E.Leclerc Location Agence de location de voitures

Je tiens à souligner le déplorable accueil des salariés du service location de véhicules de Dommartin-les-Toul vendredi dernier. Ils ont refusé de me louer un véhicule car j'ai un permis de conduire européen. Allez voir directement les personnes du service de location de véhicules Leclerc de Frouard, ils ont immédiatement accepté de me faire confiance, sans tenir compte de mes origines. Vous trouverez là-bas une belle équipe compréhensive, européenne et cosmopolite - évitez surtout Dommartin-les-Toul !

Alors, le fourgon que nous avons loué a fait le job. Le personnel , que ce soit la dame qui prépare le dossier et s'assure que l'on ai bien compris ou l'agent de sécurité qui s'est vraiment montré très compréhensif ont été parfait. Ce qui l'est beaucoup moins c'est le fonctionnement de la location.... En effet je suis très sceptique qu'en au fait de nous envoyer SEUL faire la visite de contrôle du départ mais bien sûr accompagné pour le retour !!!! De plus tous les agents n'ont pas l'air d'avoir les mêmes critères de jugement... Je vous laisse deviner la suite. De plus, et il est vrai que cela aurait pu nous paraitre logique MAIS le contrôle du coffre de l'utilitaire ne nous est pas venu à l'esprit... Sachant que l'on nous avait dit à l'accueil que les photos ne feraient pas foi, nous nous sommes bien concentrés sur la feuille qui nous indiquait sur un dessin toutes les choses déjà remarquées Mais ABSENCE COMPLETE de tout constat pour l'intérieur (ah si, on me souffle que là c'est potentiel écrit sur les lignes d'observations.) Bref à la fois trop de rigueur et pas assez... Tatillon mais pas pour tout... TRES DECONCERTANT Je proposerai quelques dessins à ajouter et bien sûr une visite de départ accompagnée qui rassurerait le client qui n'aurait pas peur de se faire avoir (et je reste polie) en revenant . Je ne suis pas sûre du tout de réitérer l'expérience tant que des améliorations n'auront pas été apportées....

A fuir ... tous simplement ... j avais loué un fourgon et j étais pris par le temps. Une dame brune au lunette chargé de mon dossier à mis 1h pour faire mon enregistrement en ayant été très désagréable avec moi . J ajoute que lorsque je me suis rendu sur le parking avec l agent de sécurité pour faire le constat du véhicule à mon retour elle procédait à l enregistrement d un autre client et j ai dû attendre qu elle finisse d enregistrer leurs dossiers, elle a bien pris son temps et leurs lisant leur contrat en intégralité... et en me faisant des réflexions ... À mon retour du véhicule, j ai envoyé ma femme qui est plus diplomate que moi et cette dame au lunette voulait me facturer un supplément pour avoir mis plus de temps pour avoir restituer le fourgon avec 10mn de retard et en faisait patienter ma femme pcq l agent de sécurité était en pause cigarette .... c était extraordinaire... Je ne suis jamais retourné chez eux, et je n ai jamais été reçu de la sorte dans un service de location étant client et je ne recommande à personne cet établissement en lisant les commentaires effectivement j ai la peau mate .

Une équipe Isabelle et Sandrine top ! à l écoute et très professionnelle (non je ne les connais pas j ai juste regarde leur étiquette) Concernant la voiture : spacieuse et bonne conduite ! Je recommande location Leclerc a dommartin les Toul

Étonné des avis... Pour ma part très belle expérience, location d'un Camion de 20m2 avec Hayon pour 3j. Aucun problème, le retour niquel et les personnes à l'accueil sont très aimables et idem pour les agents. Merci Sandra pour sa gentillesse 😁 Gros plus : Il dispose d'Android Auto donc vraiment top pour le GPS🔥 Le seul petit point négatif : Avant le départ, il faudrait que les agents fassent le tour avec nous sans avoir a le demander au cas où l'on n'aurait pas vu un défaut sur le véhicule. Sinon super !

A FUIR !!! La dame ronde à lunette m’a clairement dit dallez ailleurs c’est hallucinant !😱 Je suis professionnel et utilise régulièrement les agences de location mais là c’est la dérive au niveau des paroles ! Très mauvaise accueil réflexion déplacé,délit de faciès flagrant !🤮🤢 Je déconseille cette agence de location sans doute la pire du secteur ! Je précise qu’il vaut mieux ne pas être une personne « TYPÉ» Sinon votre accueil sera déplorable.🤮 Honte à vous!

La meilleure blague de l'année ils ne louent pas quand on a un permis autre que français et je parle de permis européen franchement à éviter c'est bien beau l'union européenne s'arrête nette chez eux !!!

Excellent accueil 👌 service parfait👌Prix imbattable. Merci à vous

Des gros voleurs vous avez as honte d arnaquer les gens Attention ⚠️ allez ailleurs

Je suis tout à fait d'accord avec les commentaires plus bas.Le service de location n'est plus ce que c'était.Il y a 4ans de cela un vigile venait vérifier les dégâts du véhicule avant le début de location.Maintenant au retour du véhicule nous avons l'impression de passer à la douane à scruté la moindre chose poussieres...Apres je comprend qu'au retour du véhicule il soit revu mais il faut le faire au départ du véhicule et surtout par la même personne il y a aussi une façon de faire,être plus agréable ça coute rien ca fait revenir les clients. Pour ma part je loue 4a5 fois des véhicules par an maintenant je vais ailleurs.Dommage

Location d'un utilitaire 15m3 de 14 à 16h30 effectuée sur internet. Je paye 12€, et il me mentionne bien que cest 0.28€ du kilomètre ensuite. Je me dis cool, le tarif est compétitif, je valide. J'arrive à 13h55, je fais les papiers et on me donne les clés à 14h15 une fois que j'ai signé l'état des lieux.. On me signale à ce moment que le plein est à faire en plus (ticket vérifié à la réception) et on me donne une grille de tarifs pour le coût du nettoyage (80€ lol), vol, etc.. Je vais au véhicule je fais le tour moi même assez rapidement car je n'ai pas non plus 15 min à perdre vu ma durée de location. Après 70km, je reviens 10 min avant malgré tout, et on me dit de sortir, qu'un agent arrive vérifier le vehicule. C'était un jour ou le sol était mouillé (décembre), il ouvre et nous demande de nettoyer un tapis en plastique qui avait quelques traces de pieds, sinon on me prends les 80€.. là il nous dit qu'il revient tout de suite le temps qu'on nettoie et on voit à côté une dame désabusée par la même situation qui a bien voulu me donner des lingettes pour qu'on nettoie le sol (sinon j'aurais dû courir dans le magasin chercher de quoi nettoyer). Je précise que cette dame a dû aller nettoyer au carwash son utilitaire en plus car le bas de caisse avait des traces de salissures (logique quand on roule et qu'il pleut), j'appelle ça un coût caché les jours de pluie. On a ensuite attendu 20 longues minutes au froid, et perdant patience, nous sommes retournés à l'accueil, pour que la dame nous précise que l'agent nous attend (lol). Bref, on y retourne et là il était là. S'en suit une inspection minutieuse à la lampe du véhicule. Il me dit que c'est bon (ouf j'ai pas pris un petit cailloux en roulant, heureusement). Il est 17h05 je peux enfin repartir.. et cette fois pour de bon car je n'y retournerai JAMAIS en l'état. Allez chez Leroy Merlin, Castorama, ou même un pro de la location à ce compte.

Pour commencer je conseille de fuir cet établissement en ce qui concerne la location de véhicules. Il semblerait que malgré les dizaines d'avis négatifs, la direction du magasin se complaît dans des pratiques à la limite de l'escroquerie. En effet lors de la pise du véhicule vous ne pouvez ajouter aucune remarque sur l'état du véhicule. Un vigile vous en empêche, et vous dit qu'il n'y aura pas de problème à la restitution. Au moment du retour du véhicule, un agent de sécurité se met alors a passer le véhicule à la loupe afin de trouver le moyen de ne pas vous restituer la caution et de vous facturer un nettoyage à 80€. Au début je n'avait pas compris pourquoi des vigiles étaient en charge de la relation commerciale dans cet établissement, maintenant c'est beaucoup plus clair. J'imagine que les clients les plus fragiles doivent faire les frais de ces pratiques. Je me tiens évidemment à la disposition de la direction de l'établi l'établissement pour en discuter.

Je déconseille !! Manque de professionnalisme : état des lieux non effectué dans les règles, plusieurs intermédiaires (confusion dans les véhicules) probablement ce qui leurs permets d’encaisser votre caution en prétextant des égratignures, salissures ou autres anomalies que vous avez signalées lors du contrôle avant la prise en charge du véhicule. Mon insatisfaction rejoint les précédentes, similaires à la mienne …

la location et agent de securité c est 2 metiers differents surtout que un sur deux des agents de secu c est des guignols (personnes non professionnelles) Au vu du commentaire de la direction, ils n ont rien compris. Je parlais de faire verifier l etat retour des vehicules, c est du grand n importe quoi, et je ne peux que dissuader tout client d aller louer chez vous, pour l integrité de leur portefeuille

Arnaqueur ne loué pas chez eux ils vous encaisse la caution pour des égratignures que vous n avez pas faites . Ils vous montre des photos qui sont très mal prise pour ne rien voir fuyez viteeeee un très bon conseil allez ailleurs

Dès escros je n’es rien toucher avec leur camionnette en ayant fait le tour vite fait on me compte un repititeur réfléchissant caution encaissé des voleurs à evité .

Très mauvaise expérience, refus de leur terminal de carte visa , malgré l intervention de ma ma banque postale de Toul Garantissant cette location Nous avons subis un rejet de cette enseigne. Sachant que 2 mois avant j avais loué ce même véhicule avec la même carte de crédit Et surtout proposant en chèque ou espèce la caution..... refus catégorique. Heureusement qu une autre hôtesse de service a repris mon dossier mais ne pouvant pas donné suite mais très compétente et surtout désolé de cette situation. Pas comme sa collègue qui est franchement agressive dans ses propos . Je me passerai de leurs services dorénavant Là publicité suivra par la banque postale de Toul . Vraiment dommage pour cette enseigne. Yvf.

Une belle arnaque, des frais supplémentaires de 12€ non signalés dans leurs CGV... Pour faire la caution par chèque et non par empreinte de CB, on vous demande la veille des papiers justificatifs non annoncés lors de la réservation en ligne, et on veut vous faire payer un supplément de 15€ parce que vous leur envoyez par mail si vous avez le malheur de pas avoir imprimé ! Ni plus ni moins que du vol. A fuir... Une étoile est encore trop généreux ! Et évidemment pour rejoindre les autres avis, si vous laissez passer la moindre rayure à la prise du véhicule, ils vous la mettront dans l'os à 100% état des lieux qu'on vous fait signer AVANT d'avoir vu le véhicule !... Honteux...

Tarif très compétitif et véhicules très récents... seul bémol, la caution par carte pendant 1 mois : les 1000€ ne sont pas débités mais ils font attendre rapidement les plafonds des cartes bancaires...

Pour une petite rayure j'ai payé presque 600€, Bien que la voiture ait une assurance ( était toutes risques)

Bon malheureusement je n'ai pas regardé les commentaires précédents mais force est de constater que je confirme les dires précédents. Location d'un utilitaire pris vers 9h40, recouvert d'eau vu le brouillard, je fais le tour du véhicule mais je ne vois pas tout, je regarde juste le document fourni à l’accueil pour constater où sont les impacts, je n'en voit pas plus. Je monte, le véhicule est propre mais pas non plus neuf, des petites traces sur les tapis de sol ( normal par ce temps) , la caisse pareil des traces mais pas non plus des marques choquantes. Bref je fais mon allez retour pour mon canapé, je reviens et je tombe sur LE MR PROPRE de la sécu. Mauvais dès le début, celui-ci me demande de rester a 1m de lui covid oblige, sauf que celui-ci porte son masque sur la bouche et non sur le nez. A peine a-il ouvert la porte conducteur qu'il me balance un le marche pied est sale, normal c'est un marche pied, ensuite y a des traces sur le tapis de sol, je lui répond c'est normal vu le temps j'ai pas retiré mes chaussures en montant et j’en passe…... Du coup passage au karcher à 500 mètres, pour passé un coup sur la carrosserie qui en revenant du lavage avait plus de trace de boue que la 1ere fois déposé mais apparemment ce mr était content les traces de boue ne l'ennuyaient plus. Une fois tous les papiers signés, je lui tends une belle cannette de bière que j'ai retrouvé sous le siège en lui faisant la remarque pour un véhicule hyper propre quand je l'ai pris on y trouve des trucs bizarres. Navrant. La pauvre dame qui passait après moi avait elle aussi l'aire désabusé. Triste que leclerc avec tous ces commentaires ne réagissent pas. Après on voudra nous faire verser des larmes pour ce genres d’enseigne qui a perdu de l’argent avec la crise sanitaire mais qui d’un autre coté ce moque de ses clients et qui nous prennent pour des pompes à frics. Merci aussi à cet agent de sécu qui malgré ses courbettes de politesse contribue à ses arnaques.

Meme 1 etoile c'est trop !Fuyez fuyez fuyez ! Vraiment à déconseiller ! Très très long ( plus d'une heure pour restituer une camionnette ), on nous a vraiment emmer... pour des soi-disant salissures qui ne partaient pas au carwash et avons donc dû retourner 3 fois au lavage avec le reproche qu'on aurait dû signaler ces taches à la prise du véhicule !?? Pas pro du tout ! C'est la 1ère et la dernière fois que je ferais appel à eux

Très long. Si vous voulez louer prévoir minimum 45min. Et pour le rendre pareil. L'attente est interminable.

Un rétro griffé que je n'avais pas vu à la location, et hop au retour la caution de 1500 euros qui s'envole. 2 mois plus tard, le véhicule n'est toujours pas réparé donc je ne peux pas récupérer ma caution. C'est à mon avis un procédé vraiment très malhonnête.

Très bien ! Bon accueil, personnel souriant pour la récupération du véhicule ainsi que son retour 👍🏼

Voleurs et malhonnêtes

A fuir ! J'ai loué un véhicule particulier. Au retour, un vigile qui travaillait pour son 1er jour est venu faire le tour du véhicule avec moi. Il constate un impact sur le pare brise que je n'avais pas vu tellement il était minuscule. Il y était sans doute déjà. Résultat : caution de 300 euros prélevée... Leur manière de faire à savoir : laisser les gens faire le tour du véhicule en partant est scandaleuse. Car si vous loupez le moindre impact, rayure aussi microscopiques soient ils vous l'avez dans l'os et à moins de passer le véhicule à la loupe, vous louperez tjs qq chose. Écœuré par ce comportement. Orientez vous chez un loueur professionnel, ils seront plus serieux et vous perdrez moins d'argent.

Accueil sympathique, reprise du véhicule efficace, Prix hyper compétitif !

Malhonnête

location pour le week-end , au retour le vigile ( un nouveau ) constate une rayure à peine 5 mm sur porte arrière qui était déjà présente à la prise en main, mais voila je ne l'ai pas signalé car un coup de polish et c'est réglé, il na rien voulu savoir et total constat établi , caution de 300 euro encaissée en attendant le devis garage qui va leur en mettre pour 200 pour un coup de polish , et si tout va bien je récupère 100 euro , déjà il ne sont pas réglo car il ne vienne pas avec vous pour constater l'état du véhicule c'est à vous de vous démerder, donc faite bien le tour et signalé n'importe qu'elle défauts , pour moi Leclerc terminé

Parce qu'il faut mettre une étoile, mauvais accueil, froid et m'en foutisme ne cherche pas à aider les clients. Très mauvaise expérience, parti sans le véhicule, à fuir, je déconseille très très fortement !

je ne recommande pas du tout ,le véhicule n'est pas contrôle au départ en présence du personnel c'est a vous de trouver ce qui ne va pas par rapport au document remis Au retour vous devez montré au personnel de sécurité le ticket de caisse du plein de carburant et ils vous font passer 2 x a la station de lavage malgré que le véhicule soit propre bref a fuir !!!

Une étoile par ce qu'on peut pas mettre moins. C'est une catastrophe la location de véhicules chez Leclerc à Toul !!!! Plusieurs tentatives mais toujours la même chose, non respect des horaires, états des véhicules catastrophiques, attente incroyable du Mr sécurité (mauvaise fois... !)!! Enfin soit, sauver vous et courez chez des pros...