Europcar Lyon Part Dieu Gare Agence de location de voitures

Ils ont travaillé très mal

J'ai loué un vehicule chez Europcar on me l'as fourni avec un demi plein à mon retour on me dis qu'il faut remettre un plein complet je repars compléter le demi plein pour qu'il soit totalement plein et ensuite on m'avertir que ma caution arrivera dans un délai de 48 heures ! 48h après je sollicite le service client on m'envoie un mail me disant qu'il faut attendre 10 jours inadmissible à fuir aucune compétences et aucune confiance c'est la dernière fois que je remet les pieds chez eux🤮

Accueil parfait, véhicule impeccable !

Super équipe super voiture l’agent Armel à l’agence part Dieu a été très sympathique accueillante et compréhensive je recommande cette agence les yeux fermés

Personnel agréable et accueillant. J’ai notamment l’habitude de croiser Christophe qui est un personnage fort sympathique. Le parc de véhicules est large donc le choix l’est tout autant. Une agence que je recommande car ce n’est pas partout pareil …

Equipe hyper professionnelle, très à l'écoute et très efficace.

Professionnalisme et gentillesse de l'équipe. Tout était parfait et bien expliqué bravo et un grand merci !

Hallucinant🤮🤮🤮On te laisse une voiture électrique même pas charger assez pour faire 150 km et on te dis que c’est à toi de gérer ta conduite ???

on nous demande de faire le plein quand on rend le vehicule. Merci de bien vouloir nous fournir un vehicule avec le plein au départ.

Rapide et efficace. Très sympa je valide

Merci à Delphine, professionnelle et gentille tout à l’image de ce qu’on attend d’Europcar!

Je suis satisfait de mon expérience chez europcar part Dieu. Un big up à Christophe qui est professionnel. Merci.

Je recommande cette agence : Leur service clientèle est top et Armelle a su répondre à toutes mes questions. Véhicule propre et restitution à Valence sans difficulté.

Rapide et efficace, j'ai même eu la chance d'être surclassé. Génial la Lexus 😊

Personne très professionnel. Je mais que 4 étoiles car il faut ce débrouiller tout seule pour savoir comment le véhicule fonctionne (véhicule électrique)

Les plus : Excellente experience dans cette agence. Le personnel est très professionnel et cordial pour la prise du véhicule le vendredi. La MG4 était en parfait état et propre. Le dimanche en fin d'après midi, une personne était présente pour faire la restitution ! Le moins : le changement de voiture la megane est devenue un MG...

Je vous déconseille vivement de louer chez Europcar dans cette agence. En effet, on était un groupe de jeunes amis qui se retrouvaient à Lyon pour partir en vacances et j'ai loué une voiture pour la première fois. Etant donné que je n'étais pas la personne qui conduisait, ils ne nous ont jamais loué la voiture (ce que je peux comprendre), mais surtout, je ne me suis jamais faite remboursé, alors que cela fait 3mois que je fais des démarches dans ce sens là. Le service facturation est injoignable, voir n'existe pas et le numéro du service client payant à 15cent la minute est enfaite le même que celui qui est gratuit...L'adresse mail de réclamation ne marche pas non plus à cause d'un soi disant problème technique. Résultat, c'est 400€ de perdu en comptant l'assurance. C'est scandaleux. C'est une véritable arnaque!!

Très bonne prestation. Véhicule impeccable. Réceptionnaire sympathique.

Excellent personnel. Excellente voiture. Surclassement réussi.

Mérite 0 étoile. Nous avons l’habitude de louer des voitures… mais là inadmissible aucune réactivité ni compréhension avec un bébé de 4 mois. Inadmissible, à fuir !!!

Première expérience, c'était bien passé Voiture très propre récente, prise en charge rapide

Je viens de rendre une voiture de location chez Europcar. Je peux certifier leur grande expertise pour trouver des micro-rayures au retour, même si elles ne sont visibles que sous un certain angle, ou selon la luminosité. Sur la photo que j'ai faite, la rayure est invisible, mais avec un vrai expert Europcar, au même moment et au même endroit, l'angle de prise de vue permet de la faire ressortir. Trop fort Europcar ! Ils remportent haut la main la palme d'or de la mauvaise foi et celle de l'innovation en matière de modèle économique : un bénéfice supplémentaire substantiel grâce à des compétences spécifiques développées dans le domaine de la scrutation, de l'optique et de la photographie ! Méthode imparable, sauf à aller voir ailleurs, ce que j'encourage chacun à faire bien entendu ...

Tarifs de location assez chers

Prise du véhicule facile attention au constat du véhicule

Equipe très sympa et professionnelle. Les véhicules sont bien tenus. Le processus de ressorti est tout aussi fiable.

Des voleurs, louer une voiture un jour , j ai fait 30km , la préposée me dit qu il m en coûtera 45euros, je reçois la facture...200 euros, pauvre petite personne

Réservation faite pour récupérer un véhicule à 20h55 J'arrive à 20h57 et le personnel me ferme la porte devant et me signifie qu'ils sont fermés (21h inscrit sur la porte). Je leur montre mon bon de réservation et il me font le signe qu'ils sont fermés en rigolant. Bravo !!! Beau professionnalisme !

Service à l’hauteur et prix très correct

Nous laisse une hybride sans nous expliquer comment cela a Fonctionne et avec une batterie totalement vide avec donc une autonomie électrique de 0km. Merci bien De plus, pas de pneu hiver, ni de dispositifs neige. Pourtant demandé. Après les épisodes des derniers jours, chapeau. Et alors l'état des lieux fait seul, jamais vu.

Je loue souvent des véhicules dans cette agence, et ça se passe très bien. Je recommande.

J'ai loué un véhicule en décembre quelques heures. J'ai fait 25 km et remis 7 euros d'essence. Le ticket était apparent dans la voiture. Au retour le vérificateur m'a dit que tout était OK. Et j'ai pourtant été refactureée de 4,06 euros d'essence. Donc plus de 11 euros d'essence pour faire 25 km avec une clio... C'est pas de l'arnaque ?

Une voiture réservée par notre assistance à la suite d’une panne au dessus de Grenoble à 7h le 31/12. Amenés en taxi depuis Grenoble, lorsque j’entre dans les bureaux, on me dit que l’agence est fermée et qu’il faut revenir 2h30 plus tard. Je supplie, expliquant que nous avons 800 km à faire, ma femme et moi et nos 3 enfants pour rentrer chez nous, que la voiture est déjà réservée, etc ….L’employé me répond que c’est le 31 décembre et qu’il a plein de courses à faire pour le réveillon, que je dois sortir de l’agence sinon il appelle la sécurité. Alors que les 2 employés s’éloignent de leur agence désormais fermée , je leur montre que seulement à ce moment là, il est l’heure de la fermeture soit 12h30. Voilà, super sympa !

Franchement bien,,,rien à redire...👌👌👌👌👌

Première expérience avec Europcar Lyon Part-Dieu : - Réservation effectuée à la dernière minute sur leur site, honnête pour une 2008 tout électrique. - Signature du contrat au guichet, personnel très aimable et agréable. - Récupération du véhicule rapide, dommage que les véhicules électriques ne soient pas chargés au max mais ça on peut le comprendre faute de temps entre les locations. - Retour du véhicule rapide, pas chiant comme je peux le lire sur les autres commentaires pourtant mon véhicule était neuf. En bref, très bonne expérience. Merci et continuez comme cela Europcar Part-Dieu.

ATTENTIONNCONTRIBUTION ENVIRONNEMENTALE EN SUPPLÉMENT CACHÉE J’ai loué un véhicule via BSP chez europcar. Au moment de la remise du véhicule on me propose de me surclasser en supplément ou de prendre des garanties optionnelles ce que je décline. Je signe le contrat avec l’état du véhicule (l’état du véhicule n’est pas fait en notre présence et on m’a demandé de faire des photos si d’autres dégâts étaient présents, pratique que j ai trouvé déroutante) sans prêter attention à tous les détails. Lors de la restitution (aucun dégât supplémentaire constaté) europcar m’a prélevé des frais supplémentaires sur ma caution au titre d’une contribution environnementale. Je précise que personne ne m’a informé de l’existence de cette contribution ni europcar ni bsp. Europcar s’est bien préservée de m’en demander le paiement au jour de la location et a prélevé sur ma caution sans m’en avertir. La facture m’a d’ailleurs été envoyée quelques jours plus tard par voie postale. Je suis très étonné de cette contribution environnementale alors même que j ai loué un véhicule hybride rechargeable. Je considère cette pratique comme déloyale, je ne recommande pas cette société et passerai par d’autres prestataires à l’avenir.

Service client très mauvais, que ce soit par téléphone ou e-mail ou sur place !!! J’ai loué une voiture et reçu une facture de 45e une fois le véhicule rendu. Je me suis déplacée sur place pour comprendre à quoi cela correspondait. On m’a indiqué que c’était une amende et qu’il fallait payé europacar. 1 an plus tard je reçois chez moi une amende majorée de 145e. Plus aucune nouvelle de europacar! Téléphone ! E-mail! On me fait tourner en bourrique ! Europacar a encaissé les 45e de l’amende et n’a jamais payé le gouvernement directement! Ne l’a jamais transmis l’amende avec le numéro ! Communication 0 Service client 0 Ne louez pas chez eux !!!

Je voudrais vivement remercier l'agent qui a réceptionné mon véhicule aujourd'hui à 16h30, et surtout qui m'a aidé à descendre mes valises du 6e étage car les ascenseurs étaient HS. J'étais pressée et n'ai pas pensé à lui donner un pourboire, je suis désolée. J'espère qu'il aura une belle prime de fin d'année de son employeur Europcar.

bonne agence, personne professionnel et sympathique

J’ai loué plusieurs fois chez eux, je n’ai jamais eu de soucis

J’allais booker une voiture pour deux semaines mais quand je vois les commentaires non merci !! Je préfère payer un peu plus cher chez des gens reglos plutôt que de se faire arnaquer !!

Fuyez! Que des arnaqueurs qui vont essayer de vous faire payer plus. J'ai récupéré une voiture pour un voyage d'affaire (j'y suis habitué) mais selon eux j'ai fais du tout terrain avec la voiture. Maintenant ils me réclament toutes les réparations du monde: carrosserie, jantes et pneus.

L'agence Europcar de Lyon est un pur condensé d'arnaque, on a voulu me faire facturer une micro rayure minuscule sur la jante 287€ alors qu'on fait l'état des lieux seul et qu'il était impossible pour nous de la visualiser. Il est presque impossible d'avoir quelqu'un avec qui discuter, on me revoit de mail en mail, sans jamais de réponses. Au vu des avis, je ne suis pas un cas isolé et je ne peux que vous conseiller de fuir à tout pris l'agence de part dieu.

Je me déplace très régulièrement sur le territoire. C'est vraiment la première agence où le ton employé a été aussi désagréable et arrogant. Aucune écoute sur les contraintes clients. J'ai bien compris que j'embêtais le personnel avec ma demande d'échange de véhicule car j'avais besoin d'un port USB pour mon téléphone. Me déplaçant sur chantier je n'ai pas de possibilité autre pour charger mon téléphone que dans le véhicule. Le discours a été dans le jugement, l'agent en face de moi s'interrogeait pourquoi EDF ne fournissait pas de chargeur allume cigare ou de câble USB C plutôt que de se bouger pour me trouver un petit véhicule. Un échange avec un autre client était largement envisageable puisque ces échanges se font très régulièrement dans d'autres agences. Suivi d'un discours sur les carburants, les véhicules diesel qui allaient disparaître, la loi, discours qui n'avait strictement rien à voir avec mon besoin qui m'a fait perdre un temps considérable. J'ai mis court à l'échange ayant un RDV à GRENOBLE. Franchement je ne sais pas si c'est le fait d'être dans une grande Ville mais l'accueil est plus que limite par un espèce de responsable carrément nul. Vous êtes peut être là pour nous fournir des véhicules, primo qui correspondent au besoin client et non des véhicules surclassés, je demanderai d'ailleurs à mon état major si le surclassement n'a réellement pas été facturé, secundo, le principe du commerce est d'être à l'écoute des clients sans le considérer comme une andouille.

Bonsoir, je recommande à tout le monde europcar accueil très chaleureux de la part de Nicolas t’es le meilleur 👍

Personnel pro rien a voir avec nice

Très bonne expérience. Prise du véhicule rapide. Voiture propre et bien équipée. Je recommande

Pire agence de location, du jamais vu...des gens très malhonnêtes et de très mauvaise foi, le client est tout chez eux sauf roi...à fuir !!

Bonne prise en charge pour échange de vehicule car problème sur le précèdent, en revanche aucun contrôle sur l'état du vehicule, le temps de recharger le véhicule ( depart en vacance )le temps de descendre faire le contrat en remontant plus personne du coup c'est debrouille toi pour rendre les clef de l'ancien véhicule, pas d'aide rien du tout, je ne m'attendais pas à ca avec europcar Très déçu...dommage

L'une des pires agences de location de voiture avec lesquelles j'ai eu affaire. Ils n'hésitent pas à appliquer des facturations abusives pour des éléments dérisoires visibles uniquement au microscope. Un conseil : investissez dans un appareil photo de 60 mégapixels et prenez des photos sous tous les angles de la voiture en zoom x6. Cela vous reviendra très certainement moins cher que de devoir payer leurs réparations ainsi que leurs frais de dossier. En somme, une arnaque.

Le personnel est très accueillant et sympathique, il donne de bons conseils. Le véhicule était propre, rien à redire. Je recommande fortement !

Ne passez jamais avec Frederic un vrai vendeur de tapis du jamais vu il traite les clients avec bcp d’arrogance et il l’a juste pour compliqué les choses malgré l erreur vient de leur organisation (vraiment un petit homme pas fait pour rester derrière un comptoir qu’il s accroché à toute les solutions pour vous faire payé plus chère malgré vous avez déjà payé on Line )

Pratique, location à proximité de la gare. Simple, réservation en ligne. Rapide, voiture prête et restit' au même étage que récupération voiture. Une étoile en moins car état du véhicule à faire soit même avant le départ, demandé par l'hôtesse de caisse... bien que en pratique je conseille de le faire (les 4 pneus-> pour la sécurité & carrosserie ->pour éviter toute mauvaise surprise et surtout signaler toute anomalie avant le départ)

un énorme problème lors de location. j'ai appelé le service Europcar 3 semaines avant ma location pour indiquer que j'arriverai en gare à 19h. La personne au téléphone m'a indiqué qu'il n'y aurait pas de soucis et ajoute une note à mon dossier. Je précise que c'est bien la plateforme Europcar que j'ai appelé et pas la plateforme Rentalcar qui a servi d'intermédiaire pour la location. Le jour meme de la prise supposée de mon véhicule, je suis contacté par l'agence qui m'annonce que celle ci ferme en fait à 18h et que je ne pourrais récupérer ma voiture que le lendemain à 10h. Je suis actuellement dans le TGV en route vers Lyon et je dois prendre cette voiture pour me rendre à ma location de vacance. Autant dire qu'il n'est pas possible, sans impact, d'attendre le lendemain. Aucune solution viable m'est proposée : refus même qu'un ami vienne récupérer la voiture à ma place. La seule proposition est d'aller à mes frais à l'agence de l'aéroport qui me proposera une location pour 40€ de plus par jour (soit 280€ de plus pour la semaine) !! le reste du service et le véhicule a été satisfaisant.

Long, à moitié aimable et limite escroc.

Merci à Lucas.B pour son accueil et son aide lors de notre passage à l’agence Part- Dieu. On a eu beaucoup de chances de le croiser puisque qu’au départ il nous a été remis d’un jeu de clefs sans aucune explications pour une voiture électrique ( on a pas tous la science infuse ). On compte donc sur Lucas pour donner des leçons commerciales à Valentin !

À fuir 6 mois que j’ai une location de voiture par mon travail avec eux. Il faut faire 10 numéros avant d’avoir la bonne personne. M ont donné un véhicule non nettoyé et ne respecte pas la catégorie demandée. Quand quelqu’un vous donne un 04 personne ne réponds.

La conseillère a des problèmes, elle nous gâche une semaine de vacances car elle estime que le permis de mon conjoint est abîmé et n a pas voulu prendre mon permis à moi qui est en très bon état . Elle se sent aggressee alors qu on essayait de trouver une solution. On révèlera cela au contentieux

Excellent! Personnel acceuillant et à l'écoute , ont fait l max pour nous dégotter le dernier véhicule dispo dans tout le périmètre. 1000 mercis à vous, je recommande chaudement. Benoit (Yaoundé 😉)

Accueil cordial. On se sent seul a la prise et remise du vehicule on espèrent pas avoir oublie de bosses au départ.....

A FUIR IMPERATIVEMENT 3 locations faite cher eux 3 fois le même problème de facturation !! Rajoute des CENTAINES D’EUROS SUR LA FACTURE !! Se sont des voleurs !! Service client zeroo Persone non qualifier qui comprenne 2 mots de Francais !! FUYER !!

Très décevant , mon train est arrivé en retard . Donc je suis arrivé pile au moment de la fermeture… l’es agent du train on essayé d’appeler avec moi europcar depuis 21h30 . Ayant reçu un appel mercredi soir de la part d europcar je lui ai demandé le numéro de l’agent elle me l’a donnée mais injoignable… vraiment pas professionnel . Revoir complètement sa charte et sa satisfaction clientèle . J’ai du prendre le tram et galère avec un petit de 4 ans ne connaissant pas la ville !!!! Comment vous dire que c’était une expérience pourrie . Chargé d’affaire en tout cas je vous recommanderai pas c’est sur !!! Apprenez à répondre au téléphone

Location de 5 jours chez Europcar Lyon part Dieu ras parfaitement reçu véhicule propre zéro soucis merci

Rapport qualité prix parfait . Un personnel à l'école et arrangeant. Rien de négatif à dire à part que tu tombera toujours sur la plate-forme et impossible de joindre le point de location il faut venir directement sur place .

Très bon loueur de véhicule. L'agence de Part-Dieu à la particularité d'être facilement acessible en transports en commun. Une fois la partie administrative effectuée, la prise de véhicule se fait au 5ème étage. Et le retour s'effectue au 6ème étage du parking. Si vous disposez d'une carte bancaire de type VISA Premier, Gold etc. Vérifiez vos assurances, elles sont parfois déjà incluses. Petit bémol : Europcar, comme les autres loueurs, ont bien souvent des véhicules avec une faible motorisation.

J’ai loué une voiture dans cette agence, on m’a donné une voiture cabossée ..soi-disant un upgrade ?? Pour le paiement on m’a ponctionné de montants qui sont nettement supérieurs, aucune maîtrise du sujet dans l’agence et aucune coordination avec le siège…de plus ils sont impossibles à joindre ..ben voyons. Aucun service client digne de ce nom !!!! Il y a eu une erreur de prélèvement ( forçage par l’agence ) - erreur humaine, mais personne s’excuse. Le service relation client m’a raccroché au nez: trois fois !! J’ai eu trois facture différents pour cette location..il faut attendre plusieurs jours pour se faire rembourser !! Un vrai scandale ..

Rapide, efficace, simple, agréable... et en plus, bon marché (17 euros par jour) Bravo à tous !

Pratique et rapide. Vérifier la voiture avant votre départ. Pour ma location une forte odeur de cigarettes 🚬

Voiture conforme et neuve ! Service impeccable ! Une agence que je recommande ! :)

Bonne expérience du véhicule, de l'accueil mais non professionnalisme sur la préparation du véhicule... le plein n'était pas fait et nous en avons été de notre poche de 20€ de carburant supplémentaire que nous n'avions pas consommé pour faire le plein au retour. Aucune réponse du service client à ce jour. Au prix actuel du carburant, chaque km se compte dans le portefeuille malheureusement et on n'a pas à payer la course du client d'avant ôu l'incompétence des préparateurs!!! Modificatif : remboursement effectué après qq jours. Je peux donc rajouter 1 étoile pour le service client

Merci à la grande efficacité et professionnalisme de Nicolas, Qui, avec dextérité et patience a su trouver une solution très rapide à mon problème. Il a sauvé mon week-end Merci infiniment 🙏🏻 Service toujours au top et agence très pratique en face de la gare. Voitures propres et staff très sympathique 👌🏻

Voiture louée à part Dieu indisponible, obligé d’aller par mes propres moyens et à mes frais à l’aéroport. Aucune remise. Aucune écoute. + tous les frais supplémentaires. Déplorable. Faites attention.

Visité plusieurs fois. Accueil toujours au top. Efficacité et rapidité.

Pratique douteuse. Etat des lieux a faire soit même électroniquement dans un parking sombre donc on y voit pas grand chose. Retour comme par hasard, on me note une tte petite rayure très légère qui était déjà présente. Je vais alerter ma direction, ainsi que l'inspection des fraudes. Ce sont des pratiques dont j'avais entendu parler a la télé mais là je le vis en vrai.

Très mauvaise expérience et plus jamais Europcar. Je suis tombé sur un jeune désagréable et arrogant que j’ai fini par annuler ma réservation et je suis parti chez un concurrent. J’avais trouvé un code promo Europcar de 10€ sur internet que j’ai saisi lors du payment en ligne et qui a été accepté sur le site d’Europcar. Il m’a quand même re facturé les 10€ en les ajoutant au montant du dépôt de la garantie et il s’est justifié avec une histoire bidon comme quoi n’importe qui peut rentrer n’importe quoi dans la case code promo pour obtenir une promotion. Ils sont où vos informaticiens Europcar ??? En fait je crois que même lui il ne savait pas ce qu’il me racontait. Puis je lui ai demandé si je pouvais annuler ma réservation. C’est pas à cause des 10€ qu’il m’a re facturé mais son côté désagréable m’a vraiment fait détester Europcar et à ce moment là j’avais juste envie de sortir de cette agence. Et comme si de rien était, il m’a répondu oui oui pas de problème. Et il a annuler ma réservation sans essayer d’être professionnel en essayant d’arranger les choses. Des salariés comme lui c’est pas bon pour le business d’Europcar.

Excellent, accueil. Personnel, véhicule et cadre parfait jusqu’au moindre détail.

Experience retour de véhicule pas au niveau 1) l’adresse de l’agence n’est pas évidente à trouver. Lorsque je tente d’appeler pour obtenir des informations c’est un numero payant (0.15cts/mn) 2) malgré le positionnement proche d’une gare, à mon arrivée il n’y a qu’un seul employé pour gérer les clients. Il faut attendre 5-10mn pour qu’un collègue vienne en renfort. 2) cette personne m’explique que l’adresse indiquee sur l’application est l’adresse de l’agence, qui n’est pas en realite celle du parking où il faut laisser le véhicule (cf photo). Elle me donne l’adresse d’entree du parking en m’expliquant qu’au 6e étage il y a l’espace europcar. 3) Naturellement je m’attends à trouver quelqu’un pour faire l’état des lieux de retour : aucun personnel europcar (cf photo), contrairement aux autres loueurs. Je laisse donc la voiture après avoir photographie l’intérieur et l’extérieur. 4) retour à l’accueil, l’employé qui récupère les clefs ne comprend pas en quoi je vois un problème dans le fait qu’il n’y ait personne pour faire avec moi l’état des lieux de mon véhicule, alors meme que l’agence est ouverte jusqu’à 22:00. Par ailleurs je ne peux donc pas régler et obtenir la facture puisqu’il faut qu’ils en vérifient l’état et que j’ai bien fait le plein d’essence, sans que je puisse donc être témoin. Bref pas du tout satisfait (pour la premiere fois avec Europcar) par du temps non prévu pris au planning avant mon train. J’attends de voir la facture, en espérant que je n’aurai pas surprise de découvrir un état des lieux de retour qui ne correspond pas à ce que j’ai laissé en partant.

J'ai loué une Peugeot 308 Auto et je me suis retrouvée avec une Toyota Corolla Auto AU MÊME PRIX, pour aller à la montagne SANS PRODUIT LAVE GLACE, SUPER DANGEREUX. Pour publier mon commentaire je suis obligée de mettre une étoile, mais franchement j'aurai mis ZÉRO étoile.

Service déplorable, pas du tout arrangeant. Découverte à la dernière minute qu’il faut payer un supplément pcq le deuxième conducteur a moins de 26 ans. Alors que la réservation a été faite par téléphone et à aucun moment cette information n’a été précisé. Information a délibérément été donné au dernier moment puisque nous avions un train à prendre et impossible de discuter avec les « conseillers » … l’amabilité ne doit pas être dans leurs fiches de postes… A fuir ..

Service honteux ! Après avoir réservé une première fois sur le site internet nous avons finalement souhaité ajouter un second conducteur sur la réservation, chose impossible. On nous explique alors qu'il faut annuler la première réservation pour en faire une deuxième avec les deux conducteurs. Impossible également d'annuler la première réservation en ligne, nous voilà donc partis pour appeler Europcar à 0.15ct la minute pour pouvoir effectuer le changement, un comble pour une entreprise en 2023 ! Une fois arrivés à l'agence avec tous les documents nécessaires, on nous explique que le deuxième conducteur enregistré doit être présent pour fournir l'original de son permis de conduire alors que nous avions pièce d'identité et photocopie du permis. On nous explique qu'il doit donc se déplacer dans une agence europcar pour s'enregistrer en personne, pratique lorsqu'on doit faire Lyon/Nîmes en aller/retour sur la journée du lendemain... On nous explique ensuite que le conducteur principal doit être au meme nom que celui figurant sur la carte bancaire alors qu'il s'agit d'un compte joint femme/mari présents tous deux sur place. Jamais une location de véhicule pour se rendre à un enterrement n'a été aussi compliqué. Le deuxième conducteur se déplace donc le lendemain dans la même agence avec les mêmes conseillers que la veille qui se souvenaient donc exactement de nous et nous expliquent qu'il faut désormais payer 120 euros de supplément car il a moins de 26 ans (élément précisé sur la photocopie presentée la veille mais jugé inutile de nous préciser alors que toutes les démarches ont été effectuées par téléphone avec europcar). La conseillère nous notifie avec culot avant de nous dire au revoir qu'une enquête satisfaction nous sera envoyée et qu'il serait sympa d'y répondre ! C'est chose faite. A une époque où les entreprises se font et se défont via les avis clients et la satisfaction, je ne donne pas cher de votre avenir sur le marché. Une énorme arnaque, un service client déplorable, à fuir absolument !

Personnel impoli ! Ils n’ont aucune conscience professionnelle ni le souci de l’expérience client. Comme ils me l’on dit je vais aller chez Avis à fuir !

Équipe serviable, efficace et souriante. Voiture presque neuve ! Top.

Très bon accueil, véhicule proposé neuf et très propre, le service est professionnel.

Très bon service et aux mêmes prix que la concurrence. Seul pb en gare de Lyon Part-Dieu, aucun fléchage pour se rendre à l'agence, et pas si facile a trouver quand on ne connait pas le site.

Accueil sympa L'accès n'est sécurisant et pas adapté aux personnes à mobilité réduite (fauteuil). Voiture réservée 👍, par contre au retour du véhicule aucun agent présent après 16h30 pour faire l'état des lieux du véhicule et remettre les clefs. Merci à la chargée de clientèle Europcar présente par hasard. Situation stressante avec une personne âgée en fauteuil quand vous avez un train à prendre et l'accès extérieur difficile d'accès.

Personnel qui essaie de faire croire qu'il y a des nouvelles éraflures/rayures voire des chocs dont vous êtes responsables sur le véhicule rendu. Faites comme moi : prenez plein de photos, sous tous les angles, de votre véhicule juste au moment où vous l'empruntez !!!

Un sacré contrôle pour le départ. Les indications pour trouver les loueurs sont vraiment pas terribles...

Une arnaque sur les horaires de location et un service client qui tardent à corriger les erreurs malgré les preuves fournis par le client sur les horaires exactes de location. Vérifier bien les documents au moment de la signature

FUYEZ ! DES VOLEURS! Pourquoi est on obligé de mettre une étoile? Alors que j’ai la carte bancaire de mon compte joint, la cni de mon mari, le livret de famille ET la preuve que c’est le même compte bancaire ils n’ont pas voulu me donner la voiture juste parce que mon prénom n’est pas sur la carte bancaire. J’ai dû payer le double pour pouvoir en louer une pour me rendre à un enterrement. PIRE! Ils m’ont même dit que je pourrais être en instance de divorce et frauder la carte ! Il est vrai que si je voulais frauder ou voler de l’argent je prendrais une up toute petite …. Profiter du malheur des gens. Une honte !! Je ferai monter l’expérience bien plus haut. Comment continuer à être motivée à voir le bon des gens quand on tombe sur des loueurs pareils ?

Avis mitigé. Pas censeur mais loin de ma conception du service client. 2 contrats de location souscrits en 1 semaine : que des problèmes. Au départ, le coté intrusif du style vous allez où, et avec combien de personnes, combien de km vous allez faire, est inapproprié. De quoi je me mêle ! On vous donne les clés et ensuite vous devez récupérer votre véhicule sans être accompagné, seul au 6e étage, pas d'état des lieux contradictoire ; j'ai appelé leur n° 0 825 .. pour signaler un retard de retour du véhicule de 45 mm en raison d'un accident sur l'autoroute dûment justifié. RAS pour l'agent qui réceptionne l'auto, mais on vous charge d'un jour supplémentaire sur la facture. C'est sidérant ! Je passe sur l'état de malpropreté du véhicule, sur les erreurs de facturation (erreur de km relevé, erreur sur la station de retour), le service relation client qui se borne à vous envoyer des messages mails automatiques sans répondre sur le fond. La concurrence est autrement plus efficace. Europcar Lyon Part Dieu a du boulot pour rectifier la situation. Il y a un sérieux problème dans les process et le management là-bas. Les responsables et décideurs devraient descendre dans l'arène, et passer du temps sur le terrain avec leurs équipes. Toutefois, après plusieurs déplacements à l'agence (pratique puisque je travaille non loin de l'agence), mes légitimes réclamations ont finalement été solutionnées par Gladys et sa team, Sandra, Julia et Armelle. Bravo a elles. J'en termine avec cette note positive, mais ce fût laborieux.

Certes, je suis passé par un comparateur et ai pris une petite voiture pour 1 journée, pas la moins chère, mais presque. Et me voilà devant l'agence, 15 minutes en avance pour une location de quelques heures. Devant l'agence, mais derrière les 26 autres clients, pour 1 guichet. Apres 20 minutes, 3 clients sont traités. Je suis partis sans véhicule, mais en ayant payé. Une location de 6heures ne devrait pas imposer une attente de plus de 2h... Donc moins cher, mais attention, ils doivent rogner sur le personnel (ou alors c'est une stratégie payante de faire abandonner les clients)

Très bien. Agence très bien située (accès direct à la sortie de la gare). Personnel accueillant et serviable. Véhicule et siège auto propre (désinfecté devant nous). Petit bémol : on ne nous a pas prévenu qu'il s'agissait d'une boîte automatique (alors que nous avions demandé une boîte manuelle lors de la réservation).

Agence de location à éviter une fois qu'on a fait la location au retour du véhicule ils ne disent rien et après vous envoie une facture avec des franchises de location débiter trois fois pour 3 jours on demande le remboursement rien ne se passe alors qu'à l'agence on nous avait bien dit que tu payes la franchise une seule fois là on a été débité pendant 3 jours ce qui fait que la location elle nous revient moins cher que la franchise ne leur faites pas confiance il nous donne des mails pour le remboursement ou des contacts téléphoniques qui ne marchent pas on arrive à joindre personne au téléphone

La voiture est top. Il faut compter 1/2 heure d'attente pour récupérer les clés au moment de forte influence à la gare La Part Dieu. C'est vraiment trop long!

Pire expérience client jamais vécue chez un loueur de voiture Le lieu pour rendre la voiture est au 6e étage d'un parking, c'est super super mal indiqué il n'y aucun panneau alors que toute la zone est en travaux c'est honteux Impossible de joindre l'agence il n'y aucun standard téléphonique rien mais dans quel monde vivez vous ? Vous avez déjà entendu parler de service client ? Vous êtes complétement à la rue Nul part vous n'indiquez où on peut faire le plein près de la gare, c'est quand même la base du service client ça vous ne pensez pas ? Sachant que tous vos clients doivent y passer !!! J'ai donc bien évidemment raté mon train à cause de vous, je suis furieuse et je ne reviendrais jamais dans cette agence et n'hésiterai pas à en parler autour de moi.

Un état de retour chargé d'un dommage déjà présent sur le véhicule à la réception mais non inscrit sur le contrat. Le véhicule ayant été mis en dispo, impossible de les prévenir. J'ai donc fait une photo que je leur ait transmis en contestant l'état de retour. Depuis, aucune réponse et impossible de les joindre ni par téléphone ni par mail. Un service client déplorable.

Ce message juste pour prévenir que l'une de vos agences vous avez loué un véhicule à une personne très dangereuse sur la route (secteur Lyon 9 Vaise) qui a manqué de faire de nombreux accidents en moins de 500metres, grillant de nombreux feux rouges et zigzaguant entre les voitures, en heure de pointe ce jour jeudi 28 avril vers 19h05 un véritable danger public et Elle criait sur les gens qui étaient aux feux mais qui respectait la signalisation et les règles de bon sens. Bref une folle alliée. Elle allait si vite que je n'ai pas su relever toute l'immatriculation, le numéro commence par EC880 ...69. Cette personne doit être blacklistee des locations de voiture a défaut de pouvoir lui retirer son permis.

EN DESSOUS DE TOUT aucun service d'ACCUEIL LORS DE LA RESTITUTION DU VEHICULE AUCUN ENVOI DE FACTURE ESSYEZ UN AUTRE LOUER OU ALLEZ A PIED

Accueil plutôt particulier pour un loueur de voiture où on vous demande où vous allez et combien de personnes seront dans la voiture ! Après beaucoup de location c'est la première fois qu'on me pose ce type de question hyper intrusive ! C'est assez désagréable surtout quand il y a du monde autour ! Bref, au moment du RGPD, l'intrusion de l'intime persiste !

Agence Europcar de la gare Part Dieu. Bon accueil. Retour véhicule parking loueur un peu alambiqué...Google Map conseillé

Expérience catastrophique, deux fois de suite alors que tout se passe merveilleusement bien dans les autres agences du groupe. Par deux fois j'ai été contraint d'ajouter des options non souhaitées sur le véhicule, j'assimile ces pratiques à de la vente forcée. Par deux fois, j'ai eu des véhicules dans un état déplorable, visiblement mal entretenu, jamais réparé malgré, très probablement, des dossiers de sinistres ouverts et des facturations faites aux malheureux clients précédents. Le dernier véhicule en date louée du 9 au 10 avril était un DS3 boîte automatique rayée de tous les côtés. La restitution s'est malheureusement faite en dehors des heures d'ouverture et je soupçonne donc les équipes d'Europcar d'avoir voulu me facturer un dommage qui existait déjà à ma prise de location mais qui n'était pas listé. Malgré les photos prises, et les demandes envoyées aux différents services, à ce jour, je n'ai aucune nouvelle. J'ai souhaité prouver ma bonne foi à la restitution du véhicule, mais l'agence, censée ouvrir à 10h le dimanche, était encore dans le noir complet à l'ouverture supposée. Pour ne pas louper mon train, j'ai dû renoncer à montrer la photo aux agents d'accueil. Enfin, comble des pratiques douteuses de cette agence, j'ai une pré-autorisation liée à la caution plus élevée que les Conditions Générales de Location d'Europcar. Si cette dernière expérience, catastrophique, ne reflète pas les standards généraux d'Europcar, l'agence de Lyon Part-Dieu est à fuir si vous souhaitez éviter les sur facturations, les ventes forcées, les pratiques commerciales douteuses. Edit : J'avais initialement mis 1 étoile, pour les expériences désastreuses décrites précédemment. J'ajoute 2 étoiles pour la gestion de l'après vente par la directrice de l'agence qui n'a pas hésité à me contacter pour écouter mes griefs et faire le nécessaire pour résoudre les différents problèmes. Faire des erreurs arrive, mais l'on reconnaît les professionnels à leur suivi et à leur gestion de ces erreurs. Cela m'a redonné confiance en l'agence Europcar de Lyon Part Dieu.

Personnel a l’écoute, choix large de voiture, surclassement parfois offert, simplicité et gentillesse : allez y sachant qu’ils sont souvent moins chers que les concurrents ;)

Le conjoint de ma fille réserve par internet un véhicule Fiat500 pour 48h au tarif de 60€. Arrive à l'agence, il demande si le véhicule est équipé de pneus neige et on lui dit non, pour cela, il faut prendre un véhicule de la catégorie supérieure. Coût de l'opération 320€. Le seul problème est qu'il me semble que l'équipement hivers est obligatoire sur les véhicules dans la région Rhône Alpes Auvergne depuis novembre 2021. Europcar ne serait il donc pas soumis à la législation? Enseigne à fuire

Une expérience unique et mémorable (ironique) Jusqu'à lors satisfait des services d'Europcar, ça faisait quelques mois (crise sanitaire faisant) que je n'avais pas eu besoin de louer de voiture. Je suis très déçu de ma dernière expérience avec Europcar. Épisode 1 : Tout d'abord je récupère un véhicule dans un état franchement pas du standing d'une agence de location (plus de 12 points de dommage listés sur le contrat et pas de moindre : parechoc et aile droite enfoncée, multiples rayures, manque de morceaux du parechoc, etc.). L’agent le reconnaissant lui-même « oui elle a un peu vécu désolé ». A la limite ce ne me gêne pas, c’est une location pour le week-end pour aller se balader, pas grave de pas avoir une voiture fraichement polishée, par contre 0 proposition de remise ou autre, on paye plein tarif pour une voiture abimée…déjà première fausse notre commercialement selon moi. Épisode 2 : Au retour du véhicule (goutte d'eau qui fait déborder le vase) on me reproche d'avoir rayé la jante avant gauche, oups je n'avais pas vue que cette mention n'était pas dans la très longue liste du départ, pour autant je n'ai pas rayé cette jante et j'en ai la preuve puisque depuis une mauvaise expérience de ce type je fais toujours des reportages photo et vidéo lors de la prise en charge du véhicule, pas de chance, impossible donc de me faire porter le chapeau d'un dommage que je n'ai pas causé. Je trouve donc très douteux d'essayer de me faire porter le chapeau d'un dommage que je n'ai pas causé d'autant plus au regard de l'état global du véhicule qui est franchement mauvais.... deuxième fausse note commercialement parlant… Épisode 3 : Enfin, je remarque que la vignette d'assurance est périmée depuis plus de 6 mois selon le premier certificat ou depuis près de 2 mois selon l'autre (au choix)... négligence dans l'entretien (tout comme dans les états des lieux ???) ou véhicule non assuré (je ne pense pas quand meme, mais on se le demande) ? Ce qui est certain c’est qu’heureusement que je n'ai pas été contrôlé par les forces de l’ordre lors de la location, car on est très loin des marges de tolérance, qui allait payer l'amende de 150 EUR pour défaut d'assurance ? et se lancer dans de longue réclamation par la suite ? avec surement des frais de dossier / gestion à payer au meme titre qu’on doit payer 0,15cts la minute pour essayer de vous contacter par téléphone ? Bref une belle expérience, dont je vais me souvenir et que je ne manquerai pas de relater dès que en aurait l’occasion. Bien à vous

Impossible à joindre par téléphone, personne pour accueillir pendant les heures d'ouvertures pour la restitution de la voiture et magie facturation d'une antenne imaginaire !

Service pitoyable, ils essaient de refourguer des compléments pour faire gonfler le prix, ne vous accompagnent pas à la voiture et si elle a un problème c'est à vous de le signaler et quand vous demandez pourquoi on vous répond : dans les grandes agences nous n'assurons pas cette prestation. Eh bien puisque c'est comme ça, plus jamais Europcar et vive la concurrence qui elle est serviable !

Pensez à prendre des photos avant la location, sans quoi vous risquez de recevoir une facturation pour des dommages déjà présents.

Nous recommandons chaudement l’agence Europcar ! L’accueil de Julia a été chaleureux. Réactive et vive, elle a répondu à notre demande avec efficacité.

Ne se donne pas les moyens de comprendre et aider leurs clients... ( Location Longue durée en compact vous aurez que des Fiat500), )à contrario dans d'autres agence (2008, Vitara,JEEP,...) Dommage

Malgré mon arrivée tardive un samedi soir, ils m'ont loué une voiture à un tarif raisonnable. Je suis très heureux de mon expérience avec Europcar

A fuir absolument. Une requête a été déposée auprès du tribunal du commerce et de la DGCCRF afin de les interroger sur la légalité des pratiques d'EUROPCAR. Nous n'avons jamais eu la moindre difficulté avec un loueur avant EUROPCAR. En premier lieu, le jour du retrait du véhicule, le personnel tente de vous facturer le montant de la location que vous avez déjà payé en ligne en passant par EXPEDIA par exemple. Chez EUROPCAR le client est tous sauf roi. Pire encore vous irez de mauvaises surprises en mauvaises surprises. Vous récupérez un véhicule sale et abimé. La caution s'avère 200e plus chère que sur le site mais bien évidemment les conseillers s'énerveront en prétextant qu'EXPEDIA n'a pas fait les mises à jour. Pire encore EUROPCAR gardera vos empruntes CB et vous serez prélèvé plusieurs fois de 45e sur un même mois pour des frais de gestion en lien avec des supposées contraventions pour lesquelles aucune preuve matérielle ne vous sera présentée. Je vous invite à vous prévaloir de vos droits et à adresser des requêtes si vous êtes également victime d'une telle escroquerie organisée. Nous ne lâcheront rien.

Accueil très agréable et équipe au petit soin. Encore merci au responsable d'agence pour sa flexibilité. Un service que l'on retrouve rarement. Bravo.

Je n’ai jamais vu une personne autant aggressive que le jeune homme qui s’est occupé de ma location. D’entrée de jeux il se montre arrogant autoritaire, certes il s’agissait d’un dimanche mais tout de même…. Le pire c’est que celui ci est défendu par son supérieur sous prétexte qu’il est bon vendeur et bon élément…. Première fois que j’utilise Europcar et de plus de part ma profession… ce jeune homme devrait travailler dans la répression

Je suis mécontente : j'ai loué ma voiture et regler la location via BSP, et europcar me facture la location au retour de la voiture = une location payée deux fois ! Service client et agence injoignable au telephone et pas de réactivité non plus par mail. Je ne sais pas comment régler ce probleme. Je ne recommande pas Europcar !

Dommage que le service client est loi n d'être au top... Des équipes qui critiquent une fois partie les clients, c'est quand même très moyen...

Personnellement, je suis très satisfait de l'accueil, des prestations et du véhicule. Le responsable de l'agence a été particulièrement arrangeant et compréhensif, véhicule en parfait état. Mais… un jour facturé en trop, il faut surveiller la prise en compte de l’heure de retour - véhicule rendu dans une autre agence (Mâcon TGV).

Bonjour, mon expérience client avec inter rent entreprise est très positive. En effet mon employeur a mis durant 6 mois à ma disposition un véhicule 508. J’ai récupéré le véhicule directement sur le parking de mon employeur et je l’ai restitué 6 mois après à l’agence de la Part Dieu. Les deux agences ont été remarquables en terme de disponibilité, de serviabilité et de professionnalisme. La restitution a été rapide, efficace et l’inspection n’a duré que quelques minutes. Thibaud et Mounia ont été parfaits. Je recommande.

Habitué aux déplacements professionnels, les voitures sont de plus en plus bas de gamme dans cette agence, et sans parler du manque de choix de vehicules. L'accueil est également à revoir avec certains de leurs agents.

🛑🛑🛑🛑🛑🛑A EVITER 🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑🛑⛈️⛈️⛈️⛈️⛈️⛈️⛈️🌪️🌪️🌪️🌪️🌪️🌪️🌪️ Entre le manque total d'information sur la zone de réception du véhicule gare de saint ex, le manque total d'information sur le retour du véhicule, Le service client qui raccroche au nez Face à tant d'incompétence je ne peux vous recommander de fuir ces agences et leurs services. En déplacement professionnel avec plusieurs personnes nous avons tous été ébahi. À EVITER

Cette étoile est à partager entre l'agence elle-même et le service relation clientèle Europcar, une demi-étoile pour chacun. Pour l'agence, pratique visiblement rodée si j'en crois les commentaires ci-dessous: tout est fait pour faire payer des dégâts au client par état des lieux incomplet au départ et pointilleux à l'arrivée. Heureusement pour moi j'avais pris des photos et je pensais que la maison mère jetterait un œil à ce litige (260€ pour une micro-rayure sur une jante invisible à la photo de l'agent). J'ai fait réclamation en pointant les pratiques douteuses de l'agence et de son sous-traitant, j'ai proposé mes preuves, qui furent ignorées. Après plusieurs relance, le service clientèle met plus de 3 semaines pour me répondre avec un bon de sur-classement pour ma prochaine location. No comment... Bref, c'est une agence à fuir et il faut savoir que le service client ne fait pas son travail. Coutumier d'Europcar, je n'avais jamais eu auparavant de problème comparable. MàJ après 6 semaines : service clients/litiges toujours injoignable par mail ou tél, je réclame 260€ preuve à l'appui mais rien ne bouge. MàJ à J+4mois: le service clientèle s'est excusé après l'analyse des photos et j'ai été remboursé. Très important d'avoir les photos sous tous les angles, puisqu'en cas de litige la charge de la preuve est au locataire !

Attention : vous signez un contrat comportant un état des lieux FAIT EN VOTRE ABSENCE et ne MENTIONNANT pas tous les dommages. Des frais sont évidemment facturés au retour pour la remise en état. Refusez de signer, exigez un état des lieux en présence d'un employé. Juridiquement très très limite.

Même si le garage de location est sombre, il est important de bien des photographies de l'ensemble des véhicules louées. EUROPCAR Lyon tente de me facturer une micro-rayure d'un centimètre et demi faite par le client précédent.

On m a facturé 455 euros pour avoir rendu une Fiat 500 à l agence de lyon perrache au lieu de lyon part dieu! Presque 7 fois le prix de la location! On m'a également prélever sans aucune justification 90 euros supplémentaires qui correspondent soi disant à des contraventions, or je n'ai jamais reçu les dites contraventions ni n'en ai eu la preuve! Le service client est très lent et de mauvaises fois, surtout ne louez pas de voiture chez eux! Europcar voleur!!!!

Le bazar pour rendre la voiture : des difficultés pour trouver le parking, absence des panneaux 40 minutes à tourner en rang, puis personne au parking situé au sixième étage, en spirale Étroit !!

Difficile à trouver et aucun personnel lors du retour du véhicule. Les gens de l'agence étaient aimables même si j'ai du faire les relevés moi même par manque de personnel..

Votre attitude est purement scandaleuse . Aucun respect des clients . Bref il ne m'en faut pas plus. Je ne reviendrai plus jamais dans cette agence.

Le gérant est très sympa voiture prête et accueil au top , ça remonte un peu le moral quand on est en panne Merci a tous

A éviter voire a fuir .Pratiques commerciales très malhonnêtes et tout cela sans vergogne :sous classent les clients et refusent de changer de vehicules sous prétexte que le contrat a été signé (forcément signé avant de récupérer le véhicule ). Notre véhicule loué pour 2 jours récupéré sans faire le tour avec la personne d'Europcar:pas le plein de fait,feu stop ne fonctionne pas et cerise sur le gâteau pneu crevé : pneu de rechange crevé egalement pas d'outil qui convient ds le coffre,intervention assistance et dépannage de 14h a 15h30. Avons ramené le véhicule a l'agence :personnel qui récupère les vehicules proche du niveau 0 en terme de savoir être et service client. Réclamation en insistant ++pour que la perdonne au guichet la fasse en présentant des photos. A refaire preferes payer quelques euros de plus et gagner en tranquillité. Et summum de la pratique malhonnête, Europcar Part Dieu nous a prélevé le 13 juillet sans nous rn informer au prealable et alors que le pneu crevé etait couverte par l'assurance Europcar et qu'aucun frais n'allait nous etre facturé ( confirmé lors du contact avec l'assistance et le service client) la somme de 284 euros de franchise en se servant directement sur notre compte visa !!!! PRATQUES REELLEMENT MALHONNÊTES

Je ne mets jamais de commentaire négatif mais je suis scandalisé par l’attitude et les pratiques d’Europcar. Je suis arrivé à 18h03 et l’agence fermait à 18h ce jour là ( sachant que leurs horaires changent en permanence) Après mille excuses de ma part , je me suis rendu compte que l’on me facturait 25€ de surcharge pour dépassement d’horaire !! La personne de l’accueil ne m’avait jamais prévenu de cette majoration et je m’en suis rendu compte une fois ma carte débitée, le contrat devant les yeux . Je trouve cette pratique absolument arbitraire et scandaleuse. Depuis quand un client est facturé pour 3’ de retard ?! On parle de service , d’expérience client, et d’accueil... C’est une pratique totalement détestable ! Nul 👎

Excellent rapport qualité prix et service au TOP. Le personnel de l'agence était très aimable et professionnel. MERCI

Merci pour la mise à jour de vos horaires !! Je suis arrivé à 7h30 pour le retrait d’un véhicule mais la boutique n’ouvre qu’à 8h. Très énervant de voir des horaires qui ne sont pas à jour et encore plus quand on aperçoit 3 collaborateurs derrière le comptoir qui ne font rien pour vous. Merci pour le service client !!!

Moyen l agence ouvre à 8h alors q auparavant c'était 7h. C'est un peu tard pour un location de voiture

Une expérience de location que j'aurais voulu éviter : ils m'ont fait signer un état des lieux avant même que je vois la voiture que j'ai recherchée moi même sur une allée du parking. Puis au retour, surprise, l'agent n'a pas voulu constater l'état en ma présence, cette scène a été filmée discrètement par mon fils. Maintenant, ils veulent me facturer des dégâts imaginaires. Heureusement j'avais pris en photo la voiture et je peux prouver ma bonne foi face à cette arnaque. Nous porterons plainte en justice . Un conseil fuyez EUROPCAR!!!

super accueil et personnes très sympathiques de l'agence jusqu'au personnes vous aidant à récupérer votre véhicule

Client habituel de l'agence Marietton actuellement fermée j'ai opté pour une réservation à la gare de la Part Dieu malgré des avis mitigés...Mon expérience a été parfaite en tout point de l'accueil jusqu'au retour.Personnel souriant, efficace et compétent. Véhicule propre et récent.Prix compétitif...je recommande vivement la location de véhicule dans cette agence Europcar

Agence de renom, regroupée avec d'autres loueurs. Au son sein d'elle, représente aussi une enseigne low cost, qui n'est identifiee sur sa vitrine. Meme si Le personnel est acceuillant et le prix très attractif, l on ma remis un véhicule, certes de qualité par son faible kilométrage mais qui avait quelques impact sur la carrosserie et qui n'étaient pas mentionnés sur le document remis, ni même sur le document reçu par mail. J'avais pris des photos.Ayant loué chez d'autres loueurs de ce pôle, j'ai pu comparé la qualité de services. Pour vous eviter les mauvaises surprises, je ne peux que vous recommander de prendre du temps à la prise du véhicule et de mentionner immédiatement les impacts au loueur.

Voiture donnée avec plusieurs défauts non indiqués sur le contrat Je suis retourné a l'agence pour leur signaler ces défauts et les faire marquer pour éviter des problèmes au retour . La personne au comptoir ne voulait pas prendre le temps de le faire et m'a dit de garder les photos pour le retour (généralement personne pour réceptionner le véhicule). Le responsable d'agence est sorti de son bureau et m'a dit que c'était la procédure puis est repartie.

Des escrocs a la carte bancaire, ils gardent le détails de votre carte bien après la facturation et viennent se servir sur votre compte pour des dommages que vous n'avez pas causé. A fuir!

Ca c'est bien passé et c est pratique car juste à cote de la gare en sortant. Bien prendre les photos du véhicule en partant et bien faire le plein mais c est logique.

LAMENTABLE - MINABLE - SCANDALEUX pas d'autres mots pour décrire ma déception et mon mécontentement au vu du niveau de service. La personne en agence est incapable d'attendre 5 minutes suite à un retard de train. Grosse feignasse (et je suis poli), rentres donc vite chez toi et ne penses pas à tes clients. Jamais je ne recommanderais vos services.

Déjà dit: facturent des dégâts déjà présents, des margoulins... Fréquentant assez régulièrement d'autres agences de locations Europcar sans jamais aucun problème de ce genre, et vu les autres avis, il serait peut-être temps que la maison mère agisse...franchement détestable.

Nous avions réservé un véhicule de catégorie C. Arrivé à l'agence on nous explique que soit on peut avoir un véhicule de catégorie inférieure, soit nous pouvons avoir un Mercedes VITO. Il n'y a pas d'autre choix à cause de crise COVID-19. Nous choisissons le VITO. Erreur ! Ce véhicule est d'un autre âge : GPS dépassé donc inexploitable, pas de radar de recul, ce qui est formidable au vu de la dimension de ce paquebot. De plus les 2 places passagers avant sont inexploitables pour un long trajet : leur assise est verticale sans possibilité de les incliner. Aux places arrière, le véhicule est particulièrement bruyant. Enfin, le véhicule est sale : une boite de chips est coincée entre les sièges, des miettes sont sur le tableau de bord, et les montants avant du pare-brise sont crasseux. Comme toujours dans les véhicules de loc, l'intérieur du pare-brise est sale, ce qui est très gênant dès que la buée apparait… Le pire est à craindre vis-à-vis de la désinfection du véhicule… Cela ne donne pas confiance ! Pour récupérer votre véhicule vous devrez descendre 6 étages par un interminable accès en colimaçon. En résumé, une expérience bien désagréable pour une agence de location positionnée haut de gamme.

Attente un peu longue le jour où je suis passée mais peut-être qu'il n'y a pas toujours autant de monde. Hormis ça, service nickel, véhicule top, et merci mille fois à Raphael pour sa gentillesse et bienveillance !! Signé la journaliste du média que vous aimiez bien :)

Bon accueil. Peu d'attente. Voiture prête au départ. Agence et parking proche de la gare.

Location de voiture qui s’est bien déroulé dans l’ensemble que soit le prix, le service ou l’accueil

J'avais fait la réservation, paiement et enregistrement en ligne. J'ai donc pu prendre le véhicule rapidement au guichet. Seul bémol ils sont garés au 6e étage du parking, ce qui est stressant. Aucun souci ni surfacturation au retour après 10 jours de location et plus de 2000 kms roulés. Un employé sur place pour la restitution très efficace.Vu les commentaires précédents je ne sais pas si j'ai eu de la chance mais je renouvellerai sûrement.

Nous avons réservé une voiture et lorsque nous sommes arrivées elle n etait pas disponible, on nous a proposé une voiture 3fois plus chère, nous avons decline et sommes partis chez Avis, ils ont sauve notre weekend !

Location KEDDY by EUROPCAR faite en ligne hier pour ce midi. J'attends toujours la confirmation. Europcar injoignable. Je fais quoi si a 11.55 on me dit que la réservation est annulée ? Système de réservation très contraignant pas annoncé lors de la réservation. Très inconfortable. D'habitude j'aime bien EUROPCAR mais là je ne retenterai plus l'expérience.

Toujours une attente colossale et un monsieur très mal aimable derrière le guichet. On vient en raison des prix Engie négociés, mais vraiment pas pour quoi que ce soit d'autre. Complément sympa : un défaut que j'ai fait sur le coffre, 240 € que je ne conteste pas (supposons que l'expert d'Europcar est honnête). Mais 60€ de frais de dossier associés... franchement, comment se faire détester plus ? Si vous le pouvez, louez n'importe où ailleurs que chez Europcar.

Arrivée ce jour à 8h56 de Paris, le temps de marcher jusqu'à l'agence... Il est 9h25 et avec seulement 2 clients (à problèmes ?), encore dans la queue. Ont ils bu leur café 1ce matin ?

Le parc est juste à côté de la Gare à 3 minutes à pied, retrait du véhicule aucun problème est la route pour sortir nickel

Le bazar pour rendre la voiture : des difficultés pour trouver le parking, puis personne au parking et une malheureuse affiche indiquant que les clés étaient à déposer dans une boîte. ...avant finalement de se voir dire à l'agence située à l'intérieur de la gare que c'était finalement là que la clé était à déposer ! Bref, le gros bazar. Seul point positif : voiture neuve donc ok.

Bonjour, un retour de ma location de juillet 2020. Voulant partir en congés dans de bonne conditions, je loue une Citroën C5 Aircross pour faire de la route. En arrivant le jour de ma location, surprise, j'ai le droit au Dacia Duster. Dans l'absolue, je n'ai rien contre le Duster, même si pour Europcar il le mette dans la même catégorie qu'un C5/3008, je suis déçu d'avoir eu ce véhicule. Je demande si ils n'ont pas un autre véhicule, forcément NON, ah si, ils ont des véhicules prestiges pour 20€ de plus par jour de location !!!, je demande à la personne si elle se moque de moi, 20€ x12 Jours, soit 240€ en plus, c'est la fête. Je pars avec mon Duster, mais depuis, je me demande si europcar a vraiment à la location des C5 aircross dans son parc, j'ai le sentiment de mettre fait avoir, pour ne pas dire arnaquer. Ils font miroiter des voitures et en fait il vous file des voitures Bof Bof. Bref, je fais un peu ma diva, mais je suis extrêmement déçu de cette agence de Lyon part dieu, j'irai à la concurrence la prochaine fois. Je ne sais pas si des personnes ont déjà eu ce sentiment bizarre de s'être fait avoir avec cette compagnie.

Agence introuvable avec les travaux autour de la gare. Voitures d'un état moyen, situées dans le parking à 300m.le personnel du parking vous ignore.

Accueil extrêmement cassant. Longue attente au comptoir, aucune préparation préalable des contrats et des voitures (2e fois en une semaine). Contact client exécrable, dommage !

J'ai loué chez eux, malgré les commentaires vraiment négatifs. Au final, clairement, j'ai eu une location à un prix imbattable (45€/3jours), j'ai fait les photos avant de partir, et après, mais je n'ai pas eu de tentative de charge supplémentaire (la voiture avait déjà pas mal de poc). Visiblement, tous les loueurs sont assez mal notés à Part Dieu, de mon côté, je n'ai pas de critique à faire, c'était la voiture qu'il me fallait à un excellent prix, et sans arnaque. Merci.

Personnel serviable, sympathique et souriant. Le véhicule loué était parfait (surclassement) et propre. Il faut bien prendre le temps de faire des photos au moment de la prise en charge du véhicule (ce que l’hôtesse d’accueil nous avait bien expliqué en raison des circonstances liées au virus). Donc nous avons pris 5 min pour tout prendre en photo (petites rayures) car seule une rayure était notée sur le document de départ. Mais cela ne nous a aucunement dérangé car l’hôtesse nous l’avait bien dit... Les informations données sont claires et qui plus est, le prix était vraiment attractif pour 3 jours de location. Au retour, un agent prend en charge le véhicule pour désinfection et un autre pour rédiger le document retour: je lui ai montré les rayures constatées au départ avec pour preuve mes photos et il n’y a eu aucun problème. Ces deux agents étaient également polis et professionnels. Aucune mauvaise surprise sur le document retour, tout était correct. Je recommande cette agence de location tant pour l’accueil, le prix et le service. Pour information: l’agence se trouve à gauche de l’entrée de la gare côté Villette. Le parking de location se trouve au 203 rue Paul Bert (2minutes à pied)

Comment peut on continuer à travailler dans cette boite en voyant tous ces avis négatifs. Une attente longue et très énervante, la personne avant moi posait plein de questions inutiles et l’employé répondait trop lentement, et n’avait pas l’air de voir l’énorme file d’attente qui commençait à se faire. C’était presque une discutions de comptoir. L’employé a mal écrit mon adresse, et a mis mon nom sur une ancienne entreprise pour laquelle je travaillais et qui louait beaucoup à europcar. Par contre le RIB lui a correctement été rentré hein ! Impossible de payer avec une carte GOLD parce qu’il y a marqué « débit » et pas « crédit. Jamais vu ça auparavant donc obligé de payer les assurances en plus. Après cette longue attente de presque une heure debout, à vous de vous débrouiller et d’aller prendre la voiture à l’autre bout de la gare, très mal indiqué d’ailleurs. Personne n’est là pour inspecter la voiture avec vous, « prenez des photos » qu’il disent. Vraiment PAS SÉRIEUX du tout. Faites ATTENTION et prenez un maximum de photos, et surtout des vidéos, avec tous les autres commentaires que j’ai lu je suis maintenant persuadé de savoir comment cette minable entreprise gagne son pain. Europcar m’a facturé de 200€ pour une très légère rayure sur une jante, 200€ + 60€ de frais de dossier. Allez donc contester devant cette grosse entreprise avec toutes ses phrases entubatoires cachées dans tout son baratin de contrat de location. 260€ pour une toute petite rayure sur une jante, à croire que la jante entière coûte 50.000€. Et évidement je peux contester qu’après les réparations, pas avant ! C’est vos carrossiers partenaires qui doivent être contents. Une chose est sure, PLUS JAMAIS je loue chez vous, ne LOUEZ PAS chez ces charlatans. Pas la peine de me répondre un message focu en faisant mine d’être triste que mon expérience se soit mal passée.

Prix du carburant facturé deux fois plus élevé qu'à la pompe, ou comment prendre ses clients pour des pigeons...réponse du SAV vous n'aviez qu'à consulter les cgv Expérience client = 0

Pour ma première experience je n'ai que déposé le véhicule sur L'agence de Lyon Part Dieu donc rien à dire. J'ai loué une voiture chez eux pour 3 jours. Les tarifs sont corrects ( seul bémol la surcharge jeune conducteur de moins de 26 ans qui est horriblement cher et pas forcément justifiée), en plus avec la carte Funway cela vous donne des avantages intéressants ( remise et km illimités). L'hôtesse d'accueil était très agréable ( certes ils essaient de vendre un max de frais supplémentaires), prend son temps pour vous expliquez le fonctionnement. Il n'y a pas d'état des lieux de la voiture de fait, quand vous récupérez la voiture vous devez vous même faire l'état des lieux et prenez bien en photo la voiture, vous avez 2 h pour envoyer les traces par mail. Au niveau de la voiture ras, ça roule bien, propre et confortable. Pour le retour, prenez des photos de votre voiture ( photo du plein et km, propreté etc..). Au moins si contestation vous avez des preuves. Le système de boîte aux lettres pour la remise des clés c'est top. L'accès au parking est à 20p mètre de l'agence et plutôt simple à trouver. Pour ma part je n'ai pas eu de frais supplémentaires après mes locations. Pensez toutefois à bien prendre des photos. De mon expérience je recommande Europcar sauf pour la surcharge jeune conducteur.

Après avoir parcouru 500kms, nous nous sommes rendus à Europcar Perrache pour renouveler notre location de voiture (en panne suite à malfaçon garagiste depuis septembre, nous sommes obligés de louer une voiture en attendant l'assignation du garagiste). Nous avons renouvelé sans problème plusieurs fois dans les agences de Montelimar et de Lyon Perrache. Tout s'est toujours bien passé. Arrivés à lyon Perrache à 21h30, nous trouvons l'agence fermée. Une recherche internet nous permet de savoir que l'agence de Lyon Part Dieu ferme à 22H30, heure limite pour renouveler notre contrat. Nous nous y rendons. Et nous tombons sur une femme qui n'a absolument pas essayé de comprendre le problème, fermée dans la discussion, et se réfugiant derrière son ordinateur à essayer de comprendre les conditions générales ! Comme elle n'a jamais eu affaire au problème, elle en conclut qu'elle n'a pas à renouveler le contrat. le petit pouvoir de dire NON. Nous nous retrouvons donc avec une voiture non assurée à partir de 22H30. Toutes ses collègues auparavant nous disaient bien de revenir renouveler le véhicule si besoin. Une incompétente toute consciente de son pouvoir en a décidé autrement, nous souhaitant ironiquement une très belle soirée !!! Le lendemain matin, nous avons appelé l'agence de Montélimar pour faire noter dans notre dossier que nous nous rendions non assurés à Europcar Perrache pour faire renouveler le contrat. Nous voulions montrer notre bonne volonté si par malheur nous avions un problème en route (un accident est si vite arrivé!). La personne a été compréhensive envers nous, ne comprenant absolument pas la réaction de sa collègue puisque toutes les factures étaient payées en temps et en heure. Nous nous sommes rendus à Europcar Perrache où nous sommes tombés sur une personne très sympathique avec laquelle nous avons renouvelé sans problème notre contrat. Nous sommes en galère depuis septembre avec notre panne de voiture, la personne de Europcar Part Dieu nous a rajouté des problèmes sur nos problèmes, bien que nous lui ayons demandé d'en prendre compte, de nous écouter. Madame, j'espère que vous lirez ces mots, ou votre hiérarchie. Vendredi 17 janvier 2020 à 22h, planquée derrière votre comptoir, vous vous êtes comportée comme une abrutie. Vos collègues ont réparé votre bêtise, c'est pour cela que je ne peux condamner Europcar de mauvais services envers la clientèle, mais vous Madame!! Alors, pour éviter de tomber sur elle, fuyez Europcar Part Dieu et allez à Europcar Perrache où vous serez bien reçu.

Service client laborieux, impossible de vous joindre, vous nous facturez des prestations après location sans justification ni facture, interface web médiocre. Vous avez un cran de retard face à la concurrence, je ne recommande absolument pas Europcar et particulièrement votre agence.

Pitoyable prestation! Plus d'une heure d'attente avant de récupérer un véhicule réservé par internet. L’hôtesse a commencé par nous facturer le retard. Nous avons du insister pour décaler les horaires de location. Certains autres clients présents avec nous ont récupéré des véhicules dans des états plus que négligés. Au retour du véhicule on constate une petite égratignure sur la jante... On nous fait porter le chapeau et nous recevons une facture 3 mois plus tard!!! C'est bien la dernière fois que je met les pied chez Europcar devant la bassesse de leur professionnalisme.

En général sur internet on sait dire lorsque l’on est mécontent mais beaucoup plus rarement lorsque l’on est satisfait. Personnellement j’ai loué un véhicule dans cette agence et cela c’est très bien passé. Le personnel était agréable et serviable, ce fût très rapide. Le véhicule fourni avait un problème à un pneu, ils ont procédé très rapidement à un changement de véhicule (avec un surclassement offert) tout en me présentant des excuses pour le désagrément. Je recommande vivement cette agence. (Le parking est de l’autre côté de la rue le temps des travaux mais ce n’est que provisoire). J’avais un Jeep Renégate très récent, propre, rien à redire et aucune surprise au retour.

Très mauvaise expérience de bout en bout. Personnel désagréable et/ou débordé. Au retour du véhicule, on constate une petite égratignure sur une jante. La personne nous dit que c'est dû à la rampe en escargot du parking. Elle nous force presque à signer le constat et ne nous donne aucune indication du montant que cela va coûter. elle nous indique en revanche que c'est fréquent on en a déjà eu trois aujourd'hui. Au final, une facture de 300€ pour une trace de peinture sur une jante en plastique. On est pas loin de l'arnaque. Evitez si vous le pouvez

Lent à la restitution, les agents n'étaient pourtant pas très occupés. De plus, l'agent europcar se permet de porter un jugement sur le fait que je n'avais pas fait le plein. Des fois, on n'a pas le temps qd on est en déplacement pro... Et on n'a pas à se justifier. Votre travail est de constater et réceptionner avec respect. Comportement pas du tout pro.

Une réservation de 2 jours et demi facturée au final à 151 euros pour une réservation en ligne qui avait pourtant commencée à 55 euros pour une location de citadine (type fiat 500 ou twingo) 41 euros facturé en plus sur la réservation pour un véhicule rendu un peu plus tôt et 60 euros pour de la gestion administrative. Car oui en effet j'ai été dès le premier jour victime d'un pneu crevé avec la première location voiture (assistance dépannage prise en charge et changement de véhicule plus haut de gamme sans contrepartie ont-ils dit !!! Mais bien sûr). Je suis dégoutée par EUROPCAR et je peux vous dire que je ne réitererai plus de déplacements professionnels avec vous et je ne conseillerai surtout pas vos services à ma société et nos partenaires. Une HONTE et une usine à pomper le protefeuille des gens sans scrupule !!

Une queue qui n'en finit plus , 50 mn pour ma part, un véhicule pas prêt, heureusement pour eux que ma location dépend d'accord de ma société, sinon j'irai à la concurrence, je vous déconseille cette compagnie

Expérience totalement catastrophique. Dommage que le zéro étoile n’existe pas. L’accueil, deux dames complètement aigries et fatiguées qui n’avaient pas envie de faire leur job. (On paie quand même vos salaires :( ) 2h pour obtenir une voiture de prêt alors qu’on avait un pneu crevé sur l’autre voiture. L’assistance europcar des « gros boulets », Des informations complètement contradictoires avec l’agence bref 4H perdu pour rien !!!! Surtout n’oubliez pas l’assurance tout risques sinon vous risquez de passer à la caisse pour rien.

Au retour d'une location on m'impute un minuscule impact sur la portière. On va me facturer. Heureusement j'avais pris soin de photographier le véhicule au départ : l'impact s'y trouvait et n'avait pas été signalé par le loueur au départ. Si je n'avais pas pris cette précaution j'étais bon pour raquer. Première fois que j'ai ce genre de truc. Soyez prudent si vous louez là.

Europcar c'était ma dernière fois avec eux ! Un problème sur ma réservation à engendré plus d'une 1h d'attente. Le personnel d'accueil est incompétent (Julia) et son responsable méprisant à mon égard, inadmissible pour du personnel au contact de la clientèle. Fuyez Europcar et cette agence particulièrement !!!! màj 17/07 : Le responsable de l'agence s'est permis de me contacter sur mon numéro personnel (RGPD ?) à la suite de mon avis. Ce responsable a tenu des propos très désobligeants envers moi et cela à l'image de son agence. Encore une fois, fuyez cette agence ! màj 24/07 : Une plainte a était déposée au près de la CNIL pour utilisation de données personnelles à des fins de chantage concernant cet avis. Encore une fois, fuyez cette agence !

Ils ont été très serviables lors de ma dernière visite et m'ont dépanné avec un autre véhicule. Ras, merci à eux.

Parfait, nous avons récupéré la voiture avec 30 min d avance sur l heure prévue et surclassement en 308 auto plutôt que twingo manuelle

J'ai réservé une voiture dans le cadre d'un évènement, j'avais donné la durée et mon budget à l'Agence. J'avais pris le temps de consulter les autres concurrents également et il se trouve qu'Europcar était les plus compétitifs. Lorsque j'ai demandé mon reçu, on m'a indiqué que je le recevrai par email. Quelle n'a pas été ma surprise en rentrant chez moi de découvrir qu'il s'était planté d'une journée. J'ai donc essayé d'appeler l'agence en vain car il n'y a pas de numéro mais seulement une plateforme téléphonique qui selon le choix 1, 2, 3 ou 4 vous balade dans des services qui ne peuvent rien faire. Ce sont des incapables, je ne souhaite plus jamais entendre parler d'Europcar et des escrocs en prime car la seule solution proposée était d'augmenter le budget.

Attention à bien vérifier l'état du véhicule, les défauts écrits sur la feuille représente seulement 20% des défaut du véhicule. On ma donner une GLA rayée sur les 2 cotés du véhicule avec une jante tailler. Bien vérifier l etat du véhicule et si possible en dehors du parking bien sombre ou se cache bien la misère

Super accueil. Le service client au guichet nickel, malgré un weekend de Pentecôte chargé, l'agent d'accueil a été efficace et mon véhicule super propre. Je recommande.

Client régulier depuis plus de six mois, je suis très satisfait de cette agence. Bon accueil, qualité des véhicules proposés, très récents, et prix sensiblement moins élevés que la concurrence. De plus, la souplesse des modifications/annulations est un plus appréciable. J'ai repéré une fois un poc non signalé sur le contrat de location, l'agent présent au parking l'a rajouté immédiatement avant mon départ. Toujours faire un tour du véhicule avant de partir.

4 étoiles pour l'accueil, les explications, la restitution rapide du véhicule. J'en aurais mis 5 si j'avais eu le véhicule qu'on m'avait mis de côté à l'origine. Ce devait être un mokka et j'ai eu une jeep renegade bien moins confortable et qui sentait le tabac froid.

C'était mal parti car le mail que j'avais reçu n'était pas une confirmation mais une annulation alors que tout y était le prix et le reste ... N'ayant pas vu l'annulation , écrit en petit sous un énorme MERCI d'AVOIR CHOISI EUROPECAR, j'ai planifié tout mon Week End Train Hotel Ami Réservation resto Bref la totale. J'ai donc appelé l'agence un peu énervé car je devais récupérer l'auto à 23h30 ce qui n'était en fait pas possible car j'étais un particulier. Toute l'agence c'est mobilisé pour me trouver une solution : l'agence d'Angers a envoyé tous les documents nécessaire, ainsi j'ai récupéré les clefs dans un hotel et j'ai réussi mon week end . Merci a toute l'équipe.

Agence avec un comportement d’escrocs... facturation de dégâts sur le véhicule déjà présents et pratiquement non voyants. Une honte. A fuir.

Agence malhonnête fuyez cet établissement... Factures des dommages déjà présents sur le véhicule ou micro rayures. Prennez des photos de l’ensemble de la voiture.

Le 09/12/18, je réserve un véhicule. Je paie la prestation + une empreinte carte de 400 euros. Tout se passe bien durant la location, je rapporte le véhicule comme convenu le matin suivant. Le 11/12, je suis débité de 155,12euros, le prix de la location, aucun problème. Sauf que le 10/12, j'avais été débité de 400 euros, soit le montant de l'empreinte carte! Je contacte le SAV client, qui me demande l'historique de mon compte bancaire pour justifier le débit de 400 euros. Une fois tous les documents donnés, la conseillère me confirme qu'il n'y a eu aucun problème avec ma location, et m'a renvoyé le contrat initial. Elle m'a dit de me rapprocher de ma banque pour savoir pourquoi j'avais été débité (!!). Depuis ce jour, je n'ai aucune avancée dans ma demande de remboursement, que ce soit du côté de ma banque qui se demande comment un employé peut se tromper sur son terminal de paiements entre empreinte et paiement, allant même jusqu'à m'insinuer que la pratique a probablement été faite volontairement... et europcar qui me dit que l'erreur doit provenir de la banque... Donc je me demande, est-ce une pratique fréquente chez europcar? Existe-t-il un service de médiations ou dois je passer par des associations de consommateurs/ ma protection juridique? Bref, attention à vous... En ce qui me concerne, mon délai d'attente est dépassé, je pense confier le dossier à ma PJ.

Une loueur Pro pour les pros ! J'ai utilisé les services d'Europcar dans le cadre de mon travail. je suis très satisfait du service ! Grand sourire lors de la prise du véhicule de la part du réceptionniste et de son manager ; idem lors de la remise des clés. Le préparateur qui est dans le parking privé est très poli et m'a expliqué comment utiliser les différents équipements de la voiture : gps, régulateur de vitesse, assistance au freinage, parking automatique, contrôle du changement de file, bref tous les gadgets qui auraient fait pâlir James Bond dans les 1970s :-) La voiture était propre, silencieuse et confortable. La TV de la console centrale avec les différentes caméras et capteurs sont un vrai bonheur pour les manœuvres ; dommage que je n'ai pas eu l'occasion de tester le système à Paris ; ça aurait été un excellent test pour les créneaux à Montmartre :-p Maintenant ça va être difficile de reprendre ma voiture vielle de 12 ans avec plus de 200000 km :-)

Très bon service de location mais pas indication de parking vilette pour le retour de la voiture

Personnel à l'écoute. J'ai pu choisir facilement le modèle de voiture qui me convenait. Les explications pour rejoindre le parking sont claires et celui-ci est vraiment proche. Attention, pour le retour, il n'y a pas de station service à proximité, prévoyez de faire le plein avant de vous enfoncer dans le quartier de la Part-Dieu.

Très bonne agence d'Europcar, le personnel est a l'écoute des attentes clients. Celà fait 5 locations a mon actif. Je suis toujours ravis de passer par cette agence. Des véhicules propres et entretenus, un service sur une plage d'horaire étendue et une proximité des transports en comment super Je recommande vivement !

Accueil super à l arrivée avec choix de la voiture et au retour plus besoin de se rendre au bureau du personnel se trouve au parking

Horrible : à la remise des clés, plus de 40 minutes de discours d’un agent pour essayer de vendre son surclassement (on essaie même de vous vendre une boite manuelle quand vous avez déjà payé pour une automatique). Véhicule récupéré avec des pneus lisses, très difficile de faire un changement en cours de location. Bref, à fuir.

45 minutes pour récupérer u e voiture et s entendre dire vous n êtes pas seuls, absolument gratuitement, sans même qu on ait exprimé une plainte. Inadmissible. Sans compter le parking au bout du monde... Je propose donc 2 formations : relation de service et gestion des flux !

Agence relativement efficace. Je n'ai juste pas apprécié les efforts désespérés de l'employé pour me faire opter pour une catégorie au dessus de celle que j'avais déjà choisie. Et me faire culpabiliser vis à vis du surcoût négligeable - selon lui - (100€, pas très négligeable selon moi) n'a pas aidé. J'appelle ça un manque de tact et de professionnalisme.

FUYEZ cette agence malhonnête !!! Le prix annoncé double, car on oubli de vous dire que vous aurez 500kms facturés en kms supplémentaires, car sans vous avertir, on vous fait signer un contrat où vous n'avez le droit qu'à 250kms, quand vous devez en faire plus de 750, pour pouvoir rentrer chez vous un jour de grève SNCF!!! Je ne parle même pas de l'état de la voiture pitoyable.

J'ai loué une voiture premium et j'ai eu droit à une Fiat Typo, cabossée et usée au delà du raisonnable. Initialement je l'ai refusée mais le seul autre choix était une Sandero. Premium, quoi. Le retour du véhicule est une vraie galère, les travaux autour de la gare s'ajoutent au système mal pensé. Très déçu, rien à voir avec les services d'Europcar Allemagne, par exemple.

Il y a systématiquement des oublies entre l'état du véhicule et le contrat. Il faut être très vigilant. Difficile de prendre un véhicule sereinement.

aucun service client, agence impossible à joindre en cas d'oublie d'objet! de plus pas de véhicule de dispo à l'arrivée attente de 30min! et pour finir véhicule sale

Personnel très sympa et à l'écoute. Le responsable est très a l'écoute et un seul point est important pour lui la satisfaction du client. C'est très rare de voir quelqu'un d'autant investi et porté sur le service client. Tout le contraire de le centrale de réservation.

Attention Europcar Lyon, lorsque l'on rend le véhicule, difficile de trouver LE bon parking à Lyon part dieu sachant que il y a en moyenne 8 parkings différents dans la même rue. Pensez à plus communiquer : et votre message vocale sur l adresse du parking pour les rendus est incompréhensible :(

Accueil chaleureux mais dommage que les véhicules ne soient pas assez checker, carburant et pneus sous gonflés c'était de trop surtout quand quand l'indicateur t'informe sur autoroute et qu'il te reste 350 km à faire. Bref sur le côté check et sécurité c'est nul !

Faites très attention, facturation abusive, pratique commerciale douteuse, Lors de ma visite mendaté par mon assureur pour un pret de véhicule pris en charge à 100% par mon assureur, on m’a expliqué que le dépôt de garantie était destiné à couvrir le préjudice subi par le loueur du fait de dommages ou de vol du véhicule et non pas pour me prélever des frais administratifs ou des jours supplémentaires (qui pour info était pris en charge par mon assureur ) Mais à partir du moment où vous versé un dépôt de garantie il ne se gène pas pour vous prélever sans vous demander votre avis ni l'autorisation. ATTENTION A EUROPCAR car beaucoup de SURPRISE

Europcar demeure la société de location de voiture favorite. Pourquoi ? Service accueil et qualité des véhicules au top. Par ailleurs le faut d'avoir la carte Privilège vous permet d'accélérer la procedure et d'avoir un coupe fil.