Hertz Location De Voitures - Nantes Airport Agence de location de voitures

Excellente location et service très agréable (salutations au gentil M. Danilo :)). Je n'ai eu aucun problème d'accueil ou d'avis. J'avais une voiture relativement neuve, une Peugeot 208 avec un bon équipement. Le seul problème est le très mauvais marquage de la station-service devant l'entrée, surtout si le remplissage est du côté gauche, il a fallu faire beaucoup d'efforts pour se rendre à la station-service du côté location. Dans l'ensemble, je le recommande 👍

Lorsque j'ai récupéré la voiture, j'ai remarqué qu'une des fenêtres ne fermait pas correctement. Après avoir signalé le problème rapidement, le réceptionniste Danilo a procédé au remplacement de la voiture. Exemple de professionnalisme, de gentillesse et de rapidité. Merci Hertz mais surtout merci Danilo.

ma mere a récuperé une voiture en fin de soirée. la voiture avait 2 dommages non identifiés sur le contrat, elle n a pas pu signalé le probleme dú á la fermeture de l'agence. elle a pris la photo sur la place de parking comme indiqué par l'assistance telephonique. Lors de la restitution et de l etat des lieux, tout était OK pour l'agent.. puis elle a eu la mauvaise surprise de se faire débiter 300 euros de dommage peu apres. elle a monté un dossier complet. mais hertz n'y a jamáis donné de reponse, malgré plusieurs relances.

Très déçue de notre location !!! Avant de partir on nous indique de bien vérifier l'état du véhicule et de signaler s'il y a des dommages qui n'ont pas été notés; j'ai donc envoyé un mail de suite avec les dommages non spécifiés. Après avoir rendu le véhicule, ces dits dommages nous sont affligés et nous devons payer ! Quelle honte ! Et impossible de les joindre sans payer des frais téléphoniques...!! À fuir !

Faite attention à bien lire les contrats Service mauvais et malhonnête Il gonflerons vos factures en vous faisant souscrire à des prestations unitil Prenez le temps de bien lire les contrats Service malhonnête Agence a fuire Prenez le temps de lire les avis Ils sont mauvais La pire agence de location de voiture que j'ai connu,je ne la recommande à personne Éviter de vous endetté unitilement,il vous ferons toujours payer Agence à fermer définitivement,😡😡😡😡😡😡

Une bande de voleur qui vous facture des dommages imaginaires et pas qu un peu une rallonge de 600€ pour 3j . A fuir absolumment

Des escrocs il n'y a pas d'autres mots. Un problème complètement liè à la gestion de l'agence car pour avoir loué plusieurs fois à l'agence hertz de la gare de Nantes on a l'impression d'être dans un autre monde! Je récupère un véhicule et part en direction de la côte. Après même pas 30km message d'alerte embrayage chaud avec un bip toutes les 6-8secondes. Je m'arrête, 30min plus tard le message est toujours là. Je sollicite l'agence car il ne s'agit pas à proprement parler d'une panne. On me propose un échange. Je retourne à l'agence et quelle audace du guichetier: Vous avez fait le plein?. Je lui dit qu'évidemment non! Ah mais l'essence ça se paie Je lui explique que ce sont eux qui m'ont fourni un véhicule non fonctionnel et m'ont proposé de revenir alors que je suis parti il n'y a même pas une heure. Ah mais dans mon logiciel il faut que je mette qqch.... On arrête les frais et demande à voir le manager. Bon on vous l'échange, on l'envoie au garage et si c'est pas une panne on vous facture le plein. Je lui dis donc que j'accepte l'échange mais certainement pas les frais d'essence pour un véhicule non fonctionnel. Sortie de location tout semble normal. Facture reçue 48h plus tard avec, oh surprise, des frais de plein d'essence! Ah et à noter qu'ils vous obligent à présenter une facture de plein d'une station à moins de 10km! A croire qu'ils touchent un pourcentage de la station total collée à leur parking et qui pratique des prix 30c plus cher qu'ailleurs... Moralité: si vous venez à Nantes en avion choisissez une autre agence ou prenez le bus pour aller louer votre voiture à la gare!

Nous sommes arrivés tôt et ils ne nous ont pas laissé récupérer la voiture plus tôt. Nous avons eu beaucoup de problèmes pour avoir la voiture (horaire, siège enfant...etc) et ils ont mis toute la faute sur Booking qui était l'intermédiaire pour la location, et en plus ils ont été très grossiers sans vouloir rien résoudre . Ils ne nous ont pratiquement rien expliqué sur la Tesla modèle 3 que nous avions louée et nous avons dû regarder une vidéo pour commencer.

J'ai eu une super expérience. J'ai récupéré la voiture juste après 9h00 en parfait état. Au retour, un check-out très rapide avec un employé sympathique qui allait bien même si la voiture était assez sale. Dans l'ensemble, aucun problème !

C'est pas 1 mais 0/5. Arnaque à fuir conformement aux avis pécédents, ils vous font payer des impacts microscopiques sur le pare brise pratiquement invisibles et impossibles à voir et donc à justifier. La responsable est de mauvaise foi et d'une malhonnêteté sans nom; Resultat 100 € facturés et 300 de perdus pour eux pour ma prochaine venue où je louerai ailleurs !!!!

Nous avons loué deux à Saint Brieuc pour nous rendre à Nantes. Lorsque nous avons rendu les véhicules nous avons fait le tour des véhicules avec une employée, il n'avait rien à signaler, plein fait sur les deux véhicules et aucun dégâts à signaler et railleries sur les voitures à part celles déjà présentes ( photos à l'appuie). 2 jours après nous avons eu la mauvaise surprise sur notre, un retrait de 593.28€ pour des préjudice sur un des véhicules. Nous avons envoyé des mails, la personne qui m'a répondue me confirme que ce n'est pas une erreur et nous devons payer. L'agence de Saint Brieuc, nous on donnée les documents confirmant qui les voitures ont été rendue sans rien à signaler. Agences de location à fuir, ce sont des voleurs.

Très bonne expérience

Malhonnête! Après avoir rendu le véhicule dans l’état de réception la dame de la réception est allée seule faire l’état des lieux et me fait signer sur une tablette en ne disant que tout est ok. quelques jours après je reçois un courriel disant que je pneu est abîmé et la jante rayée en joignant un bon que je n’ai pas signé. Je fais une réponse par e-mail stipulant que ce dégât n’est pas de mon fait mais un débit automatique de 322 & est fait sur ma CB Je lis que je ne suis pas seul dans ce cas Cela est malhonnête

A la lecture des avis , je vois que je ne suis pas la seule... HERTZ ne se donne pas la peine de vérifier le véhicule au départ , mais par contre le fait à l arrivée et trouve des dommages causés au véhicule dont on est pas responsable! 1 jante légèrement endommagée ( - gros qu une piece d 1€) , puis finalement quand on recoit le document par mail ..il y a 2 jantes alors que cela n a meme pas été constaté avec nous .Et quand on conteste , on nous dit ah beh oui mais il fallait faire une video ou des photos au départ et puis c est pas grave c'est votre entreprise qui paie !!!! , jolie mentalité !!! Alors si je peux me permettre un petit conseil , si vous louez un véhicule chez eux , FAITES IMPERATIVEMENTS DES PHOTOS ET VIDEOS du véhicule, ou allez chez un loueur concurrent plus honnête

Super accueil, très professionnel.

A fuir absolument !! Font payer des dégâts deja présent sur la voiture plus frais de réparation cachés. Employés de mauvaise foi. Bref ni allez surtout pas !!

Nous venons de rendre notre véhicule Fiat 500 noir et nous avons fait l’erreur de ne pas lire les avis précédents avant de choisir cette agence de location ! En effet nous aussi nous avons dû réglé un dommage que nous n’avons pas causé. Nous sommes certains qu’il s’agit d’une erreur de vérification de leur part avant de nous remettre les clés du véhicule. Nous sommes arrivés pour récupérer notre voiture un soir dans la nuit juste avant minuit sous une pluie abondante, et voir ce dommage dans ces conditions étaient impossible. Nous sommes vraiment très déçus, comme évoqué dans un avis précédent première et dernière fois. À fuir absolument !!!!

À FUIR Agence de voleurs qui visiblement ne sont pas à leur premier coup d'essai au vu des nombreux avis. Employées et surtout directrice de mauvaise foi et malhonnête au plus au point.

Ce sont des charlatans! J'ai eu la pire expérience de location de voitures avec Hertz. A la réservation , je reçois une voiture électrique et je demande s'il y a des bornes de recharge en Bretagne et la dame n'en avait aucune idée. Ensuite au retour de la voiture, on me dit que j'ai fait une griffure et j'insiste pour dire que ce n'est pas moi qui l'ai faite. On me répond il fallait faire des photos. Je me fais taxer 100 EUR sans aucune empathie. J'ai écrit des emails, je leur ai écrit directement sur Twitter, rien pendant plusieurs semaines. Avoir avoir insisté par email et reçu des emails me disant toujours d'attendre, je reçois enfin un remboursement. C'est un business malhonnête basé sur le mensonge! PLUS JAMAIS HERTZ!

À toutes les personnes escroquées par cette agence et disposant de preuves, je vous encourage à signaler directement à la DDPP de Loire-Atlantique ainsi que la dgccrs service signal conso. Cette agence de location facture des dégâts déjà existants mais non signalés sur la fiche de départ, malgré des photos prouvant leur présence lors de la prise en charge du véhicule. Nous avons été facturés 900€ pour des dégâts présents dès le début de la location, avec des photos à l'appui. Le service client est incompétent, avec 40 jours d'attente et la fermeture des dossiers sans résolution. J'ai remonté le problème au siège de Hertz France, qui affirme qu'il n'y a pas d'erreur. La procédure judiciaire est en cours. Leur malhonnêteté sera connue. La directrice d’agence ainsi que son équipe sont de très mauvaise foi , méfiez-vous. Faites bien le tour du véhicule, comparez la fiche d’état de départ et prenez des photos de chaque endroit.

D'accord

Cette agence est à fuir, ce sont des voleurs après avoir rendu mon véhicule que j'avais récupéré hors ouverture de l'agence. Il m'ont collé un dégât qui était déjà sur le véhicule mais que je n'avais pas vue. En même à 5h30 du mat sous la pluie, c'est pas évident de tout voir. Méfiez-vous eux ont le droit à l'erreur mais pas les clients. La directrice m'a dit je cite si vous ne faites pas attention vous payez les degats des autres c'est comme ça Si j'avais vue avant les avis sur cette agence je n'aurais pas accordé ma confiance à ces escrocs. 236€ pour mettre un coup de polish c'est de vole. Je loue souvent et c'est la première fois que je vois ça, Hertz première et dernière fois.

J'ai restitué mon véhicule à l'agence de l'aéroport de Nantes Atlantique ce matin à 6h, hors horaire d'ouverture d'agence. En arrivant à mon domicile, j'ai reçu une facturation de dommages que je n'ai pas effectué sur le véhicule sur une location de 2 jours. Il m'était impossible de voir ces dommages (rayures bas de caisse) à la prise du véhicule compte tenu des conditions météorologiques déplorables du weekend. Le véhicule présentait déjà de multiples dommages et était garé sur le parking B loin de l'agence. Personne n'était présent pour faire le tour du véhicule avec moi à la prise en charge. Étant une cliente régulière de l'agence Hertz aéroport Nantes Atlantique (une à deux location par an), et n'ayant jamais eu ce type de problématique, je dois dire que je comprends aujourd'hui les nombreux avis négatifs sur l'agence. Je ne louerai donc plus de véhicules à cette agence.

Sceptique et curieux, j'ai franchi le seuil de Hertz, Pour une aventure en voiture électrique, une première, Avec un soupçon de réticence, je l'avoue, à l'univers.Mais quelle fut ma surprise, au cœur de cette quête, De rencontrer deux âmes, un homme et une dame, D'une sympathie rare, guides de mon périple électrique.Avec patience et sourire, ils m'ont tout expliqué, De la magie cachée sous le capot, aux secrets des boutons, Transformant mes doutes en émerveillement pur.Quatre jours de voyage, sans une once d'ennui, La machine roulant en silence, comme portée par le vent, Une expérience belle, sans la moindre ombre au tableau.Point de mauvaise surprise dans le conte tarifaire, Seulement la douce réalité d'une aventure sans égale, Grâce à Hertz, ma première en électrique fut royale.

Déplorable ! Obligée de mettre * non méritée pour écrire cet avis ! Expérience locative déplorable à Nantes aéroport : - Donné un véhicule électrique pour parcourir 250 KM d'autoroute, avec une batterie qui ne recharge pas - Facturé après retour véhicule : impossible de récupérer la facture par la CB sur laquelle ils ont prélevé la somme. Ni savoir à quoi cette somme correspond. -Impossible d'avoir un humain au service client Avec tous les loueurs du marché, il ne sera pas difficile d'éviter HERTZ pour mes prochaines locations.

Le vendeur avec les cheveux noir et une queu de cheval m’a accusé d’avoir rayé une jante, celle-ci était rouillée je lui explique donc que c’est impossible il me dit « monsieur vous êtes parti 4 jours quand même… ça a eu le temps de rouiller » ensuite me tend un iPad et me dit « heuu vous pouvez signer c’est juste pour confirmer la réception » au final cette signature m’a couté 90€. Cet homme est un escroc.

Tout est parfait et rapide, aussi bien la collecte que le retour

L'employée ma refusée la location prise par mon assurance. Je me suis fait incendier mon véhicule la nuit du 31 décembre. Le refus s'est justifié car mon permis est abîmé et en cours d'être refait. J'ai déjà fait des locations chez d'autres loueurs à plusieurs reprises et ça n'avait jamais posé de problème de plus le ton et le visage fermé de la personne m'ont laissée penser à un délit de faciès il est vrai que j'étais arrivée en tenue de survêtements cheveux mouillés par notre merveilleux temps mais bon il ne faut jamais juger un livre à sa couverture! Bref j'ai rappelé mon assurance en leurs expliquant la situation ils m'ont dirigé chez sixt qui a tout de suite fait le nécessaire donc merci sixt je vous les conseille vivement

Une honte ! C'est la dernière fois que je vais chez ce loueur , enregistrement la veille du départ l'heure d'arrivée de la l'avion confirmée et vous arrivez au guichet de l'agence PERSONNE ! Juste un mot au comptoir que si vous arrivez après 23h il faut fait venir chercher le véhicule le lendemain ...résultat une nuit d'hôtel a 150€ a l'aéroport ! Le bouquet est que le lendemain on vous répond que le véhicule n'est plus disponible alors que je l'avais réservé pour la semaine soyez vigilants !

Agence à fuir absolument! J’ai réservé ma voiture pour 23h et en indiquant mon numéro de vol. Suite à un retard de vol je suis arrivée à l’agence à 23h10 : il n’y avait plus personne au comptoir. L’agence ferme à 23h et personne ne nous averti. Ils n’ont même pas laissé de clefs de voiture pour moi. Je me suis retrouvée sans véhicule. Heureusement que l’agence Sixt était encore ouverte et que nous avons pu leur louer un véhicule. Plus jamais je ne louerai de voiture chez Hertz ou dans leurs agences low cost

L'accueil a été déplorable au départ et au retour. Processus d'enregistrement très long malgré une réservation par internet. Impossible de faire l'état de lieux lors de la prise du véhicule (sans personnel qui faisait du gymcana sur le parking avec les voitures). Véhicule sale sans tapis de sol pare-brise intérieur très gras ne correspond pas a la reservation : decapotable en hiver!). Lors de la restitution nous avons eu le sentiment de nous faire arnaquer. Un éclat ridicule sur le pare-brise nous a été reproche que nous contestons car aucun impact pendant l'utilisation de cette voiture

A fuir!!! Vous rendez une voiture nickel qui a très peu roulé.Vous êtes ultra pressé à cause de votre vol...Au comptoir on vous demande de patienter pour la restitution des clés....le temps tourne.....puis l'agent revient et vous dit qu'il vous facture un très léger enfoncement,peu visible,qui n'est peu être effectivement pas de votre fait mais dans le doute il vous le facture 😱😱🤔🤔 On vous dit que si vous voulez constester la décision il faut patienter ou joindre le service clientèle internet....comme vous êtes dans l'urgence vous n'avez pas le temps pour un état des lieux contradictoire....argent facile pour eux ...c'est de l'escroquerie....je loue des véhicules très souvent et c'est la première fois que ça m'arrive....je suis dégoûtée... En plus le personnel est désagréable et vous prend de haut.

2 agents pour 25 clients… Choisissez Europcar qui est juste à côté et qui a l’air de bien mieux gérer le flux

Je n’ai pas pour habitude de me plaindre de cette façon mais ce que j’ai vécu avec l’agence de l’aéroport de Nantes est incroyable. Réservation d’une voiture à 21h40 pour 3 jours. En raison des conditions météo j’ai du modifier mon voyage et prendre un vol plus tôt. je suis arrivé à 19h15 et l’agent de comptoir me répond qu’il faut que j’attende 21h40 pour prendre la voiture alors qu’elle était disponible. Je propose de payer un supplément on me le refuse en me disant l’heure c’est l’heure et nous ne faisons qu’appliquer les règles !! C’est tout simplement inimaginable !! Et pourtant j’ai été contraint d’abandonner ma location prépayée et de louer une voiture chez Europcar juste à côté qui ne comprenait pas non plus cette attitude scandaleuse !!! Agence a fuir absolument et la.noté obtenue ne m’étonne pas du tout !!

Location faite pour une Fiat 500 manuelle. Il nous est proposé une 5008 car rien d’autre de disponible sauf Fiat 500 électrique. La jeune femme de l’accueil a eu la délicatesse de présenter des excuses pour le dérangement, contrairement à la dame qui semblait être « plus gradée » qui nous a précisé que « ce n’est pas très grave, c’est juste un peu plus grand et en plus nous n’avons pas de supplément à régler »……..( un 7 places au lieu d’une Fiat 500, merci, on a dû modifier le lieu de parking du véhicule, car si on loue une Fiat 500, c’est certainement qu’on a besoin d’une petite voiture, et pas d’un SUV de 7 places !!!!!). Et aussi que « si nous n’avons pas beaucoup de route à faire, une électrique c’est bien ». Bref, très mauvaise expérience tant au niveau de la prestation qu’au niveau humain avec 1 des interlocutrices. Concernant le véhicule, très bon état

Vendeuse très gentille et super professionnelle qui a évité de gros problèmes dus au retard de notre avion

J’ai eu la chance d’avoir été pris en charge par Sylvain à l’agence, agréable sérieux et professionnel. J’ai été ravi de mon expérience chez Hertz

Excellent traitement ! J'ai loué une Renault Clio tous risques sans limite de kilomètre pendant 8 jours pour très peu ! Grand professionnalisme du personnel ! Merci!!

Excellent service, voiture en place et facture le lendemain de la livraison. Satisfait!

Hertz est une entreprise épouvantable. Nous avions une réservation pour une voiture pour 4 jours, notre vol a été annulé (car nous sommes tous des vols vers l'aéroport de Nantes) pour 22h le vendredi soir donc nous avons pris le vol suivant arrivant à 9h samedi matin. Premièrement la location n’ouvre qu’à 10h ! Nous n'avons pas pu modifier notre réservation en ligne, mais comme il n'y avait pas de vols le vendredi (et donc personne ne louait de voiture) et que nous sommes arrivés une heure avant l'ouverture, nous pensions pouvoir récupérer notre voiture. Pas de chance, on nous a dit que nous devions réserver à nouveau (pour plus que les frais initiaux) et que nous ne pourrions pas nous faire rembourser notre location. Nous payons donc pour une voiture que nous ne sommes pas autorisés à récupérer. Blague complète. Europcar, sur le stand à côté, nous a proposé une voiture moins chère, était ouvert à 9 heures du matin à notre arrivée et n'avait à aucun moment la queue. Je recommande d'y aller avec Europcar plutôt que Hertz à chaque fois.

A Éviter....véhicules jamais disponibles malgré réservation 1 mois à l'avance

Que dire… quelle expérience déplorable et décevante de cette location… Nous avons choisi de tester le programme membre gold reward de hertz, sur cette location, quelle erreur. Arrivé au comptoir le vendredi soir il nous a été impossible de loué le véhicule demandé car la personne qui a fait la réservation doit être obligatoirement le conducteur du véhicule. La personne au comptoir nous demande de réaliser une modification en ligne, car elle n’a pas la mains pour le faire. Or, en ligne impossible de modifier le nom de la réservation, il nous est demandé de contacter le support hertz, et c’est ce que nous faisons. Nous n’aurons une réponse du support que 12h plus tard, donc bien après notre location, quelle réactivité ! Sans solution immédiate nous demandons à l’accueil de nous annuler la location et de louer un autre véhicule, tampis pour les frais on verra ça plus tard. La personne a l’accueil n’est pas en mesure d’annuler notre location initiale… ben voyons. Donc nous louerons un autre véhicule sans aucun geste de la part de hertz, merci. Nous payons plein pot car toutes les options payantes doivent être cochées lorsqu’il s’agit d’une réservation last minute… « c’est la procédure ». Bref, et à quel moment on paye ? car nous payeront avec une autre carte. « Au retour » nous dit on. Ok donc dimanche matin au moment de rendre les clé ? Oui oui nous répond l’accueil. Le week-end passe et nous voilà dimanche, personne au comptoir… toute les agences de location sont ouvertes sauf une Hertz, super ! Nous terminons donc le week-end avec un goût amer et extrêmement décevant d’une location de voiture qui nous aura coûté bien trop chère pour un service déplorable. Merci Hertz, Au revoir Hertz.

Nous avons loue pour 15.30 On nous demande de revenir car il est 14h45 Nous revenons et à 15.46 nous n avons toujours pas de voiture… on attend les clés??? Mal accueillis mal servi A éviter

Une catastrophe plus de 45 mn d attente pour récupérer un véhicule 2 personnes au comptoir à 11h30. Donc 1 guichet au gold . Alors que les autres loueurs sont au moins 3 au guichet. Une lenteur !

Vol retardé au dernier moment à l aéroport, à l'arrivée, agence fermée !!! Obligés de prendre un taxi pour aller à l hôtel 35€... Le lendemain matin, ouverture de l'agence à 10h !!! Honteux !!! Trois personnes dont une handicapée. Pas de message, pas d appel pour prévenir ! Ils sont injoignables. Les services téléphoniques sont fermés. Et en plus, on paie 12cts€ la minute !!!! Lamentable !!!!

A FUIR ABSOLUMENT aucune communication et si on insiste ils nous disent qu'on les harcèlent J'ai louer une voiture pour une semaine Aucun état est fait ni entrée ni arrivée vous faites confiance je vais chercher sur le parking de aéroport le vehicule il y a des dommages donc je fais une vidéo tt autour et je pars . Je ramène le vehicule trop de monde il me disent pas le temps de le faire vous avez eu un problème je leur dis que non j'ai fais le plein et je l'ai ramener tel quel. 2h après je reçois un mail 920 euros de dommages sauf qu'ils sont sur ma vidéo les dommages et ils ne veulent vraiment rien savoir ils ont retirer l'argent sur mon compte et terminer aucune communication Sait vraiment à fuir cette agence Des malhonnêtes sait tout ... Mon avis personnel je pense Qu'ils font sa a tous le monde car yavait déjà ses dommages et il étaient pas réparer. pour finir je ne les recommande pas ...

Attention à votre heure d arrivée ! J ai réservé une voiture sur l application Easy Jet et tout réglé à l avance mais le jour même on m appelle en même disant que mon vol arrivant à 22h50 et l agence fermant à 23h , il fallait que je paye 66€ pour récupérer les clés hors agence !? C est clairement une arnaque car c est 25% en plus du prix total de la location qu ils vous facturent ! Et pour récupérer les clés à 10 mètres de l agence... Très difficile de trouver un contact pour avoir service client, réponses par mail en anglais et à côté de la plaque. Tout pour décourager les réclamations. Je ne louerai plus jamais chez eux et je déconseille vivement à rout le monde de le faire

J'ai été amené à souscrire une assurance sans rien demander lorsque j'ai repris la voiture de location que j'avais déjà payée via Easyjet. Je ne l'ai remarqué qu'en le rendant. Tout montant supérieur au loyer lui-même sera simplement déduit de la caution ! Une personne petite et corpulente (patron) s'est moquée de moi. Pas très convivial - Hertz France / Nantes Aéroport

Récupération rapide des voitures, sans problème, le soir (22h30). Contrat clair et sans surprise, une voiture plus haute que celle réservée a été attribuée sans supplément. Informé.

Fuyez ! A moins d’aimer les arnaques et de payer beaucoup plus que le prix initial. Personne au comptoir sympathique qui offre un paquet de chewing-gum mais est-ce pour embobiner le client au final on peut se le demander ! 1) une réservation réalisée par l’intermédiaire d’une compagnie aérienne avec un certain prix fixé qui se retrouve plus élevé à la fin (50€ d’écart) heureusement que nous avons vérifié ! 2) les véhicules sont contrôlés 7h après le retour et présents sur un parking non protégé, et ensuite on nous impute une rayure qui n’existait clairement pas au retour du véhicule Lorsque vous souhaitez faire une réclamation ils reviennent vers vous sous 10 jours ouvrés, par contre quand vous indiquez ne pas être satisfait lors du questionnaire de satisfaction ils reviennent vers vous sous 72 heures Cherchez l’erreur. Absolument scandaleux !

Je suis arrivé à l’agence de l’aéroport à 23H15, 15 mn après la fermeture. J’ai dû prendre une chambre d’hôtel. 15 mn avant l’ouverture le lendemain matin, l’accueil m’informe qu’ils n’ont plus de voiture à mettre à ma disposition car entre-temps le véhicule avait été affecté à quelqu’un d’autre ! Explication de l’accueil : j’avais 2 H pour récupérer le véhicule ! Sauf qu’entre 23 H et 7 H 30 l’agence est fermée ! J’ai dû me retourner vers une autre agence qui m’a trouvé un véhicule in extremis. Quant au remboursement rien n’est garanti. Hertz s’est juste engagé à faire une demande ! Je déplore le manque d’empathie et de professionnalisme

J'ai été très mal traité dans le centre de Nantes et encore pire à l'aéroport de Nantes. Suite à une erreur des employés, ils n'ont pas voulu me remettre la clé du véhicule que j'avais loué à Bordeaux. La plainte est bien plus étendue.

Après avoir laissé une mauvaise critique sur la procédure d'enregistrement. À mon retour, on m'a dit de laisser les clés sans inspection. La voiture a été récupérée à 23h dans le noir, impossible de la contrôler. Il s'avère qu'il s'agit d'une puce C'était là tout le week-end, cela ne figurait pas sur leur feuille de départ qu'ils ont envoyée par courrier électronique et ils m'ont facturé 175 £. NE PAS LOUER DE CES !!!!!!!

Après avoir effectué ma réservation j'étais quelque peu inquiet au vu des avis négatifs laissés ici. Mais au final tout s'est très bien passé pour nous, nous avons loué une voiture pour 8 jours. A notre arrivée le bureau hertz était fermé car ouvrant a 12h le dimanche nous avons attendu une dizaine de minutes puis avons été pris en charge rapidement et sympathiquement ! Explications claires et l'agent a répondu à toutes nos questions. Au retour, tour du véhicule avec l'agent, déclaration des dommages antécédents pour prise en compte dans le dossier du véhicule et clôture du dossier. Pas de futures surprises donc.

40 mn de dépassement facturée plus cher qu'une journée de location. Pas cool chez Hertz, surtout qu' on est clients fidèles. Finalement, on va reprendre le blablacar

A éviter pour éviter tous problèmes...

Agence hertz Nantes, on nous dit que sois disant nous avons endommagé en 24 h de location 2 enjoliveurs de voiture... vous prenez vraiment vos clients pour des pigeons, quand vous louez chez eux. Faut impérativement prendre des photos complètes du véhicules car ses petits escrocs se servent des rayures de clients antérieurs à vous pour surfacturer. Comment pouvez vous regarder dans une glace avec de telles pratiques...

Merci de recontacter la personne correspondant à votre contrat 553183481 Facturer 6900 kms en 48 h c'est du délire C'est urgent avant un dépôt de plainte

Hertz ou le racket institutionnalisé. Vous partez avec un véhicule endommagé, aucun constat fait au départ et au retour on vous facture des impacts qui ne sont pas de votre fait. Fuyez.

J’ai loué un véhicule chez Hertz ce sera la 1ere et dernière fois… Notre vol a eu 2hderetard nous sommes donc arrivés après 23h, ils nous facturé 79,20 de frais pour les récupérer avec un gardien, alors que quand on arrive avant l’ouverture on les dépose dans une boîte. C’est inadmissible !!!!!

Ça fait 50 minutes qu'on téléphone au téléphone d'urgence.... 50 minutes! Personne ne nous répond...Au téléphone d'urgence!!!

Pas de zéro étoile possible ?

5 étoiles pour Sylvain mais seulement 3 pour le reste de l'agence car débité pour un remplissage d'essence meme si le reservoir n'était pas rempli au depart alors même qu'il a été rendu plein. L'equipe a probablement été prise par le volume d'activité j'ai pourtant essayé de les prevenirs a la remise des clés.

Bien situé mais peu de personnel De l'attente au guichet

Je dois vraiment féliciter l'équipe de Hertz Nantes Aéroport. Notre vol d'arrivée a été considérablement retardé et nous sommes arrivés une heure après la fermeture. Nous craignions donc que notre itinéraire ne soit en lambeaux avant même qu'il ne commence. Mais au lieu de cela, nous avons été accueillis par 2 des agents les plus sympathiques que vous puissiez rencontrer, qui nous ont souhaité bonne chance et nous ont mis en route en un rien de temps. Au retour, c'était à nouveau le même service amical. Tout simplement génial, un excellent service client que l'on ne trouve pas partout, merci !!

Convivial et efficace

1 étoiles car on a peut pas mettre 0 !!! Honteux laisser une femme enceinte dormir par terre dans l’aéroport car le retard de l’avion était pour eux trop long !!!! Relouer la voiture dès le lendemain 8h sous prétexte que c’est trop tard ! Vraiment honteux de ne pas trouver de solution !!!!

Même commentaire que pour Thrifty car même groupe même comptoir Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0. Une voiture loué avec une heure d arrivée à 22h45. Vol retardé nous arrivons à 00h. Rien n'a été mis en place pour notre réservation personne au comptoir le néant. Pas un hôtel de libre autour j'ai du enceinte dormir par terre devant les loueurs en attendant qu'ils ouvrent à 7h30 lendemain matin. Le matin une dame et pire la manager nous dise que notre voiture a été reloué et aucune solution est trouvé à part le remboursement. Nous étions avec un autre couple dans le même cas. Une honte un service catastrophique et un accueil absolument horrible ! Ne surtout pas louer la bas mais privilégier Sixt ou europcar qui eux trouvent des solutions.

Si vous voulez un service efficace et rapide… passez votre chemin. Attente interminable, 10/15 pour chaque client. Sinon, personnel très aimable (trop? Parce que raconter sa vie à chaque client…😡).

Un problème pour récupérer mon véhicule un dimanche matin à 10h30. car l'agence Hertz Nantes aéroport avait comme horaire d'ouverture = 12h00 le dimanche et de mon coté mon mail de Hertz validant ma réservation indiquait cette agence ouverte à partir de 10h00 le dimanche. Donc je vous conseille de bien vérifiez ce point. J'aurais normalement mis 1 seule étoile mais grâce à la preuve de mon mail et après discussion (assez tendu au début) avec le personnel sur place celui-ci a bien voulu (même si ce fut difficile) traiter mon dossier à 11h00. Je rajoute donc une deuxième étoile pour l'effort pas parfait mais néanmoins réalisé au final. En dehors de ce problème, le reste chez HERTZ Nantes Aéroport fût bien au niveau du véhicule et de la phase restitution. Sans le problème rencontré j'aurais mis 4 étoiles. J'ai donc découvert qu'il est très important de connaitre l'horaire d'ouverture d'une agence de location avant de louer chez celle-ci car le dimanche matin cela peut être fermé... de sorte que vous devriez attendre l'ouverture plusieurs heures...

Jamais été reçu aussi désagréablement par un loueur. A la restitution : « je peux avoir votre ticket d essence -oui voilà -25km c est trop loi -c est vous qui m’avez dit de pas attendre la dernière station pour remplir le réservoir et y a plus d essence que quand je l ai prise -on va voir ça » Il s en va sans dire plus… De retour : « Bon ça ira pour cette fois » NDLR #GTDC si t aimes pas ton taff change

Agence de location qui vous envoie des réclamations alors que le véhicule n'a subi aucune rayure . ( Soit disant une rayure sur une jante ) J'invite réellement tout le monde a ne pas louer chez eux a moins d'aimer les mauvaises surprises ! Beaucoup d'avis vont dans ce sens et je ne peux qu'être d'accord ! Le contrat stipulait un véhicule thermique , on nous file un véhicule électrique .... Petit message a la personne qui gère le comptoir : Si cela vous gêne d'être aimable avec la clientèle , je peux vous donner les coordonnées de Pôle emploi . Un bilan de compétences s'impose pour cette personne ...

Pas corrects ! Pas possible de rendre la voiture reservoir plein car stations à sec. Litre d essence facture plus de 4 euros!!! C etait le 26 mars après-midi.

Il n'y a pas d'essence à moins de 10 km de l'aéroport, ils vous factureront donc 4 € le litre. Sont impolis à la réception. Ne louez PAS à cet endroit!

Quelle arnaque ! Un numéro de téléphone en 08... payant, il faut composer sur les touches, les minutes passent et personnes ne répond et ça raccroche et cela plusieurs fois par jour, finalement pour n'avoir personne et payer près de 3 euros pour rien. IL y a une agence concurrente bien plus performante.

Fuyez! 😱 Ne louez plus chez Hertz Nantes aéroport - ils n'ont aucune considération ni écoute pour leur Client (Gold ou pas Gold). Ma tournée professionnelle Bretagne est ruinée 😭. Elle me suggère à plusieurs reprises d'aller voir chez Europcar à côté car c'est un franchisé ils sont moins regardant. Ça en dit long sur l'etat d'esprit de l'équipe, de la marque et de la bêtise.😱 Impossible de récupérer le véhicule à l'agence de Nantes aéroport. J' ai oublié mon permis chez moi! Ma femme pouvait présenter ce fameux sésame en allant soit chez hertz ou la gendarmerie de mon lieu de résidence, puis j'ai proposé sous 24h de présenter physiquement le permis lors de la restitution le temps de le recevoir par chronopost. Et aussi me connecter devant eux sur le site du gouvernement pour consulter l'existence des points de mon permis de conduire...bref pleins de moyens pour vérifier la présence de mon sésame. Malgré toutes ces propositions de preuves possibles, rien n'y fait. Je suis client Gold, je loue régulièrement partout et aussi chez eux, depuis plusieurs années. Rien n'y fait. Je suis traité de la même manière que tous leurs Problèmes (definition: ProblèmeS=client ). La manager (Sophie) au téléphone et sa collaboratrice restent sourdes, elles exécutent à l'extrême et sans distinction (client connu ou pas, sans problème d'impaye ni de contravention , honnête ou pas...) Hertz Nantes n'a plus besoin de client, ils en ont trop! Ah j'ai oublié, et c'est seulement après demande que magnanime elles ne facturent pas la location. (Vu les nombreux commentaires sur leurs pratiques, je publierai à nouveau des nouvelles si cela n'est pas respecté) Je ne recommande plus les services Hertz, et encore moins Nantes aéroport. Dommage pour les autres Hertz qui sont sympas et à l'écoute avec de capacités d'évaluations.

Peut être que vous allez supprimer ce commentaire mais ça en vaut la peine . Expérience horrible proche du manque de respect. Accueil déplorable et je dirais ton désagréable et hautain. Nous sommes arrivés le 28 février c'était une dame un peu blonde , pas la dame mince qui parlait très mal au client a coter de nous qui soit disant avait rayer une jantes . On a vu comment on pouvait passer de client a presque criminel. Bref on nous a donné un prix de location au départ qui a doublé sous menace de franchise a 15000 euro si se passe quoi que ce soit . Puis avons dérivé sur la critique de notre système de santé chez nous au Québec.mais de quoi je me mêle. Bref sous la pression on a du prendre assurance supercover. Et le pire elle nous donne une voiture vantant qu' elle a 1000 km et aucun problème. Résultat j'ai pris des photos et fait déplacer une personne pour contacter des rayures. Ensuite on vous facture 4 euro le litre d'essence si vous remettez pas le plein,je précise que il y a une station pratiquement dans le parking de hertz qu'elle blague ça doit bien fonctionné le business a ce prix . Bref vous êtes des guignols bravo je sais désormais ou ne plus louer de voiture.. ET ARRÊTER DE RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES DES GENS PAR NOUS SOMMES DÉSOLÉ D'APPRENDRE CELA ... VOUS SAVEZ TRES BIEN VOS PRATIQUES. VOUS EN AVEZ PAS MARRE DE RÉPONDRE TOUT JOUR PAREIL SÉRIEUSEMENT

Ne mérite pas 1 étoile !! Facturation de 500€ car j'ai soit disant abimé les jantes (alors qu'on me signale au départ qu'elles sont abimées). Au retour, l'agent n'a pas voulu faire le tour du véhicule (comme écrit sur d'autres commentaires) et comme par hasard ils facturent (comme aussi écrit sur d'autres commentaires). Méfiez vous ... ADIEU HERTZ

Pas de personne à l’accueil cava la dame de la réception ne peut pas être au four et au moulin franchement super déçus j’ai préféré la récupération chez hertz à la gare

Très mal reçu par l ensemble de l équipe. Hertz doit faire de nombreux efforts

Fuyez, ce sont des arnaqueurs. J'ai retiré un véhicule la nuit sous la pluie, je n'ai pas vu une minuscule griffe sur l'avant du véhicule qui n'était pas noté sur le devis, je rends la voiture deux jours apres ils me facture cette griffe 152 euros, plus cher que la location en elle même. Acte prémédité, escroquerie typique, personnel complice et malveillants, C'est honteux. Les autres agences le font aussi. Bon courage

Service rapide et efficace, voitures au top 👍🏻

L’agent n’a pas souhaité faire le tour du véhicule à l’arrivée (il faisait nuit et pleuvait). Nous lui avons fait confiance et n’avons rien noté de particulier sur le véhicule. Pluie toute la journée ainsi que le lendemain. A notre retour, l’agent s’est direct arrêté sur un impact d’environ 1mm sur le pare brise face conducteur, que nous n’avons jamais vu! Bizarre… ils ont prélevé une jolie somme malgré notre refus de signer l’état des lieux et un courrier de réclamation. Apparemment, nous ne sommes pas les seuls dans ce cas, je n’avais pas pris le temps de lire les avis précédents ! Quel dommage

Horrible! Non seulement nous avons dû attendre plus de 45 minutes pour récupérer la voiture (aucune à l'agence, quelqu'un n'est pas allé travailler) mais en plus ils nous ont facturé 12,50e + TVA car il y avait une grève des stations essence dans toute la France et il était impossible de remplir le dépôt. Nous avons restitué la moitié de la caution de la voiture après être allés dans 6 stations-service (toutes fermées). Il est logique qu'ils facturent le prix de l'essence, mais pas une redevance pour quelque chose d'extérieur à nous, et également à Hertz. C’est profiter d’une situation critique.

Parfait voiture impeccable accueil sympathique

Expérience horrible. La blonde Sophie au bureau ne nous avait pas informés de la grève du pétrole et nous a donné une voiture à essence. Nous sommes restés avec la voiture au Havre pendant une journée et demie. Ils ont gâché nos vacances. Finalement, l'assistance nous a trouvé une machine de remplacement et à la livraison, on s'est même moqué de nous. Mme Sophie et un monsieur aux cheveux gris courts sont vraiment impolis.

Catastrophique, ridicule et lamentable ! Nous n’avions jamais vu ça... L ‘employée au comptoir n’a pas voulu nous donner la voiture sous prétexte que nous sommes arrivés 1h trop tôt (20h au lieu de 21h)… La voiture était prête dans le parking… Aucun autre client en vue, elle nous a simplement regardé pendant une heure ! Elle nous a également clairement fait comprendre que nous n’aurions pas dû réserver via un « broker ». Ne réservez jamais chez Hertz Nantes !

Honnête et pas cher

Fuyez!! Personnel peu aimable! Vous réservez à l’avance une Fiat 500 et vous vous retrouvez avec une C3 rouge.. Mauvaise expérience!! Prévilégiez un autre loueur!

35mn pour récupérer une voiture dûment réservée et soi disant prête. Multiples informations erronées par un employé arrogant, moqueur et incompétent. Voiture sale à l’extérieur car sécheresse (mais ils ne connaissent pas le lavage écolo sans eau ??) et à l’intérieur (sûrement la sécheresse aussi ??). 55.000kms au compteur. 1 pneu complètement sous gonflé. A toutes les remarques le grand benêt employé sourit dédaigneusement. Avis et Sixt feront l’affaire la prochaine fois !

j'ai loué 8 fois chez eux, c'est parfait à Nantes. Voiture propre, plein d'essence, aucun voyant, aucun pb

Tout très bien

Toujours en attente après 2 mois après l'accident d'une simple réponse de leur assurance (au moins savoir si le traitement est en cours), les contacter est un VRAI cauchemar, jamais personne ou ils ne savent rien car ils sont d'un autre département, accident pour lequel je n'étais pas en cause et ils me chargent 200 euros car je n'ai pas refait le plein!!! (quelque peu inadmissible quand on est pas en cause de l'accident) et que la voiture est partie avec la grue(en plus!!!) , impossible de parler avec quelqu’un au téléphone Ça coupe l'envie de louer una voiture et en cas de problème, c'est décourageant, en tant que résident français à l'étranger chaque appel coute très cher, après avoir attendu 2 heures d'attente en ligne, ils coupent !!!(27euros de téléphone) les numéros d'urgence fournis dans la voiture en cas d'accident (0800......) ne fonctionnent pas avec un téléphone étranger, impossible de les joindre au moment de l’accident, ils ont pris plus de 2 heures 30 pour envoyer un simple taxi pour joindre l’aéroport, j’ai donc loupé le vol !! En attente du remboursemnt / traitement de la demande et de leur appel !!! C’est inadmissible de recevoir si peu d’attention, considérant le stress et frustration après un accident, ils n’en ont RAF, NE LOUEZ PAS , prenez le train, le bus, etc…il est grand temps de faire quelque chose vu les revues qu’ils ont mais pas de si tôt je crois Impossible de connecter le GPS de la voiture au téléphone, c’est bloqué. J’ai demandé au personnage si ils avaient au moins un support pour mobile dans la voiture, il a rigolé en répondant : « vous imaginez si il fallait en mettre dans toutes les voitures »

Absolument dégoûté par le représentant de l'entreprise qui a vérifié notre voiture de location à notre retour après nos vacances. J'ai accidentellement laissé mon support de téléphone dans la voiture, ce qui a laissé des résidus sur l'écran. Ils voulaient me facturer des frais de ménage de 90 euros car ils devaient utiliser un liquide de nettoyage spécial pour le nettoyer. Je suis retourné à la voiture et je l'ai nettoyé avec une lingette pour bébé et mon t-shirt et bas et voilà, c'était propre. Une bande de voleurs qui essayent de voler leur argent aux gens. Lorsque nous avons récupéré la voiture, le représentant n'a pas voulu installer les sièges d'auto pour nous et ils étaient plutôt en mauvais état au départ. Ce n’est pas une super expérience dans l’ensemble et je recommanderais fortement une autre entreprise.

Bien

Escrocs!! si vous ne voulez pas de problèmes lors de votre voyage, évitez de louer quoi que ce soit avec herts, le dernier jour nous avons mis le plein jusqu'à ce que le réservoir se mette à sonner pour alerter qu'il est plein, mais herts nous a facturé une faute d'essence ! et encore plus de frais de gestion !!! Ce sont des voleurs !!

Très professionnel

Le petit Monsieur autour de la quarantaine bat des records d'impolitesse et de manque de professionnalisme.

Équipe accueil très agréable et rapide

Aéroport sympa

Un peu lent mais 🔝

HERTZ est une entreprise de voleurs ! A fuir absolument

Très bon service, le personnel était très sympathique et toute l'expérience est bien organisée et les voitures étaient impeccables et il y avait un large choix.

Rapide en livraison et relivraison, il n'y a pas d'adresse email pour les contacter, au no. Ils ne répondent pas au téléphone.

Pas de véhicules

Je suis arrivé avec 45 minutes d'avance par rapport à l'heure prévue de prise de véhicule et la voiture n'était pas prête. Je l'ai bien récupérée à l'heure initialement prévue mais je suis très surpris de ne pas avoir pu avoir ma location dès que je suis arrivé. Manifestement, cette agence travaille à flux plus que tendu et n'arrive pas à gérer quelconque imprévu. Le retour du véhicule s'est bien passé avec un staff convivial, une facture correcte et une procédure rapide, ce qui m'amène à une note de 3, sinon, cela aurait été plutôt un 2. Une marque de la notoriété de Hertz doit mieux faire. Donc en résumé, service très perfectible.

Facile rapide pour la réservation plusieurs location et aucun soucis

Dimanche 2 janvier fin de matinée... accueil glacial.. ton inacceptable et inadapté par la personne au comptoir.... a mon avis le recrutement est à revoir... donne une mauvaise image de marque pour cette enseigne... heureusement ce n est pas le cas dans les autres agences... Mettre en place rapidement une formation pour la personne qui était présente ce jour là sur la relation client...

Accueil simple qui nous a renvoyé sur un site internet pour réservation de véhicules c est à dire rien

Poli parlait anglais, toujours serviable

Un accueil froid et désagréable. Manque d'organisation, une file de gens qui attendent et le comptoir qui refusent hermetiquement de servir sans un sourire ou à minima de commencer à contrôler les papiers avant l'heure afin de désengorger la file. Aucune aide ou utilité de parler aux personnes du comptoir en cas de problème ou de demande spécifique, ils ne peuvent/veulent toucher à rien, autant s'adresser à des machines, cela générerait moins de frustration. Prochain retour à Nantes pour nous, la location ne se fera pas avec Hertz.

L’expérience globale de location était bonne. Au retour de la voiture, on m'a dit qu'ils enverraient la facture finale par email. La facture finale comportait des frais de 40 euros pour accessoires manquants, mais sans autre explication. La voiture a été restituée avec tous les « accessoires » lors de la location. J'ai essayé par tous les canaux de les joindre pour contester les frais supplémentaires. Impossible à joindre, notamment l'envoi de plusieurs emails sur une période de deux semaines sans réponse. J'ai finalement contacté ma carte de crédit pour contester la facture. Hertz a ensuite réduit ma facture du montant contesté - mais cela n'a été possible que grâce à cette approche autoritaire. Je suppose qu'ils appliquent ce genre de frais supplémentaires à de nombreuses personnes, qui renoncent à essayer de contester le montant, car les faux frais de 40 euros n'en valent pas la peine. J'ai poursuivi cette démarche uniquement par principe - mais cela m'a laissé une très mauvaise impression. Hertz Nantes. Ressaisissez-vous : toutes les autres parties de l'expérience ont été bonnes, mais essayer de tromper vos clients vous coûte plus cher que vous ne pouvez l'imaginer.

14 octobre 2021. Le matin prise en charge par une employée très bien très gentille, dommage de ne pas avoir la boîte auto prévue 😉. Le soir a la restitution après beaucoup de route et une longue journée de travail, l'employé pas agréable, froid et sec dans ses echanges ( module de formation amabilité et qualité de service a mettre en place pour ce monsieur ).

Très bonne communication et employés présents malgré une arrivée tardive. Merci Sylvain !

Passage rapide, véhicule impeccable. RAS

Personnel OTAN très désagréablePersonnel OTAN très désagréableÀ la limite de la vulgarité

Evitez ce lieux, ils ne se déplacent même pas pour vérifier le véhicule, je l'ai fait personnellement et photo à l'appuie je leur ai montré une belle rayure sur le capot avant idem pour le retour ils ne vérifient rien du tout, j'ai fait le plein juste avant d'entrée sur leur parking (pas de ticket ce jour là) ils m'ont facturé 34€ de carburant quand même la maison mère ne veut rien savoir, l'équipe de Hertz Nantes sont des incompétents, menteurs et fainéants, EVITEZ CET ETABLISSEMENT. Pour infos SIXT sont très bien.

Une femme pédante et ridicule au bureau refusant d'imprimer le contrat jusqu'à la seconde exacte pour laquelle le véhicule était réservé, laissant notre famille assise pendant une heure. Personne ne fait la queue, aucune autre raison que la maladresse ! Quatre personnes étaient assises, masquées, tandis que le personnel se tournait les pouces et regardait l'horloge. Éviter!!

Très bien accueilli , explications claires et précises y compris sur le fait de garder le ticket du plein lors de la restitution du véhicule. Par contre les vitres sont sales à l’intérieur, pas top , et véhicule pas lavé à l’extérieur (les oiseaux se sont fait plaisirs).

Location d une voiture type SUV prise par internet sur le site HERTZ. Choix entre plusieurs modèles à notre arrivée. Assurance complémentaire et siège auto enfant a prix tout à fait raisonnable. Très bon accueil et qualité de service. Tout s est tres bien passé. Nous passerons à nouveau par Hertz pour une prochaine location c est certain. Nous avions déjà testé d autres agences avant de passer par Hertz et avions toujours était déçu. Chez Hertz, tout est clair du début à la fin. De quoi passer de belles vacances sans prise de tête! Merci a toute l équipe.

Et sinon être honnête ça va dit pas ? Attendre que le client parte pour facturer des frais d'essence alors que le plein est fait . Et le service client qui ne sert a rien.... Lamentable

A l'agence de l'aéroport de Nantes on m'a proposé 2 véhicules dont les GPS étaient maculés de trace de doigts donc ménage mal fait en pleine période de pandémie. Pour un voyage vers l'Espagne de 2000 km Hertz ma loué un véhicule poussif de 55000km avec pneus usés et/ou endommagés et mal gonflés, une carte/clé avec pile usée. Impossible de joindre les services d'assistance que ce soit en France ou en Espagne. J'avais prévenu que je ferai beaucoup de route en peu de temps. Geste commercial proposé: 50 dollars. Air France devrait revoir sa politique de partenariat avec ce loueur.

Très bonne expérience! Aucun problème au niveau de la location, j'ai de plus oublié un bien très important dans la voiture lors de mon départ et Sylvain de l'agence s'est démené pour me le retrouver! service impeccable! Merci pour tout!

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0... Agence injoignable par téléphone, personnel antipathique, aucune communication possible. Aucune solution proposée à notre problème, mise à part payer plus du double du prix initial, une fois sur place. On nous a également reproché d'avoir réservé via un Brooker, pourquoi donc commercialiser leurs offres via ces sites ? 1 seul agent un samedi, en heure d'affluence... À FUIR !! Ce n'est pas la concurrence qui manque

Attention à ne pas souscrire à l'option Achat de carburant à votre insu. Cela suppose que vous payé un plein d'essence à l'avance ce qui est inutile car déjà la voiture est donné avec un réservoir plein et Hertz facture à un prix carrément plus élevé qu'à la pompe. Le vendeur nous a glissé cette option sans nous prévenir à 1,6 euros le litre pour du 95

Fuyez cette agence ce sont des voleurs qui profitent des gens honnetes qui louent leurs voitures (surfacturations liées a la caution).

Bien

1 personne en pleine heure d'affluence Autant de temps à recuperer un véhicule que à faire le vol

Un super accueil, merci les sudistes pour votre prestation, après avoir raté notre avion pour Nice.

La nuit, il est difficile de trouver la caisse pour laisser la clé. Nous pourrions faire la lumière là-dessus. Ouvrir le dossier est très difficile. Dommage, sinon ils sont très gentils.

Des voleurs, fuyez. Prélèvement de 58 euros sans aucune raison, voiture rendu plus propre qu’au moment où je l’ai prise. Rendu avec le plein de fait. Impossible de les joindre, numéro surtaxé ! Pris pourtant dans le cadre de mon assurance. J’aurai du regarder les avis sur internet avant d’accepter, je ne suis pas le seul !

Agence très sérieuse et bien gérée. Personnel toujours agréable et disponible.

Très bon accueil merci.

Malheureusement y'a pas 0 étoile. Vous réservez un véhicule chez eux, et ils vous font sortir des conditions qui n'existent nulles part et que vous ne pouvez pas restituer le véhicule afin de vous obliger à annuler et prendre 75% de ce que vous avez payé sans qu'il vous donne une voiture. Quand vous demandez où c'est mentionnée cette condition, ils vous demandent d'aller voir leur site hertz.fr et qu'ils n'ont pas le temps pour traiter votre cas. C'est pitoyable, je recommande plutôt ouicar, driiveme ou DRIVECAR. Sinon à fuiiiiiiiiiiiiiir, vous allez juste regretter !!!

Bonne attention en raison d'une grève à l'entrée de l'aéroport. Par contre mauvaise gestion pour m'avoir facturé l'essence que j'avais déjà fait le plein, j'ai rempli le réservoir dont j'ai les factures et ils m'ont facturé 43€ d'essence Incompréhensible Je ne peux pas le réclamer Je m'appelle Alberto Rodrigo et j'y étais le 10 novembre 2019

Personnel très agréable

ESCROCS !!!! Ma femme vient de se faire refuser la location du véhicule pré-réservé sur internet au prétexte que son prénom n'apparait pas sur notre VISA PREMIER (juste le nom de famille). Cela ne les a pas empêchés d'encaisser la réservation la veille avec cette même carte !!! Et bien sûr, pas de remboursement ! Ce sont des escrocs, purement et simplement !!! A FUIR !!!!

Si je pouvais donner un zéro ! Service et accueil déplorables ! Il faut apprendre à parler convenblmenet aux clients pour les fidéliser si jamais cela vous intéresse ! Puis le mec au téléphone (service client) n'était pas professionnel et n'avait pas envie de traiter ma demande !

La voiture était garée dans un immense parking en plein air à environ 200 mètres à pied du bureau. C'était difficile à trouver, le parking comptait plusieurs clients confus se promenant avec leurs bagages. Il n'y avait pas de personnel sur le parking pour vous aider. La voiture n'a pas été lavée en raison d'un manque d'eau, mais l'intérieur n'a pas non plus été aspiré. Lors de la récupération de la voiture, le personnel était désinvolte et inutile, et il y avait une file d'attente importante, même s'ils étaient sympathiques au dépôt.

Efficace

Si je pouvais je mettrais - ZERO étoile . Il est 10h50 nous sommes en famille , cela fait 1h que nous faisons la queu au guichet pour notre booking . Il n'y a qu'une seule personne sur 4 guichets et encore elle traine comme pas possible. On aurai du booker chez AVIS ou EUROPCAR , il y a eu autant de monde mais le service est visiblement plus rapide et efficace . Là c est vraiment abusé en plus avec des enfants en bas age . PLUS JAMAIS DE HERTZ

Belle expérience

En plus d'avoir des voitures sales et ma entretenues, cette agence est un marchand d'assurances qui embrouille le client pour lui en vendre plus. Mon conseil: Évitez cette agence.

Personnel souriant et chaleureux

Excellent accueil.......

Un service clair net et précis ! Voiture propre et un accueil professionnel ! Merci L

J’ai louer une voiture à Nantes que j’ai ensuite déposé dans une agence à Brest ! C’était ma première location à l’aéroport de Nantes et je tenais à remercier l’équipe pour leur sympathie, ça fait plaisir à voir ! Très bon accueil, je reviendrais !

Impeccable, mais je ne suis pas objectif mon épouse y travail

Accueil au guichet (agréable et professionnel), type de véhicule correspondant à nos besoins (places, espace), rapidité de la transaction, bref rien à redire ! Équipe très efficace avec une mention spéciale pour charlotte.

Habituée de la location de véhicules, je tenais à féliciter l'équipe pour leur accueil, leur amabilité et leur professionnalisme, voiture impeccable

Cette agence Hertz ne semble pas avoir besoin de faire d'effort pour avoir des clients. Véhicules de plus en plus sales et mal entretenus. Ce sont devenu des vendeurs d'assurance au comportement détestable sous tous points de vue. Mépris total du client en répondant pas aux réclamations. Privilégier plutôt Avis et en cas de réclamation, passer directement par la DGCCRF (Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et de la répression des Fraudes).

Bien

Une honte !!! Mauvais accueil pas du tout aimable ! Ils ont refusé de me louer le véhicule que j’avais payé d’avance juste car j’avais pas mon permis sur moi mais seulement le papier de la gendarmerie stipullant que je m’etai Fait volé mon permis que veulent ils de plus ?? Et le comble par dessus tout ca il le rembourse mais avec 100€ de frais pour annulation !! A éviter je conseille Europcar !!!

Personel très souriante et accueillante. Sur le site pas de voiture. Au guichet elle me sauve ma journée. Un grand MERCI à vous. Meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

Très bon personnel, à l’écoute et réactif

Sympathique, j'essaie d'aider. Les voitures ne sont pas très bonnes

Client régulier (1x/sem) très souvent surclassé La Propreté des véhicules La clientèle ne désemplit pas, beaucoup de monde au comptoir, mais l’équipe reste toujours dynamique et très agréable, La responsable Charlotte est professionnelle et charmante , bravo à tous

Personnel sympathique, courtois et efficace.

Parfait

Bon accueil que ce soit pour prendre ou restituer son véhicule. Les tarifs sont ceux du marché. Rien à redire

Accueil sympa, tarifs honnêtes.

Super location : nous avons été très bien accueillis, tout s'est déroulé sans problème, prix corrects, voiture neuve, rien à dire ! Dès la prochaine venue sur Nantes, je solliciterai cette agence à nouveau sans hésiter.

Voyage vers luxembourgeois

J'avais loué une voiture genre Clio pour faire un peu de route. J'ai été sous classé . Pas sympa.....

Super

très mauvais expérience avec hertz je vous conseille a évité

Très mécontent. Je devais arriver à 22h00 à Nantes le soir, j'ai essayé de les appeler toute la journée pour savoir comment récupérer ma location. En arrivant à l'aéroport de départ (Montpellier) j'apprends que mon vol arrivera avec 1h de retard. Je vais donc voir hertz à Montpellier pour voir s'ils arrivent à prévenir hertz Nantes, ce qu'ils font et me disent ils doivent attendre les vols retardés normalement. J' arrive à Nantes vers 23h15 et je cours vers l'agence hertz et là je choppe la personne qui était en train de partir et elle me dit vous avez de la chance, il faut prévenir quand vous arrivez en retard (j'ajoute que leur site Web plantait). Je lui explique tout ce que j'ai fait pour tenter de les prévenir et lui rappelle l'appelle de ses collègues de Montpellier. Elle ne s'excuse en rien et fait comme si j'étais en faute! À la limite du manque de respect dans le ton... En gros leur business dépend des arrivées d'avion mais ils ne les attendent pas... Et ont peu de compassion pour leurs clients.

Trop attente

Service très lent - samedi, seuls 2 postes de travail sur 5 étaient occupés

Je pense que c'est l'agence Hertz de France, la moins efficace. Il ne faut pas etre presse.

Parking, attente parfois longue pour le matériel automobile, même si j'y vais toujours avec réservation. C'est vrai que je n'ai pas pris l'avion une seule fois à l'heure... Restituer le véhicule n'est pas un problème, même si cela prend parfois du temps pour les salariés.

Super efficace. J'ai utilisé Hertz pour réserver et payer une voiture en ligne. Je suis entré, j'ai récupéré les clés et j'ai été dirigé vers la voiture. Aucun problème avec le hertz. Mais - ce n'est pas de leur faute mais après avoir quitté l'aéroport et direction Saumur et au premier péage je n'avais pas de ticket donc on m'a piqué 17€. (Où puis-je trouver ce premier billet ?)

Personnel compétent, rapide, prix compétitifs. Aucune mauvaise surprise, allez y.

Attente interminable.... 45 minutes pour récupérer un véhicule déjà réservé... Et plus de 55 minutes pour le rendre !!! Pas de boîte à clef pour restituer la voiture, personne à l'extérieur.... dans la guerite Hertz... Le personnel est agréable mais il n'y a que 2 employés au comptoir, c'est inadmissible , ils n'ont pas une minute à eux .... Au retour de la voiture il y avait 14 personnes à faire la file... Les autres loueurs n'ont presque personne, alors la prochaine fois que je passerai par Nantes je louerai ailleurs !!!!

Mauvaise facture et l'erreur n'a jamais pu être corrigée. Hertz France ne répond jamais à ma demande de correction. Ne faites pas confiance à ces gens. Louez plutôt une voiture chez Avis ou Sixt un peu plus chère mais au moins vous parlerez avec des gestionnaires honnêtes

Client Régulier et Satisfait de Hertz Nantes Aéroport je loue régulièrepment à cette agence et toutes le sfois accueilli avec professionalisme - Encore ce Lundi 28.05 un véhicule supérieur à la catégorie réservée m'à été attribué ( Kia Sportage) Félicitation à toute l'équipe et en particulier à Estelle .

Rapide, efficace, la voiture était prête

Location qui prend 100 € par rapport à la réservation sur le site web car la franchise est de 15000€ en prix de base... Categorie A alors que j'ai réservé une B, ha je n'ai que ça de toute façon Et cerise je vous ai ajouté l'option du plein même si vous ne l'avez pas demandée... Le tout avec un regard méprisant...

J'ai fais une réservation de voiture le vendredi 15 septembre 2017 par téléphone pour 22h00. Lors de mon arrivé déjà la conseillère est très speed aucun sens de la relation client. Elle me fournis le constat sans que je vois le véhicule. Je lui dis que le constat est fait que d'une partie et que je n'ai pas constaté le véhicule. Elle m'informe que le constat est fait par le responsable qu'il ne devrais y avoir aucune erreur donc pas de problème mais que j'en pouvais aller vérifier le véhicule sauf qu'à 22h il fait nuit. Donc elle me dit que j'ai jusqu'à demain 10h pour déclarer une rayures. Du coup je suis confiance sauf que le lendemain je ne constate pas quune rayure mais 5 de plus de 10cm sur une voiture noire. J'appelle lagence qui les notes sur mon contrat. Bravo monsieur le responsable le dimanche je ramène le véhicule une conseillère est sur le parking me propose de faire le constat elle le récupère et me dit d'un ton agressif : ah ben vous l'avez abîmé la. Non madame regarder sur l'ordinateur j'ai déclaré avant 10h. Moralité : inadmissible de ne pas établir un constat correctement surtout de la part d'un responsable le but est peu être de faire encaissé les franchise aux clients. J'ai l'habitude de réservé chez europcar je n'ai jamais eu aucun soucis avec eu. Chez hertz plus jamais je trouve çà honteux

Une honte.....A fuir Vehicules dans un état déplorable! Il faut pas moins de 10 min pour faire l'etat du vehicule tellement il est criblé d'impacts... Vous payez ni plus ni moins qu'une poubelle!! Une honte! Le vehicule a de plus un probleme de ralenti, celui ci broute à faible regime et pour cela l'agence refuse de me le changer et la seule alternative c'est d'appeler l'assistance ce qui implique de perdre une demi journée de vacances! Et comble de tout ca, l'hote d'accueil de l'agence me dit que c'est tout à fait normal car le moteur est de tres petite cylindrée... Autre problème lors de la réservation on vous fait esperer un vehicule de marque allemande et on se garde bien de ne pas vous dire qu'ils n'en ont pas réellement à disposition.... une brave arnaque!! Derniere deconvenue, on vous conseille d'assurer le vehicule tout risque avec une note salée de 200€ pour 10 jours et on se garde bien de ne pas vous dire de consulter votre propre assurance, qui, pour ma part m'a couté 60€ pour une assurance tous risques C'est la premiere et derniere fois que je reserverai par hertz.... Habituée et pleinement satisfaite de la concurrence à l'enseigne verte (E.......)!

Nous avons eu quelques problèmes avec notre réservation en ligne mais le personnel (Charlotte) a réussi à le résoudre. Elle a été très très utile. Notre voiture était neuve et nous n'avons payé que ce que nous avions convenu sur le contrat. Nous avons eu un problème avec la réservation en ligne mais Charlotte, une fille très sympathique qui nous a aidé, a tout réglé rapidement. La voiture était neuve et nous avons payé ce que nous avions contracté en ligne. Bref, une bonne expérience avec cette entreprise.

Une agence déplorable !!!!! Nous avons louer via un comparateur pour nous mamans (89 et 64 ans), fautes d'une carte bancaire en relief de la conductrice (64ans) hertz à refuser la location de la voiture !!!!!! Nous nous sommes retrouvez avec nos mamans seules à l'aéroport de Nantes (nous sommes de nice) sans voiture pour aller à leur location saisonnière ..... Et sans conciliation commerciale possible ! Inadmissible !!!! Répugnant !!! Non professionnels !!! Ils se cachent derrière leur procédure !! Ne marche pas au sentiment comme ils disent qd je leur demande quel solutions nous pouvons trouver !!!! À éviter ! À fuir !

A éviter à tout prix. Facturation de prestation fictive. (plein de carburant alors qu'il a été fait) service client payant et injoignable. La pire expérience de location de voiture. Allez partout ailleurs mais surtout pas chez HERTZ

Attention les prix affichés sont vraiment loin de la réalité! Vous réservez sur une compagnie Dollar rent car, vous êtes reçu dans les bureaux de Hertz, votre facture est au nom de Thrifty! Je devais payer 272$ CAD et au final j'ai payé 625.39 euros! Dont 207.52 euros en trop (débité directement sur la carte). Il est très difficile de trouver une adresse courriel pour se plaindre sur leur site. Alors, passez votre chemin avec ce regroupement de compagnies et surtout ne vous fiez jamais à leurs tarifs. J'ai réalisé ma réclamation, comme on enverrait une bouteille à la mer, je vous tiendrais informé de la suite. Je peux comprendre pourquoi certains touristes étrangers, trouvent les français un peu roublard. Un français vivant au Canada.

Numéro payant ne répond pas au téléphone et raccroche à éviter

Soyez prudent et demandez-leur de vous suivre jusqu'à la voiture et de la vérifier au départ et à l'arrivée. Vérifiez la facture avant de la signer au départ. Demandez un reçu correct après avoir quitté la voiture. S'ils prétendent ne pas parler anglais, ce n'est pas vrai. Le personnel parle anglais.

Bon accueil. Cependant qualité de la prestation est déplorable: 1) L'état des lieux pré-rempli par Hertz ne correspondait pas du tout à la réalité. On ne parle pas de petites éraflures ici mais de tôle pare-choc fendu et gros choc. Manque d'attention du personnel, arnaque ? 2) Véhicule remis avec un réservoir a 1/2 rempli. Après demande du technicien qui assure que 1) le plein a été fait 2) la jauge ne fonctionne pas. Du coup sur un trajet de 400km nous ne sommes pas préoccupés de la jauge.d essence et nous sommes tombés en panne d essence au bout de 250km. Bilan intervention d un dépanneur. On a dû s'expliquer par téléphone avec Hertz pendant 1h pour ne pas payer intervention du dépanneur (180€) alors que clairement ce véhicule n'aurait jamais du nous être loué. 3) Il n y avait pas de gilet d sécurité de triangle de prévention dans la voiture. Il me semble que ce genre d'équipement est obligatoire. Surtout quand on est sur la bande d’arrêt d'urgence de l'autoroute où la durée de vie moyenne est de 20 minutes. Merci hertz de nous louer des véhicules aussi mal fournis. C est honteux ce professionnalisme...

Ne répondent pas au téléphone sur un numéro payant.