Enterprise Location de voiture - Aéroport De Biarritz Agence de location de voitures

Le personnel est lent et paresseux. Il y avait 4 personnes à l'enregistrement. Ils sont tous entrés dans la salle du personnel et j'entendais des discussions et des fourchettes ou des assiettes (en train de déjeuner) alors que 3 clients attendaient.

J'ai eu une bonne expérience avec un membre du personnel très serviable et sympathique à cet endroit lors du dépôt d'une voiture que nous avons récupérée dans une autre succursale. Je le recommanderais sur cette base.

Une étoile est bien trop pour ces incompétents. On comprends les autres avis et pourquoi leur bureau est vide alors qu’il y a la queue chez leurs concurrents à 3 mètres !

C’est l’une des pires sociétés de location de voitures avec lesquelles j’ai jamais eu le déplaisir de traiter. J'ai récupéré une location à Biaritz et l'ai déposée 2 semaines plus tard à Carcassonne dans un bureau vide car aucun personnel n'était présent. J'ai déposé la clé comme indiqué, pris quelques photos de la voiture, travail terminé. C'est du moins ce que nous pensions. Quelques heures plus tard, je reçois un e-mail de l'agence de Carcassonne m'informant que la voiture est endommagée (ce qui était totalement faux) malgré des demandes répétées d'images de la voiture immatriculée. Ils n'ont pas fourni et ont ensuite émis une demande de 2 000 €. et j'ai accepté le paiement ! Après des mois de disputes entre Mastercard et Enterprise, j'ai récupéré mon argent mais ils sont TOUJOURS revenus pour en savoir plus ! plusieurs mois encore et des courriels de menace plus tard, le problème a été résolu par Mastercard, Mais même après la résolution, ils exigeaient TOUJOURS 120 € sans aucune raison ! C'est tout simplement une arnaque, si vous les utilisez, préparez-vous à leurs pratiques sournoises, allez ailleurs et évitez à tout prix.

Une étoile c'est beaucoup trop pour une société qui se permet d'annuler la réservation la veille de la location alors que nous avons reçu une confirmation 2 jours plus tôt. C'est un comportement indéfendable qui fait honte à notre pays et notre région ... ! Société à fuir absolument car nous n'avons eu aucun support du service clients pour trouver une solution de repli.

Je mets une étoile pour ne pas mettre zéro. Je vois que je ne suis pas la seule… Personnel désagréable, hautain, incompétent. Nous avions une réservation et ils n’ont jamais pu nous louer une voiture. À FUIR !!!

Je me vois obligé de mettre un mauvais avis, voiture réservée pour la semaine mais quand je suis arrivé sur place il l'avait déjà relouée sous faut que je n'étais pas venu assez tôt le matin. Aucune communication, aucune solution de remplacement, agence de location à éviter

Nous sommes arrivés à l'agence pour récupérer une voiture suite à une panne en Espagne. Nous avons été reçus par une personne qui était très pressée de fermer son agence 19h. Pour faire Biarritz Nantes elle nous proposait une Fiat 500. Suite à notre intervention auprès de notre assurance rapatriement nous avons eu une voiture un peu plus grosse et confortable. La personne de l'accueil n'a pas dû tout apprécié notre intervention auprès de celle ci. Personnel très sympathique, agréable a Nantes ou nous avons rendu la voiture .

Personnel hautin et désagréable, à furie. Beaucoup de maquillage et peu de cerveaux. Si sa direction n´est pas capable de voir le problème, elle doit être dans la même optique. 3 clients ont fui à d´autres agences en 15 minutes !!! Recommandable vue les avis... Je ne voulais pas mettre d´étoile, sinon un zéro.

Je mets une étoile pour ne pas mettre 0 étoile. J’ai loué un véhicule qui était si abîmé qu’il n’a pas été possible de faire le tour des rayures signalées et au retour dans une autre agence (gare de Nantes), on vient m’imputer une rayure sur le pare-chocs avant en plastique brut que je suis certain ne pas avoir fait. C’est quasiment du vol d’autant qu’on me prélève 275€ de façon forfaitaire… Je rajouterai que le véhicule sentait très mauvais à l’intérieur mais c’est finalement anecdotique.

Expérience très positive auprès de Enterprise à l'aéroport de Biarritz. Personnel souriant, bienveillant tout le long de mon parcours de locataire. J'ai été recontacte à cause d'oublis d'effets personnels après la restitution du véhicule. Du savoir-être en plus du savoir-faire, je souhaite prendre le temps de l'écrire car c'est important de partager ce vécu.

Ne faites surtout pas affaire avec cette agence. Ce sont des escrocs qui s'arrange pour vous faire endosser des dommages que vous n'avez pas commis. Leur assurance ne vous protège pas. À fuir.

Très bonne expérience et service Équipe très agréable et professionnelle Rien à redire je recommande

Je suis très satisfaite de l'accueil autant téléphonique que physique du personnel de l'agence. Réservation téléphonique impeccable, très conviviale et professionelle. Idem pour l'accueil en allant chercher le véhicule et en le ramenant. Attitude et explications parfaites, sourire et efficacité en supplément. Le véhicule était propre, en parfait état, et tout était clairement expliqué. Je recommande chaudement cette société de location.

Voiture réservée et payée depuis plus de 15 jours. Quelle surprise d’atterrir et de s’entendre dire : “On a essayé de vous joindre pour vous prévenir que nous n’avions pas de véhicule” Au delà du mensonge, le peu d’empathie du réceptionniste m’a laissé plus qu’interloqué. Entreprise de location à fuir.

Lamentable, après avoir eu confirmation la veille pour la location d'un utilitaire, on m'appel le jour même pour me dire qu'il n'y a plus de disponibilité. Je me presente à l'agence pour des explications et on me propose de aller en chercher ailleurs. Un jour de congé pris pour démenagement ...

Un accueil à vous faire fuir, les réceptionnistes aucun respect du client, qualité service zero, un responsible est arrivé pas mieux même pire… Première et dernière location chez eux

Vu les avis précédents je ne vais pas m'étendre mais surtout fuyez cette agence. Ce sont des margoulins voire des escrocs. Tout est fait pour vous faire endosser des dommages que vous n'avez pas commis. Attention quand vous signez le contrat tablette. Relisez avant de signer. Ne leur faîtes aucune confiance.

Très bon accueil et professionnalisme

Attention, ils pourraient voler votre numéro de carte de crédit ici ! Mauvais gens.

Ce sont des arnaqueurs !!! Éviter! J'ai loué ma voiture à la Gare de Lyon et je l'ai restituée à l'aéroport de Biarritz. J'ai payé une couverture complète, ce qui a été confirmé par les employés de l'entreprise lors de la prise en charge du véhicule. À ma grande surprise, le lendemain de la restitution du véhicule, on m'a facturé illégalement 175 euros pour un prétendu dommage à un pneu que je n'avais pas causé, outre le fait que je bénéficiais d'une couverture complète. Lorsque j'ai demandé des explications à l'agence, ils ne peuvent pas signaler ou expliquer sous quel concept ils me facturent, ce sont des escrocs. Je vais intenter une action en justice. Recommandation : évitez Enterprise et surtout cette agence, ce sont des voleurs, malhonnêtes et escrocs.

Escrocs. Vérifiez les contrats électroniques qu’ils vous font signer sous la pluie. Je loue (très cher: 138 euros pour une journée) une voiture catégorie A que je devais rendre dans une autre agence. Je récupère la voiture avec le réservoir rempli à 50%. On fait le tour de la voiture et la salariée me signale bien de rendre la voiture avec 50% du plein. Elle me fait signer sous la pluie le contrat électronique sur sa tablette . Je rends la voiture dans une autre agence , et alors que j’avais refait le niveau d’essence (j’ai rendu la voiture a 60% au lieu des 50% nécessaire) on me facture des frais de carburant jusqu’au plein… je vérifie le contrat électronique qu’on m’a fait signer au départ (sans m’en faire vérifier le contenu) et il est bien noté qu’on m’avait donné la voiture avec le plein , alors qu’il n’était qu’à 50%. Si j’écris cet avis c’est que bien sûr les deux agences sont injoignables par téléphone depuis ce matin . J’ai les boules !!

Bon accueil, écoute et disponibilité

Excellente prise en charge par Clément depuis hendaye, directement sur le lieu de nos vacances après une panne sur notre véhicule. Prise en charge rapide dans les temps prévu. Merci à lui ! Merci aussi à Francisco pour le trajet retour !

Évitez cette agence à tout prix. Location d’un utilitaire, je signale des dégâts à l’état des lieux d’entrée mais on me dit que des dommages comme ceux là ne sont jamais mentionnés pour les utilitaires. Au retour du véhicule, on tente de me prélever 2500€ sans me prévenir pour des dégâts non signalés ! Depuis, lettre recommandée, appels tous les jours, aucune réponse de la part de l’agence. Cela montre leur mauvaise volonté pour résoudre le problème. Encore hier, on a pris mes coordonnés pour soit disant me rappeler, chose qu’ils n’ont encore pas faite… des voleurs, qui tentent de voler la caution plus la franchise à chaque location. Je loue régulièrement chez avis ou sixt, en 7 ans je n’ai jamais eu un seul souci ! Une location chez enterprise anglet, et un problème à 2500€ qui ne se résout pas. FUYEZ, si vous voulez éviter de vous faire arnaquer comme je l’ai été. Édit : j’ai contacté plusieurs fois le service client sur l’adresse mail qu’ils mettent en réponse aux avis négatif, jamais de réponse non plus. C’est insupportable de n’avoir aucun interlocuteur !

Agréable et professionnel, parcontre souscrivez au assurance pour ne pas vous faire avoir sur les prise un charge météorologiques

ÉVITER! ÉVITER! Lisez les critiques. Ce sont des escrocs. Pas étonnant qu'ils aient moins d'étoiles que les autres sociétés de location à l'aéroport de Biarritz. Ils n'ont pas vérifié le dessous de la voiture lors de la prise en charge, mais ils l'ont vérifié au retour et bien sûr, ils ont trouvé une égratignure sur le dessous. Et ils m'ont facturé 180 € pour cela. Je suis sûr que je n'en suis pas la cause. Ils escroquent simplement leurs clients.

Concerne l’Agence de Biarritz Aeroport. Retour du véhicule sans aucun souci, accrochage ou quoi que ce soit. État des lieux effectué avec 2 personnes de Enterprise qui conviennent que tout est en ordre. On m’annonce que ma caution va être retournée. Une heure après la restitution du véhicule, je reçois un appel et on m’annonce qu’ils ont découvert un impact !!! Et donc ma caution est retenue. Bien entendu, relance pour avoir une photo etc, aucune réponse. En lisant les avis sur ce site, je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Ce sont des méthodes scandaleuses!

Service pas cher et bon

A fuir, comme beaucoup de commentaires dessous ils tentent le coup de la rayure sans apporter aucune preuve....bref des escrocs ne passez surtout pas par eux. Pour moi c'est le dernière fois que je passe par cette bande de voleurs

Pris une bonne pillule de 500€ pour une rayure sur le plastique sur le bas de caisse. Bien-sur pas moyen de contester que c'était moi qui avait fait ça vu que j'ai validé lors du check-in. En plus, obligé de les relancer plusieurs fois qu'il me donne les preuves de réparation etc.. Très professionnel merci à eux!

Merci à Adam pour son service. Je recommande

A FUIR Les spécialistes du coup de la rayure , voiture remise en 30 secondes et au retour inspection complète et on me trouve une rayure sur le toit...alors que la voiture a passé la nuit au garage. Malhonnête, malheureusement on ne peut rien faire et ils le savent.

Un service irréprochable, un service adapté à mes besoins qui ont été parfaitement compris. Personnels extrêmement avenants, agréables, compétents. Une très bonne expérience de location, une entreprise que je recommande vivement.

Quand vous louez une voiture, ne payez pas par Internet. Je vous invite à vérifier et valider les conditions de location en agence. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez changer. Si j'avais su cela, je n'aurais pas eu cette mésaventure. Je vous déconseille cette entreprise. A éviter. Soyez prudent.

Du départ à l'arrivée, la prise en charge à été étrange, l'attente longue et la voiture demandé, une break, c'est transformé en compact. Cependant entreprise avec lequel ont peut discuter et trouver des solutions. En espérant que les logiciels fonctionne de mieux en mieux pour les aider dans leur boulot !

Nous avions une réservation avec un code d'entreprise Enterprise qui fournissait une assurance, mais on nous a dit lors de l'embauche que cela ne comptait pas et que je devrais souscrire une assurance supplémentaire. Après avoir lu d'autres critiques similaires, cela semble être l'occasion d'appliquer des frais supplémentaires. La voiture a été vérifiée dans les moindres détails et nous avons évité de peu des frais importants pour une aspérité superficielle sous le pare-chocs avant. Il a fallu beaucoup de temps et 3 employés pour décider si c'était important ou non. Assurez-vous de restituer la voiture lorsque le bureau est ouvert et prévoyez suffisamment de temps pour le retour.

Lents, inefficaces : 1h d’attente et toujours pas de voiture. Ah si, mais plus petite…

Personnel accueillant et très serviable. Voitures impeccables avec, en plus, un surclassement.

Mauvais accueil et manque de professionnalisme, entreprise à éviter !

Agence à éviter !!! Elle ne répond pas aux attentes des clients et propose des solutions inadaptées comme par exemple rabattre les sièges alors que nous sommes 4 personnes (hyper futé !!) A FUIR !

Nous avons eu à faire à l'entreprise Rent à Car suite à une panne sur notre voiture. C'est l'assurance qui nous a dirigé vers eux et la prise en charge à été impeccable. Merci à Émilie qui c'est très bien occupée de nous. Agréable, souriante, a pris soin de bien nous donner toutes les infos et petit plus physionomiste (2 semaines après elle se rappelais de nous). Merci

A EVITER ABSOLUMENT !!! Quelle mauvaise expérience !!! Véhicule loué à Paris et à remettre à Biarritz 6 jours plus tard. Au retour du véhicule il manquait soi-disant la plage arrière !?!? Malgré ma contestation 2500 euros prélevé le lendemain sur ma carte de crédit.... Inutile de dire que cela a pas mal gâché le reste de nos vacances et qu'au retour j'ai dû me battre afin de récupérer ma caution. Bref leur seul but est d'essayer de voler les cautions de leurs clients. ESCROQUERIE organisée

Je déconseille cette agence, personnel tres indifférent sans aucun sens de la relation client.

Personnelle a l écoute de ses clients remercie l agence de Biarritz en même temps pour la communication entre elles ont a pu continuer nos vacances

Très bon service, nous avons été bien reçu a l'agence, la voiture été très propre, et agréable. Un énorme merci a Mr. HICHAM pour sa gentillesse son accueil et merci beaucoup de nous avoir attendu si tard.

Je déconseille cette agence de location de voitures. Personnel très antipathique. Mon assistante Europcar m'avait réservé une voiture. J'avais bien la confirmation de la réservation sur mon téléphone mais soit disant ils n'avaient rien reçu de l'assistance. Bizarrement un stagiaire m'a retrouvée dans la liste des réservations mais un employé à inventé un prétexte incompréhensible. Ils m'ont laissée donc sans voiture et m'ont dit de me débrouiller avec Euroe assistance et d'aller voir les concurrents à côté. Comportement honteux. A fuir

La société Enterprise Rent A Car de l'aéroport de Biarritz est catastrophique ! Suite à une demande d'assistance auprès de ma compagnie d'assurance, ils m'ont contacté et c'est là que les problèmes ont commencé... Nous avions convenu qu'une personne de cette société passe me prendre à mon domicile le jeudi 23 juin à 17h afin récupérer un véhicule. À 17h 50, la personne m'appelle pour me dire qu'elle vient me chercher vers 18h30. Devant ce changement d'horaire imprévu, je reporte le prêt du véhicule au samedi 25 juin 17h00. Une fois sur place, on me prête une Clio noire avec 68000 kms, dont la carrosserie présente plusieurs petites rayures et impacts et le siège passager troué par un mégot de cigarette. L'employé me parle de caution par carte bancaire de 250 euros. De 250 euros, on me dit finalement que la caution est de 50 euros. N'ayant pas sur moi ma carte bancaire, n'étant pas au courant qu'il me la fallait, on me demande de faire un chèque de 1500 euros, ce que je refuse. Je suis extrêmement mécontent de la façon dont mon dossier d'assistance à été pris en charge par cette compagnie. Même si devant mon mécontentement, on m'a finalement proposé un autre véhicule, j'estime que le responsable de la société Rent A Car de Biarritz s'est moqué de moi. J'avais passé plus de 10 minutes à faire le tour de la voiture pour relever toutes les rayures et impacts... Je trouve inadmissible que leur caution passe de 250 euros, à 50, puis à 1500 euros. C'est vraiment n'importe quoi. Ils n'ont pas respecté les horaires, m'ont proposé le véhicule le plus pourri de leur parc et me demandent une caution de 1500 euros. Bref, je me devais de partager cette mauvaise expérience. Date de l'expérience: 25 juin 2022

J'ai eu une super expérience avec Enterprise à Biarritz. Pas de problème à la prise en charge ou au retour. Personnel efficace et sympathique. Je le recommande vivement.

ZÉRO ÉTOILE si je pouvais ! Réservation de véhicules via l’assistance de ma voiture suite à une panne. Réservation passée à l’agence de la gare de Biarritz, qui finalement s’est transformé en une réservation à l’aéroport… Arrivée sur place le responsable ne veut pas me laisser de repartir avec la voiture réservée car je n’ai pas mon permis en physique mais sur mon téléphone. Je comprends. J’ai anticipé, j’ai récupéré tous les papiers de ma femme en physique. Mais ce dernier, très hautain et du genre je fais le malin devant les stagiaires, n’a encore pas voulu me laisser repartir avec le véhicule car ma femme n’était pas présente ! Sauf que ma femme est resté au camping (a plus d’1h de route de l’aéroport) avec notre fille de 6mois pour gérer l’allaitement. Mais son comportement inhumain l’a empêché de comprendre mon cas et de s’adapter à la situation exceptionnelle malgré tous mes efforts (échange avec l’assurance pour négocier, proposition d’appel FaceTime avec ma femme etc) il n’a jamais voulu me laisser repartir ! Résultat des courses j’ai dû retourner au camping en taxi à mes frais (160€…) et je dois y retourner et demain matin avec ma femme et ma fille. On va devoir se trimbaler le siège auto dans le taxi pour le mettre dans la voiture de location ! Donc autant vous dire que je déconseille FORTEMENT cette agence!!!!!! Chez Sixt juste à côté, très sympa car ils m’ont prêter un chargeur de téléphone, le gars m’a dit que lui il était ok si je voulais pour prendre un véhicule de loc chez eux malgré le fait que la femme ne soit pas là, exceptionnellement. J’ai essayé de voir avec l’assurance mais cette fois ci c’est eux qui n’ont pas voulu donc pas partenaire de Sixt. Bref, Enterprise m’a niqué ma fin de journée et le responsable ne doit pas avoir beaucoup d’ami et dois avoir une vie bien triste.

C’est la pire expérience que j’ai jamais vécue de ma vie. Nous avions fait des réservations à cet endroit il y a 2 mois pour un type combo Opel. Là où nous avions besoin d'espace à l'arrière pour ranger nos vélos, car nous participons à une course cycliste. Lorsque nous avons réservé la voiture, nous ne savions pas à quelle heure nous allions atterrir. Nous sommes arrivés aujourd'hui des USA, à Charle de Gaulle, nous sommes lancés dans les grèves à Paris, arrivons enfin à Biarritz, pour apprendre que nous sommes en retard !!!! Et ils n'avaient pas de voiture pour nous. Mais une petite Renault type où évidemment nous n'aurions jamais pu ranger nos bagages et nos vélos. Lorsque nous nous sommes plaints de la taille de la voiture, le type de couleur de l'entreprise nous a simplement crié dessus et a dit au garçon qui nous montrait la voiture d'annuler notre réservation et a dit que nous ne nous étions jamais présentés !!! C'est absolument illégal et totalement inacceptable !!! Nous n’en sommes certainement pas satisfaits et nous allons poursuivre dans cette voie.

Nous avons loué une voiture du 22 au 30 mai nous avons été très bien accueilli. Une personne très compétente à fait le tour de la voiture pour voir tous les défauts de la voiture. Au retour idem très bonne prise en charge je recommande vivement très facile d accès

Enterprise sont des professionnels, la qualité, le service, tout est au rendez-vous, je recommande

Service assez médiocre. Une seule personne assez hargneuse travaillait là-bas, responsable à la fois du processus de paiement et de la vérification de la voiture à des niveaux de détail microscopiques. Le processus a pris beaucoup plus de temps que nécessaire.

M. Salfi est probablement le meilleur agent automobile que j'ai jamais connu. Son hospitalité et son service client sont exceptionnels. Il était si accueillant et solidaire. Si jamais vous êtes à Biarritz et que vous avez besoin d'une voiture, allez chez lui. Vous ne trouverez pas un meilleur prix et un meilleur service.

Suite à une panne sur autoroute mon assistance a dépêché cette succursale de Biarritz. Nous avons été très agréablement surpris de la rapidité et le professionnalisme de l'employé : Mr OLEG PARAMONOV. (il est venu nous récupérer sur le lieu du remorquage) Personne à l'écoute, très agréable souriant (malgré le port du masque), nous a donné beaucoup de conseils. Nous tenons à remercier Oleg et son collègue restitution du véhicule a été faite à Blagnac, jeune dame très accueillante. Nous recommandons à 1000% cette agence

Personnel extrêmement gentil et compétent MERCI

c'est la 3ème fois que je loue une voiture en aller simple avec la société Rent a car, et à chaque fois, j'ai été admirablement bien accueillie et accompagnée dans mes réservations. (surclassée, changement de résa dernière minute acceptée sans problème..) Je remercie chaleureusement le chef d'agence de Biarritz, Hafid, qui a fait son possible pour me trouver une voiture en - de 24h, alors que toutes les agences de la côte basque et bordelaise, affichaient rupture de véhicules. Grâce à lui j'ai été préservée d'un très grand stress, et d'une économie de 250 euros par rapport à la concurrence. MERCI ! Avec Rent -a -car Entreprise c'est toujours la même histoire, un site internet fastidieux MAIS des équipes au service client comme on aimerait en connaitre plus. GENIALES !!! Et les véhicules sont très bien également. 1000 mercis en espérant que mes bonnes expériences de location durent longtemps chez vous :)

Ils nous ont très bien traités ! Ils nous ont proposé un surclassement (meilleure voiture), ils ont appelé pour voir si tout allait bien car nous étions en retard et même un jeune homme serviable nous a aidés en espagnol. Merveilleux, merci. Trois trois bien !

Un service parfait de la part de l employé qui a récupéré le véhicule et m a raccompagnée a domicile dans le cadre d un prêt d assistance et de rapatriement. Félicitations pour un comportement exemplaire. merci

Excellent rapport qualité/prix Que ce soit au départ ou au rendu du véhicule le responsable de l’agence Monsieur Hafid fut d’un grand professionnalisme Très à l’écoute, souriant et conciliant il nous a expliqué quelques petites attractions à faire au niveau de la région tout en faisant son éloge ! Je reviendrai Je recommande fortement

Service très sérieux

Très bien, je recommande

Efficace rapide et accueillant

Bonne accueil, personnel aimable et professionnel..Facilité de restitution. Une toute petite remarque tout de même. Lors de la prise en charge du véhicule, dans le rush, avant la signature nous ne prenons pas forcément le temps de tout lire sur la tablette, aussi pour ce qui me concerne j'aurais juste aimé que me soit précisé que les taxes et frais suivants étaient automatiquement à la charge du client : (Redev Envir & frais d’immatriculation: 3,55€/jour + Frais d'emplacement spécifique: 34,50€. A part çà, je recommande sans hésitation.

J'ai utilisé Enterprise pour une location aller simple et je l'ai choisi par rapport à d'autres sociétés, car Enterprise ne facturait que 1 centime de frais pour ma location aller simple. Cependant, après avoir déposé la voiture, des frais de dépôt m'ont été automatiquement facturés sur ma carte de crédit. J'ai envoyé deux e-mails pour remettre en question ces frais puisque mon contrat indique que les frais seraient de 0,01 et que je les ai déjà payés. Il n'y a eu aucune réponse de la part d'Enterprise. Très déçu. Mise à jour : malgré la réponse apparemment utile ci-dessous, aucun remboursement n'a toujours été effectué pour ce supplément non répertorié. Je les ai contactés comme spécifié ci-dessous 3 fois maintenant. Je reçois toujours un message très utile. Nous serions ravis de régler ce problème pour vous, suivi d'un silence.

Impossible de les appeler au +33559230741 pour leur signaler que notre avion a été retardé et que nous devrons chercher la voiture le lendemain. C'est un ordinateur qui baragouine de l'anglais et vous raccroche au nez ensuite. Lamentable!

Mon assurance a fait appel à Entreprise suite à une panne de mon véhicule pour me prendre en charge et me prêter un véhicule. Prise en charge très rapide ! Vraiment au service du client ! Prestation parfaite ! Et un accueil et une prise en charge par Axelle puis par Dimitri vraiment très très sympa !!!Merci !

Bien

J'ai été très satisfait du service Enterprise, ils m'ont accueilli parfaitement, m'ont bien expliqué les modalités de location. Ils font le tour du véhicule au départ avec nous pour éviter les litiges. De plus ils ont un outil de mesure qui fait en sorte que les dommages minimes ne sont pas pris en compte. C'est la première fois que je voyais cela et j'en étais très satisfaite. Je tiens à mettre en avant leur professionnalisme et leur gentillesse.

Pratiques commerciales déplorables. Compte tenu de l'attente pour rendre la voiture, j'ai laissé la clé dans la boite. L'état des lieux n'a été fait que le lendemain contrairement à ce qui a été annoncé. Par aubaine pour rent a car un impact sur le pare-brise est apparu (mes photos lors de la restitution prouvent le contraire). 1500€ de caution prélevés, 3 semaines après la voiture est toujours en réparation selon leurs dires…Une telle réparation prend 1h et est offerte avec la plupart des contrats d’assurance. Rent a car cherche à mon avis à rattraper le chiffre perdu pendant le covid.

Agence à éviter à tout prix. Service lamentable. Chef d’agence incompétent. Nous avons réservé une voiture de type Opel Insignia. Ils nous ont proposé ( à prendre ou à laisser) une kangoo avec le logo Enterprise en grand sur les deux côtés du véhicule! C’était la voiture ou rien!

Pour l agence de départ (Biarritz) tt c est super bien passé. Une équipe disponible et très agréable. Le véhicule était super bien équipé. Par contre l agence d arrivée (Perpignan aéroport)était deserte. Et tres compliqué de les joindre pour savoir s il avait validé mon retour.

Très mauvaise expérience!!! Voiture louée à Biarritz et déposée à Génève aéroport le 5 août. Contrat de 24 heures à 233 euros mais facture final reçue de 438 euros directement prélevés de ma VISA, même après avoir discuté le même jour avec les agences de Génève et Biarritz et avec des promesses de régler le problème!!! Situation: J'ai déposé la clé avant la fin de 24 h de location dans la boîte à clés de Génève car il y avait une seule personne à disposition qui était occupée et qui m'a dit de faire cela. Résultat: Facture en double !! À Génève c'est le chaos total et la personne que j'ai eu au téléphone était très malhonnête et moqueuse ! Attention aussi avec le dépôt de la Berlingo. Je l'ai remplis au max mais l'aiguille indiquait pas la même chose (un trais de moins) . Selon l'agence Biarritz il s'agit d'un problème connu et je ne dévrait être facturé mais le résultat c'est que j'ai du payer la différence. Personnel à Biarritz correct à l'apparence mais détaché du problème.Ils m'ont dit qu'ils allaient m'aider avec Génève mais rien a été fait. Le service client à chaque fois sympa mais totalement incompétent. Ce service client gère différentes agences de location et le suivi de plaintes est absolument nul. Impossible de contacter directement le service de remboursement qui doit être encore plus nul. Le service client dit à chaque fois qu'au plus tard dans 10 jours je serais remboursé mais après 4 appels espacées de 2 semaines et 51 jours d'attente je n'ai toujours rien reçu. !!!! J'ai décidé de commencer à parler car je ne souhaite pas que cela arrive à d'autres personnes. Je déconseille vivement l'expérience de location de voitures chez l'agence ENTERPRISE.

Réception d’une voiture, précommandée et payée, annulée sans aucune information préalable. La seule raison invoquée au guichet d’une manière exepeditive serait un horaire de réception fixé à posteriori de la réservation et qui ne nous pas a été communiqué. Aucun service après vente ni chez enterprise ni par le site de commande, on se retrouve sans voiture mais bien débités du paiement. Merci pour l’absence d’amabilité et de service, surtout avec un parking repli et quasiment aucun autre client à notre arrivée.

Hyper désagreable.

Location très bien passée. Personnel agréable avec accueil au départ et au retour. Pas de risques de litige sur les dégâts au véhicule.

Minable ! L'agence de la gare de Biarritz était fermée le samedi matin, alors que j'avais RV à 9h !!! Impossible de joindre quiconque. Happycar et l'agence Enterprise de l'aéroport m'ont planté là, sans aucun recours ! et en plus ils débitent ma carte bleue ! Petit prix et grosse arnaque. FUYEZ !

Un accueil particulièrement désagréable et l’annonce que nous ne pourrons plus rendre notre véhicule à la gare ; on ne change pas les règles en cours de route. Accueil : désagréable Prestation : décevante A éviter !

Grande offre de voitures à transmission automatique. Prix ​​raisonnables et emplacement le plus pratique si vous voyagez à Biarritz

Je suggère de placer un panneau indiquant l'accès au parking.

Prix compétitif, accueil très sympathique de la gérante. Arrangeant pour les horaires de la remise du véhicule.

Réservation faite via un site sur internet Rent A Car est sous traité par Goldcar une société d'arnaque sur cet aéroport. A éviter a fuir prenez un taxi cela vous reviendra moins cher.

Lorsque nous sommes arrivés pour récupérer notre voiture pré-réservée, nous avons eu plusieurs surprises, car ils cherchaient à nous faire payer plus pour la même chose que nous avions réservée ou pour des extras : - ils ont dit qu'ils pourraient facturer plusieurs milliers d'euros pour les dommages en cas de dommages individuels (par exemple deux rayures sur des portes différentes) - ils voulaient une assurance supplémentaire coûteuse. Ils s'attendaient également à ce que les conditions de location soient convenues par nous avant que nous puissions les voir, ils nous enverraient ensuite les conditions par courrier électronique... Nous avions réservé une Opel Corse et ils essayaient de me proposer une Renault Twingo avec un petit coffre à la place. Je pense qu'une Clio serait la voiture appropriée qui rentre dans la même classe que la corsa ou la fiesta. Encore une fois, ils ont proposé une voiture plus grande moyennant un supplément. Ils cherchaient également à facturer 100 € à moins que la voiture ne soit rendue propre à l'intérieur et à l'extérieur ! Finalement, le directeur de la succursale a également fait des commentaires à ma fille sur ma nationalité, cherchant essentiellement à lui faire honte et à me faire pression pour qu'elle accepte que je devais payer plus. Je m'attends à obtenir ce pour quoi j'ai payé et à ne pas avoir à payer de supplément ni à avoir l'impression que l'entreprise cherche à créer des inquiétudes afin de me pousser à obtenir des services supplémentaires !

Bonjour, je ne comprend pas les commentaires ci dessous J’ai été très bien accueillis par toute l’équipe d’enterprise, il faut savoir que c’est le seul loueur qui vous accompagne au véhicule pour faire l’état des lieux 1- Ils font le tour avec vous 2- ils vous explique le seuil de tolerence dés dommage sur leurs voitures (si la rayure dépasse il facture si sa dépasse pas le cercle il ne facture pas) 3-il vous propose de prendre des photos 4- vous montre comment démarrer le véhicule 5- vous indique comment rendre le véhicule et vous informe de divers point concernant les Clause dans le contrat Soit la plupart d’entre vous sont de mauvaise fois soit vous le faite exprès, je loue toute les semaines malgré que je soit client régulier se sont les même procédure appliquer... Si l’état des lieux a été fait au départ et qu’àu retour il y a une rayure sur le véhicule vous le savez plus que bien qu’une franchise va être facturer. Les assurances vous sont proposer au départ à vous d’en assumer les conséquences... Je conseille cet agence les yeux fermés à 100%

Bonne prestations et sympathiques

Attention a l arnaque a la franchise, apres avoir rendu un vehicule dans l etat ou je l ai receptionner, on me signale une erraflure sur le capo, pas de raisons que cela vienne de mon utilisation, malheureusement j ai pas pris de photos ni fait la reception avec l agent, vice de procedure je dirais meme, en gros je dois paye la franchise de 1650 euros , que je vais contester biensur et faire appel de la dgccrf pour escroquerie. Apres plus de 2 mois d attente, et grace notemment a mon assurance de carte cela m a quand meme couter 36 euros, sur la franchise enterprise m a remboursé 1200 environ, et le reste mon assurance (visa premier), bref mauvaise experience client, je n y retournerai pas. Eviter donc cette agence !!!

L’excellent service client (en particulier de la part de Chris et Karim !) en fait la location de voiture la plus simple que j’ai jamais utilisée. Recommander!

Autant le gars est professionnel et défend bien l éthique de l entreprise, autant les deux autres ne sont autres que du flan. Au combien je comprends Arnaud, j'ai eu moi aussi cette tâche de Sophie D. comme réceptionniste, quelle catastrophe elle ne connaît même pas les bases du métier!... sa responsable Marie-Laure elle, je me demande où est ce qu elle a appris la relation clientèle.. :-/

Tres mauvaise experience avec un jeune homme a qui je viens de demander un renseignement (comment acceder au parking de Hertz). Il m'a literalement crie dessus en me disant que j'etais mal polie et qu'il ne travailleait pas pour Hertz. Aucun support de son collegue. Service clientele atroce!

Jeune femme désagréable à l'accueil. Voiture qui a été réservé par mondial assistance et réservation validé par le loueur (d'après mondial assistance ) . La jeune femme me dit qu'elle n'a plus de voiture et qu'elle a fait le nécessaire pour annuler la resa auprès de mondial assistance. Mondial assistance n'a rien reçu. Aucune compassion ni d'intérêt delà part de cette jeune femme qui a passé le 1/4 d'heure suivant sur son iPhone . Mauvaise expérience à cause de cette personne .

Attention à l'arnaque!!!!!! Ils profitent du payment par CB pour gonfler la facture. C'est lamentable. The first and the last time 😠😠😠

Tendance à l'arnaque, je ne recommande pas.