argent qu'ils veulent sur votre compte après que vous ayez rendu la voiture. Ma sœur, moi-même et mon partenaire avons tous deux loué des voitures et tous deux ont été victimes d'une arnaque et avons dû bloquer nos cartes car de plus en plus d'argent était prélevé. L'argent prélevé a largement dépassé le montant de la caution qui restait pour sécuriser le véhicule. La voiture était parfaite et un réservoir plein de carburant et de retour à l'heure. C'est la gratitude que nous recevons pour leur utilisation. Stress. Nous essayons actuellement de récupérer l'argent avec lequel la banque nous aide.

ARNAQUE....A éviter à tout prix. Beaucoup d'extras cachés qu'ils retirent de votre dépôt. Ne vous attendez pas à ce qu'ils n'expliquent pas correctement la couverture. Je ne l'utiliserai plus jamais. Ils prennent 135 euros le 1er novembre après m'avoir dit que tout allait bien quand j'ai déposé la voiture... Et aujourd'hui, le 3 novembre, prends 186e. Éviter

Ne louez pas d'ici. Allez dans un autre magasin car cela vous coûtera plus de 500 € de plus que prévu. Tout comme les autres critiques le disent, cet endroit cherche à vous arnaquer pour des centaines d'euros. Nous avons loué une voiture la nuit, donc c'était difficile de la vérifier complètement. La voiture était sale à l'intérieur et à l'extérieur. Quand nous sommes revenus, le préposé extrêmement grossier qui travaillait là-bas a juste souligné une égratignure que nous n'avions PAS FAIT en dessous de 1 cm. Nous avons indiqué que l'éraflure était inférieure à ce que l'agent avait indiqué comme étant la taille minimale et que nous n'y étions pas parvenus. Elle a juste dit que nous ne pouvions pas partir tant que nous n'avions pas signé et que nous avions notre vol à prendre. Environ une semaine plus tard, europcar nous a facturé plus de 550 € sans préavis, explication ni reçu. Je ne louerai plus jamais chez europcar.

ATTENTION!! Ce fut la location de voiture la plus désagréable que j'ai jamais vue. Même si j'ai dit à la personne au comptoir que j'avais une assurance via un tiers, il m'a réservé plusieurs forfaits. Malheureusement, je n'ai pas compris le papier FRANÇAIS qu'il m'a fait signer et je suis maintenant obligé de payer 300€ supplémentaires pour cela - alors soyez prudent et vérifiez plusieurs fois !Cette station n'est pas digne de confiance !!! De plus, il n'y avait pas de carburant dans plusieurs stations-service autour de l'aéroport lorsque nous avons ramené la voiture (je ne sais pas pourquoi) et la station s'en fichait - je ne peux vraiment PAS recommander la station - si vous louez toujours une voiture, faites attention à lire tout ce que vous signez plus d'une fois !!!

Véhicule propre et disponible sans soucis. Cependant…à notre retour nous ramenons le véhicule… certes un peu garé à la limite d’une des bandes de délimitation, on me demande si je sais me garer… je ne sais pas comment le prendre… Je me rends ensuite à l’agence pour ramener le contrat pour régler qqch… La personne de l’agence me signifie qu’il fallait le faire « à l’arrière »… (c’est quoi ce bazard ?). La personne qui a réceptionné le véhicule se pointe à ce moment là et nous signifie qu’elle nous a tout expliqué… et que c’est elle qui doit nous encaisser… un gros sketch… elle ne nous a rien dit du tout à part récupérer les clés du véhicule et vérifier le plein… puis ensuite est partie avec la clé du véhicule sans prévenir ni dire un mot… Tout cela s’est passé sans un sourire et aucune amabilité… génial ^^ Je suis déjà passé par de multiples agences de location dont Europcar… c’est une première d’être accueilli et pris pour un imbécile de cette manière.. au revoir !

SI SEULEMENT JE POUVAIS METTRE AUCUNE ÉTOILE... En lisant les dernières critiques, je ne suis pas surpris par notre propre expérience. Je voulais aller à Enterprise mais mon ami avait fait la réservation là-bas. Ils nous ont fait payer plus de 800 $ pour des dommages à la voiture dont nous n'étions pas responsables. Je l'ai dit lors du contrôle lorsque nous avons déposé la voiture et montré les photos que j'avais prises auparavant, mais ils ont quand même débité notre carte. Le service client ne sert à rien. Ils vous envoient toujours la même facture. C'est maintenant à nous d'appeler la banque et de procéder à une rétrofacturation. Nous ne louerons plus jamais chez Europcar. A éviter à tout prix !! P.S : Europcar merci de ne pas me répondre avec un message pré-écrit disant que vous êtes vraiment désolé et que je dois contacter le service client. Vous avez eu votre chance. Vous avez terminé.

Excellente voiture. Servi par le plus jeune avec beaucoup de bienveillance et explication. Cependant prenez l’assurance parce qu’à mon retour la femme plutôt âge qui vérifie les véhicules très aigri me dit qu’il y a une marque dans ma voiture et que c’était moi. Heureusement que j’avais pris des photos pour lui prouver le contraire, elle a quand même inventé une autre marque. En sachant que 10min auparavant Madame ne me dit même pas bonjour mais « vous avez pas le droit de rentrer dans le parking avec un véhicule particulier, attendez moi ici » Je dois le deviner ??? Alors qu’à l’aller pour récupérer la voiture il y avait aucun problème et le jeune commercial m’avait passé 2 codes pour sortir du parking ? Elle répond « bah cette personne a mal fait son travail » C’est la fin du monde si on rentre dans un parking qui lui appartient pas ??? C’est le dimanche 15 octobre au matin. Vous ferez mieux de virer cette personne. Update je modifie mon commentaire, une semaine après je reçois une facture de + de 200€. Pour dommage du véhicule! Du vol!!!

Plus de 1000 euros, c'est la somme que nous demande cette agence en raison de deux éraflures mineurs mal décrites sur l'état des lieux réalisé hors notre présence. Ces gens sont malhonnêtes! A fuire.

Toujours très professionnel et facile à gérer. Vous obtenez rarement la voiture pour laquelle vous vous inscrivez, MAIS, je suis toujours satisfait de ce que j'obtiens au final. Je recommanderais encore plus Europecar à l'aéroport de Marseille car leur bureau est quasiment dans le terminal !

Fuyez ! C'est une agence malhonnête avec des pratiques plus que douteuses pour pouvoir vous prélever comme bon leur semble par la suite. BANDE de voleur sans vergogne

Véhicule mal lave vitre gommé. Pas d’explications sur le fonctionnement du véhicule. Réservoir presque vide au 1/4 plein. Le retour à Nice un peu compliqué. Préposer à Marseille voulais nous vendre beaucoup d’assurances

En tant que client régulier de cette agence, j'ai toujours été traité avec beaucoup de professionnalisme et de convivialité. Véhicules toujours en bon état.

Ma voiture n'est pas propre. Et j'ai demandé au garçon qui travaille ici si c'était normal. Parce que l'écran tactile de la voiture est encore sale avec des doigts gras et des reçus à l'arrière de la voiture ; et il m'a regardé et a dit…. Oui, ce n'est pas important. Je suppose que non? Après le prix que vous payez et une petite pandémie dans notre dos. J'y accorde certainement de l'importance…. Attention à l'hygiène.

Nous avons réservé le Volvo XC60 auprès de cette agence. Ce matin, la voiture n'a pas démarré et nous avons appelé le service routier Europcar/Volvo. Le technicien est arrivé au bout de 3 heures (SLA inacceptable) et a allumé la voiture avec un booster. Après cela, il nous a dit de conduire environ 40 minutes pour recharger la batterie. Après 2 heures de conduite ininterrompue, l'écran signalait toujours des problèmes de batterie. Nous sommes donc retournés à l'hôtel et avons appelé le service routier Europcar/Volvo pour la deuxième fois. Le service que nous avons obtenu était dégoûtant. Le personnel n'est pas capable de parler anglais. L'un des représentants vient de fermer la file d'attente.

Très mauvais service, aucune aide ni possibilité alternative ! bien que j'ai appelé 10 fois depuis l'Allemagne pour les informer que mon patron a un chauffeur - donc tout irait bien et mon patron n'a toujours pas eu la voiture parce que son chauffeur doit posséder la carte de crédit ! Absolument ridicule!

Bonjour , un super accueil au comptoir. J’avais réservé une voiture boîte manuelle , je voulais un véhicule boîte auto , Meltem à trouvé une solution et proposé une voiture électrique en boîte auto. Une belle mustang !!! Quand nous avons rendu le véhicule, la dame a été très accueillante et souriante. Vraiment un très bon accueil et une bonne qu’élites de service à la prise de location et à la restitution Merci

Cela fait plusieurs années que je loue de temps en temps un véhicule dans cette agence. La semaine dernière, j’ai loué une golf et l’ai rendue avec une petite rayure. J’avais pris une protection Premium et pourtant je reçois une facture de 87€ de frais administratifs, et sans aucun accord de ma part, le montant est prélevé sur ma carte bancaire qui a servi pour la location! Inadmissible ! Ils ont perdu un client. J’ai essayé de contacter le service client avec le lien ci dessous mais ils ne veulent rien savoir.

Propre, moderne et doté d'une connexion vidéo pour mettre les gens en ordre. Mais comme à l'immigration, l'attente était terrible même si nous avions une réservation ! On nous a dit que nous ne pouvions pas mettre de bagages sur la banquette arrière, nous avons donc dû surclasser. Je n'arrivais toujours pas à tout mettre dans le coffre ! Je parie que c'est une arnaque !

Personnel sympathique. Cependant aucune explication comment rendre les clés en dehors des heures d’ouverture, j’ai mis 30 minute pour trouver l’endroit où remettre les clés et failli louper mon vol. On peut pas faire moins pratique et compliqué. Un tout petit peu d’effort pour faciliter le service au client serait bienvenu.

Marcher est plus agréable que de louer une voiture avec cette entreprise ! J'ai réservé la voiture sur leur application et quand nous arrivons à Marseille ils veulent me facturer le prix qui était de 200 euros de plus. J'ai insisté pour le prix que j'ai réservé et je dois discuter avec l'employé le plus grossier (sans compter qu'il parlait très très mal anglais). Les gens comme lui ne devraient pas être dans un service client. Donc, après avoir discuté pendant 20 minutes, il m'a donné comme par magie le prix garanti, mais il était exactement minuit, je dois donc payer des frais. La voiture était sale et mal entretenue. PLUS JAMAIS !!!!

Trés mauvaise expérience avec cette agence. Plus d'une heure pour récupérer la voiture, qui finalement n'est pas disponible car l'avion avait du retard. Personnel pas toujours agréable voir même impoli pour certains collaborateurs pour résoudre tous les problèmes rencontrés pendant la location. Lorsqu'un problème technique se présente, ils sont injoignables et n'ont jamais répondu aux mails. Je ne réserverai plus jamais dans cette agence. A fuir !!!

La pire agence de location de France !! Des gros escroc Déjà je réserve une location. Deux semaines à l’avance j’arrive il y’a pas le véhicule que j’ai réservé et il reste un véhicule avec 150 Euros de plus que la location que je souhaitais prendre ! Aucun geste tarifaire Je rend la location à. 12h30 au lieu de 12h15 il encaisse un 24 h supplémentaire à la location Ce sont des escroc comme on n’en a. Jamais vu dans aucune agence en France ou à l’étranger vraiment fuyez fuyez fuyez

Merci au personnel de cet agence vraiment très accueillant. Louant pour des besoins professionnels , les temps d'attente sont vraiment très court , les véhicules sont en très bon état. Bravo à cette agence et plus particulièrement à Maeva qui m'a remis mon véhicule en un temps record. Je recommande fortement

Je me suis fait arnaquer par Europcar à l'aéroport de Marignane (Marseille). NE LOUEZ PAS VOTRE VOITURE ICI. J'ai rendu ma voiture avec le réservoir plein, j'ai fait le plein à 100% à quelques kilomètres seulement de l'aéroport. J'avais également une ASSURANCE COMPLÈTE. Au retour, un employé a vérifié la voiture et m'a dit que tout allait bien et que je pouvais y aller. Après avoir pris l'avion, j'ai reçu un retrait de 87€ chez Europcar sans préavis et sans explication. Je ne parviens en aucun cas à les contacter, j'ai essayé trois adresses email différentes et personne n'a pu me donner d'explication. NE PAS LOUER ICI

Expérience client et suivi vraiment honteux. Ne réservez pas ici avec Europcar. Comme beaucoup d'autres avis, vous serez victime d'une arnaque de votre budget de vacances durement gagné. Nous avons loué une voiture pendant un peu plus d'une semaine et l'agent commercial a remplacé notre voiture électrique par une voiture à essence, car il n'y aurait pas d'endroit où la recharger lors d'un voyage dans le sud de la France. J'ai demandé s'il y aurait des frais pour le changement et j'ai reçu plusieurs assurances que ce ne serait pas des frais supplémentaires. Nous avons passé un agréable voyage et j'ai remercié l'agent pour sa recommandation. Cependant, cela fut de courte durée. Nous sommes retournés à Europcar, avons déposé le véhicule, sommes rentrés chez nous et avons ensuite reçu des frais de 160 £ pour ce privilège. Je me suis même plaint auprès du service client d'Europcar qui n'a pas bougé ni supprimé les frais car j'avais effectivement signé un formulaire avec le montant écrit en petits caractères. Une erreur facile à moins de lire le document de 4 pages comme un faucon et de lire couramment le français. Une sournoiserie totale. N'acceptez pas les mises à niveau même si vous avez été assuré qu'elles sont gratuites ou comprises dans votre forfait/classement. Inutile de dire que je ne louerai plus chez Europcar. A éviter à tout prix !!!

Non vraiment une demoiselle métisse cheveux boucle m’a prolongé mon contrat et elle a été super agréable vraiment augmentée là elle mérite

Vraiment très déçue, je me sens volée. Arrivée à l’agence, on me dit que la voiture réservée n’est plus dispo donc on me propose une autre voiture (plus chère bien évidemment) puis on m’applique des frais de jeune conducteur avec 8 ans de permis !! première fois qu’une agence me fait payer des frais de jeune conducteur avec autant d’années d’expériences. à fuir.

Agence des escrocs J'ai loué la voiture pour 2 jours j'ai reçu une facture 3 jours avant de récupérer la voiture j'ai demandé pour faire le tour de la voiture pour voir si il y a des rayures ils m'ont dit que c'est pas la peine parce que j'ai pris une assurance premium mets au retour ils ont contrôlé et ils m'ont sorti une petite éraflure et ils m'ont fait payer 76€ frais de dossier alors pour 2jours j'ai payé une facture de 448€ c'est des voleurs professionnel

Je ne recommande pas cette agence, relativement déçu de 2 conseillers. Lors du retrait du véhicule, on nous vend gentiment une Protection (assurance) sans nous préciser toutes les conditions... Se justifiant par les vols et vitres cassés sur Marseille..malhonnête envers les touristes. Et lors du retour du véhicule, un léger dommage est constaté (légère eraflure), mais on ne sait si déjà présente auparavant... Véhicule restitué, quelques jours après on continue à être débité sans justificatif (factures). 87€ débités en + des 270€ d'assurance, car bien sûr ce n'est pas pris en charge par cette Protection Premium onéreuse. (Sans compter les 700...€ de regler pour la réservation) Un geste commercial peut-il être effectué svp ?

Ils ont été formidables dans une situation très compliquée lorsque mon vol était gravement retardé et que je ne pouvais pas récupérer mon Europcar d'origine à son emplacement d'origine. Le service client était inégalé, tant pour récupérer que pour déposer la voiture. La voiture était très belle et neuve et amusante, mais avec une grande consommation d'essence. Je les utiliserai à nouveau la prochaine fois que je serai en Europe.

Europcar nous a laissé attendre deux heures et demie pour récupérer une voiture après avoir été accueilli à la réception. Ce n'était pas très occupé. Aucune explication autre que la voiture était dans le garage et avait besoin d'être lavée ! Pour deux heures?? Ensuite, ils ont essayé de fournir une voiture plus petite que celle que nous avions commandée. Nous avons dû annuler et nous adresser à une autre société automobile pour obtenir la voiture que nous avions réellement commandée. Nous n'avons vraiment pas été impressionnés, nous avions deux jeunes enfants avec nous et tous les gens du service Europcar s'en fichaient du tout ! Plus jamais!

Le service au comptoir à mon arrivé à été exceptionnel, je m'étais trompé dans ma réservation mais la dame qui m'as servi à su répondre à mes besoins. Merci beaucoup pour votre service.

La pire voiture que nous ayons jamais louée ! AA Europe ne nous a pas dit d'apporter notre passeport pour la location de voiture, nous avons donc fini par réserver avec Europcar à l'aéroport de Marseille. Comme je n’avais pas de passeport, ils nous ont forcés à souscrire une couverture complète (ce que je ne fais jamais), puis nous ont donné une petite voiture avec une bosse ultérieure, de nombreuses égratignures et un coffre qui ne se verrouille pas, ce qui représente un risque pour la sécurité. Nous avons donc payé 464 euros pour une Toyota Yaris cabossée pendant 4 jours. Je pense que c'était la voiture que personne d'autre ne prendrait. Nous avons été royalement escroqués par Europcar. Et le gars qui s'est occupé de nous nous a donné son nom au cas où je voudrais laisser un avis positif ! Service épouvantable.

Escrocs. j'ai gardé ma caution après ma location en mentionnant de nombreuses charges dont des dégâts sans aucune explication. Je n'ai pas endommagé la voiture et j'ai pris beaucoup de photos mais ils ne m'ont même jamais demandé. J'ai essayé de régler le problème, mais plus tard, ils ont pris plus d'argent pour plus de frais administratifs. Veuillez les éviter.

Plus de 2h30 d'attente pour retirer son véhicule c'est du jamais vu... l'organisation est à revoir complètement. En plus la voiture n'est très propre et surtout le pare-brise intérieur...

Accueil hautain et impoli. La dame était hautement désagréable, pourtant, nous n’avions rien fait de mal. Elle nous a même insultés… dommage de terminer un si beau voyage en France sur ce contact désagréable.

Environ 1500 km avec la voiture que j'ai louée chez Europcar sans aucun problème. J'ai fait le chemin. La prise en charge et la livraison du véhicule ont été extrêmement rapides et faciles. Le personnel des deux étapes était extrêmement serviable et souriant. Merci.

J'ai loué en 2017 un Tiguan (ISAR), je me suis retrouvé avec un Mokka, pour 4 avec des bagages, et j'avais prévenu par email de mes besoins. Je paye un supplément conséquent pour une A4 break (il ne reste que ca) sale et avec beaucoup de kilomètres mais pas le choix. Pas mal de problème, je fais court, finalement le véhicule tombe en Panne sur l'autoroute en Espagne, plus jamais Europcar........ Mai 2023 je reloue malgré tout chez Europcar Marignane, personnel super agréable et arrangeant, je me retrouve avec une MG hybride neuve, après 2 jours, l'alarme qui se déclenche à chaque fermeture, galère, retour à MArignane (le problème etait connu..), je change pour une C5 récente, je la controle vite fait, RAS, aucun soucis jusqu'au retour et la facture , 5 litres d'essence facturées, j'ai bien sur fait le plein dans une station à 2,75km, donc le véhicule a consommé 180L/100, j'étais à Marseille et très en retard pour rendre le véhicule, je m'arrête à la gare, pour savoir si je peux rendre le véhicule ici, pas de problème Monsieur, on a juste omis de me préciser que c'était 69€, une semaine plus tard dommage sur véhicule, jante rayée (très leger sur la photo) elle n'a pas vu un seul trottoir de tout le voyage, impact sur la portiere, surement une pierre, là rien à dire, en gros 550€ de facturé, ca fait cher la location. Vous récupérez 650€, (qui ne me coute pas grand chose je suis assuré) mais je loue 5 à 6 fois dans l'année, et plus jamais chez vous.

Très bonne expérience. Personnels très compétents et souriants si vous venez avec un bon etat d'esprit. J'ai même pu essayer une voiture électrique haut de gamme.

J'ai récupéré ma voiture de location lundi (15 mai) à l'aéroport de Marseille. Après avoir fait la queue pendant env. 30 minutes plus tard, l'agent m'a dit que ma voiture n'était pas encore prête. À ce moment-là, il était 19h47 et ma réservation était pour 20h00. elle a dit que je pouvais réserver une voiture plus chère pour un tarif plus élevé et que je n'aurais pas à attendre. Après avoir refusé et dit je vais juste attendre, l'agent, sans autre explication, m'a rendu ma carte de crédit et mon permis. J'étais très confus par cela. J'ai dit OK, j'ai fait la queue pendant 30 minutes ici, je ne veux certainement pas faire la queue à nouveau. C'est du chantage mais je vais prendre la voiture qui est plus chère. Après avoir poursuivi le processus, j'ai demandé le nom de son manager. Elle a dit qu'ils n'avaient pas de manager. Un peu déroutant ? Je veux me plaindre car c'est évidemment une tactique de vente de dire que la voiture n'est pas encore prête _13 minutes avant le début de la location_ et en gros de m'obliger à payer les 70€ supplémentaires. edit : J'ai bien évidemment contacté le service client d'europcar, et la seule réponse que j'ai eu c'est : puisque vous avez payé, nous ne pouvons pas vous aider. alors ne croyez pas la réponse selon laquelle ils s'en soucient.

Nous sommes très déçus et écœurés ! Nous avions prépayé une location de véhicule (une C3). A notre arrivée, la personne nous a proposé un véhicule plus cher (une Renault Captur). Nous avons accepté et payé le supplément. Le problème, c'est que la personne ne ne nous a pas dit de faire le tour du véhicule avant de partir, il nous a juste dit où il y avait un impact ! Nous avons fait confiance, à tort bien sûr ! Lorsque nous avons rendu le véhicule, la personne a constaté une rayure à l'arrière. Nous n'avons pas fait cette rayure car elle était présente lorque nous avons pris la voiture ! Alors, bien sûr, Europcar va répondre qu'il fallait prendre une photo , mais j'estime que ce n'est pas à nous de le faire, on paye assez cher les locations de voitures ! Bref, le personnel ne fait pas son travail correctement, il se concentre surtout sur le fait de faire payer les clients plus cher !!! Nous ne louerons plus avec Europcar et allons informer notre agence de voyage !

Très bon accueil, la gestionnaire de notre réservation a été très efficace et souriante, professionnelle. Véhicule loué était neuf. Retour impeccable. Je recommande.

Super accueil lors de la location dimanche soir, par contre la personne en charge des retours ce matin était désagréable au possible, je me suis fait envoyer bouler dès que je disais un mot. Ça ne donne pas envie de revenir louer ici.

Plus d'un mois que j'ai contacté le sav, suite à un prélèvement sur l'empreinte de CB laissée à l'accueil....49,98€ de taxe gasoil! Aucune idée de l'origine de cette taxe. j'aimerai en connaître la raison. Sinon un véhicule de plus de 80.000 km et un pb de jauge

Lorsque l'on loue une voiture, on s'inquiète toujours d'un problème, que ce soit avec le véhicule lui-même ou avec le processus de retour. Mais la location de la semaine dernière était super. Bonne voiture relativement neuve, personnel serviable et retour rapide de la caution. Je l'utiliserai à nouveau lors de la visite de la région.

Je mets 1 étoile mais ça mérite 0 ! Agence a fuir absolument, vraiment je vous déconseille cette agence. Les Pratique y sont plus que douteuse ! Pensez bien à faire des photos de l’intégralité de la voiture avant de la prendre, une vidéo avec un plan sur l’ensemble des coups est un +. Ils ne mettent que quelques coups sur le contrat de location en espérant pouvoir vous facturez l’ensemble des autres coups qui sont parfois très discret, mais eux, ils savent très bien où ils doivent regarder. Enfin, faites très attention à cette agence. Bon voyage ☺️

Une arnaque complète, ne jamais réserver chez eux. Après une réservation internet déjà prépayée, ils ont refusé de me louer la voiture que j’avais réservé sans payer 200€ de plus. Comme j’avais déjà payé, ils m’ont uniquement proposé un modèle plus petit. J’ai jamais vu ça, une honte !

Personnel très compétent et arrangeant. A cherché à trouver la meilleure solution pour la satisfaction du client en proposant le surclassement de la catégorie du vhl au même prix. Vhl quasi neuf et très propre. Délai d attente pour la prise du vhl un peu longue. Pas de siège bébé dos a la route isofix à proposer. Retour du vhl très rapide.

J'ai loué via carjet à Marseille le 14.4.23 (CJT-59575594) nous avons changé le type de voiture pour 80 euros. J'ai demandé une facture et on m'a dit que je pourrais l'obtenir à mon retour. À mon retour, on m'a dit qu'il serait envoyé par courrier électronique mais je ne l'ai pas reçu depuis 10 jours maintenant. Je leur ai envoyé un mail, je les ai appelés mais il n'y a même pas une personne qui parle anglais... ou ils font semblant de ne pas le savoir ! Je ne comprends pas à quel point il serait difficile de m'envoyer une facture pour l'argent que vous avez déjà prélevé sur ma carte.

Bonjour , J'ai loué un véhicule en octobre 2022 , fiat 500 dans un sale état (intérieur et extérieur) .La voiture était rayée partout a l'extérieur et gâteau au chocolat à l'interieur.Siege auto non conforme ,ceinture de sécurité cassée ....Une honte ! je l'ai quand même accepté car rien d'autre de cette taille là disponible sur cette période . Je prends au départ des photos et fait constater par une personne l'état du véhicule ...Il note sur le rapport à l'écrit et me fait signer les modifications .En me disant qu'ils n'ont pas eu le temps de contrôler correctement le véhicule. La personne est là juste pour filer un coup de main ...je répète ses dires ... Je redépose une semaine après le véhicule à 6 h du matin à l'aéroport et semaine dernière soit presque 6 mois après ,je reçois un courrier recouvrement avec une coquette somme à payer pour rayures sur véhicule et surtout pas le bon rapport ...je n'avais rien reçu au préalable ... Je suis prise de haut par le service recouvrement qui me dit que c 'est impossible qu'il y ai une erreur ...mais de qd même faire un mail explicatif .si j'ai des photos.. Heureusement que j avais toutes les photos à l'appui sinon j'aurai du payer la somme demandée ... Bref , une très très grande méfiance quand vous louez chez Europcar ,prenez bien des photos de tout le véhicule. Pour ma part , la location chez eux c'est terminé ... le lendemain de la réclamation ,ils m'ont répondu platement qu'ils annulaient la dette …juste désolé pour la gêne occasionnée ... Attention donc à ce type d'escroquerie connue chez eux A la lecture des avis c'est chose très très courante ... Comment une telle société à la lecture de telles avis négatifs ne réagit pas !!!!!! Et je ne souhaite pas votre réponse automatique en retour ... on arrête là les dégâts .c'est juste un grand manque de professionnalisme encore …

Éviter. Je suis un client privilégié et je travaille chez Europcar depuis plus de 20 ans sans aucun problème, principalement dans ce bureau. Cependant, lors des dernières locations, le personnel de ce bureau a été sournois et malhonnête en sélectionnant des minuscules presque invisibles (certainement pas visibles pour la prise en charge des locations de nuit). C'est vraiment dommage de perdre la fidélité des clients de manière sournoise et malhonnête afin d'augmenter les revenus aux dépens de leurs clients, mais la réalité est qu'ils perdront des clients. Peut-être y a-t-il un changement de direction ? Éviter. Il vaut presque mieux payer Goldcar avec tous les modules complémentaires.

Attention arnaques. Lors de la remise du véhicule l'agent me dit que tout est ok RAS. J'ai été prélevé il y a 2 jours de la somme de 687 euros. L'agence prétend que j'ai causé une rayures de 3 cm sur le Pare-chocs avant. En échangeant avec des collègues j'ai cru comprendre qu'il s'agissait d'une pratique assez courante chez Europcar.

Récupérer la voiture a été un plaisir. On m'a dit que déposer la voiture à Aix en province tgv coûterait entre 15 et 35 euros. Cependant ils ont retiré 80 euros de ma caution. Ils n'ont fourni ni explication ni facture

Prise en charge rapide acceuil sympathique. Véhicule très correct ! Seul moment désagréable on nous propose Véhicule surclassé mais ajouter 90€....on nous propose assurance supplémentaire pour assistance etc...alors que j'ai déjà souscris un supplément pas de franchise ! Et dans contrat l'assistance est bien déjà incluse..bref j'aurais dû ajouter 150€ de plus ! Harcèlement commercial. Dommage

Un conseil si vous y allez, prenez l'assurance max sans empreinte cb... je déconseille cette agence. Nous avons pris une compacte automatique vers 22h un vendredi soir en arrivant de Lille....la personne me dit que la voiture est nickel....un ar plus tard à hyeres je la déposele dimanche am et là un jeune homme réceptionne la voiture fait le tour et m'annonce une légère griffes sur une jante m'assurant que je n'aurai rien à régler....une semaine après mes 300e d'empreintes cb y sont passés...bref pas sérieux limite voleurs

Soyez très prudent, surtout les étrangers. La responsable a déclaré que la voiture que nous réservions n'était pas là, alors elle nous a proposé un surclassement avec une réduction. Nous nous sommes plaints que ce n’était pas de notre faute s’ils n’avaient pas de voiture disponible et devaient payer un supplément. Elle a dit que nous n'aurons pas à payer de supplément. Nous avons donc pris la voiture améliorée. Même si nous avons demandé à plusieurs reprises de ne pas payer de supplément étant donné que nous sommes étudiants, nous avons fini par devoir payer de toute façon. Lorsque nous nous sommes plaints, elle nous a très mal traités, nous criant dessus de manière très irrespectueuse, disant que nous mentions. Je suppose que c’était un malentendu parce que l’anglais n’était pas sa langue maternelle. Cependant, le service consiste à fournir des informations claires en anglais aux étrangers qui en sont les principaux utilisateurs. Vérifiez bien les détails du contrat, malheureusement nous étions trop confiants. :(

Juste horrible. Priez pour ne pas tomber en panne et devoir avoir affaire au service d'assistance d'Europcar, car c'est tout simplement un ENFER : toute la journée passée au téléphone où chaque interlocuteur vous parle de solutions différentes, où vos solutions de back up sont annulées les unes après les autres, où on vous promet une solution gratuite puis on vous informe au dernier moment de 400€ supplémentaire à votre charge pour arriver à votre destination... Plus jamais Europcar.

Fuyez, cette agence est des plus médiocres. Je n'avais pas la carte de ma société avec laquelle j'ai pris la réservation, résultat l'agent sur place m'a obligée à annuler ma réservation pour en prendre une nouvelle. Donc évidemment je n'avais plus droit au tarif préférentiel que j'avais initialement ! En + il a fallu que j'appelle le service client pour obtenir ma facture 1 semaine plus tard car l'agence ne répondait pas par mail et surprise lorsque j'ouvre la facture l'agent m'avait rajouté Assistance + et protection premium (près de 100€) sans m'en informer alors que sur ma première réservation j'avais fait le choix de ne pas prendre ces options. Honnêtement agence à fuir ! absolument incompétente !

Très frustrant de voir passer des VIP sous son nez alors que la voiture est réservé, payée et que les enfants dont un bébé attendent. Ensuite, la voiture n'est pas prête : le siège bébé n'est pas monté, et personne ne peut / veut le monter dans la voiture. Il faut se débrouiller tout seul et SANS mode d'emploi ! Ils essayent aussi de vous vendre plus gros que ce que vous avez réservé.

Escrocs. J'ai loué une voiture pendant trois jours et j'ai été accusé d'avoir endommagé la voiture au retour. La personne qui effectuait le retour connaissait très bien la voiture et m'a accusé des rayures et des bosses sans même regarder les documents. Il était choquant de voir avec quelle rapidité il s'est rendu dans des zones de dégâts qui n'avaient pas été enregistrées auparavant. Même son utilisation des mots m'a fait réaliser que c'était une répétition préalable. «Je ne fais que mon travail, monsieur. Désormais, les futurs clients disposeront d’un rapport de dommages mis à jour. Mais toutes les critiques négatives font état du même problème avec cette entreprise ; accusations malhonnêtes de dommages aux véhicules envers les clients. Heureusement, j'avais pris des photos et des vidéos du véhicule lors de la prise en charge.

Expérience désastreuse, au retour de notre véhicule nous avons notifié un impact qui n'était pas noté sur l état des lieux. Le personnel nous a certifié que nous n'allions rien payer vu notre garantie . Grave erreur nous venons d'être refacturé de plus de 350€. Sur le coup nous aurions du être plus attentif et ne pas l'écouter et surtout contester. A quelques jours de Niel c'est une triste nouvelle. Passer donc votre chemin etnallez surtout pas danscette agence.

J'ai loué une voiture entre le 19 novembre 2022 et le 22 novembre 2022. J'ai souscrit une assurance de premier ordre. Ils m'ont dit que je n'avais pas besoin d'inspecter la voiture parce que j'avais la meilleure assurance, donc il n'y aurait aucun problème pour moi. Il faisait noir quand j'ai loué, je n'ai pas vérifié. En partant, j'ai remarqué que la vitre latérale était fissurée, mais je m'en fichais. .En rendant la voiture, la responsable a vu la fissure. Je lui ai dit que cette fissure existait avant moi. Elle a dit que j'avais déjà une assurance et qu'il n'y aurait aucun frais. Mais deux jours après avoir livré la voiture, ils ont débité ma carte des « frais d'administration des dommages » et facturé 87 €. J'ai écrit la situation dans l'enquête de satisfaction et ils ne sont même pas revenus. Ils récupèrent les dommages causés par quelqu'un d'autre auprès de la personne qui a souscrit l'assurance. Je loue une voiture à cet aéroport tous les mois. Je ne choisirai plus Europcar.

Attention les assurances et garanties que l'on vous vend comme incluses dans le prix de la location par les personnes au guichet ne le sont pas !! Je me suis fais avoir lors de ma location cet été car en plus si vous montrez que le prix est moins cher sur Internet on vous dit que la voiture sera libre que 3h après !!! mais que si vous ne voulez pas vous pouvez aller voir ailleurs ... En résumé soit vous payez les assurances (environ 100 € pour 3 jours..) , soit vous reservez sur internet et vous êtes en retard à votre rendez-vous, soit vous vous refaites 1h de queue chez la concurrence...

La voiture louée est couverte de rayures, ce qui n'est en soit pas un problème. Jusqu'à ce que la personne chargée de la restitution nous découvre une rayure de plus, soit disant non présente auparavant, ce qui est impossible car la voiture est restée en parking privé pendant l'intégralité du séjour. Nous avons été prélevé de 180€ sur la caution Un conseil, prenez chaque cm2 de la voiture en photo dès la réception. Plus jamais europcar, escrocs.

Déçu par la restitution d'un véhicule le matin tôt avec dépose de clef dans la boîte à cléfs. Quelques temps plus tard j'ai eu la désagréable réception d'une facture pour un sinistre qui ne m'était pas imputable, sans doute arrivé entre le moment où j'ai déposé le véhicule sur leur parking fermé et privé et le moment où il l'on pris en charge soit 2h30 plus tard. La société reste froide et imperturbable aux arguments du client.... Il faut payer. Pour ma part, client régulier depuis 6 ans,ce sera la dernière location dans cette société et j'invite à la plus grande prudence vis à vis de pratiques que j'estime limites.

Je ne souhaitais pas d'assurance et je l'ai répété à plusieurs reprises. Il se trouve que le contrat a quand même mentionner une assurance et j'ai eu 81 € de frais supplémentaires à payer que je n'attendais pas. Soyez très vigilant au contrat que vous donne le loueur sachant que les commerciaux ont des primes, lorsqu'ils ajoutent des assurances. Ils n'ont pas de scrupules pour arrondir leurs fins de mois

L'employé était très sympathique. Elle a dit que j'obtiendrais un surclassement et m'a proposé une meilleure assurance, que j'ai accepté de prendre. De retour à la maison, j'ai découvert que je devais payer pour la mise à niveau et qu'un bord de route le package d'assistance a été ajouté à mon insu. J'ai porté la même chose à l'attention des voitures européennes, mais elles refusent de me rembourser la même chose. Une expérience très désagréable.

Nous avons dû attendre presque 1 heure pour être pris en charge au comptoir malgré un pré -enregistrement en ligne. Au retour, nous avons été facturés pour 18l d’essence alors que nous avions fait le plein. Obligés de passer par le process de réclamation pour être remboursés. L’agent qui s’est occupé de nous était très aimable.

Voiture très sale. La personne au comptoir qui vous prend de haut quand vous lui faite remarqué qu'il n'y a pas le plein sur le véhicule et qu'il certifie que oui. (heureusement qu'il y a les photos) et quand vous rendez la voiture AVEC le plein et que vous lui faite bien remarqué, il n'ose même pas dire 1 mot.

Lamentable, ils ont voulu m’imposer un véhicule accidenté pour le même prix ! Et lorsque je leur demande de me le remplacer par un véhicule, même d’une catégorie inférieur, ils me répondent qu’elle roule…qu’il n’ont plus de véhicules de disponible pour me la remplacer mais veulent me vendre une catégorie supérieure (assimilé à de la vente forcée) Après insistance 1h et une longue attente j’ai pu récupérer un véhicule de la même catégorie. Agence a fuir et j’écrirai au siège social pour les informer de cette pratique lamentable !! Je loue des véhicules toutes les semaines et j’ai jamais vu un service aussi peu professionnel et commerciale !

Bonne voiture avec beaucoup de rayures lors de la prise en charge. Lorsque nous avons rendu la voiture, on nous a demandé de fournir une photo prouvant que les rayures étaient là avant que nous l'ayons. Très pauvre d'être demandé par Europcar de prouver notre innocence. Je recommande fortement de prendre des photos de tout dommage lorsque vous récupérez la voiture. A part ça, une bonne voiture et un service raisonnable.

J'ai eu une bonne expérience avec cette agence. J'ai loué une voiture électrique à bon prix. Tout était bien.

Véhicule très propre (catégorie luxury fun)et réservation plutôt efficace mais quelle déception à la restitution. Europcar ne m’a pas adressé de facture et a prélevé de manière totalement arbitraire une somme de 555€ sans aucune explication alors que le véhicule a été restitué sans dommage!!! Le problème c’est que je n’ai obtenu aucun document attestant de la restitution. Ils vous disent que tout est en ordre de leur côté ! J’ai tenté de faire une réclamation au service client, en vain! Europcar ce sera pour moi la dernière fois Méfiez vous ! Si le service client se saisi de mon dossier, merci de me donner une adresse mail sur laquelle je peux vous contacter!

Fuir !! Ce sont des voleurs ! Allez ailleurs ! Nous avions réservé plus tôt (en payant) et ils ont refusé de nous donner la voiture le jour j sous prétexte que le payeur n’était pas le conducteur. L’accueil n’est pas sympa et pas arrangeant. J’entendais à tous les comptoirs « désolée mais ce n’est pas possible ». Nous avons du annuler la réservation pour la recommencer en payant 50/60€ de plus que la réservation effectuée en ligne !!! Si vous regardez en ligne c’est moins cher (même le jour j) mais vous devez attendre à l’agence plusieurs heures avant d’avoir le véhicule même s’il est disponible ! En faite, tout est fait pour vous facturer plus ! C’est inadmissible !

J'ai loué une voiture à l'aéroport de Marseille en France et j'ai adoré pouvoir simplement marcher après notre arrivée. Ce que nous avons trouvé, c'est un nouveau bureau propre avec un personnel amical. La remise de Cara a été rapide et fluide et le retour s'est fait en littéralement 2 minutes. Expérience parfaite!

Service divin rigide. Emmenez Djamil le jeune homme. Il est très gentil et tout aussi soucieux du service. Merci

Nous avons loué ce véhicule pour faire un grand trajet. Le véhicule était très agréable à conduire c’était un Q5 Tfsi e quattro 55. Ne consommer pas beaucoup en ville car c’est un hybride et avait une très bonne puissance quand il le fallait. Toutes la modernité est technologies était réuni. Juste le point négatif. Revoyez les prix des kilométrage supplémentaires qui sont complètement abusif. Nous avons eu pour plus de 500€ de kilométrage supplémentaires, après je l’avoue, nous avons été avertis à l’avance, donc je ne remets en aucun cas l’honnêteté des employés d’Europcar.

Très sympa et efficace. Bon service Nous voulions une voiture électrique. Le vendeur a fait un énorme effort pour nous en dissuader. Stratégie intéressante, car la voiture électrique était littéralement toute neuve et je pensais que ces choses devaient être louées pour gagner de l'argent. Je ne suis pas sûr, mais le changement climatique n'est pas encore arrivé chez Europcar.

J’ai restitué mon véhicule après avoir fait le trajet Nice Marseille a Europcar aéroport la nuit comme convenu. Ils ont noté un kilométrage à 1080 kilomètres? Je leur ai expliqué photos à l’appui que les 1080 Km correspondaient au kilométrés possible à faire le réservoir d’essence plein, et qu’en fait je n’en avait fait que 200. La photo que j’ai prise lors de la pose du véhicule sur le parking le montre très bien. Malgré mes mails ils répondent à côté de plaque faisant mine de ne pas comprendre. Service clients incompétents !

j'ai été accueilli par une femme grossière et irrespectueuse. Je me présente, dis bonjour, elle ne me répond pas et me dévisage sans dire un mot. bon... le véhicule ne correspondait pas à ma réservation, il était sale intérieur et extérieur et présentait plusieurs chocs sur la carrosserie. j'ai du retourner à l'accueil pour le faire changer. elle a refusé de me servir et voyant que je m'énervais, c'est une de ses collègues qui est intervenue pour me servir à sa place. cette agence est coutumière de ce genre d'incidents et la direction ne prend aucune mesure pour rectifier le tir, cette femme déplorable continue à accueillir la clientèle.

Tout allait bien, j'ai rendu la voiture et après 3 jours, j'ai reçu un e-mail de confirmation concernant le retour de la voiture. Malheureusement, après 2 mois de location de voiture, j'ai reçu un e-mail dans lequel ils essayaient de me facturer une égratignure qui était déjà là lorsque j'ai loué une voiture. Ils m'ont demandé un justificatif sinon j'ai été accusé. J'ai trouvé cela dégoûtant et peu professionnel pour une grande entreprise comme Europcar. Absolument ennuyeux au bout de 2 mois, j'étais susceptible de trouver une photo, de toute façon j'étais couvert d'une protection complète contre les voitures de location. Après avoir envoyé une photo, personne ne m'a envoyé de message pour m'excuser. De plus, lorsque j'ai appelé, après presque 45 minutes et une longue conversation non professionnelle, j'ai réussi à parler avec un très bon gars qui m'a expliqué que parfois ils essayaient car vous n'aviez pas une protection complète avec eux. Faites juste attention et soyez très prudent concernant votre prochain loyer.

Europcar sur le parking du Terminal 1. Parfait de l’attribution à la restitution du véhicule. Personnel accueillant. Station service à proximité pour refaire le plein.

Excellent accueil par Anne-Sophie ! Excellente collaboration lorsque nous avons constaté quelques dégâts au véhicule avant notre départ. Tout ceci réglé en quelques minutes par la personne compétente et tout aussi sympa que notre accueillante initiale. Véhicule parfait pour nous. Retour rapide et sans aucune anicroche. Bref, pour une première, nous sommes impressionnés par la qualité du service. Merci à vous.

Nous remercions cette femme qui se trouvait à l'agence le 6 novembre dernier aux alentours de 20h nous étions tombé en panne de voiture avec nos enfants, nous attendions pour rentrer chez nous à quasiment deux heures de route de là, elle nous annonce que l'assurance de la voiture n'est pas pris en charge dans la location et que cela nous coûterait TANT nous sommes OK nous signons les documents, nous voilà débités de plus de 84€ ce qui ne correspondait absolument pas au montant annoncé, après prise de contact avec une autre agence vu que Marignane est INJOIGNABLE, on nous fait remarquer que nous avons signer pour une assurance à un prix beaucoup plus important !!!!!, il était tard, nous avions les enfants et voulions rentrer chez nous donc malheureusement nous avons signer et pas vérifier le montant !!! Ça fait extrêmement cher nous avons eux la voiture du samedi soir environ 20h jusqu'au lundi matin rendu à la première heure de surcroît !!! Après plusieurs mail de réclamation notre dossier est soit disant en cours d'enquête et depuis aucune nouvelle malgré nos relances !!! Service client donc minable inexistant et en plus ce sont des voleurs ils nous ont trompé !!!!

Bon accueil, bonne voiture. Récupéré le véhicule mais le plein n'était pas totalement fait. Sans problème l'agence le note et je restitue le véhicule avec le ticket d'essence pour récupérer le prorata. Reçu la facture finale sans prise en compte du prorata...

Une honte et du vol caractérisé. J'ai restitué le véhicule avec le plein niveau 8/8, le loueur ne remet aucun document lors de la restitution. Et la je reçois une facture pour 10 litres de carburant à 3,17 € du litre + 19 € d'indemnité de carburant.... Ne passez surtout pas par eux, le service client ne répond pas aux réclamations. Ne surtout pas passer par eux ! soyez prudent et faites une photo du PV de restitution

Tout s'est fort bien déroulé. Évidemment, ils essayent de vous vendre des suppléments à votre réservation originale mais on a l'habitude. Personnel compétent et souriant. Par contre, n'oubliez surtout pas de faire le plein d'essence avant de rendre la voiture parce que la facture pour le faire eux-mêmes est exorbitante!! Presque du vol!

Belle arnaque ! Je réserve une voiture pré-payée 4 mois en avance. Arrivée sur place, le loueur me refuse la location du vehicule car ma carte bleu a changé. On me propose donc de payer 80euros de plus pour 2 jours de location hors assurance. (Soit le tarif initial déjà réglé par internet). Bien évidemment aucun geste commercial possible, la réservation ne peut aboutir malgré la présentation de la facture acquittée au comptoir, sans ressortir la carte bleue. Tout est fait pour faire payer le client, plein pot et sans aucun arrangement. A noter également que vous ne pouvez pas perdre votre CB ni la changer entre le moment de la réservation et la prise du vehicule !!! Vous ne pouvez donc pas non plus payer pour quelqu'un d'autre. C'est bien noté au milieu des 10 pages de conditions générales illisibles... Fuyez si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.

J'ai eu une excellente expérience jusqu'à présent. J'ai loué et payé la voiture à l'avance en ligne. J'ai envoyé un e-mail à l'approche de mon voyage pour confirmer le type et la taille de la voiture, car il était absolument nécessaire que je puisse contenir beaucoup de bagages et quatre personnes. Ils ont répondu rapidement avec une note personnelle garantissant que j'obtiendrais ce que j'avais commandé. Ils ont tenu parole. Le personnel était sympathique et le processus a été rapide. Ils nous ont envoyé chercher la voiture mais nous ont invités à leur faire savoir si nous constations des dégâts. Il y a eu des dégâts, alors le préposé est sorti rapidement et a marqué les documents indiquant l'emplacement des dégâts. Puis nous sommes partis. Beaucoup plus simple que prévu. Nous rendons la voiture demain à l'aéroport (différent de l'endroit où nous l'avons récupéré). Cela a également été confirmé. J'espère que mon expérience de retour sera aussi agréable que la prise en charge. Je suis désolé pour tous ceux qui ont eu de mauvaises expériences, mais cela n'a tout simplement pas été le cas pour moi. Jusqu'à présent, je recommande fortement cette entreprise.