Europcar Lyon Saint Exupery Aeroport Agence de location de voitures

J’ai loué une voiture dans le cadre d’un déplacement professionnel, j’ai été parfaitement accueillie par Matteo. Il m’a proposé un véhicule mieux que ce que j’avais réservé, tout neuf et plus grand. Prise en charge rapide et efficace, je recommande.

Service efficace de la prise à la remise de la voiture. Voiture conforme à la réservation.

Très bon a acceuil vraiment

Servi par farah qui m'a sortie du pétrin ^^ merci énormément. Super service !!!

Farah superbe service 👏

Suite à l'incapacité de Entreprise Rent-a-Car d'honorer ma réservation et ceci sans proposer d'alternative, je me suis tourné dans l'urgence vers EUROPCAR St Exupéry et ils ont tout fait pour me dépanner avec succès. Merci 100 fois à tous.

Service correcte et rapide. Le conseiller Adam était très gentil avec nous!

Superbe agence toujours bien servi. Une mention spéciale pour Farah qui a toujours su trouver des solutions aux différentes demandes.

Très bonne expérience chez Europcar. Personnel disponible, à l'écoute , très compétent et cerise sur le gâteau, très sympathique et souriant. Merci

Personnel au top ! Souriant et de bon conseil !!

le surclassement payant est forcé, ce n'est pas la première fois !!!

La recherche de solutions par l'équipe a été essentielle. Merci a Adam

Agence, à fuir, j’ai réservé sur BSP Auto pour une semaine à 239 €. Je me suis retrouvé à régler la somme de 634 € de plus, je réserve une catégorie golf ,et comme par hasard plus de véhicules de cette catégorie, on me surclasse sur un Mercedes. Je devais régler la somme de 240 € ce qui me fait déjà un total de 479 € vraiment pas très commercial, juste arnaque arnaque arnaque de plus ont me facture une journée de plus pour 49 minutes de retard SUPER

J’ai réservé une voiture la semaine dernière pour un déplacement professionnel. J’ai oublié un effet personnel dans la voiture et impossible des les avoir au téléphone depuis…

Je n'y connait absolument rien a la location de véhicule et je tiens a remercier chaleureusement Nicolas qui a compris mes besoins et m'a orienté vers le bon véhicule. Il a prit le temps de tout m'expliquer le tout dans la bonne humeur et la sympathie en prennant le temps qu'il faut. L'expérience s'est vraiment bien déroulée. Merci Nicolas

Je confirme, agence à fuir! Dommage déjà présent sur le véhicule, mais non-enregistré, signalé à un agent, ajouté ensuite à la main sur le contrat et visé par un agent, m'a été attribué et facturé 600€ suite à un état retour sans ma présence.

J'y suis allé plusieurs fois. En général, il n'y a pas de problème, mais lors des deux dernières locations, Europcar a constaté des dommages sur le pare-chocs de la Tesla Y et me l'a facturé. Pas de problème j'ai un contrat annuel ailleurs qui a payé, je n'accepte jamais l'assurance location très chère, mais cette fois je n'avais pas pris de photos avant de prendre la voiture, j'étais un peu pressé. Je suis sûr qu'elle était déjà dans cet état. Qui sait. La fois suivante, Tesla model 3, la voiture n'était pas en état d'être louée. La personne précédente était fumeuse, l'habitacle était irrespirable. Depuis, j'utilise booking etc pour la location la moins chère, ils ont perdu ma fidélité.

Comme d’habitude excellent service. Merci!

Europcar est facilement accessible avec la navette. Nous avons été servis amicalement. Malheureusement, nous avons commandé une voiture électrique, ce que nous ne connaissions pas, mais nous avons pu obtenir une voiture plus grande moyennant un petit supplément car nous devions parcourir une plus grande distance. Vous deviez inspecter la voiture vous-même, mais comme il s’agissait d’une voiture neuve, elle ne présentait aucun défaut. Le retour s'est déroulé sans problème et notre caution a été remboursée le lendemain.

J'ai pris une location via Carjet et Koddy La première chose qui a été faite est de me pousser de façon lourde vers un sur-classement avec supplément. Je ne voulais pas payer. J'ai réservé un SUV (Tucson) on ne m'a proposé qu'une C4X. Voulant un véhicule plus haut à cause de mes soucis de dos, ma demande n'a eu aucun effet. J'ai donc accepté le seul véhicule proposé sans supplément bien que pas convaincu que C4X est équivalent à un Tucson. On m'a proposé de prendre une assurance supplémentaire en me disant que l'assurance prise en ligne ne me couvrait pas en cas d'assistance (ce qui est faux). J'ai gentiment refusé bien que conscient que sur le fond et sur la forme j'avais des choses à dire sur les méthodes et le défaut de conseil. Au retour du véhicule, j'ai expliqué à votre collègue la mésaventure lors de la récupération du véhicule en lui disant que ce n'était pas un véhicule adapté à ce que j'avais pris et que j'ai souffert lors des trajets. Il a sans doute mal pris mes remarques pourtant faites en toute courtoisie. N'ayant même pas pris la peine de regarder les photos prises des petits impacts de carrosserie, il a trouvé une petite griffure sur une jante et m'a demandé la seule photo de cet impact tellement petit (en bas à droite) Bien évidement que je n'avais pas la photo et je suis certain qu'il y était déjà car je ne me suis garé qu'en parking sous sol et que la voiture n'a pas beaucoup bougé. C'est totalement ridicule et honteux. Je vous mets en garde de facturer quoi que ce soit pour ce soit disant dommage. ça n'est pas la peine de me répondre qu'il faut faire une réclamation car votre service de réclamation ne fonctionne pas sur le site. Bref me concernant, Europcar plus jamais ! Update : 312 euros facturé pour ce soit disant dommage (noté entre 5 et 15 cm) Le mail a été modifié pour que je ne puisse pas recevoir le document à temps (c'est vraiment petit de la part de votre collègue). Un recours est en cours. Une plainte sera déposée pour dénoncer ces pratiques!

2 locations avec cette agence et 2 mauvaises expériences. Je déconseille vivement

Accueil tres agreable rapide et efficace

Loueur sans aucun professionnalisme Voiture en très mauvais état Refus de ma part au vu de l état mais refus de l agent Retour avec une pompe essence fermée pour travaux non signalée par l agence carburant facture 5 , 25 euros litres Plus jamais

Ils n’ hésitent pas à bien vous la mettre sur la facturation final ….

Personnel, très compétent et réactif, Un grand merci à Nicolas pour son professionnalisme et son amabilité. Je reviendrai sans hésiter.

Champions de l'arnaque. J'avais une réservation à prix spécial pour une Toyota. Marchant avec une canne, le vendeur me signale qu'elle est très basse et me propose une voiture plus, sans détails. J'accepte à condition que ce soit au même tarif que ma réservation. Tarif soit disant approuvé par sa cheffe. Il me propose un packs pour l'étranger que je refuse,n'ayant pas l'intention de franchir la frontière. Il propose aussi un complément d'assurance que je refuse étant couvert avec ma Visa premier. Rien n'est respecté et on me prélève 179€ sur ma caution. On ne m'a pas accompagné à la voiture pour m'expliquer certaines fonctions. Contrôle retour très pointilleux. Aucun défaut relevé. Retour ok. Pas près d'y retourner. Il faut scrupuleusement vérifier le contrat . Attention à Nicolas super vendeur!

Très bon accueil personnel à l 'écoute Tout était parfait véhicule, explications

Je vais résumer très brièvement. Content de la qualité des véhicules MG, Par contre, Lorsqu'on commande un golf e5 (valeur 35000€ neuf) et qu'on se retrouve avec un seres 3 (qui connaît ? Valeur de 17000€) rechargeant en plus de 3h sur charge rapide on est en droit à un surclassement, ce fut mon cas, sauf que, aujourd'hui le service recouvrement m'appelle pour un tout petit dégât survenu sur une location antérieure (dommage que je n'ai pas relevé lors de l'état des lieux), on me parle d'échelonnement, okay. Je suis prêt à payer les 830€ annoncés sur une longue période. Par contre on me rajoute plus de 300 euros pour 72,50€ de frais de dossiers, et aussi le surclassement de la seres 3. Vous la sentez l'arnaque là ? J'appelle en urgence à cause des difficultés et de l'arnaque que présente la seres 3, on m'annonce qu'on accepte de me surclasser mais je dois payer plus parce qu'on me refile une bouse ? Je ne suis pas responsable de votre échec commercial avec ce véhicule, et il est hors de question que je paie le surclassement de ce véhicule, à aucun moment il ne m'a été annoncé que je paierai plus, et de par votre faute j'ai perdu un temps inestimable. Alors déjà, les 72,50€ de frais de dossier, vous les oubliez parce qu'il est hors de question que je paie plus que ce qui était annoncé, et le surclassement de la seres 3 à la MG5 vous oubliez tout de suite, Sinon vous pouvez vous asseoir sur le montant prévu, Non mais c'est quoi ça, je vais solliciter des associations de consommateurs et on va contacter tous les anciens locataires que vous avez mis dans le mal. C'est ça que vous voulez ?!

Où sont l’honnêteté envers les clients et le respect du nom de l’enseigne Europcar ? Pas dans l’agence de Saint-Exupéry. Le véhicule a été loué avec une option, rajoutée au comptoir sur conseil appuyé de l’agence qui nous a dit que nous pourrions rendre le véhicule sans nous préoccuper du niveau de carburant. La facture reçue par mail 2 jours plus tard à été augmentée de 188e (44 litres de gasoil à 3,84e/litre + une indemnité à 19e). Nous comprenons que l’option facturée 54e intitulée « Assistance plus » (non demandée à la réservation, ni au comptoir) ne concerne pas le carburant. Nous allons d’abord protester auprès du service client (documents et témoignages à l’appui) puis, si nous ne sommes pas entendus par Europcar, saisir le médiateur et alerter les associations de consommateurs. Ces manœuvres dolosives, destinées à nous tromper sans vergogne, sont écoeurantes et déshonnorent ce loueur de renom.

Je vois beaucoup de commentaires négatifs et je suis donc obligé de partager mon ressenti qui est absolument l’inverse de tout ça ; Pour ma part j’ai eu plusieurs location avec eux , en 2 mois j’ai eu en location une Peugeot 208 GT e dans un état neuf une rapidité défiant toute concurrence aussi bien au départ que à l’arrivée, il faut effectivement prendre en photo si nous voyons le moindre soucis , et je peux comprendre que cela fasse peur si on oublie quelque chose mais pour exemple dernière location les derniers quashqai de nissan abîmé sur le côté , siège taché et même goûte de sève sur le capot …. Je n’ai pas eu besoin de sortir mon téléphone pour leur prouvais ma bonne fois mon expérience avec eux que ce soit au guichet ou au moment de rendre le véhicule est d’un professionnalisme rare , des gens très polis et respectueux je pense même avec des casses c***** et en plus honnête car j’ai oublié dans le véhicule une paire de lunette de soleils rayban ils m’ont rappelé pour me prévenir et j’ai pu les récupérer…… bref a toute l’équipe d’europcar vraiment merci ne changez rien svp !!!! Et c’est évident pour moi c’est avec vous que je vois pour mes locations si besoin !!! ✌🏻

Employé au top pour un service et une voiture au top

Nous avons été très bien reçu par Delphine qui nous a proposé un véhicule vraiment adapté à nos besoins. Aucun souci au retour du véhicule.

Accès facile avec la navette, accueil sympathique et professionnel

Personnel très accueillant Explication parfaite pour les démarches et la prise en main du véhicule

Aux voleurs ! Fuyez ! Le check-in, ils ne sont pas avec vous, et le retour, ils vous attendent avec une loupe ! Si vous en avez la possibilité, lisez tous les avis en dessous du mien, et louez chez un autre loueur !!!! Ou alors, photos et vidéos avant de partir. Ils vont vous imputer des dégâts colis par les précédentes location. A demi-avoué par la fille qui s'est occupée de moi. Une honte !!!! J'ai pourtant l'habitude de louer des voitures mais là c'est honteux !

Toujours aussi bien reçu chez Europcar de l’aéroport de Lyon Saint-Ex. J’aimerai remercier la personne qui nous a reçu pour son progression mais j’ai malheureusement oublié son prénom.

A fuir. J'avais réservé une petite fiat électrique car je devais faire 180 km. On m'a déconseillée cette fiat en me disant qu'il me faudrait charger mon véhicule pour arriver à destination. On m'a dit que l'autonomie annoncée par le constructeur sur le site Europcar était fausse!! On m'a alors poussée moyennant 60 euros de plus à prendre le modèle du dessus (une MG)en me disant que je pourrais faire 500km sans charger. Faux! J'ai dû charger la voiture. De plus c' est très limite au niveau de la sécurité également. Aucun conseil malgré ma demande..

Très professionnel et arrangent je recommande pour de futurs voyage merci et à bientôt.

Excellent accueil d'Adam. Je recommande cette agence.

Cette agence est à fuir absolument. Ce sont des arnaqueurs professionnels. Ils nous ont inventé une rayure sur la voiture à laquelle on n’a pas fait attention avant, juste pour nous soutirer de l’argent. Nous devions étendre la location d’une semaine, ils nous ont demandé de prendre une voiture plus chère au prix double pour qu’ils acceptent de faire comme si cette rayure a été provoquée en interne pendant les déplacements dans le parking. Ils sont malhonnêtes.

Acceuil reactiviée des equipes , voiture en tres bon etat au pied levé ! belle amplitude horaire et tres bonne organisation. . Bravo , Je recommande vivement

Très bonne agence de Location. Personnel accueillant, très calme et bienveillant malgré une activité intense.

Quand les pompes environnantes sont fermées ou qu’elles n’ont plus de carburant, c’est insensé de faire payer au client un prix à la pompe d’Europcar 70% plus élevé. Dans mon cas ça a aboutit à un coût total de location 30% plus élevé que prévu, sans que le service client puisse me dire autre chose que « c’est comme ça ». Je prendrai donc soin d’éviter Europcar pour mes futures locations - les autre agences se sont toujours montrées compréhensives quand ce type d’incident a pu se produire dans le passé.

Très mauvaise expérience chez vous. Dégoûté, par europcar. J'ai loué un Tucson avant de venir à l'agence pour 550 euros. En arrivant la bas on m'annonce que pour les pneus neige il faut rajouter un supplément de 80 euros par jour sur 8 jours soit 640 euros pour des PNEUS. En voyant ma tête le loueur me dit bon je peux vous faire 50. Je savais pas qu'on fixait les prix à la tête du client. Après coup je trouve toujours très cher. Il me propose une autre voiture, une fiat 500 et m'annonce 40 par jour pour les pneus, je demande un tarif on me dit 30 euros soit 240 de plus. Je suis reparti avec une voiture trop petite pour une famille de 4, et les rayures sur la voiture n'étaient pas sur le constat. Je m'en suis sorti pour 830 euros les 8 jours pour une fiat 500. J'ai toujours loué chez europcar par habitude, ça sera bien sûr la dernière fois. J'ai envoyé un avis et une réclamation, pour un geste commercial, pas de réponse. Cette agence est à éviter, mais ne changez rien et continuez à escroquer les gens. L'art de se faire voler, merci pour tout

Mauvaise expérience à l’ Agence de Lyon St Exupéry aéroport Le jour de mon retour, à 05h00 du matin, mon véhicule était en panne complète de batterie. J'ai donc fait appel au service d'assistance. Le dépanneur n'est finalement intervenu qu'à 8h du matin, soit 3 heures après mon 1er appel... Le dépanneur a pu faire démarrer mon véhicule mais je n'avais ni ventilation, ni chauffage, ni anti-givrage (l'intérieur du véhicule était givré), ni ordinateur de bord. J'ai donc pris la route dans ces conditions dangereuses. Lors de la remise du véhicule j’ai fait part de mon mécontentement et demandé un geste commercial. Depuis je n'ai aucune nouvelle:. Impossible de les joindre par téléphone ni à l'agence de Lyon, ni sur la plateforme à 0,15h/min, ni par mail (désolé, une erreur est survenue…)..Bref Europcar est aux abonnés absents et j’aurai juste la surprise de voir le montant prélevé sur mon compte bancaire. Ce ne sont pas des méthodes respectueuses du client !

Car on ne peut pas mettre zéro. Type de voiture réservé pas dispo (4x4 avec pneus hiver). On essaie de me donner un autre véhicule plus grand et avec des options payante en plus. Aucune compréhension du problème et équipe incompétente. Heureusement que l équipe de Hertz en face est au top.

Honteux! 15 h00 de location 29 km parcourus Un impact de moins de 1 cm indecelable lors de la recuperation. Impossible de le voir sur une photo! Je suis certain et 100% convaincu que cela etait fait avant. J'ai stationne mon vehicule sur un parking de l hotel et retour... bref... on va vous contacter selon la personne qui a recupere le vehicule pour le degat occasionne Personne ne l a fait! 3 jours apres... je recois la facture. Plus de 400 euros deduit sur ma caution. En 19 ans de location c est la 1ere fois que je suis confronte a ca!. La 1ere fois chez europcar. A fuir!

Prenez bien en photo votre véhicule à réception. J'ai été facturé 444€ pour un tout petit point sur la carrosserie et je suis persuadé de ne rien avoir touché avec la voiture. Arnaque mais bon rien d'étonnant. Bien sûr impossible de contester quoi que ce soit et ils sont injoignables au téléphone.

Excellent accueil, tant à la prise du véhicule qu'à sa restitution. Voiture neuve (7 km au compteur!).

Oblige de mettre 1 etoile.... sinon se serait zero Accueil horrible, on essaie de me vendre une voiture supérieure genre c'est un geste mais pour 40e de plus LOL... aucun état des lieux de la voiture j'aurai dû la passer à la loupe avant.. résultat 287e en plus, pour une griffe sur gante qui n'est pas de moi. Alors ATTENTION faites des photos avant de prendre la voiture et faites vérifier avant de partir. Nous sommes tous presser de récupérer notre véhicule mais se sont des gros arnaqueurs. Très très et hyper déçue!!!!! 108e de location au bout du bout 395e pour 4 jours voilà voilà... Alors vous allez répondre que vous êtes désolé blabla mais ça ne change rien à fuir absolument

Emplacement à l'aéroport difficile d'accès. Signalisation pour le retour médiocre.

Très bon accueil, merci a Nicolas pour son sourire et sa joie de vivre 😉 Marine et Fiona

Farah et une personne exceptionnelle, nous avons eu un service exceptionnel Un service d’exception, une personne à l’écoute et agréable souriante. Tu mérites encore plus que le poste de responsable au niveau de l’agence.

Une équipe professionnelle et dynamique Très à l’écoute et prêt à aider et accompagner comme il faut Je recommande

Personnel sympathique mais tout est fait pour souscrire des options supplémentaires et donc payer plus

Le service, bien que courtois, ne semble pas bien au courant des offres obtenues à partir du site Europcar. Nous avions réservé un VUS compact avec pneu neige pour aller vers les Alpes enneigées. L’agent nous a indiqué qu’il n’y avait jamais de véhicule avec pneu neige chez Europcar Lyon. Alors pourquoi laisser la possibilité de réserver cette option?! C’est trompeur…. Par ailleurs, il y avait une Citroën avec des pneus neige stationné à côté du Jeep Compas qui nous a été offert avec des pneus « all seasons ». La préposée n’a pas écouté cette observation et seulement dit que ce n’était pas possible. Nous avons dû prendre des chaussettes en option (80 Euros) qui nous nous ont pas été offerte en compensation de l’offre trompeuse! Je suis déçu par le service offert chez Europcar Lyon. S’il vous plaît, soyez francs et transparents…si vous n’avez pas le véhicule admettez l’erreur et offrez une solution de compensation, nous permettant d’affronter la neige avez quiétude. J’espère voir le problème ce régler à mon retour!

Récupération du véhicule simple plus navette gratuite de l'aéroport au parc voiture arrêt devant Europcar en 5min salariés accueillant

Service pitoyable. On nous insite à prendre une voiture électrique avec un surplus de 25€ pour se rendre compte au bout de 2km que le véhicule n'est pas chargé et que l'autonomie est de 20km. Nous sommes retournés directement à l'agence qui nous a proposé un échange de véhicule. Lorsque l'on demande un dédommagement, rien n'est fait et le personnel nous fait comprendre que ce n'est pas de leur faute. Je ne recommande pas cette agence, les employés sont excrecable, aucune excuses de leur part et le service n'est pas là. Ce ne sont pas les loueurs qui manquent, passez votre chemin... je n'irais plus dans cette agence

Une équipe accueillante, professionnelle et dynamique. Ils sont à l'écoute avec le sourire. Je recommande donc ! Pourtant je ne suis pas le dernier à râler quand ça ne le fait pas. ;-)

Un bon accueil et bon service. Attention navette gratuite à prendre pour récupérer véhicule.

Personnel accueillant et compréhensif. Pour trouver l'agence il faut faire le tour de l'aéroport vers le terminal 2 et sortir vers voiture de location (comme sur la photo) vers Lyon/Genève à droite.

Le véhicule qui nous avait été proposé ne correspondait pas à nos attentes mais l'agent d'accueil (un jeune homme) a été très sympathique et nous avons eu un véhicule magnifique pour pouvoir faire la route et voir notre famille dans le Nord et en Belgique.

Pire expérience de toute ma vie après plus de 35 réservation chez EuropCar tout c’est toujours bien passé hors mi à Saint-exupery, nous sommes 5 amis à avoir toujours prit des locations chez EuropCar sans soucis depuis de nombreuses années et nous avons constaté à chaque fois le même problème après avoir prit les mêmes voitures nous 5. ÉNORME arnaque à la tête du client lors du dépôt de garantie qui est stipulé noir sur blanc sur les conditions général et autre paperasse sur le quel le dépôt de garantie est très bien expliqué sur le montant prit. Pour couronner tout sa ambiance désagréable à la limite du manque de respec. En espérant vivement que le personnel haut gradés s’occupe de sa rapidement car cela reste une beau centre avec des nombreux et luxueux véhicules.

Un accueil désagréable discriminatoire venant du responsable de l’agence qui ne respecte en aucun cas les conditions du contrat c’est à la tête du client attention

À fuir. Le personnel ne fait pas d'état des lieux sur les véhicules avant la location. Si vous oubliez de prendre en photo les dégâts et de les envoyer par mail en moins de 2h, il peuvent (et ne se priveront pas) de se retourner contre vous.

Excellent accueil, très professionnel. Un grand merci à Matteo pour sa gentillesse et la grande qualité de son accueil client. Très bonne voiture🙏

Je confirme certains commentaires: l'accueil est plutot agréable au premier abord mais les techniques commerciales trop aggressives (options payantes, informations tariffaires vagues...) : les objectifs des commerciaux doivent etre très hauts en effet. De plus, cette agence a des methodes hautement discutables quant à la politique carburant, ce qui explique la mauvaise note. Le véhicule a été rendu avec le plein, le constat d'etat des lieux était vierge et pourtant, la facture reçue deux jours après, indique des frais d'essence de 16 €. Pas très correct de la part d'un EUROPCAR, acteur mondial de la location: est ce un problème de cette entité ou du groupe?

A fuir Mehdi le soir disant loueur n'a pas voulus nous loué un véhicule pour un soit disant permis illisible. Je ne savais pas qu'il était policier. Vu qu'on a loué chez bsp a 250euros pour 2 semaine

J’étais un peu sceptique à l’idée de louer une voiture dans cette agence aux vues des commentaires récents. Dans mon cas, tout s’est bien passé, voiture presque neuve, qui correspondait a ce que j avais loué (VW Taïga). Le parking était plongé dans le noir, ce qui rend le « constat » impossible .. et donc basé sur la confiance d’Europcar. Personnel sympathique bien qu’un peu insistant sur la vente d’options, assurance, et surclassement (mais sûrement du à une pression en interne pour faire du chiffre). Retour effectué en 5mn avec une agent très professionnelle et sympathique. Je n’hésiterai pas à relouer une voiture chez eux.

Fuyez , manque de professionnalisme totale sur facturation , aucun respect des engagements , service réclamation inexistant, injoignable ,donc en cas de problème ne chercher même pas , , vous pouvez envoyer tous les mails que vous voulez ils ne vous réponde pas

Bonjour, Pas habitué à communiquer des avis négatifs, j'ai vraiment été écœuré par les pratiques commerciales de cette agence. J'ai effectué une réservation directement sur le site EUROPCAR d'un véhicule pour le week-end : Réservation d'un SKODA ENYAQ IV 80 véhicule electrique SUV donné pour 530 Km d'autonomie avec une capacité de coffre de 585l Au moment de retirer le véhicule ce modèle n'est pas disponible dans cette agence et me donne en remplacement une MG 4 d'une autonomie de 250Km avec un capacité de coffre de 350L. En m'indiquant que j'avais du passer par un site marchand qui donne de mauvaises informations qu'il ne s'agit pas du site officiel europcar et que je dois en plus payer une assurance qui normalement était comprise dans le prix de la location. J'ai reconnu que sur la réservation il était indiqué ou équivalent mais que le véhicule proposé n'avait aucune forme d'équivalence hors mis qu'il s'agissait d'un véhicule électrique. Les personnes de l'agence ne voulant rien entendre j'ai directement appelé le service client EUROPCAR qui m'a confirmé que j'avais effectué ma réservation sur le site officiel Europcar que l'assurance était bien incluse, que je n'avais rien à payer en plus, que le modèle proposé pouvait difficilement être considéré comme une équivalence et qu'au vu des informations communiqué l'agence se devait d'effectuer un sur-classement à leur charge. La personne à l'accueil à alors fait appel à sa manager qui m'a informé que ce n'était pas le service client qui décidait !!! Qu'ils étaient loin de réalité des agences et qu'elle ne validait pas du tout leurs indications !!! Résultats je ne pouvais pas effectuer le trajet avec les capacités du véhicule proposé et celle-ci ne me permettait pas d'effectuer le chargement que je devais faire. Donc obligé de prendre un sur classement à ma charge. Lamentable !!! Comble de la location, le véhicule pris en échange à mes frais était était un véhicule hybrid totalement déchargé électriquement. Donc location d'un véhicule essence au prix d'un hybrid. BRAVO

Arrivée 1h avant le départ de la location, parking rempli de véhicule ils ont voulu me donner une catégorie supérieur pour 20e en plus par jour. Ils ont menti en me disant qu’ils ont pas le véhicule de la catégorie sans me proposer quelques choses d’inférieur. Ils ont voulu me faire payer plus, la responsable à indiquer à son collègue « qu’elle avais déjà parler de ceci » voleur voleur voleur a fuire

l'accueil a été sympathique. Par contre Europcar facture les rayures de 0,5cm. Prenez donc une loupe ou un microscope lors de la prise en main du vehicule. 400 Euro...moi j appelle ca des escrocs

Bonjour, Je donne rarement des avis négatifs, malheureusement cette fois-ci, je m'arrête à la malhonnêteté de l'agent lors du retour du véhicule hier, le 06/10/2023. L'agent m'a demandé le contrat, puis tout de suite m'a précisé que les 4 jantes seraient à ma charge, ainsi que 3 petites rayures sur le bas de la porte arrière. Je lui ai précisé que ces dommages étaient déjà présents au moment de la prise en main du véhicule. J'ai insisté en expliquant que des impacts sur les jantes ne pouvaient pas avoir cette couleur si ceux-ci venaient d'être faits, d'autant plus sur les 4 jantes. Il est allé dans le poste de travail près de la voiture, puis est revenu au bout d'une minute en me disant que c'était bon pour les 4 jantes, mais qu'il allait compter les rayures. J'ai également précisé que les rayures ne dataient pas d'aujourd'hui, vu leur couleur et leur état. Rien à faire, il voulait me les faire payer. J'ai demandé à parler au responsable de l'agence. Il a appelé quelqu'un, qui a ri au téléphone, puis a envoyé une personne qui n'était pas le directeur. Cette personne ne voulait rien entendre. Elle a rempli un état de retour indiquant 'Porte arrière gauche rayée' et 'Garde-roue gauche rayé', puis est partie. Je demande réparation de cette injustice et de cet acte malhonnête de la part de l'agent. Je n'ai pas à payer pour une erreur commise lors d'un précédent retour. Voici mon numéro de contrat : 2b2117682. J'ai indiqué au responsable des réservations de la société pour laquelle je travaille de ne plus réserver de véhicules chez Europcar jusqu'à ce que cette injustice soit annulée. Dans l'attente de votre retour.

Attention, grande arnaque!!! J’ai loué une voiture pour 48h. Les jantes d’un seul côté ont été légèrement abîmées parce qu’elles ont frotté le trottoir.. En dehors de cela, j’ai rendu la voiture dans un état impeccable. J’ai souscrit à une assurance. Une semaine après j’ai reçu une facture de 837€ qui a été débitée sur ma carte de crédit. C’est scandaleux!!!

Excellente équipe Europcar sympathique et très professionnelle. La voiture était en excellent état de propreté et très agréables à conduire. La restitution tout comme la réception était simple et rapide. Merci !

Malgré un prix de location attirant, voiture proposée sur place dans la gamme inférieure à celle réservée car véhicule manquant, refus de surclasser. Réservoir non plein au départ, véhicule qui vibre à 130km car garde-boue mal réparé. Et amabilité du loueur à revoir. Dommage.

Excellente agence. Un personnel à l'écoute de ses clients ne pensant qu'au bien-être de leur clients. Bravo à Nicolas pour son anglais pour les personnes étrangères et à notre hôtesse d'accueil force de proposition pour que notre location soit la plus sereine. Bravo à tous. Agence et personnel 10/10

Des voleurs, prenez bien l'intégralité du véhicule en photo car ils trouveront des rayures ou vous ne vous y attendez pas. Même la rayure marqué sur le document ils allaient nous l'ajouter dans la photo... 800 euros de facture supplémentaire pour une semaine sans avoir roulé avec le véhicule ça fait mal.

Personnels non professionnels et très impolie. Aucun renseignement correct. Voiture promise mais n'est pas présenter au rendez-vous pour qu'aux final nous proposer un véhicule bas de gamme mais au même prix qu'un haut de gamme qu'on avait payer, sans nous rembourser la différence. Franchement déconseillé surtout pour les véhicules présentés en direct sur le parking et non sur le site !! Le site, les voiture proposer son un attrape nigo !!! 👏🏽👏🏽

J’ai voulue effectuer une réservation pour 15 jours il non pas voulu me louer de voiture sous prétexte que mon permis n’était pas en bonne état le responsable peut commercial il loupe une réservation à 1500 € dommage pour Europe car

Lors de la remise, nous avons souscrit une assurance complémentaire pour le passage de la frontière espagnole. Le monsieur au comptoir nous a expliqué les coûts par jour et qu'un maximum de quatre jours serait facturé. Nous sommes d'accord. Cependant, tous les jours de location étaient désormais facturés sur la facture après le retour à Toulouse... 100 EUR de plus. C'est douteux !

Excellent service. Voiture en très bon état . Je n'aime que modérément le modèle citroen c3 à cause de la tenue de route et la faible visibilité juste devant les roues avant à cause du capot très haut.

Accueil plus que lunaire avec une employée complètement hystérique, il n'y a pas de d'autre terme. Elle n'a pas souhaité ouvrir mon permis et sans l'ouvrir a refuser de le prendre et a annulé la location. Toutes les informations étaient bien visible. Elle n'a pas souhaité prendre le permis du deuxième conducteur prévu par l'assurance. Elle a fait une crise d'angoisse en expliquant qu'elle n'allait pas bien et que nous devions quitter l'agence. Elle a été violente verbalement, menaçante, hautaine complètement persécutée en expliquant a chaque fois que nous demandions des réponses et cherchions des solutions, que j'étais insultant avec elle. Son collègue me regardait débité, elle faisait régner un climat de terreur dans l'agence. et que lorsque je lui demande si il était d'accord avec cela, elle l'a coupé et a expliqué qu'il n'avait pas d'avis. Je leur conseil d'ailleurs de la fuir. Elle a prétendue annuler la réservation, sauf qu'elle ne l'a pas fait au niveau de la plateforme. Je pense que le comportement de cette salarié ne reflète pas l'image que j'ai d'Europcar, mais une entreprise comme la votre ne peut pas se satisfaire de tel agissement et d'une telle toute puissance dans l'agence. J'ai loué un véhicule pour une semaine, avec assurance et deux conducteurs. Par ces agissements elle a failli remettre en cause mes vacances et a profondément traumatisé ma famille.

Avion arrivé avec du retard, agence fermée à mon arrivée. J'ai du prendre un taxi pour arriver à ma destination. Avec l'envoi de toutes les pièces justificatives nécessaires , j'ai pu obtenir satisfaction grâce au service client. Ma note passe donc de 1 étoile à 3, car je n'ai pas pu bénéficier de la location mais remboursé.

Accueil retour véhiculé désastreux il oublie que le client et rois il se prend pour des ministres accueils glacial . Manque de professionnalisme. Quel dommage ce n'est pas compliqué d’avoir le sourire. Et accueillir le client d’une façon plus respectable

Heures d'ouvertures: l'agence ouvre tôt et ferme tard, jusqu à 23h en semaine Agence assez proche de la gare TGV: 10min à pied. Prix competitifs Lieu assez éloigné de Lyon, parfait pour éviter les embouteillages!

Véhicule emprunté dans le cadre d'une assistance pour effectuer les 600km restants. Au-delà des rayures et impacts partiellement recensés sur le contrat et pour lequel un reportage photo a été nécessaire (pas moins de 10 dommages non recensés (!), je déplore une mise en danger des utilisateurs. Pneus avant lisses, parallèlisme mauvais (600km avec un volan qui tremble).... le pire étant qu'une fois arrivé en agence retour, on nous fait constater que la bombe anti creuvaison est vide (la prochaine fois, je leur ferai le contrôle technique sur le parking). En résumé, un véhicule dangereux pour lequel le reportage photo est plus que nécessaire : méfiance !

Suite à une panne, mon assureur m’a envoyé sur ce site pour récupérer un véhicule de prêt. J’ai attendu 2 heures à l’extérieur avec mes valises. La zone d’accueil est insuffisante en terme de place. Pas de toilette pour le public, ce qui serait un minimum quand vous voyez le temps d’attente. Quand vous osez émettre un avis, sans agressivité à l’hôtesse d’accueil, elle vous dit qu’elle n’y est pour rien, et que ça fait 2 heures qu’elle aurait dû avoir fini son service. Je pense effectivement, que d’une manière générale, c’est l’organisation d’europcar, qui cherche par tous les moyens à compresser les coûts au détriment du service au client.

Jamais le bon véhicule de dispo par rapport a celui de réserver. Demande de paiement supplémentaire pour avoir un véhicule alors que tout est deja réglé sur internet. Invention de dégâts sur les véhicules alors que personne ne se bouge pour faire le tour au départ du véhicule et à son retour. Demande de 340 euros pour une soi-disant rayure sur un véhicule deja abimé. Un conseil allez voir les autres loueurs ils sont mieux et juste a coté.

Merci a Nicolas (EUROPCAR Lyon St EXUPERY) pour son professionnalisme et son sourir. Véhicule propre bref tout est simple, rapide et efficace.

Le pire service que j'ai jamais connu d'une société de location de voitures. Le but du service est uniquement de retirer davantage d'euros des poches des clients. Avant d'être accueilli, on m'a demandé combien nous étions. Comme nous étions deux et un bébé, la dame a suggéré une voiture plus grande, sinon elle ne rentrerait pas. Absurdité. J'ai refusé, puis la question s'est posée de savoir où je voulais aller en voiture, même si les kilomètres étaient de toute façon illimités. Et bien sûr l'assurance, etc. Au final, le point fort a été que nous avons dû inspecter la voiture nous-mêmes et simplement filmer les dégâts. Cela s'est avéré difficile car la voiture noire était très réfléchissante. Nous avons donc demandé au personnel d'inspecter la voiture avec nous par écrit et de constater les dégâts. Cela a été rejeté. Ce n'est qu'après des demandes répétées de notre part que cela a été fait à contrecœur. Mais tous les dégâts n’ont pas été constatés car beaucoup n’étaient « pas pertinents pour Europcar ». Où est le problème alors ? Le client est roi, ce n'est pas le cas chez Europcar. Il s’agit avant tout de savoir comment vous pouvez, d’une manière ou d’une autre, retirer de l’argent des poches de vos clients. Vraiment pathétique pour une entreprise comme Europcar. Je ne réserverai plus jamais ici !

Pas de respect de la demande formulé par le client. Pas de respect des engagements une boite auto avait été réservé et seule une boite manuelle disponible à l arrivée...

Expérience malheureuse ce week-end du 17 et 18 juin 2023. Et plus particulièrement le vendredi 16 juin en fin de journée. Dans un premier temps il est difficile d'identifier à la sortie du terminal qu'il faut prendre une navette pour se rendre chez le loueur, et encore moins évident de la localiser puisqu'il n'y a pas de panneau clair, simplement un fléchage et une inscription sur les bus. Bon à savoir, c'est juste en face de la sortie du T1 sur le parking. Ensuite plus d'une heure d'attente pour récupérer le véhicule. L'ensemble des clients étaient mécontents et nous n'avions pas d'idée du délai d'attente. Le personnel était débordé et ne savait plus ou donner de la tête, ils étaient simplement a bout. Le véhicule était cependant propre et de qualité, le retour s'est fait dans de bonne conditions.

Si vous voulez du vol allez là-bas ma responsable FARAH qui me propose un véhicule pour 90€ en me disant je te fais un geste bla bla pour avoirs une facture à 240€ et quand tu retourne la voir elle nie vraiment a fuir plus jamais de ma vie toute façon c’est toujour la parole du client en doute horrible aujrais dû aller chez AVIS LES BEST jamais de pb

Tout s'est bien passé, mais le service aurait pu être meilleur. Nous souhaitions changer le lieu de retour de la voiture de l'aéroport (LYS) vers le centre de Lyon, mais cela aurait malheureusement coûté 93 € supplémentaires. Arnaquer. Nous ne l'avons pas fait à ce moment-là.

Accueil malhonnête. Argument mensongé (pénurie d'essence) pour nous louer un véhicule électrique avec un supplément de 75 euros. Très déçues, ce n'est plus du conseil, on se sent flouées.

1 étoile car on peux pas mettre 0. Casse à ciel ouvert des prix exorbitants pour des voiture au bord du joint de culasse. Accueil déplorable service déplorable il y avait que Patrick qui tenait la route. Et la dame de l’accueil qui vide c’est nerf sur les clients je pourrais parler en mal de vous pendant des heures et des heures…

Une très belle expérience et un véhicule nickel 💯. Un seul défaut si je peux le dire : l'agent responsable ddu traitement de votre contrat n'est pas assez sympa.

Obligé de mettre au moins une étoile pour pouvoir poster lol... Expérience calamiteuse deux fois consécutivement avec la même agence, ce n'est donc pas un hasard. Véhicules loués de qualité médiocre, accueil client proche du niveau Zéro, pas un regard, pas un sourire. Monsieur M..., désagréable voire irrespectueux de la clientèle. Sincèrement, lunaire ce personnel. Ça fleure bon la super ambiance... (et ne répondent jamais au téléphone !!) A fuir d'urgence.

Location s'est très bien déroulé, seul bemol je devait avoir le bmw serie 4 gran coupé modele garanti mais quand j'arrive au guichet on me dis qu'il faut la carte bleu visa premier alors que c'est stipulé nulle part sur le site et le paiment etait bien passer sur internet. Je sais pas si la carte est obligatoire mais l'hôtesse a trouver une solution rapidement et ma trouver un model par contre moins bien mais plus cher. En tout cas mes critiques ne sont pas pour l'équipe sur place mais sur le site qui ne precise pas les modalités. Equipe europcar au top merci a eux

Nous avons loué une voiture pour le week-end du 13 mai. Nous avions mis le numéro du vol sur la réservation. Le vendredi soir notre avion a eu du retard et nous sommes arrivés chez eux à minuit. Leur locaux étaient fermés ! Alors que réservation faite et voiture déjà payée. Vous imaginez ? A minuit avec un enfant de 4 ans ? Inadmissible. Le numéro en 08 ne répond jamais… et leur service réclamation est nul… impossible de se faire rembourser pour le moment.

Malgré un bon accueil, l'expérience a été très décevante au global. Agence de location malhonnête qui n'hésite pas à faire payer ses clients pour des dégâts inexistants sur le véhicule loué. Je vous invite à essayer de trouver les dommages sur le véhicules (photo)... L'agence a tout fait pour me faire payer des suppléments, assurances, surclassements etc ils ont finalement inventé un dégât sur le véhicule. Ils m'ont facturé 400€ pour un impact avec un rapport d'expert fait 5 jours après le rendu du véhicule. Il y a bcp d'autres agences aux alentours qui vous feront gagner du temps et de l'argent.

Location en urgence pour rentrer à Annemasse depuis Lyon St Exupéry. Soit 145km, à peine 1h30 ......165€ de location + essence pour refaire le plein. Ok pas le choix. Je passe expressement par Europcar car j'ai une agence dans ma ville. La personne au guichet à Lyon me confirme que l'agence ferme à 18h00. Il est à peine 16h , je suis large. Voiture avec le plein fait à 17h30 devant l'agence.......qui est fermée et n'a pas de boite aux lettres pour les clefs?!!? Donc je dois y retourner lundi avant d'aller au travail (comment je fais pour y aller avec deux voiture????) Impossible de joindre l'agence de Lyon, ni d'Annemasse et on ne trouve pas mon contract à la centrale de réservation. Solution Europcar : aller à l'aéroport de Genève qui a une boite aux lettres. Ok et je rentre comment?Au frais de qui?

Bande d'escrocs !!!! Monsieur était censé annuler une réservation Chose qui nous a dite au final il s'est avéré qu'on a payer un surclassement de 140e en plus de la réservation qui n'a pas été annulé comme il l'avait dit !!! Escroc !

Je loue à 90 % avec Europcar A cette agence, l'arnaque habituelle des locations est bien en place : je loue un SUV Skoda Kamiq ( ou similaire ) 4 mois à l'avance et pour une semaine. Arrivé à l'agence, le conseillé rompu a ces méthodes de récupération de chiffre d'affaire et de marge me dit qu'il n'y en a plus et me propose une Toyota Corolla ou une Fiat 500 X dans la même catégorie : ON SE FOUT DE NOUS !!!! Il est proposé , bien sur des catégories supérieures et plus chères .... ANORMAL !!!! Le modèle et le prix choisi ne sont là que pour l'attractivité de la resa ! Personnel correct, rien à dire ... juste sur la méthode EURPCAR Ca devient systématique et c'est déplorable Confirmation no.:1158612293 Voucher number:FR701892600 REMBOURSEZ LE CHANGEMENT DE CATEGORIE QUE VOUS FACTUREZ !!!!

Malgré les retards d’avions liés aux grèves, le personnel trouve des solutions pour assurer la remise des clés sans même qu’on ait besoin de le solliciter (quand ils connaissent le vol bien sûr). Qui plus est les personnes sont très agréables, ce qui n’est pas négligeable :)

J'ai eu une très mauvaise expérience dans cette agence, et j'éviterai à l'avenir la location de voiture a Europcar. D'abord, le personnel ne s'est pas déplacé pour faire l'état des lieux de la voiture, et m'a fortement incité à prendre une voiture certes plus agréable, mais plus chère (une DS7 à la place d'une DS5), et qui avait un choc sur le pare-brise, que je n'ai pas vu, à la prise du véhicule. Au retour du véhicule, le personnel a constaté l'impact, de suite, sans même faire le tour du véhicule (comme s'il le savait d'avance) Résultat : il m'a été facturé des frais supplémentaires de 167 eur, pour une location d'un week-end (80 € pour le pare brise / 87 € pour les frais administratifs). J'ai contacté le service client par tél et par courrier, en recommandé, je n'ai eu aucun geste commercial de leur part.. Je recommande donc fortement de bien vérifier le véhicule à l'emprunt, si vous souhaitez tout de même, y louer un véhicule, après mon expérience.

Un accueil désastreux à l'instant par des jeunes arrogant je demande le remboursement de l'option pré payée sur le plein au prorata de la consommation c'est à dire les 3/4 je me suis fait envoyer balader d'une force. L'agent chargé du retour fait le retour de la voiture d'à côté à la place de la mienne .. hallucinant de nullité.. une voiture puant la cigarette un truc de ouf !!

Joris top malgré l’obligation de se surclasser et de payer un supplément à cause du manque d’essence. Odeur de cigarette dans le véhicule alors que nous sommes non fumeurs et avec un enfant en bas âge. Mais une expérience réussie grâce à la sympathie de l’équipe de Lyon

Très mauvaise expérience. Prix d'appel assez bas mais il faut passer 5 demandes avant qu'une soit validée quelques heures plus tard. Véhicule qui sent la cigarette à la réception. Trouvent n'importe quel pretexte pour surfacturer des frais à la restitution du véhicule.

J’avais pourtant pris le temps de réserver mais à notre arrivé la voiture n’était pas disponible. On était 3 hommes avec valises et le gars nous propose une Fiat panda ou bien une autre voiture mais 30 euros de plus par jour que la réservation. Vu l’heure, pas le choix on a pris l’autre voiture. C’est inadmissible pour une enseigne qui se dit professionnelle. Les prochaines réservations se feront chez un autre loueur désormais

Je partage des avis déjà partagés. Nous avons loué 3 véhicules. Et pour les 3 le constat est le même : État du véhicule extérieur : rayures et impacts en tout genre. La moitié est référencée sur le contrat de location. Il faut donc prendre la voiture sous toutes ses coutures pour éviter les mauvaises surprises au retour. Intérieur du véhicule : la propreté n'est pas digne d'un véhicule de location. Odeur de cigarette (dans le second véhicule que nous avions aussi loué). Les agents du guichet ne se déplacent pas pour constater les impacts non signalés sur le contrat mais suggère la prise de photos .... Je ne recommande pas cet agence de location.

A cause d’un vol annulé, je suis arrivé à Lyon très en retard, j’avais informé Europcar à Francfort de mon nouvel horaire car le numéro en 08 ne fonctionnait pas. Je suis arrivé à l’agence à 23h30 pour la trouver fermée, aucun numéro d’urgence. Les agences voisines étaient ouvertes et m’ont dit que ça arrivait tout le temps. Me voilà bloqué à l’aéroport avec mon collègue alors que nous devions commencer une session de travail importante dès le lendemain. Ajout du 5 avril: après de multiples appels vers diverses agences Europcar de la région, j’ai pu trouver la section réclamations sur le site et ai pu me faire rembourser intégralement ma location au bout d’une semaine et demie. Par contre, la course de taxi pour rejoindre la ville du rdv n’a pas été remboursée, étant en voyage professionnel, mon employeur l’a fait.

Sur Lyon si vous allez en montagne attention on vous fait payer en plus les chaînes ou chaussettes. Sur un petit séjour vous passez au double du prix que vous réservé ce n est pas agréable. Et cela devrait être inclus dans la voiture comme le kit gilet jaune/ triangle. Mise à part ce soucis là voiture était neuve, nickel et propre et le retour était rapide et efficace. Je recommande tt de même. Prévoir juste du temps car les loueurs de voiture ne sont pas collés à l aéroport.

Grande déception dans cette agence, 2 heures avant de pouvoir récupérer le véhicule, devant le véhicule en question de grosses rayures non mentionnées sur l'état des lieux qui nous ai remis... Tout n'est que profit pour cette agence : surclassement, location de chaines etc..... Location pour une Fiat, 3 jours : 350 euros 👍

Une très grande facilité pour récupérer son véhicule loué. L'équipe d'accueil est très agréable et aidante. Le retour est rapide et l'équipe de restitution très sympathique et très compétente. Bravo!

Bonjour, Aujourd’hui a 18h30 la blague de l’année je partage Nous avons l’habitude de réserver des véhicules chez eux j’espère que vous lirez mon msg poster ! L’été dernier mon petit frère a fait une location Mercedes class a 6mois après je reçois un courrier me disant devoir 300 euros chers Mr et madame le jour où nous avons déposer le véhicule un Mr à vérifier et à récupérer les clés qu’il l’a déposer dans une boîte au lettre Je vais vous faire un courrier en recommandé parce que déjà vous mettez les clients mal à l’aise et de 2 je ne vais pas payer pour un truc que je c’est même pas mise à pars si le véhicule n’a pas été réglé se qui me semble normal ! Je vous appel demain à la première heure j’aimerais avoir une explication à tout sa Malgré tout je continuerais à louer mais pas chez vous ! Merci

Accueil aimable, le service est comme il se doit, pas trop d'attente durant les formalités pour ceux qui sont rompus à l'exercice. Cela dit il y a un problème sur la gestion du flot des non initiés à l'utilisation des bornes placées à l'entrée. Confusion, énervements... beaucoup trop de temps perdu.

Déplorable !! J’ai dû récupérer par mes propres moyens et à mes frais un voiture que j’avais loué à part Dieu initialement. Aucune écoute / aucune remise. Idem pour le retour. Ne recommande pas du tout.

Nous venons louer un véhicule et l’équipe a été très à l’écoute de nos besoins, très professionnel et rapide. Nous tenons à remercier Mehdi, accueillant et professionnel jusqu’au bout… merci également à Delphine et Sybelle pour leur disponibilité. Toute cette équipe nous a accompagné avec le sourire.

Bonne expérience. La personne à l’accueil était vraiment très sympa. Le retour/dépôt du véhicule a été très rapide (bon point quand on a un vol à prendre!). Le véhicule était très propre. Les tarifs sont très corrects. Petit bémol, une option m’a été facturée a tord, mais le service client a effectué le remboursement très rapidement. Je recommande

Force est de contester le professionnalisme de cette agence, en particulier de « Patrick », l agent qui nous a reçu. Accueil et prise en charge 5 étoiles et qui a une parfaite connaissance du métier et des véhicules. Le véhicule en lui même était propre, pas de panne.

Plus d’1h d’attente. Pas de pneu 4 saisons. Vous impose l’option chaines. 50€ par jour. A fuir.

Ça s'est bien passé mais Attention : Station Total fermé a côté, j'ai cru que ça n'allait pas être chère la majoration pour ne pas faire le plein mais c'est 4€ le litre + frais de dossier. Du coup j'ai du repartir, louper mon train car il était moins chère que le coût de 30L d'essence. Je suis en colère depuis 2h, vraiment saoulé par de telle pratique... Mais bon pas la faute de l'agence

Délai d'attente juste incroyable. Prenez votre mal en patience. Plusieurs heures d'attente pour récupérer un véhicule. Je n'ai jamais vu ça chez un loueur.

Incroyable de lenteur ! 5 clients en 40 minutes à trois personnes au comptoir. 18 clients à attendre ! J'aurais mis plus de temps à récupérer une voiture qu'à venir de Nantes à Lyon.

Agence acceptant les jeunes conducteurs mais avec surtaxe. Caution obligatoirement avec la carte bancaire du conducteur , pas réalisable quand on est jeune, donc obligation de mettre un conducteur secondaire avec un plafond de cb plus haut. Dommage d'être si peu conciliant.

Location de voiture très rapide, prix très accessible pour mon âge. La reprise de la voiture et lui aussi très rapide, j'avais fait le nettoyage extérieur et intérieur avec le plein, aucune surprise sur le prix de la facture totale. Je conseille ce loueur.

Pas voiture disponible au moment de la prise en charge et l’excuse du bureau était que la réservation était faite avec un nom différent du conducteur principal. Seule voiture disponible une Tesla quatre fois plus chère que la voiture réservée. Je ne conseille pas du tout.

Quand ou loue une voiture à l'aéroport de Lyon un 26 décembre, on s'attendrait bien naturellement à ce qu'elle soit équipée de pneus neige ou all seasons, sachant que c'est obligatoire dans presque toute la région depuis la loi montagne... Et bien non, j'avais réservé une Hyundai Kona électrique qui n'en était pas équipé. Pour me mettre en conformité avec la législation, ils proposent de me louer des chaînes ou chaussettes pour 13 ou 14€ par jour en plus, ou de changer de voiture ce que j'ai fait, mais qui m'en a couté un supplément de 40€ par jour soit 120€ les 3 jours pour un Toyota CHR hybride, parce que soi-disant ce n'était pas la même catégorie de voiture. Hyundai Kona ou Toyota CHR je vois pas bien la différence, moi tout ce que je voulais c'était une voiture avec les pneus all seasons, mais bon je dois payer un surclassement juste pour avoir une voiture conforme avec la réglementation! Ma location m'est revenue à 283€ les 3 jours au lieu des 163€ prévus. Sans compter que c'était le foutoir en arrivant à l'agence, ils semblaient complètement débordés, et les mesquineries comme le fait que tu as beau avoir payé 283€ pour 3 jours, ils te désactivent le GPS alors que la voiture en est équipée de série parce que oui, c'est une option il faut payer un supplément pour qu'ils te l'activent. Pas très grave pour ce dernier point il y a toujours moyen de se débrouiller avec le GPS du smartphone mais c'est particulièrement mesquin.

La station total de l'aéroport était en pénurie de 95-98 hier matin. Je n'ai donc pas pu faire le plein avant de rendre le véhicule à Europcar. Résultat : Europcar vient de me saigner de 164€ pr 37L (ma loc. ne coutait que 52€ à la base...). Totalement ABUSIF.

Une agence de location à 20' à pieds, je ne connaissais pas. Heureusement, nous sommes à Lyon et pas à Singapour... Si les panneaux d'affichage de l'aéroport le mentionnaient, nous aurions pu prendre une navette, qui ne passe néanmoins que toutes les 8' et ce, pour un trajet de 5'. Bref... En agence, 3 comptoirs pour une petite dizaine de clients, l'attente va être longue... Heureusement, l'agent de comptoir est d'une amabilité et d'une bienveillance extrême, le service commercial en plus.

J'ai loué un véhicule chez ce loueur. Le vendeur prétendait que si je ne prenais pas d'assurance à 38€/jour, en cas de rayures, ou d 'impacts (même légers), je devrais payer 1400 euros par impact sur la voiture. J'ai dit 1400 euros par impact même pour un tout petit pic par exemple. Il a attesté que oui. Finalement je n'ai quand même pas pris d'assurance. Le lendemain, le véhicule est tombé en panne dès le réveil. A 7h. Une panne voyant moteur rouge. Un véritable impact dans mon séjour. Lorsque la dépanneuse est venue, elle a constaté qu'il n y avait tout simplement pas d'huile moteur. D'où la panne. L'entretien régulier n'est il pas fait par cette agence ? Mettre de l'huile dans le moteur est la base pourtant. Par la suite. J'ai eu donc une demi journée dans mon séjour, sans voiture. Le temps de la faire remplacer. A la fin de la location, EuropeCar m'a facturé l'essence à raison de 4€ le litre car j'ai rendu la voiture sans plein. Sauf que je ne peux pas faire un plein lorsque je dois rendre un véhicule en panne... Je demande depuis 20 jours, un remboursement de ces frais, ils prétendent l'avoir fait, mais rien sur mon compte à part un prélèvement de 140€ en plus du prix de la location initiale. Je ne comprends pas pourquoi. Je subis une panne, et on me fait moi payer Je demande un geste commercial en raison de la panne évitable. Ils font semblant de ne pas lire mes mails et me répondent à coté.

Service rapide au retour,comme à l'aller. Personnel très agréable . Bref service impeccable. Liaison gare TGV (départ terminal 1, à 5/6min à pieds de la gare TGV) jusqu'à Europcar : 5min par la navette en bus. Trajet Europcar ->gare TGV :10min de navette+5min a pied. L' arrêt de bus de la navette est juste devant Europcar, donc pratique lorsque l'on est chargé de valises .

Ne loue pas un véhicule qui est potentiellement disponible car l'agence compte l'attribuer selon leur volonté, à la tête du client. Ça ne sert a rien de réserver sur leur application ou site, qui en plus bug énormément, connexion aléatoire, service client et agence malhonnête et désagréable.

Nous avons loué un véhicule pour un autotour. Le voyage s’est transformé en cauchemar suite à différents défauts apparus dans les deux premiers jours. Le service client n’a rien fait. Au contraire on nous a facturé des frais d’essence pour échanger le véhicule. A éviter

Véhicule rendu avec une petite rayure supplémentaire sur le pare-choc alors qu'elle était déjà bien rayée de tous les cotés, plus de 500€ de frais pour cette rayure. J'ai été débité 2 fois 500€ pour ce même sinistre, soit 1000€ et je n'ai aucun retour du service client. Depuis je ne loue plus jamais chez eux.

Prise en charge des voitures bien organisé. Personnel sympathique. Attention, vérifiez bien l'état de la voiture avant de partir, car il sont très pointilleux. Des micro rayures que je n'ai pas vu en prenant le véhicule comme il pleuvait et ils peuvent le déclarer en sinistre.

Véhicule loué par mon assistance Nissan Juke. Véhicule en parfait état, bien équipé et peu kilométré. Personnel sympa ais il y a un peu d'attente.

Aucun service, véhicule non conforme à la réservation (modèle inférieur pour le même prix), en très mauvais état et tellement sale qu'il était impossible de relever le nombre important de dégâts. Ajout d'une assurance non demandée (sans doute pour réparer les nombreux dégâts du véhicule à nos frais) et j'en passe.

Arnaque à l’essence ! Attention europcar est devenu le roi des voleur en ce Qui concerne le retour des véhicule à l’arrivée on vous dit que l’option plein d’essence est possible au retour et une fois le véhicule revenu on vous dit que ce n’est plus possible résultat 50€ la location de voiture et 160 € d’essence à 4€ le litre sa fait 5 ans je je loue chez eux et voilà comment il trouve des solutions pour leur client fidèle merci europcar et adieu .

Service déplorable, j’ai réservé à 15 h 30 une voiture pour 17 h 30. Arrivé sur place on m’indique que le véhicule n’est pas disponible… et que la commande n’a pas été confirmé (effectivement j’ai reçu l’annulation à 18 h). La seule solution que la conseillère nous a proposé c’est de prendre un véhicule 5 fois plus cher en nous faisant comprendre bien gentiment que c’était notre faute. Je ne recommande absolument pas.

Nous avons fait le choix de prendre une location sur un autre site internet. Arrivé là-bas, nous lui demandons comment cela se passe, elle demande ma carte et nous dit que tout es okay. Une semaine plus tard je vois un débite de 300 euros supplémentaires. En appelant le service après vente je découvre que la personne nous ayant reçu m'a mise jeune conductrice sans prévenir et à même ajouter une assurance que nous ne voulions. Elle a aussi oublié de me donner la facture que j'ai reçu trois semaines après dans la boite aux lettres avec plusieurs prix sur les jeunes conducteurs. Ils ont bien évidemment prix la plus grosse facture ....

Je mets une étoile car impossible de mettre 0 alors que c’est ce que vous méritez. Personnel désagréable et irrespectueux N’a aucune notion de la sécurité routière et prêt à mettre en danger ces clients Ils ont insisté pour me donner un véhicule avec un problème de parallélisme ; 60 degré d’écart !! A fuir!!!!

Vielle Toyota Yaris tres endommages avec 70,000km, cest ca les Voitures neuves de Europcar? Moteur rince, interieur sale, odeur de cigarette... Et quand jai demande de changer de voiture, il m'a ete repondu qu'elles sont toutes dans le meme etat. 5 guichets.. Un seul ouvert, ca rallonge le temps de service.. Bref tres mauvaise experience.

Très mauvaise expérience en août 2022. En effet, nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir de la part du loueur (d'Europcar) une facture supérieure à ce qui avait été annoncé par BSP Auto (et payé). Les frais en plus qui nous ont été facturés de force (cf dépôt de garantie) alors que nous n'avons demandé aucun service en plus par rapport au bon de location : - Services - Surcharges - Autres charges pour un surcoût de près de +20% par rapport à ce qui était promis/convenu. A EVITER DE LOUER CHEZ EUROPCAR

Très bon service en particulier de l’employée de l'agence Saint-Exupéry qui a été à l'écoute et n'a pas hésité à travailler en dehors des horaires d'ouverture de l'agence pour prendre en charge la restitution de mon véhicule de location

Je loue souvent chez Europcar et je ne suis jamais déçue. L'équipe de Lyon st Exupéry est très aimable. La voiture a été mise à notre disposition assez rapidement. Des modèles assez récents. Seul bémol la voiture n'était pas nettoyée c'est dommage, par manque de temps sur notre planning nous n'avons pas pris le temps de le signaler (extérieur, le toit avec de la fiente d'oiseaux, mais vraiment beaucoup pas une simple petite tâche... Intérieur avec des traces de doigt sur l'écran, des documents de location du précédent client...). J'ai rarement eu le cas avec europcar, j'ai toujours eu des voitures propres voir même désinfectée en Période de covid avec scellé. En dehors cela rien à dire, le retour aussi c'est fait rapidement.

Après réservation avec Expedia. un prix convenu, qui change sur place sans préavis!! Service clientèle contacté pour se plaindre absolument inopérant et qui inspire tous les doutes, aucun remboursement des frais supplémentaires chargés sans raison, beaucoup de colère! Véhicule vieux et sale qu'on doit prendre en photo nous même!. Bref cette compagnie est à fuir! Au secours!

Vendeuse veut a tout prix vendre une assurance supplémentaire, personne pour enlèvement voiture, personne pour repose voiture. Énorme perte de temps au guichet alors que la réservation est par internet, facturation de 11 € en douce, en plus du prix de la location. Voiture avec défaut moteur, donc perte de puissance

Un établissement de location bien tenue. -1 étoile pour le personnel qui réalise des tâches de façon robotisée. On en perd le côté clientèle de la prestation de service.

Agence agréable si vous n’avez pas de problème. SAV déplorable. J’ai réussi à joindre l’agence au bout de 2h d’acharnement téléphonique pour me dire qu’ils ne pouvaient rien faire pour une crevaison et qu’il fallait venir en agence avec un pneu crevé !? Logique. 3h pour joindre le service technique. Service déplorable ….

Une agence de voleur. J’ai loué un fiat 500x a l’arrivée il mon dit qu’il ne l’avez pas du coup il mon dit si vous rajoutez 70€ on a la class A j’ai accepté et payez la totalité de la location. J’ai rendu la location et deux semaine après je reçois un appel disant que je leur doit encore 170€ je trouve sa inadmissible pourtant a l’aceuil je leurs et bien demander si sayais j’avait bien tout réglé il mon dit que oui.

Attention l'emplacement sur google maps n'est pas bon, l'agence est éloigné de l'aéroport, j'ai du marcher 12 minutes à pieds pour y arriver. J'ai suggéré une modification de l'emplacement sur maps, j'espère qu'elle sera prise en compte rapidement. sinon, cherchez plutôt Hertz, elle se trouve pas loin de l'agence Europcar. Je pense qu'on peut s'y rendre via navette aussi.

Agence agréable. Le personnel est très sympa. Mais après de nombreuses locations, force est de constater que les véhicules sont toujours sales, l'extérieur et l'intérieur: toujours jamais nettoyés. J'ai même trouvé à plusieurs reprises des détritus laissés par le précédent locataire.

Je suis totalement insatisfaite : un modèle de voiture remis qui n’est pas équivalent à celui choisi, des sièges enfants qui ne remplissent pas les règles de sécurité routière et un prélèvement de 712€ car un employé s’est trompé dans mon relevé de km !!!! En moins de 48h avec de jeunes enfant faire 2000km est impossible Aucun. Geste commercial

Location d’une voiture sur un week-end. Le vendeur insiste pour que je prenne l’option carburant pré payé en vantant un prix du litre inférieur à la station adjacente. Bilan: je découvre à la facture un montant fixe de carburant (correspondant au plein). Ce qui correspond à 100€ de surcharge ou à 5x le prix réel si j’avais fait le plein. Après avoir contacté les services Europcar, aucune rectification n’a été prise en compte. Il me reste un goût amer. Une arnaque cautionnée par le service après vente?!?

Une agence de location de voitures d'une grand enseigne comme Europcar, basée sur un aéroport important qui a des horaires d'ouverture aussi ridicules, quelle blague ! Europcar est en complète déconnexion du monde du voyage et cette enseigne n'a plus rien à faire dans ce milieu. N'hésitez pas à aller voir en face, c'est moins cher et en plus il y a de la lumière même le soir aux heures d'arrivées des avions !!

Agence Europcar a évitée. Ne propose que des voitures bas de gammes, voir ils arrivent à n’avoir rien à proposer à 8h du matin alors que les réservations sont faites a l’avance. Ils ne déclarent pas tous les dommages précédents pour vous faire porter le chapeau si vous ne faites pas de tour du véhicule.

Et bien en fait j’ai eu plus de temps d’attente pour récupérer ma Voiture de location (1h10) que de temps de vol (1h). 2 personnes au guichet alors que nous sommes 20 personnes à attendre, bravo la planification. J’ai tenté l’expérience car c’est le premier arrêt de la navette mais la prochaine fois je retourne chez Sixt, beaucoup plus rapide même quand il y a du monde

J'ai loué une voiture pour 4 jours en beneficant d'une bonne promotion mais on m'a fait payer cette promotions 3 fois son prix Ce sont des escrocs et des voleurs. J'ai oublié de verser du diesel en la restituant. Il m'ont compter 11litre alors quil ne manquait même pas 5 litres. Il me l'ont fait payer 3.25 le litre (alors qu'il est à 2,40 à la station en face de l'agence ) et ils m'ont rajouté des frais de 20e pour avoir rempli de l'essence. Ils m'ont donc facturé 70e d'essence Tout ça est du à leur nouvelle technique de check in et check ou qui vous fait prendre possession du véhicule et le restituer sans être accompagner par personne Ça leur permet de baisser leurs effectifs et facturer des choses qu'on a pas fait ou remarquer. Je trouve cela déplorable pour une agence comme eux C'est du vol. Il n'y a pas d'autres mot. Plus jamais je ne traiterais avec cette agence et je vais le faire savoir

A FUIR FRAIS D'ANNULATION POUR CAUSE DE NON CONFIRMATION !!!! J'ai effectué la réservation le samedi à 19h40. A aucun moment du processus de la réservation, il était indiqué qu'une confirmation de l'agence serait nécessaire à ma réservation. Or n'ayant eu aucune confirmation le lendemain et aucun moyen d'avoir quiconque avant de prendre mon avion (même en appelant le service client surtaxé), j'ai donc annulé ma réservation (et ai donc dû prendre une chambre à l'aéroport, louer une autre voiture alors que du coup j'aurai pu prendre un autre vol etc). J'ai eu alors ô surprise la joie de m'apercevoir que 50e m'avaient été prélevés en frais d'annulation... Partant du principe que cela est une procédure automatique quand la responsabilité incombe au client, j'ai gentiment demandé l'annulation de ces frais partant du principe qu'un dysfonctionnement peut arriver mais en leur rappelant tout de même que l'erreur n'était imputable qu'à Europcar. Le service clientèle n'a pas pris en compte ma demande, renvoyé vers les cgv d'annulation en refusant de me rembourser. A fuir donc.

Location ds7, véhicule dite propre une fois vérifier le véhicule avait des choc, j’ai du retourner à l’agence pour leur montrer l’état du véhicule, location d’un véhicule hybride rechargeable, le véhicule n’était pas recharger et au prix de l’essence aujourd’hui sa aurait été plus que plaisant de pouvoir faire une partie des km effectué en électrique. la location d’un véhicule pour moi et aussi un experience. J’aurais apprécier rouler en électrique et voir les sensations, le ressenti. Avis mitigé chez europcar car j’ai signalé ce problème au cour du retour du véhicule, la personne qui a réceptionné ma dit que cela n’était pas normale et à l’agence que c’était tout à fait normal.

Je suis allé chez Europcar car mon vol de Lyon à Nantes était annulé. Il était tard, j'avais mon épouse et ma fille de 10 ans avec moi, je cherchais une solution pour rentrer chez nous. Nous sommes restés très longtemps à attendre que l'un des deux guichets ne soit libre, il y avait devant nous un couple dans la même situation que nous, ils devaient rentrer à Nantes mais ils étaient très indécis et cela a ralenti l'ensemble de la livraison des locations. Quand enfin, j'ai pu me rendre au guichet, j'ai juste indiqué que j'étais dans une solution similaire et que je souhaitais prendre la voiture à Lyon pour la laisser à l'aéroport de Nantes afin d'y récupérer la mienne. L’employée Europcar m'a effectivement trouvé une voiture mais sans rien me préciser verbalement, elle m'a fait prendre une assurance premium (que je refuse systématiquement et quel que soit le loueur) et elle m'a également mis des charges pour un retour avec le véhicule réservoir vide et toujours sans me le signaler alors que je le rends toujours plein. Par contre, elle a bien indiqué au fluo (principe de diversion) où je devais signer. Bref je me suis fais berner et même jusqu’au bout puisque j’ai effectivement rendu la voiture avec le plein donc j’ai payé deux fois. Lorsque je me suis rendu compte de cela, j’ai contacté le service client qui m’a gentiment dit que je m’étais bien fait berner car j’avais signé. Bref je ne recommanderais vraiment pas à cause des pratiques mais également à cause du manque de service client.

Location d'une cat. B pour une journée via voutcher. 500€ de caution demandé car je ne prends pas les assurances. Je présente ma problématique de plafond glissant de dépense de ma CB en demandant une caution plus raisonnable. On me répond qu'il faut prendre l'assurance pour ne payer que 250€ de caution. J'accepte finalement l'empreinte de 500€ sur ma CB en demandant l'envoi des CGV par mail. L’opératrice manifestement agacée par mes demandes me colle une assurance (que j'avais refusé de prendre) lors de l'édition papier du contrat. Je signe le papier à la remise des clés pensant bien qu'ayant versé 500€ de caution et ayant refusé l'assurance, l'opératrice ne me met pas d'assurance sur le contrat (que je concède naturellement ne pas l'avoir entièrement relu dans les détails sur le comptoir). Tout ça qui aboutit à un prélèvement de 42€ le lendemain du retour : 42€ pour une journée d'assurance que ne souhaitait pas. Entre tromperie, technique de vente forcée-déguisée ou étourderie bénéficiant bien-heureusement au loueur : je vous laisse le choix. Le tout pour une CAPTUR de 65 000 km empreinte d'une douce odeur de tabac froid. Au top !

L'accueil et le service sont à déplorer. J'ai laissé mon portefeuille dans une voiture, j'ai mis 48 heures à rentrer en contact avec quelqu'un de l'agence. Il a fallu faire intervenir la police de l'aéroport pour que quelqu'un daigne enfin répondre à mes nombreuses appels téléphoniques. Vous trouverez en face à l'enseigne rouge un service de large meilleure qualité à des prix très compétitif. je vous y invite.

accueil professionnel sans plus file covid non réglementaire prise de voiture sans vérification surprise !!!! fermeture ne fonctionne pas porte arrière reste ouverte ou fermée, obligé d ouvrir par l intérieure trop fun🙃😄😅😅😅🤣🤣avec deux enfants-6ans

Surtout n'y allez pas !!!! Agence à fuir, A l'accueil, on tente de façon insistante de vous vendre des options surfacturées. Vous rendez le véhicule le samedi matin à 9h00, en période de vacances scolaires, vous laissez le véhicule avec le ticket d'essence pour être certain de ne pas se faire arnaquer car il n'y a personne alors que l'aéroport est plein ! et surprise quelques jours après vous avez un prélèvement d'environ 50€ ni vu ni connu sans explication, Je vous avoue que je vais surveiller mon compte bancaire car ils peuvent encore se servir vu qu'ils peuvent faire des VAD (ventes à distance) facilement car ils ont la totalité de nos numéros de CB à leur disposition ! Abus de pouvoir ! Cela devrait être interdit !

A éviter, aucun profesionnalisme ! Véhicule réservé sur internet et vol retardé, après plusieurs appels j'arrive à prévenir la société du retard et de notre arrivée à 21h30 au lieu de 21h (heure de fermeture), on me dit que l'on va s'arranger. Arrivé sur place, bureau et portail fermé avec une cliente enfermée dans le parking (a qui nous avons dû faire la courte échelle), impossible de joindre quelqu'un pendant 45 min pour moi et les deux autres couple avec enfants sur place. L'une des personnes était arrivée avant 21h et lagence avait déjà fermée de toute façon. Nous louons tous un autre véhicule dans une autre agence et lors du retour je vais essayer de comprendre avec eux, l'employée rencontrée ne me donne aucun élément de réponse et me confirme annuler ma réservation pour remboursement, un mensonge de plus, rien après 15 jours! J'espère que cela va rentrer dans l'ordre très rapidement afin que je n'aille pas plus loin, mais très mauvaise expérience.

pas possible d'envoyer un formulaire de réclamation malgré plusieurs tentatives sur ordi et smartphone, heureusement google est là :-) donc : plein incomplet à la prise du véhicule ; gros enfoncement dans la voiture pas noté : quelqu'un vérifie t il les voitures entre les clients ?? enfin pneus été sur la voiture, en février dans le rhône alors que depuis 2021 la loi exige que tous les véhicules soient équipés pour rouler en hiver...très incorrect de la part d'europcar vis à vis des clients

Fuyez cette agence !! 2e expérience europcar et 2e arnaque - 18€ les pneus neiges ou les chaînes PAR JOUR non annoncé sur le site - 11€ par jour pour ajouter un conducteur et IMPOSSIBLE de changer le conducteur principal donc si la personne qui a effectué la réservation n'est pas disposé il faut payer pas le choix - L'assurance prise en ligne n'est pas acceptée par l'agent et nous devons payer une 2e assurance et une caution de 600€ au lieu de 300€ C'est tout bonnement scandaleux !! Et visiblement c'est pareil dans tous les europcars, pas aimable et arnaque sur arnaque ! Passez votre chemin !

Surtout ne louez pas avec Europcar et encore moins avec Carjet ils sont de mèche leur mécanique est bien rôdée Pour ma part mon expérience m'a beaucoup appris sur les arnaques D'abord le premier point la société carjet est domicilié en Espagne impossible de les poursuivre.. Ils vous vendent des locations de véhicules Qu'il faut récupérer chez Europcar ensuite on vous sort la taxe environnementale et la taxe d'aéroport 80 € et on vous oblige de prendre une assurance à plus de 20 € par jour c'est-à-dire plus cher que le prix de la location. Et si vous refusez de payer il garde la voiture et vous repartez à pied ou en taxi À la fin personne veut rembourser cardiaque vous dit c'est non remboursable ni échangeable Et Europcar vous fait signer un papier pour vous faire annuler et derrière il loue le véhicule à quelqu'un d'autre que vous avez payé leur système est bien rôdé il travaille entre eux et ils vous disent on ne peut rien vous rembourser c'est pas nous Là-bas personne cherche à vous trouver une solution il cherche juste comment faire pour vous facturer un maximum . À vomir vraiment à éviter et à partager l'information c'est sérieux

Sincèrement quand j’ai lu tous les avis j’ai eu un peu peur… la personne samedi midi m’a donné les clés sans aucune explication ! Ni sur la voiture, le retour, rien! Je me suis garée à la place qui m’avait été attribuée . Et arrivée à l’accueil on me demande où je suis garée!!! Et qu’il fallait se garer devant! Évidemment la personne du samedi ne m’en avait pas parlé… juste un papier avec noté num place. La dame me dit je ferais état des lieux demain. J’ai dit non que je voulais être présente. Du coup j’ai dû récupérer la voiture et la mettre devant… on ne m’a rien demandé… ticket essence… c’est moi qui l’ai donné… Mais si la personne de samedi n’était pas efficace, celle de ce soir était très gentille. Une agence de location que je ne reprendrai pas.

Très mauvaise expérience, qui s'est soldée par une annulation de la location tellement leurs pratiques commerciales sont abusives. Le vendeur (particulièrement hautain) essaye constamment de vous facturer un supplément, ce qui s'apparente fortement à de la vente forcée. Équipement neige non fourni et hors de prix malgré l'obligation en Rhône-Alpes (ils jouent sur le fait d'être situé sur l'agglomération Lyonnnaise où l'équipement n'est pas obligatoire ). Pour finir, seul loueur à appliquer le surplus jeune conducteur pour les moins de 26 ans (contre 25 pour les autres) facturé 40€ par jour. Si vous souhaitez récupérer votre voiture en moins de 45mn, passez votre chemin !

Très bon service, la récupération le soir à l'hôtel Ibis est très efficace (avec navette depuis le terminal). J'aurais préféré faire le check-out au retour avec un personnel Europcar plutôt que de juste confier la clé mais je n'ai pas eu de mauvaise surprise a posteriori. J'ai été largement surclassé niveau véhicule, bonne surprise.

J'ai une réseration pour 48h à 75euro, je viens en avance et elle me refait un contrat pour 40minutes d'avance et donc 115euro !? (donc 3 jours) Quand j'ai compris que cela venait de mon avance, je lui dis que je vais tranquillement attendre et je signerai pour 48h tout pile. On me change de véhicule et surtout de carburant (j'aurais preferé une gamme équivalente) Sinon cela s'est bien passé dans l'ensemble L'acceuil est bon et trés rapide, la restitution encore plus rapide.

Agence à fuir, l'accueil est déplorable. Marchez quelques pas et vous avez de bonnes agences de l'autre côté de la route. J'ai du mal à comprendre qu'EUROPCAR laisse du personnel désagréable, sans aucun professionnalisme, en contact direct avec la clientèle. Il y a un minimum de politesse et de professionnalisme à avoir. Concernant la location, j'ai loué une voiture dans un état déplorable à l'intérieur comme à l'extérieur.

J'ai récupéré la voiture à un hôtel car europcar ferme à 19h, allucinant ! La voiture empestait le tabac froid et bien sûr comme je ne suis pas à l'agence je ne peux pas demander à changer. La voiture est scannée au retour, ouh la la super la technologie ! Et oh surprise une rayure sur le pare-chocs avant non déclarée sur le contrat. Et pas de fausse manœuvre de ma part. Je peux me poser des questions 🤔 J'éviterai desormais dans la mesure du possible une location chez europcar.

Le vol à une heure de retard... trop tard les bureaux sont déserts après 16h. Pas de voiture et pas de solution malgré une réservation prépayée. Service client au téléphone fermé jusqu'à lundi, juste une boîte vocale. Il y a pourtant quelqu'un qui se cache derrière le comptoir mais qui n'est responsable de rien... Retour a l’agence et tout a changé. personnel agréable. conditions accommodantes je repasse de 1* a 5* !

Efficace mais peut être un peu trop.... Manque de contact humain

Une étoile car on ne peut pas donner 0 !! Accueil agressif et déplorable !! Je cite je m'en fou si vous ne prenez pas la voiture proposée car j'ai des clients toute la journée !! Nous ne cherchions que à avoir un véhicule similaire à notre réservation !! Résultat, nous sommes partis avec une voiture qui ne correspondait pas du tout avec laquelle nous avons frôlé 3 accidents car pas sécure du tout. Nos frais d'essence on été multiplié par 4, et aujourd'hui, facture à l'appui nous sommes surfacturé alors que nous avions pris la totale en assurance et protection et que nous avons rendu une voiture plus que' nickel !!! Ce service est une arnaque, je ne relouerai jamais chez eux, et je lance une procédure judiciaIre. A EVITER !!!!

Pour une fois jai decider de changé de prestataire . Première réservation annulée car pas le véhicule Demandé, deuxième réservation donc et là pas de chance le véhicule Demandé est rentrée accidenté donc il me propose un véhicule équivalent. Arrivé sur place pour récupérer mon véhicule on m'indique qu'on trouve pas ma location et finalement après cette renseigné il trouve mon véhicule. Aucune information sur le véhicule mais donné et finalement c'est un véhicule hybride c'est pas un problème si il m'avait expliqué. Au final j'aurais quand même aimé avoir un petit geste commercial ??? Dommage

Surtout ne pas louer chez eux, il prélève abusivement des choses imaginaires, après il faut se battre avec le service client qui est de mauvaise foi. Ce sont des voleurs!!! En plus de m'avoir surfacturer plus de 7 fois le prix de la location initiale sans raison, il m'ont rajouté 90 euros soi disant d'amende qu'ils sont incapables de me fournir!!! Ils prélèvent sur votre compte sans demander et sans justificatif. Ce sont des voleurs

Fuyez !!! Arnaque assuré. Pour nous, lors du retour d'un véhicule, on nous demande de payer 500 euros de réparation pour un phare cassé sans aucune preuve que cela soit de notre faute !! Nous avons bien signalé lors du retour que ce n'était pas de notre faute, la personne prend acte et nous rassure mais nous recevons quand même la facture. Hors de question de payer pour les dégâts causés par d'autres !

On me confirme une réservation pour 20h15, j'atterris, j'arrive et l'agence est fermée, elle ferme a 20h! Pas un coup de fil au moment de la réservation pour me prévenir ou vers 20h pour me demander si je suis proche!! Aucun numéro ne réponds, pas de ligne de garde... Service au rabais!

Agence ouvrant soit disant à 9h le samedi matin...et on arrive devant le portail fermé avec un bout de papier collé sur le portail indiquant que l'agence ouvrait à 9h30....aucune info envoyée par mail. Et le site indique toujours 9h.... finalement grâce à une personne sympa et serviable, l'agence a ouvert à 9h.

A FUIR !!!! Nous avions réservé la voiture sur internet 15 jours en avance. Arrivés sur place on explique que le permis a été perdu et demandons à modidier le contrat en changeant le nom avec nouvelle carte de crédit et permis correspondant. Face à nous un agent Europcar ( Laurent) manquant cruellement de professionalisme, ne nous propose aucune solution et nous dit que la voiture réservée va finalement coûter plus de 2 fois plus cher . On lui explique que l'on comprend payer des frais de modifications mais malheureusement plus du double de la reservation est injustifié et hors budget pour nous. Aucune solution, nous avons face à nous une personne impassible qui ne porte aucune attention à notre demande. Très décus et bloqués car il était 20h passé et nous avions 2h de route, nous signons ce nouveau contrat. Je rappelle le lendemain le siege pour expliquer ma mesaventure et en donnant le numero de la reservation la personne me demande si j'ai bien demandé une autre assurance que celle d'internet. Je me rends alors compte que l'agent de Lyon nous avait rajouté une assurance medium ( au lieu de la basique qui avait été souscrite sur notre contrat internet) sans bien entendu nous la proposer ou bien même l'évoquer. Une fois de retour à Lyon, nous reexpliquons notre mecontentement à l'agence et un nouvel agent nous dit, je cite: c'est normal d'avoir payer plus cher, c'est en vendant ces assurances que nous gagnons notre vie . En bref, aucun professionalisme, arnaques à l'assurances . Très mauvaise expérience. Un dossier de réclamation est en cours, pour obtenir le remboursement de cette assurance non souscrite. Un conseil , ne louez pas dans cette agence .

Très mauvaises organisation plus d'une heure pour obtenir un véhicule pré réservé on a fait la queue sous la neige on s'est gelés. Pas même une raclette pour déneiger le pare brise. Amateurisme est un doux euphémisme.

Gestion inadmissible. Facture demandée pour une rayure qui n'a pas été réalisée pendant ma location. La prise en charge ayant été réalisée de nuit, le personnel n'a pas été vigilant a cela. En revanche, ils l'ont bien regardé au retour. Et pas de capacité à contester (pris par le temps pour ne pas rater l'avion). De plus, la facture n'a jamais été envoyée et se retrouve directement en recouvrement.

Honteux on réserve une voiture de location 4 mois en avance et on se retrouve face a une agence fermée a 22h a cause du covid sachant que l'aéroport dessert de vols encore après !!! Un mail pour vos clients vous coûte trop cher Plus jamais je ne mettais un pied chez vous et j'espère un remboursement en bon et due forme !!

Personnel incapable de fournir le véhicule réservé, pire pas de possibilité de Diesel alors que nous avons payé pour avoir type de carburant. Pas de possibilité non plus surclassement même avec rajout malgré le parc plein. En gros c'est ça ou rien et aucun remboursement possible, juste un avoir. On se sent pris au piège par un personnel incompétent et mou au possible. Agence à fuir

Très moyen. Nous avions vu un certain montant sur internet arrivé en agence ce n'était plus le même. Nous demandons une Fiat 500, on a autre chose (et pas parce qu'il n'y a plus de fiat).... Et le meilleure pour la fin, nous avons patienté caisment 45min pour rendre les clés de voiture.... Vraiment très moyen.

Une heure pour récupérer mon véhicule ce samedi soir. Inscrite en prioritaire j attendais derrière un couple qui visiblement n avait pas réserve de véhicule et suite à une interrogation de ma part je me suis fait traiter d'ancêtre et ai failli recevoir une gifle. Enfin mon tour.... la personne me donne mes clés et un mauvais numéro d emplacement je pense que la personne au guichet ce samedi soir est un incompétent. Mal aimable .

Europcar me facture 50€ pour des kilomètres supplémentaires que je n'ai bien évidemment pas effectué. Cela a pour effet de doubler le coût de ma location. J'ai effectué environ 360km pendant la location de 3 jours pour une offre de 750km. On me dit que j'ai effectué 860km. Aucun geste commerciale, le service client se contente de consulter leur système avec les kilomètres entrés par l'opérateur. Il s'agit probablement d'une erreur de frappe mais c'est quand même à moi de payer les kilomètres supplémentaires. Europcar refuse d'effectuer des vérifications de bases pour mettre en évidence leur erreur (je suggère de vérifier que la location suivante ne présente pas un kilométrage anormal, par exemple 20km roulés pour 4 jours; je suggère également de regarder la trace GPS de mon parcours). Le service client juge qu'ils peuvent se permettre d'arrêter de répondre à mes demandes par email en m'ignorant. Conclusion: ne faites pas confiance, prenez des photos du compteur à l'arrivée et lorsque l'opérateur vous sourit et récupère les clés sans prendre le temps de faire les papiers de retour avec vous, refusez, perdez 10 minutes et assurez vous que tout est correct. De manière alternative, l'agence Hertz est à 50 mètres, cela ne sera certainement pas pire. Notez aussi qu'il est impossible de contacter directement l'agence.

Attention lorsque que vous rendez votre véhicule . Faites bien le tour avec l.opérateur vous risquez d’avoir des surprise. Regardez bien aussi les conditions du contrat que vous avez. Ils essaient de donner des véhicules sous classés ou qui n’ont pas les options que vous avez demandés. Bref prenez le temps de bien faire le tour des véhicules.

Attention en rendant votre voiture de bien récupérer le bon de retour prouvant que le réservoir est plein. Il vous sera utile quand l'agence annulera la facture pour vous rajouter 50 euros de carburant et se servira directement sur votre compte en banque en oubliant de vous renvoyer la nouvelle facture gonflée. Ensuite le numéro en 08 vous empêche de contacter l'agence directement... il vous reste plus qu'une boîte mail pour vous faire rembourser... bonne chance

Très mauvaise expérience. Nous avions appelé plus tôt dans la semaine pour faire une réservation. On nous a assuré la disponibilité de pneus neiges. Sur place c'était une autre histoire. On nous a pris de haut, plus de voiture avec pneu neige alors que nous voulions aller dans le Jura . Proposition d'un 4*4 mais qui coûtait bien trop cher et qui était bien plus sur pour nous au vu de l'état des routes. Malgré qu'on soit client privilège, aucune ristourne possible. Même le prix de location des chaînes qu'on nous a indiqué pendant la réservation n'était pas le bon. Bref. Le stress surprise du vendredi soir a 22h, surtout quand il s'agit de sécurité, très peu pour moi

L'homme qui s'est occupé de ma réservation samedi soir était exécrable et dédaigneux. J'avais réservé un véhicule de petite taille et sans me laisser le choix, il me donne un SUV. Il n'a pas daigné me fournir d'explications, se contentant de répondre non lorsque je lui demandais si d'autres véhicules plus petits étaient disponibles. C'était la première fois que je louais une voiture, je me rends compte aujourd'hui qu'il ne m'a fait faire aucun état des lieux. Je n'ai plus qu'a espérer que la voiture ne présente aucune marque antérieure a ma location. Je déconseille fortement cette agence.

L’agence est très facile d’accès depuis les navettes gratuites toutes les 7 minutes, l’accueil est bien organisée, chacun prends un tickets, les formalités sont très rapide surtout si la réservation à été effectué à l’avance, le seul bémol c’est que le parking n’est pas fléché on nous donne un numéro de place mais c’est pas très bien indiqué. Les véhicules sont livrés très propre, la restitution est très bien organisée et rapide !