Europcar Carcassonne Aeroport Agence de location de voitures

Tous les employés avec qui j'ai eu affaire étaient polis, courtois et efficaces. La voiture qu'on m'a donnée était presque neuve et était un plaisir à conduire.

Accueil sympathique et efficace. Idem au retour. Voiture presque neuve et agréable. Je recommande.

Convivial et efficace

Morgan à la prise en charge très serviable et professionnel, le jeune homme qui était au retour également. Tous deux étaient très très sympathiques et joyeux.

Très bien

Excellent, merci Jessica d'avoir fait la différence !

Expérience vraiment fluide de prise en charge et de dépôt à l'aéroport de Carcassonne - et la voiture était super.

Expérience vraiment positive

Service très accueillant et facile. Personnel agréable et voiture à la hauteur de nos attentes... A 3 minutes à pied de l'aéroport de Carcassone.

Personnel très sympathique et professionnel !! Le garçon est allé aussi loin qu'il a pu pour me sortir du pétrin dans lequel je me trouvais !!

Mis à part la longue file d'attente, Europcar a été très efficace, Jessica était très gentille et s'est excusée pour l'attente. Une fois à la réception, Jessica a été très efficace et a expliqué tout ce que nous avions besoin de savoir. Notre voiture a été améliorée, ce qui était un bonus. La restitution de la voiture a été très rapide. J'utiliserais certainement Europcar lors de mon prochain séjour à Carcassonne

Une superbe expérience! Mael a fait un excellent travail sur le plan du service client, merci. Je ne saurais trop recommander l'équipe de Carcassone Europcar, une tenue très professionnelle. Un prix raisonnable, une voiture neuve et pas d'attente lors de la prise en charge ou du retour.

Personnel très poli et efficace. La voiture était très propre. 30 secondes à pied du terminal, de l'autre côté de la route. Dépose très efficace. Dépôt restitué instantanément. Je l'utiliserais à nouveau.

Service irréprochable.

Super agence, personnel rapide et pratique.

Service serviable et amical au ramassage et au retour.

Pire support, personne ne parle anglais. J'ai été transféré à une personne qui était impolie et qui m'a seulement dit qu'elle ne pouvait pas m'aider. J'ai demandé la raison et il a juste répondu c'est comme ça. J'ai dû appeler le Centre allemand et ils m'ont aidé.

Excellent service vraiment facile

J adore europcar

Tout allait bien.

Un excellent personnel qui parlait très bien anglais a contribué à notre expérience globale

Le nouveau bâtiment est génial mais ils ont besoin de plus de cafés et de choses à faire après avoir passé les contrôles de sécurité, surtout si votre vol est retardé.

Excellent service de voiture, je le recommande vivement

Jessica nous a aidé de façon fantastique. Belle voiture et service rapide quand tout à coup il n'y avait plus de voiture disponible pour nous auprès d'une autre société de location.

Location de voiture d'un bon rapport qualité-prix avec un service amical et efficace

J'ai eu une expérience fantastique en louant un véhicule avec Europcar. La prise en charge a été rapide et facile. Maël a été très serviable et minutieux. La voiture elle-même était presque neuve et agréable à conduire. L'option hybride était économe en carburant. La restitution du véhicule a été simple et rapide et la confirmation de la fin du contrat a été envoyée immédiatement. J'utiliserais certainement Europcar à l'avenir. Merci encore.

Équipe très sympathique et efficace. Voiture impeccable. Tout était parfait !

Simple et rapide, efficace, personnel accueillant, véhicule quasi neuf

Un personnel formidable, une dame si charmante, recommande vivement Europcar et Keddy.

Excellent service, je l'utiliserai à nouveau.

J'ai obtenu Kedfy via le site Web de Ryanair. Excellent . Personnel sympathique à Carcassonne

Personnel accueillant et prévenant. C’et un plaisir! Voiture spacieuse et super propre, quasi neuve. Merci pour tout.

Prise en charge à l'aéroport de Carcassonne. Joli c c'est un bon prix

Service fantastique, très sympathique et patient. N’optez pas pour l’option réservoir plein, on m’en a parlé, sans me rendre compte que je ne serais pas remboursé pour le carburant laissé dans le réservoir à mon retour. Je pense que c’est vraiment injuste et qu’il s’agit d’une politique sournoise de la part de l’entreprise. Je sais que ce sera la politique de l'entreprise et je n'ai rien à redire sur l'excellent service fourni.

Impeccable

La récupération et la restitution de la toute nouvelle voiture de location ont été rapides. Le personnel d'Europcar était efficace, attentif et extrêmement sympathique. Très content de l'expérience.

Juste à l'extérieur de l'aéroport (moins de 100 m). Bon choix de voitures, joliment présentées. Le personnel du bureau est très sympathique et serviable. Jessica surtout. Elle nous a donné d'excellents conseils de voyage et nous a présenté l'application WAZE, un équivalent localisé de G****e M**s mais avec des conseils de voyage et de circulation de dernière minute de la part d'autres voyageurs.

Excellent service à l'aéroport de Carcassonne. Je l'utiliserai à nouveau.

Tout est parfait...sauf le temps d'attente lors de la prise en charge!

Explications claires nettes et précises à la prise du véhicule (par Jessica). Et idem remise du véhicule. Tout s'est super bien passé. Juste petit point négatif, comme nous sommes allés en espagne, taxe frontalière à payer de 36 euros (non vu sur le site à la réservation sur internet ou pas lu). Un peu cher quand même. Mais je recommande Europcar. Très bonne expérience

Excellent service, très poli et professionnel. La remise a été rapide et efficace. La restitution de la voiture a été tout aussi efficace et toutes les communications par courrier électronique ont été immédiates et rassurantes. La voiture a été présentée dans un état très propre. Excellent service, merci.

L'agent s'est montré sympathique, efficace et accueillant, tant à la prise en charge qu'à la restitution du véhicule. Elle a tout expliqué clairement et parlait très bien anglais. Mon français n'est pas mauvais, mais le vocabulaire plus technique et commercial impliqué a rendu l'utilisation de l'anglais beaucoup plus simple pour nous. La voiture était confortable, très propre et économique à conduire. Dans l'ensemble, une très bonne première expérience de location de voiture chez Europcar.

Excellent service du personnel, en particulier Jessica. Le processus de collecte et de retour a été transparent et efficace. Bien joué!

Très bonne prestation.

Extrêmement déçu et je ne recommanderais pas d'utiliser Europcar. Nous avons loué une voiture à l'aéroport de Carcassonne le 20 octobre et l'avons rendue le 23. Au retour, une petite égratignure nous a été signalée sur la porte passager (ce que nous n'avons pas fait) et nous avons été informés qu'il y aurait probablement des frais pour cela mais que nous recevrions un email au préalable. Nous avons ensuite été facturés 210 € pour cela (tirés de notre carte de crédit) et n'avons reçu aucun e-mail de leur part. Nous avons une politique de franchise de tiers distincte sur laquelle nous pouvons réclamer cette somme, mais comme nous n'avons pas reçu d'e-mail d'Europcar, nous ne pouvons pas la réclamer. De plus, lors du retour de la voiture, la jeune fille a repris notre contrat de location original, dont nous avons également besoin pour la réclamation. J'ai envoyé deux e-mails à Europcar mais je n'ai reçu aucun retour de leur part. Enfin, lors de la réservation de la voiture, nous savions que 500 € seraient bloqués sur notre carte de crédit pendant toute la durée de la location, ce qui ne nous a posé aucun problème mais, à notre arrivée, on nous a dit que c'était 800 €, ce qui était très frustrant. Entreprise très peu fiable malheureusement.

Ne sont pas fiables, ne vous fiez pas aux paroles des assistants. vérifiez soigneusement l'état du véhicule et prenez des photos.

Processus de prise en charge et de dépôt extrêmement simple. Le personnel était fantastique. Le prix était le meilleur par rapport à tous les autres. Je l'utiliserai certainement à nouveau.

attention elle sait y faire ... une belle arnaque soyer vigilant ... n'ayant pas l'habitude de louer une voiture .... la note au final a triplé .... je ne les recommandes pas du tout ... aucun strupule au final elle m'a dit qu'elle dormait bien ce n'est pas un probleme pour elle

Accès facile à l'aéroport, personnel très agréable. Bonne expérience. Voiture décente.

Excellent service et voiture presque neuve.

Retour de véhicule facilité par une dame brune adorable qui a permis que je ne rate pas mon vol, et sans arnaque! Je recommande!

Personnel très serviable prise en charge et retour faciles

Endroit agréable et convivial.

Processus fluide de prise en charge et de restitution de la voiture. Je préférerais ne pas me voir proposer de nombreux extras qui s’ajoutent tous au coût initial et sont présentés comme « essentiels » ou dans mon meilleur intérêt !

Accès facile, bureau propre et personnel sympathique.

Super voitures, super personnel Morgan a été si utile Je reviendrai chaque fois que je visiterai Carcassonne et que j'aurai besoin d'une voiture 🚗.

Il faudrait apprendre à vos chauffeurs à conduire (surtout celui qui conduit le poids lourd immatriculé: GB333VA.) Lorsque nous avons un poids lourd on ne prends pas la descente de Fanjeaux, on prends les virages. Rouler à 40km/h pour ennuyer le monde à 7h du matin pour ensuite piler et ne plus avancer vraiment... de plus chauffeur qui roule à moitié à gauche. Réviser votre permis de conduire et revoyez les panneaux de circulation. Je rajoute également votre véhicule GR232VF super dangereux à 18h50 sur la monter direction fanjeaux, votre chauffeur qui colle bien les véhicules, les doubles n'importe comment et qui en plus se rabat sur le capot c'est INADMISSIBLE.

toute l'expérience, prise en charge et retour, a été facilitée par l'excellent personnel

Merci encore à Mael pour cette belle expérience ! Le processus s’est vraiment déroulé sans problème !

Une Equipe au top je recommande ! Très professionnel et les voiture toujours très propre ...rien a redire bravo!

Expérience fabuleuse du début à la fin. Jessica et Mael ont été très utiles lors de la récupération et du retour du véhicule.

Soyez conscient du temps qu'il faut pour trier les documents au comptoir. Carcassonne n'a pas un grand nombre de vols, mais quand on atterrit, la plupart des gens se dirigent vers la location d'une voiture ! Maël qui s'est occupé de nous au comptoir Europcar a été formidable, même s'il était sous pression pour trier une grande file d'attente de Britanniques qui attendaient avec impatience et se moquaient... !

ATTENTION à l’arnaque au sur classement !! La méthode pour abusé du client est bien rodée ! Et surtout une mention particulière à la conseillère clientèle M….n pour son aplomb quand elle maintien avoir prévenu le client !! Bravo belle mentalité professionnelle Un conseil pour les futurs clients : A FUIR ABSOLUMENT !!

Prise en charge et retour très faciles au bureau de Carcassonne.

Nous avons été surfacturés de plus de 200 € par Europcar à l'aéroport de Carcassonne sans aucune explication, sauf que leur siège social a depuis admis l'erreur, ils ont ensuite commodément blâmé leur agent tiers « Discover Cars » qui à leur tour les blâme et donc tous deux n'ont pas réussi à nous rembourser et sont impossibles à contacter. Un cauchemar à gérer.

Nous avons dû prolonger notre séjour de 5 jours à 2 semaines et cela aurait été moins cher pour nous d'acheter une voiture ! Je ne savais pas où rendre les clés car ils étaient en pause déjeuner de 2 heures. J'ai finalement trouvé la boîte à clés ! Aucune notification indiquant qu'ils avaient reçu les clés et que tout allait bien avec la voiture, etc.

Excellent service à l'aéroport de Carcassonne

Excellent personnel et excellent service

Nous avons payé d'avance notre voiture de location, l'avons utilisée et entretenue pendant 7 jours et avant de rentrer, nous avons même payé pour que la voiture soit nettoyée à l'intérieur, en signe de bonne foi. En restituant la voiture, la dame a souligné une petite marque sur le capot et a qualifié cela de « dommage », mais a déclaré que nous ne serions pas facturés pour cela. Il convient de noter que je pourrais éliminer lesdits « dégâts » en moins de 2 minutes avec une bouteille de cirage pour voiture bon marché. Il était si petit et insignifiant qu’il aurait facilement pu être là lors de sa collecte sans que personne ne s’en aperçoive. Nous avons pris une vidéo de la voiture avant de partir, et en leur montrant cette vidéo, bas et voici, la SEULE PETITE ZONE qui n'était pas visible sur la vidéo est le seul endroit qu'ils ont signalé comme étant « endommagé ». Avance rapide d'un mois, nous avons reçu une facture de 1101,81 € (le prix total de la location, même si nous l'avons déjà payé avec les justificatifs, et un supplément de 450 € en supplément pour dommages). ÉVITEZ CETTE SOCIÉTÉ ARNAQUE À TOUT PRIX !

Excellent service et agent vraiment serviable.

Belle voiture à un prix raisonnable gâchée par une longue attente à la prise en charge à l'aéroport de Carcassone et par leurs tentatives de vendre d'autres assurances pour une offre pré-réservée

Très mauvaise expérience chez Europcar Carcassonne Aéroport. La voiture n'était pas pleine au moment de la remise et au retour nous avons eu de longues discussions, mais finalement ils ont pu retracer dans le système qu'elle n'avait pas été remplie avant la distribution. Cependant, j'ai quand même été facturé 140 euros sur la carte de crédit peu après le retour ! Évitez Europcar à l’aéroport de Carcassonne. _____ 14/08 : Après avoir essayé de contacter Europcar et reçu la promesse d'obtenir une réponse après 48h, toujours pas de réponse... De quel genre de comportement commercial s'agit-il ? À ÉVITER sauf si vous aimez vous faire arnaquer ! Je vais mettre à jour cela davantage.

Pas flexible. Plus coûteux que la compétition dans l'aéroport, comme avis.

Le personnel, Jessica et Morgan, étaient extrêmement serviables et excellents. Ils ont apporté un soin professionnel exceptionnel. Ce fut la meilleure expérience de location de voiture que j'ai eue depuis plusieurs années après avoir traité avec d'autres sociétés. J'utiliserai certainement à nouveau Europcar.

Très facile et rapide de prendre/rendre une voiture ici. Le personnel était sympas. La voiture empruntée était super. Mon seul regret est que nous ne nous y sommes pas pris en avance pour réserver une voiture. L'option la moins chère était alors à plus de 100€ par jour. Pensez à réservez en avance.

Super personnel et grande aide.

PARFAIT

J'ai eu une très bonne expérience ici. Il est situé juste en face de la sortie de l'aéroport principal. Le personnel était efficace et parlait bien anglais. La location de la voiture et le retour ont été très rapides et faciles, sans aucun problème et ils ne cherchaient pas à vendre des extras.

Facile!

Personnel très sympathique et serviable dans cette base. Une simple carte régionale aurait été utile. Pas de roue de secours, seulement un système de gonflage à gaz sans notice en anglais, sinon très content de notre expérience 😉

Le personnel sympathique parle très bien anglais. On m'a dit que la caution de 500 € serait de retour sur mon compte quelques minutes après la signature du retour de la voiture. CE N'EST PAS LE CAS. Soyez averti que vous devrez peut-être attendre jusqu'à 10 jours

Très bon travail du début à la fin

Des escrocs ordinaires ! Au lieu de restituer la caution où j'avais une assurance complète, ils ont prélevé de l'argent sur mon compte sans aucune information. Maintenant, c'est un miracle d'éclaircir les choses. Il ne recommande pas et portera l'affaire devant les tribunaux !!!

personnel sympathique ... Excellent service

Service très poli et efficace. La voiture était propre et le personnel du bureau était très serviable.

Escrocs. Ils ont coché Assistance Routière Plus sur le contrat de location sans aucune discussion avec moi. Il y avait donc un supplément à payer à la fin de la période de location. Vérifiez très attentivement toute la documentation auprès de ces escrocs.

Très sympathique et efficace. Je le recommande vivement.

L’ensemble du processus a été très rapide et l’attention a été extrêmement cordiale. Toutes nos félicitations!

A été bien traité par une équipe de personnel très compétente et courtoise.

Morgane au comptoir Europcar a été super efficace !

Super voiture, excellent service. Recommandez aux autres utilisateurs de vérifier les conditions et le coût de l'assurance complémentaire, qu'il s'agisse du montant supplémentaire « par location » ou « par jour ».

Réservation via carjet chez eux Pas pu récupérer la voiture car soit disans pas la bonne personne, mais ce fut la même que la carte bleu dont la somme a été prélevé. Pressées de fermer à 18h00 donc adieu réservation et adieu la somme d argent. Surtout voiture pour location Noël donc à nous de nous démerder. Donc 1 étoile c est bcp si on pouvait faire moins je le ferais. Ne pas aller chez eux pas commerçant et pas compréhensible.

Personnel sympathique et efficace.

Bon service et voiture fiable

Excellent service, super voiture. Je le recommande vraiment à tout le monde! Lucas et Sandra ont été exceptionnellement serviables et ont pris le temps de répondre à toutes mes questions.

J'ai réservé une voiture à l'aéroport de Carcassonne. J'ai dû le restituer le lendemain car la porte du passager avant ne pouvait pas être ouverte de l'intérieur - extrêmement dangereux. Europcar a refusé de remplacer la voiture. Cela soulève un gros point d'interrogation sur leurs normes de sécurité, sans parler du service client.

La pire expérience. Je me suis pointé le matin, dès l'ouverture, afin de récupérer une voiture. Les employés fumaient dehors et j'ai dû patienter quelques minutes avant qu'ils se rendent compte de ma présence. J'étais pourtant passé devant leurs nombreux yeux. Je peux comprendre que l'un soit en pause, même si cela me paraît plus que surprenant à l'ouverture de la boutique, mais trois en même temps… Lorsque la dame en charge me donna la clé de la voiture, elle ne me proposa pas de vérifier l'état de la voiture ensemble. Je pris ça comme un signe que la voiture était donc un état irréprochable (c'était d'ailleurs noté sur la fiche). En Suisse, où je réside, il est normal pour tous les employés de vos agences, de faire le tour du véhicule avant de rendre les clés. J'ai donc estimé que cela était également le cas en France. J'ai donc sauté derrière le volant, sans prendre le temps de faire un tour. Grosse erreur. Il se trouve en effet que la voiture présentait un défaut au niveau de la jante arrière, que j'ai pu seulement constater lorsque je me suis arrêté pour faire le plein d'essence, 2h plus tard. J'ai immédiatement contacté l'agence, afin de leur faire part de ce problème. Ils m'ont assuré que si je prenais une photo, je ne serais pas facturé pour ce dommage (en effet, il est possible de notifier une erreur dans les deux heures après la prise du véhicule). Le monsieur au téléphone avait l'air complètement blasé par mon histoire et je sentais clairement que cet appel ne serait pas répertorié. Cette intuition fut confirmée lors du retour du véhicule à Genève, où l'équipe sur place ne pouvait pas statuer sur la véracité de mes propos… Je me retrouve donc à payer des frais de réparation pour un dégât que je n'ai pas causé. Je ne recommande absolument pas cette agence, qui ne représente sûrement pas l'ensemble des autres agences (jamais eu de problème en Suisse) Europcar. Par contre, je trouve le comportement de cette dame inadmissible. À éviter.

Personnel vraiment formidable, très accessible depuis l'aéroport, une merveilleuse expérience de location de voiture, ce qu'on ne peut pas dire de nombreux aéroports

Service très efficace et poli. Bonne voiture. Prix ​​compétitif.

Un bon conseil : inspectez bien votre véhicule et photographiez le sous toutes les coutured avant le départ car ils sont capables de vous trouver des griffes invisibles à l'œil nu. Ou comment se faire rembourser une peinture sur le compte des clients crédules... nous n'en voulons pas à l'employé qui, coincé entre l'enclume et son patron, a fait son boulot... nous espérons qu'il trouvera vite fait un autre sens à sa vie.

Personnel vraiment fantastique, poli et serviable. La promenade de l'aéroport à Europcar est courte, il y a un passage souterrain avec des ascenseurs pour passer sous la route principale. C'était faisable avec des valises Thoguh, il faisait 40 degrés, mais leur bureau était frais et climatisé!

Excellent personnel, service et voiture.

Personnel formidable, très serviable, anglais parfait

Rapide, simple, facile. Bonne voiture, personnel serviable, pas de soucis. Tout ce que vous pouvez demander à Car Rental.

Suite à une location dune semaine j’ai oublié des affaires dans le coffre du véhicule La personne en qui réceptionne le véhicule à passer deux minutes à faire le cheking car il faisait trop chaud dehors Avec le stress j’avais un train à prendre j’ai pris mes affaires et j’ai oublié mes bagages dans le coffre je rappel la Soiciete europcar et je tombe sur la personne en question qui me dit nous avons rien retrouver alors qu’il yavait un lit parapluie bébé des chaises chaussures de marques . La personne m’a dit si vous êtes pas content porter plainte d’un air ….. De ce fait je suis allez porter plainte en espérant afin qu’il vérifiée les caméras de surveillance car autant d’affaire qui disparaissent c’est inadmissible A fuir et personne au téléphone désagréable

Excellente installation, bien que difficile d'accès avec les améliorations actuelles à l'aéroport (pas de problème Europcar) - personnel formidable, véhicule fantastique. Je ne saurais trop le recommander

excellent service lors de la prise en charge et du retour dans un autre aéroport

Attention, ils vont vous arnaquer ! Ils profitent des gens et ajoutent des extras ou des améliorations sans vous en informer dans l’espoir que vous ne disiez rien. Nous venons de rentrer de notre premier voyage avec notre bébé. Lorsque nous avons récupéré la voiture, la dame s'est montrée extrêmement inutile. Nous avions réservé un siège auto pour notre bébé et ils ont juste remis le bureau et n'ont donné aucune instruction sur la façon de l'installer. Nous avons ensuite passé 10 minutes à chercher la voiture au soleil car ils ne nous avaient pas dit qu'elle était garée dans le parking arrière. Nous avons ensuite dû attendre encore 15 minutes pour que quelqu'un nous montre comment installer le siège et même alors, ils ont envoyé un stagiaire qui ne savait pas comment l'installer et est simplement parti. Pour couronner le tout, à notre retour de vacances, j'ai constaté qu'ils avaient ajouté 40 € supplémentaires au prix convenu. Quand j'ai posé cette question, ils m'ont répondu que j'avais accepté un surclassement au bureau. Ce n'est pas vrai, ils l'ont ajouté dans l'espoir que je ne le remarquerais pas, ce que je n'avais pas fait à ce moment-là car nous étions clairement pressés par un vol retardé et un long trajet en voiture devant nous avec un homme fatigué et affamé. bébé, sans compter que le projet de loi qui m'a été présenté n'était pas dans ma langue maternelle. Évitez à tout prix car ils semblent penser qu’il est normal de profiter des gens pour gagner le plus d’argent possible.

Une entreprise à recommander, personnel très accueillant et compétent

A ÉVITER À TOUT PRIX J'aurais aimé lire les critiques avant de réserver avec ces bandits. Le personnel le plus grossier que j'ai jamais rencontré, en particulier la superviseure et la fille aux longs cheveux noirs (qui se moquaient de nous) En retard pour la location de voiture (ce qui était de notre faute), alors quand nous sommes rentrés le lendemain, surprise, notre voiture avait été louée et la seule autre disponible nous coûterait 100 € supplémentaires en plus de ce que nous avions déjà payé. Je viens de recevoir la facture et elle dépasse 380 €. Lorsque nous avons déposé la voiture, on nous a dit que tout était en ordre. Nous avons maintenant facturé le ravitaillement, même si nous l'avons repris avec plus de carburant que ce avec lequel nous avions commencé. Nous avons des photos du réservoir de carburant lorsque nous l'avons rendu. J'ai essayé de nous facturer 21 litres de carburant (il ne contient que 48 litres de carburant), nous aurions donc dû le reprendre à moitié plein. Ils nous ont également facturé des extras que nous n’avions pas demandés. Entreprise épouvantable et je n’arrive pas à croire qu’ils s’en sortent encore comme ça. Le siège social d’Europcar doit régler le problème de ces cowboys. Une étoile, c'est trop pour eux

Service rapide et efficace. Pas de vente difficile mais possibilité de passer à un mini SUV à un prix très raisonnable. Recommandé.

Belle expérience. Le personnel n'aurait pas pu être plus serviable.

Service bien organisé et efficace à mon arrivée. Je les ai utilisés plusieurs fois et je n'ai rien à redire. Il est possible que la plupart de mes informations soient téléchargées pour eux avant leur arrivée.

J'ai été très bien accompagné lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule. Personnel très sympathique. J'ai une Fiat 500 très compacte, une bonne voiture. Je ne sais pas comment parler des prix, car c'était la seule société de location ouverte et avec des véhicules disponibles. Je n'avais donc pas le choix. Mais je vois cela comme un point positif, après tout, vous pouvez toujours obtenir une voiture auprès de cette société de location.

Great service merci

A fuir! Ils m'ont facturé 350€ pour un coup minuscule et presque invisible dans la carrosserie causé vraisemblablement par la portière d'une autre voiture sur un parking. Je n'ai jamais connu ce genre de désagrément en 20 ans de location de voitures de par le monde. Scandaleux!

Service très efficace et sympathique. La voiture était charmante

Ok, je n'ai pas rendu la voiture avec le réservoir plein, mais le membre du personnel ne m'a pas informé de la politique de retour du carburant et je ne la vois nulle part sur la documentation. J'ai donc été condamné à une amende de 50 € pour ne pas avoir fait le plein, en plus du prix de l'essence ! Méfiez-vous également des « mises à niveau » qu’ils vous proposent. Ils procéderont progressivement comme s'ils vous proposaient une offre fantastique, mais ils ne cherchent qu'une chance de vous soutirer plus d'argent.

Bonjour J'ai eu une surprise après le dépôt du véhicule sur le parking y' avait personne pour réceptionner le véhicule j'ai met les clés comme indiqué sur la porte à la boite au lettre On arrivant à la maison et voilà que je reçois 3 mails de l'agence dégâts de dégradation sur le véhicule la ou il y'avais personne bisard une voiture que j'ai utilisée que pour 169km a 18heures rendus à 14heures avec le même kilométrage ou des dégradations sur le toit sur toutes la voiture ya des rayures qui sont rouillées à 13heures d'intervalle alors moi c'est fini je prend le train ou Uber

Très déçu par notre expérience avec Europcar. Nous avons du louer un véhicule (Fiat 500) suite à un ne panne de notre voiture et lors de la prise en main du véhicule personne de l'agence ne c'est déplacer avec nous pour faire l'etat des lieux. Nous avons bien noté une rayure sur le pare choc et lors de la remise du véhicule a l'agence (fermée lors de la restitution) nous avons eu la désagréable surprise de constater que l'agence nous facturait un peu plus de 330€ de remise en état pour un rayure sur l'aile arrière. Malgré nos différentes demandes nous n'avons pas pu obtenir de justificatif quand a la réalité des travaux. Notre intime conviction est que l'agence a facturé une somme forfaitaire sans réaliser les travaux ce qui pour pour nous s'apparente à une escroquerie. Bref si vous le pouvez prennez un autre loueur et fuyez Europcar.

En plein confinement, ils acceptent des locations et ferment l'agence sans prévenir. Depuis, je ne sais pas comment je vais rejoindre mon domicile après cette mission. Incroyable

Toujours bien accueillie et bien prise en charge par l'equipe Europcar, équipe professionnelle je recommande 😉👍

Personnel sympathique.

Marchands frauduleux, surfacturés pour la marque de surface sur le véhicule. Ils l'ont déjà eu, je ne les aurais jamais utilisés. Si j'avais su que l'entreprise faisait partie d'europcar.

Encore une cliente de perdue pour vous... certes je ne réserve pas tous les quatre matins mais ce qui s'est produit est assez exagéré à mon sens... Je réserve une voiture classe C (photos sur le site focus 308...) pour faire Carcassonne Orleans sur une semaine... (on se doute donc que je vais faire des km) la voiture que europcar me confie un kangoo le loueur se justifie c'est une 5 places confortable avec clim et pas bruyante... Je suis curieuse de savoir si cette personne a déjà roulé en kangoo sur 1500km donc je vous confirme la kangoo est une voiture bruyante à conduire en position assise. Il faudra qu'on m'explique comment on peut classer ce type de véhicule dans la même catégorie qu'un t-cross de Volkswagen ou un C4 toutes options... ici à part la clim le Bluetooth et le régulateur pas grand chose... J'ai demandé à changer à plusieurs reprises de véhicules mais pas de possibilité ni à Narbonne ni à montpellier valence ou chalons en Champagne. Je pense qu'il y a surtout une très mauvaise volonté de tout le monde dans cette structure. Le service client dit oui vous avez une voiture à valence classe c mais je ne peux rien faire c'est au bon vouloir de l'agence et quand on arrive à l'agence la personne me dit que non tout est bloqué c'est tellement magique. Je passe sur le fait que sur les 8 appels au service clients je me suis fait raccrocher 2 fois au nez et que les personnes qui prennent ce type d'appels ne parlent pas très bien français... Je suis extrêmement déçue de mon expérience je me suis sentie clairement prise en otage car voiture pre payée par internet. 330e pour rouler en utilitaire c'est hors de prix... plus cher que ce que leur coûte leur lising... Je pense sincèrement qu'il serait normal dès la réservation de savoir exactement quel type de véhicule nous allons avoir et de pouvoir ou non signer... car moi je ne trouve pas d'équivalence entre une focus et un kangoo... le fait de vendre de la focus et se retrouver sur un kangoo on est à la limite de la publicité mensongère. Je pense que mon commentaire ne fera pas grand bruit dans votre organisation car je ne suis pas certaine de votre service qualité. Mais j'espère qu'il pourra faire fuir quelques futurs clients... Merci europcar et à jamais.

Cet emplacement a été très efficace et utile lors de plusieurs visites récentes.

J'y ai loue de nombreuses voitures en 2 ans pour mes collaborateurs ou moi même Tjs très et là responsable d'agence est super agréable et son personnel est a son image

Je déconseille d'utiliser Europcar à Carcassone. Au retour du véhicule, nous avons subi des pressions pour signer un rapport d'état comprenant une photo d'une éraflure à peine visible qui se trouvait sur la voiture lorsque nous l'avons récupérée et qui pouvait être polie ! L'agent Europcar nous a dit de ne pas craindre que le rapport soit envoyé aux évaluateurs Europcar qui nous contacteraient au sujet du cas. Elle a également indiqué qu'elle ne pensait pas que des frais seraient facturés et que de toute façon, nous serions contactés en premier. 3 jours plus tard, 385 € ont été débités sur notre carte de crédit sans aucun contact ! Cela fait maintenant 6 semaines que j'essaie de résoudre le problème ! Être averti.

Une HONTE ... je reserve un camion le 04 novembre qui est ok et en attente de confirmation .la reservation est confirmer le 05 par europcar et le 08 dans l'apres midi je recois une notification comme si j'avais annulé ma reservation alors que c'est l'agence de Carcassonne qui annule ma reservation car il n'on pas ce vehicule sur leur parc ...... c'est une plaisanterie 3 jours pour se rendre compte que ce vehicule n'existe pas chez eux et moi pendant ce temps la j'ai pris des dispositions en croyant avoir ce camion et me retrouve le bec dans l'eau avec des frais engagés ..... Europcar vous etes des bons a rien....

Tres bon

Très utile. Personnel charmant. Super voiture. Nous avons fait notre part et eux aussi. Je l'utiliserai la prochaine fois.

Tout y est réglé comme une feuille de partition, rien n'est laissé au hasard sauf le petit café du matin qui pourrait être offert en attente du taxi.

Je n'ai pas eu la voiture réservée, mais le remplacement était tout aussi bon.

Je mettrais 0 étoile si je pouvais car j'ai été débité de 207,94 euros sur carte bancaire 2 jours après l'avoir rendu avec le réservoir plein et aucun dommage. Mon erreur : j'ai fait confiance au personnel lorsqu'elle m'a dit après une inspection approfondie que tout était en ordre et qu'elle le confirmerait par e-mail. J'aurais dû insister pour une confirmation sur-le-champ. Je ne sais même pas à quoi correspondaient les frais car je n’ai toujours pas reçu de facture pour ces frais. Alors apprenons tous de cela

Très bon rapport qualité prix, le service est un peu lent mais nous sommes en vacance et il y a du monde. Le tataki était vraiment parfait. Le plateau fruits de mer plus que copieux. Le vin «6ème sens» très bien. Je recommande.

Peut-on m'expliquer comment on fait payer 254,36 euros de franchise (je ne compte pas les 60 euros de frais administratif) pour une rayure qui part au lustrage que j'aurais fait bien volontiers si je l'avais vue après mon inspection personnelle? De plus, on m'explique que les frais dépendront de l'expertise qui se fait dans un autre endroit, que par conséquent ça prend deux semaines, mais la facture est éditée le lendemain? L'expérience était plutôt sympa, mais la douche froide gâche tout.

Je ne recommanderais pas. Europacar. Si vous les utilisez, assurez-vous de signaler toute petite égratignure avant de prendre la voiture. Nous avons rendu notre voiture impeccable et de minuscules cheveux comme des égratignures nous ont coûté 355 euros supplémentaires. Pas très content. Que pouvons-nous faire?

Réservé pour une bonne voiture qu'ils avaient, donnez-moi l'équivalent d'une Fiat Tippo !!! Personnel très sympathique mais très très lent. C'est la première fois que j'utilise Europcar et la dernière

Personnel très sympathique. Aucun problème

Très bon accueil et service au top merci à Clémence et son équipe

sympa

Les représentants à la clientèle sont plutôt gentils et compréhensifs mais le back end est d’une inflexibilité à faire pleurer. Ce sont ce genre de compagnies qui font de la France un pays beau mais difficile à vivre. Dommage.

A éviter à tout prix ! Une étoile en vaut une parmi plusieurs ! Nous avons réservé une voiture via Car Rentals. Lorsque nous sommes arrivés au bureau de location d'Europcar, on nous a dit que la location avait été annulée car nous étions en retard pour récupérer la voiture. La dame qui travaillait pour Europcar était horrible, se moquant pratiquement de nous alors que nous réservions via Rental Cars, disant que nous ne récupérerions pas notre argent. Il y avait aussi une autre famille sur le même vol avec de jeunes enfants qui avait le même problème. Organisation épouvantable avec un personnel très mauvais. Évitez, évitez, évitez !

Bien

Les membres du personnel impolis les plus inutiles que j'ai jamais rencontrés m'ont laissé bloqué à l'aéroport pendant 5 heures avec 2 enfants et n'ont pas proposé de solution. Je ne les utiliserai plus jamais Honte au personnel d'Europcar carcassonne.

Service très décevant/lent. Essayez d'éviter celui-ci, c'est une expérience douloureuse. 1. Quoi qu'il en soit, j'ai réservé une petite citadine et je nous ai offert un break. Ils ne le changeraient pas même s'ils avaient des voitures disponibles (cela a également été confirmé par les réservations de voitures en Europe). 2. Je ne me donnerais pas non plus le rapport des dommages 3 semaines (je ne l'ai toujours pas reçu) après avoir facturé le montant total de la franchise. Je ne suis donc pas en mesure de fournir cela à ma compagnie d'assurance automobile.

Excellent service même si très occupé. Toutes les sociétés de location de voitures se trouvent à l’extérieur du terminal principal, dans un bâtiment moderne dédié. Il se trouve au-dessus de la route accessible par un passage souterrain qui dispose également d'un ascenseur des deux côtés pour ceux qui ont beaucoup de bagages ou qui ne peuvent pas monter les escaliers. Le bâtiment dispose également de toilettes, ce qui est utile car l'attente peut être longue. Nous avons embauché via Thrifty qui se trouvait au bureau Hertz/Thrifty/Dollar. Nous avons également reçu un surclassement vers une toute nouvelle voiture - très agréable. Assurez-vous d'avoir une carte de crédit au nom du conducteur LEAD avec un crédit disponible d'au moins 1 000 euros, même si vous avez souscrit au préalable une assurance excédentaire.

Super personnel serviable. Mise à niveau gratuite vers une voiture aux spécifications supérieures.

Trop c.

Rien à dire... parfait de A à Z

Bien mieux qu'avant, belle salle d'attente et toilettes

Il y avait une forte odeur d'égout.

Pas le moins cher mais ensuite vous en avez pour votre argent

J'ai affaire à cette agence en général par le biais de mon travail. 4 ans que je les fréquente et je n'ai jamais eu de problème. L'accueil plus que sympathique, des prestations toujours au top, ils se mettent en quatre pour vous satisfaire. Je recommande.

Accueil rapide et correct

Je recommande Europcar, j'ai eu de mauvaises expériences avec d'autres sociétés mais Europcar a toujours été bon

Personnel très serviable et poli. Très bon rapport qualité/prix et procédure simple. Je les recommanderais.

TRÈS OCCUPÉ, mais je suppose que c'est ce que l'on attend d'un centre de location de voitures dans un aéroport international. Nous avons parlé à Tim qui était très serviable, sympathique et poli. Nous avons dû répondre à quelques questions et formalités administratives avant que la voiture ne nous soit remise, ce qui était assez standard, puis nous avons dû payer une caution de 300 £ en cas de dommages. Ensuite, la voiture nous a été remise sans problème et nous l'avons restituée à la fin de notre voyage, sans frais supplémentaires ni frais cachés.

Très bon tant l'attention du personnel que la livraison et la collecte. Le seul point légèrement négatif est que nous avons dû faire la queue pendant longtemps, mais ce n'est pas la faute du bureau. Voiture parfaite.

J'ai un problème avec ma voiture, la fille du bureau Eropcar de l'aéroport de Carcassonne a été très utile. L'assistance automobile fonctionne mais j'attends beaucoup et je dois appeler 6 fois car ils n'arrivaient pas à communiquer avec moi au téléphone donc ils ne sont pas venus me chercher jusqu'à ce que je rappelle et fasse une nouvelle demande d'assistance.

Excellent service amical. Bon rapport qualité prix. Collecte et dépôt rapides.

Difficile à trouver. Toutes les autres agences de location sont visibles sauf europcar. Elles se trouve toutes à gauche de l'entrée de l'aéroport dans des algécos. De plus le 1er contact n'a pas été très professionnel. 😞

Je ne peux pas souligner à quel point le service est épouvantable ici, N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ, ils ont annulé ma réservation que j'avais faite un mois auparavant en raison d'un léger changement d'horaire et du fait que je n'ai pas de carte de crédit. Quelle arnaque. Entreprise honteuse. J'espère qu'il s'écrasera et brûlera !

A été retardé d'une journée pour récupérer la voiture, mais l'assistant était super et a compris le problème. Superbes voitures.

Ils ne répondent pas au téléphone ni aux e-mails. Même s'ils offrent la possibilité de le rapporter moins que plein, faites toujours le plein avant de restituer la voiture, car ils vous imposeront des frais élevés pour cela. La voiture elle-même était bien.

Accueil très décevant...

Nous avons réservé une voiture avec Nicolas, je dois dire que c'était très, très bien. Il nous a tout expliqué très attentivement et a pris la peine de nous proposer la voiture idéale. Nous espérons juste que la prochaine fois que nous réserverons ailleurs, ils seront tout aussi attentifs.

Es horaires sont fausses sur l'affichage à l'accueil c'est marqué ouvert à 10h alors que sur internet marque ouvert à 8h

J'ai eu deux excellentes expériences de location chez Europcar à l'aéroport de Carcassone. Anne a été très serviable et polie les deux fois où j'ai loué là-bas. Les deux fois, les voitures que j’ai louées étaient en état d’exposition. La dernière fois, on m'a offert une Seat Arona avec seulement 7 km au compteur. Ce n'était pas non plus un modèle économique et disposait d'un joli grand écran auquel vous pouviez connecter un téléphone mobile Android ou iPhone. Il y avait également des capteurs de recul qui étaient très utiles. La voiture a parfaitement fonctionné pendant la période de location. La passation de pouvoir à la fin de la période s'est déroulée sans problème. Nous avons été accueillis sur le parking par un type qui a donné un coup d'œil à la voiture, vérifié les niveaux de carburant et a ensuite confirmé que nous étions prêts à partir. Je louerai certainement à nouveau chez Europcar.

Après avoir été informés de notre changement de vol plusieurs fois 4 mois plus tôt, ils ont affirmé qu'ils n'avaient pas de voiture disponible pour nous, mais curieusement, ils en avaient une dans la classe ci-dessus moyennant à nouveau le même prix de location. Curieusement, cela est arrivé à tout le monde. Alors que nous nous sommes assis et avons attendu 4 heures, on nous a donné des voitures qui étaient là depuis notre arrivée. service client épouvantable, même si la voiture elle-même était excellente lorsque nous l'avons eue. Gâché par 4 heures d'attente inutile. Ne plus jamais utiliser.

super accueil, personnel compétent et sympathique et une voiture neuve pour la location .