Europcar Paris Orly Aeroport Agence de location de voitures

Je réserve souvent des véhicules chez EUROPCAR Aéroport Orly et à CHAQUE FOIS il y a des dommages au départ qui ne sont pas répertoriés sur le document qu'on vous fait signer avant de voir le véhicule. Il faut donc faire le tour du véhicule, filmer, prendre des photos pour preuve, tout cela dans la pénombre du parking. Et à chaque retour, il faut négocier avec la personne qui fait la restitution. Cette fois ci c'était une énorme rayure d'au moins 20 cm sur un véhicule bleu marine, donc impossible de ne pas la voir! En plus la voiture était très sale, le capot et bas de caisse étaient plein de projections de boue, rendant impossible le constat d'éventuelles rayures. Bref, je vais définitivement arrêter de louer dans cette agence, qui est d'ailleurs mal notée. J'ai vu que d'autres loueurs avaient l'air plus sérieux.

À éviter ! Ils m’ont surfacturé la réservation, j’ai réservé pour 7 jours et ils m’ont facturé 10 jours sans aucune explication ! Le service client ne fait rien non plus, une cata…….

Un peu compliqué pour trouver l’agence . Sinon bon accueil et souriant

Première expérience en tant que loueur de véhicule, agréablement surpris. De la réception au retour. Rien à dire. Prix compétitifs, véhicule impeccable Fiat 500 . Je recommande vivement. Gian & Nathy

J’ai récemment loué une voiture à l’aéroport d’Orly. Au début tout s’est bien passé, j’ai pris l’assurance complète GoZen et j’ai reçu une belle voiture BMW S1 au lieu d’une Toyotta Corolla. C’était un cadeau empoisonné en fait. La voiture est tombée en panne et j’ai dû être remorqué par leur équipe d’assistance. On m’a rapatrié à Paris en train et la voiture est restée dans un garage agréé pour la réparation. Un ou deux jours après, l’agence Europcar d’Orly m’appelle pour m’informer que tout va bien et que ma caution sera débloquée. MAIS SURPRISE ! Le lendemain je reçois la facture et non seulement que la caution n’a pas été débloquée, j’ai été facturé des frais de carburant (pourtant j’avais restitué la voiture avec le plein) et des frais de dossier. J’avais autorisé Europcar de bloquer seulement la caution sur ma carte. Néanmoins, ils l’ont débitée sans mon autorisation (de manière abusive donc) et sans fournir des preuves. Après avoir demandé un document relatif au dommage et la facture rectifiée, je n’ai reçu qu’un papier Europcar en anglais, incomplet, indiquant que j’ai approuvé le dommage. Je n’ai jamais rien approuvé car personne ne m’a jamais posé la question. Bien évidemment, ce document n’était pas signé non plus. Je ne comprends pas comment une entreprise de cette taille, réputée à l’international, se permet de traiter la clientèle de telle manière. C’est incroyable, inacceptable ! Je suis outré ! Je vous conseille d’éviter cette entreprise à cause de leur pratiques abusives et frauduleuses. J’ai dû m’adresser au médiateur de la Commission Médiation Franchise-Consommateurs et à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Faites bien attention ! ———— Mise à jour 10.06.2024 ———— C’est absolument incroyable ! Europcar m’a encore débité la carte bancaire. C’est pour la deuxième fois qu’ils le font sans autorisation. En plus, aucun état des lieux contradictoire n’a été fait. Une expérience absolument horrible, les abus ne cessent pas. Je crains que cette histoire finisse au tribunal.

Assurance premium trop cher mais serviec impecc

Efficace et accueil agréable

La pire agence Europcar de France. Temps d'attente très important. Manque régulièrement des voitures malgré la pré-réservation. Bref la pire.

Excellent service, mais l'assurance de récuperer sa franchise d'assurance est une forme de raquet commercial.

Arnaque, un micro-eclat facturé 167€!!! J'ai fait voir la photo à un professionnel du pare-brise, il m'a dit que cet éclat était trop petit pour être réparé, impossible d'injecter de la résine. En plus la voiture est livrée dans un endroit hyper sombre et bizarrement le contrôleur l'a vu du 1er coup !!!

Personnel cordiale et aimable ça fait sincèrement plaisir

C’est très bien par rapport qualité prix

Personnel au top ! A l’ecoute ! Je recommande vivement cette agence.

Fidèle aux précédents commentaires. La pire expérience au niveau de location ! Check-up du véhicule à faire soit même au moment de la réception, et cela dans le noir complet, au sous sol. N'oubliez pas de prendre la moindre éraflures en photo (même si cela ne vous semble pas visible à l'oeil nu). Pour le retour, gros check-up avec un agent qui passe au peigne fin le véhicule avec une grosse lumière et lampe torche à la main. Cette vérification aurait dû être là même pour la livraison. À défaut de nous accuser des micros rayures présentes sur le véhicule, et qui de plus pourrais nous être facturer à hauteur de 500€. Une vraie escroquerie pour une entreprise d'une aussi grannde envergure. Je joins les photos de la soit disant rayures présentes sur le véhicule qui pourrait me coûter à ce jour...

Dommage y a pas possibilité de mettre 0 , mauvaise expérience avec ma dernière location, pourtant j'ai l'habitude de loué avec eux. Ça ne sert à rien de contacter le service client car ça ne changera rien .....

J'ai réservé une voiture haut de gamme pour mes vacances, au moment de la récupérer 1 semaine après ont me dis que le modem réservé n'est plus disponible car elles ont tout été prêter. je montre mon mécontentement, le manager arrive et me propose de me surclasser, il a fait mon contrat mais m'a quand même laissé la même voiture et ne voulait rien entendre. Nous ramenons ensuite la voiture 1 jour avant, aucune réduction n'est faite sur le prix. J'avais loué la voiture pour le mariage d'une amie qui devait la conduire à la mairie, résultat nous avons dû trouver une solution au dernier moment. Merci Europcar d'être des voleurs à ce point !

Personnel souriant agréable et véhicule juste top

Très bon accueil à la fois rapide et de bonne humeur, la restitution était également très rapide. Deux points à améliorer : l'huile moteur n'a pas été changée alors un message d'erreur apparaissait à chaque démarrage et l'état des lieux d'entrée dans le parking sombre où on ne peut pas tout voir.

VOLEUR ! Je réserve une fiat 500 en ligne, j'appelle le service réservation pour m'assurer que le véhicule et bien disponible on me confirme que tout est ok. Le jour de la récupération du véhicule on m'annonce que le véhicule n'est pas disponible mais qu'ils ont un véhicule équivalent de disponible (MG), rien a voir, véhicule surclasser, beaucoup plus gros et plus cher, aucune vérification du véhicule a l'arriver. Au moment de déposer le véhicule un jeune employé nous attend, et saute directement sur les fameux deux impactes de 2cm sur les jantes et me dit en souriant quand je vous es vu arriver jetais sur que j'allais trouver des impactes sur les jantes. Je lui affirme que ces deux impactes étaient déjà la et qu'il y avait même des tache de semence a l'arrière du véhicule il répond a ceci que c'est la politique de l'entreprise de ne pas déclarer les défauts lors de la prise du véhicule de façon a les facturer au client. Il ma même confier que pour arranger les clients qu'il est entrain de voler au lieu de déclarer les dégâts il sous doit une compensation financière de 50% du montant en espèces a mettre dans sa poche, il me rassure qu'il ne me ferait pas payer quoi que ce soit vu qu'il venez de me révélé son stratagème et que j'avait souscrit a l'assurance. Je me retrouve ce jour avec une facture de 97€ pour régler les frais administratifs de dégâts et le service client qui ne sert a rien complice de tout ceci m'affirme qu'il ne peuvent rien pour moi car j'ai signé le retour du véhicule en l'état, signature qui ma été demander de faire en me pressant et m'assurant que je n'allait réellement rien payer. Si les prix des locations sont aussi bas c'est par ce qu'il tire leurs bénéfice de leurs escroqueries. VOTRE MESSAGE AUTOMATIQUE GARDEZ LE POUR VOUS MERCI ! PS : J'ai mis une étoile car je n'avait pas le choix mais c'est de la m**** sachez le!

Bon service, malgré qu'il y ait eu une petite erreur au niveau de la prise en charge, car mon assurance a envoyée la prise en charge de la location à l'agence, mais ils m'ont quand même facturés la location en la débitant sur la caution.. Après plus de 1h30 cumulé au téléphone avec leur service client j'ai enfin pu être remboursé..

Les équipes sont souriantes et accueillantes et les véhicules de mieux en mieux suivis de mon point de vue ! Ils tiennent comptes de nos remarques

personnel agréable et la voiture selon mes attentes

Réservation sur internet, prise de voiture assez rapide personnel agréable. Restitution de voiture simple et rapide

Agents très efficaces et agréables malgré les nombreuses sollicitations, professionnels jusqu'au bout. Procédure rapide et simple, possibilité de restituer la voiture en dehors des horaires d'ouverture très, très appréciable! Voiture en excellent état, agréable et facile à conduire.

Suite à notre passage aujourd'hui non avons été très mal accueilli par la demoiselle de l'accueil vraiment c'est à la tête il suclasse tout les touristes étrangers et nous demande à de patienter car d'après elle aucun véhicule hors devant nos yeux elle proposé plusieurs véhicules nous clinet europcar habituellement nous avons un meilleur accueil de pluS je me retrouve avec un véhicule sale endommagé une vraix plus jamais europcar

Accueil très désagréable de la part du jeune de l'accueil pourtant client privilège passage 11h45

Très bon accueil et de bon véhicule.

Excellent véhicule, formalités simples

J'ai été facturée à deux reprises pour cette location. Je suis passée par carjet et j'ai payé ma location 557e au mois de février. Moi qui pensais que tout c était bien passé, puisque j'ai été speedé pour remettre le véhicule par les agents présents, on m'a fait signé une tablette de remise du véhicule, jusque là tout va bien puis le 20 avril je constate avoir été facturée de plus de 700e. Inutile de dire que ça me.met en grande difficulté avec ma banque. Bien évidemment je me manifesterais mais en attendant me proposer un autre véhicule en me disant que c'est plus économique avec un tableau de bord en je ne sais quelle langue, certes d un autre standing...si j'avais su. Mais je suis fortement déçue du service.

Meilleure agence europcar Orly, adoptée depuis plus d'un an. Équipe chaleureuse, professionnelle et très à l'écoute. Mention spéciale à la jeune fille au sourire rayonant (cheveux tirés et queue de cheval). On s'y sent toujours bien accueilli.

Personnel accueillant, véhicule neuf, propre

Les personnels de l'agence sont particulièrement efficaces. J'avais, en outre, oublié un objet dans une voiture de location, et l'agence me l'a renvoyé, dans un délai très court. Je suis extrêmement reconnaissant envers le personnel ! Chaudement recommandé.

A eviter. Ils mon gardé 500 euros de franchise pour une éraflure a peine visible sur la jante. Que je n'avait pas decellée quand j'ai pris le véhicule. Puisque personne ne faut le tour du véhicule au départ avec vous. Uniquement au retour. Vraiment c'est la dernière fois.

Merci à tout le personnel pour son efficacité et sa sympathie. Bravo. Voiture agréable et retour facile.

Longue attente mais bon accueil une fois que c'est mon tour. Je récupère une voiture non nettoyée intérieurement et extérieurement et qui sent la cigarette. Visiblement la qualité de la prestation n'est pas la préoccupation des préparateurs, dommage.

Attention attention attention aux états des lieux des véhicules à l’aller, malgré le temps d’attente qu’ils vous font subir : passez au peigne fin l’état des lieux du véhicule, car au retour ils vont vous facturer très très probablement des égratignures dont vous êtes pas responsables, on dirait qu’ils sont formés à cela… En plus ils m ont facturé 24 euros pour 6 litres d essence alors que le plein était fait à la station avant l aéroport, la jauge indique le plein en plus … tout cela pour m’emmerder car j’ai démontré qu’ils étaient malhonnêtes Même dans les pays sous développé que j ai visité, jamais une telle arnaque n’est possible.

Très bien accueilli, personnel très sympathique, très aimable, je recommande europcar orly, ce sont de bonnes voitures, le mien était un véhicule neuf, 9km au départ. A mon prochain voyage en France.

Mon expérience avec Europcar a été extrêmement décevante. Non seulement ils ont tenté de me facturer 500 euros pour un problème de joint sur la voiture, alors qu'ils savaient pertinemment que ce problème existait avant même que je ne prenne la location, mais en plus, leurs employés se sont montrés désagréables, impolis et incapables de communiquer efficacement. Leur tentative de surfacturation est tout simplement scandaleuse d'une volonté de vol manifeste envers les clients. Ce qui est encore plus préoccupant, c'est l'attitude de leur manager, qui semble tolérer et même encourager ce genre de pratiques.

Vous êtes qu'une bande d'escrocs surtout un certain Mr bigot le sois disant responsable méfiez-vous en un grand voleur j'ai eu une facture a payer que j'ai payé en espèces et en carte mais ce Mr bigot a escroqué la moitié de la somme payé en espèces je me retrouve aujourd'hui harcelé a payer une somme que je vous dois pas surtout que j'ai la facture qui prouve mon règlement.faites très attention c'est un grand voleur ce Mr bigot sois disant responsable a Europcar Paris Orly

pas sérieux; On m'a facturé 3 fois plus de litres de carburant que ce dont la voiture avait réellement besoin pour faire le plein.a éviter

Malgré 30 minutes d attente dûes aux clients (les employés sont très patients !!!) je suis entièrement satisfaite de ma location

Un accueil au petit oignon avec des conseils qui nous a permis que notre voyage se passe de la plus belle des manière ! Merci

Très bon accueil, équipe très sympa et véhicule nickel en propreté, PARFAIT

Toujours très bien reçu dans cette agence où je loue 7 véhicules par an depuis fin 2021. Quelques soucis toujours résolus immédiatement: 1/ pneu crevé sur Fiat 500X et irréparable pour le coup aboutissant a un remplacement du véhicule sans discuter 2/trappe a essence bloquée sur une Audi A3 remplacée immédiatement par une Alfa Romeo Tonale. 3/erreur de saisie sur une autre agence m’imputant un véhicule rendu abimé sur une Tesla model 3 (résolu en 2 jours). Dernière location en février de ma 4eme Tesla et belle surprise de repartir avec un model Y Dual motor au lieu du modele propulsion sans surcout alors que j’avais choisi un model 3. Petit bémol néanmoins, fini la gratuité des recharges en superchargeur Tesla, désormais à la charge du client, donc mauvaise surprise de payer 95€ auxquels je ne m’attendais pas. J’aurais aimé en être informé préalablement... De retour chez vous dans 10 jours pour mon prochain véhicule, non Tesla cette fois car les prix sont particulièrement élevés pour la période sur cette marque.

Devant faire pas mal de petits trajet parisien nous avons été séduit pas la disponibilité de voiture électrique. Qu’elle fut pas notre erreur !! Dans l’offre devait être inclus une carte Shell permettant d’accéder au réseau de recharge ( nous n’en avons pas ) mais n’en ayant plus la seule solution proposée était soit de prendre l’autoroute pour accéder au réseau ionity ( je ne souhaitais pas prendre l’autoroute dans mon périple ) ou de passer sur une autre voiture à condition de rajouter un supplément au minimum équivalent à 2 fois le montant de ma location !! Si on ne souhaite pas de ces deux condition c’est « demerdez vous ! » Franchement si c’est votre première expérience en électrique il y a de quoi être vacciné ! Tout cela à cause d’une service client déplorable !!! Non content de cela ils nous forcent à signer le contrat sans visite de la voiture préalable avec bien sûr la mention 0 défauts !! Arrivée à la voiture 3 jantes sur 4 étaient frottés et le pare-chocs arrière rayé ! Si nous avions pas pris le temps de faire personnellement le tour de la voiture et de faire des photos. Au retour il ne fait pas de doute que nous aurions été facturé pour le dégâts !!! Nous avions à la base choisi Europcar pour ne pas se heurté au services très limite des compagnies low cost. Et bien c’est une grave erreur ! Vous paierez plus cher mais pour un service aussi déplorable !!

Accueil sympathique et agréable Véhicule propre

Je suis très déçu de ma location avec Europcar Je suis bon client au Portugal 🇵🇹 J’ai effectué une location avec Europcar à l’agence de Paris Orly, j’ai loué un BMW série 3 Break. J’ai rendu la voiture, propre, impeccable, cependant malheureusement j’avais juste un petit éclat sur le pare-brise de la taille inférieure à une pièce de deux euros Ils se sont permis donc de me facturer 824 € de pénalité pour un tout petit éclat sur le pare-brise réparable à 130 € chez Carglass Je trouve cela honteux Preuve à l’appui À bon entendeur Bien cordialement C Carvalho.

Très bonne équipe super sympa et très rapide

Prise en charge du véhicule et restitution rapide. Véhicule un peu poussif sur autoroute mais pour le reste rien à redire. Je recommande EUROPCAR

Leur équipe est performante et arrangeante. Trouve une solution à votre problème. Exellente expérience et cerise sur le gateau surclassement de voiture électrique Merci encore.

1 étoile car on ne peut mettre 0 ! Cette agence est malhonnête. Toutes les méthodes sont bonnes pour surfacturer un client. Voici mon expérience : J'ai loué par inadvertance un véhicule électrique, au lieu d'un thermique.. En arrivant au comptoir Europcar d'Orly, j'ai demandé un petit véhicule thermique on m'a surclassé obligatoirement sur la catégorie la plus chère. Après avoir accepté le contrat , le véhicule s'est avéré être un modèle de sport très puissant.. j'ai donc restitué les clés et refusé la location.. On m'a comme par hasard finalement trouvé une petite fiat 500 ( que j'avais réclamée au départ et qui se trouvait sur le parking) mais au même tarif que le véhicule de sport.. Nous appellerons cela de la vente forcée et de la surfacturation. Je n'ai pas signé le nouveau contrat de location et aucun d'état des lieux du nouveau véhicule ( la Fiat 500) Après 4 jours de location, le contrôleur Europcar d'Orly s'est littéralement jeté sur la jante avant gauche et m'a signalé une éraflure de 2 cm ( autant dire qu'il connaissait ce dommage sur ce véhicule précisément) ! J'ai été finalement prélevée d'une somme totalement injustifiée. J'ai dû lutter auprès du service clientèle d'Europcar pour obtenir la facture..et en vain pour obtenir un remboursement. Après de nombreux échanges auprès du service clientèle et d'un courrier recommandé à la maison mère d'Europcar sans aucune réponse, je dépose cet avis afin de témoigner de ma malheureuse expérience et en vue d'avertir les futurs clients de cette agence.

Voici quelques points à noter si vous voulez louer une voiture ici : 1. Leur efficacité est toujours inefficace, il n'y a jamais de file d'attente au bureau de location de voitures et aucun ordre,au moins 45mins pour la queue, c'est l'agence la plus médiocre de France. 2. Assurez-vous de prendre des photos et des vidéos complètes de la voiture lors de la prise en charge, car ils factureront des frais exorbitants pour des dommages mineurs non signalés ou intentionnellement non marqués lors du retour du véhicule. 3. Le personnel est toujours en rotation et peu familier avec les procédures commerciales. Plus important encore, ils ne communiquent pas honnêtement avec les clients mais cherchent plutôt à vendre toutes sortes de frais supplémentaires.

Très grande satisfaction. Accueil par du personnel motivé, disponible, calme, posé, serein. Très grand sens de la communication.J'ai loué un véhicule automatique médium. Je suis plus que entreprise à recommander pour son sérieux.

Démarchage commercial trompeur Je vous écris pour exprimer mon mécontentement suite à une expérience récente avec votre agence EUROPCAR Orly Airport. Nous avions effectué une réservation pour une voiture ELECTRIQUE pour une durée de 4 jours, et dès notre arrivée à l'agence, nous avons été quelque peu forcés de prendre une voiture plus coûteuse (une Tesla, soit 100€ de plus par rapport au prix initial ) par une commerciale de l'agence. (au poste le 25/02/2024 vers 21h). La raison invoquée pour cette suggestion était que le véhicule que nous avions réservé n'était pas chargé et qu'il était impératif de le charger immédiatement. De plus, on nous a informé qu'à notre retour, nous devrions également le recharger complètement. Elle nous avait avancé que spécialement pour la Tesla, nous n'avons pas besoin de la recharger au retour. Or, nous savons que la politique d'EUROPCAR concernant les voitures électriques ne requiert pas de les rendre avec une charge complète. Nous sommes donc restés sur notre choix initial, et lorsque nous avons récupéré la voiture, sa batterie était PLEINE ( 98% ). Donc la conseillère nous avait menti pour essayer de nous faire prendre la Tesla plus couteuse. Les justifications fournies pour nous pousser à prendre une voiture plus onéreuse ne sont pas acceptables. Nous espérons que vous pourrez prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Nous tenons également à préciser qu'au retour, les agents du service Car Return ont été très gentils et le service impeccable. Merci,

L'équipe est accueillante et de bon conseil. Nous avions réservé en ligne et grâce aux conseils de Imran sur place nous avons pu avoir un véhicule adapté à nos critères et des conseils pour partir en toute sérénité. La remise du véhicule au retour a été rapide et bien organisée.

Tout est bien organisé dans une ambiance agréable...voiture conforme à nos attentes...

Point positif : Personnel sympathique, de très bon véhicule propre et confortable, avec une facilité de restitution du véhicule agréable. Point négatif : le temps d'attente pour récupérer le véhicule au départ était beaucoup trop long : 40 min

Service efficace ; quelques difficultés à obtenir la facture

Excellente voiture. Rapport qualité prix excellent. Prise et restitution du véhicule faciles.

Je demande juste la possibilité de changer de véhicule car il correspond pas a ce que j’ai demander ( catégorie) , ils m’ont répondu sèchement non , et en plus de ça les personnes aux comptoirs m’ont dit très mal répondu. On n’a l’impression de déranger, surtout surtout faire très très attention, ils vont essayer de vous faire prendre des assurances en plus , or qu’elles sont incluses dans certaines cartes bleues, et certains vont vous faire peur , si vous prenez pas l’assurance, et ils scrutent à la loupe le véhicule quand vous le rendez. Et bien sûr ils vont essayer de vous donner les véhicules les plus vieux.

Plusieurs location de véhicules dans le cadre professionnel pour ma part, je recommande à 200%. Merci à Candice et Yousra pour leur accueil, très sympathique et à l’écoute, je peux que recommander

Arnaque, fuyez cette société!!! Ils facturent des surplus sans motifs!!! Des équipements que vous n’avez pas réservé sont facturés à la fin de la location!! Il a été prélevé sur ma carte 76 euros pour une location d’équipement spécial et je n’ai aucune idée de quoi il s’agit, j’ai signé ma facture prépayée sur l’écran. Le service client vous balade ensuite. En lisant les avis je me rend compte que je ne suis pas la seule et qu’il s’agit de leur fonctionnement habituel. Grosse déception pour une aussi grosse société. Plus jamais

Extérieur sale, intérieur clean & cool ! Voiture top, staff friendly. Foncez !

Mon expérience avec Europecar à l'aéroport d'Orly a été un véritable cauchemar. Ayant réservé un SUV via un comparatif de prix, je pensais avoir fait une bonne affaire. Cependant, une fois sur place, l'agent m'a proposé une voiture bien en-dessous de mes attentes. Lorsque j'ai demandé s'ils avaient d'autres modèles disponibles, ils m'ont proposé un SUV, mais avec un supplément exorbitant de 600€. Malgré ma déception, j'ai naïvement suivi le conseil de l'agent et accepté de revenir plus tard dans la journée, espérant trouver une voiture sans supplément. À mon retour, un autre agent m'a informé que ma réservation n'était pas valide et qu'il me faudrait débourser au moins 300€ pour une petite voiture. Cette expérience a été aggravée par le traitement déplorable des clients. Il était évident qu'il s'agissait d'une stratégie bien rodée pour extorquer de l'argent aux clients. Non seulement je me suis retrouvé sans voiture, mais j'ai également dû payer un taxi pour rentrer chez moi (80€) et j'ai perdu 500€ car ma réservation n'était ni annulable ni remboursable. Évitez à tout prix cette agence Europecar à l'aéroport d'Orly, car leur malhonnêteté semble être monnaie courante.

Bon conseil sur les véhicules électriques Tesla, avec un coût kilométrique imbattable...

Bonne acceuil Prends le temps de répondre à vos question agence facile d accès kilométrage illimité ça c est le top. A recommander

Je recommande, et mention spéciale pour la personne qui s’est occupé de moi ( Candice ). A l’écoute et très à agréable je vous remercie.

Grand merci à Christian à son écoute et à son professionnalisme qui nous a trouver une voiture alors qu’on avez pas de réservation ,et lesuope et au top je recommande il vous conseilleront merci à vous sinon je serai bloquer à l’aéroport sans voiture merci encore et rester comme sa

C'est un sans faute pour ma part Respect, Rapidité et professionnalisme lors de la récupération et de la restitution du véhicule Véhicule très bien équipé et propre Prix abordable Je recommande fortement

Fuyez cette entreprise J'ai loué une voiture pendant 21 jours, lors de la remise de la voiture, le conseiller était venu pour vérifier et me signale que la voiture était impeccable en me faisant signer un document sur son écran. 2 jours après, je reçois la facture avec 87 euros de frais administratif dommages et 80 euros de franchise non rachetable. Sans aucune explication et je n'ai jamais reçu l'état des lieux de remise de voiture.

A fuirrrrr , pour Une rayure de 2 cm au parc Choc ils me l'ont facturé 500 Euros. Après plusieurs tentatives de réclamation, ils veulent rien savoir. Ils savent que encaisser de l'argent mais répondre aux demandes rien du tout. Plus jamais je reviens vers vous Bande d arnaqueurs. Allez louer chez Les autres évitez Europcar pour moi se sont des voleurs.

À FUIR ! Je mets très rarement des commentaire mais celui-ci me paraît obligatoire. Des arnaqueur a l’état PURE. On nous a annoncer un prix au moment de la location qui a été pratiquement doublé au moment de la facturation. Quasiment la totalité de la caution nous a été facturer malgré un états des lieux irréprochable. De plus le loueur nous avez préciser qu’il étais inutile de remettre de l’essence avant de la rendre et celui ci nous a été facturer 3€38 LE litre à l’arrivée +19€ de service carburant , et cela biensur sans rien nous dire, nous avons juste eu la surprise dans la facture. Ce sont des ESCROS il n’y a pas d’autre mots , je déconseillerais europcar a tout mon entourage. Dommage que nous puissions pas mettre 0 étoiles.

A fuir! Arnaque Absence d'état du véhicule lors de la prise en charge, pas de présentation du contrat. Le véhicule est situé dans une zone assez sombre, selon moi, alors que la zone retour a plein de spots lumineux. Il faut faire très attention et tout prendre en photo. L'agent a constaté un micro impact au retour qui était déjà présent lorsque j'ai eu le véhicule Effectivement on voit mieux avec beaucoup de lumière. Si, on ne déclare pas dans les deux heures, EUROPCAR ne considère pas les photos /vidéos. Faites très attention si vous avez un vol après. Attention, la protection premium ne couvre pas totalement le frais. Je trouve que la communication est très mauvaise à ce sujet car laisse sous-entendre qu'en prenant la protection le reste à charge est nul. C'est pourquoi je n'avais pas protesté au début. En effet pour l'impact, les frais administratifs s'élèvent à environ 90€ (le double des concurrents).

La prise de véhicule s'est fait très rapidement et le retour tout aussi vite

Très satisfait, equipe au top, vehicule propre et suréquipé. L'agence est très facile à trouver. Le parcours pour restituer est clairement indiqué. J'en suis à ma 2éme location chez Europcar Orly. Je reviendrai prochainement!

Surpris de la rapidité pour recupérer la voiture un vendredi soir tout le personnel tres sympas et spécial dédicasse a Valentin

Que ce soit au départ comme à l’arrivée, facilité d’accès, pas d’attente, une suite très sympathique (spéciale dédicace à Valentin) et très professionnelle, une voiture excellent rapport qualité prix. Franchement une belle surprise car j’avais un mauvais souvenir d’il y a 5 ou 6 ans et la, rien à redire, que du bonheur. Merci à tous les professionnels présents mardi 16 au soir et vendredi 19/01 en fin de journée.

Très mécontente de l'accueil,nous sommes arrivés a 22h15 en ayant bien précisé lors de la réservation que mon vol atterissait a 22h. Le personnel nous a dit que c'était trop tard pour arriver,que normalement c'était fermé ( je précise que nous n'étions pas les seuls a venir récupérer un véhicule) Du coup tellement pressé de nous donner les clefs , pas de vérification de la voiture ni de le jauge d'essence. Il était pressé qu 'on s'en aille . Voiture qui était a 6/8 d'essence au départ et au retour on me dit que j'aurai du compléter jusqu'à 8/8 . J'ai prouvé via mon ticket d'essence que j'ai rempli ce que j'ai utilisé pour avoir roulé que 200km . J ai contacté Europcar par mail mais il ne veulent pas en tenir compte du coup il me facture l'essence manquante et ne veulent rien savoir !!! C'est une honte ! J'avais choisi cette compagnie car je leur faisait confiance,mais c'est la première et dernière fois!!! Ne louez jamais chez eux !!!

Très mauvaise expérience ce jour au comptoir de europcar Orly, servis par Anaïs qui ne fais aucun effort pour aider les clients et soupir quand je commence à perdre patience( 2h de perdue au comptoir pour repartir en Uber), j’ai réservé et payé via internet pour une location de 3 jours et je me retrouve sans véhicule pour un pb d’empreinte avec ma carte qui ne passait pas et n’accepte pas une autre carte bancaire ! C’est abusé , je ne vous recommande pas de passer par europcar, car le personnel n’es pas compétent pour répondre à vos questions et solution votre problématique. Merci de m’avoir gâché mon week-end !!!!

Tout bien. Service parfait. Voiture tres propre. Par contre bien faire le tour du véhicule au départ, prendre le temps, sortir de la place et vérifier/ noter chaque impact car lors de la restitution la voiture sera inspectée dans ses moindres recoins sous un tunnel de lumière.... et peut révéler des surprises.

Je suis client d'Europcar depuis de nombreuses années et je crois que ce sera la dernière fois. La voiture a été livrée sale et dans un garage semi-obscur dans lequel il était extrêmement difficile de repérer des dégâts très mineurs. J'ai reçu une facture (100233243910) de 167 pour un trou de deux millimètres constaté sur le pare-brise de la voiture. J'ai plusieurs photos de la vitre lors de la récupération de la voiture mais vu la saleté et la taille du trou il était impossible de démontrer que celle-ci était déjà présente. Je ne me considère pas responsable de ces dégâts et que le montant facturé est incompatible avec un tel trou quasiment invisible (mais identifié très rapidement par ces qui connaît déjà la voiture)... La documentation contractuelle jointe au mail de réservation (voir pièces jointes) un montant inférieur est prévu pour l'écaillage du verre (50 euros) par rapport à ce qui m'a été facturé. Faites très attention à vérifier les voitures que vous louez ici...

Personnels aimables et courtois. bon conseil pour les assurances

À fuir .Arnaque bien rodé . Je remets le véhicule en parfait état. Il fait le tour et me dit que tout est en ordre.Je lui demande si je dois signer quelque chose ,il fait d'abord le sourd , j insiste il me répond que ça va aller . Arrivé à peine dans la salle d'embarquement je reçois un mail qui stipule que j'ai remis le véhicule avec un pneu crevé et que le locataire n'était pas présent lors de la remise du véhicule. Le personnel d'europcar Orly est en train de ternir l'image de cette profession. Pour ma part ce sera la dernière fois . J'irais chez la concurrence . Au moins eux ils sont honnêtes .

Vérifiez bien ka voiture avant départ... Sinon , vous serez surpris lors de la restitution

Chez europcar d’Orly Hakima personne très serviable et très à l’écoute et surtout arrangeant. Elle est vraiment à la disposition du client ça fait plaisir d’avoir une personne très souriante dans une simplicité incroyable merci encore pour le sérieux et l’investissement que vous porter à votre clientèle en vous souhaitant une belle année 2024🫶 Ps: demander Hakima vous allez pas être déçu

Faut être concentré pour emprunter les bonnes voies qui mènent du périphérique jusqu’au parking en question :o Sinon rien à dire. Personnel sympathique malgré l’heure très matinale au C/I. J’ai loué une Tesla Model Y chez Europcar du 4 au 16 décembre et j’ai été très agréablement reçu au checkin malgré un léger retard (dont je me suis excusé). Je sortais d’un vol en provenance de la Réunion lui même en retard, numéro de vol inscrit dans mon dossier europcar. C/I fluide sans fioritures, dépôt de la caution très rapide (Visa Premier du Crédit Agricole en débit différé donc en mention Crédit) Voiture propre au c/in agréable parfum d’ambiance (ou de nettoyage ?) bref très bonne première impression, voiture livrée direct en sortie du Front Desk c’est agréable de ne pas avoir à marcher tout le parking pour trouver sa voiture. Voiture très agréable mais attention j’ai noté des sautillements/rebonds de la suspensions sur voie rapide à vitesse stabilisée particulièrement en profil de descente ! Ressenti aussi par les passagers…pneus déformés je n’y crois pas trop, je pense surtout à un problème au niveau des suspensions réellement. Super sympas de ne payer aucune recharge sur tous le réseaux de Superchargeurs Tesla, ça c’est vraiment top !!! Il est agréable de restituer la voiture après quelques 2600kms sans le moindre soucis (forfait 3200kms) ! Merci à vos équipes du C/O de m’avoir accueilli sans problème à 15h38 alors que j’étais censé la rendre à 15h00… Voiture juste lavée à l’extérieur et à peine tapis secoués pour l’intérieur, en sachant qu’elle a passé ces 13 jours en campagne principalement. Frais de dossier pour amendes un peu abusif j’ai été facturé après coup 2x 45€ pour 2 amendes. Il me semble que la plupart des autres loueurs pratiquent du 40€ de frais de dossier. Mauvaise signalétique quand vous arrivez d’un avion depuis Orly 4 (checkin). Premier Desk fermé il faut descendre direct au parking. 
Je pense qu’il est dommage de ne pas fournir le véritable jeux de clés de la Tesla plutôt qu’une simple carte qu’il faut péniblement passer le long du montant de portière depuis l’exterieur à chaque fois qu’on entre ou sort de la voiture, il faut parfois s’y reprendre à plusieurs fois pour que la lecture se fasse bien ça c’est pénible vraiment. Je suppose qu’il s’agit d’une limite du constructeur et non pas de Europcar… bref. Expérience très satisfaite chez Europcar pour ce 4-16 décembre 2023. Merci

Pour cette fois,,impeccable,,pas tjrs le cas malheureusement,,mais j'ai eu affaire à un très bon agent,,bravo Mr.

Personnel sympathique, véhicule mieux que mes attentes, je recommande 👍🏻

Il est dommage que le type et modèle de véhicule réservé par internet ne soit jamais disponible ce qui a été le cas pour la location septembre et décembre. En septembre on m'a indiqué qu'il n'était pas nécessaire de recharger le véhicule lors de la restitution. Mais en décembre on m'a demandé de le rendre rechargé à au moins 50%. L'employé qui a controlé la restitution m'a indiqué que ce n'était pas la peine de le recharger. Quant à la mise en main du véhicule elle est inexistante. On vous remet les clès et débrouillez vous tout seul. Ce qui n'est pas évident avec les véhicules électriques.

Un temps d'attente interminable, près de 45 minutes pour une personne... heureusement atténué par la gentillesse du personnel à l'accueil

Très bon accueil et une super équipe, qui a du courage de travailler dans un garage toute la journée

Faite très attention préleve sur votre carte bleue 2 semaine après avoir restituer le véhicule sans raison et sans prévenir !! service injoignable c'est une honte europcar plus jamais je reviendrais chez vous

Faite très attention à ce europcar je loue des voitures très souvent une première se qui met arriver chez eu se sert sur ma carte bleu 1 semaine après la restitution du véhicule sans aucune raison c'est des techniques d'escrocs je vais porter plainte

Première fois que je loue chez europcar à Orly et malgré mes demandes répétées ils n’ont jamais voulu me fournir une facture. Je déconseille fortement cette agence

Personnel agréable et efficace... L'attente pour la prise charge peut s'avérer longue suivant l'affluence. Accès facile. Véhicules au top.

Expérience client peu agréable, personnel débordé, pas de possibilité de s'asseoir alors que 2 personnes en situation de handicap m'accompagnent : en 2023 à Paris, il devrait y avoir une file d'attente prioritaire et des chaises : 45 minutes d'attente debout😡😡😡. Réservation faite au téléphone le matin même avec un numéro de réservation et un mail Europcar me le confirmant mais à l'arrivée...pas de véhicule disponible. Je ne sais pas si je leur renouvellerai ma confiance à l'avenir.

EUROPCAR = VOLEURS Attention !! ARNAQUE A LA RAYURE, monnaie courante chez cette enseigne. J'ai loué début octobre un véhicule sur le site de Orly. Par précaution je filme et photographie l'exterieur du véhicule. Sur le contrat certains dégats étaient mentionnés mais non visibles sur le véhicule... Cela aurai du m'interpeler.... Je restitue le véhicule deux jours plus tard et la personne chargée de la reception fait un tour plus que rapide de la voiture avant de me signaler une rayure sur une jante. D'abord suprise car je n'avais pas souvenir avoir abimée la jante, je revisionne les médias pris de la voiture le jour de la prise de location et l'on y voit clairement la rayure en question. Je la montre donc à la l'employé Europcar qui d'abord me dit qu'il ne voit rien (je vous avoue que je suis d'abord consternée devant tant de mauvaise foi) puis aprés que en effet il voit la rayure mais qu'il est tout de même obligé de la signaler. D'aprés lui ce n'est pas un soucis, il me suffira juste de montrer les preuves au service relation client qui me contactera sous deux jours pour résoudre le litige. Il me demande de signer un ecran blanc sur son telephone. Je refuse d'abord car je ne cautione pas être l'auteur de l'avarie sur le véhicule mais la personne m'assure qu'il s'agit d'une simple formalité et que c'est simplement pour valider le retour du véhicule. Deux jour aprés, la somme de 200 € m'est prelevée sur la caution laissée en début de location. Aucun justificatifs ne m'aura bien sûr était demandé. Je contacte donc le service client, d'abord par téléphone mais service injoignale, puis par mail où l'on me balade de service en service, où l'on me dit que ma demande ne va pas tarder a être traiter et que je cite : Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard apporté à vous répondre. L’analyse de votre demande est toujours en cours. Nous tenons à pouvoir vous apporter une réponse exhaustive accompagnée des documents justificatifs le cas échéant. Nous souhaitons vous assurer que nous reviendrons vers vous dès la réception des informations nécessaires au traitement de votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Europcar – Service Relation Client Aprés recherche cette arnaque à la rayure est monnaie courante chez cette enseigne, honteux et parfaitement malhonnête ! Donc même si vous prenez le véhicule en photo et que vous avez les preuves que les dégâts causés ne sont pas de votre fait, vous serez tout de même facturé et prélevé. DU VOL MANIFESTE !!

Très bonne équipe, a l'écoute et qui propose des solutions sur mesure pour ses clients. Bravo a vous, je n'hésiterai pas faire part de vos coordonnées dans mon environnement pro et perso. Je recommande fortement EUROPCAR P3 ORLY

Lorsque nous avons récupéré la voiture on nous a dit que ce n'était pas la peine de faire le tour, que la voiture n'avait rien et qu'elle était neuve. J'ai eu le malheur de leur faire confiance. En effet, à notre retour on m'a signalé une très légère éraflure, et elle devait malheureusement être déjà la puisque je n'ai eu aucun accrochage. On m'a prélevé pour ça une franchise de 500euros!! C'est la première fois que je loue chez Europcar et la dernière. A fuir, de véritables escrocs.

Excellent accueil, explications claires, précises de la part de Niz. Voiture neuve,donc en parfait état.

Personnel extraordinaire, temps d'attente un peu long, la voiture avec des petites taches d'usure et un peu de poussier, mais dans l'ensemble le service est excellent... Merci beauoup!

bonjour, un personnel agréable à l'écoute. Un prix pour une voiture électrique très attractif propre, presque neuve 2000km. On m'a même expliqué comment fonctionne la voiture électrique er sa recharge. Le plus rendre pas besoin de recharger la retour pour le retour je l'ai rendu avec 15%. je recommande

Très bon compromis par rapport à ma réservation initiale.

Personnel compétent et sympathique. Pas compliqué pour louer un véhicule très arrangeant. Pas comme certain de leur conçurent notamment enterprise(pas sérieux et il pratique du racket sur leurs clients).

Arnaque à fuire : Je loue 4 jours à 164e, je rajoute finalement un jour et on me conseille de prendre une thermique plutôt qu'une électrique que la différence étant de 80e au total. Je dis ok , finalement on me prélève 195e de supplément , sans facture sans rien. La caution étant normalement de 500 on me prélève 800, étant à l'aéroport on a un vol agence bondée pas le temps d'aller discuter.

Accueil par un agent un peu pathétique pour la prise en charge mais retour bcp plus enthousiaste!! Services rapide et efficace. Dotation bcp mieux que chez Hertz concernant les voitures. Me concernant pas de frais supplémentaire.

Expérience impeccable. Les soucis dû à une mauvaise réservation de ma part on été vite résolu. Merci pour les conseils et le geste commercial adapté à la situation. Équipe à l'écoute du client. J'ai été reçu par Candice.

Je viens de me faire arnaquer en récupérant un véhicule à l’agence de l’aéroport. J’avais réservé un véhicule électrique pour un montant de 170 euros les 5 jours et lorsque je me suis présenté à l’agence pour récupérer le véhicule, le chargé de clientèle a insisté pour me faire prendre un autre véhicule en motorisation hybride en prétextant qu’un véhicule électrique dans Paris n’était pas une bonne idée ! Je l’ai écouté et donc récupéré le véhicule qu’il m’a proposé sans me parler d’augmentation de prix et la surprise je reçois par mail une notification de modification de prix qui passe de 170 euros à 570 euros ! Fuyez cette agence cela est inadmissible d’escroquer des gens en profitant de touristes qui ne comprennent pas très bien le français

J’ai loué un véhicule électrique fiât 500 par internet. Lorsque je précise que je dois faire 200km jusque Troyes, l’employé me dis que le véhicule n’a pas assez d’autonomie. Il me propose de me surclasser sans augmenter le coût de base. Pressé, je signe le document qui en effet présente une ligne de prix correspondant à celui de base, en fait, c’était la facture du surclassement. 260€ en plus. En effet, lorsque je rends le véhicule je reçois par internet la facture et là, les deux lignes de prix apparaissent sur la facture globale. Je fais une réclamation qui a pour résultat de me dire que j’ai signé le document à la prise de véhicule donc que j’étais d’accord. Merci Europe car

Surtout pas ce loueur. 45 euros prélevés sur vos compte en cas d'infraction sous prétexte de ' frais de gestion ' qu'elle gestion j'en sait rien. Sachant que vous recevrez l'amende par voix postale. Vol sur vos carte Surtout si vous donner l'autorisation de prélèvement. Eurocar s'amuse a faire de prélèvements post vos locations. Je ne recommande pas. Je note ZERO

Personnel très sympathique souriant, arrangeant, Voitures propres, j'ai loué plusieurs fois chez eux, et tout ce passe nickel à chaque fois. Surtout le retour, comme une lettre à la poste, ils ne sont pas chiants du tout, à condition de rendre la voiture en bon état. Je recommande.

Des voleurs , Arrivant a l’aéroport j’avais plus de batterie et du coup pas possible de prendre en video la voiture . Pendant mon sejour a paris je l’ai conduit 3 fois et tous le reste du temps elle était garé au parking . Et au retour ils me sortent que la voiture a était touchée . Malgré que c’était pas le cas . On m’as facturé 500€ en plus . Je vous déconseille d’aller chez eux . Des Escrocs

Bon accueil, ne laisse pas le client sans solution. Ma réservation n'étant plus disponible j'ai eu un surclassement pour le même.

Prise véhicule dans un parking sombre. Revoir vos tarifications en terme de réservation en ligne car en ligne le prix facturé n'est pas le même qu'à la prise du véhicule (assurance de plus de 400 € en plus de la location) tandis qu'une voiture est censé être assuré. Le supplément de carburant est exorbitant donc revoir de même vos tarifs car cela est inadmissible pour 7 L de payer 45€. Très mauvaise expérience avec vous nous ne recommanderions jamais votre société. À FUIR

Bonjour, Quelle désagréable surprise... Lorsque vous restituez le véhicule prenez vos précautions et demandez à signer un document ou prenez en photo votre compteur kilométrique (départ+arrivée). En effet à l'agence d'Orly pour gagner du temps lorsque vous restituez le véhicule, une personne vient vérifier le véhicule et vous dit que tout est OK (ou pas j'imagine en fonction de l'état ou du non respect du contrat) et elle vous laisse repartir sans signer de document (malgré mes demandes à 2 reprises). Europcar ayant a priori bonne réputation, je ne me suis pas méfié, mais il m'a été débité 2 jours plus tard sans mon accord un montant pour dépassement kilométrique à hauteur de 330€ (1200kms facturés pour 90kms effectués l'erreur est forte!)...sans justificatif ni même factures par mail...une belle arnaque! Maintenant impossible d'arriver à joindre le service client ou l'agence depuis plus d'une semaine pour récupérer mon argent...j'ai déjà ouvert 8 dossiers en ligne sur leur service client...bref des voleurs! J'espère que cette notation va les faire réagir c'est dommage de devoir en arriver là...j'espère quand même qu'il ne me faudra pas aller jusqu'au dépôt plainte pour être remboursé!

J'ai loué une voiture pour 15 jours. La prise en main est très facile, mais aucune vérification du véhicule n'est faite. Au retour, on me montre une griffure sur le parechoc, dont il m'est difficile de savoir si elle était présente au moment de la prise en main du véhicule, vu sa taille réduite. Mais on me rassure en me disant que ce n'est rien et que l'expert ne donnera pas suite. Malheureusement, peu après, je reçois une facture d'environ 500 euros pour réparation de la fameuse griffure. Comme j'ai une assurance avec un courtier, je demande copie électronique du contrat à Europcar, mais on me répond qu'il n'y a pas de copie disponible du contrat. L'email étant no reply, il ne me reste plus qu'à recommencer la requête en ligne. Voili, voilou, évitez Europcar à Orly. Zéro pointé sur toute la ligne, plus une belle arnaque au retour de la voiture.

A fuir! Du vol autorisé c’est tout ce que j’ai à dire! Prise du véhicule dans un parking sombre où on ne voit rien, par contre le retour se fait sur un parking très bien éclairé où on vous constate des dégâts microscopiques voir invisibles, facture 360 euros + 87 euros de frais de dossier! De plus vous avez beau avoir pris en photo des dégâts on vous dit qu’il fallait les signaler dans les 2 heures, malgré une photo horodatée le service client refuse de prendre en compte ma demande, résultat opposition faite sur mon compte bancaire en attente d’une solution amiable avec europcar, que je n’espère pas! Mais tout ça pour vous dire que ce sont des voleurs, donc ne louez pas à cette agence!

Personnels souriants et efficaces. Pas beaucoup d'attente vu l'affluence de clients. Les véhicules très propres et en bon états qui donnent forcément envie de revenir. Grâce à vous j'ai pu tester enfin les véhicules électriques et jen suis tres satisfait. Merci à vous et à bientôt

plus d'une heure d'attente car il n'avait plus de vehicule alors que ma réservation a été faite plusieurs jours a l'avance ! Suite à la restitution du véhicule, une option équipement spécial a été rajouté et facturé 34.98 euros en plus ! après contact avec le service client il me répondent qu'on a choisi notre véhicule et pour cette raison cette option a été facturé hors que nous n'avions aucun choix car aucun véhicule disponible ! A fuir !! plus jamais je passerai par cette agence d'escroc !

PIRE SERVICE CLIENT AU MONDE ENTIER J'avais une réservation pour 11 jours de l'aéroport d'Orly, arrivé à l'agence ils n'ont pas de voiture de la gamme qu'on avait réservé et on devait payer 20 par jour en plus pour une autre voiture, et la cerise sur le gateau pour annuler la réservation il fallait appeler leur service client par téléphone et c'est une annulation AVEC 50 EUROS DE FRAIS d'annulation. Du jamais vu. Nos vacances commence mal a cause de ces gens la.

Des VOLEURS ! 38 kms parcourus avec le vehicule ils me compte 11 litres d'essence ! Bien sur 28 l au 100 kms pour une Micra Hybride !!!!! De plus le personnel de réception est plus occupé a regarder des vidéos sur leurs téléphones que de s'occuper des clients ! Quand au service client EUROPCAR rien de ne les choque sur une consommation complétement fausse ! Allez chez les autres loueurs

Après 8 heures de vol, je viens récupérer mon véhicule. Sur la fiche qu'on me donne, on ne m'explique pas où se trouve la liste des rayures précédente et le tour du véhicule a été fait à la vas vite. N'ayant plus de batterie sur mon smartphone, je n'ai pu filmer le véhicule. Le véhicule a dormi dans un garage privé et sur des parkings privés lors de déplacements. Les impacts qui me sont factures étaient déjà présentes sur ce dernier. La hiérarchie n'en a rien à faire et vous dit écrire au service après-vente on ne peut rien faire. Arnaque bien huiler afin d'escroquer la clientèle. En temps normal, quand vous faites appel à un professionnel, vous souhaitez disposer d'un accompagnement et d'un certain professionnalisme qui est inexistant dans cette agence. Ces derniers confondent professionnalisme et escroquerie. J'ai contacté la répression des fraudes..

ATTENTION ! Caution prise de 735 € pour un pare-brise cassé qui était mentionné sur l'état des lieux de départ et qui font passer comme nouveau alors que le service a informé qu'il n'y aura aucuns frais. Un service client qui ne prend en aucun cas la peine de lire les mails et se contente simplement d'envoyer un message préenregistré avec la même réponse.

Chaque année c'est la même embrouille, nombres de valises étant censé rentrer dans le coffre ne rentre pas, modèle équivalent dans la même catégorie plus petit et la cerise sur le gâteau, l'autonomie du véhicule restreint car électrique alors qu'il n'était pas indiqué sur le modèle choisi que le véhicule serait électrique. Finalement obligé de prendre un véhicule plus chère pour que cela corresponde à nos attentes. Petite arnaque bien huilé et véhicule de plus en plus chère. Je ne reviendrai plus chez vous alors ue nous étions des clients réguliers pour des locations de 4 semaines. A éviter

Un service exceptionnelle Personnels à la hauteur, à l'écoute Bravo et merci Bien cordialement. A très bientôt chez europcar

Tres mauvais service a l arrivé.j ai une reservation avec assurance .ils ont essayer de me dire que je dois acheter une assurance .en plus apres mon depart de la france ils m ont chargé mme 13 jours apres mon sejour.donc a eviter les gars

Etat des lieux non fait, car le personnel est débordé (le niveau d'essence non-conforme à l'état des lieux). Voiture qui tombe en panne, car pression des pneus supérieurs à la norme (mise en danger conducteur, passagers) panne signalée à Europcar le jour même. Impact pare-brise signalé sur l'état des lieux de départ qui nous est facturé 648 € lors de la remise du véhicule malgré notre signalement au service dépannage. Service dépannage qui nous informe de nous rendre dans un garage partenaire Mondial pare brise afin d'effectuer la réparation sans surcoût; suite à un rendez-vous pris, on nous informe qu'il n'est pas possible de réparer le pare-brise. Rappel au service dépannage Europcar pour les prévenir ; ils nous informent que le véhicule peut-être rendu en l'état (pare-brise impacté) sans surcoût. À ce jour, facturé de 648 € +87 € de frais de dossier alors que nous avons prévenu par téléphone. Nous avons fait, à chaque fois les démarches nécessaires pour le bon déroulement sur la durée de la location. J'attends toujours une réponse convenable et un remboursement du service client EUROPCAR!!!!

Une Honte! En 20 ans de location de voiture je n'ai Jamais eu Aucun Problème ! Mais dans Cette Agence! C'est une Blague! Après devoir attendre plus d'une heure pour récupérer un véhicule ! Récupérer un véhicule tout éraflé ! A peine nettoyé ! Mégots de cigarettes sous les sièges, un stylo! Un bâton de marche ! Voiture rayée sur les portes, jante, arrière, devant ! A la prise de véhicule personnel qui n a pas le temps de faire le tour et le contrôle du véhicule! J ai pas le temps madame tout est écrit sur le papier z'inquietez pas! A l arrivée on vous trouve une rayure microscopique sur une jante sur le côté le plus rayé de la voiture qui comme par hasard n'etait pas noté! vous avez pas pris de photos du véhicule avant, tampis pour vous, on envoie au service concerné il prendra sur votre caution! Voleurs! Vous n'allez pas vous en sortir comme cela ! Mdr ! Lundi j appelle votre service concerné ! On verra si je ne récupère pas ma caution ! Des voleurs! Vous vous êtes Cru ou? Votre agence est un zoo ! A l aller comme au retour je n ai jamais vu autant de personnes insatisfaites ! Revoyez vos méthodes et votre personnel!

1 étoile pour cette agence car on peut pas mettre zéro .Agence à fuir !!! Ils sont malhonnête ! Mon frère se rendant en métropole a loué chez eux , leur vol ayant été décalé dû à des problèmes techniques de son aéroport de départ , il a contacté l'agence de suite, de ce désagrément et par téléphone ,on lui a répondu qu'il n'y avait pas de soucis et finalement arrivé sur place il n'y avait pas la voiture réservée car ils se sont permis de la louée à d'autres clients et pas d'autre véhicule dispo 😡😡😡c'est INADMISSIBLE !!!! Mon frère s'est retrouvé à devoir prendre un train (frais supplémentaires non prévus) après 11h de vol !! Et bien sûr le REMBOURSEMENT N'EST PAS IMMÉDIAT alors qu'il doit relouer ailleurs !!! FUYEZ!!!

J'ai loué un véhicule type SUV pour 1 mois avec cette agence et franchement l'équipe est au top, arrangeante et a l'écoute, véhicule super propre Un grand merci à Samir Je reviendrais loué chez eux sans hésiter

Excellente expérience. Très rapide pour la prise et la dépose du véhicule. Quand on prend l avion c est important de ne pas perdre de temps. Véhicule et personnel au top. Je repasserai par Europcar sans hésiter pour ma prochaine location

après une très mauvaise expérience chez Hertz, mauvais service, attente et perte d'argent, nous sommes allés chercher une voiture chez Europcar. Anaïs nous a accueillis, nous a aidés même si nous n'avions pas de réservation, nous a servi avec patience, rapidité et gentillesse. Je conseille à tous de ne pas aller chez Hertz mais d'utiliser les services d'Europcar. Merci! vous nous avez sauvés ! nous pouvons assister au mariage de nos amis! Grazie 🙏🏻

Je confirme la majorité des avis ci dessous, cette agence est à EVITER A TOUT PRIX! Arrivé tardivement à l'aéroport dimanche soir, l'employé (manager?) qui m'accueille est désagréable au possible, insiste très, très lourdement pour que je prenne la catégorie supérieure (ce que je refuse, évidemment), me dit que mon entreprise qui a fait la réservation a pris les garanties maximum et que dès lors pas besoin de faire le tour du véhicule (ce qui s'est avéré faux: grave erreur de ma part de croire quelqu'un sans vérifier...). Je finis par partir et arriver à la barrière de sortie pour constater qu'on a oublié de me donner le ticket de sortie (1ère petite vengeance)... Retour à l'agence, ou ce même employé affirme qu'il me l'a donné. Ce qui est évidemment faux. Perte de temps et mauvaise humeur... Je reviens le lendemain après midi et dès mon arrivée, l'employé se précipite vers le bas d'une portière pour prendre en photo un petit choc que je n'avais même pas remarqué. Et voilà, l'entourloupe semble bien rôdée. Traiter les clients de la sorte ne peut mener à grand chose, si ce n'est nuire à l'image de l'enseigne et sa désertification. Il est clair que je ne retournerai pas à cette agence, voir chez EUROPCAR qui laisse ce genre pratique se dérouler en toute impunité (il n y a qu'à lire la multitude de témoignages ci dessous). A l'équipe EUROPCAR qui va lire ce message: bien sûr que je vais contacter le service client du groupe comme vous le suggérez dans le message circulaire que vous envoyez à tout le monde, sans avoir l'intelligence de personnaliser un minimum). Je vous suggère aussi de bien réfléchir au sens que vous donnez à votre travail. Piéger des clients vous permet peut être de gagner quelques euros en plus, mais à quel prix

Petit conseil, ne faites pas confiance à leur état des lieux du véhicule au moment de la prise du véhicule, refaire le tour et prendre des photos. Ils ont la fâcheuse habitude d'oublier des éraflures ... Sûrement rentable pour eux

Je loue une voiture chaque mois 5 jours pour mon travail sur paris et cela depuis 7ans , cette fois ci j’ai essayé Europcar , et qu’elle déception ! A mon arrivée, l'’agent ne prend pas le temps de faire le tours de l’auto avec moi ( je suis habitué , cela ne me surprend pas ) , la voiture a qlqs coups mais voilà , je vais pas faire l’inventaire de tout , je bosse pas chez Europcar ! Retour 5 jours plus tard , je précise que je n’ai rien eu avec l’auto et qu elle dormait en parking privé. La, l’agent pointe une par une toutes les imperfections et tombe sur une trace , même pas une rayure sur le pare choc, trace non indiquée sur le relevé , il me demande si j’ai fait des photos au départ , non je n’en ai pas fait, il me dit que j’aurai du, qu il faudra dans ce cas compter 40 euros sur ma caution !!! Je proteste , sa réponse : il fallait que je fasse une vidéo ou des photos au départ !! chose que Europcar pourrait faire de lui même, j ’ai l’impression et je suis pas le seul , qu’on nous « colle des petits dégâts «  très difficile à détecter a la réception de la voiture , pas de personnel dédié à vérifier les défauts au départ , par contre au retour, oui ! 40€ par ci c’est pour moi de la facturation déguisé et je me sent piégé !

Pratiques inadmissibles sur le carburant J'ai loué pour mes déplacements un véhicule qui m'a été remis sans état des lieux : des dégâts sur le pare choc arrières ne sont pas mentionnés et le vehicule n'a que la moitié du carburant. L'hôte m'indique que ça ne posera pas de problème et qu'il faut que je prenne une photo avec le kilométrage (photo#1 16h02) et que je pourrai restituer le véhicule avec le même niveau - ce que je fais et que j'explique au réceptionniste qui se montre compréhensif. Quelle surprise lorsque je reçois la facture et que l'on me facture 126€ d'essence qui n'ont jamais été mis à ma disposition et que l'on m'a contre-indiqué de remettre pour le retour. Ce genre de pratiques qui visent à tromper la confiance des clients devraient être sanctionnées.

du vol pur et simple. ça fait 2 fois que cette agence facture le remplissage de 3 litres d'essence (facturé 24 euros avec les frais de service) alors que je remplis au ras bord systématiquement 3 kms avant de la rendre (à la station total à proximité de l'aéroport).

Expérience client très satisfaisante. Lors de la prise du véhicule J ai été très bien reçu par Gaëtan. Accueilllant, poli, professionnel, Gaëtan a pris le temps de me donner clairement les explications concernant la location, les basiques pour la conduite d'une voiture hybrid. C était très rassurant et appréciable. La restitution s'est déroulée sans difficulté. L'agent a été poli, et méticuleux lors de la vérification du véhicule. Je recommande Europcar et l'agence d'Orly.

Déconseiller fortement, Paris Orly c’est des voleur !! Après location, il vous dit,tout et ok !! Réclame justification jamais donné ( comme vous presse prendre l’avion) il vous dit en envoyer par mail) jamais reçu !! Mais deux mois après ils vont ajouter 347km et débit votre CB! avec fiât 500e je louvé deux jours !! sans abonnement pour charger Paris, un possible changement !!que je louvé avec 100km autonomie, ( aller et retour Orly Paris centre et retour Orly) Deux mois après débité CB , encore dit-il dépassé km!! Europe car, débité CB avec empreintes !! Méfie vous !! Ils vont ajouter km +++😡😡😡

Alerte arnaque, du jamais vu! J’ai loué une voiture pour 2 jours, au moment du retrait il était 20 heures la nuit tombée. L’agent de l’accueil me signale que la voiture est impeccable et qu’il fallait faire l’inspection de la voiture moi même et leur faire un état des lieux: à quel moment le client doit prendre son temps perso pour vous faire un état des lieux de la voiture??? La nuit tombée et le parking n’étant pas bien éclairé, je n’ai pas pu voir les défauts. Je constate les défauts le lendemain et je prends des photos. Un jour plus tard, je retourne le véhicule pour reprendre mon avion, et là on me fait savoir que la voiture était partie impeccable et que les défauts ont eu lieu pendant la location🤡 alors que je l’ai prise pour 2 jours pour rouler même pas 200 kilomètres! Je n’ai pas l’habitude de faire de la pub, mais pour le coup, je loue très souvent chez Hertz et leur méthode est bien plus transparente: à la signature du contrat, je reçois par mail un rapport avec des photos de chaque coin et un constat des défauts. Un conseil, FUYEZ!

Suite à annulation d un vol de ORLY à Toulouse, j ai loué un véhicule chez EUROPCAR. Pas de solutions train avion ou bus Le montant du forfait pour non restitution sur le lieu de départ est de 330€. Ce tarif est prohibitif même s il est réglementaire Très cordialement Denis

Honteux!! Avec les greves annulations et retards de vol, au telephone on me garantie qu avec le numero de vol on nous attend jusqu a 23h… arrivés a 22h30 agence fermee!!! Merci dd me recontacter rapidement pour remboursement vous etes honteux!!

Je déconseille très fortement cette agence j’ai louer une voiture du 12 au 22 mars payement sur internet le 9 de 300 euros rendu le 22 sans problème et le 27 je vois 385 euros de débiter sur mon compte en banque sois disant j’ai souscrit la formule Premium qui ne m’a jamais été stipuler la facture envoyé n’est pas dater en plus et je suis sûr de ne ps avoir signé pour cela en plus de ça on m’a fait payer 11jours alors que je l’ai rendu au 10iem jours et au moment de rendre la voiture pour constater que tout est en règle la personne a signé à ma place bref.Europcar soit le forfait prenium a été rajouté au contrat clairement soit il y a usurpation d’identité et c’est grave donc j’irai porter plainte sous l’es conseils de personnes aguerri bref en espérant que mon problème soit résolut rapidement et convenablement pour l’instant je déconseille cette agence de location.

Bonne expérience , Location du 9-14 mars facile à retourner même dans la Nuit .. a la Prise du véhicule pas de vérification si il y avais des rayures ou coup sur la voiture , mais elle été neuve .. erreur de ma part de n a pas avoir demander de faire les vérifications . Rien ne m’a été facturer en plus de ce qui été prévu

Je suis tombée sur une équipe geniale. D'une gentillesse et d'une patience remarquable. Agréables et souriants😃 ,ça donne envie de revenir.. Merci messieurs. Une cliente fidèle

La catastrophe, mon téléphone laisse dans la voiture lors du retour du véhicule. Je sors de l'agence et me rend compte de l'oubli de mon téléphone dans le véhicule juste loué. Je retourne à l'agence confiant pour le récupérer. On me dit ne pas retrouver mon téléphone... Alors qu'il était situé sous l'écran de la Yaris. Invisible sauf en fouillant la voiture... Donc volé par un employé de chère Europcar. Adieu les photos et les souvenirs contenus. Sans compter la non prise en compte de ma requête. Je suis resté calme et poli certainement à tort.

La mise à disposition du véhicule a été rapide, comme le retour. La voiture était toute neuve. Le personnel a été gentil et disponible

Bonne accueil et voiture top mais une fois la. Voiture rendu ça deviens une arnaque et c’est dommage . Faire le tour de la voiture avec le client et dire que tout est ok et faire appel à un expertise sans la présence du client 2,3jours et trouvée un problème afin de prélever de l’argent , je trouve ça aberrant .

Je suis très déçue, ++++ voilà que j utilise la location chez Europcar durant le mois de décembre et janvier et je constate que ce sont des voleurs. J ai reçu une amende alors que j étais garée chez moi on me verbalise + Europcar me préleve 45€ + 19€ alors que pris la voiture pour la 1er fois la plaque d immatriculation était endommagé j ai été débité de 45€+19€ Et je reçois une amende dans ma boîte aux lettre hier Franchement plus jamais Et je penses que je ferai la plublicite au autres entreprises de prendre une autre agence

Très bon accueil du personnel de Europcar à Orly pour les formalités avant la prise en main du véhicule. Idem pour la restitution qui s’est fait sans fioriture après un tour du véhicule.

Attention à la restitution, faites un max de photo au départ, cela m’a sauvé… Le véhicule était en très mauvaise état…

L employé était très gentil et poli mais je suis mécontente de la propreté de la voiture. Dès on est arrivé pour recevoir la voiture on attendait car un autre employé la nettoyait à ce moment-là c’est à dire que la voiture n’était pas prête. De même il n’y avait pas de liquide dans l essuie-glace

Encore une belle arnaque. J'ai été prélevé d'une somme (400€) sans en être averti au préalable. Impossible de se faire entendre. Une fois prélevé il faut envoyer un mail pour avoir des explications, personne pour vous renseigner par téléphone au numéro payant. Un scandale

Alors bonne accueil gens sympathique mais mauvaise gestion des problèmes..... Ma clé de voiture ne fonctionné pas ( sur une Citroën C3 neuve 2000km ) on m'a juste dit que la clé allait remarcher ..... , j'ai du ouvrir et fermer la voiture pendant trois jours avec la petite clé de secours car elle était en permanence en économie d'énergie, la jauge de température moteur n'a jamais décollé HS Dommage ......

Je viens de louer une voiture du 24 octobre au 08 novembre. Je l'ai rendue dans un état parfaitement identique à celui dans lequel je l'ai reçue. Lorsqu'elle a été vérifiée par l'employé, il m'a dit que c'était parfait. Je lui ai même indiqué que le niveau d'essence était supérieur à celui du jour où je l'ai réceptionnée. Par précaution, j'ai fait les photos des jauges du tableau de bord au départ et à l'arrivée. J'étais tranquille. Et aujourd'hui je m'aperçois avec stupeur et colère que Europcar a prélevé sur mon compte bancaire 62.30 €. Sans justication aucune. Je ne vais pas me laisser escroquer.

A fuir. Trés mauvaise surprise au retour de la voiture. Soyez HYPER vigilants sur l'état de la voiture à la prise en mains et ne vous focalisez pas sur les éléments précisés sur le constat. Une rayure m'a été imputée (et facturée fort cher) alors que j'ai toutes les raisons de croire qu'elle était pré-existante, connue et non précisée sur l'état à la prise en mains notamment parce que la voiture n'a jamais quitté un garage. Une autre rayure été précisée sur le constat mais je n'ai jamais réussi à la localiser.

Étant partenaire, Je trouve ça inadmissible qu’on puisse oublie des explications lors de la prise de location qui me coûte un supplément de 398 € . Je pense qu’une bonne formation du personnel serait à refaire. J’aimerais que le service client Prennent contact avec moi, merci et bonne soirée.

Je ne sais pas où commencer, Loueur de mauvaise fois Ils factures des éraflures que l’on n’a pas fait, bien sur personnes ne vous dit de faires des photos ou vidéo avant le départ Soi-disant il vérifie avant la mise en mains des clefs, mais pas avec leurs clients. Personnels limite agressif et irrespectueux. Deux jours après la restitution du véhicule prélèvement de la location conforme. Et après 5 jours mauvaise surprise europcar ont essayé de prélever mon compte sans facture dédommagement pour rayure du coup j’ai fait opposition ne sachant pas à quoi correspond, J’ai appelé le service client qui me disent que ça correspond à des dommages de la voiture je lui explique comment on peut prélever un client sans envoyer de facture.(398€ pour un éraflure par choc arrière c’est cher payé sachant que vous ne faites pas la peinture de la carrosserie) À fuirrrrrr

Est ce une agence de location ou la foire à la saucisse...!! Personnel brouillons, conseils inadaptés voir faux, garages de stockage glauque, retour catastrophique, malus injustes en regard d'une situation particulière avec les carburants notamment....bref évitez cette agence d'amateurs.

Après 8h de vol pour venir de Guadeloupe, nous arrivons à l'agence où on nous annonce que la voiture (catégorie)demandee n'est pas dispo. On avait demandé une voiture diesel kilomètres illimités. On nous dis non dispo que si on veut une diesel de prendre une Mercedes bien sur en rajoutant 450€ de frais inadmissible On a perdu 2h30 chez eux. Au final on se retrouve avec une voiture essence hybride.. A chaque fois il y a des soucis avec cette agence Et le responsable d'agence très désagréable. Bref je suis plus que déçue et ne passerait plus par eux.

Accueil cordial à l aller comme au retour. Attention toutefois : 1. Si vous acceptez un surclassement dit promotionnel , ne vous faites pas avoir comme moi quand on vous dit on vous donne un véhicule hybride alors qu'on vous remet une essence 2. Avec la pénurie d essence on vous dit au retour que l on vous facture 20 euros de service et le différentiel avec le plein. 3. Pas de contrôle du véhicule à l aller

Je déconseille très fortement de louer un véhicule dans cette agence ! Ils vous facturent un surclassement de 200 € par jour pour un Kangoo en remplacement d'une Fiat 500 L 450€ pour aller de Paris à Caen, ça fait mal !!

Je déconseille fortement de louer à Europcar Paris Orly. Ils osent louer une voiture en très mauvais état et ensuite au moment de la rendre, ils cherchent un moyen de faire payer le client. Très mauvaise expérience, sans compter les délais d'attente pour récupérer la voiture (1h à attendre au comptoir) et plus de 30 min pour la rendre. Absolument inadmissible et aucune empathie pour le client.

Une équipe au top tant à la prise en charge du véhicule qu'à la restitution. Merci à tous et plus particulièrement à la personne qui s'est occupée de la restitution et qui nous a permis de ne pas manquer notre avion. Ce sont de petits détails qui comptent et nous ne l'oublierons pas. Daphné vous remercie également pour le petit cadeau qu'elle a eu lors de l'accueil. Bravo !

Inadmissible j’ai réservé et payé en ligne la veille pour le lendemain et à 20h40 je reçois un mail me disant que ma réservation est annulée et que je dois téléphoner au service client. Celui-ci ferme à 20h ! Donc aucune solution alors que j’ai réservé à 15h le jour même. Ils ont donc mis 5h pour m’informer de l’annulation sans proposer aucune solution. Arrivé à l’aéroport je me retrouve sans voiture et ils me demandent de payer 174€ de plus pour une autre voiture ! C’est inacceptable, je vous recommande de passer par d’autres loueurs si vous ne voulez pas vous retrouver en galère le jour J et surtout ne pas vous faire arnaquer…

Personnel irrespectueux, impoli, menaçant... Difficile de décrire un service client aussi lamentable... J'ai eu le droit à des ah vous êtes ce type de client ou des si ça tenait qu'à moi TU repartirais sans voiture ou encore des vous dites vraiment n'importe quoi. Tout ça parce que j'ai eu le malheur de demander une voiture avec une clé qui fonctionne (car ce n'était pas le cas).

J'ai loué une voiture pour une journée. Contrat a 50euros. Après quelques jours, je reçois une facture de 330euros soit disant car j'ai bénéficié d'un tarif EDF indûment. C'est tout simplement scandaleux. J'ai appelé le service client plusieurs fois sans succès. Je ne compte pas m'arrêter avant d'avoir été remboursé. Vos pratiques commerciales sont tout simplement frauduleuses comme en témoigne les nombreux avis négatifs. Je crois que vous avez oublié le but numéro un d'une entreprise avant le profit c'est la satisfaction client. Je suis extrêmement déçu étant client régulier depuis plusieurs années. Sans retour de votre part, je ferrai le nécessaire et bien-sûr compter sur moi pour vous faire une super pub auprès de mon entourage. Bien cordialement.

Belle expérience, On n'a pas eu la voiture que l'on a réservé ou même équivalent.. et on nous proposé, presque systématiquement une voiture en surclassement (a presque 120€ de plus par jour) qu'on a bien évidemment refusé. Du coup, on a eu une petite voiture ( qui a déjà bien roulé et qui avait déjà pas mal de rayures et autres) mais tous cela ne nous a pas posé de problème. A notre grande surprise, cette voiture était très pratique et correspondait à nos attentes. Donc au niveau location pour nous, c'était convenable. Les petits bémols seraient qu'il manque d'indications pour trouver le comptoir, l'attente au comptoir malgré l'enregistrement en ligne, et le manque d'information sur la disponibilité des modèles des véhicules (on découvre le tout le jour j). Sinon belle expérience.

J’ai loué une voiture le 25/05, notre avion a eu un peu de retard, j’ai contacté Europcar afin de leur dire mais ceux-ci ont fermés avant notre arrivée, résultat nous étions bloqués à Paris avec des frais d’hôtel qui n’étaient pas prévu et une perte d’un jour de voyage. Nous avons donc récupéré une voiture le lendemain où des frais nous ont été facturés en plus car je cite « vous n’êtes pas venus à l’heure de la location ». De plus, la voiture a eu un problème électrique. J’ai dû la rendre et Europcar m’a laissé au milieu de la campagne sans taxi ni voiture de remplacement comme il devrait normalement être fait. J’ai utilisé leur voiture 3h, j’ai perdu plus de 400€ de taxi par manque d’assistance, un week-end complètement gâché pour finalement voir qu’aujourd’hui ils m’ont prélevé le montant de la location. C’est une honte. Ne louez pas chez eux.

Très bon accueil, que ce soit à la prise ou à la récupération de la voiture. Nous avons obtenu la voiture tout de suite, et le tour des petits dégats a été fait avec une personne de l'agence. Je suis agent de voyages, et cela n'est de moins en moins le cas! Très bonne expérience, je recommande!

Je tenais a remercier particulièrement monsieur Mohamed, responsable de ce EuropeCar (Orly) qui, jeudi 9 juin, de 16h m'a fait galérer jusqu'à 20h. Moi venus de la part de l'assistance pour un change over suite à une panne il n'a pas voulu me donner de véhicule car je n'avais que le permis et m'a cb sur moi, je lui ai proposer un envoie par mail de mon passeport scanné il n'a rien voulue. Contraint de partir sans véhicule je le vois me narguer avec un sourire inhumain de son côté, ce qui prouve qu'il a pris du plaisir en me voyant souffrir, j'aimais je ne me suis senti aussi opprimés dans ma vie. C'est dommage que EuropeCar soit représenté par ce genre de personnes qui salissent leur image.

Attention au prélèvement abusif après restitution. Le véhicule vous est remis sans avoir l'état de la restitution précédente. Pour ma par, je n'ai pas fait attention que le plein n'était qu'au 3/4. La propreté extérieur est vraiment limite, et deux jour après la restitution, un paiement par carte via Europcar non justifié apparaît sur mon compte. tout simplement à éviter ou sinon mettez la voiture sous la lumière avant de partir et faite une vidéo de tout le tour ainsi que l'intérieur, afin de prouver votre bonne foi. Pour ma part, première foi chez Europcar et bien sur, la dernière aussi.

Bonne expérience Véhicule propre neuf très agréable à conduire. Attention de bien vérifier la pression des pneus avant la livraison du véhicule (le notre avait quasiment 3 bars dans chaque pneu - ,Surpression) Personnel à l'écoute et accueillant

Attention arnaque ! J'ai loué deux fois une voiture chez eux et 2 fois ils ont fait des prélèvements frauduleux après la location, et notamment falsifié l'heure de retour lors de ma dernière location d'il y a un mois pour justifier plus de 100 euros de prélèvement supplémentaire. J'ai eu la présence d'esprit de faire des photos lors du retour de la voiture qui montre donc qu'ils ont produit des mensonges dans la facture et je suis donc en train de monter une procédure contre eux. Mais regardez les avis, ils font ça à tout le monde. Fuyez europcar.

Fiât 500 louée pour une dizaine de jours. Tout s’est très bien passé, depuis la remise des clefs jusqu’à la facturation. Merci tout particulièrement à Candice pour son sourire et son professionnalisme, et dans cette période un peu compliquée, c’est important de le signaler.

Une escroquerie en bandée organisée! Le véhicule que vous allez louer ne sera pas disponible et vous serez obligé de payer un surclassement pour éviter de rouler en Fiat Panda. L'état des lieux d'entrée n'était absolument pas conforme à la réalité et au retour du véhicule, l'employé fait le tour du véhicule avec une maglite pour trouver de nouveaux impacts. Au final il arrive à en trouver un en dessous du pare choc (invisible si on ne s'allonge pas sous le véhicule) et vous facture 400 €. Service client injoignable bien entendu... C'était la première et la dernière fois que j'irai chez eux!

Le vendeur essaie de manière insistante de me vendre des garanties et un véhicule de classe supérieure en mentant explicitement sur la consommation du véhicule que j'ai choisi (Clio 5 hybride, autonomie selon lui de 350km, réellement 750km...). Il m'explique que le véhicule de classe superieure est plus économique et que je serais gagnant malgré un surcoût de 140 euros sur la location. D'autant plus désagréable d'être pris pour un pigeon que je suis sensé pouvoir bénéficier d'un surclassement gratuit grâce à ma carte de fidélité privilège exécutive.

ARNAQUES. 151,50 € /Jour pour la location d'une 208 !... Ce tarif comprend un supplément pour voiture DIESEL au nom d'un carburant moins cher !... Au retour pour 2 rayures sur une jante on vous facture une caution de 544 €. Le tout sans ni justificatif ni facture. Après réclamation au Service Client d'EUROPCAR, aucune réponse !...A éviter impérativement ce loueur.

La prestation fut de qualité, vraiment ! Un véhicule au top et le kilométrage illimité qui m’a fait opté pour Europcar. Je tiens à remercier la personne (une jeune dame) qui a effectué le Check lors du retour du véhicule par son sens du contact client et le sourire qui fait la différence. On ne peut pas en dire autant lors de la prise du véhicule, où lors de mon arrivée en agence le personnel était plutôt froid (on a l’impression d’embêter). Un agent a l’accueil m’a même dit : « je comptais aller en pause là! ». Dommage également que le véhicule prêté ait un impact sur le pare-brise. Quid de la responsabilité du client en cas d’aggravation de l’impact ? Hormis ces points une belle expérience avec Europcar Orly.

LES PLUS GROS VOLEURS de la location automobile !!!! Des rayures à peine visibles que je n'ai pas jugé bon de signaler au départ. Grossière erreur de ma part. TOUT m'est facturé au retour du véhicule ! Une facture énorme ! Alors que j'ai eu un véhicule qui présentait un défaut d'entretien (vidange à faire!). Pour un retard d'1h, une journée supplémentaire de facturée, mais ça c'est à la tête du client. Tout le monde n'a pas le même traitement. Je regrette de n'avoir pas consulté les avis avant... Google si tu me lis un jour, il serait bien que nous puissions mettre 0 étoile en avis.

Attention malgré leur grande réputation, je viens de me faire escroquer par ce grand loueur de voitures. J’ai eu la surprise de voir suite à la restitution du véhicule 4 factures différentes, et d’avoir été prélevé par erreur de 52€ Sans motif.au début il m’ont indiqué que cela venait du carburant. J avais prit en photo la jauge carburant ainsi que l état du véhicule ce qui a contredit leurs propos, Ils ont alors evoqué d’autres arguments qui ne correspondent en rien à cette somme faites très attention en louant chez ce loueur. Je vous le déconseille.

Attention arnaque !!!! Prélève de l argent sans motif légitime sur les comptes bancaires des clients. Après avoir fait réclamation au service client, ce dernier accepte le remboursement (pour mon cas) mais si vous ne faites pas attention à vos comptes, ils prélèvent des frais de carburant ou autres même si vous êtes en règle lors de la restitution du véhicule. J espère qu'un jour un service judiciaire saisira cette agence de location car sur des milliers de personnes, certaines ne prêtent pas attention au débit sur le compte bancaire et l agence europcar doit bien détourner des milliers d'euros !!!!!

À fuir, ils m'ont facturé 600€ en plus suite à une erreur de leur part, le service client n'étant pas réactif et l'agence n'étant pas joignable par téléphone j'ai du m'y déplacer 3 fois en l'espace d'un mois pour qu'ils procèdent au remboursement. (aucun geste commercial n'a été proposé malgré toute cette perte de temps)

J'ai été très bien reçue par Candice à Europcar qui a été claire dans ses explications et rapide. Europcar a mis un véhicule neuf à ma disposition plus petit que prévu mais en excellent état. Le jour de la restitution, idem, un jeune homme très sympa nous a accueilli, il a été rapide et efficace. Je passerais par Europcar les fois prochaines.

Faites très attention !! Cette entreprise n’est pas sérieuse ! J’ai loué un véhicule à 1€ via Driiveme (on rend service en déplaçant un véhicule d’une agence à une autre, d’où le prix attractif). Europcar n’avait pas préparé le contrat comme il faut. Ils m’ont prélevé 235€ par erreur !! et ce 15 jours après la location ! Ils ont utilisé mes coordonnées bancaires sans mon autorisation. Depuis, on me balade aussi bien chez Europcar que chez Driiveme. Ils disent s’en occuper. Ils promettent de me rappeler dans la journée et ne rappellent jamais. À chaque fois ils me disent “je vais relancer”, “avez-vous signalé le problème au partenaire ?”. Cela fait bientôt 15 jours que c’est comme ça ! Un conseil FUYEZ !!

J'ai réservé chez HERTZ. Comme Hertz, toutes les autres agences étaient fermées un samedi après-midi après 16h. C'est scandaleux d'autant plus que lors de la réservation, nous n'en sommes pas informés. N'hésitez pas à vous rendre au pas de course dans le parking des loueurs. La chance était avec moi, un employé à bien voulu s'occuper de moi et j'ai pu, soulagé, prendre la route. Je regrette pour tous les autres locataires, ils passeront leurs séjours Parisien à Pieds, en Bus ou en métro. 👹

Bonjour, un conseil, vérifier à deux fois votre contrat pour être certain qu'une assurance additionnelle n'a pas été ajoutée. C'est mon cas. Pour une location de 13 jours à 199€, loué pourtant directement sur le site Europcar, l'agence Orly n'a rien trouvé de mieux que de m'ajouter une assurance additionnelle de.....468€ !!! Oui oui 468€. Ce qui me revient à une location à 667€ pour une malheureuse Peugeot 208. Alors soyez très très vigilant, même après 11h de vol et une heure d'attente devant l'agence. Prenez le temps qu'il faut. Je suis un fidèle client d'Europcar et le resterai malgré tout car j'ai toujours été satisfait du service rendu. Mais là on frôle la malhonnêteté et l'abus de confiance. L'assurance m'a été proposé comme ils le font avec tous les clients, jusque là rien de méchant mais l'ajouter sans en avertir le client, alors que ce dernier l'avait refusé, c'est quand-même grave. Heureusement je m'en suis aperçu le jour même de la première journée de location et j'ai immédiatement contacté le service client, dans l'attente d'une issue favorable.

Ça fait une heure qu'on est dans la file... Il y avait 5 personnes devant. Le personnel semble complètement incompétent. Quand on lit les autre commentaires ça fait peur. Si j'avais su je serai passé par hertz qui ont l'air super efficace juste à côté. Je suis habitué à europcar mais cette agence est éviter absolument.

A fuir, une grosse arnaque. Cette agence m'a facture 260 euros au retour du vehicule pour une trace au dessus du pneu. Trace de moins de 2cm alors que je n'ai rien touché et fait que de l'autoroute. Attention au retour, contrôle de la voiture à la lampe torche! A voir les autres commentaires, je ne suis pas la seule. Comment faire pour récupérer cette somme?

J'ai détesté malgré la bonne volonté du personnel. 2 heures d'attente pour récupéré une voiture plus petite (fiat 500 3 portes) que commandée (208 5 porte). Un bon moyen pour imposer une surfacturation de 20/jours pour une voiture beaucoup plus grand (p. 2008). Méthode douteuse. Je déconseille fortement, surtout qu'il y a plein d'autres sociétés de location.

A fuir car Europcar ponctionne des frais de dégâts injustifiés. Je suis en litige depuis 2 mois sur cette location et de lire vos avis renforce ma conviction que ce fonctionnement litigieux est malheureusement organisé et très courant. J'ai loué une voiture à Orly qui était sale lors de la prise et l'ai rendu dans le même état sans avoir eu de dégât (je n'ai fait que de l'autoroute). Or lors du PV de restitution l'employé me fait signer le bon de retour électronique en m'indiquant une remarque sur une tache que je lui indique déjà présente lors de la prise et qui n'est pas une rayure. L'employé me confirme que ça n'aura aucun impact financier pour moi. Or une heure après je reçois le compte rendu par mail qui parle d'une nouvelle rayure qui m'est reprochée. 10 jours après Europcar me débite 300 euros! Je conteste fermement être l'auteur de cette rayure qui de plus n'existe pas à mon sens et Europcar fait la sourde oreille à mes explications de bonne foi. Je n'ai pas dit mon dernier mot et attend toujours réparation pour cette injustice. Malheureusement en lisant vos commentaires, j'ai bien peur que ce fonctionnement est courant à cette agence. Je vous tiens au courant si mon cas se résout. Mise à jour février 2020: le service client est venu à bout de ma patience et j’ai décidé d’arrêter de me battre pour faire valoir mon bon droit. Tant pis meme si je garde un goût amer de cet argent perdu. Je reste disponible pour une action collective si quelqu’un a le courage de se lancer.

J'ai réservé via europcar étant donné qu'il y avait des offres avec le vol que j'ai pris. Je n'ai donc pas payé bien cher pour deux jours de location. La veille j'ai regardé les commentaires qui étaient pour la plupart négatifs et ça m'a fait un peu peur ! Une fois arriver la bas il y avait un peu de monde au comptoir mais pas de délais d'attente aberrant. J'ai récupéré la voiture et j'ai bien fait le tour de celle ci car tous les petits erraflures n'étaient pas notées sur la fiche... ils l'ont rajouté ensuite. Pour le retour de la voiture c'était niquel. Quelqu'un fait un tour rapide pour vérifier qu'il n'y a rien et relève le compteur. Il me fait signer la feuille avec un gros RAS et m'indique que je recevrai par mail le dernier document. En effet 15 minutes après j'ai reçu le doc qui indique que tout est ok. Vraiment rien à reprocher, hormis les propositions ++ pour prendre une option particulière. Mais bon... ce sont des vendeurs tout de même !

fuyez ! une agence d'escrocs, tout est mis en place pour alourdir la facture, avec pleins de vices cachés. Je devais payer 135 euros pour une location d'une fiat 500X pour 3 jours, europecar m'a prélevé 550 euros, du vole, justifié par des frais cachés lors de la signature du contact (frais kilométriques, essence manquant lors de la remise du véhicule qui m'a été facturé trois fois le prix du plein !). Je regrette d'avoir choisis cette agence. J'avais l'habitude de louer chez les autres concurrents et je n'ai jamais eu ce genre de problèmes.

Une agence malhonnête ! Ils m'ont facturé une journée supplémentaire pour 15min de retard passées sur leur parking ... Un agent s'occupe d'autres clients et vous demande d'attendre derrière une file de voiture. Puis quand vient votre tour, 15min sont passées mais on vous dit que tout est en règle. C'est quand la facturation arrive que vous vous rendez compte qu'il vous ont facturé une journée en plus pour 15min passées sur leur parking. À fuir !...

Expérience catastrophique. Nous avions une très grosse réservation pour 2000 euros chez eux mais arrivés sur place, ils ne trouvent pas la commande et n'ont rien à nous louer. Pas arrangeant du tout. Manager désagréable qui nous prend de haut. Marie est sympathique mais ne peut rien faire. Aucune considération pour le client. Je n'ai jamais vu ça Horrible. Le service client ne répond pas aux réclamations malgré les relances au bout de 6 mois. Plus nul que ça tu meurs A fuir !!! On a fini par trouver des véhicules à FlyCar, cachésderrièreleur pilier, ils sont agréables et arrangeants.

Vacances gâchées Nous avons réservé une voiture haut de gamme avec un choix de paiement en agence. Nous sommes venus avec deux cartes de débit dont une VISA PREMIER. , toutes les deux bien approvisionnées et des plafonds hauts. Aucune de ces deux cartes n a ete acceptées par le service bancaire Europcar car ce sont des cartes de débit et non pas des cartes de crédit. Aucune information lors de la réservation par téléphone ne m'a été donnée dans ce sens sinon j'aurais pu faire simplement changer ma carte en carte de débit au moins pour le temps de la location. Du coup aucune possibilité de louer une voiture. Nous avions réservé cette voiture pour une durée de 19 jours. Dommage pour Europcar d'être si mal organisé. en effet ils ont choisi de ne pas louer de voiture aux gens qui ont de l'argent sur leur compte mais plutôt à ceux qui ont des crédits et donc des cartes de crédit et non pas de débit. Bonne mentalité. Bravo. Et évidemment nous avons perdu 2h et 50 € pour aller à Orly avec Orlyval à 2 personnes.

Super en tout point. Le seul point à améliorer, c'est l'attente pour récupérer le véhicule. Vos concurrents à côté ne sont pas à votre hauteur. Le véhicule était très bien et à été nettoyé avant que je le récupère.

Les agents trop nombreux pour un 31 août ont été très lents à traiter les nombreux clients avant moi. Temps d'attente : 1h Véhicule sale lors du retrait et ne correspondant pas du tout au beau véhicule annoncé lors de la réservation, le plein n'était pas fait lors du retrait noté par l'agent qui m'a donné le véhicule mais non noté par les agents du bureau Une erreur qui ma coûté 20 euros lors de la restitution. C'est bien la dernière fois que je m'adresse à eux.

1h d'attente pour récupérer un véhicule, au final celui commandé changé 3 fois, service client contacté après coup, la réponse a mis plus de 2 semaines à arriver mais finalement ont pris en considération la réclamation. J'améliore donc ma note de 1 à 2 étoiles en ce sens...