Enterprise Location de voiture - Vitrolles Agence de location de voitures

Voiture sale intérieurement comme extérieurement. Très mauvaise communication avec la clientèle.

Camion réservé il y a 15j. Arriver le jour J ah désolé les 2 camions sont en carrosserie super société pas sérieuse du tout je déconseille vraiment. Ça ne mérite même pas 1 étoile.

Nous sommes arrivés chercher notre van loué après avoir roulé plus d'une heure depuis Lourmarin. Nous l'avons loué pour notre déménagement aujourd'hui. A notre arrivée, il n'y avait pas de van disponible. Nous leur avons dit que nous aurions dû être contactés s'ils n'en avaient pas pour nous car nous avions une réservation qu'ils ont reconnue. Ils n'avaient pas de réponse autre que les réservations sur Internet, c'est compliqué. C'est totalement inacceptable ! Nous sommes maintenant dans une situation difficile car nous avons perdu plus de deux heures de route et n'avons pas récupéré notre camion de déménagement.

service exécrable !!

Très bonne expérience pour ma part , véhicule souhaite en boite auto obtenue , véhicule très propre RAS je re commande , le seul bémol très très très difficile de les avoir au téléphone..

Étant tombés en panne sur le trajet de nos vacances, notre assurance nous a mis en contact avec Enterprise Rent-A-Car Vitrolles. Moins de 20 minutes après, le monsieur nous a contactés et nous a demandé dans quel garage nous étions pour venir nous chercher. Il est arrivé au plus vite, a aidé mon mari a mettre nos bagages dans la voiture de location. La durée de la location dépendait de la réparation de notre véhicule, le monsieur a été très compréhensif. Lorsque nous avons ramené le véhicule, tout s'est très bien passé. Nous sommes très contents du service de Enterprise Rent-A-Car Vitrolles

Véhicule réservé par l'assistance de mon assureur, finalement l'entreprise ne nous a pas contactés, n'a pas répondu à nos appels. Après 4 heures d'attente, ils nous contactent enfin pour nous dire sur un ton hautain qu'ils n'ont pas de véhicule. Même 1 étoile ce n'est pas mérité un bon gros zéro. A fuir absolument car ne sont pas respectueux de leurs engagements.

Véhicule disponible à mon arrivée, personnelles courtois que cela soit pour récupérer et la restitution du véhicule.

Personnes adorables, super acceuil. Je vous recommanderais avec plaisir.

Réservation confirmée, arrivée sur place aucun véhicule disponible. Aucune solution, ils ne se soucient pas de la mobilité des gens. Contact limite impoli de la part de mon interlocuteur.

Un très bon service et rapide ! Personnel souriant et sympathique!

Très bon accueil et personnel toujours disponible et souriant

Très réactif et sympathique,une bonne société de location

Ne louer jamais chez eux !!! Agence à vitrolles la plus malhonnête de France !!!! Des escro attention à votre caution il mon fait payer 250€ pour une voiture mal nettoyer à l’extérieur ! Svp éviter cette agence !! Afuiiiiirr⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️

Très bon accueil et service

Équipe très professionnelle et très sympa je recommande vivement pour des locations de véhicule en professionnel ou personnel merci à toute l'équipe!

L’incompétence a l’état pur !!! Mon expérience de location fut désastreuse plus jamais je ne repasserai par votre société pour louer un véhicule. On vient me chercher en retard pour ma location quand j’arrive on me dit désolé on a pu de véhicule alors que 20 minutes avant on m’appelle et tout et ok. Au final, on me donne un utilitaire électrique, et on me promet dans l’après-midi qu’on viendra me les changer contre une voiture thermique de classe supérieure. Au final, on vient me les changer contre une Fiat qui n’a même pas le plein fait en entier ou l’agence a fait le check in de la voiture sans ma présence et en imitant ma signature vu que je ne t’ai pas présent à l’agence. Le lendemain je me rends compte que le pneu est dégonflé. J’appelle donc l’assistance qui m’envoie la dépanneuse qui met la roue de secours vu qu’ils n’ont peuvent rien faire d’autres et me promets que l’agence locale me rappellera dans l’après-midi, vu que j’avais déjà envoyé un mail à l’agence locale et essayer de les contacter sans jamais aucune réponse. au final vous imaginez bien que votre agence ne m’a jamais rappelé. J’ai appelé le siège le soir même d’Enterprise à Paris, qui m’a promis que l’agence me rappellerait. Je n’ai jamais eu de retour de votre part. j’ai donc rendu le véhicule le lendemain comme prévu aucune excuse de la part de vos services et il me répondent. Ah oui on avait vu qu’il y avait un problème sur la voiture mais on avait regonflé le pneu. On pensait que ça irait. Je pense que votre société n’a que comme seul objectif, de prendre l’argent de vos clients, et ne se guerre de la qualité de service, ni du respect des règles de sécurité essentielles. Je ne comprendrai jamais votre société qui est d’une incompétence totale.

A fuir !!! Mon assureur me réserve une voiture chez Enterprise Vitrolles, j'arrive sur place à l'heure du rendez-vous prévu: surprise, aucune voiture de disponible! J'ai attendu plus d'une heure que l'employé et la Directrice trouvent une solution (Directrice qui ne répond même pas à mon bonjour et qui me passe devant plusieurs fois sans même m'adresser un regard, quelle politesse...) Un client arrive après moi, (j'attendais depuis 1h15) et on lui donne une voiture immédiatement, alors que l'on me disait qu'il n y en avait aucune de dispo! Incompréhensible. J'ai dû repartir sans véhicule, même pas d'excuse de leur part... une honte!

Super service, équipe au top!

Attention à cette agence. Ne répondent pas au téléphone et ont une franchise exorbitante de 1500€ pour le moindre petit problème. Pratiques trompeuses également concernant les assurances, seule la moins cher couvre les pneumatiques.

Pas de voiture disponible malgré notre réservation. Ils ne nous ont même pas prévenu on est en 2023 nous avons tous des portables 😂😂😂😂😂👎👎👎👎

Et encore je met une étoile parce que on ne peut pas en mettre zéro

Super service très satisfait je recommande j'ai eu un véhicule électrique et ils en ont. Merci a claire

À fuir

Je vous déconseille cette agence ayant fait une réservation j’arrive je vois que le parc est vide le véhicule n’est pas disponible alors qu’ils ont accepté validé et encaissé l’argent je le déconseille fortement 4 personnes attente d’une heure pour rien au final

Service et accueil déplorable. A fuir.

De bonnes personnes Tres sympa et serviable j ai aimee

Pire agence enterprise utilitaire jamais rencontrée. Pas de boites à clés. Mal aimable et en plus accusateur alors qu’ils n’ont pas fait correctement le check up de depart! A Éviter! Préférer la concurrence a Vitrolles ou on peux ramener les véhicules n’importe quand et bien plus aimable !

Personnel sympathique, Voiture propre mise à disposition. Faible caution (non retenue) lorsque nous sommes en tous risques. Pas de problème.

Location de voitures, très bien, bon accueil, personnel aimable.

Très peu agréable et malhonnête . Je vous conseil vivement de ne pas faire confiance.

Gentillesse, proactivité.

Ayant été victime d'un vandalisme sur mon véhicule personnel. Je contacte mon assurance qui me réserve un véhicule chez Enterprise Location vitrolles, vraiment très déçu les locaux sont vide on dirait une entreprise abandonné. Nous nous rendons près du véhicule et la la personne m'explique qu'un bris de glace a raison ou a tort sera facturer 1500e, si l'on me rentre dedans pareil même si je ne suis pas en tort et que la personne en face est alcoolisé cela me sera facturer 1500e. Bref je n'ai même pas chercher à comprendre j'ai refuser la location du véhicule. Je vous souhaite d'avoir vraiment de la chance qui ne vous arrive rien si vous louez un véhicule chez eux.

Super accueil et une vrai implication lorsque vous avez des soucis. Je recommande !

Si vous n'êtes pas assuré tout risque, une simple rayure dépassant la taille de leur gabarit engendre un débit de 1500€ sur votre compte. J'ai refusé le véhicule de prêt pour cette raison. A éviter ++, mesures abusives

Service impeccable . On est venu me chercher et on m à raccompagner chez moi sans délais. Véhicule très propre. Merci à cette jeune équipe

Voilà mon assurance à louer une voiture à rencard à Vitrolles agence nul et devenir me chercher le lundi ils sont jamais venus me chercher ils sont venus chercher que le mardi il a fallu que je me débrouille pour venir travailler et en plus ils disent que c'est pas leur faute évidemment c'est la mienne peut-être et deuxièmement il voulait des voitures sales et quand vous les ramenez que vous êtes honnête vous dire qu'il y a un phare arrière qui est cassé et vous le facture 1500 €. Donc à vous de voir si vous voulez vous faire avoir comme moi

Faites attention à se loueur de voiture pour un feux arrière fêlé même pas casser y vous bloque 1500 euros de caution pendant un mois on marche sur la tête je vous conseille un autre loueur

Équipe sympa et serviable

Une blague de mauvais goût. Surbooking de véhicules.... j'arrive à l'agence pour une location réservée 1 semaine à l'avance... et il n'y en a pas pour moi. Je ne suis pas la seule dans ce cas... Et aucune des personnes qui travaillent dans cette agence ne cherche de solutions. C'est normal...un lundi à 9h15... 2 de leurs clients sont bloqués chez eux sans véhicule.. A fuir ! (1 etoile seulement parce que je ne peux mettre zéro)

Des interlocuteurs toujours souriants prise en charge rapide au top merci

Compagnie de qualité des véhicules clair et en très bonne état

Excellent accueil. Personnel compétent, efficace et aimable

personnel sympa à l'écoute de ses clients

Ne répond jamais au téléphone pour effectuer une réservation....entreprise peut être fantôme gggrrrrr

Service au top. Accueil sympathique. Je valide. Très bien

Personnel agréable et essaient de trouver une solutiona tout problème. Juste utilisé suite à une assistance de véhicule via mon assurance, donc je ne connais pas les tarifs.

Service au top ! Personnel accueillant, tout est clair au moment de la location

Superbe expérience, un manager et une équipe formidable. Je recommande fortement sans hésitation

Personnel sympathique et arrangeant.

Equipe très sympathique, service client aimable et efficace. J'ai loué un véhicule via DriiveMe et malgré un petit retard ils ont été très compréhensifs et professionnels. Le véhicule était en très bon état, aucun soucis sur la route. Je recommande vivement.

A fuir suite à une panne mon assurance m’a envoyé dans cette agence La responsable m’a fait perdre une matinée de travail car elle ne lit pas ses mails et quand j’ai redonné la voiture elle m’a fait attendre 20 min parce que j’étais en avance Elle est très désagréable

Surfacturation, prix excessif, Hôtesse désagréable, fourni un véhicule sans le plein et sale (photo)Si le retour se fait à une autre agence Enterprise facturation de 40€ supplémentaires, 3 voiture qui se battent en duel très petit Park auto, Véhicule préparé rapidement pendant la signature du contrat, Nettoyage bâclé (plein de boue du loueur précèdent. Tout ceci a été signalé a l'Agence alors de la prise du Véhicule à l'hôtesse et le sera à mon assistance.

ARNAQUEURS ! Fuyez !

Très peu agréable et malhonnête . Je vous conseil vivement de ne pas faire confiance à ce que l'on vous annonce au moment de la réception du véhicule et surtout de filmer et ou prendre photos du moindre impact car vous en serez tenu responsable au retour malgres que cela ne vous ai pas été notifié !

Bof ... pas moyen d'aller au toilettes je sais qu a cause du Covid c est interdit mais je trouve cela malgré tout innamisible.. un peu de compassion serait nécessaire surtout qu on était seuls .. sinon hôtesse efficace.

Très peu professionnel, des annulations de dernière minute et une façon de s’adresser aux clients tres inadaptée ... À éviter

Très agréables , super service.