Europcar Lille Aeroport Agence de location de voitures

Service au top, conseil de qualité je recommande!

Location d'une voiture électrique avec un problème de rechargement et aucune service client y compris après un mail envoyé après mon retour.

Très bien

Je recommande l agence de Lesquin Accueil parfait, prise en charge du véhicule très bien. Idem pour le retour.

Un service impeccable de la part de Denis, vraiment au top !

Comme beaucoup, très mauvaise expérience avec ce loueur : Notoirement connu pour ajouter des clauses au contrat non demandé à la base: pour moi ce fut le surclassement du véhicule car la voiture d'origine (fiat 500 était soit disant en panne). Mais quel ne fut pas ma surprise de voir que le surclassement m'a été facturé. Enfin attention si vous louez un véhicule pendant le Ramadan, un des employés s'absente pendant une durée indéterminée afin de casser le jeûne... Petite affichette passe partout pour éloigner le client... et je m'absente pendant 45 minutes... J'ai donc dû laisser les clefs pour prendre mon avion et BINGO, rapport de dommage sur le véhicule que je vous partage en photo : aucun dommage n'est visible mais on ne sait jamais, il doit bien y avoir quelques pigeons pour payer les dettes d'Europcar. Heureusement que j'ai filmé et pris en photo le véhicule avant de le rendre. Bref à boycotter de tout urgence. Depuis j'ai changé de loueurs : Hertz est juste à côté et respecte le client. EDIT: suite à la réponse du loueur m'invitant à contacter le service client, je me permets de rajouter la contribution utile du service client.

Facilité - accessibilité - amabilité -

Rapide, efficace et personnel très gentil,je recommande

J’ai mis une étoile, mérité zéro. Nul , n’allez pas louer sur booking si problème. Il ne sont plus là mais pour débiter votre compte ils sont présents……. Le 7 mars 2024 J’ai loué un véhicule avec booking à prendre au comptoir de europcar mon vol avait du retard À mon arrivée à L’aéroport de Lille Lesquin pour retirer ma location l’agent de europcar me dit que mon véhicule avait été loué , je n’ai pas eu d’autre choix que de louer un autre véhicule l’agent de europcar m’a confirmé que je n’aurais pas de supplément à régler. Depuis , je passe de service en service. Europcar, pourriez-vous me confirmer que j’ai été débité par erreur. Comme l’agent me l’a indiqué. C’est une honte , de prendre les gens pour des vaches à lait. Pourriez-vous voir si toutefois une solution est envisageable. Car j’ai fait plusieurs réclamations auprès de booking qui me balade de services en services ! europcar a débiter la somme de 510€ et booking rentalcar 237€

J ai loue pour ma femme une Fiat 500 j ai eu a la place une Opel avec 4 pneus au témoins d usure personne ne vient vous donner le véhicule par contre au retour un vrai escroc qui te trouves une légère griffure au pare-choc arrière a peine visible et quelques jours après tu reçois une facture de 311 euros J envisage de porter plainte pour mis en danger pour la vie d autruis et escroquerie c est tout simplement honteux c est pas la première fois je loue mais chez eux c est terminé de vrais escrocs et menteurs je compte pas en rester là

Celui qui m'a servi est très souriant naturellement

Nuls et menteurs : ils vous louent une Zoé electrique sans recharge rapide ni planificateur de recharge. Au retour devant mes critiques ils disent que je serait dédommagé mais ils n'ont rien fait. Ne louez pas chez ses guignols.

Merci à Europcar et plus particulièrement a vous Nordine pour votre réactivité , votre écoute et surtout le temps que vous avez passé à chercher un véhicule selon mes souhaits. Merci encore pour votre professionnalisme ... Je n' hésiterai pas à réserver à nouveau.

Parfait

Conseiller commercial à l’écoute, très aimable et soucieux de satisfaire la demande du client. Il a pris le temps nécessaire pour m' expliquer en détail la prise du véhicule, la remise, bon véhicule de prêt. Je relouerai sans problème chez Europcar. Merci à tous..

Lamentable : 170€ de franchise pour la fausse disparition de l’antenne du véhicule

Entièrement satisfaite du service de location de voiture Europcar. Personnel gentil et qui conseille très bien. Véhicule très confortable parfaitement adapté à nos besoins.

Très mauvaise expérience suite à ma location du 15 au 17 novembre 2023. Lors de la restitution en soirée (il faisait nuit), l'agent a contrôlé le véhicule, et m'a facturé des frais de nettoyage exorbitants de 135€ de l'intérieur du véhicule, à cause d'une toute petite tache de boue sur la banquette arrière, que je n'avais même pas remarqué. Le reste du véhicule était nickel. L'état des lieux ne mentionne pas l'état intérieur du véhicule, donc Europcar n'a aucune preuve que c'est moi qui ai fait ça. On parle bien d'une petite tache de 2 cm environ, difficilement visible dans la nuit. Cette pratique est abusive et le surplus facturé est excessif au regard de la salissure... J'ai ensuite eu la mauvaise surprise de voir ces 135€ prélevés de mon compte bancaire, de manière sauvage (car j'avais donné mon emprunte bancaire), sans aucun envoi de justificatif ou de facture mise à jour de la part d'Europcar. Comment puis-je faire pour justifier ces frais supplémentaires auprès de mon employeur? J'ai déjà adressé une réclamation au service client fin novembre 2023, qui est resté lettre morte malheureusement. Honteux! En 10 ans de location de voiture, c'est la 1ère fois que je rencontre cette situation. Je vais donc arrêter de louer chez Europcar et me diriger vers d'autres loueurs comme Hertz, bien plus à l'écoute de leurs clients.

ATTENTION NE FAITES JAMAIS DE LOCATIONS CHEZ EUX !!!!!!!! A FUIR DE TOITE URGENCE Après location d’un véhicule pendant 10jours chez eux, nous recevons un mail comme quoi il y a eu des dommages sur une des jantes (chose qui n’est absolument pas arrivée, sachant qu’à la restitution du véhicule il n’y avait personne, ce qui est volontaire de leur part afin de pouvoir vous accuser de différents dommages), et nous réclament 300 €. Après m’être renseignée c'est une pratique très courante chez eux. Mais Ce n’est pas en volant vos clients que vous rembourserez vos dettes Europcar 😉 si un quelconque prélèvement est effectué de leur part, on se retrouvera au tribunal aucun problème. Un conseil, fuyez

Agence très professionnelle, personnels très agréables

PITOYABLE ! On comprend mieux le service avec 2,5 en avis. L’employé présent aujourd’hui devrait apprendre à être plus professionnelle au lieu de menacer sa clientèle de nous attraper après son travail et d’être sur son téléphone. Tellement occupé à être sur son téléphone qu’il n’a pas voulu nous faire d’état des lieux ni nous donner les documents de retour. On a dû faire un état des lieux seule, il a préféré prendre son temps à nous gueuler dessus et nous menacer. On repart sans aucune preuve de restitution des clefs. Normal ?

Attention. Des voleurs 22 jours après avoir rendu le véhicule sans problèmes avec le plein, Europcar m’a retiré 45€ sans aucune raison. Personne ne peux me renseigner la cause de se retrait.

A éviter, pensez à prendre des photos des véhicules avant et en ramenant le véhicule vous pourriez avoir des surprises comme une facture a 1500 euros...

Victime d'une facturation de 700eur pour 2 griffes superficielles (peinture présente) sur le capot uniquement visible au soleil vers lesquelles l'agent s'est dirigé directement. Je vois que cette pratique est régulière chez europcar lille lesquin. Soigneux méticuleux j'aimerai récupérer mon argent mais leur business paraît bien huilé !! Méfie toi on m'avait dit ...

Impossible d'avoir une facture malgré plusieurs relance depuis un mois et demi

Client depuis de nombreuses années,le personnel est toujours aussi sympathique et compétent ce qui me donne envie de rester louer avec Europcar.

Arnaque Europcar suite à la location d'un véhicule fiat 500 que nous avons dû ramener le lendemain même car véhicule très dangereux sur route mouillé Après une très forte négociation avec le réceptionniste et une attente de plus de 1heure pour préparation du véhicule nous avons pu avoir un nouveau véhicule le nettoyage de celui-ci était inexistant, lors de l’échange le chef de parc était au courant du sérieux problème du premier véhicule qui nous a été loué. le deuxième véhicule était dans un état pitoyable aucun élément de carrosserie était épargné rayé, cabossé à tel point que nous avons fait des photos prise au moment de la prise en charge du véhicule. Aujourd'hui un mois après la restitution du véhicule on nous réclame la somme de 165,72€ pour une petite rayure sur la coque d'un rétroviseur qui était déjà existant au moment de l'enlèvement du véhicule les photos prises au moment de l'enlèvement faisant foi je souligne que aucun état des lieux a été fait au moment de la prise en charge ainsi que au dépôt du véhicule du fait que l'agence était fermé je demande le remboursement de la somme de 165,72€

Des pratiques d'escrocs.... Une double facturation de la location qu'il fallu réclamer plusieurs fois. A la réception du véhicule, personne pour faire le tour du véhicule avec nous. J'ai constaté une très grosse rayure au niveau du coffre. J'en déduis donc que les états des lieux de restitution n'ont soit pas été fait correctement soit, et je penche sur cette solution, que les dégâts ne sont pas consignés afin de les facturer à plusieurs clients qui ne les auraient pas constatés au départ. En effet, au retour, après avoir fait part de ce point, la personne en charge va réussir à trouver 1 micro-rayure visible seulement sous certains angles et un accroc sur une lame en plastique tout en bas du pare-choc avant, visible en se baissant au ras du sol... N'ayant fait que 70 km avec le véhicule et stationné dans un espace privé, je suis certain de n'avoir pu causer ces dégâts, mais ne pas les avoir vu au départ fait de moi le responsable. Bien entendu, la personne ne veut rien entendre... Je refuse de signer le PV de retour et on m'informe que je pourrai contester ultérieurement... Quelques semaines plus tard, montant des dégâts estimé: plus de 700 euros... Quelle blague ?! Il doit y en avoir pur 50 euros tout compris... Je compte bien entendu contester... Au vue des commentaires précédents, j'en conclus que je ne suis pas un cas isolé et que cette pratique est courante. C'est écœurant que des sociétés fasse leur business sur l'escroquerie de leur clients...

Rapide, facile, sécurisé. Très bien

Un vrai Scandale!!! J'ai rendu mon véhicule dans le même état que je l'ai pris un Dimanche matin donc sans réceptionnaire. 2 semaines plus tard on m'annonce des dommages sur le véhicule (griffes et rayures) et une facturation de plus de 900 euros. C'est ça Europcar????? J'appelle ça une arnaque...comment peut on demander 900 euros à un client sans preuve qu'il abîmé le véhicule...en 2 semaines de temps tout peut arriver. J'étais un bon client europcar mais dorénavant c'est terminé. Je vous conseil de louer votre voiture chez une autre enseigne

Expérience épouvantable avec Europcar à l'aéroport de Lille ! Des voleurs de première classe ! Nous avons loué une Citroën C3 chez Europcar le samedi 7 octobre, de 9h à 20h, pour assister à la remise de diplôme de notre fille à l'EDHEC. Le campus était situé à seulement 18 km de l'aéroport, ce qui signifie que nous avons parcouru un total pas plus de 50 km aller-retour. Les ennuis ont commencé dès la récupération des clés du véhicule. Il n'y avait qu'une seule employée au guichet, visiblement débordée et manifestement inexpérimentée, qui a débité une caution de plus de 300€ aux clients devant nous, sans les en informer préalablement. Aucun responsable n'était disponible sur place, ce qui nous a contraints à attendre plus d’une heure pour enfin obtenir les clés du véhicule. En arrivant au parking, la voiture semblait propre à première vue, mais elle était couverte de rayures. Nous avons pris la précaution de filmer l'extérieur du véhicule. Au moment de démarrer la voiture, nous avons remarqué qu’il n’y avait pas le plein, malgré les promesses faites lors de la remise des clés. Nous avions perdu suffisamment de temps à ce stade, et pour quelques litres, nous avons décidé de partir. Nous sommes allés à la cérémonie de remise des diplômes. Avant de rendre le véhicule, nous nous sommes arrêtés pour faire le plein. Pour un trajet aller-retour entre l'aéroport de Lille et l'EDHEC (45 km au total + détour pour faire l'essence), il est évident que la voiture n'avait guère consommé beaucoup d'essence. Cependant, nous avons fait le plein comme convenu, (avec une facture à l'appui !!) et c’est bien normal ! Lorsque nous sommes arrivés au parking de l'aéroport à 19h, il n'y avait évidemment personne au guichet. Nous avons donc déposé les clés dans la boîte aux lettres et pris notre vol de retour. Imaginez notre stupeur lorsque nous avons reçu un message d'Europcar aujourd'hui (2 jours plus tard) nous informant que nous serions débités pour... 4 litres d'essence ! (Soit 16,45€ !!!) Cette situation est d'autant plus choquante que (1) nous avions fait le plein avant de rendre la voiture, et nous avions un justificatif, tandis que (2) nous avions reçu une voiture qui n'était pas entièrement pleine au départ, et que (3) l'aéroport est situé au milieu de la campagne, avec la première station-service à plusieurs kilomètres ! L'incompétence flagrante du personnel et les pratiques plus que douteuses sont indéfendables ! Le service de réclamation est absolument inefficace et décourageant, vous donnant envie d'abandonner. Évitez Europcar à tout prix ! Il y a d'autres agences à l'aéroport, comme Herz et Sixt, où vous ne serez pas escroqué. Nous pouvons prouver que nous avons fait le plein, et cette agence continue de voler ses clients en toute impunité. Fuyez !

Attention au monsieur qui récupère votre véhicule, il a cherché la moindre petite faille pour me faire payé.. l'homme Alpha dans toute sa splendeur. Soyez vigilant de bien tout vérifier avant de partir et même de prendre une vidéo dans les moindres recoins du véhicule.... Je suis persuadé que si mon mari avait été présent il n'aurait pas fait autant le malin. Comme je lui es dit le karma s'occupera de lui...

Bonsoir, j' ai rendu la voiture de location ce soir et je crains d avoir rencontré la même personne malhonnête, à moins que ce soit une marque de non service d'Europcar. Quand j' ai récupéré la voiture, c était la nuit donc pas de vérification possible et pas d indications de la part du loueur. Pas d accompagnement non plus sur ce véhicule complètement électrique. Ma location de moins de 48h s est bien déroulée. Au retour, à la tombée de la nuit, là il y avait quelqu un. Il a directement regardé un détail sur la jante du pneu avant gauche et au lieu d indiquer que le défaut n existait pas avant la location, m a demandé si j avais vérifié le véhicule. Objectif, pouvoir indiquer le défaut en réception. Sur le contrat de location, le défaut n était pas indiqué, mais une raillure au hayon. Bien sûr, il ne trouve pas cette rayure pré-existante, alors il dit, ' si elle est indiquée c est qu elle doit y être '. Concernant mon défaut sur la jante avant gauche, je ne vois pas comment ça peut arriver sans un choc sur le pneu, or celui ci est nickel. Bref comment peut on conserver une telle personne qui ne pense qu a arnaquer les clients qui rendent des voitures et sont pressés de prendre leur avion ? Je n' ai eu aucun reçu pour tracer la remise du véhicule alors que je l'ai demandé. A suivre, hélas...

Fuyez! Véhicule loué en septembre 2023: État pitoyable avec une liste de défauts conséquente sur le check-in; Le guichet me propose un surclassement pour avoir une voiture en meilleur état moyennant finance bien sûr.. Je reste sur le véhicule de départ et en fait le tour. (Ailes pare-chocs, portières, tout est abîmé !) 1 mois après, demande de paiement de plus de 300€ pour une éraflure déjà présente mais qui a grossi.. de 5cm sur le Check-in elle est passée à 15cm mystérieusement suite à une expertise à distance via photo... Rien n'est arrivé pendant ma location, c'est juste du vol !!! Je suis obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir poster... déjà bien payé. Nota: jolie réponse automatique 17mn après avoir posté mon avis... toujours la même réponse et pas de communication possible par téléphone. Ça valide les pratiques douteuses...

Accueil déplorable une seule employée pour gérer une queue de 8 clients Des problèmes informatiques ... 1 heure pour récupérer les clés Vraiment un manque d'organisation

Malgré une réservation d'un siège bébé, le véhicule n'était pas préparé. Résultat, 30 min d'attente sur le parking avec un bébé qui pleure à l'heure de la sieste. Agence injoignable par téléphone puisqu'on tombe sur une hotline qui nous demande gentiment (ou plutôt qui nous engueule) de retourner au guichet (à 10min à pied, impossible à faire avec bébé et bagages). Bref, très mauvaise expérience.

Nous sommes arrivés dimanche à 11h comme demandé par Europcar pour rendre la voiture. A nôtres surprise personne n'était présent pour reprendre les clefs et faire le constat de la voiture. Ils nous ont prit 500euros de caution pour une plage arrière manquante alors qu'il était écrit sur le contrat que la plage arrière était déjà manquante... Maintenant nous devons faire contestation pour récupérer notre argent... Choisissez Avis ou Sixt à la place!

Effectivement EUROPCAR préfère ses clients que les clients venant de l'assistance... vous arrivez à 21:00 🕘 ils ferment à 22:00 🕙 .. n'ont pas de véhicule 🚗 à vous fournir alors qu'ils valident auprès de votre assisteur ... Dans la prise en charge il y a votre numéro de portable, ne prennent même pas la peine de vous appeler ... Perte de temps et manque de considération du client alors que vous êtes bien content du chiffre fournis par les assisteurs ...

Personnes très malhonnêtes ils disent que nous n’avons pas déposé la voiture alors que la voiture a été déposé en temps et en heures. Heureusement que les caméras existent.

Équipe jeune mais très efficace merci pour tout À très vite

Pratique malhonnête ! Nous avons récupéré le véhicule comme convenu à l'heure après avoir fait tous les papiers. On nous demande de signer le contrat sans avoir fait le tour du véhicule et on nous indique où est placé le véhicule sur le parking pour le récupérer. Nous avons fait un tour de la carrosserie du véhicule seul et sans problème apparent nous sommes partis pour les 3 jours de notre location. A notre retour, nous avons rendu le véhicule comme convenu mais là quelqu'un était disponible pour la vérification finale! Pas de problème au niveau de la carrosserie mais une petite entaille sur le pneu droit est apparue! Evidemment nous ne pouvons pas confirmer si cela provient de nous ou non car n'étant pas des pro de la location de véhicule nous n'avons pas pensé à vérifier les pneu au moment de récupérer le véhicule. Du coup on nous a fait signé le rendu de location avec cet incident. On nous explique que nous allons recevoir un courrier de l'expert pour nous faire part du montant à payer. Seulement 4 jours plus tard, sans aucune réception de mail ou courrier, 308€ est prélevé sur notre compte et nous apprenons le lendemain par mail que cela correspond à la franchise plus des frais administratifs! Inadmissible et malhonnête cette pratique. Nous n'arrivons à joindre personne et nous n'avons aucun document pour envoyer à notre assurance pour une potentielle prise en charge. Plus jamais nous relouerons chez Europcar!

Pratique scandaleuse. Facture systématiquement une journée de plus en évitant de la signifier lors de la signature du contrat. On obtient gain de cause mais il faut réclamer.

Service malhonnête. Au retour, deux petites marques, sans doute dues à des portes de voitures sur un parking, ont été notées.. et voilà 650 euros de prélevés sur mon compte, y compris des frais administratifs. Par contre aucune réponse à mes messages pour recevoir une copie de la fiche de retour avec descriptif des dommages. C'est clairement un abus qui consiste à facturer au maximum des dégats qui ne feront l'objet d'aucune réparation. Malhonnête et inconséquent.

Si votre vol est en retard et que l’agence doit fermé il vous en coûtera quand même 50 euros A éviter!

Franchement, c’est une catastrophe, cette agence… J’ai attendu plus de deux heures, car leur système informatique était en panne… Ils m’ont prélevé ma caution et me le rembourser 40 jours plus tard… Personne ne répond au téléphone. La seule excuse, c’est qu'ils ont perdu mon dossier suite à la panne informatique. Aucune compassion du client. Franchement, je n'ai pas l’habitude de ça chez Europcar.

Une étoile c'est déjà beaucoup trop. Personne sur le parking pour vérifier l'état des véhicules résultats : des coups qui ne sont pas repris dans le système, kit des dépannages pneus crevé déjà utilisé, ( et c'est encore moi qui dois faire le détour par Norauto pour en avoir un nouveau) , et j'en passe après 2h MONSIEUR le responsable arrive et nous la joue Rambo les muscles.mais bon quand je vois les com et la note.j a évité

J’avais envie de réserver chez vous mais vu les critiques je ne le ferai pas ça a bien changé…

Malgré la souscription de l'option rachat de franchise, il m'a été facturé 64 euros de frais administratifs pour une soi-disante petite rayure sur le pare-choc. La grosse arnaque ces frais administratifs, que ne facturent pas les autres loueurs pour la même option souscrite. La réponse du service commercial qui m'a été apportée n'est pas à la hauteur du service attendu d'un grand loueur. Europcar oublie moi, (alors que je loue en moyenne une voiture par semaine). Et quand je vois la réponse automatique qui a été apportée à cet avis, pour me recommander de contacter le service commercial alors que mon message indique que je l'ai déjà fait, bravo la relation client chez Europcar.

Dommage qu on ne peu pas mettre 0 étoiles on réserves sur le site et quand on arrive toujours des surprise vous devez payer tel et tel truc on leurs dit non mais c est obligatoire 2 fois que je reseve chez eux(la deuxième fois pas fait exprès j ai réservé sur le site easyJet on me dit Kanna ou un truc comme ça pour la location de voiture finalement c est europcar qui son associer avec) on réserve une voiture on ne l'a jamais puis on ce fait sous-classe aller voir ailleurs bien meilleur service

1 étoile car je ne peux pas mettre 0 ! Le désagréable monsieur des retours qui s'appelle Loic nous a accusé d'avoir perdu ou volé les caches moyeux ! Nous n'avons pas fait le tour de la voiture avec eux au départ et c'est bien regrettable !!! Dernière fois que nous louons chez Europcar.

Service très désagréable, accusé d’être des voleurs par un certain Loïc, pour des caches manquants à la prise du véhicule. Je ne recommande pas.

Très bon service, je loue souvent mes voitures de location à cet endroit et tout est toujours parfait. La prise et remise des voitures est toujours rapide.

Très bon accueil, rapidité, véhicule nickel

La voiture était neuve. Personnel compétent et accueillant.

Véhicule conforme à la réservation, personnel aimable et arrangeant, retour de la clé dans la boîte à clés prévue à cet effet car agence pas encore ouverte

Agence Nulle. Des voleurs qui vous facturent des égratignures 2 semaines après avoir rendus la voiture alors qu il n y avait personne a la reception comme d'habitude et quand il y en a, ils ne vous font rien signer. Il aime aussi facturer des frais administratifs pour amende que nous ne recevons jamais. Je vois que je ne suis pas seul à la lecture des avis. Lamentable. A éviter à tout prix.

Super de pouvoir partir en famille sauf quand Europcar oublie de vous mettre le siège auto pour un enfant de 7 mois dans le véhicule, vous dit que c'est vous qui avez oublié de réserver le siège (ce qui est faux, facture à l'appui) et qui ne vous propose de pas de solution à 20h passés. Résultat?! on repart avec un siège auto inadapté 1-3 ans !! Bravo, évidemment je ne recommande pas !

Location d'un véhicule suite à la panne du véhicule personnel à éviter personnel super désagréable à la restitution du véhicule et hôtel en plus de ça les explications sont moindres je déconseille fortement.......

J'ai effectué une réservation Lille-Nantes la semaine dernière. La restitution du véhicule s'est faite à Nantes (personnel très aimable) depuis 4 jours mais j'attends toujours la facture. J'ai contacté Lille qui ne décroche pas, quant à Nantes ils relancent leurs collègues à Lille sans succès. Je n'ai aucun moyens d'obtenir ma facture, le service clientèle dit ne pas être en capacité de le faire. Sur le site l'identifiant fourni lors de ma réservation ne fonctionne pas. Il est urgent que j'obtienne cette facture mais vraisemblablement personne ne peut m'aider. Je trouve le service après vente déplorable. Merci de m'aider pour obtenir cette facture.

Très bon accueil Personnel disponible et sympathique Je recommande

Aéroport agréable, les directions à prendre sont bien indiquées, personnel agréable et souriant.

Personne au guichet sympathique, de bons conseils et professionnelle (dimanche 26/02 17h) merci pour le surclassement 👍 tout était parfait 😊

Agence impossible à joindre par téléphone ! On est systématiquement basculé vers la plateforme Centrale qui donne des réponses contradictoires !

Autant de vol que d'attente 1h00 pour les formalités d'enregistrement. Aucun intérêt de remplir les formulaires en avance et pourtant ce n'est pas la première fois que je loue à Lille chez europcar avec l'appli .Retour du véhicule maintenant il faut le ticket de caisse de remplissage du réservoir et accueil plutôt froid.

Je ne peux pas mettre 0 l avion est en retard on ne nous attend pas j ai perdu ma location des enflures

Très agréable de pouvoir bénéficier d'une voiture de location à un prix très attractif. Seul bémol, il faut absolument avoir une carte de crédit.

Très mauvaise expérience. Je viens de voir les autres avis et je comprends mieux ma mauvaise expérience. A fuir.

Honteux, écœurant, ... une rayure d'un rétroviseur (voiture récupérée comme cela) facturée 200 euros... mais aussi pas d'essence disponible donc impossible de refaire le plein... un trait consommé 50 euros facturée .... Des voleurs malhonnetes.

La personne ne voulait pas prendre ma carte pass premium master gold que j utilise même à l étranger .

Mauvaises expériences clients à chaque passage sur cette agence...

Personnel Europcar très aimable, précis dans ses explications et soucieux de la satisfaction client, tant au comptoir de l'aéroport qu'à la restitution du véhicule. Option pré-forfait carburant, permettant de ne pas se préoccuper de refaire le plein, à un tarif correct, est un vrai + pour le confort.

A fuir.. Voiture endommagé et ils vous facturent les dommages ensuite ... Des voleurs

A EVITER !!!!!!!! J'ai loué une voiture pour 2 jours ,au tarif que j'ai payé j'aurais dû avoir l' équivalent d'une 3008 ou Nissan qashqai , à la place j'ai eu une Fiat Panda, sous prétexte qu'il ne reste plus que ça alors que j'avais réservé depuis plusieurs semaines auparavant. Ma fille et moi nous nous sommes pas senti en sécurité surtout que nous avons fait essentiellement de l'autoroute. J'ai contesté par mail il y a plus d'un mois mais toujours pas de nouvelles.

Voiture correct, malgré les essuies glaces HS pour faire 1700km par temps automnale, et en ce qu’il concerne l’accueil inexistant et pas agréable du tout.

Très très mauvaise expérience!! Bien dommage qu’on ne puisse pas mettre ZÉRO étoile ! Bon accueil au comptoir malgré des manques d’explications ! Personne pour nous accueillir au retrait du véhicule et en faire le tour (il était 18h il faisait nuit et il pleuvait …) Tout se complique au retour ! Malgré la pénurie d’essence nous avons réussi à remplir le réservoir (livré a 1/4 rendu a 3/4) la personne s’est empressée de nous demandé où nous avions fait le plein et a calculer la distance entre la pompe et l’aéroport ! 22 km … cela lui a semblé beaucoup ! … Ensuite, les choses se sont corsées… nous reprochant d’avoir griffé le pare-choc avant alors que nous n’avions rencontré aucun incident … griffures symétriques sur le pare choc alors qu’un seul côté n’avait été signalé ! Ce qui laisse supposé un manque de vigilance de votre part ! Nous reprochant de ne pas avoir fait le tour du véhicule et prise de photo avant notre départ, manœuvre difficile arrivant de nuit, sous la pluie et véhicule noir ! Heureusement pour nous, nous avions pris l’assurance zéro franchise ! Qui va probablement servir, ou pas à payer les réparations dont nous sommes pas responsables ! Une douce pensée au gentil monsieur du retour des véhicules, nous étions une proie facile, 2 femmes seules c’est toujours plus simple ! Petit update 3 jours plus tard ! Arrivée d’une nouvelle facture de 87€ pour frais administratifs ! Alors là c’est le pompon final ! Mail envoyé … et bien évidement resté sans réponse … on ne change pas une équipe qui gagne hein europcar ! Incompétents un jour… incompétents toujours ! Je suis bien contente de passer mes vacances à l’étranger ou il n’y a jamais de mauvaises surprises sur les locations de voitures !

Très pratique superbe accueil véhicule confort avec ce qui est réservé top

Il manquait que 2 barre sur l'essence ils nous ont facturé 80euros!!!!

J’ai loué une voiture en ligne pour 24h, je devais la récupérer à 21h30 à cette agence. Mon vol a eu un peu de retard je suis arrivé à 21h50 (fermeture du comptoir Europcar à 22h normalement) personne. J’ai attendu jusqu’à 22h25 en essayant de les joindre par téléphone; impossible. Retour le lendemain à l’aéroport j’y vais pour obtenir remboursement en leur expliquant ils me répondent « pas possible on était là on badge ». Je ne sais pas si j’arriverais à obtenir remboursement vu que la réclamation doit être confirmé par eux et qu’ils soutiennent qu’ils étaient présents à l’heure où je suis arrivé. (Franchement j’aurais préféré récupérer les clés de la voiture!) Personnel non chaland, qui sont sur leur téléphone pendant que vous leur parlez, condescendant ( ils iront sûrement chercher la définition dans le Larousse à la lecture de cet avis) de mauvaise foi…. A éviter si vous n’avez pas envie d’avoir à faire à des guignols Irrespectueux.

Petit aéroport ou l 'on se repère facilement. Système de navette impeccable.

Très mauvaise expérience avec cette société qui nous réclame des dégâts sur une camionnette alors que nous avons restitué celle ci sans le moindre incident parking aéroport non gardé sans employé pour nous réceptionner pas de contre rendu. 300euros à fuir

Accueil inexistant et désagréable. J'ai reçu a l'instant un courrier venant d'une entreprise de recouvrement travaillant pour Europcar me signalant que je dois régler la somme de 400 euros car j'aurais abîmé le pare choc du véhicule ce qui est totalement faux. Bref à fuir si vous tenez à votre argent 💸💸.

J'avais fait une réservation via esay jet mais j'ai préféré annuler au vu des commentaires catastrophiques sur cette agence et aprés avoir contacté leur assistance téléphonique. Attention si vous avez payé votre réservation en ligne par CB virtuelle (comme recommandé par la plupart des banques), vous ne pourrez pas retirer votre véhicule en agence car il faut fournir une CB physique avec le même numéro que celle ayant servi à la réservation.

J'ai loué une Seat pour faire la route en toute sécurité sur deux jours. La voiture était sale (super pour un voyage d'affaire) et au deuxième jour la voiture tombe en panne car il n'y avait pas d'huile dans le moteur. Sur l'autoroute la voiture me signale de m'arrêter de toute urgence et de couper le moteur. L'assistance me répond d'acheter de l'huile et mettre une nouvelle pile dans la clé car le voyant s'allumait également (Je dois faire la vidange aussi ??). A mon retour, l'agence était fermée donc facturation d'une journée complète de parking(33euros de plus car ils sont aller la chercher le lendemain) . J'ai reçu la facture mais pas de signe de vie ni de l'agence ni d'Europcar pour ma réclamation. Quand on les appelle ils nous disent qu'ils n'ont pas accès aux infos sur le dossier donc il faut attendre l'email. ils ne me remboursent pas l'huile que j'ai dû acheter car ils ne révisent pas leurs voitures avant de la louer. Je déconseille fortement cette agence (injoignable) et Europcar en général.

Je en recommande pas cette agence et vous recommande de faire attention au contrat que vous signez. Vous êtes facturé en complément sans explication.

Merci aux 2 personnes, Isma et Lahima qui nous ont accueilli. Leurs compétences et leur amabilité nous ont rassuré par rapport aux commentaires négatifs que j'ai pu lire

Acceuil parfait bonne équipe comptoir Véhicule ok sans plus...

Un peu peur quand j'ai vu tous les avis négatifs ici, mais pour moi ça s'est très bien passé. Un peu d'attente au départ mais bon, l'arrivée d'un avion ...

Cliente régulière d'Europcar avec des locations hebdomadaires, je n'avais jusqu'à présent jamais eu de soucis avec cette agence de Lille aéroport... si ce n'est qu'il n'y a pas d'état des lieux à la réception et au retour du véhicule...(faire des photos+++) Ce dimanche 30mn d attente pour qu'enfin la salariée Europcar arrive, sans saluer, sans s'excuser et en étant agressive à tel point que les services de police de l aéroport ont été alerté par des témoins de la scène !!! Avant même de faire son travail m'a indiqué annuler ma réservation (déjà payée !) En me disant d aller trouver 1 autre voiture ailleurs (sic)... m'a répété plusieurs fois cela Après avoir dû batailler pour récupérer mes papiers et la clé du véhicule (littéralement jetés à la figure!?) Je n'ai obtenu pour seul emplacement du véhicule haie... j'ai donc en plus de tout cela chercher moi même où était stationné la voiture!! Europcar injoignable par téléphone.... Pas de réponse à mon mail où j'ai signalé cette situation !! En lisant les commentaires je vois que cette personne est coutumière de ce genre d'attitude (problème de management Europcar qui visiblement ne reagit pas face à cette salariée qui continue d'agir ainsi en toute impunité !!??!!) Bref... 1 etoile car on ne peut pas mettre moins.. et effectivement j'irai ailleurs désormais FUIR cette agence .... A EVITER A TOUT PRIX !!

A fuir !!!! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Une agence malhonnête. A la réception du véhicule, personne ne vient constater l'état du véhicule. Une simple feuille avec des phrases indiquant des dommages, mais pas de schéma du véhicule qui indique clairement. Et deux mois plus tard, nous recevons une facture d'un montant de 470€ et 39€ de frais d'immobilisation pour un pare-choc éraflé ! Heureusement que j'avais fait une vidéo de mon côté à la réception du véhicule qui montre que l'éraflure était déjà présente !! Bande de malhonnêtes, j'attends encore votre retour!!!

J'ai loue une voiture le 12/05/22 a 19h. La voiture était bien cabossé une fois arrivé devant. A priori, c'est normal de ce que m'a dit la personne au comptoir. Pas de remise, rien du tout. Résultat, arrivée dans une réunion professionnelle importante avec une voiture cabossée. A fuir

Si je devais mettre des étoiles négatives je le ferais !!! FUYEZ ! Lisez les autres commentaires c est tout à fait ça ! Et surtout lisez bien votre contrat car le personnel n est pas bienvaillant et ne vous en fait pas part !

Un aéroport digne de la région c est toujours un plaisir d y faire un bref passage afin de prendre son envol vers sa destination.... Spacieux forcément ,avec vue imprenable sur un magnifique lever de soleil sur la mer , pour les vols aux aurores ,pour se mettre au parfum de vos destinations et ceux ,que vous allez en direction du Sud ou , du Nord...

Carrément une agence a fuir : - Essaye de vous vendre une assurance déjà prise (On vous cache bien la question si vous en avez déjà une) - Mauvaise communication avec ses partenaires dont easyJet et on essayé de vous gonfler l'empreinte CB de 300e... - On commande une hybride pour eux l'équivalent c'est un diesel - Ha oui, la voiture était annoncée essence durant tout l'échange et au moment de signer c'est diesel... - Personne pour faire le tour de la voiture avec vous, ni contrôle d'essence soit disant que la personne qui fait ça est absente... - Leur chef est odieuse, et ne veut rien savoir... Soit disant qu'elle ne peut rien savoir du contrat, hors le nom et prénom. Je ne remettrai jamais les pieds dans cette agence, c'est pas les loueurs qui manquent sur ce site... --- La suite, retour à Bordeaux, Agence de Mérignac... Agence que j'ai noté 4 étoiles il a 3 ans, on verra si elle les mérites encore samedi. Si nécessaire je compléterai cet avis.

RAS personnel agréable véhicule neuf 35km au compteur pas d'attente c'est un vrai plus

Très bon personnel et récupération facile de mon véhicule même un dimanche soir à 21h30

La réservation faite par avance sur internet pour gagner du temps faux il vous reprennent tout et n’ont rien préparé ils essaient de vous louer une autre voiture une autre assurance et le loueur en place est complètement endormi !! Nous avons pris en option un siège auto rien n’est prêt on nous demande si on veut un isifix ( ça ne dépend pas de nous mais de la voiture ) à notre arrivée le siège auto poser par terre !!!! On doit savoir le mettre puisqu’on est parent !!!! On a réservé un Opel corsa ou similaire on nous donne attention une panda rien à voir en taille mais on nous dit même. Catégorie !!!!! Ils n’ont pas fait le plein de la voiture mais nous avons dû rendre le plein !!! Photo a l’appui puisqu’ils ne vous accompagnent pas et vous donne la liste dés coup sur la voiture en vous disant de faire des photos à la prise de la voiture. Je ne vous conseille pas le personnel est en plus extrêmement désobligeant

A fuir Sur 5 jours de locations: le deuxième jours véhicule en panne on attends 20h pour avoir un autre véhicule Retour avec l autre véhicule à notre domicile celui ci tombe en panne: panne moteur donc impossibilité de faire le plein car il est remorqué par l assistance et là on nous compte 112€ pour le plein et on nous rembourse pas notre dernier jour de véhicule soit un total de 40h sans véhicule Sans compter l amabilité de l équipe…

Mercredi 26 février 2022, mon assurance Maif me fait la réservation d’un véhicule dont je prends possession juste avant 16h à l’agence Europcar de Lesquin. 3 membres du personnel sont présents, dont 2 derrière le comptoir, parlant de « l’heure du goûter » et de leur faim. Un des employés fait mon dossier, me donne clé et instructions et me montre le bout du parking où je dois prendre possession du véhicule. Je lui demande pour faire le tour ensemble, il me dit non, il n’y a qu une grande griffe, si vous voyez autre chose, prenez juste des photos. Je lui signale que je restituerai le véhicule vendredi soir ou samedi. Il me montre la boite a clé car l’agence sera fermée. La location en elle même s’est bien passée, mais dimanche, j’ai un bon de retour de mon véhicule signalant 2 nouvelles griffes. Je me suis rendue sur le site europcar pour contacter immédiatement le service client et envoyer les photos que l’on m’avait demandé de prendre. Devant différentes réponses, je me vois contrainte d’appeler directement l’agence de Lesquin et me retrouve sur une plateforme où une dame m’explique que j’avais 2h après réception du véhicule pour envoyer les photos. Est-ce une blague? Jamais je n’ai eu affaire a un si triste service en matière de location de véhicule. Entre les informations manquantes, l’injoignabilité de l’agence ou d’un réel échange, les employés au chaud derrière le comptoir alors qu’il y avait peut-être « 3 personnes » dans tout l’aéroport et qu’aucun n’a jugé utile de faire le tour du véhicule et le service client qui persiste à m’appeler Monsieur dans ses messages… une blague! Donc tout d’abord, j’attends que vous rectifiez ce retour, car AUCUN nouveau dégâts n’est apparu sur le véhicule. Et personnellement, je vais faire un retour à mon assurance sur votre prestation et facturation douteuse. Ci joint les captures d’écran des photos, attestant encore d’avantage de l’heure et du jour du constat de dégat.

Au retour il m'a été facturé un dégât que je n'avais pas commis, pour un montant de 340 €. L'expertise faite par téléphone, mentionne une cause qui n'a aucun rapport avec le dégâts constatés. L'argent a bien été prélevé sur mon compte....JE DECONSEILLE CETTE AGENCE

super location , personnel tres sympa , juste parking trop loin pour recuperer et rendre le vehicule !!!!

Très bonne agence, employés chaleureux, qui prennent le temps, et ne vous forcent pas à prendre les assurances complémentaires … voiture nickel. Bref, je n’hésiterai pas à relouer chez eux.

Je loue des véhicules chez Europcar toute les semaines et je déconseille vivement celui de l'aéroport de Lille. Sous classé alors que j'ai réservé une catégorie B, on me soutient que la Peugeot 108 est une catégorie B. Accueil limite et aucun geste commercial. J'irai voir ailleurs à ma prochaine visite.

Habitué à la location de vehicule c'est vraiment la seule agence avec laquelle j'ai systématiquement des problèmes ! Personnel à la recherche de rendement et n'hésite pas une seule seconde à vous arnaquer pour atteindre leurs objectifs ! En vous accusant et facturant des dégradations dont vous n'êtes pas responsables par exemple...

Accueil à Lille Aéroport DÉSAGRÉABLE !!! On donne rdv aux clients (avec mail à l’appui) à 9h et on refuse de t’accueillir avant 10h!!! Hautaines, aucun service client, on nous renvoi « comme des me**** » Je déconseille !!!!

L'agent d'accueil refuse d'appliquer la location gratuite alors que c'était un week-end offert de fidélité. Il facture même des frais pour un second conducteur alors que de par mon statut il n'y a pas de frais pour cette option. Impossible de déposer une réclamation par le site client : Chers client, nous sommes désolés, votre demande n'a pu être envoyé. Merci d'essayer ultérieurement. Un sketch

J'ai loué une fiat 500 via internet 3 semaines avant mon arrivée. J'ai eu une autre voiture de prêt... j'ai fait un échange le lundi soit 3 jours après. La surprise quand j'ai reçu une facturé.... j'ai répondu que je ne voulais pas d'assurance assistance... j'ai eu un prix pour le bris de glace et pneu (2€) facturé plus de 5€ au final... et une assistance non demandée qui me revient à quasi 50€ soit une facture à plus de 90€... bien sûr personne ne répond à la favorable et je dois payer... je ne referai pas cette erreur de louer chez eux ...

Du jamais vu en termes de manque de respect du client. L'agence nous a appelé à 17h30 pour nous indiquer qu'ils n'avaient pas de véhicule disponible pour le lendemain à 9h, malgré une réservation payée depuis 3 semaines. De plus, on ne nous a proposé aucune alternative mais on nous a prié de nous débrouiller par nos propres moyens. Hallucinant!! Et comme si cela n'était pas assez catastrophique comme ça, nous attendons depuis plus d'une semaine le remboursement de la prestation qui n'a pas eu lieu. En bref : à fuir!

Je vous recommande de ne pas solliciter Europcar pour vos locations. Se sont des voleurs, car, j'ai eu une amende pour stationnement à 20€, et ils ont pris, en plus 45€ de frais de gestion.... TOTALEMENT ABUSIF. Europcar ne m'a pas laissé la possibilité de régler l'amende directement! EUROPCAR 0/20.....

SERVICE LAMENTABLE! À FUIR! Nous avions réservé un véhicule 7 places pour vendredi matin. Or, la veille à 17h30, on nous informe qu'il n'y a pas de véhicule disponible et que nous n'avions qu'à nous démerder par nos propres moyens. Aucune alternative ne nous a été proposée (surclassement, délivrance de 2 véhicules de plus petite taille, par exemple). Cela alors même que l'intégralité de la somme (300€) avait été réglée au moment de la confirmation de réservation 3 semaines auparavant ! Bref, service client déplorable, à éviter, adressez-vous plutôt à la concurrence qui a pu nous nous trouvé une solution malgré le délai extrêmement court dont ils disposaient

Véritable soucis de recrutement , une hôtesse désagréable limite arrogante et grossière Je déconseille vivement Après un échange peu aimable elle a annulé la réservation juste parce qu’elle trouvait que notre échange était à la hauteur du sien .. alors que nous avions payé !!une honte et sa responsable cachée derrière son bureau qui n’a même daignée intervenir .. vraiment quand on est pas capable d’être face à la clientèle et de se dire que le client doit avoir le meilleur des services alors on change de métier

Location à lille lesquin lundi 27 sept accueil tres bon , voiture propre en bon etat . Prise à l’aéroport et rendu à la gare de lille flandres mercredi 29 sept cle dans la boite à cle . Et c’est drôle 2 jours apres , une personne de l’agence de l’aéroport me laisse un message car il cherchait la voiture. Il me demande de le rappeler: on ne peut pas les joindre !!! Et c’est pour tous les loueurs !!

Certaine camionnette 5m3 sont dans état pitoyable! Et il vous facture des réparations qui ne vous sont pas dû... Quand on voit l’état de certain véhicule, on se demande où va cette argent? Agence à fuir! Il y a bien mieux sur Lesquin!

J'ai un souci 586euro 2jour ya un problème regardé bien avant de prendre avec des incompétent et jattend toujour ma facture la petite au cheveux très cour 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️catastrophique

Avion en retard, agence fermée à l'arrivée alors que l'accueil de l'aéroport pourrait garder les clés comme ils le font remarquer. Impossible à joindre par téléphone... changez rien vous êtes au top!

Chère tous j'ai louer un 20m Cube pour mon déménagement sur le net on allant à l'agence on me propose d'autres formules qui est plus intéressante que celle qui est sur le net mais le jour où je vais récupérer le camion il me dise que je dois encore payer non seulement j'ai du payer mais j'ai perdu le temps sur mon déménagement bref ne pas leur faire confiance une vrais escroquerie je ne recommande pas du tout

Une expérience détestable et coûteuse. Accueil déplorable, l'hôtesse d'accueil qui ne s'occupe que de ses potes (peut-être même leur prête-t-elle les voitures) pas d'état des lieux à la restitution et une facture de 200€ un mois plus tard pour un désordre dans le coffre qui n'a jamais été utilisé. S'en suit un harcèlement pour remboursement de cette facture injustifiée. Des pratiques commerciales douteuses, à se demander si tout cela est bien légal...

on ne peut pas mettre 0 étoile, dommage. Personnel à la limite de la politesse. A la restitution ils trouvent un impact sur le pneu : 421€ de facturé sans préavis (votre CB est leur vache à lait). A FUIR

Très mauvais accueil....pas de salutations...passe son temps à discuter avec ses collègues🤔...et au final refuse de me louer un véhicule car la carte bancaire est au nom de mon époux, elle refuse ma carte et me plante à l aéroport.... Comment vous vous retrouvez sans véhicule alors que c était primordial 😤 😡😡 Je décommande cette agence de location.

Nous avons atterrit le 17 août pour un retour le 21 août. Mauvais accueil et aucune explications clair. Le samedi l'agence est fermé et la mauvaise surprise nous devons payé 25 euros pour la restitution du véhicule car l'agence est fermé c'est inadmissible. Nous avons restituer le véhicule à 9h30.

C'est parceque il y a minimum une étoile mais j'aurais mis zéro , la dame de l'accueil est exécrable sois disant une responsable ! Revoyez votre sens de communication votre relationnel est déplorable. Europcar zéro Je rajoute qu'elle ne porté pas de masque Europcar

Nous avions loué un véhicule en ligne à cette agence, malheureusement mon conjoint n'avait pas son permis sur lui. Nous cherchons une solution pour tout de même prendre la voiture (moi ayant mon permis avec moi). La responsable d'agence nous indique qu'il n'est pas possible de modifier le contrat, ni de mettre de deuxième conducteur ou même de refaire un autre contrat. Nous avons été mal reçu... Nous avons été contraint d'aller voir d'autres agences concurrentes. Finalement, nous sommes allés à l'agence de la Gare Lille Europe....

A mon retour, je n'ai trouvé personne au guichet du parking pour faire l'état. Le lendemain, une fois rentré chez moi, je reçois par mail l'état stipulant que deux dégradations me sont imputées alors qu'elles sont présentes sur les photos que j'ai prises lors de la réception du véhicule. J'essaie par tous les moyens d'obtenir un numéro de téléphone et, bien sûr, impossible de joindre votre agence sur le numéro indiqué (le standardiste a pour consigne de ne pas le donner) ! Et par mail, aucune réponse ! Alors voici les preuves ci-jointes en images. Suite à ce premier message, j'ai reçu d'Europcar une estimation des dommages à régler. J'ai répondu en joignant les photos ci-dessous. Europcar m'a répondu en me dégageant de toute responsabilité. Heureusement, l'affaire est close ! Je déplore tout de même qu'il soit impossible de joindre l'agence locale par mail ou par téléphone pour discuter du problème. Par souci d'économie, je suppose, aucun employé n'est présent au guichet du parking, donc impossible de dresser un état conjointement. Il faut se contenter de prendre des photos, dresser la liste des dommages constatés et les comparer à ceux présents sur le contrat. Puis, il vous faut signaler les dommages non notés sur le contrat à une adresse email dédiée, si vous ne voulez pas avoir de problème. Quel travail !

à fuir !! J'ai loué une voiture pour 4 jours et il m'ont facturé 90 € pour surclassement sans me prevenir C'est la première fois que je voie ça chez un loueur de voiture ! ce sont vraiment des voleurs.

Je confirme les autres avis : des voleurs. Griffe de 2 cm mentionnée à la prise de véhicule à Paris qui se transforme en plus de 10cm à Lesquin. Résultat 500€ de frais supplémentaires !

Complètement aberrant... Nous réservons sur internet le vendredi 25 juin un camion pour le retirer dimanche 27 juin à 15h. La réservation apparaissant dans notre compte, et n'ayant rien reçu de nouveau, nous arrivons à Lesquin à 15h, et nous recevons un mail à 15h10 disant qu'il n'y aucun véhicule disponible... Nous devions a priori recevoir un mail de confirmation que nous n'avions pas eu et qui aurait dû nous mettre la puce à l'oreille, mais quoiqu'il en soit c'est complètement abusé de nous prévenir si tard de l'indisponibilité du véhicule !

Rien à redire tout c'est très bien passé pour moi De la location au retour

(Manager) à Lesquin est odieuse, hautaine et menaçante. Elle a dit mot par mot :, sans même chercher à écouter notre réclamation. Déçu et donc plus jamais. À éviter !!! Fuyez!!

Je n'ai pas encore testé la location, j'avais juste besoin de renseignements pour le retour d un utilitaire le samedi (jour de fermeture), personne au comptoir un peu limite dans ses réponses. C'est tellement évident pour elle.. J aurais aimé. Un peu plus d empathie et de précision.. Je retournerai en espérant tomber sur quelqu'un d autre pour avoir des informations un peu plus précises sans avoir l impression de poser des questions qui saoules..

voiture antécédent fumeur, odeur désagréable. au retrait de la voiture (location 48h) on nous indique la station pour refaire le plein (auchan faches)..sauf que cette station est en travaux ! résultat comme on sortait de réunion, impossible de faire plus de détour pour trouver une autre station sinon on louait notre avion!!donc rendu sans le plein !!

DE VERITABLES VOLEURS ! Nous louons un utilitaire du vendredi 16.04 au samedi 17.04. Le site internet indiqué qu'un personnel devait être présent à l'agence au moment du retour. Nous avions choisi l'heure du retour en fonction de cela, afin de pouvoir être présent pour la clôturer du contrat et ne pas nous faire avoir. (pas comme les fois précédentes où l'on nous rajoute toujours des frais, ou bien on arrive et aucun véhicule n'est disponible). Finalement, personne à l'agence, nous déposons le véhicule tout en faisant pléthores de photos en garantie. Le lundi 19.04, on nous laisse un message vocal indiquant qu'ils ne retrouvent pas la clé, alors que nous l'avions déposé dans la boite aux clefs prévue à cet effet. J'essaye de rappeler le service à 17 REPRISES sans succès. Finalement, ils m'informent qu'ils ont retrouvé les clefs et que le contrat sera clôturé. Malheureusement, je ne reçois aucune facture et je vois 5 jours après que j'ai été prélevé de 25E supplémentaire et sans raison. Je contact le service client qui me dit que ce sont des parking fees sans autre mention. Je me déplace à l'agence et on m'annonce que c'est parce que j'ai déposé les clefs dans la BAC parce qu'il n'y avait personne. Que c'est une nouvelle mesure liée au covid. Alors que j'avais expressément choisi cette heure de retour pour rencontrer quelqu'un. Conclusion : L'AGENCE EUROPCAR DE Lille Lesquin EST UNE VOLEUSE ! TOUT SERA FAIT POUR VOUS PRELEVER EN SUPPLEMENT ! On ne vous envoie pas la facture pour être sur que vous ne puissiez faire opposition. Bref, une agence à fuir au plus haut point !

ARNAQUE totale!!! MÉFIEZ VOUS! J'ai fait l'erreur de ne pas relever le compteur en prenant la voiture, résultat on me facture un dépassement de kilomètres non effectués ! J'ai fait au maximum 500 kilomètres , on m'en crédite 1400!!!!

Bon accueil. Bon prix. Mais c'est dans l'aéroport même pour les utilitaires.

Décevant ! Après avoir attendu 1h30 pour avoir une voiture de la catégorie que j'avais louée, j'ai eu un véhicule plein de griffes avec des PNEUS LISSES, très dangereux et complètement interdit de louer un véhicule dans cet état ! De plus j'ai eu la surprise de me faire prélever sur mon compte sans aucun accord de ma part et sans explication la somme de 9,75€ !

Même arnaque que Laurent H. L’agent a plongé immédiatement sous la voiture pour constater les rayures sur le parechoc non indiquées sur le contrat…Un vrai devin ! Il a par ailleurs, très peu regardé le reste de la carrosserie… Nous avions pris la voiture dans le noir, à 20h30, sur le parking non éclairé. J’avais fait le tour de la voiture le lendemain sans malheureusement regarder au niveau du sol… N’ayant effectué que 3 stationnements sans obstacle devant le véhicule, je suis sûr de n’avoir rien accroché… Je me suis donc fait arnaquer… Je pensais qu’Europcar était digne de confiance… Erreur !

Honteux me dire que pour 16euros de plus jai un vehicule de gamme superieur et me faire finalement facturer plus de 150 euros de plus ! Plus jamais ! Et aucune reponse du service apres vente bien evidemment ! Attention europcar arnaque !

Nous avons loué une voiture chez eux le 27/12/20. La dame au comptoir était odieuse - à notre arrivée à 16h30, nous avons voulu récupérer notre voiture mais elle nous a dit qu'il y aurait un surcoût de 30 Euros et quelques car c'était hors des horaires d'ouverture (alors que l'agence est marquée ouverte toute la journée avec une fermeture de 16h à 16h30?!?). Quand je lui ai dit qu'il n'était pas question que l'on paye de surcoût non justifié, elle nous a dit que de toute façon elle n'en avait rien à faire que l'on ai une voiture ou non et qu'elle n'avait pas la possibilité de nous donner une voiture pour le moment et que l'on n'avait qu'à patienter jusqu'à ce que ce problème soit réglé. Au final on a dû attendre 17h30 pour récupérer la voiture alors que la femme était sur son téléphone perso à chaque fois que l'on a été voir où en était la réservation. Elle nous a donné la pire voiture de location que nous ayons eu (une catégorie inférieure à celle réservée + rayée/bosselée sur tous les côtés). Du jamais vu... Europcar plus jamais!

L'agent en charge du retour des véhicule était très professionnel, d'ailleurs il connaissait par cœur l'emplacement des 2 micro-rayures de 3 cm ne figurant pas sur le contrat au départ de la location.... (pour autant il ignorait la présence d'une frite au départ, sur le tapis côté passager...) Heureusement que j'avais pris le temps de bien faire le tour du véhicule à la prise en charge (malgré la pluie) et que j'ai pu lui présenter les photos de ces fameuses rayures pour prouver qu'elles existaient avant la location et que je n'étais pas dupe... (je n'ai pas parlé de la frite, je comprends, c'est le Nord) Çà me laisse une impression de tentative d'arnaque au coup de la rayure, telle qu'elle est décrite sur de nombreuses pages internet au sujet d'Europcar... Dommage...

!!!ARNAQUE!!! Ne surtout rien louer ici, que ce soit par une autre agence ou directement avec eux, une arnaque, prix scandaleux, le personnel n'essaie pas d'aider, nous avons tourné en rond pendant plus de 2h tout ça pour ne trouver aucune solution et repartir, sans voiture. Sans parler de la responsable. À PROSCRIRE. Vraiment.

Escroquerie récemment en louant un véhicule. Fuyez Europcar Lille Lesquin, procédé profondément malhonnête.

Personnel desagreable. L'equivalent du dernier focus est une kangoo!!! Tres deçu

Une vrai catastrophe cette agence! Pour commencer, pare brise sale. Second point, lave glace en panne. A la limite, on retrouve ce genre de problèmes sur beaucoup d'autres loueurs mais le pire reste à l'arrivée. Si vous n'avez pas pris le soin de faire des photos au préalable de votre voiture, à l'arrivée, le moindre coup sur la portière, décollement de peinture est inscrit et on vous envoie la facture! Comment est ce possible qu'au retour il y a quelqu'un qui contrôle et personne au départ! Et c'est monnaie courante dans cette agence! Toujours la même personne à l'arrivée qui va regarder le moindre détail à vous facturer. Un conseil! Ne cherchez pas à faire des économies en louant chez eux, privilégiez les autres loueurs!

Gros manque d'indication, horaires d'ouvertures fausses, pas de réception de véhicule officielle, personne a la réception du véhicule, numéro de téléphone qui nous renvoie sur une plate-forme téléphonique inefficace... bref a fuir !

Voiture non disponible du coup surclassé mais payé très cher , pour une voiture en très mauvais état !! Pas du tout satisfaite de cette location !!!

Impossible de récupérer le véhicule réservé car la carte bleue utilisée en prepaiement (a mon nom) n etait pas la même que celle présentée (également à mon nom). Du coup on me refait un contrat sur place avec augmentation de plus de 100 euros. C est juste pour arnaquer le client car il n y a aucun risque. Il paraît que c est écrit dans les cgv sur internet... pas très visible en tout cas. Une agence qui s est dégradée au fil des mois dans la qualité de son service : propreté et plein des voitures, personnel qui trouve dans le noir du premier coup d'oeil une rayure ayant été soit disant repeinte lors du retour de vehicule (je l avais même pas vu et je risque pas de repeindre une rayure).Plus l histoire de la carte alors que je louais depuis des mois de cette façon. Bref j ai rayé cette agence de ma liste de loueur et si je dois passer par eux ce sera par obligation. Europcar a perdu une fidèle cliente.

Personnel aimable, véhicule réservé de bon état. Aucun problème rencontré si ce n'est la restitution des clefs un peu complexe en raison de la période de confinement (aéroport fermé).

J'ai effectué une location de voiture chez Europcar Lyon Saint Exupery et j'ai changé l'agence de retour pour lille lesquin en cours de location.et j'ai également écourté ma location pour cause de confinement. Merci au personnel Europcar de Lyon et de Lille lesquin pour leur professionnalisme et pour leur empathie.

FUYEZ!!!! ARNAQUE+++ 600 euros de réparations + frais de réalimentation en carburant alors que le véhicule était full. Un grand classique des loueurs de véhicule lowcost, Europcar en fait parti. Gardez votre argent et lisez les commentaires!!!

!!!Arnaque europcar !!! J ai réservé et réglé sur le net pour gagner du temps le 04 déc 2019 , sans aucune souscription d option supplémentaire. Lors de la perception du véhicule à l'agence de Lille, l'agent a glissé dans le contrat la garantie LWD. Sans mon accord. Cette option m'a coûter 135€de plus pour 5j de location, alors que le location de véhicule seul ne m a coûté 92€, cette somme m a été prélevé directement sur la caution. !!!DE PLUS !!! Je ne vous parle pas du temps perdu pour percevoir un véhicule correct, le premier véhicule qui m à été remis devait faire son entretien. Je l ai donc retourné, le deuxième véhicule n avait plus de carburant (pourtant le contrat indiqué le plein), sans vous parler de toutes les rayures identifié par mes soins. Il a fallu changé de véhicule 2 fois, pour que je puisse commencer mon chemin. J ai contacté le service client pour espérer le remboursement mais en vain. J ai tenté à plusieurs reprises de joindre l agent en question, afin de lui faire reconnaître son erreur, mais en vain, impossible de communiquer avec ce dernier. Après prise de connaissance des avis laissé sur le site, je ne suis pas la seule à qui cela arrive.

Je partage les commentaires précédents, location d'un véhicule pour 72 euros pour 6 jours. la personne à l'accueil me propose une assurance de l'ordre de 30 euros pour la durée totale, je me retrouve avec une facture de 221 euros d'assurance! Beaucoup de monde au comptoir, la personne est seule, et en profite... Courage fuyons et fuyez !Je fais remonter les infos à la compagnie aérienne , et UFC que choisir. Dommage qu'aucune étoile négative existe, ils n'en méritent aucune !

Très mauvaise expérience ! Agence de Lille !! J ai réservé et réglé sur le net pour gagner du temps, sans aucune souscription d option supplémentaire. Lors de la perception du véhicule, l agent a réussi a glisser dans la facture la garantie LWD, alors que lors de nos échanges verbale, je n étais point intéressé par ses offres. Cela m'a coûter 135€ pour 5j de location, alors que le véhicule ne m a coûté que 92€. De plus, cette somme m a été déduite directement de la caution. Je ne vous parle pas du temps perdu pour percevoir un véhicule correct, qui correspondait à la prise en compte, nombre d all./ret. entre le parc auto et l agence. Il a fallu changé de véhicule 2 fois, pour que je puisse commencer mon chemin. À ce jours, impossible d avoir l agent pour lui faire reconnaître son erreur. Je déconseille vivement !!!

Faite attention à lire bien le contrat avant de signer ! Normalement j'ai réservé pour 60 euro 3 jours et au final j'ai étai prélevé 110 pour une assurance que j'avais bien refusé par téléphone au moment de la réservation. ⚠ ATTENTION ⚠

A eviter .Inadmissible.temps d attente extremement long une seule personne alors que plusieurs avions viennent d atterir. Annulation de notre reservation par mail envoyée le matin meme.

Location de voiture réalisée du 04 au 06/12. Pas de soucis majeur peut être à part l'odeur de tabac persistante et désagréable mais passons. Restitution de la voiture le 06/12 sans même un état des lieux. Bon pourquoi pas.. Par contre le 10/12, prélèvement de 82€50 sur mon compte pour une garantie supplémentaire que je n'avais absolument pas demandé. Quand on atterrit qu'on est pressé on signe là ou on demande sachant que toutes les démarches ont été faites au préalable via le site. Moralité, on appelle ça de la vente forcée. C'est tout simplement honteux puisqu'au final, on m'a prélevé en plus un montant qui revient quasiment au prix de la location. Donc réclamation est faite. Donc au final lors des prochains déplacements, on oublie et je vais m'arranger bien sur pour communiquer comme il faut sur cette histoire...

je déconseille fortement a fuir j ai réservé un utilitaire pour mon déménagement et la veille de celui-ci il m appel pour annuler ma location car pas d utilitaire de disponible alors que ma resa a été confirmer par mail il me plante comme ca alors que dans les condition général d annulation de leur part faut de disponibilité ils sont obligé de me trouver un véhicule de remplacement quitte a louer chez un de leur concurent

nous avons loué une petite citadine et lors de notre retour après une heure de recherche nous sommes tombé sur des stations essence fermées ou hors service. nous aurions pu faire l'essence 50km avant et la jauge n'aurait pas bougee mais nous n'aimons pas tromper les gens.Nous avons donc reçu une facture d'essence de 130€ pour 31 litre d'essence. Je préfère l'honnêteté et j'aurais au moins pu défendre mes arguments. ceux sont des gens comme vous qui faitent que le monde va mal .

Au retour il n'y avait personne sur le parking. Je vais à l'accueil de l'aéroport rendre les clefs et je demande avec qui faire l'état du véhicule. On me dit qu'il ne peut rien m'être facturé sans ma présence lors du constat. 2 jours plus tard je reçois une facture de 21€ prélevée sur ma CB pour dépassement kilométrique.

Contrat écrasé cause retard avion, alors que je les avais prévenu du retard. Service au comptoir déplorable. Incapable de chercher à dépanner le client. Il a fallu que je me débrouille avec la centrale de réservation. Véhicule inaccessible car véhicule garé en double file. Impolitesse du responsable qui vois explique que le lundi matin, il en a rien à faire de vos problèmes. Véhicule avec voyant de maintenance allumé. Tombé en panne au boit de 100km. Dépannage 12h plus tard. Facturation à la gare d'amiens de la totalité, plus 1 jour. Pas pris en compte de l'abandon du véhicule dans un hôtel suivant consignes du loueur. Pour couronner le tout 24 litres de carburants pour une centaine de kilomètres parcourus à 3 euros le litre la totale quoi. Vivement le service a la française.

Bjr je confirme les avis à éviter , ça sent l anarque On est passé par volotea pour louer dans la continuité de notre vol Résultat 2 heures d attente sans aucune possibilité de négocier Ah si sans remboursement de notre location et pour un prix exorbitant Honteux

A fuir ! Location d'un camion benne. Pas d'état de lieux au départ. Quand démarrage du véhicule: témoin qui nous indique que problème d'éclairage. Intérieur du véhicule très sale. Au retour du véhicule, la personne se dirige sans hésitation vers l'avant du camion pour nous signaler un coup dont on voit bien qu'il date... et une griffe à peine perceptible au rétro. Nous avions pris soin du camion et nous l'avons redonné dans le même état qu'on nous l'avez confié. Je vous invite à lire les autres commentaires... Nous ne sommes pas les seuls. Je vais écrire à Europcar car fidèle client de l'enseigne c'est la première que je rencontre des soucis avec une de leur franchise. Je vais également alerte la répression des fraudes.

Parc autos varié personnel agréable seul bémol j ai récupéré une Clio qui n avait pas le plein donc j ai remis 13 litres de 95 pour 100 kms !!!

ATTENTION A FUIR! ARNAQUE!!! Mes beaux-parents ont réservé une voiture sur internet. Ils se sont fait arnaquer par cette agence qui leur a facturé une assurance exorbitante à leur depend en cachant le contrat lors de la signature. On leur a fait croire que le montant de l'assurance était de 30€ pour 10 jours alors que c'était 30€/jours.

Fuyez cette agence !!! Prise du véhicule sale et puant la cigarette ! Aucun suivi. Agents sur place se foutant littéralement des clients. Prélèvement sans accord sur ma CB 2 jours après la restitution. Réception 7 jours plus tard d'une facture sans détail. Réclamation faite le jour même à EuropCar. Plainte déposée sur le site de règlements des litiges de la commission européenne. Aucun retour. Dossier en préparation auprès de notre protection juridique. Fuyez ils prélèvent des sommes astronomiques sans explication !!!

le véhicule nous est fourni avec la moitié du réservoir, je le signale et le fait acté par l'agent d'europcar sur la parking, nous ramenons le véhicule avec la moitié du réservoir, et il nous est prélevé sur la carte B donnée en garantie un service carburant. choisissez un autre loueyr à l'aéroport. Réclamation faite à europcar le jour même , aucune réponse

C'est une honte ! Il ont pris 111euros d'assurance pour 3 jours sans même nous prévenir ! Open bar sur la CB! C'est du vol!

Très mauvaise expérience chez Europcar Lille Lesquin, a fuir absolument !!! A l'arrivée (avec 2 enfants), le type de guichet du parking nous signale que la voiture est neuve (vs pouvez faire le tour mais elle est neuve)... Ok nous sommes crevés, pressés de quitter l'aéroport, nous commettons l'erreur de ne pas vérifier l'état du véhicule. A notre retour, le même Monsieur qui nous avait accueilli sur le parking trouve en 30 secondes une rayure a l'avant du vehicule que nous n'avons pas vu au cours des 4 jours de notre location... il ns demande si ns avons pris des photos lors de l'état des lieux (que lui même nous a incité a ne pas faire !!). 2 jours après, nous avons été débité de 250 euros!!!! 250 euros pour une rayure de 5 cm, sans devis de réparation, sans l'assurance même que cette rayure soit bien repeinte... C'est LAMENTABLE ! Comment se faire du fric sur le dos des gens? Louer leur des voitures et facturer leur des réparations imaginaires!

Fourniture d'un véhicule dont l'assurance est périmée et sans vignette Crit'Air alors que la région lilloise est sous restriction. L'appel à l'assistance m'indique bien que je ne peux pas rouler sans assurance valide, mais qu'il ne dépanne pas un véhicule techniquement roulant, même s'il ne peut pas rouler faute d'assurance. Dialogue de sourds et agence de Lille Lesquin, la seule qui peut gérer le problème, totalement injoignable. Seule solution : vous rendre à l'agence Europcar au centre de Lille => restriction Crit'Air, amende assurée, vous rendre à Lille Lesquin, le tout sans assurance. Toute une journée de gâchée car je n'ai du coup pas osé utiliser le véhicule pour l'excursion prévue à la mer, génial c'était la seule journée ensoleillée. J'ai finalement pris le risque d'aller à Lille Lesquin pour rendre le véhicule en contournant la région lilloise. Quand je raconte cela à l'agence de Lille Lesquin : aucune compréhension, mais si vous pouvez rouler avec le véhicule, bien sûr qu'il est assuré. Merci monsieur, au revoir. Ça manque totalement de professionnalisme et d'esprit client, je leur ai dit en partant qu'ils avaient une bonne marge de progression dans leur service. Ils s'en foutent totalement. Bienvenu à Europcar Lille Lesquin. Véhicule EZ-296-PQ du 6 au 10 avril 2019.

Europcar ATTENTION open bar sur votre CB!!! Je n'ai pas choisi ce loueur, c'est mondial assistance qui a loué cette voiture pour moi. Je suis allé chercher la voiture le 18/03/2019 au soir, il n'y avait personne de chez Europcar pour faire le tour du véhicule avec moi. À l’accueil, ils m'ont dit de prendre des photos de la voiture si je voyais des coups ou des griffes non signalés sur le document... Le soir ! Dans le noir !!! Trois jours après j'ai rendu la voiture, mais là, il y avait bien quelqu'un pour vérifier et aller directement à l’endroit où il y avait des « soi-disant » griffes, sans avoir besoin de faire le tour complet et minutieux du véhicule auparavant !!! Résultat, quelques jours après, je suis prélevé de 150.60€ sur ma carte bleue, sans préavis par Europcar, pratique apparemment courante chez Europcar. Je n'ai aucun recours... J'ai signalé le problème à Mondial assistance qui ont loué cette voiture chez europcar. Mondial assistance n'en a rien à faire !! Le service juridique de mon assurance SG m'a dit d'envoyer un recommandé à Europcar ce que j'ai fait mais j'ai peu d'espoir...

Très bon contact avec les personnes présentes. Conseils et professionnalisme sont au rendez-vous ! Merci

A fuire J'ai louer un 20 m3 on arrive ce matin 10h15 l employe dans sa cabane je lui dit bonjour jai fait une réservation il me répond sans bonjour niveau 2 dans l aéroport moi je m occupe des retour.. Ok ok au niveau 2 un jeune commercial qui n avais aucun client avant nous pas agréable pour 2 sous, me prend permis cni et cb me donne le contrat et la clef du camion en disant qu'il y a un coup mais stipulé sur le contrat bref je cherche pas plus que ca. 14h30 ont ramène le camion la le meme gars que le matin me dit vous avez fait le tour du véhicules avant le départ ? Bah non de 1 lui meme ma dit je m occupe des retours et de 2 le commercial nous a juste donner clef et papier et bah bim je me fait sauter mes 300 euro de caution car un clignotant du rétroviseurs le petit plastique cassé y avait de la poussiere ect dedans mais non c'est moi qui l'ai casser enfin bref du coup 380 euro pour avoir rouler 50 km avec un camion sale et gras de partout et qu'on m accuse d avoir casser alors que cet employer na pas bouger ses fesses le matin pour justement faire le tour du véhicule enfin bref première et dernière location chez eux

Une belle Escroquerie, À FUIR !! Location d’un Véhicule courant Janvier 2019 : Véhicule sale et qui a dû être re-nettoyé par mes soins, vendeur qui nous facture après le retour du véhicule des prestations qu’on a pas demandé (deuxième conducteur) et dont il n’a pas explicité les conditions tarifaires avant la location ( je soupçonne même qu’il ai coché une case à notre insu ultérieurement à la signature du contrat ). Nous avons été remboursé de la somme (un peu moins de 100euros quand même ) plus d’un mois et demi après le retour du véhicule et après un long combat avec le service client ( une fois par semaine au minima par téléphone et qui nous disait revenir vers nous dans les « plus brefs délais »). Ce corner de location EUROPCAR à LESQUIN est À FUIR ABSOLUMENT !!! Privilégiez la concurrence afin de ne pas avoir de mauvaises surprises après la restitution du véhicule lors d’une facturation complémentaire intervenant quelques jours après !

j ai louez un véhicule pour me rendre dans la famille aucun problème, personnel agréable et compréhensif . J'y retournerais sans hésiter . les véhicules sont récents et propre

Très bon véhicule, personnel très agréable et serviable je suis tombé sur une jeune femme très aimable et professionnelle. Malgré le fait que les « clients » sont très désagréable et sans aucun respect, le personnel reste cordial. Très bonne agence

Lamentable !!! Arrivée tardive prévue et signalée au téléphone mais personne au comptoir malgré les confirmations multiples !! Des nuls qui vous laissent dans votre galère. Ne surtout pas compter sur eux ou leur faire confiance !

Location d’un camion , à l’accueil on me dit que le camion n’a aucun dommage . Si je vois quelque chose je dois prendre les photos , on n’a meme pas fait le tour ensemble .... quand je récupère le camion , il y avait plein de coups , heureusement que j’avais les photos à l’appui . Je n’ai pas eu de pénalités . En revanche , j’ai dû payer l’essence alors que j’avais remis le plein et que sur le rapport il était bien noté que je l’avais rempli ... j’attends toujours des nouvelles pour être remboursé mais aucune nouvelle !! Pourtant c’est pas ma première location avec Europcar mais évitez celui de Lesquin !

Organisation faible, si la voiture est disponible par internet, par téléphone mais pas sur place... attention une réservation ne veux pas dire grand chose la bas. C'est la première fois que ça m'arrive.

Conseil : notez bien tout avant de prendre le véhicule et prévenez les par téléphone de tout manque. Exemple il nous manquait la planche arrière. . .On l a vu en prenant le véhicule a 22 heures et nous ne l avons pas signale (détail peu important pour nous) on a du convaincre le mec que nous ne l avions pas volée. . .soyez vigilants !

Client régulier d'Europcar depuis... près de 40 ans je viens de me faire berner par le système de réservation en ligne d'une manière très désagréable. Fin août je fais une réservation en ligne pour un véhicule au départ de Lille Lesquin. Cette réservation, payée en ligne, m'est confirmée sans problème. La veille de la location, pris d'un remords, je décide d'ajouter un conducteur supplémentaire au contrat et j'effectue cette modification, toujours en ligne, sur le site d'Europcar. Je suis la procédure d'ajout d'un conducteur et à la validation un message m'avertit que je vais être remboursé du montant payé à l'origine et débité du nouveau montant tenant compte de l'ajout du conducteur. OK... Une heure après je recevais un mail me disant que le véhicule demandé étant indisponible ma réservation était annulée et que je ne serai pas débité du montant prévu... Le service clientèle n'a pu que me répéter en boucle que c'était la procédure en cas de modification d'une location... Je leur ai demandé en quoi l'ajout d'un conducteur modifiait une location et où était la nécessité d'annuler totalement la réservation précédente : pas de réponse et surtout PAS DE SOLUTION DE REMPLACEMENT. J'ai dû louer chez Hertz. Moralité : ne faites JAMAIS de modification en ligne à une location déjà confirmée, vous courrez le risque de vous retrouver le bec dans l'eau sans véhicule. Et un grand bravo aux informaticiens d'Europcar qui ont inventé cette procédure qui mérite un zéro pointé : visiblement ils ne sont pas trop concernés par le service client...

la location c bien déroulée. En revanche, il n'y a pas eu de prise de possession du vehicule et bien entendu je ne savais pas faire fonctionner le frein a main. J'ai demandé à la personne qui fait les restitutions sur le parking et il ne s'est même pas déplacé pour me montrer le fonctionnement. Je n'ai pas non plus pu faire de restitition du véhicule car personne ne pouvait venir alors j'ai pris des photos de tout le vehicule et j'ai demandé à la personne de l'accueil d'indiquer sur un document que personne n'était disponible.

Personnel incompétent et désagréable. La dame devait contacter ces collègues au téléphone pour répondre à nos questions. On se demande quel est son job. Allez chez les concurrents !

J'ai effectué ce jour une réservation via la centrale de résa europcar, confirmée par mail. Le même jour, je reçois un mail de l'agence qui annule la résa, faute de véhicule ! J'ai rappelé la centrale en demandant fermement de me trouver une solution : je me suis fait raccrocher au nez !!! Conclusion : aucune coordination entre la centrale et les agences + accueil déplorable. Bravo Europcar, vous gagnez la palme du pire service au client !!!

Obliger de débattre pour obtenir un voiture similaire à celle réserver à Lille je vous déconseille Marion et sa mauvaise fois sur dimensionner qui essaye de faire croire qu une Panda est équivalente à u e polo, une 208 ou une yaris

Nous avons loué un véhicule en juin 2018 du 21 au 25 chez europcar aéroport Lille catégorie qasqhai 180 euros. En arrivant le 21 en guise de qasqhai nous avons eu un duster 😕 alors certes c'est la même capacité mais le confort, la puissance rien à voir et 180 euros pour un duster désolée mais c'est abuser. De plus ils nous ont fait signer un contrat où ils avaient rajouté chauffeur additionel nous on avait rien demandé, pas vu on a signer... à notre retour ils nous ont prélevé 44 euros sur notre carte bancaire. Bref ces loueurs sont des escroc. Aller louer à côté chez Sixt ma fille a loué chez eux elle a été surclassée et a eu un monospace flambant neuf Opel GRANLAND pour moins cher... et en prime elle a eu le sourire du vendeur. Alors que chez europcar on m'a envoyé sur les roses pour rester polie

A fuir !!!!!!! Location voiture nissan juke effectuée récemment , sur 3 jours. Je paye en cash au comptoir la totalité de ma location pour ces 3 jours On rends le véhicule tout était impeccable aucun problèmes ils nous disent que c’est bon. Une semaine après on me prélève sur mon compte 100€ ( ma caution par empreinte bancaire ) ainsi que 126€ Sans aucunes explications ! Alors certains disent que y’a eu un dépasse de carburant Certains disent qu’on a fait 1200km alors que c’est de l’impossible! On vérifie ensemble et ils se rendent compte qu’une erreur a été faite de Leur part Le kilométrage ne concordait pas avec les anciens loueurs et le miens Carburant aucun pb et pour le reste non plus ! Une personne au guichet nous dit qu’on sera remboursée dans la journée que c’est une erreur de leur part Le lendemain effectivement je vois un remboursement de 76€ bien évidemment pas là bonne somme puisqu’ils me devaient 226€ au total. J’appelle et là on me dit votre remboursement a été effectuée donc j’explique que je n’ai pas eu la totalité du remboursement ils me disent que c’est la journée qui m’a été remboursée Incohérence totale !!! Arnaque !!!! Yen a pas un qui dit pareil c’est une honte ils ne savent pas eux même ! Et une personne de la centrale au téléphone a été plus que désagréable avec moi en plus de ça alors que je n’y suis pour rien !! Je contact de nouveau la personne au guichet qui malgré tout reconnaît que c’est pénible et bien sûr que c’est une erreur de leur part Elle leur transmets de nouveau par fax et elle me dit que ne peut rien faire de plus que ça peut prendre du temps !!!! Cependant la première fois cela a été remboursée en une journée ???? !!!! Ça fait plus d’un mois que j’attends d’être remboursée d’une somme assez conséquente quand même Si je n’ai rien dans la semaine je porte plainte contre cette société je ne vais pas en rester là s’il faut j’entame une procédure je ne lâcherai rien si les choses ne bougent pas étant donné en plus que je ne suis pas la seule et ce n’est pas la première fois qu’ils font ça ! Une vraie escroqueries c’est la dernière fois que je louais la bas !

Bon accueil et bons conseils de Cécile et Gwenaëlle. Utilitaire conforme à notre attente, service client disponible et efficace. Je recommande cette agence. Agnès TOUSSAINT

Contrat réservé sur internet. Quelque jour après le retour du véhicule, prélèvement de frais important. Réclamation car cela ne correspond pas au contrat réservé. Pas d’explication et pas de remboursement. A éviter absolument.

Même raison que pas mal d'avis...avons du payer l'assurance ils ont coché la case à notre place... honteux... en plus d'après les lois une assurance se paye à la remise des clefs et non à la remise des clefs... attention aux papiers que vous signez..... des voleurs 150 e pour deux jours.....

Ils ont belle manieres devant vous Mais ce n’est qu’un leurre. J’etais en panne avec ma voiture, Mon assure depannage me permet d’avoir une voiture en location, Donc je fais les démarches et me voici chez europecar Mais le malaise c’est qu’il vous gonfle avec la franchise qui n’est pas prise en compte par l assurance de ma voiture,donc je l’a prends (30€ par jour quand MEME) je me suis fait arnaquer de 90€ (3 jours de location) car Apres restitution de la voiture je contacte mon assurance qui me dit que c etait pris en charge Si vous souhaitez louer une voiture evitez Europecar cela vous evitira des desagrement

J’avais fait une réservation 4 jours en amont du besoin pour gagner du temps : résultat 1/2h d’attebte pour récupérer les clés car il n’y a qu’1 employé à l´heure de pointe Inadmissible Cerise sur le gâteau : l’entretien n’avait pas été fait : la voiture avait donc des voyants danger allumés en permanence...

Accueil lamentable !! Hôtesse sur son téléphone pendant qu on leur parle Réservation il y a deux jours Gamme audiA4 ou similaire Arrivée sur place, on nous informe que cette gamme n est pas disponible sur ce site. On nous propose une Nissan Juke ou Ford Cmax deux gammes en dessous de celle choisit pour le même prix... C'est une blague ??????

Après plusieurs essais, je n'arrive pas à les joindre je suis baladé de service en service pour m'entendre dire que la centrale de réservation les a eu mais ne peut pas me les passer, je veux faire une réclamation c'est un numéro payant bien évidemment. m'étant fait voler ma carte bleue je ne pourrais pas retirer mon véhicule et doit donc annuler ma location et mon déplacement. C'est n'importe quoi sachant que tous les justificatifs sont proposés et une caution en chèque aussi. Vraiment à éviter. Jamais eu une bande d'incompétents à ce point.

2h d'attente, des commerciaux agressifs qui veulent vous surclasser à grand frais. Plus jamais! Des voleurs sans scrupules.Et sur leur comptoir trône une affiche de la meilleure satisfaction client! Ironie quand tu nous tiens!

avec la file d'attente une heure environ , le gars de l'acceuil fais passer des frais sup sans dire le tarif car il est presser au final frais 50% en plus sur la facture

Bonjour bonsoir une agence de location qui escroque j'ai loué une Peugeot 207 il y avait une brûlure de cigarette sur la banquette arrière alors que je ne fume pas aucun fumeur n'est monté dans ce véhicule pendant ma possession et cerise sur le gâteau on m'a débité sur mon compte bancaire 474 euro et 84 centime ça fait mal pour une chose qu'on a pas fait et aucun moyen de faire un recours merci Europcar attention quand vous louer un véhicule faites bien le Tour soyez minutieux cela peut vous coûter cher

Honteux. La personne hautaine et désagréable de l'accueil me fait un contrat à 180 euros pour quelques heures (horaires respectés) et je me fais débiter 370 euros sur mon compte pour une location à la journée. DU VOL et toutes les conséquences que ça a derrière (je ne suis pas Edmond Rothschild et je me fais rembourser en différé)... Ces ******* m'ont mise dans la *****. J'ai honte pour les gens qui gèrent cela, c'est de l'abus. Malhonnêtes !!! Ne faîtes pas comme moi, lisez les commentaire sur google avant de louer là-bas... Ca fait réfléchir.

Attention!!! Loueur voleur... forfait pneu crevé 210€ et frais de dossier 120€ soit 330€ pour un pneu crevé !!! A ce prix là je change les 4 Je ne recommande pas du tout ce loueur !

Escrocs !!! Attention prélèvent des frais à partir de votre empreinte de carte sans vous prévenir !!! Ne surtout pas louer chez eux

Loueur arnaqueur !!! A éviter absolument : prélèvements abusifs sur empreinte de carte et impossible d'avoir des explications du service client qui ne répond pas... Mieux vaut choisir un autre loueur

Ne surtout pas louer de véhicule chez Europcar !!! Ils vous arnaquent en vous débitant des sommes exorbitantes de réparation totalement injustifiées après la restitution du véhicule et sont d'ailleurs incapables de vous fournir les factures et justificatifs des frais qui ont soit disant été engagés... Leur service client ne répond pas et fait la sourde oreille alors que le mail de confirmation d'envoi vous assure qu'ils vont vous répondre dans les plus brefs délais ! Toujours pas de réponse après 3 envois de mail. L'hôtesse fait tout pour vous duper et vous infliger les frais maximum ! Loueur à éviter absolument !!!