Hertz Location De Voitures - Toulon-hyeres Airport Agence de location de voitures

Agence impossible à contacter pour modifier un contrat alors que la procédure donnee par la centrale de réservation impose d’appeler l’agence qui seule peut prolonger une réservation.

Nous avons loué une voiture ici et ils ont dit que la machine n'accepterait pas le paiement par carte de mon ami, j'ai donc payé la « caution » de 300 € sur ma carte. Au cours de notre voyage, nous avons réalisé que 300 € avaient été prélevés sur mon compte ET 350 € sur le compte de mon ami, tous deux prélevés par Hertz. Lorsque nous avons rendu la voiture, ils nous ont assuré à la réception que nous n'avions pas à nous inquiéter, il s'agissait simplement d'un paiement de « retenue » et l'argent n'avait pas été prélevé. Ce n'est pas vrai. L'argent était de retour sur le compte de mon ami mais mon solde bancaire est toujours en baisse de 300 € et cela apparaît comme un paiement effectué à Hertz. Je les ai contactés et ils m'ont dit qu'ils ne m'aideraient pas car ce n'était pas ma carte. c'est 100 % de ma carte, ce n'était tout simplement pas mon nom sur la réservation originale, mais ils s'en fichaient lors de la prise. paiement. Ils me doivent encore 300 € et j'ai dû déclarer la transaction au service fraude de ma banque. Je n'utiliserai plus cette entreprise.

Contrairement aux derniers avis, je tiens à souligner l'accueil de cette agence de proximité. Une personne compétente et avec un vrai sens du service. Bonne information sur la nécessité de mettre du fuel sous peine se devoir payer des frais de service. La voiture était propre et opérationnelle. Les travaux actuels du parking rendent la tâche des agents plus compliquée mais ils le font avec le sourire.

A éviter!! Acueil déplorable Voiture pas fiable!!

J'ai rendu ma voiture avec le plein d'essence, le lendemain j'ai reçu une facture de 155 € pour le carburant. J'ai contacté le service client Hertz et leur ai envoyé une capture d'écran de mon relevé bancaire montrant que j'avais fait le plein dans une station essence à 5 minutes de l'aéroport. Ils ont dit qu'ils enquêteraient. Après 10 jours, ils m'ont dit qu'ils avaient enquêté de manière approfondie et découvert que j'avais rendu la voiture avec 0/8 de carburant. Ils ne sont même pas assez intelligents pour calculer la capacité du réservoir par rapport au carburant qu’ils m’ont facturé. J'ai calculé la quantité de carburant que j'avais remplie par rapport au kilométrage que j'avais parcouru et je l'ai comparé au mpg du véhicule pour m'assurer que j'avais complètement rempli la voiture. J'avais. Comme je l'ai dit à Hertz, soit c'est la politique de l'entreprise, soit elle emploie des voleurs. Je dois maintenant attendre que le débit apparaisse sur mon relevé de carte de crédit avant de pouvoir contester. À titre d’avertissement, je dirais qu’une fois qu’ils ont les détails de votre carte, vous courez un risque.

Ne louez surtout pas de véhicules électriques dans cette agence, les frais de recharge sont astronomiques (85€ pour 300km) et aucun détail n’est donné même après réclamation auprès de la compagnie. Du vol tout simplement.

Équipe très professionnelle, voiture récente et en bon état. Rien à redire tout était parfait !

Nous avons payé une caution sur ma carte de crédit et lorsque nous sommes arrivés pour récupérer la voiture, l'agent a refusé de nous donner la voiture car c'était mon partenaire qui avait le permis et la carte de crédit était à mon nom. Elle a confirmé que nous serions remboursés intégralement car nous ne pouvions pas utiliser la voiture. Cela fait maintenant 5 mois et nous n'avons toujours pas reçu le remboursement. Très déçu du service

Ne vous fiez pas à toutes les critiques frauduleuses peu étoilées, louer une voiture ici est un bonheur absolu ! Facile à trouver à l'aéroport (excellent itinéraire), enregistrement court avec une femme très sympathique derrière le bureau. Dernier point mais non le moindre : une Fiat 500 presque neuve et brillante. Le check-out est également sans tracas : facile à trouver et il vous suffit de laisser vos clés derrière vous. Je ne peux pas penser quoi que ce soit de négatif. Je le recommande vivement et je louerai certainement ici à nouveau !

Rarement vu un accueil aussi gentil et agréable ( personne d'un certain age) dans une agence de loc Check-in comme check-out nickel. Cerise sur le gâteau j'ai été surclassé

Réservation faite en avril avec réception de la confirmation et application d’un tarif préférentiel entreprise. Au moment de la prise du véhicule à l’agence début juillet : refus catégorique de l’agent pour appliquer le tarif validé sur ma commande. Arguments : - il estime que le tarif trop avantageux - il y a une forte demande et il manque de véhicule Donc je me retrouve contraint et obligé d’accepter le nouveau contrat avec un tarif presque 4 fois plus cher… car impossible de trouver un autre véhicule chez un autre loueur à cette date ! J’ai contacté le service client qui m’a confirmé que l’agent a le droit de refuser d’appliquer le tarif négocié , que ma confirmation de réservation n’a pas de valeur et et que je n’ai pas à être avertie en amont. Moi j’appelle ça une escroquerie, du vol ou quelque soit le terme utiliser je trouve que c’est inadmissible. Le service client n’a même pas daigné s’excuser ou essayer de trouver un arrangement pour me dédommager en partie. C’est lamentable !

Aude est super ! Le service client n'existe pas en France, particulièrement dans le Sud, mais Aude fera de son mieux. Merci Aude!

aujourd hui mardi 10 mai . très mauvais accueil . les heures d ouverture ne sont pas visibles comme pour les concurrents. Madame mange et doit prendre sa douche, oui sa douche!. qu elle prenne sa pause , c'est tout à fait normal mais elle peut répondre avec amabilite,et nous donner les heures d'ouverture, nous souhaitions avoir seulement cette information ! elle travaille, nous aussi et cela fait 3 fois que nous y allons !! Alors HERTZ, passez votre chemin!

Excellente expérience au retrait du véhicule, hôtesse très compétente et aidante. Par contre entre le volume de coffre de la voiture réservée et son équivalent dans la catégorie, nous y avons perdu. Agaçant que Hertz ne puisse exposer un stock pré is pour que nous puissions vraiment choisir la voiture

Un conseil demander de faire le tour du véhicule avant de partir et au retour.. une belle arnaque, attrape touriste surtout !!! Bref à éviter ! En plus aucun service client c'est lamentable !

Service client totalement à la ramasse, pas du tout professionnel, à fuir !

Très bien

Ne respecte pas les horaires sinon facile d'accès et vous pouvez choisir d'autres loueurs au même endroit...

Bon professionnel

Très bien accueilli

Service lamentable, avec une réservation faite 6 mois en avance et qui n'a pas été honorée du fait des nouvelles plages horaires d'ouverture, sans cohérence avec les arrivées des vols... Aucune solution alternative proposée. Aucun égard pour une cliente jusqu'alors fidèle. Aucune logique commerciale ou économique.

Service très courtois. Tarifs intéressants.

Vieilles voitures délabrées et rouillées. Quand vous vous plaignez, le personnel vous dit que c’est ça ou vous attendez une heure. Les membres du personnel sont terriblement impolis et expriment leur colère sur les clients. À cet endroit, Europcar disposait apparemment d'une meilleure flotte de voitures, d'après un rapide coup d'œil sur le parking.

Indication claire.peu de monde

Merci beaucoup !! Personnel compétent et très arrangeant

Arrivé avec 1h30 de retard, nous avons payé une journée de plus en plus de taxes supplémentaires !! personne ne nous a prévenu lorsque nous avons rendu la voiture tout avait l'air de bien aller, j'ai plusieurs fois demandé une facture que je n'ai pas eu, j'ai découvert la belle surprise en étant directement prélevé sur mon compte !! A éviter absolument

Ma PIRE expérience de location de voiture (j'ai loué des voitures au moins 10 fois). Notre personnel ne parlait pas correctement anglais et n’expliquait pas correctement la police d’assurance, ce qui nous a incités à ne pas prendre d’assurance et, par conséquent, à payer pour un accident. L'attitude du manager est également discutable, qui a refusé de s'excuser pour tout acte répréhensible potentiel de sa part. Je ne le recommanderai certainement pas et je n'utiliserai plus Hertz !

Équipe super accueillante, l'état extérieur de la voiture était discutable, mais moi ça m'est égal.

Accueil au top ! en plus personnalisé ! Très bonne agence

Accueil, service, amabilité au comptoir comme au téléphone.

Que de chaleur humaine ! Malgré un avion avec plus d'une heure de retard (agence aurait du être fermée), nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Merci encore pour ces paroles rassurantes , ce sourire et ces conseils avisés concernant notre location.

Très professionnel et très sérieux

Très sympathique

Horrible expérience avec cette entreprise. J'avais prévu un voyage avec mon père à travers le sud de la France pour visiter Marseille, Nice et Monaco, nous avons donc loué un 4x4 chez Hertz. Le matin de notre deuxième jour, la voiture est tombée en panne et a cessé de fonctionner et nous sommes restés bloqués dans la rue pendant des heures jusqu'à ce que le service client décide de nous aider. Il lui a ensuite fallu une heure pour organiser un taxi pour nous emmener à la station Hertz la plus proche qui dispose d'une voiture similaire à celle que nous avons prise (à 86 km de Marseille). Une fois arrivés à cette gare, il s'est avéré qu'ils n'avaient pas cette voiture et nous avons dû attendre encore une heure jusqu'à ce qu'ils trouvent une autre gare. Nous avons fini par perdre une journée entière et nos vacances ont été un véritable désastre car le programme était devenu nul. Hertz ne nous a même pas proposé de compensation ni aucun geste. Le directeur a même essayé de nous reprocher d'avoir cassé le moteur.

Très professionnels, service rapide, rien à dire !

Bon accueil