Enterprise Location de voiture - Aeroport Lyon Lyon-Saint Exupery Agence de location de voitures

INACCEPTABLE ! Entreprise St Exupéry m'a envoyé un email, alors que j'étais dans l'avion, ceci pour me prévenir que ma réservation ne serait pas honorée et qu'ils n'avaient pas d'alternatives à me proposer. En 2 mots, que j'aille me faire fou... Je suis alors passé à l'agence et même résultat. Je suis parti berdouille et mes RDV pro n'ont pas pu être honorés. Heureusement qu'EUROPCAR a sauvé ma journée ceci alors que leur parc était vide ! Merci à eux !

AUCUN PROFESSIONALISME .. ZÉRO COMPLET .. FUYEZ !! UNE CONFIRMATION DE RÉSERVATION LA VEILLE PAR TÉLÉPHONE ACCOMPAGNÉ D'UN MAIL POUR UN 12M3 . ARRIVER LE LENDEMAIN À L'AGENCE POUR LE RETRAIT DU CAMION , ON M'INFORME DE MANIÈRE COURTOISE QU'IL N'Y A AUCUNE DISPONIBILITÉS POUR LE CAMION ET ILS ONT L'AUDACE DE ME PROPOSER UN VÉHICULE DE TYPE KANGOO À LA PLACE .

Je suis venu récupérer ma voiture, mais ils avaient annulé ma réservation sans prévenir. Il ne restait plus aucune voiture, je m'en foutais. A été laissé bloqué à l'aéroport sans voiture

Si vous êtes nord-américain, ils essaieront de vous baiser. Vous devez toujours prendre une vidéo haute définition complète de chaque partie du véhicule avant de le récupérer. Ils sont complètement désorganisés et ils en profiteront pour tenter de vous facturer des dégâts que vous n'avez pas causés. Ils sont également extrêmement argumentatifs et le client se trompe toujours.

Mon partenaire utilisait la location de voiture Enterprise à chaque fois qu'il prenait l'avion pour la France (nous avions l'habitude de prendre le ferry avant, nous avons donc apporté notre propre voiture). Cette fois, nous avons tous les deux pris l'avion, nous avions réservé la voiture longtemps à l'avance, nous avons reçu un message confirmant même notre location de voiture, nous sommes arrivés pour la récupérer. voiture à 11 heures du matin PAS de voiture ou de voitures disponibles nous n'étions pas les seuls à ne pas avoir de voiture, d'autres ont dû attendre et comme nous, d'autres sont partis aller ailleurs pour prendre une autre voiture, très mauvais service, je ne louerai plus de voiture chez eux non avis indiquant qu'il n'y a pas de voiture disponible, il n'y avait pas de voiture sur le parking pour les personnes dont ils ont perdu le costume, ils ne l'utiliseront plus jamais ici et je dis que d'autres ne l'utiliseront plus ici non plus, très décevant de la part de l'entreprise france aéroport de lyon

Une agence à fuir totalement ! Je suis prévenu 1h avant de récupérer mon véhicule qu'il annule ma commande et se foutent totalement de ma situation me dise d'aller ailleurs pour trouver une autre location, bien évidemment je n'ai pu trouver aucun véhicule, j'avais pourtant eu la veille la confirmation après avoir appelé pour confirmer. Ils ne m'ont toujours pas remboursé !

Si j'avais pu mettre 0 etoile... Juste innadmissible, location de vehicule confirmée depuis plus de 10 jours, arrivé sur place, pas de véhicule disponible. Un pré-payement avait été effectué en partie, toujours en attente, aucune communication. Très mauvaise experience à la limite de l escroquerie. A fuir tant que vous le pouvez.

3ème location chez Enterprise en 1 mois dans 3 pays différents. A chaque fois bon accueil et rapidité de la prise en charge. Cependant hier je récupère un véhicule à Lyon St Exupery. Fatiguée du voyage je ne suis pas assez vigilante et me rends compte seulement en sortant du parking qu’il manque un peu moins d’un quart du pleins de carburant…je laisse tomber et continue ma route. Un peu plus tard sur l’autoroute je vois un micro impact côté conducteur que je vois avec le soleil en face. Pas loupé l’impact est vu au retour du véhicule et je dois donc payer la réparation sachant que j’ai décliné l’assurance rachat de franchise. Le pb n’est pas là car je suis assurée avec ma cb. Mais par contre on me débite la caution de 250€ plus une franchise de 2250€ pour une pare brise??? C’est quand même légèrement exagéré. Attention donc à enterprise Lyon aéroport car leurs véhicules sont donc mal vérifiés, pas le pleins comme indiqué sur le contrat et un impact qui était là mais pas signalé. Terminer pour moi enterprise prochaine fois je retourne chez Avis ou Sixt où je n’ai jamais eu de problème de ce genre.

J’ai pris ma voiture de location le 13 mai, et l’accueil a été impeccable par Albert, très professionnel. Première location de voiture électrique, il a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement. Très bonne expérience !

Très bien acceuil part Alfred et antonin Très professionnel à l'écoute très bon professionnel

Bon accueil pour restituer le véhicule personne très agréable

Nous avons été accueillis le 3/05 en début d’après midi , nous avons été accueillit par Roumeyssa il me semble, très souriante très aimable et serviable. Nous avons eu une voiture similaire à celle demandé mais c’était encore mieux! Merci à elle pour son service et sa gentillesse. Pour le retour nous avons rendu la voiture à Ilyes très serviable également. Aucun problème tout c’est très bien passé. Je recommande

Super accueil. Aucune attente et personnel souriant. Le véhicule correspond exactement au véhicule loué ( pas de changement imprévu comme beaucoup d’autres agences). Véhicule quasi neuf et propre. Très satisfait

J'ai réservé une voiture dimanche et, une fois arrivé, le bureau était fermé à 19 heures. J'ai dû le réserver auprès d'un autre service de location ouvert jusqu'à minuit. Soyez prudent avec leurs réservations, les horaires de leur service téléphonique sont erronés.

Je suis très satisfaite de cette agence et le personnel est très sympathique. Je vous remercie beaucoup

Très professionnel et à l'écoute de mes attentes. Je recommande fortement cette agence

Une agence et surtout un responsable d’agence loin d’être à la hauteur. Une location d’un véhicule de 9 places faites depuis décembre 2023, tout était soit disant ok la veille de prendre possession du véhicule. Et là en arrivant le jour J, on me propose 2 véhicules (un 5008 et ??). Impossible d’avoir un 9 places !!! Alors qu’un véhicule gris 9 places était bien présent sur le parking…… On s’est réellement foutu de nous, aucun mot d’excuse de la part du jeune Responsable, dédaigneux envers nous, en disant c’est comme ça, et aucune explication pour ce contretemps. Un incapable, loin d’être à sa place pour un service commercial !! Il ferait mieux d’aller prendre exemple à Chambéry chez Rent-a-Car, accueil très sympathique, véhicule mis à disposition dans des délais imprévus, et un service et véhicule de qualité !! Je conseille à mon neveu de très vite quitter votre entreprise et d’aller postuler chez Rent a Car, il sera bien mieux…… et dans une entreprise respectueuse du client. Je déconseille vivement de louer un véhicule chez Entreprise et encore moins à l’agence de Lyon St Exupéry à côté de l’aéroport……..Service Nul !! Ils préfèrent accueillir les étrangers, comme ça ils font ce qu’ils veulent d’eux, en leur faisant avaler des couleuvres…!!! De plus j’ai énormément d’avis négatifs sur cette société de location, alors chers clients allez voir d’autres loueurs que Entreprise. Et merci de nous avoir laissé dans la M…., le jour de notre départ en Italie. Heureusement que l’on a eu la chance, à Chambéry, de tomber sur une personne compréhensive chez Rent a Car, qui nous a sauvé notre grand séjour.

Petite location via l'assurance. Tout c'est très bien passé. Équipe jeune dynamique très pro . merci encore .

Ils ne connaissent pas la reglementation concernant la validite permis de conduire (Vl 15 ans / Pl 5 ans) et m'ont refuse location... heureusement EUROPCAR etait au courant et avait vehicule de disponible.... pour votre info c'est clairement explique sur service-public.fr. Pas entièrement la faute de leur receptionnaire c'est leur procédure qui est erronée .... par contre un peu plus de capacite d'ecoute ne nuirait pas a la qualite de l'accueil !!!

Très bien accueilli et personnel très agréables. La voiture correspond parfaitement à mes attentes. Je suis content d'avoir prie Enterprise pour louer ma voiture et referais appel à eux pour mes futurs arrivées à Lyon. Merci

Attention avec cette entreprise de location, les papiers des véhicules ne sont pas règle. Pour ma part je me suis fait contrôlé en Suisse, ils ont vu que les documents assurance et carte grise n'étaient pas à jour. J'ai donc reçu une amande, et je suis incapable de me faire rembourser depuis septembre! Pourtant ils ont bien reconnu leur faille. Impossible de les joindre par téléphone, et par mail je me fais balader depuis. J'étais un bon client, c'est fini. Je n'ai pas a payer leurs amandes et leur professionnalisme est discutable.

Mise à jour: Le support a résolu le problème dans les 3 jours. Depuis que le problème a été résolu et que le reste du processus s'est bien déroulé, j'ai mis à jour les étoiles. Récupérer et restituer la voiture s'est déroulé sans problème, sauf que j'ai été facturé 175 € supplémentaires sans raison et que je ne l'ai découvert qu'une fois que l'argent manquait sur mon compte. C'était censé payer pour les porte-skis et les chaînes à neige, mais j'avais déjà payé d'avance ceux-ci lors de la réservation initiale. Maintenant, je dois attendre pour peut-être récupérer mon argent. Très ennuyeux et injuste. Cependant, le reste du processus a été simple et agréable, c'est pourquoi je donne 2 étoiles malgré l'erreur et dans l'espoir que mon argent sera bientôt remboursé. Si je récupère l'argent, je mettrai à jour cet avis.

J'ai eu l'occasion de bénéficier d'un véhicule pendant une semaine. Service rapide et très efficace à la prise de véhicule comme à son rendu. Merci

Rapide, clair, efficace. En un mot : pro. Agréablement surpris alors que nous avions pris cette compagnie un peu au hasard

Passionnés de randonnées de et voyage j'adore prendre des photos surtout quand j'ai une location chez enteprise rent a car

Le personnel est agréable, mais malheureusement pas très honnête, suite a une location un dommage reconnu par l'agence comme une erreur de la réception m'a été facturé... et depuis l'agence n'est plus joignable, malgré le répondeur qui vous propose de vous mettre en relation avec une personne de l'agence. Merci de me recontacter au plus vite

J'ai réservé une voiture à l'avance à Lyon Gare st Exupéry pour aller à la montagne. J'avais besoin d'une voiture avec des pneus d'hiver. J'ai réservé parce que j'ai déjà utilisé ce service en France et en Espagne et comme je pensais qu'ils auraient mon compte, donc ce serait facile. Le gars au bureau n’a pas accepté mon permis de conduire, que j’utilise depuis 2003, parce qu’il n’avait pas vu auparavant à quoi ressemblait le permis de conduire international ukrainien. Il a commencé à me parler des règles, etc. De plus, il n'a pas pu trouver mon compte dans le système (ou il ne voulait pas). En Espagne, c'était facile. J'ai pris une voiture chez Europcar sans problème. Mon opinion personnelle : il n’était pas professionnel, n’essayait pas d’aider et ne voulait même pas considérer la situation. J'ai perdu mon temps, mes nerfs et mon argent - parce que j'ai pris une voiture dont le prix était 400 € de plus. J'utilise souvent une voiture de location dans le monde entier. Et tellement dommage qu'une seule personne puisse me faire changer d'avis sur cette entreprise.

Des gens très méchants, malhonnêtes et racistes

Equipe jeune, dynamique et très professionnelle. En plus la voiture donnée en loc était magnifique :)

Un cauchemar... Si vous voulez louer un véhicule au sein de cette enseigne, fuyez ! J'ai loué un camion pour 3 semaines et au bout d'une semaine, le voyant qui était allumé dès le depart, a declanché une panne sur l'autoroute - Depannage - retour en taxi de Paris - 3h dans le froid sur l'autoroute à 2h du matin.... J'attends une solution depuis 2 jours et l'agence est injoignable, mon materiel coincé au fond fond d'un garage à 1h30 de chez moi... Je vis un cauchemar... L'assistance et l'agence se rejettent la balle depuis 48h, et moi, le client au milieu, pendue aux telephones qui ne repondent pas... Terrible.

Réactivité parfaite sur une location sans réservation après un vol détourné, mention spéciale pour Emma bienveillante et efficace. Prix très raisonnable pour un véhicule qui n’est pas ramené à son point de départ et trouvé à la dernière minute

Je vous ai mis 5 étoiles auparavant parce que j’ai étais satisfait du service mais ça n’a pas duré Hélas. A trois reprises je réserve un utilitaire et quand j’arrive en agence on m’annonce que le véhicule n’est pas dispo. C’est pas du tout sérieux !

On a été servit par Alfred qui est un jeune homme très professionnel. Les autres personnes ne nous ont pas accueilli de suite...

Malgré de gros soucis avec la réservation en ligne, les équipes sur place ont fait de leur mieux pour arranger les choses. Bravo à eux.

Entreprise de voleurs qui fait tout pour vous escroquer au prétexte de leur conditions générales surtout la Manager blonde de cette entreprise. Ils nous ont volés 1300 euros après avoir fait 11000kms et planté a leur agence avec deux enfants en bas age bref a fuir…..

Équipe sympa et très professionnelle. Je recommande vivement cette agence !

Très bon service! Parlant anglais, gentil et rapide. Recommander!

Suite a un avion annulé et une arrivée a Lyon non prévu en soirée, nous avons loué une auto. Merci au personnel de l'agence de Lyon ET a la personne du bureau de Toulouse Blagnac pour la restitution. Gentillesse, accueil, explications. Rien a redire. De vrais commerçants.

Dans l'ensemble, le service et la gestion n'étaient pas mauvais, mais ILS NE RETOURNENT PAS MON DÉPÔT. SOYEZ CONSCIENT DE CELA et envisagez d'autres locations de voitures

Best team, best service! Une équipe sympathique au service du client pour apporter la meilleure expérience possible avec un excellent rapport qualité prix. Bravo ! Et merci en particulier à Camille et Alfred.

Erreur de Km qui me coûte 1200€. Aucun remboursement a l’heure actuelle. Faites attentions

J'ai rendu une voiture à Enterprise, LYS. Emplacement idéalement situé à proximité d'une navette aéroport régulière. Ben, le membre du personnel qui nous a servi était super efficace et poli. Nous utiliserons à nouveau ce service.

Un grand merci à l'Agence de Lyon Saint Exupery; à Camille et Benjamin pour leur gentillesse, leur recherche de solution suite aux imprevus avant départ. Une prise de vehicule au top ! Un camion quasi neuf. Un déménagement super. Et un retour rapide et facile à l agence de La Roche Sur Yon.

Retour de location agréable et rapide. Le personnel est très poli et sympathique.

JE SUIS TELLEMENT DÉÇU!! J'ai eu une très bonne expérience au début, mais maintenant vous n'avez pas restitué ma caution après 1 mois d'absence de France. Quand j'ai rendu les clés, c'était le même gars qui m'avait loué la voiture et il était tellement adorable et rassurant. Il a confirmé qu'il n'y avait aucun dommage ni problème et que je récupérerai ma caution dès que possible. 1 MOIS PLUS TARD RIEN !! Je t'ai appelé, tu me dis oui, il a été rendu. Mon relevé bancaire est différent. Maintenant j'y pense, j'aurais dû demander au gars de m'envoyer un email confirmant qu'il n'y avait aucun dommage ou quoi que ce soit mais je lui ai fait confiance... la prochaine fois je ne serai pas aussi naïf envers les conseillers du service client français.

Ne louez jamais de voiture auprès de cette entreprise ! 1- Une demi-heure après la location de la voiture, le voyant moteur s'est allumé. 2- Nous avons attendu 7 heures pour l'assistance routière ! 7 heures! Ma femme, moi et notre bébé de 1 an avons attendu 7 heures sur l'autoroute. Et nous n'étions qu'à une demi-heure de l'aéroport. 3- La dépanneuse est arrivée et vient d'emporter la voiture. Ils nous ont laissés bloqués ! Oui, ils nous ont laissés seuls avec un bébé sur le bord de la route sans voiture ! 4- Nous avons passé plus de 40 appels et ils ont finalement réussi à nous envoyer un Uber au bout de 7 heures ! 5- Ils ont dit qu'ils rembourseraient pour compenser ce problème. Mais ils ne l’ont pas fait non plus ! Bref, ne louez pas de voiture auprès de cette société.

Fuyez cette agence ! Alors que j'ai réservé et payé un utilitaire depuis 1 semaine, Enterprise appelle la veille d'un déménagement à 20h, pour annoncer qu'ils ne veulent/peuvent plus louer le véhicule. Résultat : 300€ de plus de déboursé que prévu et des heures de retard ! Ce genre de choses doivent s'anticiper!! D'après les autres agences de location c'est un classique Enterprise! Et le pire : l'argent de la location ne m'a toujours pas été remboursé, et ils n'ont pas l'air pressés de le rendre ! Et un dédommagement pour l'annulation dernière minute ? N'y comptez même pas! Allez ailleurs, ça vous rendra service

J'ai fais une réservation d'un véhicule en 08/2023. J'ai été facturé de frais d'une journée supplémentaire alors que je ne devais pas l'être. Cela fait maintenant 2 semaines que j'attend un remboursement de ces frais et on me dit que cela est en cours à chaque fois que je les appelle. Je commence à m'impatienter!!!!!!

Je veux juste envoyer un message aux gars de l'entreprise à l'aéroport de Lyon. J'ai été retardé en arrivant de Nice à cause du trafic pendant les vacances et je n'avais que 30 minutes pour prendre mon vol. Quand je suis arrivé précipitamment, un monsieur (je ne connais malheureusement pas son nom) m'a mis dans une voiture et m'a conduit au terminal. J'ai fait le vol. Vraiment un excellent service qui va au-delà des attentes. La voiture qu'ils m'ont louée était super. Merci encore

La navette de l'aéroport à la location de voitures Enterprise est fréquente et fiable. L'arrêt de bus est situé devant les portes de départ du terminal. Vous descendez à l'arrêt 5. Nous avons reçu un accueil très amical de Thomas. Nous étions en avance et il nous a gentiment préparé une tasse de café. Tout le personnel est très sympathique ici. La voiture était impeccablement propre avec le réservoir plein de carburant. Des instructions ont été données et étaient très claires pour quitter le site de location de voitures et rendre le véhicule. Le personnel connaît très bien le quartier et Thomas nous a donné de nombreuses recommandations. Merci pour un service très agréable et efficace

Je ne réserverais plus de voiture à partir d'ici. Nous sommes arrivés avec un peu de retard et ils nous ont dit que la voiture que nous avions réservée et payée avait disparu… j'ai passé une heure à trouver la voiture et les sièges d'auto pour les enfants sans file d'attente.

Service déplorable de A à Z : réservation oubliée, siége bébé non fourni rendant impossible d'assurer la sécurité du nouveau-né, constat d'une éraflure aprés avoir rendu la voiture sans faire l'état des lieux avec nous. Tout est dit. Alors que nous avons pris le temps d'appeller directement l'agence par téléphone, le jour J notre réservation avait été oublié et heureusement une employée dévouée est partie chercher en urgence un véhicule pendant que nous avons attendu plus d'1h. Néanmoins, ils n'ont pas pu nous fournir de siége bébé nous laissant sans option pour transporter notre nouveau né de 5 semaines, un vendredi soir à 20h45 à l'aéroport. Nous avons du improviser sans pouvoir assurer sa sécurité. Enfin au moment de rendre la voiture deux jours plus tard, le partenaire nous a dit qu'il n'y avait pas besoin de faire d'état des lieux mais le lendement nous recevons un état des lieux réalisé sans nous avec supposément une eraflure (que nous ne voyons même pas sur la photo prise par Rent A Car). Le plus grave étant de nous avoir mis dans la situation de ne pas pouvoir assurer un transport sécuritaire et sereub pour notre bébé alors que nous avions spécifiquement réservé un siége bébé Déplorable.

J'ai loué un véhicule en juillet 2023. Tout s'est très bien passé. J'avais peur au vu des nombreux commentaires que ma caution saute pour rien. Je recommande à tous les usagers de prendre en photo/vidéo si des défauts sont présents mais non notés car infimes. Amir nous a bien pris en charge et nous a rassuré, il a été de bon conseil. Malgré une erreur sur le logiciel multipliant par + x10 notre tarif il a pris les mesures nécessaires et rapidement pour nous assurer que nous n'aurions pas de soucis. Le retour avec ses collègues de Paris Charles de Gaulle s'est très bien passé. Florian A. et Laura B.

Très bonne expérience,leur service client et leur agent sont très professionnel et humain,merci.

Excellente voiture et service client vraiment spectaculaire. Amir était merveilleux et extrêmement serviable.

Personnel sympathique, excellent service, la voiture de location présentait quelques dégâts avant le début du voyage mais la voiture est restée fonctionnelle et les dommages ont été correctement identifiés par l'employé d'Enterprise lorsque j'ai reçu la voiture.

Agence de location à fuir !!... J'ai pourtant fais appel à de très loueurs a titre privé comme professionnel et c'était la première fois que je louais un véhicule à enterprise rent a car (et ça sera la dernière). Une location prise à l'aéroport de Lyon Saint Exupery pour 14h00 rendue à Besançon pour 18h00 (heure de fermeture de l'agence), soit 230 km d'autoroute et 234 € de location. Malheureusement, mon avion a atterrit avec 1h30 de retard, la location prévue était une twingo et je me suis retrouvé avec une Fiat 500, j'ai vite fais le tour du véhicule car il me restait peu de temps pour la rendre. J'ai malgré tout fait constater un accro sur le rétro gauche mais le représentant enterprise rent a car m'a dit qu'il ne le notait pas car tout ce qui était inférieur à 5 cm ne comptait pas, qu'ils n'étaient pas là pour embêter les clients. Arrivée à Besançon, le représentant de l'agence m'annonce que le véhicule a subit un dommage, le pare-chocs avant est rayé, visiblement une éraflures de stationnement alors que je me suis arrêté que pour refaire le plein. Bilan, 180 € de dommage a régler, aucun bénéfice du doute, voire presque que je suis un menteur ! Surtout faites bien le tour de la voiture que vous lourez, ne faites pas confiance et ne vous laissez pas endormir par les propos d'un pseudo agent de location incompétent ! Croyez-moi, il y a pleins d'autres loueurs beaucoup plus honnête ! Agence à éviter absolument !...

L’un des meilleurs services de location de voiture que j’ai jamais connu ! Merci!

Fuyez !!!! Aucun sérieux , la pire agence de location de Lyon , vous louez en ligne et puis une fois arrivée en agence , on vous annonce que le véhicule n'est pas dispo et cela m'est arrivé 3 fois.

J’ai louer pour la première fois dans cette entreprise et j’ai été accueilli par un certain « Milan Frahi ». Super bonne expérience je recommande fort l’entreprise et le vendeur ci dessus 😉

Très bonne expérience pour location suite panne de mon véhicule. La manière de ne pas mettre la pression au client, les explications et leur tolérance sont des vrais plus qui me fera revenir.

Personnel sympa et avenant je recommande

Très bonne surprise en arrivant ce matin à l'ouverture de l'agence Enterprise de l'aéroport de Lyon St Exupéry. On me demande ce que je veux comme voiture, ayant réservé une boîte auto en categorie compacte, je me retrouve à devoir choisir entre 2 série 3 et une classe C 200,dur dur le matin au réveil 😅. Merci pour cette belle proposition et attention, je ne manquerai pas de repasser par votre société pour mes futures locations, je n'ai pas encore testé les 2 BMW 😉. La voiture était très propre, avec un faible kilométrage. Je recommande cette agence. A très bientôt.

location de véhicule 6/7 places pour WE en famille. Excellent accueil à l'aller comme au retour, personnel serviable, sympathique, à l'écoute. Prix location défiant toute concurrence. Un grand Merci

Cette société m'a fait régler par virement une location par échanges de mail et sans jamais me présenter de facture pour ensuite prélever la même somme sur ma carte bancaire. Je rame depuis pour récupérer mon argent prélevé abusivement. Ne passez surtout pas par eux pour vos locations. Ils sont incompétents et malhonnêtes

très bon service! je suis agréablement surpris. ils ont enregistré ma voiture très rapidement et m'ont même conduit à l'aéroport quand ils ont vu que j'avais beaucoup de bagages de sport et que j'étais seul. très attentionné et probablement le meilleur service que j’ai reçu dans une entreprise à ce jour !

Tarif très correct. Bonne disponibilité et amabilité. Très bien contrairement à certains de leur voisins

Tout simple. L'arrêt de bus pour se rendre à l'accueil de la location pourrait être un peu plus clair pour un voyageur fatigué. Une fois à la réception, j'ai été vu et trié en 10 minutes par un membre sympathique du personnel. Je les utiliserais à nouveau 👍🏻

En période de forte affluence, seule cette société a trouvé une solution pour moi. Des prix compétitifs et malgré une erreur sur la facture (erreur rétablie plus tard grâce à Alexandre), cette expérience a été très bien. Merci à tous

Je les ai utilisés plusieurs fois maintenant et ils sont vraiment bien, le personnel est sympathique et les voitures très bien entretenues. Très facile d'accès depuis le terminal (il suffit de monter dans le bus juste devant) et service rapide pour vous emmener dans la voiture et sur votre chemin.

dans l'ensemble, une excellente expérience de location. Mme Manal nous a aidés à obtenir notre location et nous a tout expliqué. La voiture était incroyable, elle a vraiment apprécié les kilomètres illimités. Nous avons voyagé et la voiture était fantastique. Le retour a été extrêmement facile grâce à l'aide du gérant. et notre caution de 250 euros a été restituée dans les 2 jours. nous utiliserons certainement la même société de location à notre retour en France. Je recommande à 100 % Enterprise. et Alamo pour tout le monde.

Super agence de location les Preparateur de véhicule sont géniaux !!!! Véhicule très propre rien à dire

Merci à l’équipe et surtout Benji et Manal Qui ont été adorables avec moi, qui m’ont demandé mon ressenti. Suite à une petite incompréhension et déception pas méchantes, ils ont fait un geste qu’ils n’étaient absolument pas obligés de faire, pour le coup je suis revenue et j’ai eu une super expérience. Merci benji pour le gros « kiff » ton choix du modèle de voiture fut au dessus de mes espérances, je me suis régalée et rien que pour cette considération client je reviendrai avec grand plaisir Merci à toute l’équipe

Très mauvaise expérience. Une seule voiture disponible dans le groupe que nous avions payé, les dégâts déjà présents n'ont pas tous été constatés donc lors de la restitution du véhicule, on nous a facturé 2500 euros pour un pare-brise fissuré présent lors de la prise en charge de la voiture ! Les documents de location qui nous ont été envoyés par courrier électronique n'ont pas pu être ouverts et lorsque nous avons essayé de contacter Enterprise par téléphone et par courrier électronique pendant notre séjour, personne n'a répondu. Il a fallu 4 semaines pour résoudre le problème et ce n'est qu'après avoir effectué une rétrofacturation auprès de la société émettrice de la carte de crédit qu'Enterprise nous a finalement remboursé. Nous avons loué une voiture à l'aéroport de Lyon à plusieurs reprises et n'avons jamais eu une mauvaise expérience. Évitez à tout prix Enterprise... nous ne les utiliserons plus.

Suite à une panne de voiture l'assurance m'a dirigé sur cette plateforme à Lyon, 3 heures d'attente en plein froid au garage avant que ce loueur ne vienne me chercher, état des lieux en pleine nuit. Lorsque j'ai restitué la voiture à Limoges, personne à l'agence, donc on me dit de mettre les clés dans une boîte. L'agence de Limoges m'a appelé pour me dire qu'il y avait une rayure et un rétro cassé (le véhicule a toujours été en route ou au garage) mais qu'ils étaient sympas et me prélevaient une franchise de 1000€ au lieu de 1500€. A vous de vous faire une idée sur la photo, mais suivez mon conseil, fuyez...

Je ne recommande pas cette entreprise ! Attention à l’arnaque. Petite péripétie à cause de leur faute, car aucunes verif sérieuse des voitures Malgres leur solution et gentillesse 1 mois plus tard vous pouvez recevoir une facture salée !

Très bien accueilli, et très réactif. Il manquait cependant les chaînes pour la neige. Autrement véhicule propre et récent et des tarifs vraiment intéressants.

La voiture « améliorée » n'avait pas d'essuie-glace arrière et le joint du coffre se détachait, ce qui signifiait que le coffre était difficile à fermer. J'ai pensé à tort que la voiture serait livrée avec des pneus d'hiver, j'ai essayé d'obtenir des chaînes, non disponibles. Étant donné des « chaussettes » qui se sont dûment désintégrées. Un peu la pagaille.

J’ai adoré cette société : A Marseille, ils m’ont délivré le véhicule 45 min avant l’ouverture avec beaucoup d’empathie. A Lyon, ils ont été très commerciaux pour un léger dépassement de mon horaire sans que je demande quoi que ce soit ! Je recommande vivement cette société qui ne cherche pas le profit a tout prix et qui est à l’écoute des besoins de ses clients ! Je repasserai par eux la prochaine fois. Merci entreprise !

Quel accueil !!! Autant au retrait qu'à la restitution du véhicule, nous avons été accueillis avec le sourire, des explications claires et précises, et un échange très cordial sur le déroulé de nos vacances Je ne peux que conseiller l'agence de Lyon St Exupéry, c'est la 3eme fois que j'y loue un véhicule et c'est toujours le même accueil.

Des agents très réactifs, sérieux et bienveillants. Je suis ravie de leur service.

Une équipe de professionnelles, Réactive à vos demandes, Accueil au Top, Souriant, à l'écoute. Grand choix de véhicules bien entretenues. Merci à toute l'équipe de votre accueil et votre professionnalisme. Je vous recommande vivement cette agence. Mme Mansou MGH D&CO

160€ pour 1 pneu sois disant « crever » alors que lors de la vérification tout allais bien ! Ce sont des voleurs ! Je ne vous le conseil absolument pas, c’est une escroquerie.

Excellent service ! Encore merci à Milan et Gonzalo! Je recommande fortement.

Nous sommes venu se matin , après avoir loupé notre avion . Nous sommes très satisfaits de la réactivité et du prix proposé par la personne que nous avons eu ( Lyon-Bordeaux ) . Merci à vous pour votre professionnalisme à bientôt !

Accueil très chaleureux, très pro. Bravo

Une excellente prise en charge et explications de la part de Quentin Merciiiii

Service et accueil au top, sans soucis et commercialement intéressant. je re utiliserai leur service avec plaisir. Merci

La pire expérience de location de voiture JAMAIS. J'ai loué une voiture fin août 2022. J'ai maintenant reçu une contravention pour excès de vitesse pour début juillet, à mon nom avec toutes mes informations personnelles (numéro de permis de conduire, adresse du domicile, etc.). L'entreprise a donc loué une voiture à mon nom. à quelqu'un d'autre. C’est totalement inacceptable et je dois maintenant lutter contre une contravention pour excès de vitesse que je n’ai pas reçue. Comment est-il possible de commettre une erreur aussi grave ? MISE À JOUR, ils ont retiré le ticket de parking et maintenant ma carte de crédit est débitée frauduleusement en novembre lors de ma visite en août...

Je n'aime pas votre service parce que le personnel est faux et souriant après que vous vouliez plus d'argent...

Agence Enterprise de Lyon St Exupery. Le camion est tombé en panne au milieu de l'autoroute, entouré par 2 camions à 100km/h j'ai frôlé la collision. (Je souligne que j'ai roulé seulement seulement 30min) Pour cause : aucun contrôle du moteur réalisé avant la location apparement ! L'agence n'a rien fait ! Aucune solution apportée, aucune réponse, j'ai dû rester deux jours à Chalon sur Saône pour trouver un autre camion. J'ai avancé tous les frais dû aux déplacements supplémentaires. Le contenu a été endommagé lors du remorquage, ce qui a provoqué énormément de casse. Cela fait maintenant 1 mois que je relance Enterprise concernant cet incident qui ne donne aucun retour. On m'a donné 4 contacts différents. L'assistance qui vous explique que c'est du ressort de l'agence, l'agence qui vous dit qu'il faut contacter le service accident, puis celui-ci qui vous dit de contacter le service client. Puis on tourne en boucle. C'est de loin la pire expérience qui m'est arrivé avec une agence de location. Le minimum aurait été de répondre et pas de laisser vos clients dans une telle situation. J'ai 22 ans et j'ai perdu environ 1000€ dans cette location c'est une honte, d'autant plus que aucun geste commercial n'à été fait.

Un service client au top, haut niveau de professionnalisme et réactivité irréprochable. L’accueil avec le sourire est chaleureux à la réception du véhicule et tout vous est expliqué en détail lors de la remise des clés, mention spéciale pour Manal et Tibault au parking. Le staff a l’accueil également pour la commande du taxi est disponible et naturel, prise d’initiative en proposant un verre d’eau à soulever car appréciable dans la continuité du service. Je recommande les services Enterprises sans hésiter.

Véhicule Kia Ceed loué très apprécié. Aucun problème. Personnel avenant.

Super expérience et excellent service de Farid et Gonzalo ! Merci beaucoup je reviendrais !

Mon mari à louer chez vous et à été entièrement satisfait et merci beaucoup à Gonçalo pour son professionnalisme et son sérieux ( encore merci de nous avoir aidé). Je recommande !

Uniquement pour restituer un véhicule. Très bonne équipe, sympathique.

Excellent service, personnel génial. C’est en fait l’une des meilleures expériences de location de voiture que j’ai eues. Nous sommes arrivés avant l'ouverture en raison d'un (vol / changement d'horaire plusieurs heures plus tôt). Ils ont pris soin de nous dès qu'ils le pouvaient, même si nous leur disions que nous allions bien attendre. La catégorie de voiture que nous avions réservée n'était pas disponible (SUV électrique, ce n'est pas une surprise de nos jours), ils ont trouvé une alternative et ont proposé un tarif avantageux. Les deux membres du personnel avec qui nous avons eu affaire étaient extraordinaires, utiliseront et recommanderont cet endroit pour tout prochain voyage.

Super service. Accueil agréable et surtout toujours réactif...je recommande. Les meilleurs loueurs pour moi de l aéroport st Exupéry....et je ne suis pas actionnaire ...

Le personnel a été d'une grande attention et a rapidement aidé lorsque nous avons eu des problème pour le retour du véhicule dans une autre succursale. Merci à Maxime et aux membres de l'équipe de la succursale de l'aéroport de Lyon.

Excellent personnel serviable !! Surtout Farid ! Merci!!!

C'est probablement la pire expérience que j'ai vécue en plus de 20 ans de location. aucun support, pas préparé et ne répond pas aux appels.

Très bonne voiture et personnel sympa

Le pire service de tous les temps. Ils n'écoutent pas, extrêmement grossiers. Je déconseille fortement de louer une voiture ici

Service client incroyable, accueillis par Alex très sympa (et drôle). Je recommande les yeux fermés!

Efficacite rapidite aussi bien pour la remise du vehicule comme pour le retour prix abordable personnel tres aimables et professionnels

Location de prêt pour mon conjoint à usage professionnel. Rapide et efficace

ILS ONT RÉCLAMÉ UNE NOUVELLE ÉGRATIGNE SUR LA VOITURE. ET DEMANDÉ UNE FORTUNE POUR LE RÉPARER. ILS SONT AUSSI SOUS LE NOM D'ALAMO QUI A TANT D'AVIS VRAIMENT AFFURANTS SUR TRUSTPILOT.

Très bon accueil prix correct véhicule très propre

Super location effectuée avec Melyssa qui a été d’une incroyable gentillesse et qui a su répondre à nos attentes à 1000% :) Nous avons loué une DS3 CrossBack boite auto vraiment confortable et génial à conduire. Je recommande vraiment cette agence. Merci encore Melyssa on hésitera pas à revenir vers vous pour une prochaine location 🤝

Comme l'impression d'être pris pour un ###. Location faite pour une Opel corsa ou similaire, je me retrouve avec un pot de yaourt (une 108)... Aucune solution de remplacement ou de geste commercial proposé alors que j'ai quand même payé plus cher pour avoir la gamme supérieure.. Me voilà avec mon pot de yaourt pour faire 1000 km dans la semaine, je suis ravi! Première fois chez enterprise et sûrement la dernière. J'aurai dû aller chez les concurrents pour quelques euros de plus j'aurai au moins obtenu ce pour quoi j'ai payé. A éviter+++

L'accessibilité a l'agence de location de voiture facile. Sortie de terminal 1 il y a un arret de bus pour aller au bureau de location de voiture.facile zt rapide (10-15minutes). Je voulait recuperee la voiture vers 7h mais le bureau n'ouvre que a 8h ce qui est un peu compliqué quand on est en voyage d'affaire. Surprise a l'arrivée, j'ai du payé sur place car j'ai passé par egencia (en pensant que l'entreprise a payé) des problèmes de cartes bancaires (heuresement 2 cartes). Rendu de la voiture rapide et efficace. Dans les deux cas, personnel très professionnel, sympathique et utilisent t le nom de famille (ce qui fait plaisir). Je reccomende.

Service incroyable, prise en charge et restitution des voitures de location les plus rapides, incroyable !!!

Equipe accueillante et très à l'écoute du client, qui s'assure également du bien être et du confort de la personne qui loue un véhicule. Il mérite largement un 10/10

Singulièrement la PIRE expérience de location !!! J'attends depuis plus de 40 minutes au total et ma voiture n'est pas encore prête !! Incroyable à quel point le service est atroce....

Probablement la meilleure expérience de location de voiture que j’ai jamais vécue. Presque aucun temps d'attente et Enzo était très sympathique et professionnel. Merci.

L agence a affirmé que je ne paierai le complément d assurances lendemain étant donné la prose de véhicule le soir à la réception le jour a été compte de plus véhicule qui consomme beaucoup d essence et assurance complémentaire prohibitif a fuir

Nous avions loué la voiture à Paris la défense et rendue à l’aéroport de Lyon Elle a été réceptionnée très rapidement avec un accueil chaleureux la navette est à deux pas pour rejoindre l’aéroport

Merci à Laura pour son accueil et son professionnalisme Nous avons été magnifiquement suite à un grave accident Tout était prêt lors de notre arrivé et conforme à notre demande Reste à niveau du liquide de lave glace explication parfaite pour la prise en main Je recommande fortement cette agence de lyon et ce loueur de voiture

Top, équipe super sympa, récupération et retour de la voiture super rapide, sans problème. Un grand merci a Khaled !

Nous avons réservé une Ford Focus et ils voulaient dans un premier temps nous offrir une Renault Clio. Dire que c'est une voiture similaire. Nous leur avons montré nos bagages et jusqu'à la fin ils nous ont offert une graine de chia. Ils voulaient être nous-mêmes. Je ne comprends pas pourquoi je paie une assurance si j'ai une franchise de 1500 euros. Soyez très prudent avec eux. Ils veulent vous tromper.

Une expérience tout à fait agréable et fluide, de la prise en charge au dépôt. Jawed était extrêmement professionnel et courtois et a fait de son mieux pour rendre notre expérience de location positive. Je le recommande vivement.

Surpris par la façon dont cela s'est si bien passé… Je ne pourrais pas recommander davantage cet endroit. Après avoir loué des voitures plus de 30 fois au cours des 2 dernières années, c'est probablement ma meilleure expérience. Félicitations au personnel là-bas. Pas d'arnaque, pas de frais cachés, service rapide, convivial et professionnel

Je ne peux pas donner autre chose qu'un avis 5 étoiles et cela en dit long sur les sociétés de location de voitures. J'en ai vu beaucoup lors de mes voyages. Le personnel était très attentionné et patient. Nous avons loué deux voitures et ils ont fait tout leur possible pour nous mettre en route rapidement. Nous n’avons pas pris d’assurance supplémentaire auprès d’eux car nous utilisons Rental Cover.com pour cela. Aucun problème, pas de marchandage habituel et de malaise pour le client. Les voitures étaient pratiquement neuves. Le seul petit bémol c'est qu'on ne peut pas louer de chaînes à neige mais qu'il faut les acheter et si vous voulez des pneus neige il faudra les précommander. Donc si vous faites du ski, faites attention à ça. Le processus de retour a également été un jeu d’enfant. Pas de chichi, nous étions en route en 5 minutes et les bus pour le terminal s'arrêtent devant et font une rotation de 7 minutes. Avec ces tarifs et ce service. Ouah. n'allez pas ailleurs pour votre location de voiture. Je n'arrive pas à croire que j'écris ceci à propos d'une société de location de voitures, mais je suppose que oui :)

Service client excellent au moment de la prise du véhicule et au moment du retour. Merci à toute l'équipe

La jeune femme qui m'a aidé craignait que son anglais soit mauvais, elle s'en sort très bien. Merci de vous sentir le bienvenu

Accueil jeune, sympathique et professionnel. Efficacité assurée

C'était bien parti : bon accueil et retrait du véhicule facile à l'aéroport, après avoir rempli mes détails en ligne. Mais lorsque j'ai souhaité rallonger ma location de 15 jours à 3 semaines, il était absolument nécessaire de retourner à la même agence de l'aéroport - pour remplir exactement les mêmes documents (qu'ils avaient déjà) et payer le double pour quelques jours de plus. Qui plus est la jeune femme au téléphone était tranchante et sèche, pas du tout flexible ni arrangeante. Nous sommes en 2021 : bravo le service client!

Personnel très agréable, service au top, rien à dire sinon que je recommande.

Super Mustapha a été hyper accueillant très sympathique je recommande +++

La navette pour aller au terminal 1 et 2 se trouve à l'arrière de Rent-a-car.Aucune voiture autre que celles de Rent-a-car ne peut rentrer . Ma nièce qui avait loué une voiture a bien fait de prendre l'assurance en plus car toit plein d'impacts de grêlons dû à un orage la veille de rendre la voiture.

Accueil chaleureux et cordial Personnel souriant et disponible Véhicules propres et récents

Service au Top ! Équipe agréable, dynamique et souriante ! Spéciale dedicace à Maxime pour le suivis, à Khaled pour les conseils auto et Chloé pour la réception !

Parfait. Personnels agréable et bonne explication. Contrôle du véhicule avant et après restitution. Top.

Zina ZIBAR, Et voilà, je me joins à mon époux pour dénoncer cette entreprise d'arnaqueurs. Suite à une panne mécanique du véhicule loué (7 places ), et la promesse d'un véhicule de remplacement. Rien du tout, malgré les dizaines de coups de fil passés par mon mari. Je n'oublierai jamais les larmes de mes enfants qui sont restés bloqués pendant trois jours dans un petit village à 20 mn de la mer en voiture. Il a fallu que mon mari se rende en taxi à leur agence pour revenir avec une petite voiture, donc j' ai dû rentrer chez moi en train à Lyon.

Service rapide au comptoir, remise efficace du véhicule, personnel jeune et dynamique

Service rapide et efficace. Véhicule neuf. Bon accueil

Si j'avais leur numéro, j'essaierais de réserver directement la prochaine fois. Ils étaient excellents et très polis et professionnels.

Accueil très correct, disponibilité de véhicules 7 places limitée mais nous avons réussi à trouver un compromis. Restitution ok Petit bémol sur l'état des essuies glaces du véhicule loué Je recommande sans problème

Bonjour, Je déconseille fortement à toute personne de les utiliser comme loueur de voiture car ils ne font pas d'état des lieux dun sinistre alors que la voiture n avait rien lorsque je l'ai rendu et aucun moyen de joindre le service en question à part par email, à éviter à tout prix !!!! Il mettent des alternance et invente des pokes. Sa dur depuis 15 jours.

J'ai rendu le véhicule le 28/11/2020, la dame qui a fait la réception du véhicule m'a certifie avoir débloqué la caution mais toujours pas créditée sur mon compte, et sur leur site pas moyen de pouvoir leur envoyer un courriel, je suis très déçu.

Des agents non comprehensifs dans certaines conditions qui sont exceptionnel, un service pas acceptable, je n y retournerais jamais, a eviter c sûr

Voitures propres et bien entretenues, vendeuses souriantes et a l’écoute du client.

J'ai appelé l'agence enterprise st exupery aujourd'hui et j'ai été très déçu de la personne qui m'a répondu. Cette jeune femme ne voulait pas me solutionner car elle ne comprenait pas pourquoi je voulais des informations sur une location de voiture que nous avons fait avec des amis. Juger de la demande d'un client va à l'encontre de la relation client. Pas d'écoute , aucune reformulation, pas de solition sans parler de son ton passif agressif. Affligeant !

C'était très cher de payer 350 Euro pour 2 jours de location !!! On m' a dit c'est à raison de vacances....

Excellent comme d'habitude. Ralentissement de la collecte sans que ce soit de leur faute, mais m'a donné une excellente mise à niveau pour compenser cela.

Si je pouvais mettre zéro je le mettrais Réservation faites par téléphone OK... Arrivée à l'agence pour prendre ma voiture de location et allée en urgence au chevet de mère hospitalisé, on refuse de me louer la voiture sous prétexte que ma carte de crédit et à mon nom maritale et mon passeport a mon nom de jeune fille... On me demande un papier officiel c'est une blague !!!!! On se ballade tous avec notre acte de mariage !!! Je ne conseil pas du tout et ne repasserai pas par cette société de location !!!!! Zéro pointé !!! Je suis allée en face chez avis budget et un charmant jeune homme m'a fait la location d'une voiture sans souci tout en lui expliquant le problème que je venais de rencontrer Passez votre chemin...

Une bonne équipe et très bien reçu à nimporte quel heure de la journée ✌👋 Et des véhicules très propre et luxueux de nouvelle gamme 👋✌🔥

Vraiment au top ! Ils m'ont laissé choisir ma voiture. Les employés sont vraiment très accueillants et au petit soin. C'est la première fois que je réserve une voiture avec Enterprise mais ce ne sera pas la dernière !

Personel souriant et professionnels. Tout ce qu'il manque c'est un peu plus de voiture pour éviter l'attente.

Agence de location de voiture avec qui je travaille très souvent. L'équipe sérieux est sympa. Je vous conseille sans doute. Merci

Très bon service à la prise en charge et au retour. Satisfait

Accueil très pro et sympathique prise en charge du véhicule rapide et explications claires Un petit bémol malgré ce qui est indiqué sur le site pas de navettes gratuites entre la gare et le site des agences de location a 1 km

Ils m'ont fermé la porte au nez a minuit malgré un retard dû à la mauvaise gestion de l'aéroport LYS.... Le lendemain le véhicule n'était plus disponible, puis il a fallu le changer pour cause de défaut, le suivant n'avait pas les ceintures en bon état a l'arrière. Je déconseille très vivement.

Merci pour la mauvaise fois ... Véhicule loué chez ENTERPRISE RENT A CAR, la personne qui m'a donné les clef a refusé que je souscrive à une assurance me disant que ca ne sert a rien ... et a refusé d'inscrire sur leur tablette des dégâts constaté lors du checkin du véhicule, sous prétexte que les rayures étaient trop superficielles...sauf qu'au retour du véhicule le personnel (une autre personne biensur) m'a accusé d'avoir commis les dégâts ... Forcement le personnel change, ce n'est jamais le même personnel donc à qui la faute ...? Je ne recommande pas du tout cette agence, à fuir absolument, c'était la première fois chez eux... et la dernière. Je n'ai jamais eu de souci avec les agences qui les entour.

Professionnel, j'ai beaucoup apprécié le retour tardif avec un responsable qui a pris le temps de me demander mon avis sur le véhicule loué en faisant le tour du véhicule avec moi

Venus pour un remplacement de véhicule, personnel très compréhensif et efficace.

Excellent service client, probablement le meilleur que j'ai eu. Pas de files d'attente.

C'était très facile de se rendre de l'aéroport au bureau de location. J'ai eu une très bonne expérience ici avec Carole, qui a fait de son mieux pour m'aider à corriger mes erreurs et mes problèmes avec ma réservation. Les dames ici étaient très serviables et sympathiques et parlaient un anglais parfait. Je suis vraiment reconnaissant pour leur aimable aide aujourd’hui. :)

Personnel très sympathique. Location de voiture. Le service est rapide le personnel est doté d'un grand sens du contact et est très professionnel. Explication sur le contrat. Évaluation de la voiture lors du prêt et lors de la restitution. Pour y accéder prendre la navette à la sortie de l'aéroport et sortir lorsque l'affichage de la navette précise le nom des loueurs de voitures.

Difficile et déroutant d'y accéder. Vous devez traverser la zone des départs de l'aéroport et il est facile de se tromper et de se retrouver dans une file d'attente de voiture pour autre chose pendant plusieurs minutes. Arrivez tôt si vous ne connaissez pas LYS.

Super expérience du personnel. Très sympathique, serviable et ils parlent anglais si nécessaire. Traitement rapide de ma réservation, mais c'est peut-être parce que j'étais assez tôt le matin. Restituer la voiture a également été un jeu d'enfant. J'y louerais à nouveau si je suis dans le coin et que le prix est toujours correct.

Super accueil personnalisé et avec sourire merci a toute l'équipe, excelent vh et tres bon tarif! Bravo et merci a johanna et lea! Oubliez les avis negatifs de google et continuez tous comme ca! Kuga avec ou sans clés 😉7 N.C

Très déçue, véhicule très endommagé ( rayures multiples partout) et juste avant de vous remettre les clés on vous suggère une assurance supplémentaire... Autant dire qu'on était pas rassurés !!!

Bonne accueil de la part de Ryan, agence de location honnête avec tarif et services défiant toutes concurrences. Merci encore Ryan !

Cette installation est toujours accommodante et est accessible par navette depuis l'aéroport. La navette circule selon un horaire de 25 minutes. J'étais une fois à Lyon pour une escale de 6 heures et j'ai loué une Mégane pour aller déjeuner et me promener en ville.

Tres bon accueuil ce matin pour recuperer notre 308, idem pour la restitution le jour meme par Johana. Nous recommandons cette tres Bonne equipe. Tres Bonne prestation. Jean Philippe.

2 semaines après mon retour, je constate des frais de 50 € (sur une location de 200 €). Je les appelle et on m'explique que ce sont des frais pour un GPS que je n'ai jamais sollicité. On me dit que j'ai pourtant signé. En effet, c'était sur un pad et jamais le vendeur ne m'a parlé du GPS, juste du refus d'assurance. Comme il y avait 4 à 5 personnes en attente derrière moi, je n'ai pas demandé à tout relire. À vrai dire, si on me l'avait demandé, je l'aurais refusé. Ça doit être assez rare d'être du genre à prendre l'avion, mais de ne pas avoir encore de téléphone avec GPS et des applications souvent bien meilleures que celles des véhicules loués. Au téléphone, on m'a dit qu'on allait demander un remboursement exceptionnel (bien oui, c'est bien connu : toujours mettre le client en défaut histoire de lui donner le sentiment de lui faire une faveur). 15 jours plus tard, je n'ai toujours rien observé sur mon compte. Par contre, comme par enchantement, suite à mon appel, j'ai reçu une facture. Au téléphone, on m'avait dit : C'est étrange, vous n'avez pas reçu une facture ?. Ça, je suppose que c'est pour ceux qui ne contrôlent pas leur compte régulièrement, on ne va quand même pas éveiller leurs soupçons en leur envoyant une facture. En conclusion : N'hésitez pas à demander à relire le contrat intégralement même s'il est sur un pad et prenez des photos (même du pad). Et cela, qu’il y ait du monde qui attend derrière ou non. Pour ma part, je loue régulièrement des véhicules et ce n'est pas du tout le genre de relation qui me convient. Par exemple, je trouve déplacé la nième proposition d'une assurance après vous avoir fait bien peur sur les frais de réparation.

Accueil sympathique et professionnel. J'ai loué une voiture à boîte de vitesses automatique. Elle n'était pas présente donc j'ai pu choisir parmi n'importe laquelle des voitures disponibles dans une gamme supérieure (Opel Insignia => Mitsubishi Outlander PHEV ou Ford Galaxy). Je louerai à nouveau !

Absolument aucun problème avec eux. Des trucs sympas et utiles. Le dépôt a été remboursé après 3 jours. Merci pour Ford Galaxy.

Obtention d'un véhicule de prêt suite a un accident en 15 minutes après l'accident. Il n'y avais pas de voiture correspondant au gabarit de la mienne ils m'ont donné une voiture de catégorie supérieure. Rendu de la voiture 3 minutes chrono. Ras. Parfait.

Habituellement chez Sixt, je viens de tester Enterprise. Ça faisait longtemps que je n'avais pas vu des personnes souriantes et aimables. La personne à l'accueil a été parfaite et le jeune homme aux voitures également. Je n'ai rien à redire, aucun problème avec la voiture non plus. Je recommande fortement!

Très bon accueil, personnel sympathique, pas d attente a la prise du véhicule ,ni a la restitution.

prise en charge apres panne tres lente 2 heures d´attente ,surfacturation sur un meme vehicule bien que rendu á la meme agence.Seul avantage surclassement sans surcoût d´ou 2 etoiles.

Cet endroit ne mérite aucune étoile ! ATTENTION et restez loin des locations de voitures Enterprise en France ! Nous avons récupéré une voiture à Paris et l'avons restituée à l'aéroport LYS de Lyon en France pour ensuite nous facturer 1 000 euros pour les dommages (petite égratignure sur le pare-chocs) qui étaient déjà là. Le «mâle» extrêmement grossier, arrogant et égoïste ne voulait pas nous écouter ni essayer de nous aider de toute façon. Il a même menacé d'appeler la police contre nous. Enterprise en France a une sorte d’arnaque si vous n’achetez pas sa couverture complète sans franchise. Nous sommes couverts par notre carte de crédit, nous ne perdrons donc pas d’argent, mais nous nous battrons jusqu’au bout car il s’agit d’une telle arnaque, fraude et extorsion ! Ne vous approchez pas de la location de voiture Enterprise en France ! En fait, nous ne louerons plus JAMAIS auprès d’une entreprise ! Honte à eux!! Suivi... Nous avons reçu une réponse de l'endroit parisien où nous avons récupéré notre voiture pour nous faire savoir que l'agent parisien a annoté les dommages causés à la voiture, donc tous les frais seront annulés. L'agent lyonnais nous a accusé « par erreur » par erreur. Je reviendrai sur mon commentaire sur le fait de rester à l'écart d'Enterprise Car Rental en France, mais je me méfie toujours de l'emplacement de LYS.

Expérience horrible. ÉVITER! La voiture qu'ils nous ont donnée avait un tableau de bord éclairé avec toutes sortes d'avertissements, faible pression des pneus, faible niveau de liquide, voyant de contrôle du moteur. Lorsque nous avons demandé une autre voiture, ils ont été impolis et nous ont précipités dans le processus. La voiture qu'ils nous ont donnée était équipée d'un système de navigation GPS qui n'avait pas dû être mis à jour depuis plusieurs années. Nous nous sommes perdus très souvent parce que le GPS n'avait aucune idée de l'existence de nouvelles routes ou de nouvelles constructions. Cela nous a même conduit sur un chemin de terre jusqu’à une impasse. Et nous avons payé un supplément pour ce mauvais GPS. Beaucoup de frais supplémentaires sur notre facture finale et très peu d'employés parlent anglais pour même essayer de discuter. LOCATION DE VOITURE LA PLUS CHER JAMAIS ET LA PIRE EXPÉRIENCE JAMAIS.

À ÉVITER, sauf si vous souhaitez payer des frais très inattendus sans aucune explication. J'ai loué une camionnette il y a 2 semaines et j'ai signalé quelques rayures sur la voiture. Ajouté sur le contrat, lorsque j'ai rendu la voiture, ils ont fait valoir que les dommages n'étaient pas les mêmes et ils ont conservé ma franchise. De plus, je viens d'avoir la surprise de me voir retirer 200£ supplémentaires de mon compte SANS aucune explication. Alors oui, vous serez reçu avec le sourire mais une fois dans la voiture, fini le service client génial et bonne chance pour obtenir des réponses.

Bon accueil, surclassement lors de la réservation. Véhicule RAS, pas de mauvaises surprise. Rapide et efficace

De nombreuses égratignures ont été manquées dans le contrat initial et ont ensuite tenté d'être facturées après le retour du véhicule.

Service épouvantable, nous avons attendu une heure, la voiture avait été réservée quelques mois à l'avance mais n'était pas prête à être récupérée, le personnel était désagréable.

J'ai été surfacturé pour des assurances 80€ alors que je ne les ai pas prises (le vendeur a pourtant insisté un bon nombre de fois). Ils me disent que c'est une erreur et qu'ils sont désolés. A se demander s'ils ne le font pas exprès car beaucoup de gens ne doivent pas faire attention et comme ça ils peuvent toucher une commission. J'ai reservé un véhicule avec pneus neige via rentalcars. Quand j'arrive, pas de pneus neige sur le véhicule. Ils disent que le système ne leur communique pas l'info. Pas de chaines dispos non plus. Puis, dans la voiture, des vides poches remplis de saletés laissés par les précédents locataires. Je mets 2 étoiles et pas 1 car ils m'ont donné un véhicule mieux au final pour le désagrément.

1h d’attente pour avoir un modèle de voiture qui ne correspond pas du tout à ce que j’ai commandé et pour entendre de la part de la « manageuse » Mme Cherazade que si je ne suis pas content, je n’ai qu’à aller chez Hertz ! Manque totale d’organisation et de professionnalisme. Agence à éviter à tout prix. Pour finir, je suis parti en face chez Hertz et une personne charmante m’a remis en moins de 5mn chrono une voiture conforme à mon besoin.

NE PAS UTILISER! Ils nous ont facturé un supplément pour la couverture dépannage et nous ont ensuite laissés sur le bord de la route pendant 4 heures avant de dire qu'ils ne pouvaient pas nous trouver et que nous devions nous débrouiller, puis ont agi comme s'ils nous rendaient service lorsqu'ils nous ont rendu service. notre dépôt en retour. Tout le personnel est constitué de marchands d'arnaques, c'est véritablement la pire société de location de voitures que nous ayons jamais utilisée et nous en avons utilisé beaucoup. A éviter à tout prix.

De l'incompétence.. On appelle à l'avance pour avoir une voiture avec des options, on nous avait dit pas de problème et on se retrouve à devoir changer l'heure de départ pour avoir une voiture

La pire expérience de ma vie ! La première fois, nous avons dû attendre plus d'une heure et la deuxième fois, nous avons réservé et à notre arrivée, ils nous ont dit qu'il n'y avait pas de voiture disponible pour nous car c'était une journée chargée à Lyon et ils n'avaient plus de voiture. .. Le personnel était très antipathique ! N'y allez pas !

Le pire service de tous les temps ! La semaine dernière, nous avons dû attendre une heure avant d'être servis ! Cette semaine, ils n'avaient pas de voiture alors que nous avions réservé ! Nous avons été obligés d'aller dans une autre entreprise ! Incroyable!!!

nous avons loué une voiture 7 places pour aller en Espagne . voiture très propres et les deux équipes qui nous ont reçu sont très dynamiques et sympathiques . nous reviendrons avec plaisir faire une location .( voiture automatique adoptée )

GROSSE ARNAQUE 2ème J'ai loué auprès de cette entreprise une OPEL ASTRA du vendredi 22 septembre au vendredi 06 octobre, sans opter pour leur assurance à 7 euros par jour. Comme d'habitude, je prends grandement soin de ce véhicule, sachant que le montant de la franchise risque de m'être retenu en plus de la location, je loue depuis plus de 15 ans des véhicules, et connais les pratiques. Lorsque je rends le véhicule vendredi dernier à 15 heures, la personne (responsable de l'agence) fait le tour comme il se doit, se baisse, puis se met à genou côté droit du véhicule, juste à l'arrière de la roue avant. Et là, elle découvre comme par hasard une tonche..... Elle n'a inspecté que ce côté là, comme par hasard, et retient grâce à la carte bancaire les 850 euros de franchise. D'accord ou pas, elle se passe de mon accord, me rappelant avec le sourire que contractuellement j'acceptais le paiement de la franchise en cas de détérioration..... Le tour est bien ficelé, et je suis fait. Je trouve que cette manière de faire est malhonnête, et je pense qu'ils sont coutumiers du fait. Je constate qu'il y a 3 semaines en arrière une cliente s'est ainsi faite avoir, et il semble que cette responsable ait goût à mettre un genou à terre pour empocher les 850 euros de la franchise. S'agissait il de la même OPEL ASTRA, et de la même tonche? Merci de me répondre et de faire part de vos déconvenues avec cette entreprise. J'ai transmis les informations les concernant à mon avocat qui me recommande de rapidement porter le dossier à la connaissance d'une association de consommateurs. Il partage bien mon point de vue quant à leurs agissements. On attend de nouveaux éléments pour agir à notre tour.

GROSSE ARNAQUE : je vous partage mon avis. Je souhaite regrouper les personnes qui ont eu un problème avec cette agence. Le 8/09 à 22h (il faisait nuit), j'ai été récupérer une location de voiture faite par mon assistance. A mon arrivée, l'agent de l'accueil pas du tout accueillante, froide savait que je voulais un type de véhicule Renault CLIO et du coup l'a donnée devant moi à l'usager qui était arrivée juste avant. Puis, à mon tour, elle me dit il reste que 2 véhicules Opel CORSA (1 noire et 1 bleue) ou des hybride. J'ai dit que je voulais la noire (pas d'hybride). L'agent qui gérait le parking rentre dans l'agence pour récupérer les clefs de cette dernière (ne les trouvant pas), il demande à la dame d'accueil mais celle-ci les a donnés à l'usager qui venait d'arriver. Donc, il ne restait que l'Opel Bleue. L'agent qui faisait le tour de la voiture n'avait pas de lampe adéquate. Il faisait froid donc j'ai regardé cette voiture sombre alors qu'il faisait nuit : j'ai juste vu le dessus. En partant, il était 22h30 (donc nuit et froid) je leur ai dit que je le rendais à l'agence à côté de chez moi à Lyon Part-Dieu. Le 12/09 à 21h30, j'appelle l'agence de Saint-Exupéry et je leur rappelle : on me dit OK mais on vous facture 70€ ; j'ai dit non et on m'a dit vous vous en foutez car c'est votre assureur qui paye ; j'ai rétorqué hors de question. Ils m'ont dit OK. Je me rends à l'agence de la Part-Dieu donc je me débrouille pour rentrer dans leur parking. Je me gare et personne pour m'accueillir. J'appelle et le monsieur me dit je suis seul à l'agence, garer la voiture et mettre la clé dans la boite aux lettres. Hier, soit le 13/09 : l'agence de la Part-Dieu m'appelle et me dit : il y a une rayure mais qui ne se voit que si l'on se baisse à genoux donc on voit prendra la franchise de 850€. Je me rends à l'agence de Saint-Exupéry et on m'appelle la Police ! Que faire ? Je refuse de payer pour quelque chose que je n'ai pas fait.

ARNAQUE- résérvation faite par le biais de Rentalcars, les conditions de réception du véhicule minables (30 d'attente, voiture sale, sans tapis). Restitution faite à l’aéroport suite à laquelle 600€ ont été prélevés 1 mois plus tard sous prétexte d'un dommage causé au véhicule. Aucun document officiel expliquant le dommage, aucun échange. Je contacte l'agence qui m'explique qu'il n'y a aucun justificatif à propos du dommage, aucun constat détaillé, donc aucune preuve. La responsable ne s'excuse même pas de l'erreur et ne me présente aucune solution pour le remboursement. à éviter à tout prix!

Ils ont tenté de facturer un prix exorbitant pour des dommages inexistants. Ils sont trompeurs et peu fiables et n’ont même pas la courtoisie de base pour répondre aux courriels que j’ai envoyés.

Très compétent très agréable et très réactif à ma demande je vous recommande cette agence

Accueil super, vraiment. J'ai été très heureuse de la C4 noire toute neuve, j'ai été en montagne avec, pendant 1 semaine. C'était génial. Par contre, pour rendre la voiture c'était un peu long mais c'était un peu de ma faute, je suis arrivée en retard et j'ai raté 2x mon train.

Nous avions réservé et tout payé 2 mois a l'avance. Le jour où nous avons récupéré la voiture. Nous avons du attendre près de 40 minutes. La voiture n'était pas disponible notre arrivé. Nous avons du attendre un retour. ... L'accueil était en revanche sympathique.

A LYS, un truc similaire a été pratiqué comme en FRA mais j'ai appris avec la situation de FRA avant la location et j'insiste pour avoir ma voiture de réserve et ils me la donnent (en fait ma voiture était disponible). Quand j'ai rendu ma voiture, ils m'ont dit que je devais payer 200 euros supplémentaires en raison de la limitation de 250 km (quand j'ai pris la voiture, le service client n'a jamais rien dit - tout le contrat est en FR) et ils ont dit que je rendais la voiture quelques minutes en retard, donc ils facturera 40 euros/jour ; Heureusement, j'ai pris une photo de la voiture avant de quitter l'Enterprise et j'ai une heure et une date ; avec de lourds arguments; ils ont renoncé à toutes les accusations... En résumé : à mon avis, HERTZ est le meilleur service de l'entreprise en termes de ne pas tromper le client avec le contrat + lecture du contrat (celui imprimé avec ordinateur).

Tout comme sur des roulettes. Ils m'ont changé la voiture réservée pour avoir des roues avant motrices au lieu des roues arrières (pas top pour aller à la neige) sans aucun frais. Véhicule rendu en 2mn top chrono, navette à 10m du local passant toutes les 7mn. Everything went fine. I asked an other vehicle from the same category because of an engine type Issue and they didn't charge me. The return took me 2mn and there's a free shuttle bus 10s walk ahead that runs every 7mn.

Aucun soucis , véhicule réservé avec chaines neige Accueil et service bien Attente un peu longue