Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare Du Mans Agence de location de voitures

Très très déçu de la prestation .

A fuir. J'avais réservé et payé d'avance la location d'un véhicule utilitaire via internet, et en me présentant à l'agence, l'agent me dit : On a pas d'utilitaire. Aucune aide, aucune tentative de trouver une solution, nous avons eu affaire à une personne extrêmement nonchalante qui n'avait aucune envie de trouver une solution ou à minima de nous expliquer comment il est possible qu'un véhicule reversé et payé ne soit pas pas disponible. Nous sommes donc reparti bredouille, sans le véhicule que nous avions payé d'avance. Si vous souhaitez louer une voiture, allez chez Sixt, ils sont juste en face et très aimables, ils ont essayé de résoudre notre problème alors qu'ils n'avaient rien à y gagner. Si vous cherchez des véhicules utilitaires, rabattez vous sur le Leclerc des Fontenelles ou le Super U au nord de la ville.

Correction après l'intervention du SAV 4 jours après la location - L'incident cité plus bas a été résolu en bonne intelligence avec le loueur. Plutôt que de se quitter sur une mauvaise expérience, le loueur a fait des recherches et a bien réalisé que je n'étais pas responsable des dommage cité plus bas, et m'a recontacté. Mon interlocuteur a été très agréable malgré un premier coup de fil avec lui ou je n'ai pas contenu mon énervement. Tout est bien qui finit bien. La voiture était conforme à mes attentes. Je passe de 0 à 3 étoiles, si nous avions éviter entièrement cet incident, et si nous avions récupéré le véhicule à l'heure prévue j'aurais donné 5 étoiles. Première notation à l'issue de la location- Nous débutons notre location ce samedi 25/05/2024 à 14h, le manque de personnel retarde notre prise de possession du véhicule à 14h45, pressés à cause de ce temps perdu nous ne pennons pas le temps de faire des photos du véhicule. Le véhicule semble en bonne état même si tout les pare choc sont pleins de boue, mais son contrôle est réalisé dans un espace de parking extrêmement sombre. Nous partons faisons 50km d'autoroute et nous garons pour le weekend dans une propriété privée sans aucun passage de voiture. Le lendemain nous retournons la voiture, 50km d'autoroute, et nous garons dans leur minuscule parking, aucun problème à signaler. On me signal aujourd'hui une éraflure sur la voiture, et je suis 100% de ne pas en être responsable. On nous demande de payer une franchise de 200€ sous prétexte que nous n'avons pas prit de photos au départ. Si vous voulez récupérer votre véhicule à l'heure, et ne pas vous faire injustement réclamer de franchise je vous conseille de passer votre chemin.

On a réservé une voiture en ligne chez eux, on s'est présentées sur place en horaire, mais on n'a pas pu la collecter, car ma carte bleu (étrangère) est dernière generation (pas de code, ni date d'échéance, ni les numéros pour question de sécurité). La compagnie, bien que désolée, n'a pas pu l'accepter. Et ça va: chaque pays a ses règles... Sans d'autres solutions ils m'ont conseillée de demander le remboursement. Ici ça commence: 4 mails plus tard, ça fait 2 mois que j'attends la réponse du service client... vraiment déçue. Pas professionnel du tout. Pas de voiture, pas de remboursement, pas de service. J'ai perdu de l'argent, d'énergie et beaucoup de temps. Je serais bien heureuse de fournir tous les données de la location manquée à nouveau si quelqu'un du service client voudrais bien me calculer.

Génial

Location pour un évènement pour ce long week-end de l Ascension. Arrivée en TGV, donc très pratique d'avoir une agence ouverte un jour férié, à côté de la gare TGV. Personnel très aimable, conseils pour le choix du véhicule. Explications claires. Possibilité de restitution en dehors des heures d ouverture de l agence. Bon rapport qualité/prix. Je recommande cette agence. Merci encore pour votre gentillesse et adaptation personnalisée.

Le 18 avril je me suis présenté à l'agence à 9h pour récupérer un véhicule suite à la panne de ma voiture personnelle. J'ai été accueilli par un employé souriant et très gentil. Il m'a accompagné à la voiture et a même pris le temps de me montrer le fonctionnement de la boite automatique. Véhicule redéposé en région parisienne dont je n'ai plus à me soucier. Mon expérience a été très positive.

Après plusieurs location je suis toujours satisfait de l'accueil que se soit John le responsable, meylann gilles ou joel. souvent surclasser je recommande grandement

J'ai choisi le véhicule de location sur le site de bsp car c'était l'offre la plus intéressante côté prix. En me rendant au sein de l'agence on me dit de payer un complement d'assurance comme si c'était obligatoire. Cela revient à augmenter le prix de la location de 50%, j'ai refusé car j'aurais sûrement choisi une autre agence en se basant sur ce nouveau prix. Suite a mon refus les agents ont commencé à me faire peur en disant que s'il y a une petite égratignure sur le véhicule je devrais payer 1500 euros. Ensuite on effectue le contrôle de l'état du véhicule dans un endroit sombre du parking, l'agent a noté qu'un seul défaut sur le véhicule alors qu'il y avait plusieurs petites rayures, mais au dire de l'agent les autres défauts ne sont pas importants. Dans le doute je filme sur smartphone le véhicule. Au retour du vehicule, le contrôle de l'état du vehicule est réalisé par un autre agent, ce contrôle est effectué dans un endroit plus éclairé du parking. Il détecte plusieurs imperfections et me dit qu'ils ne sont pas présents sur sa fiche qui indique juste un seul défaut.

Personnel arrangeant et à l’écoute. Ils se sont montrés très réactifs et se sont adaptés à l’urgence de ma situation. Je recommande cette agence !

Equipe très sympa et qui fait tout pour trouver des solutions. Merci.

Merci pour la belle voiture de location. Loueur super gentil a l'écoute. Au top du top !!! A recommander !!!!!!

Très bien accueilli, véhicule quasi neuf, tout est parfait. Je recommande

Quelques jours avant le départ je découvre qu'ils n'ont plus de 7 places alors qu'ils en proposent encore à louer ! J'avais réservé plus d'1 mois à l'avance ! J'ai dû prendre mon véhicule pro et dépassé mon kilométrage autorisé. Je ne recommande pas du tout.

Nous sommes tombés en panne.avec notre voiture ,par le biais de notre assurance.on nous a prêter une voiture elle était nickel propre et le personnels très sympathique .je les recommanderai à mes amis .très sympa

Bonjour , J’ai louer un véhicule à entreprise du Mans les gars sont top et réactif. En plus de ça les véhicules et le service top rien n’a dire, je recommande. ✅

Bons Professionnels. Bon accueil. Je recommande.

Location gérée par l'assurance. Ponctuel, nickel et réactif sont les adjectifs qui pourraient qualifier cette officine. Très satisfait

Dommage! Initialement très honnête et sympa, mai derrière débite 24h de plus sans prévenir en agence et en étant incapable de le dire en face. Pour éviter que je garde le véhicule que j'avais payé du coup. Et argent débité sur la caution en ni vu ni connu.

Location de véhicule par le biais de l'assistance de mon assurance. Pas de soucis, le véhicule proposé était conforme au contrat initial, le personnel arrangeant et les explications claires. Merci

Location de véhicule par le biais de l'assistance de mon assurance. Je ne connaissais pas cet agence. Explications clairs lors de la récupération du véhicule. Très bonne agence, accueil sympathique et très serviable. Restitution rapide et efficace.

Merci à votre équipe pour les renseignements une équipe très à l’écoute des clients je conseil à 100%

Le chef d’agence est à virer. Pas commerçant. J’étais abonné à enterprise j’ai rendez ma carte de fidélité. Des arnaqueurs.

Nous avons réservé une voiture en ligne à l'avance. La place ferme à 6 heures. Nous sommes arrivés un peu avant 6 heures et personne n'était là. Nous avons même appelé et n'avons reçu aucune réponse. J'ai dû aller à SIXT de l'autre côté de la route pour louer une autre voiture. Le gars de SIXT a dit que le directeur de l'entreprise venait juste de discuter ici et que nous pourrions le rattraper si nous retournions à l'entreprise. Nous l'avons fait et avons dit que nous étions ici à l'heure. Il a ajouté que la voiture que nous avions louée n’était plus disponible et nous a reproché notre retard. Impoli, inutile et resté silencieux lorsque nous lui avons présenté la preuve que nous étions là à l'heure. Besoin d'une voiture ? Allez à SIXT de l'autre côté de la route. Le gars là-bas avait un cerveau et était très gentil.

Bonjour Ns avons eu une location par notre assurance tts c est bien passé personnels sympa pas de soucis MM de cara

A fuir. Menteurs. Désagréables. Ce qui s'est passé est honteux.

Problème de manque de personnel a la réception du véhicule, ne m'a pas communiqué la facture le jour même avec des journées supplémentaires alors que la veille j avais prévenu et l agence et le service clients un possible retard de quelques minutes (20 min) afin d éviter un supplément. Ceux ci m ont débité ce supplément sans que je sois au courant, je suis obligé de faire jouer ma protection juridique pour je l espère un remboursement réactif. A ce jour cela fait plus de trois semaines que je leur ai envoyé un mail à leur support, je n' ai toujours pas de réponse... Une agence de location,... Bref des escrocs, a éviter

Une agence à fuir Le lundi matin on me promet une voiture qui ne sera jamais livré on me remplace par une voiture qui est sale Le personnel est a revoir quand on vous dis au tél « vous avez appeler votre assurance pour vous plaindre c’est pas cool sa nique nos stat !!! » franchement hyper déçu obliger de mettre une étoile zéro serai tellement mieux

Ne sont pas honnêtes avec les heures d'ouverture. Ils sont fermés entre midi et 14 heures, mais lorsque je me suis présenté pour récupérer les clés après m'être enregistré en ligne, ils avaient fermé à clé et étaient partis tôt pour le déjeuner. Edit : Personne là à notre retour à 14h et aucune réponse d'aucun numéro de téléphone en ligne ou affiché sur la porte. Finalement, après 20 minutes, je suis allé à SIXT pour voir comment réserver une alternative. Le personnel de SIXT connaissait personnellement le personnel d'Enterprise et les a appelés - ils seraient de retour dans 15 minutes. Nous avons récupéré notre voiture à 14h45.

Obligée de mettre une étoile car impossible de mettre 0. Vous propose de récupérer le véhicule via une boîte à clés un dimanche matin, le code devait être reçu la veille ou quelques heures avant.... Après plusieurs heures après la heure présumée de prise en charge, aucun code reçu aucun numéro d'astreinte. Nous rappelons l'assistance de notre assurance qui nous indique que nous devons rappeler demain matin aux heures d'ouverture de l'agence à 8h30, heure a laquelle nous commençons le travail non pas en Sarthe mais dans le 94... Déplorable

Sympa Difficile à trouver .

Bon accueil

Louez une voiture pour le week-end. Payez 70 euros plus 62 pour l'assurance. Au total c'était 132 euros et ils m'ont demandé 250 euros de caution. Cet argent a été débité et ils ne me l'ont pas restitué. Je vous demande de bien vouloir revoir ce qu'ils m'ont facturé puisque je suis sûr qu'ils m'ont débité cet argent. Veuillez déposer à nouveau ces 250 euros. S'ils me remboursent, je leur donnerai la note maximale car sans tenir compte de ces frais, le service était excellent. La location a eu lieu le samedi 18/03/2023 à l'agence Enterprise, Le Mans. En effet, j'ai parlé avec la banque et ils m'ont indiqué que le débit avait été effectué par Enterprise. Résolvez le problème le plus rapidement possible car j'ai un besoin urgent de cet argent qui m'appartient et vous l'avez pris. J'ai envoyé un email mais la réponse est qu'ils ont 21 jours pour me répondre et c'est totalement inacceptable

Rapide malgré les circonstances (grève des trains), prise en charge sympathique. Je recommande.

Très bon accueil, voiture impeccable. Dommage je ne pouvais pas la garder ! 😉

Pas bonne expérience chez eux il ne m'ont jamais remboursé l'acompte de réservation parce que pour récupérer le véhicule Ils faut régler avec une CB en relief 🫤

Ravis de cette expérience avec Enterprise le Mans, véhicule Citroën C3 loué 15 jours , aucun soucis. Voiture très propre et état impeccable. Merci a l'équipe pour son accueil et Erwan pour ses conseils, je recommande cette agence !

Entreprise sérieuse, professionnelle. Véhicules en parfait état et propres. Tout à été très simple et pratique. Je recommande !

Très bonne expérience. Personnel très sympathique et efficace. Location et retour rapide. Je recommande.

En lien avec mon assurance pour un véhicule de prêt le temps des réparations, RAS et un service ++++ Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse

Agence au top. Personnel sympathique, professionnel et très serviable. Je recommande a 100%

Très bon accueil, malheureusement équipe réduite a une personne ce qui fait que nous avons attendu une heure pour prendre notre voiture. Parcontre voiture très propre et en excellent état.

Bien

Excellente expérience sur site et après la location. En raison de dommages, je suis reconnaissante envers John et Theo qui ont été particulièrement réactifs et efficaces au téléphone pour accompagner mes besoins demandés par l assurance. Communication claire et effort constant. Merci!

Un super accueil de Marie-Christine et d'une très grande gentillesse ainsi qu'un grand professionnalisme. A l'écoute de son client. Je recommande vivement . Josette Le Déaut

Les personnels sont bien

LOUEUR A FUIRE ABDOLUMENT Pire expérience vécu avec un loueur de voiture ! Le véhicule de location réservée 2 semaines à l’avance n’était pas disponible le jour J soit disant accidenté et je n’ai pas été prévenu. Un accueil déplorable et une personne désagréable et aucune solution acceptable trouvée. Fuyez absolument ce loueur qui ne se soucie pas de ses clients

Tres. Serieux

Super expérience, voiture impeccable. Ils ont été très souples et ont trouvé des solutions à mes demandes. Je recommence à 100%, vous pourrez partir confiants!

Véhicule loué pendant 3 jours, très bon accueil et personnel sympathique, je recommande.

Les gens était très sympa même avec les problèmes informatiques

Très agréable. Aussi bien à Lognes qu'au Mans. Je conseille vivement.

Bon accueil et personnel à l'écoute. Je conseille John et ses collègues

Très mal placée pour les places Pour stationner il convient pas ici

Suite à un problème de voiture l’équipe du Mans a très bien géré la situation Une équipe efficace merci à eux

Faite attention au moment de signer le contrat ( leur option gasoil au prix fixer par leur part), même si vous rendez la voiture avec le plein vous serez facturer, ne vous laissez pas prendre par leur paroles concernant l’option assurance complémentaire ( pour vous faire peur )

John très sympa et de bons conseils.

Très bon accueil des salariés et Très professionnels

Entièrement satisfait, reservation le jour même, superbe accueille par John, véhicule propre , prise et restitution rapide et efficace👍

Personnel sympathique, compétent et agréable. Un petit souci à la réception de la voiture, qui n'était pas de leur fait mais du locataire précédent, et l'équipe s'est excusée (très appréciable) et a même fait un geste commercial (totalement inattendu). Ah, si tous les loueurs étaient pareils !!

Accueil par un personnel sympathique et compétent. Efficace et rapide. Ils ont en plus assuré mon transfert en voiture et pas seulement la prestation de location car cette location était suite à une panne de ma voiture, c'est mon assurance qui m'a envoyé vers eux.

Au top, super bien accueilli et voiture nikel !

Très bonne accueil et disponibile pour répondre à nos questions très bonne équipe sympathique je recommande.

Tomber en panne de voiture le 1 janvier 2021, à 350 km de chez nous notre assistance à pris en charge le prêt d'un véhicule dans cette agence à la Rochelle. nous prête un Kia sportage propre et au top en sachant que l'on avait 2 chiens.Retour au Mans l'agence était fermer car dimanche déposer le véhicule au parking et remis les clé boîte spéciale. Rien à dire à part une chose se serais bien d'avoir à disposition un aspirateur pour au moins enlever au maximum les poils des chiens qu'on laisser, enlever le plus gros mais en rester un peu malgré que la personne de l'agence m'a dis que c'était que des poils et non des rayures...

Très bien accueilli. prise en main du véhicule rapide.

5 étoiles parce qu'il n'y a pas plus, j'aurais mis 10 sinon, super agréable et a l'écoute un plaisir malgré la situation, encore merci.

C’est la deuxième fois que je loues chez enterprise, la première fois c’était à Antibes. Pour la deuxième location, je suis tombé en panne en rase campagne avec mon véhicule personnel, l’assistance m’a diligenté un véhicule de cette entreprise. Il était prévu que je roule dans une petite citadine genre twingo, ils m’ont prêté une gamme au dessus qui m’a bien dépanné, une Citroën C3 aircross toute neuve, sans aucune majoration du tarif. Or, ayant eu besoin de prolonger la durée, l’assistance ne me prenant en charge que 5 jours, j’ai dû payer les jours supplémentaires. Je me suis déplacé dans une autre agence ( Lorient ) pour payer par CB, malgré la présence d’un lecteur de carte bleue il m’était impossible de payer et m’ont envoyé à rennes qui est sur la route du Mans ( car dimanche ). Arrivé à rennes, même problème, les lecteurs de carte bleue sont là pour faire joli sur le comptoir, ma CB étant volontairement bloquée pour les paiements en ligne ( litige avec la française des jeux qui m’oblige de bloquer les paiements en ligne ), j’ai finalement dû faire l’effort de débloquer momentanément ma CB pour régler en ligne et non sur un lecteur classique ( le personnel ne pouvait pas me faire payer autrement car le logiciel ne le permettait pas.) Tout ça pour résumer que malgré tout, le service est nickel, la voiture est nickel et qu’à l’avenir il serait nécessaire que la maison mère propose plus de choix aux clients quant au mode de règlement, dommage, des lecteurs de carte bleue flambants neufs pourtant... J’ai stationné le véhicule ce dimanche dans une rue parallèle à l’agence du Mans et j’ai déposé les clés dans la boîte aux lettres. Je suis dans l’ensemble satisfait et je n’hésiterais pas a relouer chez eux vu les tarifs et surtout la possibilité d’avoir le kilométrage illimité.

Personnel très pro et à l'écoute. On est bien accueilli

Ca roule

Personnel pro à l'accueil

Voiture propre

Nous avons été fort bien reçu par le jeune homme de l'agence du Mans qui a même sauté sa pose déjeuner pour s'occuper de nous puisque AXA assistance avait mal fait son travail. Merci beaucoup à ce jeune homme et bonne année 2019 à tous.

Pratique en sortant de la gare Nord. Accueil irréprochable prise de véhicule simple.

Très professionnel, rapide, et une équipe courtoise et dynamique. Merci à eux pour leur aide quand j'en ai eu besoin

Entreprise efficace.

Parce qu'il faut mettre une étoile pour que l'avis soit publié. On réserve un véhicule à 9h... on arrive à 9h10, la voiture n'est pas prete et le plein non fait..... Nous n'avons pu récupérer la voiture que 30 minutes plus tard. Problème de facturation avec l'agence voyages d'affaires.... on me promet de me rappeler dans la journée.... cela fait une semaine ... j'attends toujours. au retour on me propose de laisser la voiture sans vérification et de signer un papier de restitution...... c'est tout sauf professionnel.

Bien

réservation et paiement en ligne de 105 euros pour un week end et quand on arrive à l'agence la voiture n'est pas disponible ! et pas de remboursement prévu , il faut faire une réclamation !que j'ai faite mais j'attends toujours le remboursement ...

Personnel un peu jeune et vite dépassé qui pourtant fait de son mieux en restant agréable. Malgré quelques difficultés je retournerai chez eux si besoin.

En ce qui me concerne RAS, tout s'est bien passé comme prévu dans le cadre d'un prêt de véhicule suite à une panne de mon véhicule perso prise en charge par mon assistance MAAF. Satisfait de la prestation.

Rien de particulier

Personnel sympathique mais un gros manque d'organisation, je déconseille

Bonjour, J’ai loué une voiture en novembre 2017. Je rends les clés dans la boîte aux lettres le soir même. Plus de 24 heures plus tard, message d’Enterprise me disant que la voiture a un sinistre. Accord oral de leur part pour aller voir la voiture dès le lendemain matin. Finalement, le lendemain, impossible de la voir, partie en réparation à plus de 100 km de là... Résultat : Coût 180 euros pour un sinistre dont j’ignore l’existence. Impossibilité de voir la voiture et impossibilité de parler à un responsable. Beaucoup de mépris de la part de l’agence et au final, une belle arnaque.

Personnel incompétent et non professionnel. A éviter au maximum.

Personnel malaimable, aucune communication, on nous a redirigé vers une autre agence au dernier moment A fuir

location de voiture face à la gare du mans rapport qualité prix ok service ok

Les tarifs sont plutôt compétitifs. La voiture que j'ai louée était en bon état et propre. Je n'ai eu aucun soucis avec ma réservation. Il est possible de réserver par téléphone. Le personnel sur place est souriant et efficace. La politique interne est de louer à partir d'une année d'obtention de permis contrairement à d'autres agences.