Enterprise Rent-A-Car Agence de location de voitures

Ah, Enterprise à l'aéroport de Carpiquet... Quelle expérience désolante et tragique. Mon aventure avec ce loueur a débuté sous les pires auspices : une réservation qui s'évapore comme une promesse non tenue, malgré mes efforts pour fournir tous les documents nécessaires. J'avais là, en main, les originaux de mon récépissé de vol de mon permis de conduire. Et pourtant... À notre arrivée, nous tombons sur un personnage obstiné, un bloc d'incompréhension. Dépourvu de toute empathie, ne cessait de rabâcher des inepties sur la validité de mon permis. Tout cela alors que je brandissais un document officiel, tamponné par la gendarmerie elle-même, affirmant la validité de mon permis. Mais le comble de l'indécence fut atteint lorsqu'il se vante, avec un dédain glacé, de n'avoir pas accordé de location à une famille dont la maison avait brûlé, car eux aussi ne pouvaient présenter que le récépissé de la gendarmerie. Quelle honte ! Enterprise Rent-a-car, à l'aéroport de Carpiquet, incarne l'incompétence et le mépris du client. Une enseigne à fuir, sans hésitation. Jamais, plus jamais. Europecar et Avis ont accepté de me louer.

Excellent accueil. Personnels très sympathiques et à l'écoute du client. Véhicule loué par notre assistance suite à une panne.

En 4 jours suite a une panne je me suis rendu dans 3 agences enterprise rent à car. J ai rencontré des humains... Sourire rapidité efficacité gout du travail bien fait... merci à Léa à carpiquet... Merci de cet accueil également à caen gare avec un joyeux Noël comme bonjour... merci à cette jeune femme à Mantes la jolie qui m à attendu jusqu a 18h30 alors que l agence ferme à 18h00 Merci merci merci...

Se permettent de prélèver le soir même un montant de 450 euros (en + des 50 euros) indiquant que nous avons rendu la voiture dégradée... Les 2 impacts du pare brise étaient déjà présents lorsque nous avons pris la voiture. A ce stade, ils ont reconnu l'erreur (photos non retrouvées dans le dossier pourtant prises le jour où nous avons récupéré la voiture), mais n'avons toujours pas été remboursées....

Merci à Enterprise pour avoir pris en compte ma réclamation et m avoir remboursé de ma journée de location qui avait été facturée en plus .. Je recommande Enterprise Caen .. 👍👍👍👍

Notre avion a eu du retard et nous sommes arrivés plus d'une heure après l'heure de fermeture. Pourtant, Julien était toujours au bureau et nous attendait avec une voiture. Il était très sympathique, professionnel et efficace. Il nous a même accompagnés jusqu'à la voiture pour s'assurer que nous la trouvions car la signalisation à l'aéroport de Caen est assez médiocre. Nous les utiliserions à nouveau si nous voyageons à Caen.

Une bande d'incompétents réuni sur plusieurs sites (Carpiquet , Caen)Personne n'est capable de gérer un problème. Entreprise à bannir car en cas de problème indépendant de vous personne ne saura en mesure de le résoudre 😡😡😡😡😡😡😡😡

Comme d’habitude avec cette enseigne tout était impeccable ! Je devais récupérer mon véhicule à 12h mais suite à un léger retard mon vol est arrivé à 12h15 Pour ne pas que je patiente jusqu’à 14h l’ouverture de l’agence LEA qui était au guichet est restée pendant sa pause déjeuné pour me mettre le véhicule à disposition Vraiment pro et surtout très sympa Merci encore LEA

j attend un remboursement depuis un mois J'ai réservé , loué et payé un véhicule peugeot 308 , le jour arrivé , le véhicule n'était plus dispo On nous a proposé une opel corsa ou nous nous sommes entassés Le vendeur a promis un remboursement de 10% pour catégorie inférieure , somme que j'attend toujours malgrés de nombreux mails restés sans réponse , méme pas ouverts Si vous avez le choix , ne prenez pas cette société , il n'y a aucun suivi . Et malgrés vous avoir contacté comme vous me le demandez ci dessous , cela reste sans réponse de votre part ....... Bien triste socièté

Location réservée sur internet. Aucune surprise lors de la prise en main et retour du véhicule Personnel agréable et souriant

Très bien, plusieurs locations à ce jour jamais eu de problème. Véhicule propre et accueil sympathique. Je recommande 👍

Mille mercis à Monsieur Basile qui a su me diriger vers une autre agence pour me trouver le véhicule qui me fallait 10/10 ✅✅

ARNAQUE à la franchise !!! Location professionnelle par notre assurance suite à une panne du véhicule ! Nous ramenons le véhicule à la date que nous a indiqué l’assistance et la 1er hic je reçoit une facture de 3 jours car soit disant l’assistance n’a pas donner l’accord jusqu’à la date … deuxième malchance nous avions une crevaison lente que je ne conteste pas cela est notifié mais là encore quel surprise (leur condition indique 25€ de frais pour crevaison lente ) je reçoit une facture de 180 € soit la caution de 160€ et 20€ de plus … aucune possibilité de service client ils se servent directement sur le compte bancaire sans pouvoir avoir d’explication à plusieurs reprise j’ai envoyer des mails pour qu’ils me rappellent sans succès alors pour soit disant un loueur pro on repassera … à fuir !

Je lui ai dit que je voulais seulement l'assurance journalière de 30 $ pour la couverture, mais il a également ajouté l'assurance de 60 $ par jour, ce qui est revenu à 180 $ de plus. Je dois maintenant appeler le service client d'Enterprise lors de ma visite au Musée du Débarquement. Je crains qu’ils ne soient fortement incités à vous amener à payer leur assurance par gré ou par escroc. Vous avez l'impression d'être chez un concessionnaire automobile et ils vous font attendre pour ajouter de la pression. Tout le monde a attendu environ 30 minutes. De plus, leur système est tombé en panne, ce qui était probablement une autre tactique.

Mauvaise expérience…N’enregistrez pas votre contrat avec le conseiller par téléphone ou bien faite très attention aux dates et heures d’enregistrement et de retrait du véhicule inscrites sur le contrat avant de le signer. Mon contrat a été daté de la veille du retrait du véhicule. Résultat, j’ai reçu une contravention d’un véhicule que je n’ai pas loué et le service client est ne répond pas à mes sollicitations.

Je vous déconseille ces gens, ils sont malhonnête. Faite le tour du véhicule et prenez des photos et notez tout les défauts ! Car ils ne le font pas, ils connaissent les défauts et vous les factures en allant dire que c est vous qui avait fait cela ! J ai lancer des recours avec d autre client . Fuyez

Personnel aimable. Par contre la voiture que j’ai loué (ancienne 2008) via mon assistance avait plus de 61000 kms, propre mais usée. Cela ne donne pas envie de louer chez vous. Je reste client chez sixt, avec des véhicule de bien meilleure qualité.

Très bon accueil, personnel sympathique, explications claires, je recommande.

Un gars de service désagréable et malodorant.

Professionnel

Excellent service location type 308 1 semaine 350 €: horaires respectés, voiture impeccable ford focus 2020 climatisation 110 chevaux, régulateur de vitesse etc, le nettoyage est pris en charge au retour 👌

des commerciaux(les) charmant(e)s des prix en principe qui défient toute concurrence

Super accueil à l'aéroport, ambiance détendue mais très pro. Véhicule nickel avons eu la chance d'être surclassé. Je conseille vivement.

Enterprise nous a fait défaut et Hertz a sauvé la mise. Nous avions loué un van avec Enterprise après un parachutage pour le 75ème anniversaire du jour J. Ils n'avaient même pas d'agent à la réception à notre arrivée. Un autre parachutiste attendait l’arrivée de quelqu’un depuis environ 20 minutes. L'aéroport fermait dans 40 minutes et toutes les voitures de location étaient déjà réservées auprès des autres agences de location. L'agent d'Enterprise ne s'est jamais présenté. L'agent de Hertz a fait preuve de magie et nous a trouvé une voiture dans une situation impossible. Nous sommes des clients Enterprise fidèles de longue date, mais il nous a confié à Hertz. C’est un échec que nous n’oublierons jamais.

Voiture ok. Mefiez vous des états des lieux

Rien a dire, personnels aimable, à l'écoute et présent, le service est efficace et rapide ! Les véhicules sont propres et bien entretenu. Très bonne gestion avec l'assurance. Au top.

Les mêmes qu'à l'agence de la gare, à fuir de toute urgence... Aucun respect des engagements....