Enterprise Rent-A-Car Agence de location de voitures

Impossible de les joindre par téléphone, ils ne doivent pas connaître... j'essaie depuis 4 jours Service lamentable, me donne un véhicule qui devait aller en révision depuis plus de 1000 km ... Et le comble , l'équipe s'engueule ouvertement , on se serait crû en pleine cours de récréation.... Un peu de professionnalisme de ne ferait pas de mal

Ok, pas mal, pas bien, juste normal.

Réservation en ligne avec une personne et confirmé par l’entreprise par mail mais appel de l’agence par la suite qui nous indiquent ne pas avoir de véhicule du tout et annule notre réservation en nous plantant. Pas sérieux !!!

Restez à l'écart. Alerte à l'arnaque !! Je leur ai loué un SUV pour rentrer à la Gare du Nord Paris. Ils n'ont pas clôturé le contrat parce que la succursale de la Gare Du Nord a déclaré qu'il manquait un « gel » dans un kit de réparation de pneus. Ils ont dit que WE avait dû contacter Rouen Entreprise mais ils n'ont jamais répondu à leur téléphone. Lors de la prise en charge de la voiture, il n'y avait aucune « liste de contrôle » ni aucune indication selon laquelle nous devrions vérifier un kit de réparation de pneus et son contenu. J'essaie de résoudre ce problème depuis plusieurs jours ! Faites une meilleure entreprise ! Et à tous les locataires, prenez votre temps et vérifiez un kit de réparation de pneus dont ils ne vous disent même pas qu'il est dans la voiture !!!

Location du voiture par le biais de mon assurance auto. De longues minutes d’attentes, et un contrat de location signé en l’espace de 2 minutes autour de la voiture. Pas d’explication sur le fameux rachat de franchise, et des franchises très mal expliqué. Je suis monté dans la voiture sans même que l’on m’explique son fonctionnement et dans un état déplorable pour une voiture avec seulement 3000km au compteur. J’ai constaté qu’après que sur le contrat de location que le carburant était noté plein, alors que le véhicule était un peu au dessus de la moitié. Et le pire : je me suis fait voler mon sac à main avec la clé du véhicule à l’intérieur. On m’a prélevé une franchise de 2500€ sans aucune autorisation et avertissement. Je me bat pour récupérer cette somme mais la franchise est là même pour : un vol de clé ou un vol de véhicule! C’est scandaleux. Entreprise non humaine qui recherche seulement à faire du chiffre.

A FUIR ! Nous avons loué un utilitaire en début de semaine sur le site d'entreprise. Nous sommes arrivés à l'heure convenue et avons attendu plus d'une demie heure que quelqu'un s'occupe de nous. Une fois enfin arrivés au guichet la personne nous dit qu'il n'ont pas de camionnette disponible et qu'il n'en auront pas de la journée. Ah mon collègue ne vous a pas appelé et désolé je n'étais pas là hier pour seule semblant d'excuse. Bien sûr le véhicule a été payé en avance sur le site, le montant a été prélevé... nous allons suivre de très près le compte pour être sûrs qu'ils nous remboursent bien.

Je déconseille fortement cette société de location. Ils trouvent des impacts sur le pare brise qui existaient avant. Débite votre carte bleue sans scrupule et le personnel est catastrophique. À Eviter au maximum

Très bon service, et accueil.

Je réserve toujours chez enterprise pour leur prix compétitif et défiant toutes concurrences. En sachant que chez Hertz c’est le triple du tarif d’enterprise quand ce n’est pas la même agence retour . Je fais plusieurs fois dans l’année CDG rouen ou rouen CDG en aller simple. Tellement mieux que de prendre le bus ou le taxi ou le train pour aller ou revenir de Cdg . Grace à Enterprise , j’ai mon autonomie de transport. Ils sont professionnels et aimables et parfois une surprise de surclassement. Les 5 étoiles sont largement méritées.

Équipe sympa. J'ai pu avoir un eu un suv, après réservation en urgence le samedi 20 avril 2024 après midi , suite à une panne sur la route des vacances.celles ci se sont bien finies. Merci à tous.

Bonjour, Mon l'assistance réserve un véhicule me dit que c'est bon je pouvais aller le chercher j'arrive avec le taxi le taxi repart et on me dit qu'il n'y a plus de véhicule de prêt pour moi. On me prête quand même un kangoo pour le weekend. On me dit de rappeler le lundi pour voir si il y avait un véhicule de rentrée chose que j'ai faite et on me dit de passer le mardi vers 11h qui allait en avoir un, j'appelle avant de me rendre sur place et là on m'annonce qu'il y en avait plus et il fallait que j'attende jusqu'à vendredi semaine avec deux jours fériés qui veut dire grand weekend et moi je suis bloqué avec un Kangoo 😕. Une entreprise que je ne recommanderai pas dans mon entourage. Déplorable.

0 professionnels des personnes qui on même pas les épaules de professionnel pour tenir cette enseigne. J’avais loué un véhicule une semaine à l’avance pour mon travail du matin départ 4:00 au taff. Arrivée au loueur il me dise annuler on vous a laissé un message sur un numéro que je n’ai pas un 02.32 alors je n’est pas de fixe aucun arrangement aucune voiture soit disant disponible je ne recommande mais alors pas du tout.

Très déçu Entrepôt laissant à désirer et même le service nul . On jette un coup d'œil sur la voiture avant de rouler avec en oubliant de stipuler quelques rayures (heureusement que faut leur dire ). Après la femme qui nous reçois même si on n'est un peut presser pour la redonner nous dit :vous avez casser la voiture ? Ba si je te la ramène non réfléchis lol. Bref je ne vous conseille pas il y a d'autres agences mieux et plus pros que celle là

ARNAQUEEEE !! des frais supplémentaires cachés, accueil non sympa essayant tout simplement de vous débiter et vous virer le plus rapidement possible, après on vous donne pas la voiture et il garde l'argent

À éviter !!!!!!! Arnaqueeee , des frais supplémentaires cachés, annulation payante, fuyezzzzzzzzzzzzz !!!

Service client nul, c'est des personnes non à l'écoute, frais cachés de ouf

Expérience déplorable ! Camionnette 20m3 réservée plus d'une semaine avant mon déménagement. J'ai une confirmation de réservation. On m'appelle seulement deux jours avant que je déménage pour me dire qu'ils n'ont plus de camionette, même pas des plus petites. Lamentable.

Mis en relation via l'assistance de mon assurance. Accueil agreable une fois sur place et pas de véhicule de ma catégorie. Ils ont trouvé une solution j'ai pu bénéficier d'un surclassement. La seule remarque que je peux faire, l'assurance n'était pas à jour et la vignette crit'air manquante ce qui m'a valu une amende. A bien vérifier en récupérant le véhicule. Mais je recommande l'agence pour ma part pas de problème.

A fuir absolument , manque de professionnalisme total , surbooking constamment Un manque de sérieux 😟

Avec regret, je dois souligner que mon expérience avec Enterprise a été épouvantable. Leur manque de transparence, des frais injustifiés (2500€ pour ma part) et des pratiques trompeuses font de cette entreprise un choix à éviter absolument. Leur comportement malhonnête a sérieusement entaché ma confiance dans le secteur de la location de véhicules. Je ne recommande pas cette entreprise à quiconque cherche une location de véhicules fiable et honnête. À FUIR !!

Je préfère le magasin Noz de Mesnil Esnard

Réservation faite depuis une semaine, celle-ci est annulée par l’agence sous prétexte que je suis arrivé trop tard. Gros manque de professionnalisme et un monsieur à l’accueil qui paraît bien blasé : il serait temps de laisser sa place et de faire autre chose

n'allez surtout pas chez eux, de gros escros, ils vous prélèvent de l'argent un mois après avoir rendu le véhicule et prétexte qu'ils n'ont aucun document de l'assurance alors que l'assurance leur a envoyé tous les documents, personnels incompétents !!!

Très bel accueil. Et la voiture est à la hauteur.

Bonjour pas du tout satisfaite car rendez-vous se matin pour le prêt d'un véhicule avec mon assurance et au final je ne pas pu avoir le véhicule car ne pas une carte bancaire avec les chiffres en relief .

1100 euros pour un pneu crevé faite vraiment attention c'est dégueulasse ! Des voleurs un pneu crevé sur l'autoroute en plus j'ai risquer ma vie il a explosé ! Je me demande si y a vraiment des contrôles avant que les clients prennent les locations ..

Enterprise génial pas de soucis 5

Aucun sens de la relation client. A procrire

À éviter , passer votre chemin !!! Des voleurs , assurance souscrite pour 7 jours et prolongée sans accord De plus les véhicules sont loués deux fois par jour , ARNAQUEURS !!!!

Mise en relation avec cette société par mon assureur Très satisfaite de leur accueil et de leur prestation Équipe jeune ,dynamique et souriante Je conseille vivement

agence non serieuse ne vous rappel pas c est pas eux qui gere , redonne un autre telephone , apres un sinistre avec assurance beaucoup d incompetence a eviter , vous vous retrouvez sans voiture

Arnaqueur de première ! Ma mère fait un contrat de location car elle a eu un soucis avec sa voiture. 2 jours au téléphone et à se déplacer, il manque ça, non on a pas de contrat à ce nom là. Il faut un nouveau contrat avec une carte avec relief. Bref, je prend à mon nom pour lui faire une empreinte de 250€ qui ne devait pas être prélevé. On essaye de nous voler la voiture et quelques jours après, j'ai un prélèvement de 500€ pour réparer une minuscule vitre à l'arrière. La date du prélèvement est bien sûr magouiller pour pas qu'on s'en rendre compte. Prélevé le 1 décembre 2023. La facture étant moins grosse que prévue, on me crédite 272€, le 27 décembre 2023 quelle gentillesse ! Actuellement, le 17 janvier 2024, toujours aucune trace des 228€ manquant ! Malgré des appels à l'entreprise et à l'assurance tout les jours ! Je tiens à préciser que ma voiture à lacher aussi et que je viens d'avoir un bébé en décembre. J'ai autre chose à faire de mon argent que de leur offrir. Ma patience à des limites et je vais aller porter plainte pour obtenir des dédommagements. Si la voiture avait était réellement volée, ils m'aurait prélevé le montant de la voiture aussi ?

ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE cette AGENCE N'EST PAS COMPÉTENTE, AUCUN PROFESSIONNALISME je vous déconseille vivement d'aller louer un véhicule chez eux. Je suis chef d'entreprise, j'ai loué un véhicule pour 5 jours. Au départ on m'avait annoncé un tarif, qui s'est vu tripler au moment du retrait du véhicule. J'ai bien évidemment manifester mon mécontentement et ai exigé que le tarif initial soit appliqué, on m'a laissé croire que je serais contacté par la directrice...Or on m'a prélevé la somme sur mon compte, sans même m'appeler ni m'envoyer d'e-mail, pas de facture, rien. A savoir qu'au retrait du véhicule, ce dernier était sale, la vignette d'assurance n'était même pas à jour.

A fuire, personnel de mauvaise foi, mal aimable et menteur. Incapable de remplir le travail demandé par les assurances avec qui ils sont sensé travailler.

Mise en relation avec cette société via mon assurance pour un prêt de véhicule ,j'ai aimée l'accueil ,la disponibilité du personnel ,les explications et la possibilité de souscrire à une assurance ,d'ailleurs j'ai bien fait de prendre cette assurance car un c.... ma taper la portière sans même que je m'en rend compte en tout cas je suis satisfaite de ma première expérience avec vous et je recommande !

Location de voiture pendant une semaine car réparation de mon véhicule suite à un accident. Rendez vous rapide et disponibilité des agents. Location très propre ! Je recommande Timothé pour son professionnalisme

personnels accueillant et à l'écoute du client de la création au dossier de location à la remise des clés 🔑 j'ai été accompagné par la même personne qui a répondu à toutes mes questions.

Excellent service client ! Tout bien détaillé et efficace ! Le prix c’est bien par rapport des autres.

J'aime l'entreprise mais pas cet endroit

Mis en relation avec cette entreprise de location de voiture par mon assureur afin qu'ils me prennent en charge et me prêtent une voiture, j'ai été très satisfait de la prestation. Malgré une caution de 1500€ qui peut se comprendre, le reste fut parfait. Prise en charge à mon domicile, prêt du véhicule, retour du véhicule avec prise en charge rapide pour retour au garage. Merci à toute l'équipe !

À l heure et professionnels

1 parce que je peux pas mettre 0 On réserve 1 véhicule style Kangoo c est ok au moment de le prendre il est déjà loué on me propose plus grand mais c est pas possible car il ne rentre pas ds le sous sol et pas de stationnement sur la route d ou la location du Kangoo et franchement je suis ds la galère

Bien. Les voitures ne sont pas chères. Nous verrons après avoir rendu la voiture. Et j'ajouterai des informations

Arnaque à fuir !!!! J’ai du avoir un véhicule de prêt de leur part via l’assurance en arrivant on me fait prendre les clés de la voiture dans les boites automatiques, aucun tour de contrôle du véhicule n’est fait avec moi, on m’explique à peine le déroulement de la location de voiture et on me proprose une assurance en plus sans me communiquer le prix, ce à quoi je refuse et on ne me prévient pas de ce qu’il en coûte et on ne me parle pas de la caution qui est pourtant de 1500€!!! 12j plus tard, le moment est venu de rendre le véhicule et là le monsieur de l’accueil accourt très vite sur une rayure portière passager et un minime impact à peine visible à l’œil sur le pare brise, on m’annonce donc qu’il faudra régler la caution de 1500€. Pour une rayure et un impact qui était présents avant que j’ai ce véhicule. S’en est suivi une longue dispute avec le personnel et la soit disant responsable qui est au passage très désagréable (responsable qui n’est pas capable de faire le tour de la voiture avec sa cliente et qui n’explique pas le dérouler et les termes de la location) gros manque de professionnalisme. Je leur ai stipuler qu’ils n’auraient pas 1€ de ma poche, de plus ils vous donne un véhicule avec moins de la moitié du plein et vous réclame plus que ce qui a été donné en carburant. Ne vous faites pas avoir, c’est une arnaque bien ficelé et bien joué de leur part, mais malheureusement pour eux ils ne sont pas tomber sur la bonne personnes. Attention aux personnes peuvent êtres naïves comme je l’ai été au début, ils vous soutireront de l’argent ! La direction départementale des fraudes et maintenant prévenue de leurs cas

Je met 1 étoile car on peut pas en mettre 0 dommage car cette agence de location est simplement une grosse arnaque !!! A fuir immédiatement, je me demande comment cette agence peut encore exercer son activité ! La répression des fraudes a été contactée suite à la mauvaise expérience que j’ai eu avec eux !!! J’ai été envoyé chez eux par l’assistance pour aller chercher un véhicule de prêt le temps qu’on répare ma voiture. Déjà niveau accueil c’est plus que limite bref je fais les papiers, ils prennent mon emprunte bancaire et seulement après, pendant l’état des lieux devant le véhicule, ils me mettent une grosse pression pour souscrire à leur assurance complémentaire à 25 euros/jour sinon au moindre impact carrosserie ou pare brise ce sera 1500 euros de prélevé directement. N’étant pas d’accord, j’appelle l’assurance et l’assistance en haut parleur qui explique au loueur que le véhicule de prêt bénéficiera du transfert d’assurance tout risque et donc que je n’ai pas besoin de souscrire à leur assurance bidon à 25e/jour. Le mec ne veut rien savoir et se prend même la tête avec mon assureur au téléphone et persiste qu’au moindre impact ce sera 1500 euros et que si je ne suis pas content je peux repartir !!! Tout ça à durer plus d’1h et pendant ce temps là 2 autres clients sont hystérique et pètent les plombs car à peine avoir rendu le véhicule, ils trouvent 1 petit impact et leurs prélèvent 1500euros immédiatement !! Bref je suis reparti à pied car c’est une belle bande d’arnaqueurs qui vont font peur et sont sans scrupule !! Soyez très très méfiant !!!

Véhicule qui devait être prêté en en relation avec mon assistance assurance pour ma conjointe. Rdv 15h et reparti sans véhicule et fâché. Très mauvais accueil en passant. Reparti sans véhicule à cause d'une cb ou il y avait que mon nom. À savoir que ma conjointe à été emmener en taxi via l'assurance et laisser repartir à pied. Après contact avec mon assurance nouveau rdv dans la foulée avec une autre agence qui s'appelle mobilis et la aucun problème avec la Cb.je ne recommande à personne de

Personnel et service au top

Location de voiture par mon assurance, très bon accueil .

Quand vous cherchez une location que cela soit pro ou perso ne cherchez plus vous êtes à la bonne société. 😉

Voiture essence citadine pour faire grande distance du coup grande consommation ça fais cher avec ça la location

Véhicule de prêt , accueil magnifique explication au top , retour idem au top

Bureau peu clair. En appelant le site, ils ont dit qu'il y avait des voitures, venez. À leur arrivée, on leur a dit qu’il n’y avait pas de voiture. Il faut commander à l'avance, mais si vous en avez vraiment besoin, il existe une C4 Citroën pour seulement 300 euros par jour.

Faites bien le tour du véhicule, n'hésitez pas à faire video, photo! On le culot de vous faire un dossier pour un feu arrière cassé ( plein d'eau) alors qu'il n'a pas plu depuis plusieurs jours? C'était une DS noire...

Très peu professionnel

Très très mauvaise expérience sur plusieurs locations !! - Les tarifs augmentent de mois en mois ! (sous prétexte que ce n'est pas l'agence qui fixe les prix...) : notre location concernait un utilitaire : 1009,02 euros le 1er mois et 1198,99 euros à la fin du 4ème mois ! - L'agence nous a facturé un impact pare brise alors que l'agence nous avait dit au départ que le pare brise allait être changé et qu'il ne fallait pas s'inquiéter du nombre d'impacts ... Bref, agence à fuir ! (et je n'ai pas parlé de la lourdeur administrative)

Très content très bonne société pour prendre des voiture de location voiture très propre personnel très accueillant que je sois à accueil ou les personnes qui viennent vous chercher pour récupérer votre véhicule

J ai dû récupérer un véhicule via mon assistance a l’agence enterprise rouen, l’accueil par le personnel était au top ainsi que leurs suivi. Je recommande !!

Pas de soucis avec le véhicule, personnel aimable. Je recommande.

Tout s'est très bien passé, personnel accueillant et très professionnel. Prise en charge du véhicule parfaite et retour sans accrocs également. Je recommande vivement !

personnel aimable .pas facile de se garer

Refus d avoir une vignette Crit air sur les voitures ce qui rend illégal leur utilisation dans Rouen. pratique commerciale aggressive pour forcer à prendre les assurances complémentaires

Au top 👌👍

Aucune étoile - voiture réservée en mai et louée à quelqu'un d'autre le jour de mon départ - voiture de catégorie inférieure et changement de contrat sans ma réduction partenaire HELLOCSE - 15 jours avec 160km par jour au lieu de illimité - Employé non professionnel

Un peu tatillon lors de la prise en main ou retour du véhicule et de ce fait les employés poussent à la souscription d'une assurance pour ne pas avoir 1500 euros de franchise à la moindre égratignure. La catégorie obtenue n'est pas toujours celle réservée par internet ( gamme en dessous) et c'est dommage .

Trois bons services

Accueil très professionnel lors d'une restitution de voiture. Rapide et efficace.

Que dire ?? Réception du véhicule faite sous parking couvert , qui se veut très rassurante en m’assurant que seuls les dommages très visibles seraient constitutifs d’un prélèvement de 1500 euros . Tour du véhicule donc rapide et confiant . Confiant Au retour du véhicule car sachant avoir été précautionneux ( véhicule qui a dormi dans mon garage à l’exception de deux aller retour domicile travail pour une centaine de kilomètres en tour et où le véhicule est également sécurisé), changement de ton … tour du véhicule très pointilleux et en plein soleil … et cinq personnes se relayant pour finalement déceler une petite bosselure sur la porte invisible pour un œil non averti ( ni griffe , ni coup , ni impact …) . Bien que je sois catégorique sur le fait que cela ne peut être de mon fait , vu l’utilisation du véhicule , et qu’elle certainement présente lors de la réception du véhicule, on me prélève automatiquement 1500 euros en m’expliquant que je n’avais qu’à prendre l’assurance proposée , que ça ne serait pas arrivé. Je conteste donc auprès de l’entreprise rent a car ( qui n’est qu’une plate-forme) , qui renvoie ma demande à l’agence , qui m’envoie un mail 3 semaines plus tard aussi mal rédigé que peu aimable, auquel je réponds courtoisement…..sans nouvelles . Bilan : on me facture plus de 500 euros de réparation ( un débosselage coûte une centaine d’euros au maximum ) plus 100 euros de frais de dossier . Le devis carrosserie ( comprenant démontage de porte , peinture et des heures de main d’œuvre ….)étant établi des le lendemain du retour du véhicule ce qui illustre une parfaite synergie entre le loueur et le carrossier ( de là à parler de complicité il n’y a pas loin ) . Bref , une arnaque bien ficelée pour les gens naïfs comme moi qui louent une voiture pour la première de leur vie et par obligation et qui partaient d’un postulat de confiance car l’agence ayant été choisie par mon assureur . Il suffit de consulter tous les avis pour s’apercevoir que je suis loin d’être le seul à avoir eu cette expérience.

Autant la plateforme de réservation téléphonique est très compliquée... Autant l'accueil sur place et la prise en charge sont vraiment irréprochable 👍👍(j'ai été accueilli par une jeune femme au top)

Panne sur l’autoroute au bout de 4h d’attente avec mon enfant de 15 mois, enfin pu allez chercher un véhicule chez eux ( l’assistance et l’assurance c’était occupé du contrat je devais récupérer les clefs dans une boîte au lettre ). Cette femme très hautaine était trop occupé et n’a pas voulu s’occuper de moi, m’a laisser sur le trottoir à 19h avec mon bébé, le siège auto, la poussette sans aucune solution et à plus d’1h15 de chez moi en fermant boutique ! Aparament elle a bien dormi. Inadmissible et inhumain !

très bonne expérience de très bonne voiture a dispotion meerci

Je dépose ma voiture pour une répartition chez Peugeot Rouen est cette location devez venir me récupérer au garage pour m’emmener à l’agence de location ils viennent 1heur en retard sans prévenir ni appel ni excuse et une fois arrive là-bas là dame me crie dessus et refuse de me donner la voiture aucun professionnalisme aucun respect vers le client ils ont très mal organisé beaucoup de gens attendent tout le monde passe devant tout le monde catastrophique 0+0+0 je donne aucune étoile

Très bon accueil . Pris en charge aussitôt.. facile d'accès

A fuir !!! Suite à une panne de mon véhicule, l’assistance de mon garage m’a diriger vers eux pour un véhicule de prêt le temps des réparations. 1) J’avais demander à l’assistance un véhicule équivalent au miens ( mon véhicule Kia proceed 5 portes) on m’a répondu oui bien sûr ! Arrivée sur place on me donne une fiat 500 3 portes ! ( super pratique avec un enfant en bas âge ) Bon je reste gentille, je ne dis rien, j’ai une voiture c’est le principal. 2) La voiture n’était pas du tout nettoyer intérieur comme extérieur…. 3) Sur la route pour rentrée chez moi c’est le drame …. Le voyant d’huile qui s’allume … Une fois chez moi, je fais les niveaux et la surprise … la voiture n’a pas d’huile ou très peu … c’est juste pas possible de louer des véhicules dans cet état !!!! J’aurais pu tuer le moteur et sa aurait été pour ma pomme 😳 Franchement je ne reviendrais jamais dans cette agence de location !!!

accueil très sympathique

Véhicule de location pris à cette enseigne suite à panne de véhicule perso. Petite Opel Corsa de base mais bien équipée est fournie. Malgre un personnel impeccable, poli et aimable, on a peu d'explications. De gros efforts sont faits pour nous faire payer des options d'assurance à coût exorbitant ou surclassement. Soit disant le TOP de la propreté, mais le véhicule était sale intérieur et extérieur. Une odeur de tabac froid désagréable à bord du véhicule. C'est vraiment dommage, j'ai déjà eu un véhicule de location à cet endroit il y a quelques années, mais la qualité du service a grandement diminué. Je pense que cette enseigne peut largement revenir à un niveau de satisfaction énorme en mettant peu de choses en place... Je suis peut-être tombé sur le mauvais véhicule au mauvais moment...

Avons rendu une voiture...

Je n'avais jamais pris le temps de mettre un avis sur cette agence que dire ? que dire ?que dire ? : à fuir ! à fuir ! à fuir ! personnels désagréables méchants méprisants.. tout est une question d'argent, de business. Aucunes sympathies ; je m'y suis rendue suite a une enorme accident de voiture, je devais donc jongler entre date de réparation de mon véhicule et date de location, javais clairement intérêt a me dépêcher avec mes histoires car eux voulaient louer. Ils n'ont clairement rien à faire de leur clientèle ils veulent de l'argent! à fuir absolument c'est honteux

A FUIR !!! Une bosse sur la voiture déjà présente mais au retour bizarrement elle n’apparaît pas dans les photos de leurs fichiers!!! Résultat de la pure escroquerie qui coûte une franchise de 1500€. C’est soit vous prenez leurs assurance franchise qui pour 12 jours m’aurait coûter 380€ ou alors ils vous enc…. Autrement. Bref passez votre chemin cet entreprise n’est pas sérieuse. (De plus , la voiture m’a été remise dans un état intérieur degeulasse ! ) ne vous faites pas avoir.

Très bon endroit et personnel agreable

A fuir ! Pour 30 minute de retard car la personne de l’accueil était au téléphone L’agence à voulu me faire payer 24h de plus sans que je puisse avoir le véhicule pendant les 24h payer la grande blague !!! De plus Quand ont donne un véhicule avec les 3/4 d’essence il est normal de le rendre avec le même 3/4 ! Le personnel très désagréable Voir méchant avec la clientèle Pas professionnel du tout ! Je ne recommande absolument pas cette agence qui est simplement frauduleuse à la limite de l’arnaque

Très bonne société de location

Bonjour, agence A EVITER ABSOLUMENT et Surtout si malgré cela vous y alliez, vérifier TOUT car à la moindre erreur vous payerez le prix FORT sans état d'âme.A bon entendeur SALUT

Suite à une panne de notre voiture, nous avons loué un véhicule dans cette entreprise à Rouen via notre assureur. Très bonne expérience. Bon accueil, véhicule propre...et surtout la facilité pour le rendre en Seine-et-Marne. Nous recommandons.

Très bon service

Nous avons connu cette société suite à une location par notre assureur, qui s’était très bien passé. Nous avons loué à titre personnel cette fois ci 2 véhicules. L’accueil est irréprochable, sourire, sympathie et empathie. Les prix sont très corrects, les véhicules en bons état et propres. Le personnel est prêt à rendre service et cherche une solution pour vous! Comparé aux autres grandes enseignes, nous nous sommes senti écouté et pas juste un CB qui règle sa location et qui repart… M et Mme Gurbuz

Très propre tous bien aimable

J'ai eu une voiture de location durant 3 semaines le temps que ma voiture personnelle ait été en réparation. Le service était très bien; aimable, à l'écoute et courtois. Très satisfaite de la prestation, je recommande.

Honteux !! Enterprise me fait payer la réparation d'un pare-choc (rayure) malgré qu'elle ait été signalée au départ... Arnaque complète

On vous assure qu’un véhicule sera là à l’heure au téléphone, au final une fois sur place il sera là qu’1h après, absolument pas professionnel ! Manque de communication évident

Une agence au top. Personnel aimable, compétent et serviable. 1ère fois que j'avais recours à mon assistance automobile, et je suis ravie du déroulé de la prise en charge qui a été très fluide. Et je remercie particulièrement Stanislas pour son attention au téléphone,de m'avoir proposé de me raccompagner au garage pour récupérer mon véhicule, ainsi que le jeune homme qui m'a accompagné au garage.

A fuir de toutes urgence je loue souvent des véhicules pour une grande société d’ameublement chez Enterprise cela fait de nombreuses fois que je suis déçu, perte de temps lors de la réception du véhicule ( pas nettoyer, problème informatique, prix à la hausse, salariés qui se contredisent )à partir de maintenant j’irai chez la concurrence

Nullissime !!!! Une aberration de stupidité ! Mon mari s’est retrouvé sur le trottoir sans véhicule ! Le commercial de l’agence a confondu permis de conduire poids lourd et permis VL. Considérant que la date de validité du permis était expirée, il n’a pas voulu donner le véhicule pourtant loué par l’assurance. D’une stupidité sans nom, il n’a rien voulu savoir. Aucune compréhension, aucun effort pour essayer de comprendre qu’il faisait une erreur de taille !

Bureaucrates, ils demandent beaucoup de documents et ne fournissent pas de bonnes informations sur les détails qu'ils vous demanderont plus tard. Aucune flexibilité pour résoudre les situations.

Super entreprise 👍

Voiture de prêt pour assurance Personnel hyper agréable sociable aimable Je recommande ++++

Personnel à l'écoute.

Très mauvaise prise en charge au retour du véhicule pas de lave glace pas satisfaite.

A fuir !!! Arnaque +++

Le personnel de ce garage a tout fait pour m’arranger au départ pour me trouver un véhicule d’une taille qui me corresponde en acceptant de me recevoir pendant leur pause déjeuner en plus, et en rendant la voiture idem le jeune homme qui a récupéré la voiture m’a aidé dans mon contact avec l’assurance de ma voiture. Ils sont très gentils.

Amabilité compétences et sourire. A recommander

Très professionnel

M'a sauvé d'un désastre majeur. Les personnes les plus serviables de tous les temps !! Voiture nettoyée et lavée même quand j'ai dit qu'il n'était pas obligé de le faire ! A1

très bien accueilli par philippe à montrouge

Le dépôt Enterprise se trouve à quelques minutes en taxi de la ville et non du « centre-ville » comme annoncé, contrairement à Avis et Hertz qui se trouvent à proximité de la gare.

Bien

Très bonne équipe et vraiment pris au sérieux resté comme c est vraiment très bien accueilli gros bisous

Envoyée là bas par mon assurance suite à un sinistre. Voiture de location impeccable. Par contre franchise élevée en cas d accident ou alors forfaits de garanties à partir de 25€ par jour ...

Bon service. La personne qui est venue nous chercher,Lucas, je crois, conduisait très bien. Merci pour la qualité du service.

Pas moyen ee discuter

Pas de souplesse sur les locations multi conducteurs

Première expérience très réussie. Surclassement + Véhicule quasiment neuf. Offre claire, personnel aimable et disponible. Tarif compétitif. Je reviendrai.

Personnel sympathique à Rouen. Livraison du véhicule rapide. Seul bémol, le réservoir n'était qu'au trois quart et j'ai dû faire le plein avant de le rendre, ne sachant pas combien le réservoir contient de carburant et la qualité qu'il manquait au départ. Pas normal

Agence facile d'accès. Transports en commun à proximité.

Agence de guignol

Merci à Stan de son aide, des solutions apportées, de la prise en charge et de son professionnalisme.

Très déçu ! Agréable le jour de la location. Tout semble simple, l’état des lieux du véhicule est survolé et rien ne semble grave sauf évidement le jour du retour ou un défaut déjà présent sur le véhicule m’est facturé. Une pratique bien préparée puisque un autre monsieur rendant son véhicule a eu le même problème que moi… A fuir, c’est du vol ni plus ni moins.

Clio 5 loué pour une semaine Equipe pro et sympathique !

Equipe au top ! A l'écoute et super service client

Très bon accueil de la part de l'équipe, très bonne prise en charge. Je recommande

Enterprise Rent-A-Car 13 Av. Bernard Bicheray, 76000 Rouen À FUIR DE TOUTE URGENCE. J’ai loué une voiture chez eux par le biais d’Europe assistance que j’ai récupérée en fin de journée et franchement très très déçu. Commençant par le moins grave. La voiture n’était pas nettoyée à l’intérieur, traces de boues sur l’arrière du siège conducteur et des tâches d’huile sur le siège passager lorsque j’ai fait la remarque au loueur ,il me répond que ce n’était pas grave . Le plus grave à mes yeux. Je pars avec la voiture et constate qu’elle vibre de tous les côtés et fait un bruit assourdissant. Je fais demi tour vers le centre pour leur signaler le problème mais le rideau était descendu (18h00 c’est 18h00 et pas une de plus) , j’ explique rapidement le problème au loueur qui se trouvait encore devant l’agence en compagnie de la responsable qui ne sait même pas donnée la peine de s’intéresser au problème et qui lui a plutôt recommandé de prendre son bus et de ne pas perdre son temps. Je retourne le lendemain à l’agence sur demande du loueur pour le remplacement du véhicule par un autre de même catégorie ce qui me semblait totalement normal et par la même occasion, je leur signale que je n’avais pas reçu le contrat de location . La responsable me demande si j’avais besoin du contrat (question stupide) et a demandé à un de ses employés d’essayer le véhicule qui n’a décelé aucun problème (Le contraire m’aurait étonné) car tous les véhicules ont ces symptômes , donc pas de remplacement de véhicule. Ah oui il est 18h00, ils baissent les rideaux et on me demande de sortir alors que je contactais mon assurance pour signaler le problème. Résultat, je suis resté dans l’agence et résilié le contrat de location. MANQUE FLAGRANT DE PROFESSIONALISME ACCUEIL MÉPRISABLE PAS À L’ÉCOUTE DU CLIENT. PLUS JAMAIS Enterprise Rent-A-Car.

Accueil exceptionnel. Très aimable. Toujours à l’écoute et

Excellente prise en charge à la récupération comme au dépôt.

Très bon accueil, le seul petit bémol, l'assistance m'avais dit que j'aurai une Renault clio mais j'ai eu une Citroën C3, mais ça m'a largement suffit pour pouvoir aller travailler

Parfait ! Disponibilité de véhicules dans l’urgence, personnel sympathique et accueillant. Je recommande !

Un service au top J'ai eut affaire à Marie ange et Stan Une équipe vraiment top et très pro J'ai eut besoin de plus d info par téléphone toujours serviable et dispo . Un grand merci et je reviendrais volontiers si besoin de location

Je vous déconseille cette agence, attention escroquerie, à éviter, interlocuteurs de mauvais foi qui inventent des dommages.

Bon accueil, équipe au top 👌

bon acceuil voiture ok de bonnes explications

Réservation faite, je ne récupère pas de véhicule car l'horaire c'était 9H, arrivée à 11H30 le véhicule a été reloué sans même prendre la peine de me téléphoner (contrat de location avec toutes les coordonnées), plus de véhicule disponible, aucune excuse, juste c'était 9H, aucune information préalable stipulant que l'horaire est fixe ! Quel manque de professionnalisme, c'est lamentable !! Je ne conseille pas du tout.

Très bon accueil Personnel efficace et professionnel.

Pas possible de rendre une voiture avant l’heure défini. Comment je fais si j’ai un train avant 9 heures? Pas top…

Interlocuteurs de mauvaise foi qui inventent rétrospectivement des dommages (alors que dans mon cas je n'avais eu aucun choc) pour les facturer après coup. A eviter

Service lamentable. Se permet d’annuler notre réservation sans même nous avertir. Je ne recommande pas du tout !

Une honte au niveau du service de dépannage

Bonjour, J’ai eu affaire à l’agence de Rouen pour un prêt de véhicule suite à un accident que j’ai eu. Quelle ne fut pas ma surprise ! C’était un service EXCEPTIONNEL. Je suis arrivée avec ma fille de 8 mois et demi et j’ai oublié mon siège enfant. Malheureusement ils n’en avaient pas mais ils m’ont proposé une super solution et surtout très Covid ! Ils m’ont gardé mes affaires en attendant que j’aille acheter un siège enfant juste à côté Je recommande très vivement cette société et je relouerai très rapidement ! Merci à toute l’équipe surtout à Sofia qui m’a trouvé cette solution

Une équipe très aimable et très accueillante. Toujours à l'écoute, trouver des solutions rapidement concernant les changements de dernières minutes. Les voitures sont bien entretenues, bien propres et vraiment à des prix raisonnable pour des kilométrages illimités. Je vous le recommande fortement.

Satisfait. Bon accueil. J y suis allé 2 fois et à chaque fois, pas déçu, les véhicules sont sympa, tout comme le personnel

Jamais je n'y retournerai

Personnel très aimable, agréable, professionnel, rigoureux. Je recommande vivement. Rapport qualité prix extra

Passez votre chemin, un loueur à de pas utiliser

Tout s'est passé comme prévu.

Personnels acceuillants et rapidité dans la prise du véhicule

J'ai eu affaire à Entreprise Rouen alors que je retournais un véhicule loué dans une autre agence Entreprise également excellente (Entreprise Mante la Jolie). J'ai été accueilli dans cette agence de Rouen avec un grand sourire par Kenza et avec laquelle j'ai terminé le processus de retour de la voiture. Elle s'est montrée très aimable et professionnelle ! En entrant dans le bureau ensuite j'ai rencontré Corentin et Marie-Ange, tous deux également adorables. Je vis aux USA et ai souvent affaire avec Entreprise ; autant dire que cette équipe jeune, dynamique, agréable et sérieuse n'a rien à envier aux américains. Si vous cherchez à louer une voiture, n'hésitez pas vous pouvez leur faire confiance.

Très bonne agence, personnel souriant et agréable. De bons conseils. Petit bémol le prix unique de la franchise en cas de dégât sur la voiture que ce soit important ou juste un bris de glace, qui reste élevé.

Tres professionnel très accueillant très gentil vraiment super agréable d avoir des gens avec le sourire

Personnel serviable et surtout très agréable, je recommande !

Une entreprise de location de véhicules qui n'a pas de véhicules disponible... Visiblement aucun véhicule n'avait été réservé et l'entreprise ne propose aucune solution, un simple j'ai pas désolé. Toujours un plaisir d'avoir l'assurance qui nous confirme la réservation et de perdre quand même une matinée de travail.

Accueil chaleureux par l'équipe présente ce jour-ci. J'ai l'habitude de prendre des voitures chez ENTERPRISE et je suis toujours ravis. Mon entreprise a fait une réservation pour moi et m'on pris une classe sans boite auto. Je demande gentiment d'en avoir une en expliquant la situation et ils n'ont pas hésité à me surclasser. Je les remercie pour leur compréhension, leur gentillesse et leur humour (sourire garantie).

Bonjour chers lecteurs J’ai affaire à cette agence où j’ai pris une bonne leçon de toute ma vie J’ai récupéré un véhicule à 18h au moment du couvre-feu sans faire attention on part prise j’ai confiance et j’ai redonné le véhicule le lendemain sachant que j’ai fait que 30,01 km aller retour pour rentrer chez moi Le lendemain à 17h j’ai rendu le véhicule on m’a signalé qu’il y a eu un impact du pare-brise ou je vois ma caution de 2500 € prelevé le lendemain C’est déconseillé ⚠️ Je conseille de faire très attention avant de prendre Aucun véhicule

Personnels efficaces. Ils font le tour de la voiture avec nous pour voir les défauts, contrairement à la concurrence où il faut prendre des photos pour justifier les rayures et autre problèmes.

Un malentendu sur l'heure de rvs. Néanmoins je suis satisfait, d'autant qu'ils m'ont laissé le choix entre 2 véhicules.

Très bien Personnelle très accueillant et voiture au top!

Voiture de prêt par mon assurance suite à accident, 1500€ de franchise quel que soit le sinistre responsable ou non heu.... 🙄

Un accueil soigné et des véhicules nickels. Je recommande

J'ai été mise en relation via mon assurance suite à une panne. Le personnel a été très aimable, souriant, serviable et efficace ! Je recommande vivement si vous avez besoin de louer une voiture dans la région :D

Location réservée via site internet 1 semaine à l'avance, Véhicule réservé type 308. Le jour j pas de dispo sur cette gamme!!! mise à dispo d'une clio. Normalement ils proposent un surclassement mais ce jour c'est l'effet inverse. Aucun remboursement .... ne respecte pas le contrat. Commercialement très déçu!

Un très bon accueil de la part de l'équipe, personnes à votre écoute

tres gentil et super voiture.

Le top pour la location d'utilitaires! Prix 2 fois inférieurs à la concurrence pour un Renault traffic, assurances et rachat de kms à tarifs très intéressants et surtout pas de stress au niveau des coûts cachés. Les règles au niveau des dégâts sur les véhicules sont claires et pas excessives, les inspections des véhicules avant/après sont hyper réglos et les employées sont sympas. Je recommande vraiment!

Personnel jovial et accueillant, les véhicules sont propres et en excellent état

Le personnel de l agence super aimable. La location du véhicule au top et pour un prix pas du tout exorbitant.J avais loué ailleurs juste avant d aller chez eux et bah j ai bien regretté. Je recommande 👍🏿

Personnel adorable, professionnel et plein d'humour.je recommande vivement

Service au top

Je vous les deconseille

Super bon professionnel

personnel toujours souriant

Très bien

Personnel agréable, très accueillant et efficace.

Personnel agréable et serviable. Permet de vous déposer en voiture une fois le véhicule restitué. Service au top !

Pratiques

Un vrai catastrophe. J'ai reservé et payé plus pour une voiture automatique sur le site d'Enterprise il y a 3 semaines. Mais quand j'arrive pour recuperer la voiture, j'ai découvert que l'agence à Rouen a pris un mauvaise reservation: il n'a plus de voiture automatique! L'agence ne me donne aucun préavis (même si j'ai laissé mon addresse email sur la reservation). Car je ne peux pas conduire en voiture manuel, je suis obligé d'annuler la reservation. Mais, surprise! Il y a un frais d'annulation de 50eur. C'était vraiment incroyable que je dois payer le frais d'annulation parce que c'est la faute de Enterprise qui fait un mauvaise reservation! J'ai déjà payé 11,50 eur pour le taxi pour aller à l'agence pour un mauvaise nouvelle... En raison d'haute saison des voyages, il était impossible de trouver une nouvelle location de voiture en dernière minute. Donc, merci Entreprise pour avoir détruit mes vacances avec mes amis.

agence de rouen au top , mais centrale de reservation telephonique catastrophique , incompétent

Service au top !!

Je vous recommande cette agence très avenante, très professionnelle rien à redire il trouve toujours une solution et surtout rapport qualité prix super très très satisfaite

Très bon accueil Bonne explication et transaction parfaite

Après avoir loué une voiture, quelqu'un chez Enterprise Rentacar a volé mes données personnelles, puis j'ai reçu 17 amendes pour excès de vitesse et mauvais stationnement... de partout dans Frankike. Les amendes venaient de villes où je n'étais jamais allée.

super accueil toujours le sourire je le signale c'est rarement le cas chez les loueurs une vrai équipes pro jeunes et dynamique bravo et a bientôt

Location d'une voiture via mon assurance, accueil et presta impec, voiture neuve, et bien équipée. Juste la franchise de 850 € qui fait peur mais pas plus élevée de d'autre loueur.

Très bon accueil, gros bémol prix de la franchise 1000 euros, possibilité de prendre assurances 26 euros par jours pour la supprimer ! Même si vous venez par mondial assistance ! Entreprise sérieuse ! Avec le sourire.

Pas mal pour les locations de voitures ou camionnette

J'ai du louer une voiture à cause d'une panne sur mon véhicule. L'agence a été très arrangeante et est venue me chercher sur place. Et m'a aussi déposé dans Rouen une fois le voiture rendu. Voiture propre et bon état. Personnel très agréable, je recommande.

Superbe expérience, j'y retournerai

Prise de voiture de prêt parfaitement déroulée

Très sérieux et personnel Aux petits soins avec moi

après avoir réservé un véhicule depuis plus de 10 jours pour ce matin ....pas de véhicule disponible après avoir insister je suis reparti avec un véhicule sale et sans le plein dans la réserve et recu aucun contrat sur ma boite mail.........a vous de juger

Pas d agence a l aéroport de Beauvais !!!

Personnel accueillant et hospitaliers.seul bémol j'avais réservé un monospace et j'ai eu une berline..... un peu juste pour partir en vacances. Le volume du coffre reste petit.

La voiture a été louée par mon assistance, Un personne est venue me chercher au garage ou je me trouvai suite à la panne de mon véhicule. Cette personne est venue après ses heures de travail ce que j'ai vraiment apprécié. Le seul bémol à mes yeux fait suite à l'heure tardive car pas de possibilité de vérifier clairement l'état du véhicule car il faisait nuit

Le personnel est gentil et disponible, même si souvent un peu débordé. La voiture était propre et récente.

Super équipe, un service excellent, j'ai eu droit à un surclassement. Contrairement à certains commentaires il n'y a eu aucun soucis de franchise ou caution. Merci Enterprise Rouen 👍🏾

Bon accueil seulement vous risquer de louer un véhicule sale intérieur et extérieur et les sallissures cache rayures et défauts... et au retour il vous demande de payer la franchise de 850€! Alors soyez attentif et ĺa moindre des choses exiger un véhicule propre!!!!

Bon service et bon prix

Contrairement à d'autres commentaires, je trouve que l'accueil est bon. Le véhicule est dans un très bon état et les instructions sont claires. Le seul problème a mes yeux est la localisation de l'agence qui est beaucoup plus excentré que ses concurrents...

Accueil chaleureux... Tarifs WE attractifs

Super accueil équipe au TOP, et si ils n'ont plus de voiture ils vous surclasse

Passez votre chemin... Accueil limite (le sourire ne fait pas tout) vente forcé d'assurance, pas de carte grise... La personne qui s'est occupé de moi venait d'arriver à ce poste et ses collègues n'ont rien fait pour l'aider...

C'était dans un endroit très peu pratique d'accès. C'était tellement loin du terminal que j'ai dû utiliser un autre moyen de transport pour le trouver.

Mauvaise adresse aller à l'arrêt MIN en prenant le t3