Europcar Bordeaux Le Haillan Agence de location de voitures

Expérience déplorable. On m'accuse d'être à l'origine d'un éclat de peinture au niveau du toit arrière du véhicule loué. Je n'ai fait que de l'autoroute donc je ne sais pas comment il serait possible d'endommager cette partie du véhicule... Bien sûr on ne m'a jamais montré l'état des lieux initial. Europcar est juge et partie pour l'état des lieux. Bref une vraie arnaque. J'ai loué des voitures partout dans le monde et c'est la première fois qu'on me fait ce coup là!! En outre, impossible d'utiliser le pneu de secours si besoin car celui-ci est maintenu par un système mécanique qui est cassé. Quand j'en ai parlé à la représentante d'Europcar présente sur place, elle m'a simplement répondu que je n'avais qu'à utiliser l'assurance en cas de crevaison!!! Bref du grand n'importe quoi. Je n'en ai pas eu besoin heureusement. En conclusion, agence à éviter si vous ne voulez pas avoir de problème.

Un personnel très amical et serviable. Très bon service

Pas visite

Super équipe!!! Merci

Équipe d une grande disponibilité , écoute et amabilité

Personnel très agréable et accueillant. De bons conseils et la flotte de véhicules conséquente permet de choisir celui qui est le plus adapté à ses besoins.

Accueil,efficacité, rapidité, coût sont au top pour moi dans cette agence

Très bon accueil du personnel, j'ai pu faire mon déménagement sereinement.

Fuyez !! Après une expérience plus qu'inadmissible je tiens à vous alerter sur des pratiques totalement scandaleuses : un état des lieux à la prise du véhicule inexistant et un tour trèèèèès minutieux lors de la restitution... Un accueil en agence totalement déconnecté et je m'en foutiste. Le client n'est à aucun moment au centre des préoccupations. En tant que commercial je sais de quoi je parle. Je ne pense pas que ce soit l'image que veut donner Europcar dans sa généralité. Résultat, un retrait sur mon compte 654€ 16 jours après la restitution du véhicule pour un rétroviseur fêlé (ce dernier qui n'a pas été changé d'ailleurs). J'ai les photos si cela vous intéresse. J'attends la suite et ne lâcherai pas le morceau car à ce niveau j'appelle ça de l'escroquerie. le 05/03 - après divers échanges avec le service client qui ne fait que des réponses ROBOT et ne prend pas en compte les photos et constatation faites quelques jours après; je vous confirme que ce même service est NUL et n'a rien à faire de ses clients. Aucune personne ne ma appelé. Même pas l'agence. Nous sommes face à un mur. Ne vous cachez pas derrière des conditions générales. Sortez de votre bureau. Constatez un peu. Montrez que le client a un minimum d'importance et que ce n'est pas juste un pigeon.

Personnel efficace et très aimable.

Excellent accueil et bon conseil au comptoir. Choix du véhicule. Prise en charge facile. Véhicule en très bon état. Première fois chez eux mais pas la dernière. Merci pour tout.

je recommande vivement.

Un grand merci à cette équipe formidable et adorable…

Personnel aimable et efficace

Au top, accueil sympathique et professionnel, pas d'attente, véhicule parfait avec tarif avantageux. Je recommande vraiment cette agence.

Utilitaire réservé la veille, j'appelle le matin pour m'assurer de la confirmation de ma réservation et j'ai la surprise de m'entendre dire que ma réservation de peux pas être honoré. Très professionnel !

Équipe pro et efficace

Très très compliqué de louer chez eux, une dame qui fait les efforts qu'elle veut faire... les plafonds de carte atteint elle nous demande si on peut verser la caution en espèce (800€ à verser, on a tous 800€ qu'on ne sait pas quoi en faire) Elle ne fait pas d'erreur et ne se remet pas en question ce qui nous a coûté 100€ plus chère.

Une agence sympathique, qui est à l’écoute du client qui répond aux besoins du client, même en dernière minute Je recommande cette agence Merci à Fanny pour toutes nos demandes en dernière minute et elle arrivent quand même à nous sortir des camions L’équipe transport Europe déménagement Nasri

Très mauvaise experience. Ils (l'agence) annulent la veille votre véhicule et vous font payer des frais d'annulation (et oui, on crois rêver mais c'est réel). Et bien sur malgré des réclamations au service client, ils ne font que répondre que c'est la politique de leur établissement. Passez votre chemin, il y a plein d'autres agences dans le coin.

Très bon Site de location de véhicules, disponible, écoute, commercial, efficacité, rapidité sans hésiter à recommander !

A éviter!! Ne veulent pas louer leurs camions si vous avez un tarif remisé mais avec le tarif plein par contre il y a des camions sans problème.

super voiture, aucun problème

Incompétent et pas flexible ! A fuir !

Disponibilité et professionnalisme.

Véhicule de tourisme quasi neuf. Employés compétents. Merci et à bientôt :)

Expérience réussie. Personnel très à l écoute et professionnel de très bons conseils . Je reviendrai, merci à vous

Équipe sympathique et à l'écoute des clients

Une équipe de bras cassés... Lors de la signature du contrat, il était question de restituer le véhicule utilitaire le lendemain soir (samedi). L'employée ne me précise pas que leur agence ferme à midi ce jour-là (c'est à vous de le deviner). Je leur demande s'il est possible de restituer les clés dans le box à l'intérieur de l'agence, l'employée me répond que oui. Vers 18h45 j'arrive à l'agence avec le véhicule et là, stupéfaction.... Le portail est fermé... Il y a pourtant un code pour l'ouvrir, mais aucun moyen de savoir si ce dernier est réservé aux clients ou pour le personnel d' Europcar... Impossible pour moi de restituer le véhicule... Pire encore ma voiture est enfermée dans leur parc... Me voilà obligé de repartir avec l'énorme utilitaire et de parcourir encore 50 km... Et de revenir le lundi matin pour parcourir encore 50 km... Employé incompétente... Aucune explication à donner au client... Pour ma part j'appelle ça une faute professionnelle... Agence à proscrire...

facilité de location par internet Véhicule en parfait état retour véhicule sans problème .

Seul bémol le petit surplus prélevé car on a dépassé de quelques kilomètres seulement

beaucoup de choix personnel très sympas

Un grand choix de véhicules et un parc très conséquent. La personne à l'accueil est très sympathique et efficace. J'avais fait ma réservation sur internet et fourni tous les documents à l'avance, tout était prêt à mon arrivée et récupérer mon utilitaire ne m'a appris que quelques minutes. Bref, je recommande sans réserve.

Agréable

L'agence et l'équipe du Haillon est vraiment très agréable et à l'écoute ! Je recommande Europcar

Annule notre réservation au dernier moment d'un fourgon pour un déménagement sans aucune raison! Je recommande pas !

L accueil y est super surtout la dame qui était avant a l aéroport elle est très très commerciale et fait un super boulot

Réservation à 12:00 : arrives sur place à 12:15 l’agence était fermée. Le loueur n’a pas cherché à nous joindre - mais bien appliqués les frais. Heureusement que le service client a été réactif !

Prix ​​compétitif, mais attention, la livraison et la récupération du véhicule se font à environ 8/10 km des aéroports et de Bordeaux. Pas de transport en commun pour s'y rendre. J'ai dépensé 30 euros en taxi pour aller à l'aéroport et 50 euros pour aller récupérer la voiture

Malgré le fait de ne jamais pouvoir les avoir au téléphone je conseil de se déplacer très sympathique accueil au top 2 location effectué sans soucis .

Quelle chance pour Europcar d’avoir une équipe comme celle du Haillan! Emmie, Alexis et Laurent sont les seuls à avoir pu arranger une situation de naufragés de la route dans laquelle nous étions depuis plus de 4 heures. Ils ont su nous écouter, comprendre les problèmes, nous accompagner à proximité pour remettre le véhicule en état de sécurité et nous permettre de reprendre la route. Il est presque incroyable de nos jours d’avoir pu compter sur des agents aussi compétents. Remerciements et encouragements mérités.

Très mauvais accueil

Assez escrocs et menteurs professionnels

Société de location de voitures, le personnel est sympathique et pardonne aux personnes anglophones, Le service était bon. Le véhicule était propre et en excellent état.

Équipe très professionnelle, tout c'est merveilleusement bien passé, je recommande les yeux fermés !

Parfait ! une équipe au top, très contente d'être passer par Europcar.

Idéal pour louer une voiture ou un utilitaire. Le personnel est très accueillant et sait vous trouver la meilleure solutions pour vos besoins. Top !

Très sympathique

Top facile de suivre les étapes sur le site, tout est clair. Mention spéciale à l'agente d'accueil du Haillan, merci beaucoup

Accueil très sympathique, des réponses apportées à l'ensemble de mes questions. Du chef d'agence jusqu'à la personne chargée du nettoyage des véhicules au retour, en passant par la collaboratrice qui a géré mon dossier de la réservation au retour, je ne peux que féliciter l'ensemble de l'équipe de m'avoir facilité ces 24h qui s'annonçaient un peu pénibles. Humains, arrangeants, plus qu'aimables, tout cela se perd. Merci encore. Je recommande, évidemment !

Attention quand vous louez un véhicule, car il ne font pas le tour du véhicule avec vous.. Moi je l'ai fait et ai remarqué plusieurs défauts, dont le phare cassé et la porte du côté du camion qui se fermait très mal, etc.. Après avoir râlé et montré mon agacement quant à une location d'un camion de déménagement délabré et pas sécurisé pour faire 8h de route! L'employé nous à changé le camion pour un autre neuf et de 20m³ au lieu de 14m³ à la base! Bonne réaction de leur part.

Tout avait bien commencé, accueil sympa et bonne voiture. Malheureusement au retour nous avons dû passer l’aspirateur dans la voiture (sinon facturation de 145 e car l’équipe de nettoyage « ne doit pas passer plus de 8 min à nettoyer « ). Cette obligation était sensée être communiquée par un petit carton accroché dans l’habitacle, mais cela n’avait pas été le cas pour nous. Très déçu du service car la voiture n’était pas très sale ( on a passé 6 min d’aspirateur dans une station service), l’agence ne semblait pas débordée et aurait pu largement prendre en charge le nettoyage complet, et surtout vu le prix payé c’est la première fois que je vois ce genre de demande de la part d’une agence. Au final c’est surtout l’absence d’excuse de la part de l’agence quant à la mauvaise communication concernant les conditions de retour qui m’a déçu.

Un peu lent mais arrangent

On s'est fait voler et on a payé le prix pour une voiture d'équivalence très inférieure Merci europcard

Tres bon accueil

Personnel très aimable et à l'écoute professionnel Véhicule en parfait état mécanique et propreté Expérience à renouveler Bon Courage à l'équipe

Accueil très sympathique

Disparités importantes entre ce qui vous est annoncé par la plateforme téléphonique et l'agence. Au téléphone, le personnel d'accueil oubliede vous parler de la suppression de franchise, et vous confirme des points particuliers que l'agence réfute complètement. En résumé, la vigilance s'impose....

Famille avec trois enfants ils ont été très accueillants; mon assistance n’avait pas choisi le bon véhicule, ils se sont montrés très compréhensifs et m’ont aidé à effectuer les démarches pour des bénéficier d’un véhicule équivalent... très professionnel je recommande

Mon loueur préféré, très professionnel

Personnel accueillant l avantage de cette agence parmi celles de Bordeaux pour moi c est plus pratique de récupérer les véhicules car pas de problème pour stationner et pour repartir pas de grosse circulation je re-louerai certainement chez eux

Agence propre personnel gentil

Une agence spécialisée dans les utilitaires qui n'a aucun utilitaire de disponible, confirmation non immédiate (en 8 heures max). Le gros gag. Je passe direct chez les concurrents....

Déjà répondu

Très bon accueil.

Ya encore du boulot pour que se soit à la hauteur du prix

Super sympa et bonne accueil

Équipe au top. Personnel professionnel et commercial. Avec le sourire en plus, je le souligne car c'est rare de nos jours.