Hertz Agence de location de voitures

Réservation faite vendredi. Annulée 30min avant que mon train n'arrive en Gare avec aucune solution proposée. On est sur quel niveau d'incompétence ? Vous aviez 72h pour le prévenir. Incompréhensible.

Attention Attention Ne signez rien tant que le tour de la voiture n'est pas réalisé. Et notez tout sans exception. Car autrement au retour ils vous feront payer des rayures qui ne vous appartiennent pas et très chères.. Une étoile car le zéro n'existe pas

ATTENTION extrême arnaque ! Longue histoire mais importante, faites attention à vous, c'était la 1ère et dernière pour nous :') Modèle véhicule : Volkswagen TAIGO blanc immatriculé GQ 213 GN Nous louons pour la 1ère fois une voiture fin janvier pour 3j. La dame me fait signer sans savoir une fiche d'état des lieux d'entrée sans même avoir fait le tour du véhicule pour confirmer le dit état de celui-ci. Je fais le tour seule, l'état des lieux indique ZERO dommage (certaines photos sont flous), j'en trouve directement TROIS (bosselures et rayures) on ne peut pas les voir sur l'état des lieux comme par hasard la zone en question n'est pas sur leurs propres photos. Je ne manque pas de les prendre en photo à l'heure de la prise du véhicule. L'agence joue sur le fait de nous laisser en complète autonomie et de signaler si nous voyons des dommages supplémentaires, en résumé, c'est notre totale responsabilité d'ajouter des dommages alors que nous n'avons même pas encore utilisé le véhicule. Attention donc si vous n'en avez pas vus, même les plus petits. Pourquoi l'agence me donne un état des lieux parfait si je trouve 3 dommages catégorisés comme majeurs selon leur propre grille ? Nous rendons la voiture à l'heure. Pour l'état des lieux de sortie nous sommes bien deux avec la personne qui m'a donné les clés 3 jours avant. Je lui montre les dommages trouvés avant le début de la location avec date et heure, elle vérifie et acquiesce (nous sommes donc d'accord, le véhicule n'était pas en parfait état). Elle fait le tour, essence ok, rétroviseur avant gauche, trace de peinture : dommage mineur = 255 euros dont 50 de frais de dossier et 90 de coût d'immobilisation (?!). Sachant que nous sommes allés en campagne et que nous étions garés au milieu de rien, aucune voiture n'a pu toucher le rétro (qui est rabattu à chaque fois qu'on se gare d'ailleurs) mais la politique de hertz : comme vous devez faire le tour de la voiture avant de l'utiliser vous auriez dû le voir. En résumé : je signe sans le savoir un état des lieux confirmant que le véhicule est parfait, il ne l'est pas mais c'est à moi de tout prouver sans avoir commencé ma location. Quid des dommages déjà existants si je ne les avais pas signalés ? J'en aurais eu pour combien comme ils sont majeurs ? 2 mois et demi de lutte, zéro réponse, zéro preuve/devis qu'une trace de peinture coûte ce montant à enlever. Vu avec une association de droits de consommateurs (Orgeco, ADORABLE !) : Il s'agit d'une pratique très courante, le dommage ne sera pas réparé et d'autres consommateurs vont en faire les frais. Si vous avez ce véhicule : Volkswagen TAIGO blanc immatriculé GQ 213 GN faites attention s'il vous plaît, regardez TOUT même moindre trace prenez en photo. Je joins les photos de mes dires afin de les justifier (rouge ce que j'ai trouvé, bleu ce qu'on m'a facturé, une copie de l'état des lieux d'entrée et de la facture bien sûr). Prenez soin de vous chers loueurs, on est ensemble !

Ils m’ont ponctionné 2 fois la caution ! Ce sont des voleurs à fuir !!!

La pire expérience de location de voiture de tous les temps. On nous a facturé près de 200 € pour une petite marque avec laquelle nous n'avions rien à voir et qui se trouvait déjà sur la voiture. Il semble que d'autres clients aient eu le même problème. Si vous devez utiliser cette branche, photographiez chaque centimètre de la voiture avant de conduire. Nous louons régulièrement des voitures mais n’utiliserons plus Hertz.

Ils m'ont facturé 70 EUR pour nettoyer les tapis de voiture (!) après la saison de Noël 2023 pluvieuse et boueuse à Toulouse cette année ! Comme si j'étais censé passer l'aspirateur moi-même dans la location... Irréel, ne louez pas ici.

Très mauvaise expérience à la remise du véhicule, les personnes ne proposent pas de faire le tour de la voiture., ne regarde pas le ticket de caisse du plein d essence et je recois 1/2 heure apres, une facture de dommages ( eclat qui fait moins de 2 mm ! et plein d essence ! ) + Facture de location, etc... soit 300 euros ! On se demande comment le réservoir peut perdre 5 litres sans bouger ? Comment un éclat aussi minime peut apparaitre alors je n'avais absolument rien remarqué au retour ?? c'est un quasi VOL organisé ! ils ont du pensé que je n allais pas revenir, car voiture louée à la gare pour une journée.. C'est juste écœurant ! C'est un ZERO pointé !

J'ai réservé une Fiat500 et pour le même prix, ils m'ont offert une Polestar électrique. Phénoménal

Accueil très sympathique , parking juste à côté de la gare

J'ai loué une toyota yaris chez hertz pour le weekend. J'ai été informé par la loueuse qu'il fallait impérativement retourner la voiture avec le plein pour éviter la facturation (élevée) de l'ajout d'essence. J'ai donc été particulièrement attentif à faire le plein dans une station située à 3,6 km du parking hertz au 64 bvd Pierre Semard avant de retourner le véhicule. A ma grande surprise j'ai quand même reçu une facture supplémentaire (débité automatiquement sur mon compte) de 30 euro pour défaut de plein ... Apparemment il manquait 3 litres (il m'est difficile de penser que j'ai pu consommer 3 litres d'essence pour parcourir 3,6 km entre la station et le parking). Cela a amené ma location à augmenter de 30 %. Si j'avais compris dès le départ que j'aurai à payer ce supplément je n'aurait pas loué chez Hertz/Thrifty. Dorénavant j'irai (ainsi que les personnes m'ayant accompagné sur le trajet) directement chez le concurrent et je ne louerai plus chez Hertz ni chez thrifty. Je laisse ce message afin que d'autres consommateurs soient informés et puissent vérifier si cette pratique est courante. Mon expérience avec Alamo et Sixt s'est avéré bien plus agréable, pas de mauvaise surprise, pas de sentiment d'arnaque. ça n'est malheureusement pas le cas avec Hertz / thrifty. Mon contact à l'agence (obtenu après quatre essais, et deux fois 20 minutes d'attente téléphonique) m'a invité à faire une réclamation. j'aurai préféré que ça se passe bien. Je suis très déçu du service fourni finalement 30% plus cher qu'annoncé. Je déconseille vivement.

J'avais loué une voiture électrique Peugeot parfaitement neuve pendant 3 jours mais mon expérience avec l'entreprise a été la pire ! J'ai restitué le véhicule dans le même état 7 heures avant la fin de ma réservation, j'ai informé le personnel au moment de la réception de la voiture que je le ferais, je n'avais personne à qui restituer la voiture à 10h à l'aéroport de Toulouse et le personnel qui nettoyait un autre véhicule m'a dit de mettre la clé dans la boîte de dépôt. Non seulement on m'a ensuite envoyé une facture avec une journée complète supplémentaire débitée sur ma carte de crédit, mais en plus ils ont mis une petite égratignure jaune Hertz sur le véhicule et m'ont facturé 300 euros. J'ai envoyé 3 e-mails, appelé un nombre incalculable de fois, et je n'ai pu obtenir aucune aide concernant ces frais frauduleux. Assurez-vous de tout documenter si vous louez auprès de cette entreprise si vous l'osez. Si triste.

A fuir absolument … la personne de l’agence que j’essaye de joindre et qui n’est jamais à son poste vient de me raccrocher au nez en soufflant ! Merci madame pour votre amabilité ! Ça fait 6 mois que je tente de récupérer un sac oublie dans une voiture et après maintes visites où je n’ai trouvé personne à l’agence où appelle J’apprends que mon sac a été jeté à la poubelle ! A fuir car ils m’ont prélevé 2 fois au dessus de mon autorisation ! Du vol ! Et la raccro havé au nez ! Je vais chez Sixt depuis et ils sont géniaux !

Merci beaucoup à Catherine pour sa gentillesse et toutes ses explications pour ma première location dans cette agence. Au retour aussi aucun problème (même si j'ai eu peur car la voiture louée était vraiment très très endommagée) et la dame a qui je l'ai rendu ne m'a posé aucun problème ! Merci à vous

Aucune considération pour ses clients. Madame est pressé de quitter son boulot à 20h et nous donne une voiture qui ne correspond pas à ce qu'on a réservé (similaire certes) mais avec un coffre trois fois plus petit que le type de véhicule réservé. Merci pour la galère et le fait d'avoir gâché notre weekend. De plus la clé à une pile faible , et madame ne peut rien faire car son agence va fermer ??? Quel professionnalisme et quelle considération ... Nous ne reviendrons plus chez vous

retrouvés par 2 fois sur le bas coté de l'autoroute, la voiture ne répondait plus, plus d'essence selon l'agence de toulouse MATABIAU mais un compteur qui affaichait 50kms d'autonomie (photo à l'appui) donc à 10kms de la station d'essence, nous étions pas inquiets faisant confiance à l'affichage du compteur, nous aurions du. nous avons été mis en danger avec un enfant sur l'autoroute. Quel stress !!!! nous rendons la voiture, ils encaissent et c'est tout !!!! a noter, l'assistance que nous avons eu au tel nous indiquait qu'ils intervenaient beaucoup sur les locations HERTZ..... SAV nul, obligé de faire une réclamation au service client....parcours client nul je mets une étoile parce que j'ai pas le choix .....

L’accueil par le personnel est chaleureux, et la voiture fonctionne correctement. Cela aurait pu etre parfait si l’on ne m’avait pas mis une contravention de 165 euros pour une soit disant rayure sur l’arrière du coffre, impossible au vu de mon utilisation du véhicule . En regardant les commentaires, il semble que ce soit un un problème récurrent chez eux. Dommage

Evitez à tout prix cette succursale de Hertz ! Vérifiez soigneusement la voiture lorsque vous vous rendez au parking du 3ème étage après avoir récupéré les clés. Même la plus petite marque sur le pare-brise sera facturée si vous ne la remarquez pas et ils prélèveront des montants gonflés sur votre carte. Ne leur faites pas confiance ! Il est alors impossible de contacter le service client, vous serez alors renvoyé avec des réponses automatiques génériques.

Un grand merci à Catherine pour sa réactivité et son professionnalisme. Une agence concurrente et voisine nous avait fait faux bond pour la location de notre vehicule (reservé plusieurs jours à l avance). Catherine nous a permis en quelques instants de trouver le vehicule adapaté au meilleur tarif et de nous rendre à notre rdv professionnel dans les temps.

Personnel serviable. Les voitures sont en bon état. Je l'utilise régulièrement.

mauvaise experience 70€ de frais de nettoyage cause terre sur tapis de sol .... voleurs !

3 tentatives d’appels pour prévenir que j’aurais du retard sur ma réservation, auxquels personne n’a jamais répondu! Pour voir ma réservation annulée et plus disponible lorsque je suis arrivé… RÉPONDEZ AU TÉLÉPHONE SERAIT LE MINIMUM

Très bon accueil, véhicules top.

pas de problème

L'expérience était plustôt fluide le seul bémol c'est la fausse information que j'ai reçu de la part de l'agent qui m'a dit que si je ne met pas de carburant le montant consommé va être prélevé automatiquement. Il ne m'a pas dit que le montant sera X2,5 en plus de 15€ de frais de service. Peut être qu'il faut demander aux agents de bien préciser cela aux clients car sur le contrat ce n'était pas très claire. A part ça tout s'est bien passé.

Très bien

Je suis un habitué de la réservation via Hertz Gold. Je tenais à remercier non seulement la gentillesse, le professionnalisme, mais surtout de se faire reconnaître lorsqu’on loue une voiture plusieurs fois dans le même mois. Merci grandement à l’équipe pour la qualité des prestations de location et pour la qualité des véhicules !!

J'avais loué une voiture chez eux pour 63 euros et j'ai dû l'annuler dans l'heure qui suivait parce-qu'il fallait des fonds de 1360 euros sur ma carte bancaire (chose qu'ils ne précisent pas du tout pendant la réservation!). Selon leur politique de remboursement, si la réservation et l'annulation se faisaient en moins de 48h, je me faisais automatiquement remboursée. Hors ils m'ont taxé 55 euros ! Ce qui fait qu'ils ne me remboursent que 8 euros et sous 18 jours, du jamais vu. Première et dernière expérience chez eux je n'y retournerai plus. Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait.

Un service impeccable toujours avec Kathy et Florence. Professionnalisme et gentillesse. Et réponse à toutes nos questions concernant la location. Merci à vous.

Le traitement humain des clients dans notre monde moderne est essentiel, c'est ce que que se force à faire l'agence Hertz Toulouse Matabiau. Un grand merci à toute l'équipe qui est à chaque fois à l'écoute et serviable lors de chacune de mes locations.

Agent très désagréable qui refuse la location demandé par mon assurance! Je déconseille fortement!

Ma reservation a ete annulee par le systeme. Une fois sur place, une proposition plus chere m’a ete faite. Note pour le manager: une mise a niveau sur l’acceuil client est necessaire pour certains membres de l’equipe. A l’avenir, j’eviterai Hertz autant que possible.

Ils m'ont sous classé sans me rembourser la différence, m'ont donné une voiture avec des essuies glaces usés. Je me suis retrouvée sous la.pluie en pleine autoroute avec des essuies glaces n'essuyant rien, hyper dangereux. Quand je leur ai signalé aucun geste commercial n'a été fait, la personne a l'accueil ne s'en ait même pas excusée.... je ne recommande pas du tout par rapport à mon expérience....

Personnel extrêmement sympathique

Personnel accueillant et véhicule très propre. Merci

Ras

expérience vécue : J'ai loué un véhicule pour 1 journée, (dimanche 19h00 à lundi 19h00) je dois rendre la voiture à 19h00 ... or nous sommes à une période où le secteur de la gare est en plein travaux (2018) sans compter d'autres secteurs de travaux dans la ville qui ralentissent le trafic, le quartier de la gare est saturé et je suis totalement coincé dans les bouchons..... vers 19h20 ou 30 j'appelle l'agence (qui ferme à 20h00) en indiquant que je suis bloqué depuis trois quart d'heures à 100 mètres de la gare dans les bouchons et que j'arrive au plus vite... Le temps de garer la voiture au troisième étage du parking de la gare et de récupérer mes affaires et de descendre jusqu'à la gare ... je dépose mes clés sur le comptoir à 19h44.... certes hors délais mais de bonne fois.....et là on me facture une deuxième journée de location en ENTIER au prix de la première journée...alors que j'ai reposé la voiture.... Je peux concevoir une petite pénalité mais là c'est un peu fort de café surtout en ayant appelé.... en outre j'ai rendu le véhicule avec au moins 5 litres de carburant en plus que lorsque que je l'ai pris car l'aiguille était au plafond maxi alors que juste sur le plein quand je l'ai pris... en étant un minimum commerçant, la préposée de l'accueil aurait du faire un geste et ne pas me facturer une seconde journée ou alors j'aurai du reprendre le véhicule jusqu'au lendemain si on suit une logique aussi anti commerciale et procédurière... dans le cadre de mon activité professionnelle je loue très souvent des véhicules au comptoir avis ou citer et en général je suis à l'heure mais les rares fois en plusieurs années ou j'ai eu un léger retard de ce type une telle facturation pour quelques minutes de retard n'est jamais arrivée.... étant pressé je n'ai pas fais d'esclandre mais je trouve cela parfaitement anti-commercial et abusif..... bref cette agence HERTZ me semble peu fréquentable commercialement ! adressez vous aux comptoirs voisins CITER ou AVIS vous serez mieux traité ! dommage que l'on ne puisse pas mettre une note négative, elle serait amplement méritée.

Escrocs. Faites très attention à l'essence avant de prendre la voiture. Mon réservoir n'était pas plein. J'ai pris une photo en espérant qu'ils me compenseraient d'une manière ou d'une autre lorsque je rendrais la voiture, mais au lieu de cela, la personne a été extrêmement impolie et a dit que cette différence était normale. Même si l’indicateur était beaucoup plus haut lorsque j’ai pris le gaz.

Je ne prendrai plus jamais un véhicule chez vous, mauvais service client à fuire >>> <<<

J'ai fait la réservation via Rentalcars et quand je suis arrivé, ils n'avaient pas le véhicule que j'avais réservé, ils nous ont donné un véhicule à essence plus gros donc il consommait deux fois plus d'essence. D'un autre côté, j'avais une couverture premium chez Rentalcars mais la fille a insisté pour que je paie 6 €/jour de plus pour un remorquage premium (elle m'a dit que c'était obligatoire). De plus, ils m'ont facturé une caution de 270 €, qu'ils sont censés vous restituer une fois que tout va bien. Eh bien, c'était le 24 août et ils n'ont toujours pas restitué ma caution. Quoi qu'il en soit, je ne le répéterai pas... Je n'ai jamais eu de problèmes avec la location de voitures lors de mes voyages.

Ils sont stupides. Le client précédent a laissé un dépôt légèrement supérieur à la moitié. Lorsque je le récupère je prends une photo de l'état et de l'état de la caution. Quand je reviens avec le réservoir plein comme stipulé et malgré la vue de la photo, ils ne me laissent pas tomber (mais ils s'inscrivent pour le réclamer à un ancien client et garder l'argent) et je dois appeler le siège si je veux réclamer quelque chose... mais il m'a expliqué 3 fois que je ne leur dois pas d'essence... mec au top... Un client qu'ils ont perdu inutilement pour ne pas avoir vérifié les voitures...

À fuir ! Un accueil très mal organisé en agence de Toulouse Matabiau. Impossible d'annuler sa réservation en agence et sur internet l'onglet Annulation est le seul qui ne fonctionne pas. Des voleurs. Mieux vaut payer plus cher et aller chez la concurrence

J'ai mis une bonne appréciation quand même, car le messieur qui m'a reçu ce matin était agréable et professionnelle. Mais lundi en début d'après midi je suis tombée sur une dame pas aimable du tout, voir limite je l'embetais. Il a même fallu que je cherche le véhicule au deuxième étage sans information de place ou autre...

Bon accueil, personnel compétent et sympathique. Attente correcte pour accéder au guichet.

Nous avons été très satisfaits. Récupérer et déposer la voiture était facile. Le personnel était très sympathique et parlait également très bien anglais, ce qui était très bien pour nous car notre français n'est pas le meilleur. Nous avons même eu droit à un surclassement gratuit et à une voiture plus grande que celle réservée. Un petit conseil de notre part : regardez bien la voiture lorsque vous la récupérez et la déposez et surtout prenez des photos des éventuels dégâts pour pouvoir tout prouver en cas de problème ;)

La personne qui nous a accueuilli vendredi après midi était très agréable et efficace, il nous a tout expliqué. Et lorsque nous avons rendu la voiture dimanche c'est allé très vite (10min) et la personne était également agréable et souriante. Sans hésiter je retournerai chez eux.

Je fais une réservation sur internet et arrivés sur place la voiture n' est plus la même obligés de me rendre sur Toulouse aéroport à mes frais . On me propose une petite voiture alors que j' ai demandé une breack . Que ce soit Toulouse monptellier ou Carcassonne c' est autant la même m....

Je fais une réservation pour une Peugeot 2008 pour la taille du coffre pratique pour déménager. J'arrive sur place et on me propose une Mégane... sans coffre. En autre choix une Fiat 500X avec le même volume que la 2008 mais pas la longueur et coffre pas plat une fois la banquette arrière rabattue ! Pour le loueur c'est proposé par catégorie mais sur le site de Hertz c'est bien stipulé PAR MODELE ! Appeler avant pour savoir le modèle qu'ils vont vous proposer pour pas vous faire piéger. Annulation sans frais heureusement, ce qui donne la 2ème étoile.

le réceptionniste était très sympathique. La voiture est laissée sur le parking en haut et il faut ensuite descendre pour laisser la carte et la clé. tout très vite

Super accueil. Facile à trouver.

Herz à l'aéroport et à la gare de Toulouse a fourni un excellent niveau de service et d'assistance client. C'était vraiment facile à gérer et nous avions une voiture toute neuve, dotée d'une tonne de fonctionnalités informatisées que nous n'avons pas vues aux États-Unis.

J'ai réservé la voiture en ligne. Le bureau Hertz a ouvert exactement à l'heure et mon paquet de papiers était déjà complet avec les clés sur le bureau. Le personnel était très serviable et arrangeant, expliquant l'intégralité de la facture et les conditions dans un bon anglais. On m'a facturé le montant que je m'attendais à payer et la transaction entière a duré moins de 10 minutes. Je serais très heureux de vivre cette expérience à chaque fois que j'allais louer une voiture.

Personnel très sympathique et serviable, service vraiment rapide et professionnel - rien à redire

Impec

Excellent accueil et véhicule nickel.

J'ai loué pour le travail une jeep pour 3 jours. Accueil très sympa d'un jeune homme qui nous a accompagné jusqu'à la voiture, tout expliqué, tout examiné. Service parfait et retour idem.

J'ai demandé explicitement le prix total lorsque j'ai commandé la voiture par téléphone. Quand j'étais au bureau pour récupérer la voiture, ils m'ont dit que je devais payer 55 euros de plus. C'est la deuxième fois que cela arrive.