Europcar Bordeaux Merignac Aeroport Agence de location de voitures

Écoute et gentillesse des agents d'Europcar font beaucoup de bien ! Alors merci

Excellent service et personnel serviable

J'aurais dû me conformer à la majeure partie des avis des clients ! Nous avons ramèné le véhicule avec le plein d'essence fait à 2 kilomètres de chez eux , ils ont quand même rajouté sur la facture 25 euros de complément essence imaginaire. Pas d'état des lieux fait à la sortie. A fuir absolument !

La voiture électrique était géniale mais je ne pouvais la recharger nulle part.

Ils ont répondu à toutes mes attentes et mes besoins. J’ai eu un accueil chaleureux, merci à toute l’équipe. Je les recommande fortement.

Avez vous un numéro de téléphone pour effectuer une livraison ? Merci

Belle expérience

J’utilise Europcar depuis des années et toujours aussi facile et professionnel.

Très bel accueil à Bordeaux (merci à la personne aux cheveux colorés pour la clarté de ses explications, sa disponibilité et sa sympathie!). Restitution rapide et très professionnelle à Toulouse.

1 - Il manquait le manuel d’utilisation dans le véhicule 2 - le service de support est à améliorer : il a fallut attendre plus 10 minutes pour avoir un interlocuteur un samedi après midi et la réponse est qu’il faut attendre le lundi matin pour avoir une réponse concernant l’utilisation du véhicule.

Top la remise automatique des clés fait gagner beaucoup de temps accueil parfait restitution du véhicule nickel

Je serais très prudent en faisant appel à cette entreprise à Bordeaux. Nous sommes arrivés samedi soir à 20h, après un petit retard à l'aéroport de Manchester, pour trouver le bureau fermé, et n'ayant reçu aucune communication concernant notre réservation, ni aucun moyen de récupérer notre véhicule. Avec au moins 4 autres groupes, nous n'avions d'autre choix que de passer la nuit dans un hôtel local et de revenir le matin. Le matin, on nous annonce que notre réservation a été annulée et que soit nous pouvons faire une nouvelle réservation (732 euros), soit prendre une voiture bien plus chère (200 euros supplémentaires) afin de regagner notre réservation, ce qui nous nous sommes sentis obligés d'accepter. Le personnel, plutôt que d'essayer d'aider, semblait simplement nous reprocher notre retard. Ce n’est pas un bon (ni bon marché) début de vacances ! Très déçu.

Location d'un véhicule dans cet agence du 01 au 20 Mai 2024. Après avoir restitué le véhicule, je me retrouve débité quelques jours plus tard de la somme de 200€ dont 162€ pour une assistance-protection personnelle. Sauf que je n'ai jamais souscrit à cette assurance. Et même plus grave : en bon commercial, l'agent m'a proposé le jour de la location cette assurance que j'ai refusé de souscrire puisque ma carte bancaire me propose déjà ce type de garanties. J'ai donc pris contact avec le service client pour exiger le remboursement de cette somme, ce à quoi il m'a été répondu que j'avais signé un contrat dans lequel était inclus cette garantie et que je ne pouvais pas en exiger le remboursement. Je découvre donc que cette clause a été incluse à mon insu dans le contrat au moment de la signature par l'agent alors que j'avais refusé lors de la location sa proposition d'assurance. Il s'agit donc là d'une vente forcée !!!! Ce sont des pratiques commerciales dignes d'escrocs. Veillez à bien relire chaque ligne des contrats que l'ont vous fait signer dans cette agence si vous voulez éviter les mauvaises surprises. Pour ma part je n'en resterai pas là !

Cher service Europcar, Je souhaite vous adresser mes plus sincères félicitations pour l'excellence de votre service. Je tiens particulièrement à souligner l'extraordinaire travail de Julie. Elle s'est montrée exceptionnelle, toujours agréable et disponible, rendant ainsi mon expérience chez Europcar des plus plaisantes. Merci encore pour votre professionnalisme et pour avoir des employés aussi remarquables que Julie. Cordialement, Antoine Gétaz

Quand je suis arrivée au comptoir, la dame a été surprise d'apprendre que j'avais une réservation car elle n'était visiblement pas dans leur système mais j'avais une confirmation. La dame n'était pas très polie et professionnelle et j'ai passé 40 minutes au comptoir pour prouver que ma réservation était valide et prétendre payer le prix indiqué dans ma confirmation car la dame voulait me donner un tarif différent. Même si j'ai dû y consacrer beaucoup de temps et de courage au début, j'ai été mis à niveau vers une meilleure voiture et c'était absolument génial. Lorsque j'ai rendu la voiture à la Gare St. Jean, tout a été rapide et sans problème, ma caution a été dégelée au bout de 2 jours et je recommanderais certainement à tout le monde d'utiliser Europcar et je l'utiliserai à nouveau moi-même. Merci.

Pouvez-vous s'il vous plaît me dire pourquoi votre numéro de téléphone ne fonctionne pas. S'il vous plaît envoyez-moi le bon numéro? Je dois contacter votre bureau. Merci!

Voiture sans dégât 1000e de prélèvement a la suite la réintégration et d'autre prélèvements continue d'apparaître sans motif

Le véhicule était en très mauvais état et sentait fortement le tabac

Marine à l'aéroport de Bordeaux a été très utile et s'est assuré que nous avions le bon siège auto et a vérifié qu'il était correctement installé. C'était un jour pluvieux mais tout le monde a été très serviable. La voiture était bonne. Pas d'issues.

ESCROCS!!! N'UTILISEZ PAS CETTE AGENCE ! Pendant que je récupérais la voiture, l'agent m'a dit qu'il n'y avait aucun dommage. C'est une voiture neuve, etc. Heureusement, je ne lui ai pas fait confiance et j'ai pris une vidéo détaillée de la voiture. Lors de mon retour, ils ont constaté ces petits dégâts sur la voiture et m'ont indiqué qu'ils s'étaient produits lors de ma location. Je l'ai refusé, j'ai montré la vidéo et j'ai prouvé qu'ils étaient déjà là. Ils l’ont reconnu et ont convenu que les dommages n’avaient rien à voir avec moi. Maintenant, après 1 mois, j'ai reçu une facture de 550 euros pour ces dégâts... Eh bien, ce n’est pas une erreur honnête. C'est une arnaque ! J'ai toutes les preuves et si vous poursuivez vos réclamations, je serai heureux de vous voir au tribunal EUROPCAR !

Location d'une megane automatique pour un trajet bordeaux-pau, voiture très propre, récente, aucun souci...

Super expérience, personnel professionnel, quelques minutes passées à la prise en charge et au retour, la voiture était en excellent état.

Tout été parfait et le personnel très sympathique

J’ai fais une réservation du 22 au 29 qui c’est très bien passé véhicule conforme à la réservation

À fuir !!! Tour de véhicule inexact, rechigne à refaire le tour lors de la récupération en disant qu’il suffit de prendre des photos pour se protéger. Contrat ne correspond pas au devis de réservation ( ajout d’assurance, surcharge et estimation d’un plein de carburant) , restitution laborieuse, pas de signature d’état des lieux ni de facture. Elle arrivera par mail … ce qui n’est pas le cas . Impossible à joindre , plate-forme ne rappelle jamais ni le service client . Facture arrive par courrier 5 jours après le prélèvement … avec les options non demandées… bref rien de bon

Bonne agence tous c’est très bien passé avec une zoé Renault dernière génération A la prise du véhicule on nous pousse un peu à la consommation avec des options complémentaires (comme à l’accoutumée…) et ne fait pas le tour du véhicule avec vous faite bien des photos avant de prendre la location. La personne a la restitution a été très agréable et à bien pris en compte les légers dégâts du véhicule déjà présent avant la location. Petite sujétion concernant les câbles de recharge, revoyer votre système antivol dans le coffre car les câbles métalliques sont très mal placés et trop courts pour recharger aisément la voiture d’autant plus sur une zoé ou la charge se fait sur lavant du véhicule…

Une expérience agréable et efficace. Un très bon véhicule qui satisfaisait mon besoin.

Super expérience avec europcar ! Tout s'est déroulé sans problème. Le personnel est très courtois.

Comme beaucoup de personnes ayant déjà donné leur avis ici avant, je me suis fait avoir par leur personnel au retour du véhicule. Leur escroquerie est de facturer du carburant, comme si vous n'aviez pas fait le plein avant le retour. Dans mon cas le personnel ne m'a pas informé de cela et m'a demandé de signé le bon de retour. J'ai donc été facturé 19,20€ alors que le plein était fait à 100%. Surtout ne pas louer chez eux!!

Bonjour, je ne suis pas satisfait, europcar m'a prélevé un montant de plus de 100 EUROS, je ne comprends pas la facture. J ai pris un véhicule à la gare sncf à bordeaux et remis en fin de location le véhicule à l'aéroport. En aucun cas, l'agent qui nous avez reçu, nous a précisé qu'il aurait eu un supplément une fois le véhicule acheminé à l'aéroport. En fin de location. A l'aéroport, le commercial sur place m' a confirmé que je n'avais rien à payer. Grande surprise facture + un prélèvement aller retour. Je ne supporte pas les injustices. Qu'on nous mente et de ne pas être transparent cela me rend extrêmement hors de moi . Je ne vais pas en rester là. J'espère qu'une solution sera prise, en temps et en heure.

Tour du véhicule à refaire lors du retrait véhicule car incomplet , pas de remise de contrat lors de la restitution, toujours pas de facture 5 jours plus tard mais prélèvement d’un montant ne correspondant pas au devis lors de la réservation via la plateforme , contact téléphonique impossible, plateforme internet et téléphonique inefficace puisque toujours pas de rappel… bref le top …la prochaine fois on changera de loueur … mais j’attends toujours un rappel et surtout ma facture !!!!!😡

L'équipe Europcar de l'aéroport de Bordeaux a été des plus utiles. La voiture fournie était propre, bien rangée et pleine de carburant, même si elle présentait quelques rayures et une bosse mineure (toutes répertoriées dans la documentation). D'après mon expérience, j'utiliserais à nouveau Europcar.

Minivan 9 places. De Bordeaux à Nantes Aéroport. Bon état de la voiture, excellent service du personnel en charge.

Après bien des péripéties liées à notre assistance, nous avons trouvé une réponse professionnelle et sympathique même à l'heure tardive de notre prise en charge (22h30). Un grand merci de nous avoir permis de continuer nos vacances mal débutées !

RIen d'exceptionnel, service demandé dans la moyenne temps d'attente long.

La personne qui a fait l'état des lieux à la restitution du véhicule a mis 20 min pour chercher un défaut et a fini par trouver un impact quasi invisible de l'ordre de 1/10 de mm. J'ai été facturé plus de 600 euros de dommages. Une arnaque.

Personnel rapide, efficace et sympathique. Disponible pour répondre aux questions et donner des informations. 3 guichets ouverts à notre arrivée. Prise en main de la voiture en moins de 10 minutes ! Top véhicule. Pas d'insistance pour vendre des suppléments ! Qu'est-ce que c'est agréable !! De vrais professionnels de la location au service du client. Bravo et merci ! Je recommande +++++

Pratique pointue sur la facturation, soyez prudent. La prise en charge et le retour de la voiture de location se sont bien déroulés. Reçu une facture finale avec un tarif de 7,50 € par jour pour un Pack Famille, cela n'a été ni demandé ni autorisé. J'ai essayé d'envoyer ma plainte par courrier électronique pour interroger les frais, mais lorsque vous appuyez sur Soumettre, l'envoi échoue et vous devez tout recommencer pour que la même chose se reproduise à plusieurs reprises. Je vous suggère de geler votre carte de crédit jusqu'à ce que vous receviez votre facture finale et que vous soyez satisfait, car un remboursement semble impossible à obtenir. Ça va mieux, le lien dans la réponse me ramène directement sur la page qui ne fonctionne pas depuis deux jours. C’est la frustration du client à son meilleur ! Un autre jour s'est écoulé et Europcar n'a pas fourni d'adresse e-mail alternative et celle indiquée dans le lien ne fonctionne toujours pas. Je continuerai à mettre à jour jusqu'à ce qu'une résolution soit obtenue.

Je confirme que l'entreprise a arnaqué les gens et les cartes de paiement une fois la location terminée et les documents signés. Pour moi, c'était au bout de trois semaines. J'ai reçu des papiers attestant que tout allait bien avec la voiture lorsque je l'ai rendue. Je vais intenter une action en justice contre eux, si quelqu'un est dans la même situation et souhaite nous rejoindre ou l'a déjà fait, écrivez-moi s'il vous plaît. Merci!

Je le recommande vivement, rapide et fiable

Une présentation réalisée avec beaucoup de sérieux. Parfait.

Habituer au agences Toulousaine, le service dans l'agence Bordeaux Aéroport et tous aussi bon et agréable.

Personnel attentionné et professionnel Véhicule neuf

Tout s'est très bien déroulé, de la prise de véhicule à l'aéroport de Bordeaux jusqu'à la remise a Marseille.

Trés bon accueil, enregistrement rapide, une équipe de professionel !

Excellent accueil et très bonne réactivité de l'agent chargé du retour qui m'a appelé à 3 reprises pour me signaler l'oubli de mes lunettes et qui s'est déplacé jusqu'à la porte du contrôle bagage pour me les faire remettre par l'agent de sécurité. Merci pour ce geste hélas peu banal de nos jours.

Service rapide et superbes voitures. Je l'utiliserai à nouveau.

J'avais déjà été récemment victime dans une agence Europcar Martinique d'un prélèvement injustifié pour remise à niveau carburant alors que j'avais fourni la facture d'achat carburant pour le plein , erreur reconnu par téléphone par le personnel de l'agence , mais remboursement jamais effectué par le service client ! Je n'ai pour autant pas étendu mon mécontentement à toutes les autres agences Europcar. Mais malheureusement je viens encore de faire les frais d'une erreur de la part du personnel de l'agence Europcar aéroport Bordeaux Mérignac , qui m'a facturé des frais de non présentation , alors que j'étais bien à l'agence le jour et horaire prévu , et pour lequel j'ai contacté le service client à plusieurs reprises, celui ci ne m'ayant JAMAIS répondu . Là , ça ne fait malheureusement plus aucun doute pour moi de l'honnêteté et du professionnalisme de cette enseigne. Il est essentiel d'orienter son choix vers une société ayant un vrai service client ouvert un minimum à la discussion et honnête dans sa démarche, celui d'Europcar est de loin le pire expérimenté pour ma part. Ne prennent plus les chèques vacances par ailleurs , contrairement à la plupart des enseignes de location de voiture. Ayant un contrat Partner avec mon entreprise, que j'ai informé sur cet incident . C'est vraiment dommage tout ça , je préfère dorénavant faire le choix d'enseignes sérieuses , qui prend le temps de répondre et étudier la cause du problème, et se souciant un minimum de fidéliser des clients . Soyez avertis qu'en cas de problème....

À FUIR !!! N y allez surtout pas ce sont des escrocs ! Ils m ont compté 50 € de plus après coup ( je n ai pris ma facture que lorsque j ai fait mes comptes, je n avais pas fait attention avant !) Ils nous ont compté un surplus de carburant + indemnité de carburant le tout pour 40€ de plus alors que nous avons fait le plein 10km Max avant de ramener le véhicule. Ils nous ont compté équipement spécial ( on a rien demandé ! ) enfin, cela a fait 50 € de plus que prévu ! Ils n ont pas fini de entendre parler de nous de toute façon..... HONTEUX... Allez plutôt chez HERTZ ou ailleurs lorsque vous êtes à l aéroport de Mérignac ! Dommage que l on ne peut pas donner un ZÉRO pointé sur les avis.

Excellent accueil aux petits oignons. Amabilité - Serviabilité. Il faut le dire car cela devient rare

Nous avons loué une voiture pour un week-end sportif qui s’est limité à hôtel, repas pour aller manger et salle où avait lieux l’événement. Nous avons remis l’essence pour une voiture HYBRIDE (je tiens à le préciser) juste avant de la rendre c’est à dire 8L car nous avons fait 100km soit 8L au 100km. Je pense que leur hybride consomme énormément pour n’être que des voitures hybrides ou Europcar Merignac sont des voleurs. Aujourd’hui on se voit nous attribuer un manque d’essence pour 50e. Je rappelle que les hybrides sont à l’électricité de 0 à 50km/h et que nous avons fait uniquement que de la ville donc limite à 50km/h et très très peu de voix rapide. Je ne recommande vraiment pas Europcar que j’estime s’être bien salé sur notre compte. Fuiez cette agence !

Très bien . Accueil sympa . Véhicule très propre

J'y suis allé dans le cadre d'une location pour un déplacement pro. J'ai été bluffé par la qualité de l'accueil du personnel : souriant, pro, sérieux. C'est juste le top et ça fait la différence avec les autres loueurs.

Expérience décevante avec Europcar. Nous avons loué une voiture via notre siège d'entreprise et avons dû régler l'assurance nous-mêmes, mais l'agence n'a pas pu nous fournir la facture correspondante, compliquant notre comptabilité. De plus, malgré une réservation initiale à un prix fixe, on nous a facturé un supplément pour un surclassement, contrairement à ce qui avait été convenu verbalement. Les employés étaient incapables de résoudre ces problèmes et semblaient indifférents. Des pratiques qui frôlent l'escroquerie. Déçus et insatisfaits.

Je suis venu à l’agence pour ajouter une option, car ma réservation a été faite par le service client et celle ci n apparaissait pas sur mon compte Europcar. Marius s est occupé de mon cas et a de suite validé l option demandée. Merci à Marius pour son accueil et son professionnalisme.

L'agence est en face de l aéroport. Le personnel est sérieux et accueillant. Les voitures sont à la hauteurs.

Très contente de ma location

J'ai récemment effectué deux locations consécutives dans cette agence Europcar et je voulais partager mes expériences. Le bureau est bien entretenu, le service lors de la prise en charge et du retour était bon et les véhicules étaient en excellent état. Malheureusement, ma satisfaction globale a été entachée par un écart de facturation. Bien que la voiture ait été restituée à 4 h 40 pour un vol à 6 heures du matin, bien avant l'ouverture du bureau, ma facture finale indiquait de manière incorrecte une heure de retour à 19 heures, ce qui entraînait une journée supplémentaire injustement facturée. J'ai tenté de résoudre ce problème à trois reprises et j'ai reçu une réponse à la fois hors de propos et inutile, indiquant simplement que la sélection d'une assurance était mon choix, qui ne concernait pas le problème de surcharge. Cette expérience a été plus que décevante ; cela m'a laissé un goût amer et m'a amené à reconsidérer l'utilisation de cette agence Europcar particulière. Je ne peux pas recommander leurs services sur la base de cette rencontre.

Un fonctionnement efficace et fiable à Bordeaux a assuré un enregistrement et un départ fluides. Voiture neuve et très propre.

J’avais réservé une Fiat 500, l’agent au guichet me propose des véhicules supérieurs à des prix également bien plus élevés. Comme je souhaite rester sur le véhicule initial, il insiste sur la franchise de 1400 euros pour vendre une assurance complémentaire. Bien peu engageant tout ça et quelle perte de temps. La jeune femme en formation semblait elle fort sympathique. Heureusement que toutes les agences Europcar n’ont pas la même relation client.

Tout est parfait. Un seul bémol le rendu du véhicule sans preuve et la difficulté à trouver le parking de retour

Il y a eu un retard important lorsque j'ai récupéré ma voiture car les deux personnes devant moi dans la file d'attente à l'aéroport de Bordeaux chez Europcar avaient des problèmes. En conséquence, j'ai dû attendre près de 30 minutes et j'étais plutôt ennuyé à ce moment-là. Cependant, le monsieur qui m'a servi (le 14 vers 13 heures - monsieur plus âgé) l'a totalement reconnu, s'est excusé, a amélioré ma voiture et a généralement sauvé la situation. Bravo Europcar. Excellent membre du personnel! Il devrait être félicité.

L'aéroport de Bordeaux fermé à cause d'une alerte à la bombe. Nous devions rendre la voiture avant midi. Personne n'a répondu aux appels téléphoniques à l'aéroport ou à la gare - nous avons appelé jusqu'à 14 heures. Nous avons également demandé à l'hôtel de sonner en français. J'ai finalement été mis en communication avec une personne du bureau central qui m'a raccroché au nez. L'option anglaise m'a permis d'accéder à un bureau de réservation à ? Manilla et le gars n’ont pas pu m’aider. Nous n'avions rien à manger ni à boire depuis 8 heures du matin et avions eu un trajet difficile depuis Sarlat sous une pluie battante. Nous avons été très stressés par toute cette expérience. Ce n'est pas de notre faute si nous n'avons pas pu restituer la voiture à temps. Nous ne devrions pas avoir à payer pour une journée supplémentaire et nous ne le ferons pas.

Service client épouvantable : frais supplémentaires, facturés sur ma carte de crédit, une fois la location terminée. Malgré les demandes x2 sur leur site Web, rien. Impossible de « parler » avec une personne vivante ! J'essaierai d'éviter d'utiliser Europcar à l'avenir :-(

Location voiture fermée alors que le teleconseillé m a informé que l agence de l aéroport serait ouverte, j ai donné mon numéro de vol comme demandé... aucune information concernant la boite a clé... Facturé!!!! Toujours en attente d un retour d Europcar à cette heure !!! Teleconseillé incompétence mais debité...

Ils encombrent votre réservation de moyens d'obtenir plus d'argent. On a un peu l'impression que le personnel est commissionné pour vous vendre et vous surfacturer de mensonges/pièges. Un membre du personnel de l'aéroport de Bordeaux m'a dit de ne pas faire le plein de ma voiture car elle serait rechargée au même prix à la pompe. J'ai rendu la voiture avec un demi-réservoir et un chargeur pour un réservoir plein et j'ai été facturé pour un réservoir plein et on m'a dit que c'était ce que j'avais accepté, ce que je n'ai pas fait. Appelez le service client et on vous demande simplement d’envoyer un e-mail. Envoyez un e-mail au service client et vous venez de recevoir une réponse copiée-collée qui ne correspond pas réellement à ce que vous avez demandé. J'ai fait un suivi et je viens de recevoir le même e-mail collé.

La voiture allait bien et tout. Ensuite, ils m'ont facturé 78 € pour inscrire un conducteur supplémentaire et 83 € pour remplir un quart du réservoir de la voiture. Dans les deux cas, ils ne m'ont pas informé du tout ou m'ont donné des informations erronées. N'inscrivez pas de deuxième pilote et ne prenez AUCUN forfait supplémentaire.

La personne Hassan, apparemment un  responsable, est selon moi un escroc. J avais une réservation pour une voiture de 10j Mon avion a 2 h de retard ( sur la réservation faite via orbit car hire il n y a pas de numero pour joindre quelqu un) j ai prevenu malgre tout en avance avant le decollage via le service assistance online  de mon retard et le numero de mon vol était dans la réservation. A mon arrivée hassan m annonce que ma voiture n est pas disponible et est annulée. Il me trouve donc une voiture 200 euros plus cher et me dit que l assistance est obligatoire pour obtenir ce prix là via l agence. Il est 23h et je suis avec mon fils de 8ans apres une journée de voyage depuis le maroc. J essaie de trouver une autre voiture chez un autre loueur via internet mais au final j accepte les conditions de hassan par peur de perdre encore 2h avec un autre loueur et sachant qu il me reste encore 2h de trajet pour me rendre sur  bayonne. Je m apercois plus tard que je suis surclassé sur mon contrat alors que je n ai pas demandé de surclassement. Pourquoi je suis surclassé si ma réservation etait annulée ? ? Comme hassan me l a affirmé... je doute fort que l assistance est obligatoire et je pense qu il m a obligé a prendre un service dont je n ai pas besoin. A la prise de la voiture je m apercois qu il y a 2 grosses rayures sur les portières alors qu hassan m a dit que la voiture est neuve et intact. Je retourne a l agence pour le signaler et il le rajoute heureusement sur le contrat. L agent europcar remarque que le parechoc avant est touché a la restitution, il y une un frottement et des traces blanches alors que je n ai eu aucun choc avec la voiture (difficile a voir a 23h et sachant qu elle etait neuve j ai fait le tour rapidement sans me baisser pour voir sous la voiture) Bref je loue des voitures depuis 15 ans, ma voiture personnelle est une location via mon entreprise, c est la 1ere fois que j ai l impression d etre arnaqué a ce point, et j etais tres étonné de trouver ce comportement chez europcar qui pour moi est une référence. D autres loueurs lowcost forcent la main pour prendre des assurances ou des assistances que je refuse toujours etant porteur d une visa infinite qui couvrent ces risques, je suis tres étonné d avoir été obligé de prendre une assistance soit disant pour obtenir un prix réduit (200euros plus cher que ma réservation d origine!!) J ai du mal aussi a comprendre le surclassement non demandé sachant que j ai eu une 308 a la place d une VW T roc initialement réservée... Bref clairement je ne passerai plus par europcar a bordeaux merignac pour ne pas retomber sur hassan...

Station de location de voitures horrible. Notre vol/bagages est arrivé avec 1,5 heures de retard et la voiture n'était plus disponible. La dame vient de faire référence aux «Conditions générales». Nous avons dû effectuer un surclassement, ce qui a entraîné un coût supplémentaire de 280 euros. Le personnel était très hostile et l'enregistrement pour prendre la voiture a duré environ 1 heure 20 minutes.

Évitez à tout prix Europcar Bordeaux ! C'est la seule société de location de voitures de l'aéroport de Bordeaux à fermer tôt le samedi. Alors méfiez-vous si votre vol est retardé. Vous courrez le risque de devoir payer les prix les plus élevés auprès d'une des autres sociétés de location ou de prendre un taxi pour vous rendre à destination jusqu'à leur ouverture le lendemain. Ceci entraîne un coût supplémentaire par rapport à ce que vous avez payé précédemment. Leur excuse ? Ils sont en sous-effectif ! J'ai dû payer une voiture supplémentaire pendant 1 jour auprès d'une des autres sociétés de location et le lendemain, j'ai dû payer à Europcar un tarif plus élevé car ils n'appliqueraient pas le même tarif que ma réservation initiale ! Service client et soins extrêmement médiocres.

Une voiture défoncée ou une électrique ? Des dizaines d’anglais arrivant avec des resa refusent les électriques qu’on leur propose. Ils attendent les prochains retours… nous on accepte un hybride défoncée et sale! On veux se barrer de l’aéroport. Le sévice client ne repo d pas a notre réclamation ! Oubliez Europcar! Ils me proposent de les contacter; je l’ai fait. A ce jour, aucun retour mise à part une enquête de satisfaction concernant leur (absence) de réponse. NULLISSIME

Les gens doivent se familiariser et se renseigner avant de louer une voiture. Contrat en français ? Utilisez une application de traduction ! Vous ne comprenez pas les CGV ? Poser une question! La voiture est sale dehors ? Passer à autre chose. Equipe super sympa. Prise en charge et retour en douceur et belle Fiat 500 électrique. 4* en raison du rapport prix/valeur mais là encore, je n'ai pas eu à payer pour le carburant.

La voiture était vraiment sale à l'intérieur et assez sale à l'extérieur lorsque nous l'avons récupérée. Mon expérience de récupération de la voiture a été excellente (servie par Stella). Merci Stella. Nous avons récupéré la voiture dans le noir (vers 23h30). Je n’ai détecté aucun dommage supplémentaire sur la voiture autre que celui indiqué sur le contrat de location. Nous avons eu la voiture pendant une semaine (à peine utilisée) et je l'ai rendue dans le même état que lorsque je l'ai récupérée. Aucun dommage supplémentaire. Mais lorsque je l'ai rendu, on m'a informé qu'il y avait une égratignure sous l'aile avant droite qui n'était pas signalée sur le contrat de location. Morale de l'histoire... soyez vraiment très très prudent de vérifier la voiture entière dans les moindres détails lorsque vous récupérez la voiture chez europcar à l'aéroport de bordeaux, car pour une raison quelconque, des rayures peuvent miraculeusement passer inaperçues lorsque le locataire précédent rend la voiture. Dans un monde parfait, europcar vérifierait correctement ses voitures avant de les envoyer. Dans mon cas, ce n’est certainement pas le cas. Ce n’était pas une égratignure de surface facile à détecter, pour eux ou pour moi je suppose. Voyons combien je suis maintenant facturé.

Attention, ne donnez pas votre carte de crédit en caution l'agence vous débite après la location sans facture ni constat de dommage sur le véhicule et ce après restitution de la caution.

En lisant certaines des plaintes ci-dessous, je ne peux qu'être d'accord avec le manque de transparence et les frais aléatoires. Des frais de dommages m'ont été facturés 1 semaine après avoir rendu la voiture, alors que (i) j'avais une assurance dommages complète, achetée avec Europcar et (ii) rien n'a été signalé lorsque j'ai rendu la voiture. J'éviterais vraiment

Méfiez-vous. J'ai récemment loué une voiture et on m'a dit que je devais payer une caution de 380 £ impairs au comptoir. Lorsque j'ai rendu la voiture et demandé le retour de ma caution, j'ai été informé que les 380 £ impairs n'étaient pas une caution ni des services que j'avais achetés/acceptés au point de vente. (Le contrat est en français et je ne peux pas parler/lire le français). Aucun produit/service n'a été discuté avec moi lorsque j'ai récupéré la voiture. Je me suis plaint auprès du siège social d'europcar qui m'a dit qu'il n'enquêterait sur rien alors que j'avais signé le contrat. Il s'agit d'une fraude et je ne peux que supposer que le personnel reçoit une commission pour l'ajout de services, c'est pourquoi il vous ment et vous indique que les frais à la collecte ne sont qu'un dépôt. Mon conseil serait d'éviter europcar en général ou de filmer les discussions, car en lisant les critiques ici, ils le font à de nombreux clients.

Des gens très peu professionnels et délicats. Ils n'ont pas respecté mon accord de réservation et ont présenté un contrat à signer confus sans expliquer le montant exact à facturer à la fin de la location. Très sournois ! Évite-les!

Depart de l'agence de Toulouse avec une voiture defectueuse, je m'arrête donc à celle de Bordeaux aéroport pour changer. Au final ils m'ont eux aussi donné une voiture défectueuse (même plus, mais ca se sent que a partir de 120km/h, elle tremble tellement que ca en est dangeureux). Du coups je suis allé chez Europcar Nantes, qui n'ayant plus de voiture ils m'ont gentiment dit de faire avec une défectueuse car c'était mieux que rien. La cerise sur le gâteau, j'ai oublié ma veste dans la voiture précédente à Bordeaux...je cherche donc a les joindres pour la recuperer, sans succès ! Ils n'ont pas de téléphone et l'adresse mail est introuvable. Bref 600€ pour une voiture qui tremble et une veste perdu, plus jamais Europcar, go chez Sixt PS pour la personne qui va me repondre : pas la peine de me donner le lien pour faire une reclamation au service client comme pour les commentaires précédents, c'est déjà fait et ca ne mène a rien ! La satisfaction client est la dernière priorité de Europcar, tout comme l'entretient des voitures visiblement.

La personne qui s'est occupé de la location de mon véhicule était très sympathique et serviable. Une très bonne expérience client.

Agence fermée, aucun code reçu comme cela est sensé l’être pour récupérer les clés, application qui ne fonctionne pas (voir photo)…service client payant mais fermé, bloqué à 23h sans voiture. Quelle belle société…le service est à la hauteur. Merci

Très belle surprise que d'avoir un véhicule BMW Série 4 pour le prix d'un VW T Cross comme prévu ! merci à l'amabilité du réceptionniste ! Rien à redire tout était parfait.

Première fois dans l'agence de Merignac, j'avais effectué la réservation d'une citadine deux mois avant sur internet avec assurance Premium. Mon arrivée au comptoir s'est bien passée. Le conseiller, qui fait son job, m'a proposé d'être surclassé en prenant un SUV avec suppl. de 12 € seulement pour 3 jours. Ok pour nous. Nous préférons voyager en sécurité. Concernant l'état du véhicule, il est évident de faire le tour des anomalies et de prendre des photos. Il faut discuter avec le personnel et tout se passe très bien. Je recommande bien sûr cette agence car je louerais très certainement encore chez eux.

Très bon accueil, le personnel est sympathique et conseil bien. J'avais fait une réservation en ligne d'un véhicule, la prise en charge sur place ainsi que le retour on été rapide et simple.

Voiture très abîmée et j ai été accusé à tort de l avoir endommagé alors que c était écrit sur le contrat. Ils ont même essayé de me facturer des dommages précédents. J ai écrit au service clientèle aucune réponse. Pas un mot d excuse de leurs service dommages.

Je loue une voiture la plupart des mois à l'aéroport de Bordeaux et après avoir fait appel à différents fournisseurs, j'utilise désormais toujours Europcar. Ils sont sympathiques, efficaces et serviables. Le personnel est toujours accueillant et explique tout clairement. Marius est particulièrement serviable et toujours très professionnel. J'ai volontiers recommandé à mes amis et aux membres de ma famille de les utiliser et ils ont été ravis aussi.

Expérience client déplorable , l'agence facture des dommages sur incidents intervenus avant la location du véhicule, A la restitution de celui ci, les images et vidéos prises le premier jour à l'agence démontrent la présence des rayures , La collaboratrice vous dit de partir sans signer le document , puis vous recevez en suivant un constat de dommage , encore une fois celle ci vous dit de ne pas en tenir compte car c'est un envoi automatique. 1 semaine plus tard je reçois une facturation du service dommage qui ne me concerne pas. Aucune réponse du service client a ce jour. J'envisage une procédure à leur encontre pour des pratiques illicites de facturation. 1 seul conseil si vous n'avez pas d'autre choix que de louer chez eux , prenez des photos du véhicule ainsi que vidéo pour vous couvrir. C'est la dernière fois que je réserve dans cette agence

Aucun état des lieux car personne personnel incompétent Facturation de nettoyage imaginaire à 135€ scandaleux du vol manifeste allez chez sixt beaucoup plus sérieux 🚨🚨🚨Le 27 août location du 5 au 20 août et une fois de plus un prélèvement abusif de 53 € en plus du vol et encore du vol ..

j'ai eu une très bonne expérience avec cette agence. Le personnel a été présent, compréhensif et très professionnel a mon égard suite a mes difficultés de voyage vers Bordeaux. Le véhicule était très bien également. rien a redire !

Le personnel extrêmement sympathique n'aurait pas pu être plus poli. Pression minimale sur l'après-vente et la vente incitative. Cela aurait été 5 étoiles mais la voiture était sale et avait beaucoup de kilomètres.

Tombée en panne de voiture le samedi après-midi. Mon assurance m'a dit de me rendre chez europcar pour la location d'une voiture le dimanche soir. Personnel et accueil sympa. Voiture Toyota yaris hybride en prêt, très bon état, et agréable à conduire. Aucun problème lorsque j'ai rendu la voiture le jeudi soir. Merci!

La pire expérience avec la location d'une voiture !! Nous avons réservé avec Rentalcar.com et le vol a été retardé. Lorsque nous sommes arrivés pour récupérer la voiture, Europa Car a refusé de nous donner une voiture avec cette offre. Nous avons donc dû conclure une nouvelle offre (apparemment, celle existante avait expiré mais ils ont pris de l'argent) avec eux et tout payer. encore. En fin de compte, personne ne nous rembourse le premier argent et vous ne pouvez vous plaindre à personne. Horrible et plus jamais

Ma première expérience chez Europcar, une super voiture quasi neuve avec toutes les options et boite automatique et le tout moins cher que la concurrence. Je conseil vraiment de louer chez Europcar, pour ma part j'y retournerais.

ARNAQUE - FRAUDE - TRUFFE - ESTAFA Je pensais que c'était une marque haut de gamme, mais ils essaient de me facturer une amende, mais lorsque je demande des preuves de l'amende infligée, ils disent simplement que tout ce que je dois recevoir, c'est leur facture. Ils me donnent 14 jours pour prouver que je suis innocent (sans dire quand et où j'ai fait quoi), ils m'inculperont. Mais au bout de trois jours, la charge est déjà effectuée. LE MANQUE DE TRANSPARENCE EST UNE INDICE DE FRAUDE GRAVE. HONTE À EUROPCAR

Excellent service ! Ce loueur a su me trouver une solution alors que j'avais un véhicule de réservé chez un concurrent qui n'a pas attendu et a fermé avant mon arrivée. L'équipe, sympathique, à fait preuve d'un grand professionnalisme et pu me sortir d'une situation très désagréable. Merci à toute l'équipe !

Je reviens sur mon précédent avis, car je ne pouvait être qu'enthousiasme puisque j'arrivais à l'agence d'Europcar Aeroport Mérignac avec un contrat longue durée de 2 ans! Bienvenue, venez quand vous voulez faire un change over! me disait on à l'époque! Je suis venu changer de véhicule mi juillet car le Link and Co que l'on m'avait mis à disposition a le défaut d'une faible autonomie, et j'ai souhaité que l'on me mette à disposition un véhicule plus adapté par rapport à mon activité. On m'a mis à disposition un Tucson, rayé, accidenté à l'arrière mais roulable comme on me l'a gentiment fait savoir. J'ai pris disposition du véhicule car soi disant il n'y avait que celui là. Tête en l'air je pars de l'agence en oubliant mon télépéage chez Eux. 30 mn après je retourne à la même agence, et je vois sur le parking flambant neuf des Tuscon, C5 Aircross, .... Je remercie l'agence de Mérignac Aéroport de bien s'être foutu de moi, d'avoir menti depuis le début à un client, et je constate qu'une société qui a chez Europcar 5 contrats de 2 ans chez Eux est moins considérée! De plus la relation et communication client fut très médiocre ce jour là!

Je mets 1 étoile pour le personnel qui a été agréable à la remise du véhicule. Pour la location, c'est une honte, à la limite de la vente forcée. Appel Europcar pour louer : on ne peut pas savoir ce qu'il y a comme véhicule sur le parc, le mieux est d'y aller, ne vous inquiétez pas il y a des voitures équivalentes. Une fois sur place, on vous dit que si vous voulez les prix affichés sur le site, il faut réserver en ligne et attendre 2 heures pour prendre le véhicule. Au final, si vous ne pouvez attendre, vous payez plein pot, avec toutes les options : garanties, km, qu'on ne peut pas retirer, soit le double. Je ne conseille vraiment pas ce loueur. _____________________________ EDIT : Prélèvement abusif qui ne correrspond pas à la facture délivrée. Formulaire de contact en ligne qui ne fonctionne pas. J'ai donc bien confirmation que ce sont des voleurs.

Scandaleux! A la récupération de la voiture, toutes les rayures ne figurent pas intégralement sur le contrat. Resultat: des frais sont chargés au retour du véhicule pour des rayures qui étaient déjà présentes. Une arnaque totale !

En ce qui concerne le cambriolage de (leur) coffre de voiture dans un quartier verdoyant de Londres, j'ai accepté, par écrit, de payer l'intégralité des frais de réparation, car le coût du verre n'était évidemment pas inclus dans l'assurance proposée. Plus les frais d’administration et la perte de revenus qui en résulte. Imaginez ma déception lorsque j'ai reçu une lettre au bout de 2 semaines, menaçant de intenter une action contre moi, de nuire à ma cote de crédit et de me retirer de leur registre de conducteur, parce qu'ils avaient rencontré un problème avec ma banque, qui exigeait simplement ma vérification par SMS. Leur lettre a été envoyée 45 minutes après la transaction bancaire. C'est donc le vrai Europcar. Après de nombreuses années d’utilisation, ce sera désormais la dernière fois.

Expérience proprement SCANDALEUSE ! Lors de la remise du véhicule, le vendeur, Marcio, après nous avoir endormies à coup de blagues et de discussions sympathiques, nous dit que l'état des lieux du véhicule a été fait, que celui-ci est prêt à être utilisé. Nous ne nous sommes pas méfiées et nous le regrettons amèrement ! Lors de la restitution du véhicule, deux dommages sur les jantes et pneus nous ont été imputés pour un total de plus de 680 € ! Etant donné que l'état des lieux de départ n'a pas été fait, nous n'avons aucun moyen de prouver que nous ne sommes pas à l'origine des dommages. Il s'agit tout simplement d'une escroquerie ! Nous sommes persuadées que le vendeur était au courant des dommages sur le véhicule. Nous n'allons pas en rester là, nous allons saisir un avocat et des association de consommateurs.

Surfacturation sans raison de 70€ par rapport le prix initial! Après une réclamation remboursement immédiat mais pas d’explication. Je suis désolé mais c’est du vol.

Je viens de recevoir une facture de 316€91pour une rayure sur une jante malgré la preuve vidéo qu'elle était présente à la prise du véhicule. La personne qui était présente lors de la restitution du véhicule m'a assurée que son erreur serait corrigée mais cela n'a pas été le cas. J'avais pourtant été sensibilisé à ce genre d'arnaque en lisant les commentaires et c'est pour ça que j'ai pris soin de filmer le véhicule, mais manifestement ce genre de procédé est récurrent. Edit: je complète mon commentaire pour signaler que j'ai été remboursé sans problème et de façon efficace par le service client. Un conseil, filmez avec attention le véhicule à la remise des clés, c'est ce qui m'a permis d'apporter le preuve de la supercherie.

lors de la réservation via l'agence, une assurance est ajoutée. Mais Europcar dit, pas d'assurance. Ils proposent une assurance plus chère que la location de voiture elle-même. Veuillez soit convenir avec l'agence que l'assurance est courante, soit proposer de meilleurs prix de location, afin que cette agence ne soit pas nécessaire. De plus, incluez toujours une assurance complète, ne laissez aucune option, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps au comptoir, etc.

comme dit ci dessous il y a une arnaque ils facturent des défaut invisible pour moi ce sera 300 euros pour un défaut sur la poignée ! en plus la voiture fiat 500x étaient minable et le « défaut déjà » existant. franchement regardez la photo si vous pensez que c est normal d avoir un défaut de 300 euros pour cela allez chez europcar sinon faites comme moi

A fuir a fuir, même pas cela mérite une étoile. Parce que, en me rendant à l'aéroport je me suis tromper de parking, je voulais allez sur l'arrêt minute et je me suis retrouvé sur le parking location EUROPCAR, je me dirige directement à la barrière je sonne pour expliquer et que on me laisse sortir. Le gars, me dit a mes faut payer 10 euros non mes cette blague!!!! Comment entuber les gens franchement. HONTEUX

ATTENTION !!! exigez de faire noter tous les dommages même minimes sur le contrat avant de le signer - insistez, ne pas accepter de prendre des photos horodatées comme ils vous le diront - je l'ai fait et ils m'ont debite de près de 400 Euros malgré la photo qui montre que le defaut etait bien la avant - c'est une arnaque tres rentable pour eux apparemment vu le nombre de commentaires negatifs Le recours au service client ne sert a rien il est prêt à soutenir le comportement de l'agence locale

Horrible expérience. Une jeune femme très méchante qui travaille là-bas. Je suis entré dans la cabine pour m'asseoir et passer un appel. Elle a été très impolie et m'a dit de sortir. La place était vide, pas de clients. Je n'étais pas à son avis. Un vrai salaud.

Je reviens de 4 j à Bordeaux. Après avoir lu tous les commentaires négatifs punaise j'avais peur.... Donc réservation faite sur bsp auto. Voiture prête à l'aéroport même l'agent avait devine notre nom😜. Il nous explique les modalités de retour du véhicule avec le plein soit c'est eux soit c'est nous. Il nous a proposé un véhicule plus grand car nous étions à 4 mais nous n'avons pas expliqué. Il m'a dit que l'assunque j'avais prise en cas de pb fallait les joindre directement... Donc tt est OK. État des lieux ext de la voiture pas assez précis à mon avis mais on a vait pris des photos au cas où. Pour lint aucun état des lieux siège tâche rayure coup de vrayon6je suis donc retourné voir l'agent avant de partir il m'a dit en effet on le sait mai spas 'd'état inférieur. Donc j'ai refait des photos. On a rendu les clés dan sla boîte aux lettres. Donc 's'est bien passé on a revu un mail de restitution dans l' heure qui a suivi. Donc retour global positif et pas de surtaxé facturée. Voilà si ça peut rassurer certains

Une belle expérience pour moi , Éric a été très professionnel, communiquant, on a regardé la voiture ensemble et noté tous les informations sur le véhicule et il a été d'un très bon conseil et on a une une voiture qui correspondais à notre attente , malgré une expérience désastreuse chez une autre agence de voyage concurrente Je recommande chaudement europcar juste faites les vérifications en détails avant de prendre la voiture je dis bien en détail et tout ira bien

Un service rapide et une bonne voiture à un prix avantageux réservé avec Keddy via VIP Cars. Le bureau de collecte et les voitures sont récupérés sur le parking situé immédiatement devant l'aéroport, au-delà de l'arrêt de bus et de l'arrêt de tramway (ce dernier étant en construction lors de notre visite). Nous voulions une voiture pour une seule journée afin de pouvoir visiter la Grotte de Pait-non-Pair et déjeuner en dehors de Bordeaux (après avoir fait une pause de 3 jours en ville, c'était notre dernier, le 4ème jour avant de rentrer chez nous) . Nous avons une Fiat 500 électrique pour 38 £ 🎉 Recommandé👍🏻

Bon accueil, cependant, pas mal de défauts manquants sur l’état des lieux de départ. Nous avons du refaire un tour complet de la voiture et faire rajouter ces défauts sur le contrat (il en manquait environ une dizaine). Retour de nuit donc pas de soucis

Ventes forcees + mensonge sur contrat souscrit en ligne completavec assurance tout inclus etc.. La personne de l'accueil a notamment essayé de nous faire croire que nous aurions 1400euros de franchise a régler si la voiture avait quoi que ce soit, ce qui était faux + 2 autres mensonges pour nous faire payer beaucoup plus cher que ce que nous avions pris qui était déjà complet... Discours recité, Je pense que leur agence doit fonctionner avec des objectifs de vente. En bref : ce sont des VOLEURS

Voiture ave un peu trop de kilométrage et beaucoup de dommages. Cela n'est pas très correct. Faisant des visites en clientèle, mon arrivée chez eux n'a pas été un point fort !! Le personnel aurait pu : - Me prévenir pour les dommages sur la voiture et m'en proposer une autre ou une réduction si le changement n'était pa possible - M'indiquer qu'il n'y avait pas de station service dans l'aéroport. - M'indiquer qu'il y avait une pénurie de carburant dans les stations aux alentours. J'ai passé plus d'hune heure (beaucoup de circulation) et trouvé 4 stations sans carburant... De ce fait, je n'ai pas pu faire le plein. Plus le temps à cause de la restitution à 19h. J'ai dû payer le service carburant facturé par vos soins. Un petit gout amer quand même !!

Excellent service qui m'a aidé à résoudre mes besoins de voyage. La voiture louée était de haute qualité, ce qui était nécessaire après près de trois ans sans conduire en Europe.

Agence a fuir absolument !! J’ai réservé un véhicule et on m’a proposé un autre pour mon confort. Ce que j’ai accepté. Le véhicule était soit disant neuf. Par erreur, je n’ai malheureusement pas contrôlé … de retour après qq heures, ils ont noté des rayures sur le coffre (que je n’ai pas utilisé …) et ils me débitent de 300€… en gros je dois payer pour un contrôle précédent mal effectué….

Malheureusement, même expérience ici avec un personnel de collecte grossier qui a constaté des dégâts impossibles à repérer. Même si j'ai vérifié avant de partir. Elle a repéré un éclat de pierre sur les pare-chocs avant qui ne dépasse pas 2 mm et qui menace de causer des dommages. En plus de cela, la facture PDF qu'ils ont envoyée est vierge, donc jusqu'à ce que je reçoive ma facture de ma carte de crédit, je sais ce qu'ils factureront. ÉVITER. MISE À JOUR : j'ai reçu la facture et je suis facturé 833 £ pour des dommages que nous n'avons pas causés. Aucune preuve d'images fournie et une seule facture. Combattra cette accusation avec l'ECRCS

Éviter ! Avec une assurance moyenne protection, ils ont constaté des dommages invisibles (non existants)... Et m'ont facturé 400€. Impossible de les appeler, ils ne répondent pas aux mails. Première et dernière fois avec ces voleurs !!!

Nous avons vécu une expérience fantastique avec l'équipe EuropCar à Bordeaux. À 1 minute à pied du terminal, personnel sympathique qui conversait en anglais et en français. Collection sans tracas, la voiture était assez neuve et en très bon état. Dépose facile et rapide. J'ai réservé directement et j'ai pris leur assurance complète, mais j'étais vraiment satisfait de notre expérience, je le recommande donc sans hésiter.

C'était un processus de retrait et de retour très simple. La voiture était neuve et plutôt belle. Le seul problème était que le système de navigation ne fonctionnait pas. Il fallait une sorte de mise à jour logicielle.

Je suis arrivé à la maison et j'ai trouvé quatre débits non autorisés sur mon compte que je vais maintenant devoir chasser de l'autre bout du monde car ils sont frauduleux. La dernière fois que j'ai utilisé Europcar, ils ont contrefait ma signature sur l'accord et nous ont encore arnaqués. Je pensais qu'ils avaient peut-être changé. Non. Évitez la France Europcar. Ils sont tordus. Je ne les utiliserai plus.

NE LOUEZ PAS D'ICI !!!!! Convenu et signé sans frais supplémentaires au retour de la location de voiture. Puis j'ai ajouté des frais indescriptibles et inexpliqués sournois sur ma carte. Aucun engagement significatif lorsque l'accusation a été contestée.

Location de voiture Europcar Sofia en Bulgarie : une cata pour la qualité de la réception, à vous gâcher une fin de voyage. Ça vaut le coup de visiter la concurrence à qualité identique. Le véhicule a été rendu impeccable, le plein fait… on a juste mis trois minutes chrono pour rendre les papiers de la voiture, et on s’est fait franchement engueuler.

Mauvaise expérience sur les retours de voiture, le personnel est impoli. J'avais laissé une bouteille vide dans la voiture, la personne m'a dit qu'il y aurait des frais de ménage et d'un ton menaçant après mon refus de retirer la bouteille, m'a dit que il y aura des conséquences, je ferai en sorte que cela ne se produise pas. se reproduira. Je respecte le personnel de nettoyage et je ne laisse aucun déchet derrière moi, cependant, cela n'a jamais été un problème lorsque je laisse occasionnellement une bouteille vide dans une voiture pour la retirer lors du nettoyage de la voiture. Ils doivent considérer leurs employés comme ceux-ci doivent faire preuve d'un comportement raisonnable et respectueux envers les clients.

Ce sont des voleurs. En septembre l'année dernière, au retour de ma voiture, l'employé a fait du zèle et a noté 3 petites rayures quasi invisibles sur le seuil de coffre (pare choc sup). J'ai écrit lors constat retour que je n'étais pas d'accord, mais comme c'était dans la case signature et ils ont pu me prélever plus de 400E malgré l'annulation de ma CB. Rayures quasi invisibles lors de la prise de la voiture bien sûr car je vérifie les choses visibles à partir d'un tour rapide. Bref un vol contre lequel je n'ai rien pu faire.

Suite à un déplacement professionnel, J’arrive à l’agence à 22h30 pour récupérer mon véhicule de location et là stupeur ! Ce n’est pas possible !!! J’avais averti au préalable du vol de mon permis , on m’a dis qu’en présentant une déclaration de vol ça ne poserait aucun problème ! Malheureusement je suis resté sans véhicule à 23h!!! Inadmissible de leur part , Elle a juste su me dire de revenir demain pour voir avec le responsable ?!!! Une honte sans commentaires

Très mauvaise expérience ! En effet nous avions loué un véhicule pour une semaine, l'accueil à l'agence rien à dire, l'hôtesse a pris le temps de nous expliquer, montrer les fonctions du véhicule. Cependant, au retour ils se sont permis de nous débiter plus de 150 euros pour l'essence alors que le plein avait été fait avant de rendre le véhicule. Heureusement nous avons eu le temps de repasser à l'agence avant de partir et ils ont osé nous dire que c'était une erreur et nous ont remboursé, bref honteux !

J'ai été débité de 45€ soit disant parce que j'ai été flashé (je n'ai rien reçu jusqu'à présent, soit 1 mois et demi après la location) et qu'Europcar prend des frais de gestion de dossier !!! Après mon appel téléphonique, même pas de geste commercial alors que j'ai une carte de fidélité partenaire.

Excellent véhicule et service. Si je pouvais être pointilleux, améliorer le retour des voitures à l'aéroport de Bordeaux (difficile pour les personnes non francophones), le montant de la caution prélevée était également le double de celui prévu (problème de langue suspect). Voiture géniale, expérience heureuse dans l’ensemble. merci

Bonjour à tous, je vous partage notre expérience auprès de ce loueur de voitures qui nous laisse un peu perplexes. En tant que bénéficiaires d'un service Premium nous pouvons (i) passer en priorité, (ii) bénéficier d'un surclassement. A l'arrivée, rien de tout cela mais ce n'est pas le plus important. Nous étions parfaitement à l'heure et dans les temps pour remplir tous nos objectifs du week end donc, pas de problème nous attendons. Lors de la prise de la voiture et au guichet, la personne nous annonce une franchise pouvant aller jusqu'à 3600 euros par dommage et nous invite avec insistance à souscrire une assurance complémentaire, c'est bien la première fois que cela nous arrive, nous ne comprenons pas l'intérêt et ne souscrivons pas ladite assurance. Nous nous rendons au véhicule avec en main, le contrat qui ne mentionne que deux dommages (inexistants au demeurant sur le véhicule), en revanche nous notons de nombreuses rayures sur la carrosserie. Nous revenons au guichet pour l'indiquer et demandons la présence d'une personne de l'agence. Cela nous est refusé et le personnel nous demande de simplement prendre des photos, et que nous pouvons partir avec le véhicule en l'état. Nous nous exécutons puis quittons les lieux. A notre retour, une jeune femme vient à nous pour la restitution. Elle fond en quelques secondes, portable à la main, sur une grosse rayure au niveau d'une jante, arrière droite (si vous louez une citroën DS7 chez eux, soyez vigilants), et prend une photo. Je m'interroge et rapidement lui indique que nous ne pouvons pas en être les auteurs (il faut avoir percuté à tout le moins un trottoir et le pneu aurait été endommagé). Tel Ponce Pilate, elle m'explique que ce n'est pas son problème et qu'elle fait juste son travail... Etrange réponse, nous fonçons au guichet et expliquons le litige. Le personnel nous explique que si nous ne voulons pas signer ce n'est pas grave. Au contraire, je refuse catégoriquement que cela soit inscrit sur le formulaire de restitution. Tandis que nous débattions et que nous semblions inflexibles (encore une fois nous étions très en avance, j'imagine la situation pour quelqu'un qui a un avion à prendre et qui est pressé) un jeune homme revient et nous indique qu'il y aurait eu un bug informatique et que le dommage est consécutif à une manoeuvre d'un DE LEUR PERSONNEL mais que pour une raison qu'il ignore cela n'est pas apparu sur le contrat ! Voilà je vous laisse le soin de la qualification de ce genre de méthode si vous m'avez lue intégralement...

Accueil très professionnel ce jeudi 24 mars par un jeune homme qui a gérer une modification de contrat. Compliqué quand l’agence de la gare ferme à 20h avec le TGV de Paris qui arrive à 20h 08, et ben passez par l’aéroport !! Un Uber et c’est réglé ça évitera bien des galères. L’aéroport ferme à 23h !!! Messieurs dames les responsables de l’agence de la gare pensez en mettre à jour l’heure d’ouverture de votre agence sur votre vitrine !! Voir photo

Excellent service client de la part de l'équipe bordelaise. Merci d'avoir rendu mon portefeuille en toute sécurité lorsque je l'ai laissé au bureau. Ils m'ont immédiatement envoyé un e-mail lorsqu'ils l'ont trouvé et l'ont gardé pour moi. Bonne voiture et service efficace.

Honteux. Tout est prétexte pour vous débiter un montant sur la caution déposée. Des sois disant experts doivent vous contacter pour exposer leur constat mais aucune nouvelle. On débite sans prévenir le compte du client. Je le louerai plus jamais chez ce loueur. C'est une arnaque totale. Evidemment impossible de les contacter et aucun échange possible.

Vendredi soir mon vol a eu 3h de retard. J'ai appelé Europcar pour les prévenir, ceux-ci (la plateforme centrale) m'ont répondu que l'agence m'attendrait et qu'elle allait me contacter (arrivée à 0h15 alors que l'agence fermait à 23h). Je n'ai reçu aucun appel de l'agence de Mérignac entre temps. À mon arrivée, l'agence était fermée alors que Hertz à 50m attendait ses clients... J'ai donc dû payer un Uber pour aller à l'hôtel. Le lendemain la jeune fille de l'agence m'a dit que je n'étais pas prévenu car j'avais réservé via un intermédiaire (le numéro de mon vol était pourtant mentionné sur son écran)... Seul point positif, Marius qui est un jeune homme très sympathique et professionnel. Bravo à lui! Mais plus jamais Europcar...

ÉVITER les fraudeurs travaillant derrière le bureau ! Les employés m'ont frauduleusement dit que je devais payer 400 € car mon vol avait 1 heure de retard et j'avais attendu 1 heure dans la file d'attente chez Europcar, pendant les heures de travail. Le responsable était impliqué dans cette activité frauduleuse et a confirmé que ces frais étaient liés à une arrivée tardive et qu'il ne pouvait rien faire. Cela a été facturé au titre de l'assistance routière une fois que j'ai rendu la voiture après 2 mois. Europcar a été informé de cet événement et m'a informé qu'aucune mesure ne serait prise contre les employés.

J'ai effectué une réservation du 24 au 26 décembre pour un prix correct de 150€. Service rapide et efficace surtout avec l'enregistrement en ligne qui permet de gagner du temps. Personnel agréable qui a répondu à mes attentes. Je recommande !

Très mauvaise surprise! À fuir! Je déconseille vivement de passer par cette agence. Nous avions loué une voiture via rental_cars.com pour 8 jours. Le service étant effectué par europcar, nous nous sommes rendu dans cette agence. En arrivant, la vendeuse nous vend une assurance supplémentaire. C'est avec surprise que nous recevons une facture avec cette assurance facturée pour une durée de 15 jours! (bien que la durée de location soit de seulement 8 jours). Il est ensuite impossible de contacter l'agence directement pour comprendre / corriger l'erreur. C'est une arnaque. À fuir donc.. En lisant les autres avis sur cette agence, il semble que ce genre de pratique ne se limite pas à notre cas, mais que c'est une habitude dans cette agence. À fuir donc!

Expérience minable par rapport aux locations de véhicules que j'ai pu faire ailleurs. On m'explique, au retrait du véhicule (à l'aéroport de Bordeaux), que j'ai une franchise de 1300€, ok, je sais que j'ai pris l'option basique sans réduction de franchise. Je demande comment ça se passe si il y a une rayure (même légère) en rendant le véhicule, on me dit 1300€... je trouve ça ridicule, évidemment, et on veut me vendre à tout prix une garantie supplémentaire... Je vais voir le véhicule avec l'état des lieux que l'on m'a donné et, oh surprise, 5 dégâts indiqués, j'en trouve au moins 15 qui ne le sont pas. Je retourne au guichet, on me dit que personne ne sortira voir le véhicule avec moi, je n'ai qu'à faire des photos. Je vais donc faire des photos, reviens, on note tout....je m'en vais enfin ! La conduite se passe bien, RAS pour ça. Lorsque je vais rendre le véhicule (dans une autre agence, location en aller simple), on me dit que je n'ai rien à signer et la personne ne vient pas faire d'état des lieux avec moi... je me dis que je vais retourner à la voiture faire des photos et revenir et lorsque je reviens, Oh nouvelle surprise, la personne a fermé la porte à clefs et est partie (au moins 1h avant la fermeture), je l'appelle, la personne me dit qu'elle revient dans quelques minutes. J'attends donc (dehors), lorsque la personne revient, elle me dit qu'elle a fait le tour et me donne donc enfin un papier qui m'indique que le véhicule est rendu et en bon état. C'est sur, plus de location chez Europcar !

Prise de voiture très rapide sans accompagnement à la voiture . Agence fermée lors de restitution (sans m'avoir averti) à 19h le samedi donc clé mise dans une boîte aux lettres à 20h , 25€ supplémentaire sur la facture. Je recommande vraiment pas cette agence qui manque cruellement de professionnalisme .

Depuis l'aéroport de Mulhouse Europcar Mulhouse a prévenu Europcar Bordeaux Mérignac de mon retard et assuré que j'aurai mon véhicule. Je suis arrivée le lendemain. Non on ne savait rien de mon retard, personne n'a envoyé de mail et notre téléphone est HS depuis 4 jours. Non on ne fait pas cadeau de la journée sans véhicule. On m'a fait payer encore plus cher même parce que (ce n'est pas leur faute) la petite voiture pas cher est très très populaire et leur conditions générales disent bien qu'ils ne doivent rien a personne s'ils n'ont pas pris le véhicule a la fermeture donc LA (seule?) petite voiture est deja louée très désolés pas le choix, il faut prendre une grosse voiture seule disponible mais plus chère, même avec une journée en moins. On aurait bien sûr fait un geste si vous étiez passé directement par Europcar au lieu de réserver la loi cation de voiture sur easyJet, vous avez voulu faire des économies, vous passerez directement par nous la prochaine fois. Malgré un registre toujours poli , le client (d'easyJet tout au moins, essayez toujours de passer en direct voir si vous vous sentez arnaqué et pris pour un con) ne peut que regretter d'avoir cliqué sur Europcarre

J'ai lu les commentaires sur cette agence de location APRÈS avoir réservé et payé une voiture, je m'attendais donc au pire en arrivant à l'agence pour récupérer mon véhicule... Sauf que pas du tout ! L'agence se trouve juste en face de la porte de sortie du terminal où je suis arrivée, très facile à trouver. Accueillie immédiatement par une dame vraiment très gentille ! J'ai loué une voiture pour 4 jours et tout s'est très bien passé (très faible consommation d'essence pour les fiat 500 !) Le retour, très rapide et facile, s'est très bien passé aussi. Accueillie par un monsieur directement sur le parking, aussi agréable que sa collègue du début. Aucun frais supplémentaire caché sur la facture que j'ai reçu. Je reviendrai sans hésiter merci beaucoup.

Mon mari, seul conducteur, ne connaissait pas son code de carte de crédit (que nous n'utilisons que pour des achats en ligne donc pas de code requis) apparemment obligatoire pour utiliser la carte en question. Aucune flexibilité de la part d'Europcar, malgré que je possedais deux autres cartes de crédit à mon nom, car je n'étais pas conductrice. Nous avons du prendre une assurance et nous avons payé le double de ce qui était prévu. Étrange tout de même que le montant de la location puisse être prélevé sur ladite carte de crédit, mais pas la caution...

Rendez-vous service et prenez autant de photos avant de partir avec votre voiture de location ! Croyez-moi, vous aurez besoin de ces photos après avoir rendu votre voiture. Nous avons dû payer plus de 300 euros à cause d'une petite égratignure sur la jante. Je suis sûr que cette égratignure était là auparavant, mais pour être honnête, nous n'avons pas regardé de très près les pneus et les jantes... Tout simplement parce que nous n'avons jamais eu de problèmes lorsque nous avons rendu la voiture... Mais c'était avec d'autres sociétés. Alors mieux vaut aller ailleurs ou faire une tonne de photos de la voiture avant votre voyage...

Pratiques vraiment scandaleuses. Un devis pour 1 location 2 jours avec retour du véhicule 22H. Le devis indique un certain montant en actant bien le retour 22H. En revanche, nous sommes prélevés après coup de 25€ supplémentaires par rapport au devis pour retour après heure de fermeture... Réclamation service clients sans réponse... Bravo les arnaqueurs, ce genre de pratique ne vous rendra pas service longtemps...

Evitez cette agence en particulier si vous rendez le véhicule au dehors des heures d'ouverture en laissant les clés dans la boite à clés. L'heure de retour indiquée sur la facture est majorée de plusieurs heures (volontairement ?) comme ça il vous facturent une journée de plus. Ne perdez pas de temps à essayer de les joindre au téléphone, ils ne répondent pas. Je suis passé par un broker et pré-payé 4 jours de réservation. Europcar me facture 1 jour de plus soit une majoration d'environ d'environ 50% ! Une à deux semaines de démarche en vue. Globalement satisfait de mes expériences avec Europcar mais évitez l'agence de Bordeaux St Jean !!!

À mon avis, il est préférable d'aller dans une autre entreprise la prochaine fois. Ils ne informent pas de tout ce que j'ai pris une voiture chez eux. J'ai dit que quelque chose de petit seulement pendant deux jours, la voiture était dans de mauvaises conditions à l'extérieur et avait été détruite. J'ai dit à une femme que je devais rendre une voiture le matin très tôt entre 6h00 max et 06h30 sur le document qu'elle a écrit à 8h00 Je ne parle pas en français les documents ne sont qu'en français ma meilleure amie quand elle vérifie mes documents, elle m'a dit qu'il y avait une information selon laquelle je rendrais une voiture à 8 heures... Nous avons essayé d'appeler l'entreprise, personne n'a décroché le téléphone, j'ai vérifié leurs heures d'ouverture et ils sont ouverts à partir de 08h30, alors comment Je peux leur rendre une voiture très tôt... J'ai essayé encore une fois d'appeler et personne n'a répondu... Ok... J'ai perdu deux heures de route avec eux... Quand j'étais en compagnie samedi J'ai demandé seul... comment je peux restituer une voiture s'ils sont ouverts à partir de 08h30 et je leur ai dit que j'avais une erreur sur le document, je devais leur rendre une voiture à 06h00.... Ensuite, les femmes m'ont expliqué qu'elles avaient une boîte aux lettres séparée pour les clés et que je devais mettre la clé seule à 06h00 dans la boîte aux lettres et garer une voiture sur le parking europcar... Elles n'ont pas non plus expliqué comment cela se faisait. fonctionne plus tôt et que je dois payer un supplément si je veux rendre les clés trop tôt. Je ne recommande pas l'entreprise sérieusement.

Attention, pour la deuxième fois, ce n'est donc pas une erreur, mais une pratique courante. l'agence facture un late return snas raison valable. Il y aura réclamation et signalement. Sueveillez votre facture. A noter également que la réclamation téléphonique renvoie directement sur le site et vous raccroche au nez.

J'ai eu une super expérience avec Europcar lors d'un récent week-end à Bordeaux... J'ai réservé à l'avance uniquement et j'ai été accueilli par un assistant de location très sympathique qui m'a proposé de faire la remise en français ou en anglais. La voiture était super (une nouvelle Toyota Corolla avec environ 900 km au compteur). La voiture était propre et sans dommage. La prise en charge et le retour ont été rapides et efficaces, sans frais supplémentaires. Le remboursement de la caution a été remis sur ma carte dans un délai de 3 jours ouvrés. Aucune hésitation à réutiliser.

La plus mauvaise expérience que j'ai eu avec un loueur... On m'a souscrit à une offre de 30€ sans mon consentement. Je découvre le prélèvement quelque jours après avoir récupéré la voiture et je demande à l'agence la raison de ce débit. On m'explique qu'en souscrivant à cette offre, je serai remboursé de 46€ sous 48h. Bien entendu je n'ai jamais été remboursé et le service client ne répond pas aux mails. Autre problème, j'avais réservé la voiture pour 8h, nous sommes arrivés à l'heure et nous avons découvert que l'agence ouvrait à 8h30... Pas d'excuse de leur part bien au contraire, cela a plutôt fait rigoler la dame. Adieu europcar

Laborieux!!!! Aucun service client! Pb avec la location de véhicule, on nous fait appeler le service client par téléphone avec un numéro surtaxé a 50cts/min et reste planté là à nous regarder! Agents agressifs et pas accueillants qui se réjouissent de ne rien faire face a notre désarroi! Fuyez, et allés aux autres agences sur le parking de l’aéroport!

Une honte, dépôt demandé à 8h30 et 1h10 plus tard toujours rien. Le seul numéro pour les joindre est évidemment sur taxé et le non surtaxé (trouvable sur internet) sans réponse. Pas de numéro d'agence. Finalement la réservation est annulé sans aucun mail d'information. Ils accusent la plateforme de mise en relation entre l'entreprise et les services de location pour se dédouaner sans trouver aucune solution de remplacement. Quand on appelle le numéro sur taxé ils ne savent même pas si l'agence fait de la livraison de véhicule, alors qu'on a réservé pour ce service. Perte de temps phénoménal, fermez votre agence

Expérience très désagréable : Après une location par internet, nous sommes accueillis directement avec des propositions assez agressives de la part d’une opératrice pour prendre une voiture plus chère et ajouter des assurances non demandées lors de la réservation en ligne. Aucun paiement en liquide possible dans prendre des services extra. A fuir.

La restitution matinale (avant ouverture de l'agence) de la clé du véhicule dans une boîte à clés est facturée 25€, sans information préalable au moment de la réservation. Ce n'est pas acceptable. Choisissez la concurrence

Le Customer care ça vous dit quelque chose? Moi je file direct à la concurrence! pas prêt de revenir! J'étais client régulier de l'agence, jusqu’à ce que je reçoive une facture de + de 360€ pour une rayure légère! honteux ! Faites des photos de vos véhicules sous toutes les coutures avant de les prendre, car ça pue l'arnaque.On a l’impression qu'avec le COVID tous les prétextes sont bons pour racketter les clients.

Je n'ai jamais pu récupérer la voiture de loc que j'avais réservé alors que sur internet, l'agence était noté ouverte. Aucun coup de téléphone, rien.... et pour le moment, aucune possibilité de les joindre depuis 10 jours pour demander le remboursement. Surtout, n'y allé pas

Une honte, mes enfants viennent d’arriver à l’aéroport de Merignac avec 2 enfants en bas âge, ils avaient préalablement loué un véhicule. Le bureau Europcar de l’aéroport qui normalement est ouvert jusque minuit et fermé. Comment est-ce possible, si vous n’êtes pas capable d’assumer des locations de voitures allez vendre des cacahuètes sur le marché. Dès demain j’envoie un courrier AR à la direction et je n’en resterai pas là. Pour ceux qui lisent mon message fuyaient Europcar d’autres sociétés de location de véhicules vous garantirons un service sérieux.

Avons loué une voiture qui est tombée en panne 100 km plus loin. Problème moteur, pneus sous gonflés et airbag en défaut. Top au niveau sécurité. Avons été obligés d'en changerez perte de temps a la clé sur un we de 2 jours. Problème signalé au service clients et ne se sont même pas donné la peine de nous répondre... Mon conseil du jour, d autres loueurs sont peut être plus sérieux....

ATTENTION À L'arnaque ! NE RÉSERVEZ PAS ICI! VOLEURS! Après avoir fourni mes coordonnées, y compris les informations sur mon permis de conduire, on m'a dit dans mon e-mail que le coût total serait d'environ 85 €. À la restitution de la voiture, on m'a facturé 175,55 €, soit PLUS DU DOUBLE DU MONTANT DE CONFIRMATION, avec des frais jeune conducteur supplémentaires pour être un homme adulte de 25 ans. Cela n'a été indiqué nulle part dans ma confirmation. Cela n'a été indiqué nulle part au moment de la prise en charge, lorsque mon permis a été à nouveau fourni et inspecté, ni au moment du retour. La facture était entièrement en français malgré le fait que je parlais évidemment anglais. Europcar m'a tiré un coup rapide, un chauffeur avec plus de 10 ans d'expérience de conduite sans faille et des frais sournois absurdes. J'exige absolument que cette différence soit reversée sur ma carte de crédit. Je n'aurais jamais réservé cela pour 175 € et le fait que personne ne l'ait mentionné à aucun moment du processus de réservation, de prise en charge ou de retour est une fausse publicité et est illégal. C'est une arnaque absolue. Ne perdez pas votre temps ici.

Super agence. Personnel compétent et agréable

Tres mauvaise expérience. Je demande une golf ou équivalent et me retrouve avec une Jeep énorme (essence évidemment, tant qu'à faire !...) qui selon eux correspond bien à la même catégorie (allez savoir...). Vehicule endommagé (rayure) a cause d'un parking en travaux où les véhicules moyens n'ont pas la place de passer pour sortir. On m'a fourni un prix estimatif des dégâts en me disant qu'un expert allait passer, et confirmer/infirmer le montant et on m'a assuré que je serais avertie avant d'être prélevée. Résultat : l'entreprise s'est allègrement servie sur compte en banque sans préavis aucun et sans même fournir de facture relative à ces frais supplémentaires. Impossible de les avoir au téléphone. Plus jamais !

Je vien de rendre un véhicule loué une semaine. Pendant laquelle un voyant huile moteur c’est allumé, agence impossible à joindre au téléphone, m’obligeant à faire un a point d’huile à mes frais. Bien entendu je doit contacter le service client pour un remboursement car sur place ils ne peuvent rien faire. Ensuite l’hôtesse a clôturé la location par un paiement par carte alors que je souhaiter régler en liquide mais ne m’a pas demandé comment je souhaiter régler et aucun retour en arrière possible! Très peut professionnel, a fuir !!!

Le vendeur a lourdement insisté pour nous louer une voiture supérieure à celle que l'on avait réservé. Mais la climatisation de cette nouvelle voiture était défectueuse, et ceci en plein mois de juillet !! Le service après vente ne nous a jamais répondu...

Expérience horrible. J'ai été (à mon avis) sévèrement surfacturé pour une égratignure mineure sur le pare-chocs - environ 500 USD pour cela. J'ai essayé de correspondre avec l'entreprise, mais tout ce que je reçois est une réponse standard faisant référence à mes conditions de location. Et ils m’envoient toujours du matériel promotionnel client privilégié ! Si c'est ainsi qu'ils traitent leurs clients privilégiés. . .

A fuir absolument! Alors voilà,au départ je fais une réservation sur internet pour une location de 2 jours,une C3 Aircross à 120€. Je reçois une réponse me disant:voiture non disponible...et du coup on me propose une Toyota Aygo à 180€! Je réserve quand même ce véhicule sans grand enthousiasme... Je récupère le véhicule à 22h(donc de nuit) et pars sur Biarritz. A mon retour,je cherche à faire le plein d'essence aux alentours de l'aéroport....aucune station aux alentours et aucun panneau qui vous indique quoi que ce soit! Le temps pressant(vol EasyJet),je ramène le véhicule sans faire le plein...erreur fatale! La personne fait le tour du véhicule...et trouve des rayures sur les jantes en plastique!!! L'arnaque habituelle! Voyant que je commence à m'énerver...elle laisse tomber. Concernant le plein d'essence à effectuer par leur soin,c'est le bouquet! 26 litres d'essence facturer...109€!!! 3€ HT le litre plus 16€ de frais de service! Ils ont l'empreinte de votre CB,vous ne pouvez rien faire... Je ne mettrai plus jamais les pieds chez Europcar et la prochaine fois je louerai un véhicule à un particulier par Ouicar... Pour info,le cours de l'action Europcar en bourse à perdu plus de 80%...on se demande bien pourquoi!

ATTENTION ARNAQUE!!!!!! Faites le tour du véhicule en présence de votre appareil photo et de celle qui vous donne les clés. Accueil désagréable, vous harcèle pour prendre une voiture de gamme supérieure et une assurance plus chère! Voilà si vous refusez: 256 euros pour la rayure invisible. Du jamais vu!!!!! Je déconseille vivement. Appelée à revenir souvent sur Bordeaux, j'ai décidé que pour la prochaine fois je me posterai devant leurs locaux afin de prévenir les gens. Attention car l'Europe a ouvert une enquête!

J'ai fait une réservation la semaine dernière et je ne peux pas dire que l’accueil ait été très chaleureux . C'est à peine si on dit bonjour et au revoir et les indications données sont très succinctes , du style allez au bout de l'allée sans indication sur la voiture et le numéro. Je ramenè la voiture, le plein était fait, la voiture est contrôlée par la personne présente qui me signale que tout est OK . Et aujourd’hui, SURPRISE, je m'aperçois que sans aucune raison ni motif expliqués, on me prélève un montant supplémentaire directement sur ma carte. Il est impossible d'envoyer un mail et de les avoir au téléphone pour savoir à quoi correspond ce montant. C'est scandaleux. A déconseiller...

Honteux et malhonnêtes. Je récupère un véhicule pour me rendre à des obsèques (donc déjà pas vraiment l’esprit à me prendre la tête sur une location de voiture) et observe que la jauge essence n’est pas à son maximum, ce que je signale. Le jeune homme sur place à l’air surpris et me répond qu’il s’agit très sûrement d’un problème de jauge et que l’aiguille affichera le même niveau lorsque je ferais le plein au retour. Et bien évidemment, lorsque j’ai fais le plein avant de rendre le véhicule, l’aiguille de la jauge est montée à son niveau maximum, ce qui confirme donc que le réservoir était loin d’être plein lors de la prise du véhicule, contrairement à la théorie fantaisiste du personnel consistant à évoquer un problème de jauge... Au prix actuel du carburant, un bon moyen pour Europcar d’augmenter sa marge bénéficiaire. Aucune réponse à la réclamation adressée depuis près d’un mois. Pratique à la fois non professionnelle, inacceptable et malhonnête... Inutile de préciser que je n’utiliserai plus jamais ce loueur... Il y a à d’autres loueurs sur place, fuyez Europcar...

Attention de bien prendre en photo le kilométrage au début et à la fin . Surprise pour moi d'avoir était facturé 3 jours au lieu de 2 et un supplement de 530km .... . J'ai rendu la voiture le matin à 6h15 l'agence ouvre a 7h . Pas d'état des lieux de fin de location . Impossible d'avoir la facture détaillée. Donc facturer 209€ en plus sans explication supplémentaire. Ne louer pas chez eux ...

Bien penser à faire le tour de votre véhicule. J'ai rendu un véhicule dans l'état ou je l'ai trouvé sans incident durant ma location. Il y avait un micro dommage qui a été retenu. Heureusement que j'avais pris la franchise 0 mais des frais administratifs sont sorties de je ne sais ou... Je déconseille de louer chez eux sauf si vous prenez bien le temps de faire le tour du véhicule (ce que je n'ai pas fait à cause la pluie) ... en photo, le dommage en question

Malhonnêtes! Au moment du retour de la voiture la préposée s'est DIRECTEMENT focalisée sur le par-brise (par ailleurs trempé par la pluie) pour le signaler un éclat à peine visible parmi les gouttelettes d'eau ; comme si elle connaissait ce problème pré-existant! un éclat pour 100 km effectués en un jour de location... Or j'avais souscris l'assurance premium à 35€/jour qui normalement aurait dû m'exonérer de payment de la franchise soit 513€ + 60 € de frais admin!Ma CB a été débitée une semaine plus tard de 573€ malgré l'assurance Premium. Si ce n'est de l'incompétence des contrôleurs de gestion ,cela ressemble à une arnaque systématique mise en place....on encaisse et si le client réclame ....par le website....on avise! Entretemps vous êtes débiteur sur votre compte bancaire...et vos employés touchent des prime de performance à l'abus!

Si vous avez à louer votre voiture + siège bébé, feuilliez l agence pour des raisons de sécurité. Pour 4 jours nous avons loué la voiture avec siège bébé facturé 40€ la loc alors que le siège est un siège premier prix.. 50€ dans le commerce. Le siège n’est pas stable et loin d’être pratique. Ce qui aurait dû être un service en plus proposé par Europe car c’est transformé en contrainte et manque de sécurité. Même le personnel est au courant mais rien ne change.

Réservation annulée par europcar car la voiture proposée n’était pas disponible. Revoyez votre système! Lors de la restitution, les personnes en charge de l’accueil étaient occupées à rigoler en regardant un portable, il ont fait semblant de ne pas me voir. J’ai pensé que c’était des clients (ils étaient dans une voiture). Je me suis présenté au comptoir, qui m’a remballé en m’expliquant que ses collègues ont des conditions difficiles. Service proche du zéro.

Gérant peu sympathique lors de la récupération du véhicule. Arnaque typique en cas de dommages à la restitution du véhicule. Quelques rayures mystérieuses autour de la serrure de porte sur une Peugeot 208, certainement pas de notre faute et extrêmement difficiles à repérer. La voiture elle-même avait déjà subi plusieurs énormes rayures et dommages. Ils excluent les petits dégâts du rapport sur les dommages connus. Je suis presque sûr que plusieurs personnes avant nous ont également été accusées de ce défaut précis. La jeune fille qui s'est occupée du retour de la voiture était cependant très sympathique.

Personnel aimable mais qualité et soin des véhicules DEPLORABLE! Des chocs sur tous les côtés, une fiche de signalements des dégâts incomplete. Comble, après avoir repris l’intégralité des dégâts, a l’aide de ma lampe iphone de nuit, je me rends compte que l’essence n’est qu’à moitié pleine... impossible de partir. nous avons donc refait la même séquence avec un nouveau véhicule, son pare-chocs cassé et sa fiche incomplète. Une grosse heure plus tard, j’ai pu enfin partir avec une voiture sale et en mauvais état... merci Europcar. Meme les low cost prennent un meilleur soin de leur flotte... scandaleux

**bande de voleurs** Ils facturent votre carte de crédit pour les frais endommagés, même si cela n'est pas dû à vous. Ils vendent la SUPER COVER et vous disent de ne pas vérifier la voiture. le service client est une honte. ce message vise à avertir les autres consommateurs de ne pas utiliser cette entité. Cet avis a pour but d'aider les autres afin qu'ils ne reçoivent pas de frais supplémentaires pour quelque chose que vous n'avez pas causé. Il est impossible de récupérer son argent et cela provoque de nombreux maux de tête.

Bonjour Je viens d’être victime ce jour de l’arnaque à la rayure. A mon retour (location trois heures pour faire un aller retour), ils ont inspecté minutieusement la voiture pour recherche une micro rayure de 2 cm. Rayure impossible à voir pour un simple particulier à croire qu’ils sont formés pour relever ces rayures. Faites extrêmement attention et prenez des photos avant le départ sur chaque côté du véhicule C’était ma première fois et dernière location chez europcar Ps: si on pouvez ne pas mettre d’étoile, cela serait mieux !!!

Qualité de service lamentable sur le parking. Aucune considération pour le client, remise de clé sans la moindre explication. Véhicule livré à peine propre. Heureusement que l'accueil est à la hauteur dans l'aéroport. Bref: ne mérite même pas une étoile. Pour moi c'est bye-bye Europcar ! 👿 Car après une mauvaise expérience au Portugal et maintenant à Bordeaux je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans une agence du même nom !

Aucune information donnée sur le véhicule, juste jeté les clés. Le ramassage était meilleur. J'ai essayé de tout me vendre, y compris plus d'assurance, même si je lui avais montré l'assurance que j'avais déjà souscrite. Je ne ferai plus appel à cette entreprise.

Je me suis fais volé 339€ par cette agence, sans avoir eu aucun état des lieu de retour du vehicule. Inadmissible !! En effet, j'ai laissé les clefs à l'agence avant de partir prendre mon avion. L'employé m'a dit uqe l'etat des lieux me sera envoyé plus tard. 3 semaines plus tard, j'ai recu l'etat des lieux mentionnant plusieurs rayures alors que je me suis servi du vehicule uniquement pour le trajet Aeroport - lieux de vacance et vis-versa. Ils ont ensuite prelevé l'argent sur la CB grace à mon empreinte....

Même expérience que de nombreux clients de cette agence Europcar. Je me suis fait facturer 256 € un impact de 1-2 mm sur une portière. Impact dont je ne suis pas responsable et que je n'ai bien sur pas détecté lors du tour du véhicule avant départ car pratiquement invisible. A noter que l'agence m'a laissé faire le tour de la voiture: une golf multivan sans m'accompagner lors de la prise du véhicule. J’aurais souhaité qu'ils mettent la même application à détecter les dommages à la prise du véhicule qu'ils l'ont fait à la restitution du véhicule ! Bref, du vol pur et simple ! Je ne louerai plus à cette agence ni à Europcar dans le futur. J'envisage une action avec Que Choisir.

Très belle expérience à l'aéroport. L'application est un peu maladroite, elle a d'abord confirmé la voiture, mais plus tard, nous avons obtenu une annulation. Le personnel de l'aéroport était extrêmement serviable. Ils ont réservé une autre voiture à notre arrivée à l'aéroport. Pas de problème avec la voiture. Nous pourrions facilement nous déplacer dans différents lieux de Bordeaux, y compris dans les vignobles. Europecar a toujours été une option fiable pour nous, en particulier pour la sécurité des enfants. J'ai examiné certaines des mauvaises expériences sur Google et les miennes n'étaient pas mauvaises du tout pour cet endroit. J'attends un déblocage du montant de ma réservation annulée et j'espère que cela sera bientôt fait. Le personnel a été très prompt à nous aider

Obligé de mettre 1 étoile mais un zéro pointé aurait été mérité du fait de l'absence de tout sens commercial. Lors de la restitution du véhicule, l'hôtesse me fait remarquer des rayures très légères sur porte arrière gauche et aile arrière. Certes ces rayures n'étaient pas mentionnées sur l'état des lieux d'arrivée mais étaient très difficiles à voir de nuit, et le lendemain matin car il pleuvait. Elles étaient très légères et imperceptibles à l'ongle. Je lui ai expliqué les conditions dans lesquelles j'ai pris possession du véhicule et des difficultés à voir de genre de défaut, sauf évidemment sous grand soleil comme il y avait au rendu du véhicule. Elle m'a indiqué être obligée de noter les dégâts mais que le fait que j'ai l'assurance Europcar ne devrait pas engager de surcoûts. Pas forcément d'accord avec cette pratique (sollicitation abusive de l'assurance), je signe malgré tout l'état des lieux pensant ne rien avoir à payer en plus. Quelques jours plus tard je reçois une facture de 60 € pour frais administratifs, débités directement sur mon compte. je contacte Europcar pour avoir des explications suivant leurs procédures le 14/03 et j'attends toujours leur réponse malgré un délai indiqué de 7 jours ouvrables. 60 € de frais administratifs pour des rayures qui partent en 5 min chrono avec un chiffon, du polish et un peu d'huile de coude ! Même un carrossier n'aurait pas osé !

J'ai réservé une voiture pour 5 jours avant de voir les avis google. J'y suis allée avec une bonne trouille ! Mais J'ai eu un accueil très sympa (merci Marie-Laure ;) ). Attention Faites bien le tour de votre voiture car personne ne le fera avec vous, donc il ne faut pas hésiter à noter toutes les rayures, tâches...qui sont susceptibles de vous être facturées. J'ai rendu la voiture à 20H et personne n'était présent pour faire le tour du véhicule, c'est le gros bémol car vous ne savez pas ce qui peut se passer durant la nuit! Ils font le tour seuls le lendemain. Ma voiture était nickel donc j'ai reçu une facture à 0 euros. Le prix était hyper intéressant pour 5 jours donc je retournerai chez eux pour une prochaine location ;)

Juste 2 points négatifs: -Le fléchage pour trouver l'entrée du parking de l'aéroport de Mérignac pour restituer la voiture est très peu visible de nuit, nous avons été obligé de faire 3 fois le tour complet pour trouver l'entrée! -Lors de la prise du véhicule l’hôtesse aurait pu nous prévenir car pour faire le plein avant de restituer la voiture il n'y a pas de station service a proximité de l'aéroport.

Le personnel n'était pas mal et presque tout s'est très bien passé. Mais malheureusement, j'ai laissé mes lunettes de soleil dans la voiture. Ils étaient assez chers mais c’était avant tout un cadeau. Je les ai contactés sur la hotline et ils m'ont juste dit qu'ils me contacteraient s'ils le trouvaient. Je suis sûr que quelqu'un l'a trouvé et qu'il est maintenant très heureux. Vous avez perdu un futur client et toutes les personnes que je connais. Je ne peux pas accepter que dans l'entreprise il n'y ait pas de politique de retour de tous les employés laissés sur place. Je ne recommande donc pas cette entreprise.

Ayant réservé via easyJet je n'ai découvert qu'après coup les avis et commentaires négatifs...j'étais plutôt inquiet avant d'aller chercher le véhicule. Tout s'est finalement bien passé, les salariés rencontrés étaient plutôt sympas d'ailleurs. Je ne mets pas 5/5 car des chocs présents sur la carrosserie de la voiture n'étaient pas référencés sur le contrat (voiture récupérée de nuit, pas de contrôle avec le loueur, du coup j'ai pris des photos pour etre tranquille lors de la restitution. Il est apparemment possible de déclarer le lendemain matin les chocs non vus en cas de location de nuit) et car les sièges auto réservés n'étaient pas installés. Pour le reste, mission accomplie.

Fuyez!!! Agence malhonnête. Ils ont inspecté la voiture lors de la restitution comme jamais. Ils ne voulaient pas partir sans avoir trouver quelque chose. J’ai dû essuyé la voiture a de nombreuses reprises pour démontrer que leurs jugements étaient faux. Comment peut on confondre une trace de poussières avec une égratignure? Moi je sais pas mais demandez leur ils sont experts !! Ils ont fini quand même par trouver une microscopique rayure (il le fallait hein). Ils m’ont dit que c’était rien et que rien ne me serait facturé. 2 semaines plus tard ... 360 euros! Vous inquiétez pas je vais pas lâcher ! Mais en tout cas vous fuyez

Dommage, mais sincèrement les mauvais avis sont vrais ! Nous avons rendu le véhicule avec le plein, et avons eu la très mauvaise surprise de recevoir une facture de carburant et les frais associés... 9 litres à 2,78€/l + 15,60€ de frais.. Arnaque facile pour eux je pense. Bien entendu aucune réponse du service client. Nous vous déconseillons très sincèrement une location chez eux. A bon entendeur.

Pas un excellent service et vérifiez si votre voiture est endommagée. Même avec le surclassement coûteux de l'assurance tous risques, nous avons eu un litige lorsque nous avons rendu la voiture avec des dommages qui étaient présents lorsque nous l'avons récupérée. Nous avons payé 10 euros de plus par jour pour une mise à niveau qui nous a permis de passer d'une voiture relativement neuve qui présentait beaucoup de dégâts et qui avait parcouru 50 000 km. Ce n'est pas une bonne expérience de location de voiture et vous avez le sentiment que vous allez vous faire avoir à un moment donné.

Déduit près de 200 euros de notre caution sans aucune raison. J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises sans réponse ni justification. Veuillez éviter cette entreprise à tout prix. Ils nous ont également facturé deux fois plus pour la protection de la voiture. C'est une fraude. Je dois envisager de déposer une plainte officielle maintenant.

Terrible affaire. ÉVITER. Nous avons refusé l'assurance et l'assistance routière (elles sont déjà couvertes par notre carte de crédit). Ils l'ont quand même mis sur la facture comme « Super LDW » et nous ont facturé 250 EUR pour 8 jours. Rien n'a été expliqué en personne, ils l'ont simplement glissé là-dedans. Nous contestons via notre carte de crédit. Ridicule. Il semble toujours plus cher de réserver via Avis, Enterprise ou d'autres sociétés légitimes, mais en fin de compte, vous êtes mieux lotis car des gens comme Europcar tireront des BS comme celui-ci.

Ils ont déduit 88 euros de ma carte en disant que j'avais rendu la voiture avec une quantité de carburant inférieure à celle lorsqu'elle avait été prise. Malheureusement pour eux, j'ai vérifié la critique auparavant et j'ai agi avec prudence en prenant des photos de tout. Attention, ils essaieront de vous voler s'ils le peuvent !

Réservation faite en même temps que notre vol easyJet à un tarif assez élèvė (150€ pour 1semaine en Fiat 500)... Mais comme chez tous les loueurs , mauvaise surprise au guichet : la carte bleue pour la caution est celle de mon mari (non présent) et le permis de conduire à mon nom ( même nom mais Mme et pas Mr !!!!!).... L'employé m'a forcėe à modifier le dossier pour ajouter un deuxième chauffeur et encaisser 77 euros de supplément !!!! C'est honteux et abusif !!!!!

Attention! Attention, déduit 100 euros des cartes bancaires sans aucune explication ! La voiture est restituée en parfait état avec le réservoir plein. Nous avons pris beaucoup de photos avant et après. C'est une fraude ! Vérifiez soigneusement la confirmation de livraison, ils essaient de vous facturer l'assurance que vous n'avez pas commandée !

J'ai eu d'assez gros soucis avec Europcar Bordeaux. Ils semblent gérer leurs propres problèmes avec votre carte de crédit. J'ai porté plainte formellement sur le terrain, puis en ligne, ils n'ont même pas répondu, n'ont présenté aucune argumentation, rien... mais ont utilisé ma carte bancaire. Certainement inacceptable.

Au vue de toutes les mauvaises notes (vues après avoir fait ma réservation) je craignais sérieusement pour ma location. Toutefois, tout s'est bien passé, voiture récupérée à la sortie de mon avion assez rapidement, personnel agréable. Etant donné qu'il était tard, plus personne pour faire le tour de la voiture, nuit noire, difficile de faire le check... Des dégâts (rayures etc) étaient déjà notés. Voiture rendue 4 jours après (déposée sans faire de contrôle avec une personne d'Europcar). Aucun problème rencontré.

Attention au contrat de location, j'ai loué un véhicule 5 jours avec kilométrage illimité, cependant étant donné que nous avons restitué le véhicule 3h avant l'horaire prévue au contrat, EUROPCAR n'a compté que 4 jours de location et m'a facturé l'excédent de kilomètres au dessus de 1000kms. tout est fait pour arnaquer le client! belle politique commerciale! encore une fois certaines sociétés n'ont aucuns scrupule à nous pomper notre argent! je déconseille EUROPCAR.

Mon expérience avec Europcar a été épouvantable. J'ai souscrit un Pack Protection Moyenne supplémentaire chez Europcar - juste au cas où. Mes amis et moi avons récupéré la voiture à l'aéroport de Bordeaux. Comme d'habitude, ils ont fait le tour de la voiture et ont marqué chaque égratignure avant de partir. Nous avons passé une bonne semaine avec la voiture - pas un défaut supplémentaire au retour. Ils ont vérifié la voiture à son retour, sans aucune rayure supplémentaire constatée. Cela leur a donc été signé. Je ne savais pas que 10 jours plus tard, j'ai découvert que j'avais 2 débits bancaires - liés à des dommages causés à la voiture. Cela représentait 683 livres sterling supplémentaires. Il a fallu près de 3 mois à Europcar pour répondre à mon email très en colère. Pour faire court, ils m'ont remboursé la couverture supplémentaire contre les dommages qu'ils m'avaient facturée, mais pas le reste, donc j'ai environ 400 £ d'acompte. Mon conseil, NE LES UTILISEZ PAS, ce sont des voleurs et des malhonnêtes.

Le pire service que nous ayons jamais connu. Après une heure d'attente pour récupérer notre voiture, on nous a donné une voiture défectueuse. Nous nous retrouvons désormais dans la campagne française sans voiture. Après des heures d'appels téléphoniques à l'assistance Europcar on nous annonce qu'il faut faire 2 heures de trajet pour en récupérer un nouveau. Nous n'avons pas réussi à joindre l'agence de Bordeaux malgré de nombreux appels. Europcar tu es une honte.