Hertz Location De Voitures - Biarritz - Anglet-bayonne Airport Agence de location de voitures

Bonne expérience.

Malheureusement il n'est pas possible de mettre 0 / 5 étoiles Ceux sont des voleurs ! Je vous conseil de fuir ce lieux ! Ils me prélèvent 500euros pour une rayure que je n'ai pas fait (j'ai des photos pour preuves) Le personnel ne prend pas le temps de faire les vérifications en votre présence et après ils utilisent ce motif contre vous .. c'est une arnaque !

Mauvais téléphone et impossible à joindre

SCANDALEUX ! Je viens de recevoir à facture après avoir rendu une voiture de location à la semaine, nous avons remis l’essence juste avant de la rendre (2min de l’aéroport) et je suis facturé 83 euros pour l’essence ?!!!! UNE BLAGUE !!!!! Je suis furieuse !!! Une honte !!

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE. Voiture louée sur le web. En arrivant a l agence, la caution dépasse le plafond de ma carte de crédit. Et le personnel nous dit que la carte de crédit du second conducteur (qui avait des fonds) n´est PAS acceptée, et ils/elles n´acceptent aucun autre moyen de paiement, liquide, ou virement en ligne. L´avance de plus de 70 euros faite à la réservation n´a PAS été remboursée sous prétexte que nous n´avons pas rempli leurs conditions. UNE AGENCE À ÉVITER ABSOLUMENT.

Inacceptable, une honte, du vol. Véhicule réservé du 19/02 au 25/02 pour un montant de 194 euros. Problématique : vol reporte au 20/02 pour raison médicale. Hertz a annulé notre réservation en gardant l a totalité du montant de la location CAR nous ne sommes pas venu récupérer le véhicule le jour même comme prévu. Aucune proposition de leur part, donc un vol manifeste de 194 euros. Encaisser les 194 euros pour une location de 5 jours au lieu de 6 c est une escroquerie. Je me réserve le droit d'un dépôt de plainte pour le préjudice subi. A fuire cette société

Manque de clarté délibéré et manifeste. J'ai effectué une réservation via leur partenariat avec Air France pour bénéficier de la promesse d'un SUPER SERVICE, nous avons payé en ligne une location pour jours. A notre arrivée à 21h ouf ils étaient ouverts, l'agent en charge de l'agence nous a facturé 46 €/ jour soit 50€/jour TTC pour la franchise/accident/vol/collision. Devant notre refus, elle a refusé de nous donner le véhicule, il était tard, nous étions fatigués, nous avons cédé. la location du véhicule était de 38€HT/jour, l'assurance 50€ /jour. Evidement nous aurions trouvé une autre solution si ce tarif avait été clairement notifié ! En résumé, relisez bien vos contrats ou fuyez .

Suite à une erreur de facturation (+830€), le service client a procédé au remboursement des sommes prélevées à tord. J’aurais préféré qu’il n’y ait aucune erreur mais je reconnais que la résolution s’est faite sans trop d’efforts (quelques mails échangés). Je relève la note à 4/5 car la location s’est bien déroulée.

Ce sont des escrocs, ils nous ont pillés et ont menti, ils s’en sont tirés, mais je ferai en sorte que personne de ma connaissance ne tombe entre leurs mains.

Très bonne prestation. Réception et retour du véhicule sans problème, personnel très professionnel.

J'ai réservé une voiture et payé à l'avance l'assurance et un conducteur supplémentaire. A notre arrivée, nous n'avons présenté que le permis de premier conducteur. Je suis revenu quelques jours plus tard et j'ai fourni une pièce d'identité au deuxième conducteur. Après avoir déposé la voiture, j'ai reçu mon reçu par courrier électronique alors que j'étais dans l'avion et j'ai découvert que j'avais été facturé une deuxième fois pour le conducteur supplémentaire. J'ai envoyé plusieurs e-mails, mais je continue de recevoir la facture par e-mail comme seule réponse à ma requête. Je vais maintenant devoir passer par tout un long processus de rétrofacturation pour récupérer mon argent pour la double facturation. De plus, le bureau n'est pas dans le terminal principal comme annoncé.

Regrettant mon choix et très déçu de mon expérience dans cette entreprise. J'ai loué une voiture pendant 3 jours à l'aéroport de Biarritz en France, et la première chose que j'ai trouvée, c'est une attention terrible de la part du personnel dès le premier instant, des réceptionnistes grossiers, sans envie de travailler et sans empathie pour aider les clients. Manque de personnel pour intervenir et bureau fermé un mardi à 10h30 du matin en plein mois d'août. À ma grande surprise, lorsque je reçois la facture le jour même de la livraison de la voiture, Hertz me facture 95,12 euros pour un prétendu retour tardif de la voiture d'une heure et demie, ce qui bien sûr n'a jamais eu lieu. La voiture a été livrée une demi-heure avant l'heure de paiement, et après deux semaines d'envoi d'e-mails pour me plaindre avec des preuves et des billets prouvant le contraire, la seule chose que j'ai reçue est un e-mail avec une réponse générale d'une ligne qui montre que ni l'un ni l'autre. Ils n'ont même pas lu mon email. Le pire n'est pas qu'ils ne lisent pas les mails, c'est que j'ai été obligé de devoir me rendre à ma banque pour faire valoir mes droits de consommateur pour pouvoir contester ce prélèvement. Je ne recommanderai jamais cette entreprise et je ne le répéterai jamais, arrêtez d'arnaquer les gens !

Prise en charge et retour faciles, bien qu'une signalisation plus précise indiquant où exactement laisser la voiture serait utile.

Terrible attention de la part des réceptionnistes. Très désagréable, je suis arrivé 30 minutes plus tôt, il n'y avait personne et il faisait très chaud Les brutes nous ont fait attendre dehors à l'heure d'arrivée prévue. Jamais une telle attention Dommage, les 2 réceptionnistes sont dégueulasses En plus de cela, l’un est parti et a laissé l’autre tranquille. Ils devraient mettre de meilleures personnes, c’est un désastre. Je ne recommande cet endroit à personne.

A fuir!!!! Personnel plus que désagréable voir méprisant! Impossible de récupérer notre voiture de location réservée et payée sur le site hertz car le titulaire du contrat (moi) est différent du titulaire de la carte bleue (mon compagnon) ce qui n'a pas posé de problème lors de la réservation en ligne! Aucune modification possible sur le contrat. nous étions présents tous les 2 avec nos pièces d'identité et nos cartes bleues. Je demande aux hotesses quelles sont les alternatives car il est 20h et que nous sommes sans véhicule? Elles me répondent que la seule solution est d'annuler ma réservation internet avec bien sûr des frais d'annulation (95 euros) et de relouer une voiture sur place or le prix proposé est 5x plus élevé!!! De plus il est impossible d'annuler notre 1ère reservation sur le site car l'heure de location est dépassée!!! Aucune solution n'a été trouvée! Elles nous ont expédiés comme des malpropres! Nous sommes allés dans l'agence concurrente d'à côté (sixt) qui ont été supers!!! J'ai essayé de contacter hertz par mail, chat, messenger... impossible de les joindre... Ce qui m'a le plus choquée c'est vraiment le comportement méprisant, dénigrant des 2 hôtesses. Je garde un goût amer de cette expérience et hertz c'est fini pour moi!!!

Nous avons récupéré notre voiture à Bordeaux pour un voyage de 2 semaines et demie et l'avons déposée à Biarritz. Malgré l'absence de contrôle sur le site bordelais, les ouvriers de Biarritz ont fouillé minutieusement et ont constaté une égratignure sur le volant. Ils ont également déterminé que notre voiture était trop sale/boueuse à l'extérieur. En 17 jours de pluie à la campagne, on s’attend à de la saleté. D’après ce que j’ai recherché, il semble que Hertz affirme ne pas vous facturer de supplément pour les frais de nettoyage. Dans l’ensemble, cela a pris beaucoup de temps et ils n’étaient pas amicaux. Le seul avantage est qu’ils parlaient anglais et un deuxième associé a convenu qu’ils ne devraient pas nous facturer la saleté.

Une honte ! Personnel odieux m’a facture 70€ pour voiture sale alors que je l ai rendu très propre . Vous explique que vous avez fumé dans la voiture alors que vous n êtes pas fumeur ! Une honte ! Passez votre chemin et louez ailleurs

Service ridicule. Parle uniquement français.

Combien de temps laissez-vous bloquer le dépôt ? C'est une catastrophe de vérifier quotidiennement la carte de crédit et le dépôt est toujours bloqué.

Attention. 70 Euro pour frais de nettoyage alors qu'ils ne préviennent absolument pas que c'est possible lorsque l'on prend la voiture. (Juste pour des tapis de sols avec de la terre et du sable... nettoyer les tapis de sols dans une voiture de loc entre chaque utilisation me semble pourtant aller de soi...). Bref - meme avis que les précédents. Cette agence ne gagne pas d'argent en vous louant une voiture, mais en arnaquant un client sur deux. Passez votre chemin, il y a de meilleurs (i.e. plus honnetes) options a l’aéroport de Biarritz.

Pas sympathique du tout…

Hertz (thrifty) A fuir j’ai louée un véhicule et au retour L agence à voulu me facturer 2 enjoliveurs alors que je l’ai prise dans cette l’état .Attention de bien vérifier le véhicule dans le moindre détail avant de prendre la route. alors ont te dit peut-être que sur un enjoliveur il y était car un impact sur le pneu. Et ont vous demande c’est quoi la couleur de votre carte bancaires pour faire marcher votre assurance ( c’est pas très honnête tout ça)

Une catastrophe. L’agence de Biarritz m’impute des dégradations sur une portière alors que la voiture m’a été fournie dans cet état. Sans avoir été contacté de quelques facons que ce soit, j'ai reçu une facture de plus de 1000€ pour 2 jours de location. Malgré de nombreuses démarches, impossible de trouver une solution. Dans les conditions générales de location, il ne font pas apparaitre de médiateur. A éviter, et prenez vos précautions si vous ne pouvez faire autrement.

Facturé au bureau 100 % de plus pour une voiture fatiguée et endommagée, après la perte des clés de la voiture de location Hertz précédente. Les téléphones ne répondent pas, les numéros des services d'urgence sont en boucle enregistrée et raccrochent. Espagne Le numéro de téléphone d'urgence trouvé dans la boîte à gants n'aide pas les voitures Hertz.

Nouveau commentaire négatif pour cette agence. Voitures de piètre qualité. Personnel non acceuillant. Et surtout attention à votre retour, ne vous fiez pas à leurs informations. Lors de la prise en charge on vous annonce un retour avant 22h30 mais finalement on vous facture une journée supplémentaire et un retour tardif même avant ces horaires, alors que l'agence est ouverte. Lorsque c'est pour prendre le véhicule cela ne pose pas de problème que les employés restent tard mais pour les rendre là c'est tout un problème. De plus la personne qui s'occupe des retours ne vous dit rien vous aurez la facture surprise le lendemain ;) A évité absolument, beaucoup de concurrents sont disponible just à coté.

Très bon accueil.

Tout bon

Attention! Estimer bien l heure à laquelle vous compter récupérer votre véhicule de location car si vous avez le malheur d être en avance, vous attendrez bien gentiment sur le parking que l ordinateur autorise l agence à accéder à votre dossier pour pouvoir vous donner les clés. Dans notre cas 30 min, avec un bébé et une maman enceinte. Ce n est pas dramatique mais ce protocole me paraît absurde. J aimerais bien comprendre ce qu il en est.

Inflexible, peu convivial et incapable d'ajouter un deuxième pilote bien que la documentation complète soit disponible.

L'adresse pour restituer la voiture est incorrecte. Sinon tout est normal.

Accueil à la limite de l’amabilité, voiture sale (les rouleaux en panne, à d’autres!) et état de la voiture très douteux. Pas à la hauteur de Hertz!

Bonjour j ai louée une voiture chez Hertz Biarritz aéroport et j ai été conquise .personnelles très aceuillant et professionnel pour la remise et la réception du véhicule je reviendrai

Bonjour Une réservation en ligne fin Février réglé sans problème avec une e-carte bleue. A la prise du véhicule, mais messieurs il fallait faire attention, les e-carte bleu ne sont pas acceptées (mais on peut payer avec). Deuxième paiement sur place pour pouvoir récupérer la voiture. Demande de remboursement,(sous 2 à 3 semaine sois disant) effectuée plus de 5 semaine plus tard, avec une 'taxe ' pour no show card supérieure à 50 % du cout de location

Une arnaque. Un tarif validé à la réservation, un autre présenté à la réception du véhicule, une assurance de régularisation faites au retour. Le seul retour au retour qui m’ait été fait : « trop tard »

Parfait

Personnel imbuvable, absence totale à la fois de conscience professionnelle, d’empathie et d’un quelconque intérêt envers notre problématique. Nous avions réservé via notre compagnie aérienne Volotea, Hertz ne trouvait pas notre réservation et nous a demandé de voir avec Volotea. Volotea nous a confirmé que le véhicule était bien réservé mais il n’avait pas la référence demandée par Hertz. Bref, pour aller droit au but sans se prendre la tête toute la journée nous demandons à la dame si nous pouvons effectuer une autre réservation. Le coût total de la location que nous avions effectué était auparavant d environ 500€ comme nous l’avons montré à la personne chez Hertz. Elle nous propose une nouvelle location au tarif d’un peu plus de 1000€ sans sourciller. Lorsque je commence à m’agacer de la situation et tente de lui expliquer qu’elle est censée nous trouver une solution (oui c’est un peu son métier à la dame d’après moi, sinon Autant mettre un automate) et bien elle nous indique qu’il s’agit des prix comptoirs et que de toute façon notre réservation initiale n’est pas enregistré c’est sans doute que nous ne l’avons pas confirmé. Il m’a fallu vraiment beaucoup de patience et de sagesse pour ne pas l’insulter. Pour information nous avons pu réserver chez un concurrent au tarif de 550€. Allez merci Hertz !

Très bien. Personnel très gentil et souriant. Voiture nickel

Hertz sont des voleurs

Très bon accueil au retour du véhicule le 11 septembre 2020.

Accueil déplorable et annulation soudaine de la réservation car le prix obtenu sur le net en janvier 2020 était de -70% au prix du jour. Pas étonnant que la filiale US soit en faillite. Personnel arrogant et détestable.

Un sketch cette agence ! Personnel désagréable au possible, genre Catherine et Liliane du petit journal 🙄 A fuir ! Hertz USA a fait faillite quelque chose me dit qu'avec une politique de location et un personnel aussi nul ça ne va pas tarder ici non plus !!!

Accueil déplorable. Une dame très antipathique. Peut-être la chaleur.....................................

J'ai du attendre 20 minutes parce que j'étais arrivé trop tôt! Je ne viendrai plus

Nous avons loué une voiture et il leur a fallu plus d'une heure pour nous la donner. Donc, si vous êtes pressé par le temps ou si vous êtes pressé, louez parmi les nombreux autres disponibles ici.

Ils cherchent avec beaucoup de délicatesse.

Très bien

Récupéré Fiesta de Biarritz. 15 000 Kms au compteur. Très soigné et bien rangé. Il avait un limiteur de vitesse et un régulateur de vitesse ; très pratique pour conduire en France ! Android Auto était bien pour écouter ma propre musique et se connecter au téléphone pour la navigation par satellite. Aucune pression de la part du personnel pour souscrire une assurance supplémentaire, ce qui constituait un changement rafraîchissant par rapport aux transferts normaux à l'aéroport. Globalement, l'une des meilleures expériences de location de voiture que j'ai eues

Facile d'accès.

A fuir !!!!!!!!!!!!! De véritable voleurs !! Il n'y à pas d'autres mots !! tarifs intéressant sur internet, et ensuite augmentation de 25 % du tarifs en agence !!!!!!!! Suite à une erreurs de leurs part !! Rajouté 80 € de frais pour refaire annuler le dossier !! Une belle publicité pour les autres loueurs de voitures !! Et n'attendais pas de l’empathie et du service de la part de la sois disant responsable d'agence .... Je loue des véhicules tous les mois .. Première fois chez Hertz... Dernière fois !!!! Vous êtes avertis

Équipe très réactive

Agence à éviter !!! Compagnie à fuir !!! Application abusive de pénalités lors que le vol est retardé avec des frais importants (90 euros). Une politique Hertz qui vous force à annuler votre réservation en cas de retard de votre vol et d’en refaire une nouvelle avec des prix qui ont été multipliés par 2 !

Depuis peu l'agence est en dehors du terminal je trouve ça dommage mais sinon le personnel prend le temps de vous expliquer les choses. Les voitures sont propres je trouve juste dommage d'avoir supprimé le diesel du parc auto

Bon accuei, bémol difficile à trouver de nuit. Pas de signalisation

Je suis ravi de partager ici un avis favorable, qui dénote de tous les avis négatifs que j'ai pu lire. Personne plus que courtoise, service rapide, véhicule quasi neuf. Seul bemol: ma catégorie n'était pas disponible, je n'avais le choix qu'entre un surclassement embarassant (véhicule 7places) ou une petite Fiat 500 qui s'est avérée sympathique à conduire. Aucun souci au retour (là également, quelqu'un était disponible au guichet). Merci pour votre accueil !

Accueil téléphonique affreux ou l'on tombe à la plate forme, poser une question simple sur un véhicule disponible et avoir comme réponse l'avantage de la carte de fidélité, la personne me raccroche au nez, pas étonné de voir des avis négatifs, le standard est tout simplement, ou du moins la personne que je viens d'avoir est hyper désagréable. Je ne recommande pas du tout, j'ai voulu essayer, terminé je ferais travailler les autres agences de locations de voiture.

Bon établissement, sauf la zone de retour des voitures.. c'est pas très sinisé à l'aéroport..

Nous ne pouvons pas tarir d'éloges sur le personnel serviable de ce bureau Hertz. Marie était fantastique !!! Nous avions amené notre Kia qui avait subi une crevaison. Marie a inspecté la Kia, nous a aidé à sortir toutes nos affaires puis nous a trouvé une autre voiture automatique pour que nous puissions repartir. Elle a répondu avec plaisir à toutes nos questions - son anglais était fantastique, ce qui a rendu tout le processus beaucoup plus facile pour nous (notre français au lycée n'allait pas nous aider à traverser ça !) Il convient de noter que le site Web de Hertz a besoin d'être modéré - le bureau Ikea répertorié est un bureau sans personnel dans la zone de service avec des panneaux vous indiquant de louer une voiture via le site Web. Le bureau Esso était fermé.

:((. Si j'avais regardé les avis avant, cela m'aurait évité de me faire moi aussi arnaquer par cette agence : Une semaine après la location, ils me facturent une journée supplémentaire + de frais en s'appuyant sur des horaires de départ et de retour tout à fait fantaisistes.

Le vol a été retardé et je l'ai signalé via l'application. pourtant, ils ont dû donner ma voiture à quelqu'un d'autre. J'ai dû louer une autre voiture après de longues discussions. Cette voiture présentait une grosse égratignure qui n’a pas été remarquée.

Très bon service! Vraiment rapide et pratique

Très lent...

Accueil chaleureux et bon service. Merci d'avoir patienté quelques minutes après l'horaire de fermeture pour nous permettre de prendre les clés !

Herts m'a facturé 200,00 £ supplémentaires, assez en colère car ils ne m'ont pas dit de remplir la voiture au bureau lorsque je récupérais la voiture. Je serais facturé 2,26 EUR par litre pour ne pas avoir rempli le réservoir. Si cela avait été expliqué lorsque j'ai récupéré la voiture, je l'aurais rechargée. Le réservoir était plein aux 3/4 quand je l'ai laissé totalement arraché plus de 150 euros pour un quart de réservoir de gasoil. Très sournois de leur part, je pense qu'ils auraient pu être plus ouverts avec ces accusations. 2,26 EUR par litre Retour tardif à 14h20 : 45,20 EUR

IMPOSSIBLE DE RECUPERER FACTURE!!!! personne dispo au tel, 0,17€/mn, et via web pas possible !!!

Hertz aéroport Biarritz: Horrible Entreprise Reception Traitment Zero /Drive AVIS: réservation de véhicule cher Hertz aéroport Biarritz tarif entreprise prépayé avec la carte de crédit de ma compagne, grave erreur! Pour cette raison, l'agent(e) Hertz d'un air gourmand m'informe que je n'aurai aucun véhicule, je présente immédiatement ma propre carte pour mise en conformité, non, non,non, rien n'y fait, je n'avais qu'à lire les conditions de réservation! Je précise que je suis accompagné d'une personne infirme en fauteuil. Je rencontre le responsable de l'agence qui d'un air aussi satisfait m'envoie sur les roses, comprenez il doit se rendre à une réunion, j'ai affaire à quelqu'un de très occupé... Eh oui le règlement, le règlement, ce fameux règlement qui sert de guide aux gens sensés et de bible aux imbéc.... Je me rend chez AVIS sourire immédiat d'une jeune femme accueillante, réduction entreprise accordée sans même vérifier ma carte professionnelle, retour véhicule sans soucis. Moralité fly Biarritz ride Avis.

très complique , aucun accueil telephonique : impossible à contacter ! Sur place des gens pas très pro ! en plus voiture pas tres bonne qualité.

Une belle arnaque.

Catastrophe absolue: personnel incompétent, ligne téléphonique sans possibilité de joindre quelqu'un après plus de 25 minutes d'attente (bien payantes, pour le coup). Une honte

Une belle bande de bon a rien et d'arnaqueur. Mon vol a été annulé. Arrivé avec 1j de retard ils ont refusé de me donner la voiture que j avais réservé une semaine et m'on dit que je ne pourrai pas etre remboursé. Alors que en réalité j ai pu annulé par la hotline. À éviter.

Je voulais mettre 0 étoile, mais ce n'est pas possible, c'est la première fois que l'on me facture une journée pour quelques minutes de retard, d'autant qu'il y a avait un soucis sur le réservoir d'essence et que j'ai dû faire plusieurs stations services, je les ai prévenu bref je déconseille fortement. La dernière fois j'avais eu ma voiture avec plus de 30 minutes de retard je n'ai pas demandé de remboursement !!! Plus jamais !!!!

Quelle mauvaise expérience! Aussi bien avez Hertz qu'avec Thrifty. Ne prenez JAMAIS une voiture en location avec ce groupe. Leur accueil est misérable et les agents sont mal polis, aucun respect. Je ne reprendrai jamais une voiture de location avec ce groupe. Je conseille vivement de ne pas faire la même erreur que moi jusqu'à maintenant.