Hertz Location De Voitures - Lyon Saint Exupery Airport Agence de location de voitures

La pire expérience. Personnel désagréable. Ne traitez pas correctement les membres Gold.

Pas de contrôle que se doit au départ ou l arrivée et on vous annonce une griffure soit disant

A l'échelle des autres avis. Des voleurs !!!! Première et dernière fois chez Hertz. Accusé d'avoir fait une rayure d'environ 1cm. Donc on nous refacture la modique somme de 178€ +50€ de frais de dossier. Honteux, nous louons tous les mois des véhicules avec plusieurs compagnies, c'est la 1ère fois que l'on est reçu de la sorte.

Bon service, personnel très serviable.

Vraiment déçu de leur malhonnêteté j’ai été prélever sur mon compte de 189€ 2semaines après avoir remis la voiture en bonne état avec le plein mon oublies t’avoir pas annulé la caution de la signature de ma carte bleue j’avais mon vol à prendre donc j’ai appelé le hertz de l’aéroport de Lyon la dame me dit que j’ai souscrit une assurance supplémentaire je lui dit que non j’ai jamais pris d’assurance si j’avais souscrit directement j’aurais payer avant la prise de la voiture et elle insiste avec moi vue que j’habite à la Martinique j’ai été vraiment arnaqué et manipuler .

Le personnel était désagréable et arrogant. Il y avait des frais cachés. La voiture a été louée et prépayée via une agence où nous avons payé une assurance complète supplémentaire. Le personnel de Hertz a déclaré que cela n'était pas valable pour eux et que nous devrions leur payer un supplément directement si nous voulons une assurance complète. Après cela, ils ont insisté pour donner un dépôt de garantie de 1000 euros payé avec une carte de crédit spécifique (qui n'avait plus de crédit) et n'ont accepté la carte d'aucun autre voyageur de notre groupe d'amis. Nous y avons passé près d'une heure et demie jusqu'à ce que nous trouvions une solution : avoir deux enfants dans la rue, un jour de pluie. Essayez de trouver une alternative pour votre location

Bonjour, Je loue très souvent chez Hertz par le biais de mon travail, agréablement surpris de l'accueil de l'agence de l'aéroport de LYON, en particulier par Rémi que ce soit pour récupérer ou restituer le véhicule. Encore merci, prenez soin de vous ! Les yeux fermés !

Voici ce que j'ai répondu au questionnaire de satisfaction. J'ai donné mes coordonnées pour qu'on me recontacte dans le 72 heures. Aujourd'hui, ça fait 144 jeures et j'attends toujours qu'on me rappelle... : J'ai réservé mon véhicule en même temps que mes billets sur easyjet et j'ai choisi la formule Axa premium pour l'assurer. Dans l'agence Hertz, on me demande si je veux bien l'assurance, je réponds oui. On me demande si une Renault Captur neuve automatique me conviendrait, je réponds oui. On me présente le contrat avec ce que j'ai déjà payé (la location de 82€) et une assurance à 113€. Je dis je ne comprends pas, j'ai déjà payé une assurance. On me répond non, pas chez nous. Je vérifie sur mon bon de location à présenter à l'agence. Je demande mais vous ne voyez pas dans mon dossier que j'ai déjà une assurance, on me répond non, si vous ne l'avez pas prise chez nous. Par contre, vous pouvez réclamer le remboursement de l'autre assurance. Je réponds non, je ne vais pas réclamer ce que j'ai payé en toute connaissance de cause et je ne vais pas non plus payer 2 assurances donc vous allez me retirer votre assurance. La dame me réédite un contrat, me le présente sans leur assurance et me donne la clef d'une Dacia Sandero sans me préciser pourquoi il y a eu un changement de gamme, bien-sûr. Prenez bien soin de ceux qui s'assurent chez vous, les autres ne reviendront pas. La personne qui m'a reçue n'était pas informée de l'assurance déjà contractée pour le véhicule loué dont elle disposait pourtant des informations (c'était écrit dans le bon de location que j'ai présenté). Vous proposez de beaux véhicules à ceux qui prennent vos assurances, les autres se contentent de ce que vous daignez proposer. Je me suis sentie miséreuse : je valais une Captur neuve avec votre assurance, mais sans celle-ci, je ne vaux qu'une Sandero et surtout je ne mérite même pas qu'on m'explique pourquoi. Cette expérience peut vous sembler anodine, on ne parle que de location de voiture mais elle est tellement désagréable que je vais en parler à tout mon entourage pour éviter que ça ne leur arrive.

Vol arrivée 40minutes en avance Impossible de retirer la voiture avant l’heure prévu pour pas de raison donnée!! Ou à tout repayer et même beaucoup plus cher À Fuir, ++++++

Accueil très chaleureux, merci à Dany et à Christian pour cette accueil ! Des actions très professionnelles, des explications claires, le service a été rapide et sans attente. Je recommande !

M'a arnaqué, service client choquant

Nous qui pensions après toutes les difficultés rencontrées à cause de cette agence ,trouver un peu d’accueil à notre venue. À croire que les personnes qui nous accueillent là-bas sont aussi froides que les messages automatiques dans leurs chat d’échanges … autant mettre des robots !

1 étoile car je ne peux pas en mettre 0, Vol retardé ne nous permettant pas d’accéder à l’agence dans les temps et aucun accompagnement de leurs part. Malgré les multiples appels téléphoniques sans réponse. Nous nous somme retrouvée à 1h du matin bloquer devant l’agence et sans véhicule. Le lendemain nous sommes passer à l’agence. Accueil désolant, aucun respect de la clientèle. Après qu’elle nous est dit « vous aviez cas prendre un hôtel » Honteux … Bien sûre aucun dédommagement pour le taxi qu’on a dû prendre en sortant de l’aéroport

A fuir ! Voiture rendu impeccable mais facturation d'un nettoyage a 60€. Agent d'entretien qui se permet de vous donner des leçons, aller dans une autre agence ça vous évitera des surprises et surtout de vous monter la tension. 20min de retard et vous vous faites menacer de facturation d'une journée supp. Allez ailleurs.

Accusé d’avoir fait des éraflures sur la jante du véhicule loué (4/02 au 11/02) j’ai eu un prélèvement de 142€. J’ai fourni les preuves, par des photos datées du jour de la prise en main de la voiture, que les éraflures étaient déjà présentes. J’ai envoyé 5 mails accompagnés des photos au service de réclamation et une lettre par la poste pour aucun résultat, sinon 6 numéros de dossiers! Je suis exaspéré par l’absence de réponse qui montre le peu de fiabilité de Hertz. Évitez autant que possible cette compagnie de location de voiture.

Malhonnête Suite à une panne Inter mutuelle assistance réserve un véhicule pour 10h ce dimanche. Nous arrivons en taxi chez Hertz. Christian à l’accueil ne trouve pas la réservation. Nous appelons l’assistance. Il faudra 30 min pour que Christian comprenne qu’il doit ouvrir ses mails. Il avait bien le mail depuis plus d’une heure. Occupé à discuter de sa soirée de la veille, ses collègues lui demandant s’il avait dormi. Entre temps il force la main de l’assistance en essayant de lui faire louer un véhicule haut de gamme mais pas du tout adapté à nos besoins et nos bagages. Puis il essaie de forcer pour qu’on paye. Ou qu’on passe notre CB pour une caution. L’assistance que nous avons appelé reste au téléphone avec lui pendant plus de 40 min et ne lâchera rien. Il finira par raccrocher et appeler un ami. Nous entendons l’échange. L’ami lui apprend son métier : oui c’est l’assistance qui règle tout. Non il n’a pas à prendre notre CB. Nous avons perdu 1h15 précieuses sur un trajet de plus de 8 h qui nous attendait. Nous n’aurons pas un au revoir aimable de Christian. Ah si un « vous avez de la chance ». De quoi ? En guise de contrat, un simple ticket. Aucune vérification du véhicule avec nous. Nous constatons des rayures. Nous prenons tout en photo. Entre temps nous avons eu le loisir d’observer les pratiques de l’agence. Deux client étrangers. On entend « ils sont étrangers vas y » avec un regard et un ton sans équivoque. Vu le tarif ils sont partis sans louer. Deux clientes canadiennes. On leur annonce que l’assurance déjà réglée n’est pas prise en compte. Rajout de garanties. Et rajout de pneu neiges. Les clientes en ont eu pour plus cher de rajouts que de location. Seul point positif : on m’a ouvert les toilettes réservées au personnel. Car celles des clients sont de toute façon HS….

ATTENTION! Cette agence pratique l'ARNAQUE A LA RAYURE! J'ai restitué le véhicule en parfait état. Je me suis rendu au comptoir pour rendre les clés et l'employée a refusé de venir faire le tour du véhicule indiquant qu'ils le feraient plus tard... 2h plus tard je reçois par mail un supplément de facture de 180€(!!!!) pour une soi-disante rayure sur le bas de caisse! Litige en cours.

Je partage l’avis des gens, agence a fuir ! Le personnel n’est pas aimable et incompétent ! Il faut dire qu’on ne leur demande pas d’être des flèches ! Aussi j’ai eu le droit à un jour de plus à payer parce que j’ai rendu la voiture avec 50 min de retard parce qu’il y avait du monde dans l’agence et donc j’ai du attendre pour rendre les clefs ! Et aussi un extra late Check out comme ça pour le plaisir! Je vous recommande d’aller ailleurs !

Plus jamais réservé avec booking.com, ils ont refusé de me donner la voiture à 1h du matin et m'ont proposé une autre voiture 4 fois le prix que j'avais initialement réservé ! Parce que j'avais un autre visa avec moi que celui avec lequel j'avais initialement réservé !

Vraiment !? Je me sens enc*lé Beau sourire / RAS / monsieur très gentil Accueil assez long Retour rapide MAAAAAIS juste attention à ce que vous signez et regardez bien les petites lignes Je vous laisse regarder ça en photo. Vous allez comprendre la ou je veux en venir

Je ne vous conseille pas cet agent pour la voiture, vous devez attendre au moins une heure ou plus… seulement aussi les gens travaillent ici, et ils ne savent pas ce qu'ils font, ils sont complètement perdus, même taper dans l’ordinateur est difficile pour eu. il existe de nombreux lieux de location de voitures à l’aéroport et voici le pire agent que nous ayons eu. si je peux donner zéro étoile, je n'en donnerai pas une

Une étoile pour 2 raisons : 1. ils conservent votre dépôt pendant 1 mois complet. Quand j'ai demandé combien de temps cela prendrait au personnel, on m'a répondu que cela dépend de ma banque, ce qui n'est absolument pas vrai puisque Hertz se réserve le droit de conserver le dépôt pour ce mois complet, pas ma banque. 2. On m'a posé la question la plus étrange lors de la location de la voiture : c'est là que je passais la nuit (!!). J'ai dû fournir l'adresse de mon séjour. Je n'ai jamais eu à fournir de telles informations sur des dizaines et des dizaines de voitures que j'ai louées dans ma vie.

Le 16 février 2024 vers 16H nous sommes tombés sur une équipe Hertz lamentable Nous avions une carte bancaire malheureusement non nominative. Impossible de récupérer la voiture. Location déjà réglée à l’avance. Aucune solution proposée par le personnel, aucune écoute. Ils se sont comportés comme des fonctionnaires zélés citant inlassablement l’article des conditions générales qu’objectivement personne ne lit. Aucune imagination, aucune proposition. Ils ont laissé ma femme et ses 2 enfants sans moyen de locomotion. Mais pire que cela ! Cela semblait même les amuser ! On n’a jamais vu un tel comportement ! Et cela fait 20 ans que je loue régulièrement des voitures. Si j’étais patron de Hertz, je virerais ce personnel néfaste pour l’image de Hertz sur le champ ! Plus jamais je ne réserverai chez Hertz à l’avenir. C’est clair et net.

Agence de location au top, équipe très sympathique et serviable. Merci à Inès pour le changement de véhicule bien pratique 👋🏻 À bientôt

accueil souriant, voiture propre, état des lieux à l'aller à l'arrache par des femmes qui n'y connaissent rien, au retour surprise!! ah monsieur vous avez une rayure sur une jante!! faut qu'on vous facture!! bah pas de chance j'avais pris l'assurance, il est reparti sans rien dire bizarrement la prochaine location je vais la cartonner par contre

Très déçu, au départ on vous dit de regarder la voiture, alors que vous avez déjà signé l'état de celle-ci, il faut faire vite. Dans le bon d'état ils mettent deux fois la même roue droite... alors que c'est la roue gauche et la roue droite qui sont abîmés. Mais il faut faire vite. Au retour ils prennent le temps de regarder et vous facturent une réparation sur la roue non stipulé au départ. Vous avez beau leurs montrer que les rayures sur la jante sont déjà datés et nettoyés, ils vous répondent que vous n'aviez qu'a vérifier au départ. Escroquerie ! Ils perdent un futur client régulier.

rien à dire, la location s est très bien passée

Attention pratique inadmissible concernant une proposition de sur classement (logiquement offerte) mais qui vous est facturé sans que rien ne soit évoqué lors de la prise du véhicule. Très mauvaise expérience , agence à fuir (très nombreux loueur à coté). Il vous sera impossible de contacter qui que ce soit à l'agence (le numéro ne répond JAMAIS ). Passé votre chemin.

Très bon accueil de la part d’Amina. Livraison de véhicule rapide et service parfait.

Je devais être très attentif pour éviter toute déception et cette boutique Hertz ne m'a pas aidé. Nous voulions et avions besoin de pneus neige, mais ce n'était pas possible. N'utilisez pas de petites agences si vous savez ce que vous voulez. J'aurais dû réserver pour une prise en charge à l'aéroport où Franck chez Hertz était excellent. Vous le savez probablement. L'application de réservation a besoin d'une grande révision.

La femme du che jour devrait changer de métier

ESCROCS ET VOLEURS !!! Empreinte de caution de 1050€ débitée de mon compte et non remboursée à ce jour malgré mes nombreux appels et relances. Aucune aide dans ce dossier… une honte tout simplement de la part de HERTZ. A FUIR ABSOLUMENT !!!

Bon service lorsque j'ai récupéré la voiture, mais absolument horrible lorsque j'ai rendu la voiture. J'ai attendu 15 à 20 minutes sur le parking avant que quelqu'un ne se présente (le bureau de retour était fermé). Cette personne me dit d'aller plutôt au bureau de récupération des locations. Je l'ai fait, mais personne pour m'aider non plus. Finalement, cette même personne se présente au bureau de prise en charge de la location après encore 5 minutes. J'ai fait un commentaire et dit qu'il n'était pas acceptable de devoir attendre aussi longtemps pour restituer une voiture car beaucoup d'entre nous ont un vol à prendre. La personne m'a dit de laisser les clés et de partir. Surprise, j'ai reçu une facture finale par email 1 heure plus tard, mais avec 223 euros de frais supplémentaires, dont des frais de dégâts pour quelque chose dont je suis sûr à 100% qu'il n'était pas là lors de la restitution de la voiture + frais administratifs de traitement des dégâts !!! Je soupçonne que la personne a créé ces frais de dommages pour me venger d'avoir critiqué la qualité du service que j'ai reçu d'elle… J'ai parcouru d'autres commentaires ici et j'ai pu voir que je ne suis pas le seul à être facturé pour les dommages. que je n'ai pas causé. Facture totale : 550 euros pour une location 7 jours d'une petite Peugeot 208 !!! Totalement inacceptable !!! Ne louez pas chez Hertz ! Rendez-vous dans l’une des autres agences de location de l’aéroport. Je loue des voitures plusieurs fois par an et je n'ai jamais eu de tels problèmes avec les autres.

5 étoiles Wael. Venue accompagner des clients, je suis tombée en rade devant l'agence.. Wael, employé de l'agence est venu nous aider, a pris le temps de chercher une solution et l'a trouvée. Avec de la bonne humeur un jour d'affluence. Merci!

Agence injoignable, malgré le numéro donc. C'est un standard qui ne peut pas me mettre en relation avec l'agence??? Impossible d'envoyer un mail via contactez nous !!! Service client inexistant ;-( et tout ça pour savoir si des chaines sont comprises dans une location de voiture !!!

Cette agence de location est une honte … Service client inexistant, les appels téléphoniques sont payants pour … que ça ne réponde jamais malgré de très nombreux appels ! Ensuite lorsque l’on arrive on découvre que l’on doit payer un supplément pour pouvoir changer de véhicule et prendre un thermique au lieu d’une électrique. Attention supplément de 300€ … Résultat on se retrouve avec une voiture plus petite que celle réservée mais en payant 300€ de plus, soit plus de 900€ pour une C1 sur une semaine (alors que celle ci est à 500€ sur le site).. Vive Hertz..

Des marionnettes totales. La voiture est disponible et je suis arrivé 30 minutes avant l'heure réservée. Ils ne me laissaient pas le prendre plus tôt. Même si je le rendais bien avant le délai prévu. Il suffit de respecter les règles sans aucune raison. Honnêtement, le pire service client que j'ai eu pour une location de voiture depuis des années. Je veux dire, la barre est basse, mais c'était autre chose.

Des Voleurs!! A éviter Suite à une assistance dépannage Renault dû à une panne moteur sur autoroute. Cette assistance m'a réservé un véhicule chez ce loueur qui m'a facturé une assurance 167€98 pour la suppression de franchise dégâts et vol sauf que je me retrouve 1 mois après avec un prélèvement de 838€98. L'assistance Renault va faire un signalement, mais mon compte se retrouve bloqué pour les fêtes

J'ai eu une excellente expérience avec l'agence et la voiture , et l'agent Christian était vraiment professionnel . Service de qualité !

Tout va bien, rien à signaler. Un merci tout spécial à Frank qui, avec sa gentillesse, m'a aidé à la fois pour la prise en charge et pour le retour de la voiture. Chewing-gum et croissants également offerts 🤙

3ème location dans le cadre de déplacements pro. Très bonne équipe arrangeante et professionnelle ! Je recommande par rapport aux autres agences!

Bonjour J’ai eu la même chose que l’avis précédent. J’ai loué un véhicule chez eux Au retour ils m’ont facturé des rayures sur le toit, impossible pour moi de les avoir faites car à aucun moment pendant toute la location j’ai eu à passer sous des arbres ou dans des passages étroits. C’est vraiment triste de mettre de facturer des impacts qui ne sont pas de nous. Je viens de leur faire un mail. J’espère qu’ils pourront voir que c’est une erreur de leur part. Merci

Très bon service, équipé accueillante et souriante ! Bravo

Des voitures belles et propres, elles se comportent bien et répondent à toutes nos questions. Spécialement Mme Cristina, elle était si serviable et gentille Le prix était un peu élevé mais c'est mon erreur de ne pas avoir réservé plus tôt

Un grand merci à Thomas toujours très professionnel

A chaque fois que je suis à Lyon, je loue ici. Jusqu'à présent, le service et les véhicules se sont bien déroulés. Malheureusement, cette fois, la voiture était rayée, bosselée et sale à l’intérieur. J'espère que la prochaine fois sera meilleure.

ATTENTION, comme je n'ai pas pris l'assurance j'ai fait des photos de toutes les parties de la voiture avant de la prendre. Ils m'ont facturé une petite rayure sur une jante qui y ÉTAIT avant (photo à l'appui) 92€ + 50€ de frais de gestion... Ça fait 15 jours que j'essaie de les contacter et pas moyen : pas de réponse aux formulaire et par téléphone pas moyen de les contacter car ils mettent +33 sur un numéro en 0 800, ce qui ne fonctionne pas depuis l'étranger (étonnant qu'une boîte internationale ne sache pas ça...). Il ne me reste que 2 options, contester par un organisme international et/ou contester la carte bleu à la banque... C'est dommage, accueil plutôt sympathique et voiture en bon état. Plus jamais pour moi.

Impeccable. Location d’une PoleStar électrique. Très bon service au départ et à l’arrivée.

Agence d'amateurs ! Passez votre chemin ! Vu l'offre disponible à l'aéroport de Lyon, allez à une autre agence ! Au retour de location, le tour du véhicule n'est pas réalisé sur place alors que l'agence est déserte ! 24h plus tard, je n'ai pas de mail pour la clôture du contrat (je précise que le plein a été fait et qu'il n'y avait aucun dommage sur le vehicule) L'agence est injoignable au téléphone parce qu'ils ne répondent pas et ne répond pas non plus aux mails !

A fuir absolument. Vérifiez votre essence au départ, le plein n’est pas forcément totalement fait, par contre on vous facturera au prix fort le moindre litre au retour ! Pratique très douteuse… De plus véhicule de catégorie totalement différent de ce que vous réservez en ligne…

Nous avons loué une voiture. Je n'ai toujours pas eu le retour de ma caution ce qui bloque mon compte en banque et ma carte ! Je n'ai plus d'argent pour vivre. On m'avait assuré que tout serait automatique et rapide, cela fait une semaine ! Impossible de joindre qqn au téléphone !! SAV de M**DE

La facture est 3 fois plus élevée comme convenu. Pas possible d'appeler qui que ce soit à la gare ou chez Hertz en général pour négocier la situation. Et les messages vocaux automatisés sont uniquement en français. En outre, ils ont conservé la caution (très élevée !) sur la carte de crédit pendant plus de deux semaines et ont facturé en plus la facture (également très élevée).

1. Je n’ai pas reçu la voiture réservée. 2. Il pleuvait quand je suis arrivé à 21 heures et ils m'ont gardé dehors, j'étais complètement mouillé. J'ai été obligé de parcourir 450 km sans chaussures. 3. Ils demandent 160 euros supplémentaires pour quitter le pays avec la voiture, d'autres sociétés comme Budget n'ont pas demandé d'argent supplémentaire et je le sais parce que mon ami loue une voiture chez Budget. 4. La voiture était légèrement endommagée, au niveau du pare-chocs avant, je n'ai pas vu car il faisait noir dehors et il pleuvait, Heureusement pour moi, ils n'ont pas demandé d'argent quand j'ai rendu la voiture. ☹️

Très bon accueil de Samia (chargé de clientèle), prend le temps de bien nous renseigner. Merci à vous👍

Avis tres mitigé. L'accueil à 21h30 un vendredi soir pour prendre la voiture parfait, gentiment l'agent nous propose une sur-classage alors que nous louons la voiture pour quelques Km (60 A/R), le nettoyage intérieur parfait, extérieur nettement moins bon mais en ces périodes de restriction d'eau dans la région cela se comprend. Par contre la restitution c'est une autre affaire, l'agent présent le dimanche soir à19h d'une mauvaise fois jamais vu. Nous n'avons roulé que 60 km sur les 250 km possible, j'ai refait le plein 10 km avant d'arriver à l'aéroport alors que la jauge n'indiquait pas de chute de niveau. Il me pose la question ou avez vous fait le plein ?, je lui dis précisément ou en lui indiquant bien que le réservoir était raz la gueule et la c'est limite s'il ne me traite pas de menteuse puis de voleuse. Apres avoir bataillé 25 minutes et en lui démontrant que cela ne représentait qu'1 à 2 litres d'essence, il fini par me faire signer un bon de rentrée vierge. C'est la deuxième fois que je bataille ainsi avec les agents de restitution chez Hertz (1 fois une femme, la seconde un homme), je n'ai jamais eu ce genre de PB dans les autres agences voisines pourquoi ? Sans compter sur l'image de la société HERTZ qui se retrouve noircie par cette mauvaise expérience.

bonjour jai loue un vehicule il y a une semaine que je l ai restituer jai toujour pas recupere ma caution pourquoi ?

J’ai loué un véhicule fin juillet dernier et il m’ont donné un vehicule qui premièrement n’était pas de la catégorie que j’ai réservé, deuxièmement les deux pneus avants était tellement usées que le caoutchouc décollait tout seul du pneu. J’ai perdu une journée à essayer de faire changer de véhicule. Le service téléphonique que j’ai reçu était mediocre. Seul les braves gens de hertz aeroport de Genève ont pu m’aider en changeant de véhicule . J’ai perdue ma première journée de vacances. Pour terminé un des banc de bebe que j’ai loué était défectueux et de qualité douteuse Pire experience en terme de location de voiture que j’ai vécu.

Véhicule récupéré à Béziers et retour à Lyon Saint Exupéry. Aucun état des lieux lors de la remise du véhicule, on vous donne juste la clé et débrouillez-vous. Quand vous rendez le véhicule, c'est un autre scénario : un personnel prend le temps de faire le tour plusieurs fois, il a réussi à trouver une micro-rayure de 1,5 cm, peu profonde. La rayure se situe sur le haut de la portière, et n'était pas du tout de notre faute. Nous avions fait extrêmement attention car nous n'avions pas souscrit à une assurance durant la location (grosse erreur, du pain béni pour eux, ne jamais louer une voiture chez eux sans assurance quitte à payer plus cher). Résultat ? On s'est fait facturer 205€ pour cette rayure qui est à peine visible! Agence à fuir 100000x , des escrocs , de gros escrocs.

Évitez Hertz si vous avez besoin d’un siège enfant pour votre voiture. On nous a donné un siège vraiment ancien, le personnel de l'agence n'a pas pu nous donner le modèle pour que nous puissions consulter les instructions, il nous a fallu déchiffrer un autocollant à moitié déchiré sur le côté. Hertz demande également à son personnel de ne pas aider les locataires à installer des sièges enfants... Totalement inacceptable. Ils ne prennent pas la sécurité des enfants au sérieux et facturent des prix élevés pour les sièges auto pour bébé. Ce fut une expérience assez bouleversante de ne jamais avoir utilisé de siège bébé européen et de devoir résoudre ce problème par nous-mêmes après un très long voyage.

Impossible de joindre l’agence ! Vous êtes rediriger vers un chat vis SMS qui vous contact après 2h et si vous ne répondez pas à une question dans les 5 minutes ( si vous recevez un appel par exemple), le chat s’arrête immédiatement. Bravo le service client !!! 😡

Personnel sympa, voiture correct, par contre chipote un parce qu'on a mis le plein de carburant à moins de 10km de leur agence

VEUILLEZ NE PAS UTILISER HERTZ !! Lors de la collecte des dégâts, nous avons photographié des dommages comme indiqué. Lors du retour de la voiture, ils ont déclaré que nous avions causé les dommages que nous avions photographiés 5 jours auparavant. Il leur a fallu 4 semaines et des heures de mails et même d'appels téléphoniques pour qu'ils parviennent enfin à abandonner la photo. La même photo que j'ai envoyée 30 minutes après avoir rendu la voiture. C'est scandaleux. La pire expérience de location de voiture que j'ai jamais vécue.

La pire location de voiture de tous les temps. Des trucs incompétents, ils vous factureront le double du prix que vous avez sur votre réservation.

C’est une arnaque. Ils font tout pour passer des dommages que vous n’avez pas fait. Prenez des photos avant votre départ.

Ce sont littéralement des voleurs. Ils ont essayé de me facturer plus de 250 euros pour de petites rayures sur les roues qui 1) ce n'était pas moi qui l'avais fait, et 2) j'ai pris la voiture à 1h30 du matin sans lumière, et il était impossible de voir s'il y avait tout dommage dans la voiture. Vous pouvez voir les photos et juger par vous-même de l'état des roues.

Pas d'avis négatif sur l'agence de location (Caen Gare), ni sur mon interlocuteur ni sur le véhicule mais en revanche un AVIS TRES NEGATIF sur le mode de réservation sur le site web. En comparant les sites des différents loueurs, il apparait que, pour la plupart d'entre eux, après avoir trouvé la voiture qui me convient au prix qui me convient, on me propose de prendre une assurance pour couvrir une franchise prohibitive et tout ce qui pourrait m'être potentiellement facturé. Au moins, je suis prévenu. Chez Hertz, ça ne marche pas comme cela. Je sélectionne ce loueur car justement, on ne me parle d'assurance complémentaire à aucun moment, je rentre mon numéro de CB et APRES LA VALIDATION, JE DIS BIEN APRE, on m'informe que je peux prendre une assurance complémentaire qui correspond en tous points à ce qui est proposé par les autres. Je suis coincé, j'ai déjà validé le premier paiement, je ne peux plus faire marche arrière. Le prix finalement est cohérent avec ce qui est pratiqué par la concurrence, la méthode est quant à elle inadmissible et proche de l'arnaque. C'est la dernière fois chez Hertz en ce qui me concerne.

Equipe au top, accueil et restitution du véhicule très cordial. Continuez ainsi !!

Un grand merci à la dame de l agence. Notre avion avait du retard, sommes arrivées pour récupérer la voiture réservée à 0h25 quasi alors que l agence ferme normalement à 0h. Elle nous a gentiment attendues, elle n était pas obligée mais elle l a fait. Et a en plus su nous accueillir avec le grand sourire et une grande amabilité. Merci beaucoup 🙏, nous étions déjà KO après 4h de retard de l avion déjà. Nous lui avons dit que si nous pouvions lui mettre 10 étoiles, nous les aurions mises 😊

Facturation d’un jour supplémentaire alors que la voiture a été rendue dans le délai de grave de 29mn (délai d’attente compris) Impossible de joindre l’agence par téléphone. Le serveur vocal (payant) ne permet pas de débrancher vers l’agence. Le formulaire de contact du site ne fonctionne plus et aucun agent n’est disponible sur le chat depuis 3 jours. Expérience catastrophique.

À fuir, ces gens sont malhonnêtes. Pour la récupération de la voiture, aucun état des lieux n’est fait. Nous sommes seuls (donc pensez à prendre des photos du véhicule sous toutes les coutures). Au retour par contre, un personnel prend tout le temps pour faire le tour du véhicule. Pour ma part ils ont trouvé une jante abîmée ce que je réfute. J’ai demandé l’état des lieux de départ mais impossible de l’obtenir. Donc ils facturent des frais (148€ pour ma part) et aucun moyen de contester. Sur le site Hertz, c’est le parcours du combattant pour trouver l’endroit pour faire une réclamation. Franchement, ce sont des arnaquer à l’aéroport Lyon Saint Exupery. Et pas moyen d’essayer de trouver une solution. À FUIR À TOUT PRIX!!!!!!!!

Des escrocs. Véhicule rendu avec une jauge 8/8, l’employé m’a assuré que c’était bon, mais l’agence m’a facturé 1L à 24€ (15€ de frais de service + 4.49€ d’essence + TVA). A FUIR !!!!!!!!

Nous avions loué une Fiat 500 qui s'est révélée être électrique. Nous avons eu du mal à trouver de quoi la recharger, mais passons... Nous avons pris le véhicule pour 24h, pour la somme attractive de 22€. Le véhicule n'est pas nickel, beaucoup de micro rayures et de griffes sur la carrosserie, plus ou moins stipulées dans le rapport fourni. A la restitution, on nous facture une micro rayures (bizarrement, l'employé s'est directement dirigé vers l'aile, comme s'il en avait connaissance, et n'a pas fait le tour complet du véhicule !) On nous facture 150€ de frais de remise en état, +50€ de frais d'immobilisation du véhicule ! 200€ pour une micro rayure qui ne verra jamais l'atelier d'un carrossier, vu l'état général du véhicule. Ce sont des voleurs, qui ne prennent même pas la peine d'être conciliants. Une telle somme devrait être justifiée avec la fourniture d'une facture de carrossier, stipulant les travaux effectués sur le véhicule. Un simple lustrage suffir,en 15 minutes c'est fait... Un tel agissement pourrait être justifié si le véhicule était nickel, et remis en état après chaque sinistre. Vous pouvez nous appâter avec des prix bas, mais au final c'est très rentable pour vous, mais une très mauvaise expérience pour nous, et par le fait, une mauvaise publicité...

Au top! Un grand merci à l'employée qui a accepté de nous attendre plus de 20 min après la fermeture de la société pour que l'on puisse récupérer notre voiture réservée à la suite d'un retard de vol de 4h lié aux grèves ! Très bon accueil, même à minuit 25!

VOLEURS !! Je déconseille fortement cette agence, voire cette entreprise !!! Après 8h30 d'avion, un bébé de 14 mois et des parents exténués par ce voyage nous voila proche du début de nos vacances en allant récupérer notre véhicule de location payé au préalable 520€ pour 20 jours (une AUBAINE nous pensions). Et là, grande surprise !!! Notre véhicule n'est pas celui réservé, il n'est pas équipé de pneu neige (alors que nous sommes en hiver et dans une région ou ils sont OBLIGATOIRES). L'agent de comptoir nous propose donc un sur classement avec un véhicule équipé de pneu neige mais il nous dit bien je ne vous ferais pas payer de sur classement mais seulement la location des pneus neige. Nous voila à charger le véhicule et vient le moment du montant de la location des pneus neige... On nous annonce 560€ !! HEUUUUUUU je pense que l'on a beugué la !!! c'était plus cher que le montant de notre location initiale. Evidemment avec un bébé dans l'attente de manger puis un voyage aussi épuisant nous avons réfléchis un petit 30 min quand même, puis avons décidé de payer en attendant de contacter le service client (qui est d'ailleurs inefficace au passage, chaque service s'est retourné la balle...) Donc la location nous à couté 1080€ pour une petite Opel misérable ! Un bon trou dans le portefeuille grâce a HERTZ qui à le culot de nous répondre par un courrier avec un chèque de 50€ pour une prochaine location chez eux !! HAHAHA !! Pensent t'ils vraiment que l'on va réserver avec eux une prochaine fois ?! Petit message pour HERTZ: D'après le Décret n°2020-1264 du 16 octobre 2020, à compter du 1 novembre 2021et des l'hiver 2022-2023, il n'y aura plus de tolérance et les LOUEURS dans les zones concernées (En Auvergne-Rhône-Alpes : 01 – Ain / 03 – Allier / 07 – Ardèche / 15 – Cantal / 26 – Drôme / 38 – Isère / 42 – Loire / 43 – Haute-Loire / 63 – Puy-de-Dôme / 69 – Rhône / 73 – Savoie / 74 – Haute-Savoie.) seront légalement tenus de fournir un véhicule équipé. Voila voila ! Je pense que tout est dit, bien qu'après 3 mois la pilule n'est toujours pas passée...

Le pire service que j'ai jamais eu de Hertz. J'ai souvent loué avec Hertz dans le passé, mais je ne suis pas sûr de le faire à nouveau. La location annoncée était de 450 € la semaine sans assurance car mon intention était d'en rajouter sur place. J'ai ajouté une assurance tous risques mais ils ont quand même bloqué 2000 euros sur ma carte, comment bloquer 4 fois le coût de la location ??? J'ai continué à débiter ma carte jusqu'au 18 mars, même si j'ai déposé la voiture en parfait état avec le réservoir plein le 5. M'a dit que j'avais besoin de pneus neige et m'a changé 50 € par jour, ce qui n'était pas nécessaire. J'ai trouvé toute l'expérience trompeuse. Pas une bonne expérience du tout.

J'attends toujours un appel de hertz. Location réservée sur site et pendant un appel avec le service client. Arrivé sur place. Le choix semble nest pas bon...oh surprise Au delà du surcoût... Au delà du fait que je me retrouve avec un boîte manuelle au lieu d'une auto...au delà encore du fait quelques le véhicule proposé était dans un état lamentable.... La réception a Lyon aéroport fut on ne peut plus désagréable. Visiblement le sourire n'est pas de mise. Bref...

Du jamais vu Je loue des voitures depuis des années J’ai une réservation prépayée pour aujourd’hui 17h mais il est 16 h 30 et l’employé du bureau Hertz ne veut pas me donner le véhicule Il me fait donc attendre 17 h C’est la première fois que je vois ça Peut-être suis je d’une autre génération que ce jeune homme mais j’ai du mal à comprendre une telle rigidité Bon donc bien sûr je déconseille HERTZ à Lyon aéroport

Une très mauvaise experience avec Hertz lyon aéroport qui m a surfacturé plus qu'1 plein d essence alors qu'il manquait juste 1litre. A surtout banir!!

Location de voiture électrique Siège bébé et réhausseur facturés 40€ et impossibilité d'avoir l'information de manière fiable en amont de la location (option non précisée /sélectionnable sur le site contrairement à d'autres loueurs) Ne donne aucun conseil sur où trouver les bornes électriques et comment faire pour recharger efficacement ou mette quel est le débit accepté et quelles bornes choisir (y'a de bonnes chances que les gens soient novices vu la part de marché de l'électrique messieurs hertz...) J'ai tenté de recharger la voiture dans une station total a 10km de l'aéroport, sans succès à 2 reprises dans 2 bornes différentes Hertz ne propose pas non plus de recharger a nos frais la voiture sur place. Par contre nous facture 2 fois le prix de ce qui se fait chez total ou autre si nous n'avons pas réussi à recharger la voiture... (Ce qui était mon cas, pas faute d'avoir essayé et pris des screenshots pour attester de ma bonne foi) Expérience déplorables. C'était pourtant une idée pas si bête.

Service fluide, voiture de qualité supérieure, dépôt facile. Merci de ne pas nous laisser tomber comme Europcar !

Très bon accueil L'employé qui m'a reçu été très courtois et efficace. Par contre, le remboursement des 550€ d'empreinte faite sur CB doit être plus rapide. 5 février Le remboursement des 550€ n'est toujours pas fait. Ma banque me redirige vers le commerçant ce qui est normal. Pouvez vous accélérer.

Agence Hertz de l’aéroport de Lyon Saint Exupery déconseillée suite à une location de 2 jours en décembre 2022. Alors qu’il neigeait dans la région, nous avons constaté en arrivant sur place que le véhicule réservé auprès de Hertz n’a pas d’équipement prévu par la Loi Montagne (chaîne ou pneus neige) dans une région qui le prévoit. Pour pouvoir disposer de cet équipement, l’agence Hertz nous a orienté sur un autre véhicule plus petit, plus cher avec facturation en supplément des pneus neige pour 96 euros les deux jours. Facturation également au retour du véhicule (constat fait après notre départ) d’une rayure sur le rétroviseur pour 95 euros et dont nous ne sommes pas à l’origine (sans doute le véhicule fourni au départ avait cette rayure mais on vous laisse les clefs le soir dans la nuit sans vous accompagner pour faire le tour et débrouillez vous). Au total, cette réservation, d’un montant payé par avance de 226,40 euros pour 2 jours de location, nous aura finalement couté 492,45 euros, soit 266,05 euros de plus. Nous avons contacté le service client sans succès qui se réfugie derrière la procédure de retour pour la rayure et qui ignore la Loi Montagne pour cet équipement montagne qui est désormais obligatoire pour rouler dans cette région.

Nous étions super bien accueillis par Samia. Elle était super efficace, gentille et attentive à nos demandes ! Je recommande fortement

Fuyez cette agence : j'ai récupéré un véhicule qui puait l'essence. Obliger de perdre une demi journée de vacances pour changer de véhicule à Annecy. Véhicule livrée sous la pluie. Au retour à Lyon on me reproche une marquev infime sur le pare brise idétectable sous la pluie. Résultat 180 euros de ma poche ! Ils m'ont dit que je pouvais refusé sauf que vous êtes quand même débité et personne ne répond à votre réclamation : mail envoyé il y a 3 semaines sans réponse ! Hertz se dit être le haut de gamme de la location : je n'ai jamais eu de problème avec toutes les compagnie low cost !!!

Réservation effectué et régler avec le vol EasyJet, j’ai présenté ma réservation à l’arrivée, une empreinte Cb à été demandé. Surprise le 2/12, hertz c’est servit sur le montant de l’empreinte pour payer à nouveau la réservation. Impossible de les joindre par téléphone ou par mail. Une vraie escroquerie!

Malgré le fait que j’ai contribué à la pollution de notre pauvre planète (triste époque). J’ai passé v’la un bon moment avec un gros gamos. J’ai été satellisé au volant d’une puma (la voiture, pas la chaussure 🤣🤣🤣🤣) Merci Hertz

Ils réservent des locations en dehors de leurs heures de bureau, nous avons dû louer une chambre d'hôtel près de l'aéroport hors de nos projets, ils s'en fichaient, aucun remboursement n'est proposé, Ne plus jamais utiliser leurs services,

Agence a fuir, si vous prenez une voiture mettez la caméra en 4k on vient de se faire facturer une micro rayures qui n'était pas de notre fait 150 euros. Merci hertz c'était la dernière fois.

Je ne recommande absolument pas cette agence. L'accueil le jour où j'ai récupéré la voiture était correct photos prise du véhicule sur le parking avant de monter dedans.. depos de cire un peu de partout sur la carrosserie et pare brise. La restitution un carnage avec une dame mal aimable qui veut m incombe des rayures sur la jantes avant et arrière droit j'ai pourtant bien montrer les photos du jour où j'ai récupérer le véhicule. Particulièrement agacé à checker les mentions sur l'appareil zébra qui ne fonctionnais pas bien visiblement et elle qui ne connaissait pas la voiture pour voir combien de kilomètres parcouru ... enfin un carnage je ne recommande absolument pas cette agence.

Merci à toute l’équipe mais plus particulièrement Laurent de s’être plié en 4, et nous a permis de récupérer la location malgré le retard de notre avion. Je recommande vivement Hertz.

Nous avons payé pour une voiture de milieu de gamme, mais nous ne pouvions pas installer de landau dans le coffre. Nous avons donc payé 230 $ de plus pour la prochaine bande de voiture, mais nous avons vraiment eu l'impression d'être déclassés. La voiture que nous avions n'arrêtait pas de clignoter pour remettre la clé dans la voiture pendant que nous étions sur l'autoroute et le siège auto que nous avions n'était qu'un morceau de plastique dur avec une housse, le Haendel n'aimerait pas alors ils nous en ont donné un autre qui était un peu plus gentil (Dieu merci). La voiture était dans un état assez épouvantable, avec des miettes, mais elle était nécessaire. Je dirai que le personnel était super attentionné, très gentil et a pu nous joindre très rapidement (ce qui est rafraîchissant pour d'autres lieux de location qui mettent beaucoup de temps à récupérer une voiture). Ils ont également été formidables avec un petit problème d'administration avec l'enregistrement des dégâts existant. Et la dame était géniale car nous devions partir rapidement. Je donnerais une autre chance à ces gars-là car c'était une période chargée mais ce n'était pas ma meilleure expérience de location.

Suite a un accident de voiture sur Lyon, nous avons du prendre une voiture de location dans la première agence ouverte (6h30) car nous avions 5h de route pour prendre notre bateau qui était a 13h30 à Nice. Nous nous rendons donc a l’agence Hertz de Lyon Saint exupery au nous expliquons notre détresse a l’hôtesse peu aimable au départ qui nous dit qu’il n’y a pas de véhicule de dispo etc…. Au bout de 15 mn, elle nous trouve miraculeusement un véhicule chouette elle sauve nos vacances mais a quel prix !!! Tellement content et à la fois très pressés par le temps nous ne faisons pas trop attention au tarif 1727 euros pour 12 jours pour une 2008 L’hôtesse s’est fait plaisir sur les assurances assistance prenium, supercover, PI soit 450 d’assurances soit 26% du prix total Elle a bien compris notre angoisse de ne pas trouver de voiture a donc mis toutes les assurances, annoncer le prix, fait signer rapidement toutes les lignes et voilà Alors oui nous avons signé mais aucune proposition de nous a été faite tout a ete fait subtilement pour que ça passe en douceur. Soyez vigilant si vous etes comme nous dans la précipitation

L’expérience est incroyable ! Grâce au personnel amical, j'ai récupéré ma Tesla sans problème, même si j'ai oublié ma carte de crédit et que ma carte de débit a rencontré des erreurs. Elle m'a également aidé à laver ma voiture à nouveau. Je choisirai Hertz la prochaine fois que je viendrai à Lyon. Merci pour le travail! C’est un bon début pour mon voyage européen.

Attention ⚠️ Mauvaise expérience J'ai rendu mon véhicule comme stipulé dans mon contrat à 7h. Agence fermée. Je dépose les clefs dans la boîte prévu à cet effet. Et à ma surprise générale HERTZ me facture 128 € car j'ai sois disant rendu mon véhicule à 10h24 . En sachant que à cet horaire j'étais à 800 Km de Lyon. Très mauvaise expérience. Pour une erreur de leur personnel on me facture. On est loin de la fameuse phrase le Client est Roi Très très déçu

Accueil parfait, le sourire, la gentillesse de toutes l’équipes, accueil et mise en main du véhicule, très professionnel, en plus café offert et eau a disposition un grand merci, je souhaite ajouter que nous avons fait plusieurs hertz en France et monde et vous êtes placé numéro 1 pour nous car le service gold et le service que vous reflètes et numéro 1 bravo à vous

A évité absolument, le personnel de hertz son tout simplement des arnaqueurs, tente des pratiques illégales pour détourner de l’argent aux clients tout simplement pour se faire des primes à la fin du mois, c’est vraiment très malhonnête de leurs parts, donc si vous souhaitez louer ne surtout pas louer chez eux. Une mauvaise image d’une entreprise ne gagnera pas a long terme. Voler ça marche une courte période. Et à par l’arnaque, la voiture sans clim en pleine canicule une horreur!

Nous avons eu un problème avec notre location de voiture d'origine auprès d'un concurrent, ils nous ont réglé notre problème, très compréhensifs, le processus était très simple et le personnel était formidable. Je l'utiliserai à nouveau

Attention ! Pour tout ajout de conducteur supplémentaire cela est payant : 13€/jour. Cela n'a pas été mentionné par lors de l remise des clés mais cela a bien été débité a notre retour !!! De plus le service client ne nous a pas apporté l'aide demandée. On est vraiment sur du low coast... Soyez vigilant nous ne sommes évidemment pas satisfait de notre expérience.

Un très bon accueil et une excellente expérience avec ce bureau Hertz. Dossier et voiture prêts et aussi l'assistance à nous permettre de pallier à un problème de rangement pour nos bagages. Aida à vraiment été comprehensive et efficace. Merci pour ce début de vacances réussi!

Facture des dommages au client sur une jente alors que la jente était déjà abîmé seulement sur le schéma du départ le point a été mis sur une autre jente n'a rien voulu savoir..... de l arnaque

Je suis resté jusqu'à 1 heure du matin, une heure après la fermeture, un dimanche soir, lorsque mon vol a été retardé, et j'ai modifié l'heure d'arrivée de ma réservation lorsque le vol initial a été annulé sans problème. Réponses rapides par email et excellent service client. Serviable et agréable en personne aussi une fois sur place.

Je loue actuellement une voiture. Du 10 juin au 12 juin. Mes vols sont annulés. Et j'ai maintenant besoin d'une prolongation de ma location pour 1 jour simple. Je ne peux pas le faire en ligne, ni via l'application. Peu importe le numéro que j'appelle, je n'arrive pas à joindre. Je suis membre Gold depuis plus de 10 ans. Ceci est inacceptable. Je ne l'utiliserai pas à l'avenir et je ne le recommande vivement à personne

Ayant oublié un petit bagage dans la voiture lors du retour, le service Hertz l'ayant retrouvé a permis à un proche de le récupérer, étant parti à l'étranger.

Bonjour très mauvais expérience c’est des des arnaques pour essences il me facture 24€ D’essence alors que j’avais fais le plein juste Avant de rentrer à l’agence de location de voiture alors qu’il avait contrôlé lors du retour le plein . C’est du vol manifeste que je vais dénoncer partout c’est honteux ils ont votre carte bleu ils font ce qu’ils veulent . Une honte hertz

Départ un Samedi matin à 08.40, retour le dimanche matin à 07.35. Une seule personne enfermée à clé dans son comptoir, personne en zone de retour. La voiture a été restituée à 07.35 précises (ticket de carburant en entrée d’aéroport à 07.30 comme preuve). A réception de facture, mauvaise surprise de voir 2 journées facturées à cause d’un retour soit disant à 08.47 le dimanche matin (heure à laquelle j’étais dans mon avion…). Ajoutez à cela une majoration pour restitution tardive….coût plus de 70€. Et depuis, personne pour prendre en compte ma demande, ni en ligne, ni par mail. Déplorable. Une arnaque au départ, doublée d’une incapacité d’Hertz à gérer le dossier malgré les preuves apportées. A éviter à tout prix…

Super expérience. Très belle voiture et très propre. Personnel compétent. Merci beaucoup et à notre retour une personne(Mr Badra) professionnelle et duune gentillesse super et qui connait très bien son metier. Ça fait vraiment plaisir..on vous recontactera pour de prochaines aventures.Bravo

Délai au guichet un peu long aux heures de pointe. Véhicules généralement propres et en bon état. Attention, personnel tatillon sur l'état du véhicule au retour, vérifiez bien l'état au départ!

Je remercie le Mr de nous avoir attendu jusqu'à minuit malgré le retards de notre avion, je suis très satisfait du service hertz à l'aéroport de Lyon je vous le recommande évité à tout pris sixt et europcar si vous comptez arriver tard dans la nuit vous risqué de vous retrouver devant un bureau fermé il ne vous attendrons pas c'est pour cela je vous conseille hertz à 1000% vraiment très satisfait de leur service et encore un grand merci au Mr qui nous a attendu.

J'avais réservé Hertz via Rentalcars.com, mais j'ai ensuite commencé à m'inquiéter après avoir lu toutes ces critiques sur un service client horrible. Je ne sais pas s'ils ont eu une conversation avec une entreprise ou un changement de direction, mais je dois en fait attribuer 5 étoiles au service, tant pour la prise en charge que pour le retour. Extrêmement sympathique à ces deux occasions. Peut-être de la chance ? J'ai dû retirer 1 étoile pour cet avis sur la voiture (carrosserie rapidement rayée et bosselée bien que entièrement documentée par eux avant la prise en charge), et frais de location élevés pour les chaînes à neige (90 euros ! Quand on peut les acheter pour 75 euros.. (si seulement vous pouviez connaître la dimension des pneus à l'avance pour pouvoir effectuer votre propre achat).

Agence à éviter, ils m'ont facturé des frais de réparation de 60 euros plus 100 euros de frais de gestion pour un petit impact difficilement visible sur le véhicule. La prise en charge du vehicule s'est fait un soir ,ils m'ont conseillé de prendre des photos du véhicule le lendemain matin (conseils déjà douteux et non conformes) quand il ferai jour car leur parking mal éclairé ne permettait pas de faire un état des lieux de l'état du véhicule. Personne ne m'a donc accompagné au véhicule puisque selon leurs dire ils ne sont pas assez nombreux pour effectuer ces opérations. Donc le client doit se débrouiller pour faire l'état des lieux à leur place. N'ayant pas pris leur assurance de couverture ils m'ont bien évidemment fait un état des lieux très minutieux au retour et m'ont imputé un petit impact qu'ils ont estimé à 60 euros de frais de réparations! Cette pratique finalement assez courante chez les loueurs de véhicules est assez courante pour les clients qui ne prennent pas leurs assurances ( c'est la troisième fois que j'en suis victime). Je ne vais pas en rester là car j'ai l'intention de déposer une plainte contre cette société pour arnaque avéré et le signaler au service de défense des consommateurs.

Non seulement le véhicule loué (une 208 de moins de 10 000 km) à le parkinson sur l'autoroute dès que l'on tente de franchir le seuil des 120 km/heure, ce qui en fait un véhicule dangereux à conduire. Mais de plus lors de la restitution, la personne en charge de faire les contrôle, constate des dommages insignifiants quasiment impossible à déceler lors de la prise en charge du véhicule. Pour la personne contrôlée avant moi, il s'agissait d'un bris pare-brise pour moi invisible, et pour ce qui me concerne une minuscule bosse sur une aile, uniquement visible via un angle très précis. En conséquence, je ne sais pas ce qui m'a pris de d'aller chez HERTZ alors que j'étais très satisfait d'EUROPCAR, chez qui j'avais loué ma voiture la semaine précédente.

Expérience très négative ! Frais de dommage facturés à tort malgré la présentation de preuve. Vérifiez bien le véhicule attribué avant départ .... Service client injoigable depuis l'incident

Nul, résa faite en ligne, toute modification doit être faite en appelant la centrale de réservation et ne comptez pas sur l'agent en face de vous pour vous aidez même si vous êtes seul et qu'ils sont 4 en face de vous... fuyez !

Relation client désastreuse, aucun support/compréhension, renvoi vers des plateformes en ligne (toutes occupées pour prendre notre appel), le service client en Irlande est en train de nous aider à gérer notre problème avec l’agence Francaise ! Hertz Lyon st Exupéry n’a fait aucun effort pour aider mon conjoint Irlandais, ne serait-ce que pour comprendre la situation actuelle en Irlande (et vérifier eux-mêmes sur le site – google est accessible partout et pour tous). Ils ont accusé mon conjoint d’avoir créé une fausse application sur son téléphone pour transmettre des informations erronées. Compte tenu de la fermeture des bureaux administratifs en IRL pendant la crise sanitaire, la date de validité des permis de conduire expire avant le 31.10.2021 a été étendue pour 6 mois. Il n’est pas possible en IRL de renouveler son permis avant l’atteinte de ces 6 mois. Nous louons régulièrement : aucun problème avec Hertz en Italie et aucun problème avec Hertz en Irlande, qui ont connaissance de LA LOI, et comprennent ainsi que le permis n’est pas expiré !!! L’agence nous a renvoyé vers ses concurrents locaux (qui d’ailleurs ont tout à fait compris la situation et ont pu confirmer la véracité des informations partagées, mon conjoint a pu louer une voiture sans problème). MERCI EUROPCAR. Nous comprenons l’importance des procédures mais dans un contexte de crise sanitaire il est nécessaire de savoir les faire EVOLUER !!!! Surtout dans une agence à proximité d’un aéroport !!!! Le support pour l’annulation a été désastreux et les montants prélevés alors que nous n’avons pas pu louer ! Nous avons recontacté l’agence à ce sujet, mais là encore, aucune aide, c’est actuellement Hertz en Irlande qui nous aide à régler le problème en France ! Honteux. J’en profite pour rappeler aux personnels de l’agence que les Irlandais et les « britanniques » ne sont pas soumis à la même régulation ! Choquant d’entendre ce genre de commentaire en 2021 dans une agence location aéroport.

Impossible de joindre l'agence au téléphone. 14 essais !!! Numéro sur-taxé évidemment (tant qu'à faire, il n'y a pas de petit profit). Un menu par choix 1, 2 , 3 qui ne mène nul part. Une fois ça a décroché et on m'a raccroché au nez avant que je dise ouf. Lamentable.

Personnel aimable et efficace, il n'y avait personne devant moi du coup il s'est passé moins de 10 minutes entre mon arrivée et la réception des clefs. Super efficace.

Lamentable !! Et je pèse mes mots… Mon fils a réservé le 24 décembre au soir, arrivé à 23h45 à l’agence, le loueur lui refuse sa location car il n’a pas de carte bleue physique à son nom pour la caution de 250€. Je précise que mon fils, comme tout jeune aujourd’hui, a une carte virtuelle sur son téléphone acceptant le montant demandé et une carte bleue physique appartenant à sa mère !! Le loueur ne fait preuve d’aucune empathie en cette date de réveillon de noël mais surtout après relecture des conditions de location, il n’est pas expressément demandé que la carte soit au nom du loueur pour la caution. En tout cas bienvenue au 20eme siècle avec Hertz Lyon !!

J'ai été très déçu au rendu du véhicule, en effet, lors de la remise des clefs, personne pour faire le tour de celui ci. Le plein à été fait juste avant de venir, et on me facture 25 euros de carburant.... J'ai le ticket de caisse, je passerais en magasin...

ATTENTION ARNAQUE LYON ST EXUPERY J'ai loué une voiture via mon programme Air France pour une journée départ et retour Lyon St Exupéry de 12H30 a 12H30. Je rentre a l'agence le lendemain a 11h28, photo a l'appui. La jeune femme travaillant a l'agence refuse de m'ouvrir la porte et m'invite a lui passer les clés via son tiroir coulissant. Je lui donne, et la, elle refuse de me donner un reçu, de verifier la voiture, bref qu'elle n'a pas le temps. Je conteste, je veux une preuve surtout après avoir vu les terribles commentaires sur cette agence. Elle me dit clairement non, et puis c'est tout, j'ai un avion a prendre, je suis obligé de partir mais je fais quelque photo et une courte video au cas ou. Quelques jours plus tard je reçois la facture de Hertz qui passe de 39,44€ à 190,34€!!!!! Il me compte un jour de plus alors que j'ai rendu la voiture une heure en avance, des frais d'abandon, des frais de retour tardif et un nettoyage!!!!!!! Je suis en plein cauchemar. J'appelle l'agence aussitôt, je tombe sur un homme plutôt poli qui m'explique que c'est une erreur et qu'il me recontactera le lendemain. Bien sur, pas de rappel et plus de réponse! J'ai fait opposition sur mon Amex et j'essaye de contacter cet agence sans succés. ATTENTION ARNAQUE, filmer toutes vos transactions, mais je vous conseil une autre compagnie que ces ignobles fraudeurs. Paul-Henry de Baère

A éviter! Nous avons loué une voiture pour 4 jours. Lors de la restitution personne n’était présent pour faire l’état des lieux. L’agence hertz nous a facturé le plein d’essence alors que nous l’avons fait juste avant de rendre le véhicule. L’agence est constamment injoignable et le service client ne répond pas aux mails..

Bonjour LIMITE ESCROC !!! Je suis chef f'entreprise et une collaboratrice a reservé par internet une voiture avec sa carte MASTERCARD la somme de 350 € a ete debité sauf qu'au moment de prendre le vehicule à Lyon on lui dit qu'ils ne peuvent pas lui donner un vehicule car il n'accepte pas la carte MASTERCARD !!! Aucune proposition de remboursement et aujourdhui je suis confronté au serveur telephonique qui me fait tomber chevre.... Comment peut on accepter et debiter 350 € pour un vehicule et dire ensuite que la carte n'est pas valable ? Ma collaboratrice de 21 ans s'est trouvé sans vehicule à LYON avec le lendemain une formation à ANNECY J'habite Quimper et je vais faire un scandale dans la joilie agence HERTZ

Location bien passé, excepté lors du dépôt de véhicule à la remise des clefs du véhicule à l’agent hier soir, lorsque je transférais mes affaires du véhicule de location dans mon véhicule personnelle. L’agent en question restait à 2 mètres à me mettre une espèce de pression en me disant toutes les 15 secondes et je dis bien toutes les 15 secondes sans abusé « vous avez finis? C’est bon ?  Je m’en occupe. » mais il s’occupe de quoi ? Je comprends pas. A cause de ce manque de professionnalisme j’ai oublié des petits trucs certes non coûteuse et qui ne valent pas la peine que j’aille me déplacer à l’aéroport pour les récupérer. Mais ce que je vise là c’est le manque de professionnalisme, jamais vu ça chez un concurrent.

Nous ne pouvons pas dire que le service est mauvais car il est dans cette agence juste inexistant..... Agence injoinnable par téléphone même depuis une autre agence( celle de l'aéroport de départ)et n'attend pas les clients lors que l'avion est en retard... arrivée à l'agence a 00h15 pour une fermeture a 00h00 et porte close ... A éviter!

Prenez la navette aéroport (gratuite) à l'extérieur de tous les terminaux pour vous rendre à la zone de location de voitures. Pour le retour, vous pourrez faire le plein à la station service Total de l'aéroport, juste après le grand rond-point d'entrée. Bonne expérience, j'ai réservé en ligne et tout était prêt. Le service était serviable et gentil. La voiture était neuve et propre. Je loue mes voitures plus souvent et Hertz n'était pas ma destination préférée. Cette expérience change ma vision de leur service.

Bonne expérience dans cette agence de location de voitures. Bon accueil à l'aller et voiture de bonne qualité avec un bon moteur. Pas d'examen du véhicule au retour seul point perfectible alors que du personnel était présent.

Je déconseille cette société de location véhicule réservé le 19/05 pour ce 4/05, location confirmée et payée sauf que mon vol accuse un retard de 30 minutes et je trouve ahurissant qu’il n’y ait pas une permanence sachant qu’un client doit arriver puisque cette location était confirmée. Je suis obligé d’attendre l’ouverture c’est-à-dire 6h00 à patienter pour qu’on me remette le véhicule commandé, HERTZ devrait repenser sa politique commerciale, pour conclure ils ont perdu un client...

On me demande si je veux le gps. n a pas été précisé que c était payant au moment de la demande oral. Comme c est ma boite qui paye je n ai pas fait attention sur le moment. C est marqué sur le ticket qd meme mais étant pressé je n avais pas tout lu avant de signer par mauvaise habitude .( Ce n est pas la premiere fois que je loue chez eux mais la première fois à l aéroport de lyon). C est de ma faute de ne pas avoir lu mais depuis le tps j avais confiance trop confiance. Je n ai pas apprécié. Option gps autour de 95 euros. Il a fallu aussi justifier un coup de portière. Mais pas de chance je l ai pris en photo avant de partir. Meme si j ai mis 2 min à justifier ou et comment j ai pris la photo.

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE CHEZ HERTZ ! Je suis allé récupérer un véhicule quI m'avait été réservé par mon assistance automobile chez Hertz à St Exupéry/Lyon, suite à un accident de la route. Comme ce véhicule avait un GPS intégré, ils m'ont facturé 206€ de supplément (option GPS) sans me le signaler verbalement, ils m'ont fait signer un document en me disant que la location était prise en charge par mon assistance automobile. Comme il y avait beaucoup de monde en attente à ce moment là qui s'impatientait, je n'ai pas voulu prendre trop de leur temps, et j'avoue que je n'étais pas bien dans mon assiette, je venais de subir un accident de la route important, je n'ai pas bien détaillé malheureusement le document que j'ai signé... Trop tard, c'était fait, j'étais PIÉGÉ !!! Quand je les ai contacté pour leur signaler que c'était abusé de facturer 206€ d'option GPS pour 15 jours, ils m'ont proposé que j'envoye une réclamation par mail et qu'ils verraient ce qu'ils pourraient faire, mais bien sûr je n'ai jamais eu de nouvelles. Un conseil, lisez bien le contrat avant de signer, ne leur faite pas confiance... JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CE LOUEUR DE VÉHICULES !

Au démarrage le moteur d’un véhicule a fait le bruit anormal. J’ai posé la question à un des employée Hertz et ce monsieur m’a répondu « tout va bien, vous pouvez partir ». Résultat - le prochain trajet j’ai passé avec une vitesse max à 30km/h (ce qui est dangereux et très gênant) et un voyant « vérifier le moteur ». Faut aussi prendre en compte que hertz va pas chercher un nouveau véhicule tant que le dépanneur n’a pas confirmé que la voiture est irréparable sur place. Donc si vous avez des plans pour la journée - oubliez! Je tiens quand même à préciser que j’ai eu le taxi payé par hertz à la fin.

Vol annulé tard le soir, Air France nous dirige vers Hertz. Accueil glacial, 1 seul véhicule disponible, affiché au tarif de 600 €. Quand on demande depuis l'agence à pouvoir rappeler Air France pour rétablir la situation, Hertz (agence de l'aéroport !) nous indique ne pas avoir de numéro pour joindre Air France. Beaucoup de mal à les croire... Au final nous sommes allés chez Sixt, et avons trouvé un véhicule adapté pour 150 €...

client regulier pour louer une voiture a laéroport de lyon jai jamais eu de soucis en reservant chez Europcar et la pour une fois que je louai un vehicule c'est Hertz sa sera la derniere fois!!! jai été prelever sur mon compte de 316euros pour des impacts et des poques sur un vehicule alors que jai reservé alors que l'auteur de ses faits ne sont pas de moi!!! je paye les frais dun autre client peu scrupuleux!!! jai 25ans de permis je suis un homme sérieux honnete jen revien pas quon me preleve de cette somme la sans me prevenir et en plus c'est pas moi l'auteur de ses poques et comme par hasard au téléphone personne ne repond!!! c'est vraiment du gros foutage de gueule!!! donc un conseil ne louai pas via Hertz vous aller vous aussi detre accusé de choses qui ne viennent pas de vous!!

Excellent accueil mais les gars font ce qu'il peuvent avec peu de voitures et des prix exorbitants... Coup de gueule contre Hertz ! (pas L'agence)

La catastrophe... j'ai réservé une Cat C, je vous lais donc une berline type Golf, Mégane ou 308. J'ai eu une Fiat 500x et pareil pour d'autres client qui ont eu un Capture. De plus, bonne chance pour les joindre par téléphone, c'est clairement impossible !

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile... J'ai réservé une voiture type Megane, et j'ai eu le choix entre un utilitaire et un Renault Trafic .... J'ai malheureusement oublier mon télépéage dans la voiture, j'essaye de les joindre depuis 3 jours sur tous les numéros disponibles mais personne ne sait me renseigner, en revanche niveau numéro surtaxé ça le fait bien, la il n'y a aucun problème. Juste pour s'entendre dire que l'on ne peux rien pour vous.....

Service nul ! J'ai loué une voiture à Lyon Saint-Exupéry le 2 janvier 2021 pour une journée et je l'ai restituée le lendemain. Personne n'a quitté le magasin pour récupérer la voiture et vérifier si tout allait bien. On m'a seulement demandé si le dépôt était plein, ce qui était le cas. Cependant, le même jour, j'ai reçu le reçu et la caution pour le carburant a été facturée à tort. Essayez d'en obtenir une preuve et Hertz continue de refuser de le faire à moins que je présente une preuve d'avoir rempli la caution que je n'ai pas. Curieux que la même chose ne s'applique pas et qu'ils facturent également sans rien prouver. Agence moche et malhonnête !

Nous avons demandé une voiture automatique avec des pneus neiges un mois avant notre réservation. A notre arrivée il y avait seulement des manuels avec pneu neige. A la fin nous avons donc fait un détour de plusieurs heures pour repartir sans rien.

FACTURE A TORT. Je n'ai pas eu la voiture commandé, un voiture qui consommais plus alors que je m'apprêtais à faire 1300 km. En plus de sa j'ai été facturé d'un plein entier à 130€, alors que le plein étais fait pour la restitution du véhicule. Bien sur la somme ma été prise sur mon compte sans mon accord, peut être via la caution. Je bataille depuis bientôt 3 semaines pour être remboursé! Quelle honte. Je vais devoir prendre du temps pour retourner en agence et avoir quelqu'un en face car le service après est mauvais et inutile. De plus je n'ai jamais reçu le mail concernant les dommages connue sur la voiture comme indiqué.

Nul comme installation des sociétés de services location de voiture à 2 km de l'aéroport de Lyon. Pas commode du tout quand on a des caisses, valises etc..monter dans un bus bondé de monde bref archi nul

M'a donné une voiture avec un niveau d'huile moteur insuffisant qui est bien sûr tombée en panne moins d'une heure plus tard, ce qui m'a obligé à appeler l'assistance routière et m'a fait perdre plus de trois heures de ma journée. Lorsque l'assistance routière est arrivée, ils ont gentiment rédigé un rapport que je dois rapporter à l'agence confirmant exactement ce qui s'était passé et pourquoi, ce qui n'avait clairement rien à voir avec moi. Cette entreprise est incompétente, peu professionnelle et incompétente. Ils m'ont mis dans une position dangereuse et périlleuse et m'ont quand même fait payer ce privilège ! Une expérience épouvantable.

Horrible !!! À éviter! Si vous avez un souci (change over ou autre) ils vont d’abord papoter entre eux , rire et peut être vous demander d’avancer au comptoir pour vous renseigner ... et après parler dans votre dos ! Plus jamais chez eux ! Je suis contente de mon agence dans le Nord

Horaires pendant le confinement pas indiqué sur le site. Téléphone payant pour les connaîtrez. Une personne pour vous servir et pas de mots explicatif pour connaître sa position entre l'atelier, le parking ou le park. A éviter si vous le pouvez.

Refus de remettre les clés car réservation faite pour dans 45 minutes alors que 2 jours sont facturés et un jour et demi d’utilisation !! Personnel non commercial, rigide et borné. Vous n’êtes pas seul messieurs Mesdames HERTZ forte heureusement vos concurrents sont là pour ma prochaine réservation

1h30 d'attente pour récupérer un véhicule sâle et endommagé !! Attention prenez des photos de toutes la carrosserie car pas d'état des lieux à la prise du véhicule mais par contre il y en a un quand on le rend ! De plus nous avions demander une option pack neige pour monter en station ! Et il n'était pas en mesure de nous le fournir nous n'avons pas été prévenu avant le prise du véhicule nous l'avons découvert à la prise de celui ci et nous avons dû acheter à nos frais des chaînes !! Fuez il y en a tellement d'autres à côté !

Pour la troisième fois, l'agent d'enregistrement m'a précipité si vite dans le processus que j'ai involontairement accepté toutes sortes de frais d'assurance supplémentaires et/ou acheté un réservoir plein. Je n’apprécie vraiment pas leur approche basée sur la pression. Méfiez-vous

Arnaque au Kilometrage pour facturer du carburant, c'est la deuxième fois que ça m'arrive chez Hertz Lyon Saint Exupery. J'ai recalculé mon parcours avec google maps, ils m'ont comptés le double de kilomètres. Hertz c'est fini pour moi

La seule station service proche est super mal située, difficile d'accès et pas efficace du tout (il fait passer par la caisse pour pré payer et il y a toujours une fille immense. Vu le nombre de loueur de voitures à proximité et la taille de l'aéroport, cela mérite une station service plus pratique

Facturation d'essence ! alors que j'ai réalisé le plein à la station de l'aéroport !!!! impossible de joindre l'agence au téléphone. Attente très longue à 18cts la minute, pour entendre au bout de 10 minutes qu'il faut renouveler l'appel ultérieurement, c'est insupportable !!!!!! Conseil bien vérifier sa facture sur place. je vais faire une publicité d'enfer sur les réseaux sociaux.

Faites attention, j'aurai dû vérifié les jantes !! Mais bien entendu, on vous facture jusqu'à la moindre rayure. Puisque impossible de prouver que ce dégât était présent lors de la location du véhicule. Maintenant je comprend votre business model.

Bonjour, je déconseille fortement cette agence Hertz: au retour du véhicule, annonce de la part du loueur de rayures grises sur la jante grise. Il me partage que l'état des lieux n'avait pas était fait par l'agence sur la voiture car il pleuvait (ecrit sur le contrat), mais que je devais tout de même payer 100 euros supplémentaires de réparation. A la vue de l'attitude du récepcionneur de la voiture et d'un cas similaire d'un proche récemment chez Hertz, j'en conclu que c'est une pratique courante chez le loueur. A éviter.

J'ai posté quelques photos de ce que vous pouvez attendre de Hertz LYS ; ce n'est pas un hasard, c'est en fait la voiture de remplacement de la première voiture sale qu'ils ont apportée, ce que le préposé a trouvé ok !!

Appelé tant de fois, j'ai essayé de prolonger la voiture car le travail n'était pas terminé et personne n'a répondu au téléphone, donc je suis frustré. Voyons combien ils me factureront lorsque je rendrai la voiture. Également des heures de bureau de 6h30 à minuit, mon vol décollant à 6h00. Comment puis-je restituer la voiture un jour plus tôt et prendre un taxi de Hert à l'hôtel et revenir à l'aéroport ? Pas si pratique

Accueil sympa, personnel disponible et aimable. Un petit bémol la voiture louée, en l'occurence une Corsa n'avait pas été nettoyée à fond. Trace de terre dans le coffre et banquette arrière avec poils de chien et traces de terre. On verra lors de la prochaine location

Lorsque j'ai récupéré la voiture, le conducteur m'a dit qu'il n'y avait qu'une seule bosse. Nous avons vérifié la voiture, un tout nouveau SUV Renault Captur et elle présentait des rayures à 5 endroits, j'ai donc pris des photos. Quand je suis retourné au bureau, j'ai dû à nouveau faire la queue. Finalement, le gars a dit qu'ils étaient d'accord tant que vous aviez des photos à montrer au cas où l'inspecteur demanderait quand je rendrais la voiture. Vraiment? À quel point est-ce professionnel ? Lorsque j'ai rendu la voiture, cela a été rapide et j'ai mentionné les photos. Cela aurait-il été plus long et potentiellement plus douloureux si je n’avais pas pris de photos ?

Bonne agence. L'équipe très pro. Les voitures sont plutôt pas mal. Un peu loin de l'aéroport (20 min a pied) mais heureusement il y a une navette gratuite qui passe toute les 7 min en journée.

A eviter cette agence de toute urgence. je veux que le responsable lit bien mon commentaire a propos de certains employes qui donnent des voitures de location avec des cartes prepayees a des etrangers comme des anglais et comme je comprends tres bien l anglais. l agent du comptoir mr Jabrane se prend pour inspecteur Derrick et me dit non alors qu avant moi la personne anglaise avait une carte prepayee. je vais pas en rester la et je vais utiliser les voies de recours.

Je suis client gold president's circle, 30 à 40 locations par an. Cette agence est de loin celle où on est le plus mal servi. Pas de service gold (alors qu'on est à l'aéroport de Lyon...), pas d'upgrade si on n'insiste pas alors qu'hertz promet des upgrades gratuits selon les conditions gold (mais monsieur c'est sous condition de disponibilité - c'est vrai qu'il n'y que 100 voitures sur le parking), voitures de mauvaise qualité (en général des ford en mauvais état), toujours garées au fond du parking.

Deux passages, celui de dimanche, Accueillant, attente très raisonnable, personnels souriant, par contre celui de mercredi, voiture avec 6000kms, sale, du vomi ou autre sur les sièges, sur papier pas une rayure et une fois la voiture en notre possession plusieurs rayures dont une de 50cm... Est ce voulu pour nous faire payer la franchise ?

Location Hertz d'aéroport ce qui signifie un large choix de véhicules. Attention l'aéroport de Lyon est similaire aux aéroports américains les loueurs ne sont pas directement présent dans l'aérogare mais il faut prendre une navette. Heureusement les navettes sont fréquentes mais il faut prendre en compte ces 15/20 minutes supplémentaires dans son planning

Véhicule en bon état. Réservation sur internet, pas d'option possible pour louer des chaines avec la voiture. À la validation en agence, j'ai interrogé et on me dit que seul les véhicules avec pneus neige sont disponibles avec des chaines ?! Puisque nous allions à la neige (en février cela reste logique), nous demandons le surcoût : le double de la réservation ! Au final, une semaine de location voiture nous aura coûté plus de 450€ là où le studio était à 360€. Commentaires au retour du véhicule : il fallait acheter une paire de chaîne il est évident qu'économiquement l'opération aurait été rentable mais pour le retour en avion moins. Pas un geste commercial de proposé, rien. Pratiques à la limite de l'abus de pouvoir !

A voir les avis, j'étais un peu stressé à l'idée de louer une voiture dans cette agence... Mais quelle belle surprise, tout a été rapide, efficace, souriant, professionnel... Aucun frais supplémentaire dans les heures/jours qui ont suivi... A voir le prix du Rhône Express, je n'hésiterai plus une seconde !!! 48 heures avec un Ford Kuga m'a couté aussi cher qu'un A/R pour deux personnes en Rhône Exp !!!! Continuer comme ça me concernant vous aller me revoir chez vous ! :-)

Personnel incompétant. Attention au site de Hertz parfois il ne prend pas en compte le rachat partiel de la franchise.. Ce qui vous rend responsable de tout les dommages à hauteur de la valeur de celui-ci... Un problème connu mais pas résolu. Avant de valider votre réservation bien voir ce qu'elle inclut..

Ma pire expérience de location de véhicule, on m'a facturé deux fois la même location du fait d'une erreur de l'hôtesse d'accueil. Aucun remboursement. On devait me rappeler le lendemain, ça fait maintenant un mois, toujours pas de nouvelles et impossible de les contacter en direct, ils ne répondent pas au téléphone. Le service client global ne veut pas comprendre le problème et ne peut rien faire! Un scandale pour une société comme celle-ci où l'on pense qu'on ne risque rien! J'espère toujours être recontacté, sait-on jamais...

Alors comment dire ? Genial ! J'ai rencontré Samia, une hôtesse d'accueil tout a fait charmante et sympathique ! Son sens relationnel et sa gentillesse ont fait de mon expérience de location dans cette agence, quelque chose de fantastique! Je ne peux que vous recommander de louer chez eux ! Du fond du coeur, encore merci Samia

Une arnaque lors du check-out. En effet on me dit que l'une des jantes a été rayée. Et on me facture !!! Je signale que lors du check-in il pleuvait des cordes et que je n'avais rien remarqué...

J'avais oublié mon permis. Ils ont refait le contrat à ma femme. J'aime les professionnels qui savent dépanner en cas d'imprévus. Bon accueil et réactivité.

Bien organisé. De l'aéroport, vous prenez la navette locale pour louer une voiture. À votre retour, vous pouvez faire le plein de votre voiture à la station-service la plus proche, mais sachez qu'il y a souvent du trafic et de grandes files d'attente sur cette station.

Agence à fuir... Véhicule avec entretien douteux (l'embrayage ne marchait plus au milieu de la location), service client au téléphone déplorable (plus de 2 heures dans le froid à attendre pour un taxi), aucun geste commercial en fin de location malgré l'absence de voiture pendant 24h...

Difficile de se faire une idée en passant par l'agence à la mi-journée. Pour information les navettes gratuites passent toutes les 5-7 minutes. Elles passent par un arrêt de parking longue durée puis desservent en premier le terminal 1 avant de rallier le terminal 2.

Situé non loin de l'aéroport de St exupery avec système de navette de servant les loueurs. J'ai été accueilli agréablement par une équipe polyglotte, un badge indiquant les langues parlées par la personne, et service rapide par la prise et le rendu de la voiture. Bonne agence

Agence à fuire !!!!!!!! Nous avions du retard au retour de la location du au Mouvement des gilets jaunes, la directice d'agence nous a gentiment refacturer 1 journée en plus tout en sachant qu'on l'a rendait le jour meme ! Je vous déconseille cette agence de voleur !! Une mention spéciale à la responsable d'agence qui a su faire preuve d'irrespect à notre égard !!

Accueil souriant et rapide. Facile pour rejoindre l'accueil avec une navette gratuite desservant le terminal 1 et 2. Ne pousse pas à la consommation mais indique bien les risques si on ne prends pas d'assurance. Retour efficace et très rapide également. Je recommande hertz quand on voyage avec Hop et Air France réduction et sécurité.

A évité personnel pas du tout accueillant avec des préjugés , véhicule récupéré sale avec plein de problème et mal odorant garder j'ai pu l'utiliser seulement 1 jours apres resté garer je reste du week end car voyant arrêt immédiat afficher . Un remboursement de quelque euro et en insistant beaucoup franchement à éviter

Une vaste blague!!! Nous avons prépayé notre reservation avec la CB du compte commun dont le nom inscrit etait celui de mon epouse alors que la location etait au mien... resultat : l’agent au desk a purement et simplement refusé de nous remettre le vehicule.. Ce n’est pas tant l’erreur manifeste (c’est vrai que c’est ecrit en tout petit caractere, en bas a droite que la CB doit etre au nom du conducteur... on ne peux pas le louper lolll) , c’est l’attitude de l’agent qui nous a juste dit qu’il fallait annuler la reservation (100% de frais facturés) et repasser une commande, puis il s’est occupé d’un autre client sans chercher de solution a mon probleme... Je travaille depuis 20 ans dans le tourisme et je sais ce que signifie accueilir un client et m’occuper d’un probleme et là, on est loin des standards... c’est meme inadmissible de s’occuper des gens comme ca... heureusement que le responsable de l’agence a eu une attitude plus professionnelle...

Service plutôt rapide et avec le sourire. Je n'aime juste pas trop leur partenariat qui annonce sur un grand écran Bienvenue aux clients Air France. Quand on vient d'EasyJet, on ne se sent pas bienvenue du coup.

Que vous dire ... me présentant au comptoir avec une Resa d’une catégorie C, ayant le mariage d’une amie à moi j’ai voulu « Choisir » mon véhicule. Tout en sachant bien sûr qu’on loue une catégorie et non un véhicule je le conçois. ( Voyant les véhicules disponibles) je réclame donc le fiat 500 X . Le conseiller Hertz A donc refusé . Il m’a dit que quand un client réclame un véhicule précis d’une catégorie on donne tout sauf ce véhicule car il y aurait des possibilités qu’on nous vole le moteur ,.. ect Il m’as clairement prise pour une voleuse de moteur ! Très très très très déçue. Sachant que je venais tout juste de faire ma carte Horizon et mon compte Gold chez Hertz. Je n’irais plus dans cette agence. Je passerais alors par l’agence gare part Dieu.

Rien à dire sur l'agence et son personnel accueillant, par contre qu'elle galère pour la rejoindre en quittant l'aéroport... Il faut prendre une navette et c'est très mal indiqué. Un bel exemple de ce qu'il ne faut pas faire comme aménagement...

Super service comme d'habitude chez hertz merci

Employés très serviables et très à l'écoute des besoins. Ils savent prendre le temps pour proposer les meilleurs services disponibles. Merci encore à l'équipe de nuit. Vous êtes au top. Je reviendrai avec plaisir.

Il faut prendre la navette à partir du terminal 1 ou 2 pour ce rendre au station de location de voiture. Les commis sont très efficace et nous avons récupérer notre voitures rapidement. Faire une double vérification des dommages du véhicule car le notre avait des impact su le tout et le par choc avant qui n’étais pas identifier. Le commis à constater les impact et a vite corriger le contract.

Un grand merci au responsable d'agence (Hervé, il me semble) qui a su se mettre à notre service lors d'un vol annulé le jour même par Easyjet. Le 10/08/2018, à près de 22h00, il n'a pas hésité à prendre de son temps pour nous trouver des solutions alternatives. Beaucoup de professionnalisme, et une grosse dose d'humanité au moment où nous en avions le plus besoin. Ça fait un bien fou!!! Merci!!!

5/5 pour les employés, pros, rapides, agréables, rien à dire 1/5 pour la voiture, pas de régulateur de vitesse, le moteur est absent, aucune reprise, sur les routes de montagne sont un cauchemar, je ralentissais un bus, et j'étais seul dans le véhicule... Obligé de rétrograder en 2ème et de monter à 6000tr/min pour avoir un minimum de reprise ! Si on vous propose une Ford fiesta... Demandez autre chose ! La prochaine je ne me ferai pas avoir. Sinon tout ce qui concerne le service, c'est bien fait. La voiture était propre, et prête à partir à mon arrivée.

Terrible. Longues files d'attente. Personnel condescendant et grossier, surtout au comptoir des membres Hertz Gold. Sous pression pour obtenir des mises à niveau. Si je pouvais donner 0 étoile pour le service, je le ferais. La voiture semble assez bien, de nombreuses rayures superficielles sur la carrosserie.

Le personnel est mal formé. Les files d'attente sont longues. Ils connaissent votre numéro de combat et pourtant ils ont 2 personnes au comptoir pour 20 clients. Si vous n'avez pas eu la chance de faire le plein, ils facturent 15 euros de frais de service + 3 fois le prix de l'essence. Une véritable arnaque. Leur assurance est de 89eur/jour. Je n'avais jamais entendu ça auparavant. Une vraie arnaque, n’y allez pas.

J'ai été pris en charge en temps et en heure pour rejoindre ensuite les stations de ski: il m'a été proposé de prendre un véhicule plus gros... puis de prendre des pneus neiges... bref j'ai décliné tout ça pour me contenter de ma résa... une catégorie B avec kilométrage illimité Je signe Je fais mon voyage Et quelques semaines après je reçois une relance de facturation de 49.99€ sur le kilométrage J'appelle Hertz: c'est normal vous aviez un deuxième conducteur que vous avez déclaré. Heu oui, mais je ne savais pas que ça coutait + cher, en plus ce n'était qu'au cas où... Si vous le saviez vous avez signé les conditions générales du contrat! Merci d'avoir essayé de me louer une voiture plus grosse et de jne pas m'avoir informé oralement du prix de l'accompagnant !

Des truands, des voleurs, y a pas d'autre mots. M'étant fait voler tous mes papiers, je n'ai pu présenter mon permis de conduire. J'avais pourtant, la déclaration de vol du permis, une copie de mon ancien permis, une copie d'écran du site de l'ANTS disant que mon dossier était en cours d'instruction et en plus un document reçu la semaine dernière, attestant que j'avais tout mes points. La réservation à été faite le 28 Janvier, à cette date, Hertz n'avait pas décrété qu'ils n'acceptaient plus la déclaration de vol. Je suis client Gold chez eux. Quel service !!!! Résultat des courses, je payais quand même les frais d'annulation !!!! Autant vous dire, que même s'ils sont le partenaire d'Air France, je ne risque pas d'y remettre les pieds.

ON NE PEUT PAS FAIRE PIRE-FUYER LOIN DE CETTE AGENCE CATASTROPHIQUE je fais court pour qu'un maximum de personnes lisent c'est sans aucuns doute la pire des pires des pires agences ou vous pourriez louer votre véhicule.... le personnel est incompétent , désagréable et détestable ils ne devraient jamais parler a des clients a commencer par leur responsable. LA PIRE EXPÉRIENCE CLIENT DE MA VIE

Une seule location avec Hertz ici et aucun problème. Mais c'était une location pour le boulot, et je suis membre Gold, donc cela explique peut-être cela. Seul GROS bémol : l'agence est très loin de l'aéroport et lorsque l'on rend le véhicule en pleine nuit comme ce fut mon cas et que l'on doit attendre le bus de nuit dans le froid et la pluie pour rentrer sur l'aérogare, c'est très pénible.

Si j'avais pu mettre 0 j'aurais mis 0. Je venais pour acheter une voiture pour ma mère qui vit dans le sud-ouest et on ne m'autorise pas l'essai puisqu'il faut en fait la louer (et donc payer si elle ne convient pas). Hotesse aussi cordiale par texto qu'en vrai, une catastrophe. Le comble: quand je me suis plein de la manière dont on m'a traité le manager prend parti de sa très désagréable employée et l'on m'indique que c'est la norme par ici. Bref, vous m'invitez à l'essayer chez Fiat, j'irais l'acheter chez Fiat.

Hertz Lyon Saint Ex pour moi c'est terminé. L'état des lieux pré-fait par eux lors de la prise de possession du véhicule était bâclé. Il manquait la moitié des rayures/bosses effectives. J'ai donc fait un second état des lieux avec un employé pressé. Petit oubli de noter une micro rayure sur le part brise... qu'ils ne se sont pas gênés de me facturer 80 euros au retour du véhicule. Donc prochaine fois sur Saint Ex j'irai voir ailleurs. Pour ceux qui tentent leur chance, n'hésitez pas à bloquer un employé pendant 30 mn pour noter chaque micro imperfection du véhicule au départ. Si vous ne le faites pas, c'est pour votre pomme au retour... vous voila prévenus.

Attention je ne peux m'empêcher de compléter ce texte vu les commentaires que j'ai pu lire. Si vous louer un véhicule dans cette agence veuillez le vérifier à fond voir d'exiger un personnel pour vérifier le véhicule avant départ. Personnellement c'était un véhicule qui m'a été prêtée pour mon assistance automobile. L'accueil des hôtesses est très sympathique mise à part ça la voiture que j'ai eu était tout au fond du parking et pour cela il faut être la chercher soi-même en ce qui concerne l'état des lieux de la voiture c'est pareil et ça c'est pas normal devrait être fait avec un personnel de la société car il manquait l'antenne sur la voiture donc je n'ai eu aucune radio pendant tout mon trajet merci hertz . Par contre retour du véhicule il y a du monde pour venir voir s'il y a des rayures. Et c'est bien pour ça que je ne mettrai que 2 étoiles car le manque de service est vraiment vraiment limiter. Et en ce qui concerne les prix comme je l'ai dit moi c'était un véhicule d'assistance 😎

Attention arnaque !!!!! après 22 jours de location et un entretien intérieur classique durant cette période , nous nous voyons demandés à notre retour une surcharge selon expert pour nettoyage intérieur du véhicule, par la manageuse de ce site Hertz aéroport de Lyon. Heureusement un bon coup de gueule plus tard l'affaire était enterrée ... Cet avis pour dénoncer les méthodes commerciales extrêmement limites de beaucoup de loueurs qui cherchent à refaire leur marge érodé par la concurrence internet, sur le dos du consommateur fragile, influençable, et finalement un peu gogo. Amis utilisateurs ne vous laisser pas faire, ne vous laisser pas impressionner !!!!!!

La cata! Deux fois qu'ils me font le coup de la rayure lors du retour du véhicule... 99 € à chaque fois. Véhicule sale. Niveau d'huile pas vérifié. Passez votre chemin...

Accueil pro et sympa. Parc auto important. Des sièges enfants sont à la disposition des clients. Certaines voitures mériteraient cependant d'être un peu mieux nettoyées entre 2 locations (intérieur avec tâches sur les sièges et une odeur un peu désagréable).

Rien dont je puisse me plaindre. J'ai loué deux fois là-bas, la première fois la voiture sentait fortement la cigarette et ils l'ont immédiatement changée pour une plus grande (Nissan juke -> Peugeot 5008) donc j'étais content. La deuxième fois, j'ai eu une Hyundai Tucson alors que le type réservé était une Renault Clio, donc une belle mise à niveau là aussi.

Same story as other clients. I wish I've checked these reviews before renting a car there. Avoid this agency, the worst I've seen. The car was dirty and at the end I was charged 99euros for a damage I didn't do. Vehicle condition report was very unclear and I thought the big scratch on the bumper was mentioned on the report while it wasn't the case. They necessarily knew about this scratch which was the only visible damage!. Staff is rude and dishonest. Même histoire que pour d'autres clients. La pire agence Hertz que j'ai vu. Le staff est malhonnête et malpoli. La voiture était sale et à la remise des clefs j'ai du payer 99euros pour une rayure que je n'ai pas faite. La rayure était la seule clairement visible à la prise du véhicule et me semblait indiqué sur le rapport. En fait le rapport n'était pas clair du tout (ce que la personne à la remise des clefs m'a admis) et ils n'ont pas voulu admettre que cette rayure était déja présente. Ils le savait pourtant puisqu'elle était bien visible!

La même histoire que celle que vous pouvez lire ci-dessous d’autres clients insatisfaits. La voiture était sale et à la fin vous êtes accusé d'un dommage que vous n'avez pas causé. Évitez complètement ou vérifiez chaque détail de la voiture avant de conduire !

ARNAQUE : Je reprends les mêmes phrases que sur l'avis de l'internaute qui a décrit la façon de faire il y a deux mois. C'est entrain de m'arriver ... Véhicule en mauvais état, lors de la remise du véhicule vous êtes accusé de dommages déjà existants et à vous de payer...pratique permettant de se faire de la marge facile sur les clients.A éviter.