Enterprise Location de Voiture - Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle Agence de location de voitures

Par où commencer avec ces gens ?? Les réservations ne veulent absolument rien dire. 2 heures d'attente aujourd'hui pour une voiture (avec réservation). Ils ont ce système étrange où vous faites la queue à un bureau, puis attendez après avoir pris vos informations pour qu'une voiture soit prête. Personnel inutile. Terrible organisation. Les autres sociétés de location à côté d'eux fonctionnent sans problème. Évitez à tout prix l’entreprise CDG !

J'avais une réservation mais il n'y avait pas de voiture disponible.... Pour quoi ai-je besoin d'une réservation que ???? Au moins j'ai attendu plus d'une heure pour que quelqu'un ramène une voiture et je n'étais pas le seul à attendre aussi longtemps

J'ai apprécié le service de cette société de location de voitures au Royaume-Uni et il est tout aussi bon à cet endroit en France. Jamais aucune plainte, prix raisonnable et excellent service

Equipe totalement incompétente, il faut aller les chercher pendant qu'ils discutent sur le parking. Recherche de réservation trouvée seulement après 3 tentatives de recherches. Politesse et sens de l'accueil proches du néant. Évitez si vous le pouvez.

J'ai fait 2 réservations et je les ai annulées après avoir lu tous ces mauvais avis pour des miles faussement illimités. Je suis content d'avoir lu les critiques.

Meilleur service client, j'ai réservé une petite voiture mais comme elle était petite pour mes bagages, ils m'ont donné une toute nouvelle berline entièrement chargée, ce qui était fantastique, je recommanderais vraiment d'utiliser leur service.

Sournois et inutile. On m'a donné une voiture sans huile ni liquide de refroidissement et un réservoir de carburant presque vide et j'ai dû tout remplacer à mes frais. J'en ai informé le représentant de l'entreprise lorsque j'ai déposé la voiture, mais cela ne les a pas dérangés. J'ai également eu de nombreux débits sur ma carte de crédit après coup pour des raisons inconnues jusqu'à 2 semaines après la location et aucune réponse de l'adresse e-mail fournie lors de la location. Mauvaise expérience partout...

Il nous a fallu une éternité pour trouver l'emplacement après notre atterrissage, puis nous avons dû attendre plus d'une heure pour la voiture. La signalisation vers la zone de location doit être améliorée. Sur une note positive, la voiture était très propre et nous n'avons eu aucun problème avec elle et le personnel était gentil une fois que c'était notre tour.

C’est un désastre total. Ils n’ont pas de voiture et il faut attendre plus d’une heure avant de l’avoir. Aucune information reçue entre temps. S'il vous plaît, évitez Enterprise

Réservation d’un véhicule avec paiement. Nous avons bien précisé que nous ne prenions aucun vol. J’ai appelé l’agence de CDG pour un renseignement 3h avant de récupérer le véhicule.Et là,douche froide:je ne peux pas récupérer la voiture car pas de carte d’embarquement. Je demande à la personne d’annuler la réservation…elle ne peut pas selon elle. Idem depuis l’application ou le site internet :impossible d’annuler. J’appelle alors le service client:c’est à peine si leur interlocuteur vous salue.Et pareil :on ne peut pas annuler,ni être remboursé…nous n’avons récupéré aucun véhicule mais Enterprise nous a quand même débité l’argent. Personne pour vous répondre,personne pour vous aider. Pas de réponse non plus aux e-mails. Une catastrophe…à tous les niveaux.Quelle honte!

Habitué à louer dans cette agence quand je rentre en métropole, j'ai été très satisafit lors de la prise du véhicule par Rami qui a été très professionnel et d'un accueil exemplaire. Je souligne également le professionnalisme de SAMI lors de la restitution du véhicule. SAMI a été trsè accueillant, bienveillant et professionnel. Je reviens en juillet et je n'hésite pas à revenir chez vous! Les véhicules sont très bien et toujours fidèles à la réservation. A très vite! G L

Un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme Oublie mes clés dimanche 12 vers 14h00 dans la voiture en la restituant, et l’équipe les a mis de côté pour me les remettre et tenter de me joindre Merci et bravo

Il était en fait remarquablement facile de déposer la voiture directement au terminal de l'aéroport. Dès que je suis sorti de ma voiture, quelqu'un m'a apporté un chariot pour mes bagages. Sami a vérifié la voiture, m'a tout expliqué et m'a même emmené avec mon chariot à mi-chemin du terminal pour s'assurer que je ne me perdais pas. Le seul problème était que c'était si efficace que j'étais TRÈS en avance pour mon vol :)

Je suis passé pour un changement de véhicule mis à dispo par autre agence fermée à cause des jours fériés. J’ai demandé un remplacement suite à un accident non fautif et le contrat de location est à 100% pris en charge par mon assurance donc pas caution ni de franchise mais arrivé sur place deux personnes m’expliquent que je dois payer la franchise pour changer de véhicule et meme si je ne change pas je dois la payer car le contrat indique une franchise. Comme tout le monde est fermé (assurance, agence de laquelle jai pris la voiture, leur assurance) et que je devais envoyer le constat avant 48h (car oui enterprise CDG était incapable de me dire ou envoyer le const) j’ai donc annulée ma réservation pour le week-end prolongé. Equipe sur place très beau parleur semble sympathique mais incapable de lire un contrat et donne des fausses informations idem pour leur manager qui ont eux aussi confirmé… Je me retrouverai avec un week-end annulé, plus de stress et de l’argent perdu pour la réservation de l’hôtel etc. Plus jamais ENTERPRISE ni en perso ni en pro ni rien, surtout pas l’agence de CDG

Franchement une blague ! Je suis passer par booking jusque là tout vas bien une fois arrivée j’apprends que Si vous êtes « locaux » comme ils disent vous ne pouvez pas louer la voiture ( pour info je n’habite pas en île de France mais ok ) et bien sûr vous l’apprenez une fois que la location est payé ! Ils proposent zéro solution et vous laissent vous débrouiller j’étais la 4 eme personne dans la même journée à avoir eu le mème problème ! Et c’est normal pour eux . Franchement ils on le choix d’accepter ou pas la location on accepte pas si vous voyez qu’on a pas rempli la CASE NUMÉRO DE VOL OU TRAIN ! Qui n’est pas obligatoire sur booking ! Première et dernière fois que je choisis entreprise CDG.

Je tenais à vous adresser ce message pour exprimer ma plus sincère reconnaissance envers deux de vos précieux collaborateurs, Pascal et Mohamed. Leur professionnalisme et leur dévouement ont grandement contribué à améliorer mon expérience avec votre entreprise de location de voitures à Roissy CDG. Pascal a fait preuve d'une grande attention en prenant en considération ma demande et en la rendant plus facile à gérer. Son efficacité et sa gentillesse ont été remarquables, et j'ai été particulièrement impressionné(e) par son engagement à satisfaire les besoins des clients. De même, Mohamed a également joué un rôle essentiel dans mon expérience positive. Sa courtoisie et son professionnalisme ont été exemplaires, et sa volonté de fournir un service de qualité mérite d'être soulignée. Je suis convaincu que la société a de la chance d'avoir de tels collaborateurs qui incarnent les valeurs d'excellence et de service client. Leur travail acharné et leur engagement envers la satisfaction du client sont vraiment remarquables. Je tenais donc à vous transmettre mes sincères félicitations à Pascal et Mohamed pour leur excellent travail, et je vous encourage à les remercier de ma part.

Merci Sami pour votre gentillesse. Je mets 5 étoiles. J'avais pas de location, il a tout fait pour que je sois pas en galère. En effet, votre entreprise ne prend pas les clients sans billets d'avion, alors Sami m'a aidé pour appeler le taxi. Je voulais le remercier, car j'ai sentis de la bienveillance, et cette envie de bien faire.

Je remercie Sami pour son accueil, vraiment quel plaisir. Merci sami de Cdg

Merci beaucoup Sami pour votre accueil. Votre professionnalisme. J'ai rarement vu un aussi bon conseiller. Très humain. Bravo

Sami Bon service Excellent Merci Sami pour ton aide

Ils m'ont facturé plus de 3 000 € alors que la facture aurait dû être de 1 400 €. J'ai essayé d'obtenir un remboursement et ils ne répondent pas. ÉVITER Entreprise.

Attente de plus d’une heure pour pouvoir récupérer un véhicule. Bien que la reservation a été faite préalablement. Plusieurs clients attendaient et seulement 1 agent au comptoir pour valider les contrats. Inadmissible!

Je suis furieux de ma récente expérience avec cette agence. Après avoir réservé un véhicule pour un séjour de deux jours, je me suis rendu à l'agence pour récupérer ma voiture comme convenu, seulement pour être confronté à un obstacle après l'autre. D'abord, j'ai été informé qu'on ne pouvait pas me fournir le véhicule en raison du manque de carte d'embarquement, un détail qui aurait dû être clairement communiqué au moment de ma réservation ! Après avoir demandé un remboursement pour cette farce d'incompétence, on m'a non seulement refusé ma demande, mais ils ont également eu l'audace de me demander de verser une indemnité de 150 euros ! C'est absolument scandaleux ! En tant que client, je suis outré par cette expérience désastreuse. Je m'attendais à un minimum de professionnalisme et de respect, mais tout ce que j'ai trouvé, c'est un gaspillage de mon temps et de mon argent. à éviter franchement.

Si je pouvais mettre un 0 je l'aurais fait. Il y a 1 an et demi ma voiture est tombée en panne et mon assurance m'a permis d'emprunter pour 3j chez cette agence. Il m'ont refilé une Opel Corsa assez abîmé avec le bas de caisse, le coffre et les jantes touchés. Lorsqu'on a fait la présentation du véhicule ils m'ont dit ne vous inquiétez pas, tout est déjà noté (je regrette de ne pas avoir pris de photos sur le moment). Quand je l'ai rendu, lors du checking ils m'ont dit que rien de tout ça était noté et ont forcé pour prélever plus de 2000 euros sur mon compte. Ce sont de purs arnaqueurs. J'ai même fait une réclamation par mail à laquelle ils n'ont jamais répondu. Je vous conseille d'aller chez la concurrence mais eux ce sont concrètement des voleurs à fuir.

Excellent, et merci à Stéphane qui m'a trouvé une voiture en 10min (peugeot 5008), équipe très professionnelle. Bon travail !!👏

À FUIR ! Véhicule réservé un mois à l’avance, pour un évènement très spécial. Lors de la réservation, une petite fenêtre popup apparaît pour vous informer d’indiquer votre numéro de vol, cela ne revient à aucun autre moment lors de la confirmation de réservation par mail ou autre. Arrivé le jour J pour réceptionner le véhicule. On nous annonce qu’il n’est pas possible de le récupérer. Dans la mesure où nous ne sommes pas voyageurs et que nous n’avons aucun numéro de vol à leur communiquer. À 18h20, lorsque toutes les agences sont fermés, ils nous indique de nous rapprocher de l’agence de Roissy ville où les voyageurs locaux peuvent louer un véhicule. Cela est marqué en tout petit dans les CVG, et ils en jouent. Nous nous sommes retrouvés dans la misère pour une Location du jour au lendemain, aucun sérieux, de la part de l’entreprise de manquez, pas l’occasion de profiter d’un bon séjour en leur confiant, votre argent et votre confiance.

Arnaque voleur c'est abusé de se renvoyer la balle comme ça je recommande pas et si j'avais lu les commentaires je serais pas venue j'attends un remboursement car ils ont eu du retard donc j'ai pas pu prendre mon véhicule et comme j'ai pas de billet de vol malgré qu'on arrive à réserver et payer en ligne en stipulant ne pas avoir de vol il rembourse pas les rois des voleurs

J'ai eu une location ici une seule fois et maintenant ils utilisent les informations de ma carte de crédit et me volent mon argent sur des locations qui ne m'appartiennent pas. Et c'est au bout d'un mois que j'ai pris une location. D’ailleurs, personne ne m’a dit qu’il y avait une limite au kilométrage. J'ai dû payer 15 % de plus que ce que j'aurais dû, car votre manager ne m'en a rien dit. Le pire service que j'ai jamais eu.

J'ai loué une voiture familiale pendant 2 jours. Ma confirmation en ligne n'a jamais mentionné les limites de kilométrage. J'ai rendu ma voiture aujourd'hui et j'ai été choqué par les frais supplémentaires en cas de kilométrage excessif. Ils me demandent de payer près de 900 euros pour une location de 2 jours. Ridicule! Je dois parler à quelqu'un de plus haut placé dans la chaîne pour me plaindre des intrigues de l'équipe au sol !

Savoir!!! Ne louez pas du tout chez eux !!! Ils ne vous indiqueront pas la limite de kilométrage et lors de votre dépose, ils vous factureront 1 euro par km en indiquant que vous avez signé le contrat. Je viens de déposer le véhicule que nous leur avons loué pour environ 400 euros pour deux jours et ils ont finalement fait la facture de 900 euros. Je n’utiliserai plus jamais l’entreprise à l’avenir.

Une si belle expérience après un voyage très difficile. La voiture était impeccable, le personnel est sympathique, serviable et dans l'ensemble très agréable. Ils ont mis fin à une journée qui avait été cauchemardesque sur une bonne note. En cas d'arrivée de nuit et si vous précisez vos détails d'arrivée lors de la réservation, ils vous attendent en cas de retard. Je recommande cette agence sans réserve ! Voilà à quoi ressemble un service stellaire.

Très bon accueil pour la prise et le retour du véhicule, service rapide et efficace. Merci ! (pensez à garder votre carte d'embarquement pour justificatif).

J'ai récemment loué une voiture auprès de cette société de location de voitures et j'ai vécu une expérience exceptionnelle. Les voitures étaient impeccablement propres et le service était d’une rapidité impressionnante. Les membres du personnel étaient incroyablement sympathiques et arrangeants tout au long du processus de location. De plus, les voitures étaient toutes neuves, ce qui ajoutait à la satisfaction globale de l'expérience. Je donnerais à mon expérience une note parfaite de 10/10 et je recommande de tout cœur cette entreprise à toute personne ayant besoin d'une voiture de location.

Accueil déplorable Nous avons été insulté à la prise du véhicule et la dépose du véhicule c'est très mal passé. Incompréhension totale. Je déconseille fortement cette entreprise.

Très bonne expérience chez Enterprise CDG, je recommande cette agence qui m’a été d’une très grande aide. Merci à Amanda et Anna présentes à l’agence le jour de ma visite!

Effectivement si vous ne voyagez pas donc pas de carte d'embarquement= pas de voiture même si vous avez réservé. Politique étrange! J'ai en plus oublié mon permis alors que j'ai loué 4 fois dans l'année au sein de cette entreprise. Pour infos parce qu'on me l'a dit, un permis n'est pas une pièce d'identité mais un diplôme. Meme une assurance demande un copie et non l'originale. J'ai voulu l'envoyé par mail mais on a rien voulu savoir. J'ai donc été bloqué à l'aéroport sans possibilité de rentrer Ne disent pas bonjour aux personnes qui attendent un peu avant 7h, bah oui il commence à 7h et le bonjour très désagréable aussi. Encore une entreprise où on forme au strict minimum. Nous étions 3 dans la file d'attente = 3 clients insatisfaits alors que les voisins hertz, Sixt, avis impeccable : de la courtoisie et pas des comportements à l'opposé de ce qu'on doit voir quand on travaille avec de la clientèle. Et pour finir la responsable qui vous parle sans vous regarder. À éviter. J'imagine même pas le jour de la restitution du véhicule ......

J'ai utilisé à l'aéroport de Stuttgart. Très fiable, prix acceptable, service bon et rapide (ramassage et livraison), et ils ont envoyé mon argent perdu en seulement 2 jours, j'ai apprécié toute l'équipe... Félicitations à la direction !!

Je tiens à remercier Mme Yasmine pour son accueil, son professionnalisme et son efficacité . Y.F. Aksoy ( location du 14/01/24 env.22h) merci encore et à bientôt .

Purement une arnaque !!!! soyez très très prudent lorsque vous utilisez votre carte bancaire avec eux. J'ai appris ma leçon en me faisant facturer des frais falsifiés et en planifiant d'avancer dans les démarches légales... SOYEZ TRÈS TRÈS ATTENTION LORSQUE VOUS FAITES CONFIANCE À LEURS PAROLES !!!

Si vous ne souhaitez pas perdre votre argent je vous invite à aller chez d’autres concurrents pour quelques euros de plus… des voleurs qui vous trouverons tous prétextes pour ne pas vous céder le véhicule malgré que vous disposiez des papiers

Escrocs! Nous avons attendu deux heures à l'aéroport CDG de Paris pour obtenir la voiture, payé un supplément pour le GPS et le manuel et nous ne l'avons presque pas eu. Ensuite, ils ont facturé des frais administratifs de 25 € pour une amende de circulation et il n'y a eu aucune amende du tout. Ne réservez jamais avec eux!

J'ai fait une location de 3 jours récemment. J'ai récupéré ma voiture de location à la Gare de Lyon et je l'ai déposée à CDG. Première fois que je conduis à Paris. Je n'ai eu aucun problème avec ça. Le dépôt a été un jeu d'enfant, puisque les instructions étaient fournies. Vinth à CDG était sympathique et serviable.

Très mauvaise expérience de location. Manque de transparence sur les conditions lors de la remise du véhicule, un système bien monté pour toucher l'argent des assurances.

Très bon accueil, samedi 20 au soir par Amalia et son collègue. Nous avons restitué le véhicule avant l'heure d'ouverture dans le coffre prévu à cet effet le dossier de restitution et la caution ont ete traité rapidement et sans encombre. Je reviendrai !

Location effectuée en urgence suite a un retard d'avion et sans solution (ferroviaire) pour atteindre ma destination: quelques minutes ont suffit a Inès et ses collègues pour nous débloquer rapidement un véhicule et un siège auto pour enfant. Un grand merci à l'équipe présente le 10/01/24 au soir pour leur écoute et leur professionnalisme.

Excellent service,super bien recu par Pascal et Davong. Nous recommandons sans hésitation. Laumaille

Très bien accueillie par Mr Stéphane au terminal 2C. J’ai pu récupérer ma location très rapidement. Personne de bon conseils et honnête !

J'ai eu une très belle expérience avec Maiwen pour mon retour de voiture de Strasbourg. La prise en charge s'est faite à un autre endroit, il s'agissait d'une location en aller simple. Je considérerai certainement Enterprise pour ma prochaine location

Excellent service - peu de temps d'attente - personne très sympa pour remettre la voiture (Damien)

Ils ont des emplacements sur tous les terminaux que j'ai loués au terminal 1. Ils sont ouverts jusqu'à 23h59 (décembre 2023) comme très peu de locations, c'est donc une excellente option si votre arrivée est tardive. Le personnel était très serviable, ils acceptent également les cartes de débit et d'entreprise en relief. Également emplacement de vente sous le nom d'Alamo.

Tout s’est très bien passé lors de ma récente location de véhicule avec Enterprise. J’avais fait une réservation en ligne quelques semaines à l’avance pour m’assurer d’avoir un véhicule aux caractéristiques de mes choix. Finalement, j’ai obtenu un véhicule d’une classe supérieure pour le même prix. Le véhicule était en très bon état et propre. Le service était courtois, professionnel et rapide. Je n’hésiterai pas a réserver de nouveau avec Enterprise pour mon prochain séjour à Paris.

J'ai réservé une voiture pour un voyage de 21 jours en France, vérifiée et confirmée plusieurs fois jusqu'à la veille de la prise en charge. Après 14 heures de vol, je suis finalement arrivé à CDG à 9h30, j'ai traîné un tas de trucs et mon chien jusqu'au comptoir Enterprise et la dame m'a dit que toutes les voitures étaient vendues, désolée, je ne peux pas le faire. Devinez quoi? Mon itinéraire du premier jour a été complètement ruiné, mais le pire était que, ils m'ont envoyé au T2 qui était un long trajet en tram juste pour se faire dire qu'il n'y avait pas de voiture. Je devais être à Reims à midi et à 15h, j'étais encore à CDG. J'ai finalement trouvé un trajet en train pour me rendre à Reims et j'ai mis fin à ma journée. J'ai dû comprendre la situation de la voiture plus tard, mais j'ai essayé de rester à l'écart de cette entreprise.

Je vous recommande fortement. En particulier Laure très professionnelle ,efficace, agréable, gentille.......et à l'écoute des clients . Franchement c'est mon coup de cœur pour mon voyage vers l'Italie

J'ai loué une voiture qui après avoir pris la route s'est avérée défectueuse (problème de direction). Ils m'ont fait un échange mais cela m'a fait perdre une demi-journée.

Mahdi nous a accompagné à travers la location et s'est assuré que nous étions satisfaits de notre voiture assignée. Nous l'avons vraiment apprécié. Le bureau à l'intérieur n'est pas occupé en permanence, donc si vous ne voyez personne se diriger vers l'extérieur du parking, il se peut qu'il y ait des employés dans leur stand.

Personnel sympathique, mais la voiture qu'ils nous ont donnée était très sale. On aurait dit que l'extérieur n'avait jamais été lavé et que les sièges étaient couverts de nombreuses taches.

Récupération et retour sans aucun problème. Jolies dames très communicatives !

J'ai loué une voiture à l'agence CDG Paris il y a une semaine, mais je n'ai pas reçu ma facture malgré des rappels répétés concernant la location. Par exemple, la performance du feedback du bureau de Bucarest est excellente, mais je ne peux pas en dire autant du bureau de CDG.

Je suis client golden et ait été platinum pendant des années avec entreprise, en particulier du au fait que le personnel rencontré était professionnel, à l'écoute et serviable. Ça n'a pas été le cas vendredi dernier ou en quelques minutes je me suis trouvé avoir à faire à 2 petits dictateurs de comptoir arrogants, péremptoires, me soumettant à un interrogatoire d'une manière particulièrement impolie et me déclarant très vite qu'ils ne me remettaient pas le véhicule réservé et prépayé au prétexte qu'ils n'apprécient pas mon ton, sachez d'ores et déjà que vous pouvez être exposé à l'humeur de certains membres du personnel imbu d'un pouvoir tout relatif, car, à long terme, le fait de refuser de donner un véhicule a la suite d'une réaction épidermique ne pourra que faire perdre des clients. Quant à la préposée qui a voulu se moquer de moi en me disant que je n'aurai aucune chance de rentrer chez moi ce soir-là, je la cite, qu'elle sache que quelques minutes après son refus j'étais au volant d'un véhicule de l'un de leur concurrent et suis bien rentré chez moi comme prévu.

Expérience horrible. Service très lent. Le seul gars qui aidait les gens partait le plus vite possible. Il nous a fallu plus d'une heure pour récupérer notre voiture. Soyez prêt à vous asseoir et à attendre très longtemps. Je suppose que je suis habitué aux États-Unis où je peux être assis dans ma voiture en moins de 15 minutes. Après qu'on nous ait finalement dit où se trouvait notre voiture, c'était un désordre désorganisé d'essayer de sortir notre voiture de l'endroit. Les gens qui déposaient leurs voitures les garaient n'importe où. Ils ont dû déplacer deux voitures et me guider lentement à quelques centimètres des voitures autour de moi. Quel bordel. Je ne veux plus jamais louer chez Enterprise à CDG.

J'ai reserve une voiture pour 9.30 du matin, étant employe de compagnie aérienne et sachant que je narriverai pas à lheure j'ai contacte lagence Pour prevenir d'une arrivee tardive vers 14h, lagent ma sit quil préviendrai lagence et quil ny avait pas de problème, en arrivant au comptoir le monsieur m'a dit que la voiture n'a pas été gardée car je suis pas arrivée à 9.30am, et malgré la preuve que j'ai fourni que l'agent avait prévenu, il m'a dit que ça ne changeait rien....

Notre location s'est bien déroulée. Il n'y avait pas de frais supplémentaires ni de comportement douteux que nous recherchions sur la base d'autres critiques. Nous avons passé trois jours à Paris avant de récupérer la voiture et il n'était pas question de ne pas avoir de vol ce jour-là. Il n'y avait aucune exigence de permis de conduire international (nous vivons aux États-Unis). Aucune tentative n’a été faite pour nous imputer les dommages préexistants. Le personnel était super. Une personne devant nous a été « arnaquée » par un site de réservation tiers en lui faisant croire qu'elle avait souscrit une assurance collision et responsabilité civile primaire alors qu'en fait, il avait simplement souscrit une assurance complémentaire pour le ticket modérateur, mais cela, bien sûr, ne reflète pas sur Entreprise. Une autre personne a eu des problèmes avec le chauffeur qui n'était pas titulaire de la carte de crédit pour la réservation. Mais pour nous, c’était une expérience de location de voiture tout à fait normale et agréable.

La pire expérience de ma vie ! Tous les contrats uniquement en français. Refus de créditer la récompense. Le prix qu'ils voulaient facturer était de 780 EUR, même si la réservation était de 419 EUR. Dépôt de confirmation 250 EUR, mais ils ont demandé 2500 (!) EUR. La voiture affichait plusieurs messages tels que des pannes à réparer et la limite de contrôle de la voiture atteinte. 0 service client

2h d'attente pour un véhicule réservé 4j plus tôt. Mauvaise gestion. Tellement pas pro.

Terrible! Ils avaient notre voiture mais ne nous l'ont pas donnée car nous n'avions ni billet d'avion ni de train. Un cauchemar !

Mon mari a réservé une voiture ici sur leur site Web et les employés de la réception ont refusé de lui donner une voiture parce qu'il n'avait pas de vol ??? Sur leur site Web, il y avait une option si vous aviez un vol ou pas. Mon mari a choisi celui sans vol et ils ne lui ont toujours pas donné de voiture. Nous avons déjà loué ici et nous n’avons eu aucun problème. Mais aujourd’hui, ils n’ont pas été utiles du tout. Surtout la dame à la réception. Puis ils ont annulé notre location. Vous feriez mieux de nous rembourser. Ils étaient peut-être fatigués parce que cela s'est produit vers 17 heures, mais elle aurait quand même dû être accommodante, comme bonjour, c'est votre travail. S'il vous plaît, faites mieux, Entreprise. 😒

Arnaque! Une Renault Talisman noire présente des rayures sur le coin avant gauche sous la voiture (il faut se pencher pour le voir). Lors du dépôt, la représentante s'y est rendue directement et n'a même pas essayé de cacher qu'elle y allait directement (malheureusement cela a été manqué par notre vidéo lors de la prise en charge puisque c'est vraiment en bas). Je ne serais pas surpris si je savais qu’ils avaient eux-mêmes créé cette égratignure. S'il vous plaît, économisez beaucoup de temps et d'argent et optez pour une autre location de voiture, même si elle est un peu plus chère, elle sera finalement moins chère. il y avait aussi beaucoup de problèmes lors de la prise en charge, long temps d'attente, le siège bébé n'était pas prêt, changement de voiture dans un autre groupe même si nous avions payé pour un surclassement, etc. nous aurions dû savoir au début de ne pas les déranger, c'est une arnaque écrit partout.

Pire agence ! Ne répond pas au téléphone, n’est pas présente lorsqu’il faut récupérer la voiture. Donne une voiture qui en correspond pas à la réservation. A éviter d’urgence !

456 / 5.000 Nous avons repris une voiture de location pour 2 semaines à l'aéroport de Paris. malheureusement, il a fallu beaucoup de temps pour obtenir la voiture. Cependant, la gentille dame lors de la remise nous a fourni un véhicule mieux équipé. environ 2000 km plus tard, nous avons restitué la voiture en bon état. L'employé responsable (Stéphane) a ensuite accepté la voiture rapidement et de manière très professionnelle. nous réserverions à nouveau avec Enterprise

Attention à l'arnaque de l'assurance (mauvaise communication de la langue, ils vous le diront). À mon arrivée, lorsque j'ai récupéré la voiture, la dame me l'a dit (même si cela n'avait pas de sens - 50 $ pour l'assurance). Je reviens et maintenant le prix est de 37,50 $ + 11 $ fois 7 jours) Les hommes qui ont obtenu la voiture étaient tellement sarcastiques et n'aidaient pas vraiment du tout. N'achetez pas leur assurance car c'est une astuce qu'ils savent déjà qu'ils pratiquent. On vient de dire à mon mari de mettre ses initiales sur les documents qu'ils lui montraient en français et non en anglais.

Mon premier avis sur une voiture de location. Le service au moment de la prise en charge et du retour dans cet emplacement de l'aéroport Enterprise CDG était exceptionnel ! Continuez ce bon travail!

ARNAQUE Je suis venu avec une carte d'embarquement pour un avion après la location, on m'a refusé la location car il faut une carte d'embarquement de moins de 24h avant la location pour pouvoir louer une voiture. Ceci n'est évidemment pas stipulé dans les sites de comparateurs et évidemment cela n'est pas remboursé. 120€ dans le vent, honteux.

Très bonnes expériences avec Hertz de Roissy Charles de Gaulle. Personnel à l'écoute. Seul inconvénient pour les joindre car pas de ligne directe uniquement une adresse mail. La personne de l'accueil m'a surclassé en étant au prix de la catégorie D. Cette location est dû à un véhicule de prêt suite à l'immobilisation de mon véhicule pour réparation.

NE LOUEZ PAS ICI ! Ils lancent une arnaque avec des « dommages », ils endommagent la voiture de manière très très minime et l'ignorent lors de l'inspection de la voiture au moment du départ. Ensuite, « trouvez-le » lorsqu'ils enregistrent la voiture et débitent votre carte de crédit de 1 500 euros !!!!!! Ensuite, en cas de litige, ils se contentent de payer les « dommages » et de facturer et ne vous permettent même pas d'avoir une conversation ou de donner les coordonnées des directeurs de succursale. La femme noire qui y travaille ment aussi. Elle est ignorante et la moins professionnelle. Maintenant, je reçois une réponse à mon litige et la femme a cassé le petit morceau de plastique qui était encore attaché (sur les photos qu'ils m'ont envoyées !!!). J'ai une photo du rétroviseur lorsque j'ai rendu la voiture. Non seulement elle ment, mais elle a modifié les « dégâts » !!! Un escroc de si basse vie. AVERTISSEMENT! NE PAS LOUER ICI.

Impossible de modifier ma réservation en ligne et impossible de contacter l’agence. Après 5 appels à la centrale, et des informations différentes selon les interlocuteurs, je ne parviens toujours pas à modifier/annuler ma réservation. Je découvre en plus en lisant les avis qu’on ne peut pas louer de voiture en étant piétons. Arnaque, à fuir!!!

⚠️ Attention, un boarding pass est obligatoire pour toute location auprès de cette agence. Si vous êtes un banlieusard qui pue et qui habite à côté de l'aéroport, vous ne pourrez pas y louer de voiture. Merci de m'avoir fait dépenser 155€ dans le vent. J'ai déposé une réclamation, en attente de réponse. N.B : c'est précisé dans les CGV mais l'écrire sur votre site serait davantage honnête. Hormis ce problème, l'agent d'accueil est souriant et m'a bien expliqué le problème et les recours possibles.

Ma famille et moi avons eu une excellente expérience chez Entreprise CDG. Jenna est allée au-delà de ses attentes. Elle a aidé à faire en sorte que nos bagages rentrent dans notre SUV avant de quitter l'aéroport. Nous avons eu un incident avec des effets personnels oubliés dans notre location et elle a encore une fois fait de son mieux pour nous aider à les récupérer. Dans l’ensemble, une excellente expérience à cet endroit. Merci Jenna !!!

Nous avons eu une expérience très positive avec cette entreprise pour une location de voiture longue durée en France. Le directeur, M. Gabriel Chikki, était excellent, très serviable et réactif aux questions.

Je suis très satisfait de ma location de voiture chez Enterprise. Le service client était excellent et la voiture était en parfait état. La procédure de location était facile et rapide. Je recommande vivement cette agence de location de voiture à quiconque cherche une expérience de location de voiture sans tracas.

J'ai récemment loué un véhicule de Lyon a Charles de Gaulle et tout s'est très bien passé (juillet 2023). J'avais peur au vu des commentaires, que ma caution saute pour rien. Je recommande donc à tous les utilisateurs de prendre des photos/vidéos si vous avez peur que cela ne soit pas noté sur le constat. Pour ma part prise en charge très rapide. Tarif très abordable et tout s'est super bien passé que cela soit à Lyon où a Paris Charles de Gaulle. Je recommande cette société a ce jour (juillet 2023). Florian A. Et Laura B.

J'ai failli annuler notre location d'entreprise en raison des terribles critiques publiées ici. Je suis content de ne pas l'avoir fait ! L'expérience a été facile du début à la fin. La prise en charge et le retour ont été faciles et la voiture était neuve et confortable (surtout avec de jeunes enfants). Islam était l'employé qui examinait tout avec nous et il était très professionnel. Le seul conseil que je puisse partager serait que la personne qui réserve la voiture est celle qui est censée être le conducteur et qu’elle ne vous permettra pas de la changer. Nous avons dû payer 130 euros pour ajouter mon conjoint comme chauffeur alors que je n'avais même jamais conduit la voiture. A part ça, n’ayez pas peur de réserver. Personne n'a essayé de nous arnaquer ou de nous facturer un supplément pour des problèmes préexistants avec la voiture. Voyagez en toute sécurité !

Techniquement, nous avons loué chez Alamo, mais c'est sous la même société/comptoir qu'Enterprise ici. Nous avons pris l'avion pour CDG Paris, retrouvé des amis déjà à Paris et loué une voiture aller simple chez Alamo qui s'est terminée à Rennes en Bretagne. L'attente a été courte (20 à 25 minutes) pour qu'une voiture soit prête, mais ils ont été très utiles et se sont assurés que nous avions une voiture entièrement fonctionnelle pour commencer notre aventure. Alamo nous a également envoyé un email très détaillé sur la manière de restituer la voiture à Rennes. Nos amis qui ont loué chez Hertz n'ont reçu aucune instruction pour le déposer et si nous ne leur avions pas envoyé le code par SMS au garage de Rennes, je ne sais pas comment ils auraient pu rentrer à temps dans notre train pour Paris ! Dans l’ensemble, c’est une super expérience !

Prise en charge et vérification rapide du véhicule, j’ai pu rendre les clés dans la boîte à clés et j’ai reçu la facture finale une heure après Véhicule propre et en bon état, merci!

ESCROCS!!! RESTE LOIN!!! Enterprise / Alamo France - à éviter à tout prix !!! J'ai pris une voiture à l'aéroport pendant 2 jours, je l'ai déposée après les heures d'ouverture à Montparnasse et j'ai reçu un e-mail le lendemain matin affirmant que la moquette du siège arrière était endommagée (???) et ils m'ont facturé la totalité de la franchise - 3500. EUR (!!!). Et depuis, je ne réponds plus aux mails. Mise à jour de juillet 2023 - personne ne répond au téléphone, non aux e-mails, ils m'ont volé 3 500 EUR. Mise à jour août 2023 - J'ai finalement reçu leur réponse selon laquelle le directeur régional a décidé de me dégager de toute responsabilité et j'ai reçu mon argent. Je suis heureux que l'entreprise ait assumé la responsabilité des pratiques commerciales frauduleuses de ses dirigeants locaux, mais j'attendrais une réponse et une explication plus détaillées de ce qui s'est exactement passé et des mesures qu'elle prend afin d'éviter que de telles escroqueries ne se produisent dans leur entreprise et ne nuisent à leur entreprise. leur réputation.

Évitez absolument cette agence. Lors de la remise des clés, Karim fait un tour rapide du véhicule, indiquant qu’un dossier est déjà ouvert pour plusieurs rayures et la plage arrière manquante. Il me remet sa carte de visite avec un grand sourire amical « appelez moi en cas de soucis ». Évidemment ceci est une arnaque. La carte de visite renvoie vers la plateforme téléphonique et personne ne sera là pour vous aider. A l’arrivée l’agence de Angers a détecté une rayure qui n’était pas dans le fameux dossier = 2500 euros de franchise ont été débités sur mon compte pour une rayure dont je ne suis pas responsable. On a beau faire des recours et porter plainte, leur système est bien rodé. A chaque fois qu’ils passent à côté d’une dégradation de véhicule, c’est le client suivant qui payera. Le parc automobile doit être entretenu à tout prix. Merci au revoir. Fuyez.

Inadmissible . J'ai loué un véhicule pour 3 j durant le pont de l'ascension. Arrivée à CDG j'ai du attendre 45 min pour obtenir mon véhicule pourtant pré réservé. N'ayant pas reçu les photos du véhicule ( endommagé par le client précédent) j'ai redemandé à les obtenir avant de partir . La personne m'a assurée les avoir envoyées mais que comme ils étaient en sous effectif cela arriverait plus tard par mail . Vous comprenez, c'est le pont férié du coup on a moins de personnel . Difficile de comprendre qu'une entreprise qui loue des véhicules dans un aéroport n'anticipe pas un afflux de clients durant un pont de 4 j ...Et bien sûr lorsque j'ai rendu la voiture, n'ayant aucun élément en ma possession ils ont prélevé 180 euros de franchise pour un dommage déjà présent à l'origine , sans tenir aucun compte de ma contestation . Ma réclamation auprès de leur service de recouvrement n'a évidemment pas abouti . J'avais déjà loué un véhicule chez eux à plusieurs reprises, en étant parfaitement satisfaite mais désormais vu la dégradation de leur relation clientèle et de leur malhonnêteté, c'est terminé .

Après plus de 6000 km fait avec un bebe pour notre mariage, nous avions réserve un véhicule. En arrivant on nous demande une carte d'embarquement de moins de 24h, chose que nous n'avions pas car nous avions dormi la veille a cote de l'aéroport !! Refus categorique de nous louer un véhicule. Plus jamais je ne ferai appel à vos services, cela est honteux de ne pas prévenir par courriel CLAIREMENT cette information ESSENTIELLE non??? Vous avez gache notre début de vacances. Allez chez avis! Heureusement qu'ils ont ete la. Votre réponse sous mon commentaire est ridicule, vous connaissez parfaitement ce probleme, allez juste voir les autres commentaires et toutes les personnes a qui vous gachez leurs vacances !!

Cette agence de location m'a facturé deux frais de dossier en plus des contraventions à 0 euro. J'ai essayé à maintes reprises de leur demander de me fournir des détails ou des déclarations et je n'ai rien reçu, à part une panne montrant des frais administratifs de 24,99 euros en plus d'une violation de 0 euro. Ils l’ont fait à deux reprises et aucune d’entre elles n’a fourni la moindre preuve. Il n'y a aucun moyen de les contacter pour joindre quelqu'un afin de résoudre ce problème que je traite depuis des mois.

C'est le pire endroit pour louer une voiture. Ils trouveront n’importe quelle excuse pour vous facturer plus d’argent, comme une égratignure préexistante sur la voiture. Ils ont également volé les lunettes de soleil coûteuses de ma femme. J'ai fait de nombreuses tentatives pour joindre quelqu'un là-bas, mais en vain. Je vais lutter contre cela avec l’aide de ma compagnie de carte de crédit.

La pire expérience de location de voiture que j'ai jamais eue. J'ai dû faire la queue pendant plus de 30 minutes pour m'enregistrer et je suis maintenant assis ici pendant 40 minutes de plus en attendant qu'ils arrêtent la voiture. Je n'utiliserai plus jamais Enterprise à CDG. Assis ici, je regarde Hertz retourner correctement les clients pendant que l'entreprise bouge comme de la mélasse pour une voiture que j'ai réservée il y a des semaines.

Service désastreux, sous prétexte qu’il n’ont pas la catégorie de voiture réservée ils m’on fais attendre 1h45 le temps qu’une personne ramène une voiture… A éviter si vous êtes fatigué ou pressé.

Nous avons fait une réservation en ligne et à notre arrivée, ils n'ont pas honoré notre réservation. Ils ont dit que c'était parce que nous n'avions pas de carte d'embarquement indiquant notre arrivée à Paris. C'est parce que nous ne l'avons pas fait, nous venons d'Amsterdam. Cela ne nous a jamais été communiqué avant notre arrivée. Nous avons fini par devoir faire appel à une autre société de location de voitures et cela nous a coûté beaucoup plus cher car nous réservions le jour même. Très décevant pour une entreprise aussi réputée.

Notre voiture n'était pas prête bien que la société ait fait une réservation et elle n'a pas montré la volonté de nous aider. Nous avons dû faire une nouvelle réservation et payer à l'avance.

Suite à un retard de vol nous n'avons pas pu prendre le véhicule. L'entreprise n'a pas voulu nous fournir un nouveau véhicule sans régler une nouvelle location alors que nous étions encore dans le forfait de la première location cela est tout simplement un scandale vouloir nous faire payer deux voitures pour les mêmes journées juste à cause d'un retard. Plus des frais de non présentation de la première voiture d'un montant de 150€. Entreprise de voleurs et des escrocs celle-ci ne devrait plus exercer.

J'ai eu une bonne expérience en louant une voiture chez Enterprise à CDG. Facile à trouver, personnel parlant anglais serviable. Il est également facile de déposer le véhicule, il suffit de suivre les panneaux. Yacine m'a aidé à conclure le contrat, ce qui a été simple et rapide. Merci Yacine.

La pire expérience ! Arrivée à Paris quelques jours avant de louer un véhicule. Lorsque je suis allé chercher le véhicule à l'aéroport, ils m'ont demandé de voir ma carte d'embarquement. Comme j'étais à Paris depuis quelques jours, je n'en avais pas. Même si j'ai fait l'heure d'arrivée sur votre carte à bord, elle doit être indiquée dans les dernières 24 heures. Perte totale de temps et d'argent (tarif de taxi de 60 euros pour l'aéroport).

Terrible, terrible service personnalisé. Ils ne peuvent même pas vous saluer et encore moins vous regarder lorsque vous vous dirigez vers le comptoir. Ne permettrait pas une location anticipée de 2 heures sur une réservation faite des semaines à l'avance. Il nous a dit que nous devions simplement attendre. J'ai marché à 20 pieds et j'ai trouvé EropCar et une autre société, prêtes à proposer des voitures sans réservation pour moins cher que ce que nous avions réservé avec Enterprise. Annulé notre réservation et réservé avec EuopCar. Je suis client entreprise et privé d’Enterprise depuis plus de 15 ans. Je ne sais pas ce qui est arrivé à leur service client ici. Ils ont un vrai problème avec l'enthousiasme du personnel à l'aéroport Charles de Gaulle. J'espère que ça ne se propage pas aux États-Unis !

Je passe de 1 étoile à 4 étoiles en fonction de la manière dont cet emplacement a résolu mon problème. Des dommages ont été constatés avec lesquels je n'étais pas d'accord et mon CC a été facturé lorsque j'ai restitué le véhicule. J'ai contacté le support comme suggéré et ils ont fini par résoudre le problème en ma faveur et émettre un remboursement. Je ne peux pas dire que c'était une expérience 5 étoiles puisque j'ai rencontré un problème, mais ils ont fini par s'approprier le problème et l'ont résolu, donc j'attribue globalement 4 étoiles.

Excellente expérience au Terminal 2F à la réception du véhicule (avec l'Homme noir avec des tresses comme il s'appelle lui même) comme au retour (avec Rachid) ! Employés super sympathiques , service rapide au comptoir, véhicule parfaitement propre et à la hauteur des attentes. Bref un 5* parfaitement mérité

J'ai fait un retour de véhicule que j'avais loué à Paris. J'ai été accompagné par Haroun à mon retour, chic type, qui s'est très bien occupé de moi et rapidement. Je recommande.

Personnel très sympa, rapide. La voiture était nikel. Luca à fait le tour avec nous de la voiture et à donné sa carte pr l'appeler au moindre problème. Le retour à été tout aussi simple. Très bonne expérience. Je recommande très largement.

Je ne l'utiliserais plus. Si je pouvais leur donner 0 étoile, je le ferais. J'ai eu une crevaison et j'ai dû payer pour le remplacer (ce qui est tout à fait compréhensible). Une dépanneuse devait être envoyée mais elle n'est jamais arrivée - nous avons dû changer le pneu nous-mêmes. Cela fait presque quatre mois et ils me poursuivent pour obtenir le paiement d'une dépanneuse qui n'est jamais arrivée, prétendant qu'ils ont une facture pour celle-ci - alors que j'ai de nombreuses preuves d'appels téléphoniques à l'une de leurs succursales et des courriels confirmant où nous devrions faire changer le pneu. Leur société de recouvrement n'a pas de numéro de téléphone que vous pouvez appeler, et les amener à répondre à un e-mail, c'est comme arracher des dents - en fait, arracher des dents serait plus rapide ! Mars 2023 - Veuillez noter que cela est toujours en cours. Ils ont dit qu'ils étudiaient la question, mais jusqu'à présent, ils ne m'ont pas répondu avec autre chose que pour les sites internationaux, nous ne pouvons soumettre qu'une demande d'examen de votre demande.

Service parfait.Un accueil chaleureux, des explications et informations claires.Une attention particulière à Axel et Camille : engageants , avenants et très professionnels.J' ai l habitude de louer des voitures chez des concessionnaires mais avec enterprise, au delà d un professionnalisme certain ,, vous avez affaire a des gens naturellement sympathiques ,a l ecoute et disponibles ( meme experience de qualité quand j avais loué dans le sud)C'est top! Je recommande.

A la base j'ai été satisfait du service, mais très déçu aujourd'hui du retour, on me demande 180€ de franchise 8 mois après la location, sachant que quand j'ai réceptionner le véhicule aucun agent n'est venu me faire le tour avec moi pour me faire constater l'état du véhicule, uniquement au retour. Une manière de faire très douteuse et décevante.

Service incroyable. Nous sommes arrivés après 8 heures de vol avec une famille fatiguée et beaucoup trop de bagages pour la voiture que nous avions réservée. Wissam a pris le temps de présenter toutes les voitures disponibles et a chargé nos bagages plusieurs fois jusqu'à ce que nous trouvions la voiture dont nous avions besoin. Incroyablement sympathique, patient et gentil. Ensuite, nous avons fini par endommager la voiture à Strasbourg et l'avons ramenée avec des dégâts importants. La femme qui nous a enregistrés a vu que nous avions une assurance dommages et a mis moins de 5 minutes pour nous enregistrer et nous envoyer en route vers le vol. Ce fut une expérience fantastique pour ma famille. Merci!

Lorsque nous avons rendu la voiture de location, le directeur de l'agence, Mell Moumpala, nous a demandé comment s'était déroulé le voyage et le service qui nous a été fourni, et il nous a demandé ce qu'il pouvait améliorer et comment nous récompenser. Je pense que c'était un excellent service, merci beaucoup Mell.

Zéro pointé. Revoir le service client. Attention à cette agence d'escrocs. Lors d'une réservation j'indique bien que je serai piéton donc sans vol (catégorie Walk In dans le choix d'arrivée). 3 jours avant le début de la réservation on m'annonce par mail que si je n'ai pas de carte d'embarquement je ne pourrai pas avoir le véhicule. Pourquoi mettre une catégorie piéton dans le choix de réservation donc? Réponse c'est écrit dans les conditions générales ? Ré question: pourquoi mettre une catégorie piéton (donc sans vol) dans la catégorie de réservation ? Toujours la même réponse. Je ne conseille à personne cette agence. Allez chez d'autres concurrents ayant une meilleure relation client plutôt que celle ci qui est déplorable Ps: vous avez déjà l'échange de mail pas besoin de répondre à votre questionnaire satisfaction client

J'ai loué une voiture pour 3 jours à Florence en Italie. La prise en charge et le retour ont été très faciles. La voiture était moderne, propre et fiable. J'ai également loué une connexion Wi-Fi portable car la voiture n'avait pas de GPS, cela fonctionnait bien. La voiture était abordable.

Mel était extrêmement serviable et sympathique pour nous aider avec notre location. Nous sommes allés au-delà de nos attentes pour nous assurer que l'ensemble du processus se déroulait sans problème et que nos besoins étaient satisfaits.

Si possible, je donnerais à cet endroit des étoiles négatives. Nous sommes venus récupérer notre voiture de location après l'atterrissage de notre vol et au moment où nous arrivons ici, on nous dit qu'il n'y a plus de voiture à louer, ce qui est ridicule car nous n'avons reçu aucun e-mail ni aucune sorte de communication à ce sujet et en gros, j'ai été laissé de côté pour parcourir différents endroits pour louer des voitures sans aide. Lorsqu'on leur demande de parler à un manager, ils nous disent qu'il n'y a personne à qui parler actuellement et que leur manager est au courant de la situation, ce qui m'amène à un autre point de frustration car la direction était au courant de cette situation mais a choisi de ne pas l'informer. nous. Entreprise, veuillez apprendre à communiquer avec vos clients de toute situation liée à cela. Nous ne reviendrons pas avec ce genre de service.

Terrible expérience. Après un vol de 12h, l’agence nous apprend que notre réservation est annulée car ils se sont faits voler les clefs des voitures. Aucune solution ne nous est proposée à part essayer de trouver une autre voiture un 24/12!!! A éviter absolument!

Voiture louée à l'aéroport d'Entreprise/CDG en décembre 2021. La voiture présentait apparemment des dommages préexistants sur les enjoliveurs : je ne l'ai découvert qu'après la restitution de la voiture à l'aéroport de FRA. Nous aurions dû nous douter que quelque chose se passait car le personnel de CDG nous rappelait sans cesse que la voiture devait être vérifiée au préalable. Nous avons essayé, mais c'était difficile à réaliser car les voitures étaient garées très près les unes des autres dans le parking de l'aéroport ; nous pouvions à peine y mettre nos bagages. Il convient de noter que le personnel était très sympathique tout au long. Bien sûr, Enterprise a essayé de nous facturer un dommage préexistant que nous n'avions même jamais remarqué. Sur demande, ce débit a été bloqué comme fraude par notre carte de crédit américaine. (Il est à noter que nous avons également fait une brèche dans la voiture pour laquelle nous avons entièrement payé.) Bien sûr, je ne louerai plus jamais quoi que ce soit chez Enterprise/National en Europe.

Très reconnaissante envers Hanna, elle a aidé à résoudre les désagréments mineurs que nous avons rencontrés et a rendu notre expérience globale avec l'entreprise très agréable. Je louerais certainement ici à nouveau !

Mauvaise expérience. Si les prix sont attractifs au départ, on vous facture des frais près d'un mois après la remise du véhicule. Près de 100 € prélevés sur mon compte sans raison ni justificatif. J'ai fait une vérification minutieuse du véhicule avant et après, j'ai même filmé cette étape car certains commentaires sur Internet m'avaient déjà interpelés. Au retour du véhicule, la personne qui s'est occupée de moi, m'a assuré que tout était ok, je lui ai même demandé un document pour l'attester et elle m'a simplement remis le contrat de location qui précisait que le montant dû était de 0,00 €. Compte-tenu de ce prélèvement abusif, j'ai contacté leurs services, il y a plus de deux semaines et j'attends toujours qu'on me rappelle car soit disant pas de services de réclamation joignable en direct. J'ai l'habitude de louer des véhicules et à l'inverse des autres enseignes sur la place, j'ai constaté qu'ils ne remettent pas de ticket quand ils passent votre carte dans leur TP, au moment de récupérer le véhicule, ni à la remise de celui-ci (pas de ticket d'annulation de la somme bloquée à titre de caution). Je n'ai pas l'impression que l'agent notait les impacts déjà présents sur la voiture (Aucun schéma présenté ni co-signé). Je trouve cela inadmissible d'autant plus que j'ai pris une assistance routière en sus, qui ne m'a finalement pas servi (tant mieux) et que je j'ai pris soin de leur véhicule. Je ne compte pas en rester là, d'autant que je dispose de vidéos.

J'ai eu une voiture pendant 18 heures sans incident. Je l'ai déposé (en dehors des heures d'ouverture, donc aucune inspection du véhicule n'a été effectuée). Reçu un rapport de dégâts de 3 bosses/rayures distinctes et une facture de 2 500 €. Il s'agit d'une réclamation frauduleuse et je demande un avis juridique. Étant donné que cela semble être un phénomène courant, j'espère déposer une action de groupe et je contacterai d'autres personnes ayant des expériences similaires.

MÉFIEZ-VOUS!!!!!!!! Je viens de déposer une voiture à Limoges (dépose après les heures d'ouverture) et je viens de recevoir un rapport de dégâts pour 2 500 £ wow !!!!! J'ai conduit de l'aéroport directement à Limoge sur l'autoroute, je n'ai jamais quitté la voiture et j'ai dit qu'elle avait des dommages au train d'atterrissage !!!!!!! IAM conteste ce problème. Je n'ai jamais eu cela avec une société de location de voitures auparavant. Méfiez-vous . J'ai demandé des photos mais aucune ne s'est encore concrétisée. J'ai lu les autres critiques et cela semble être un moyen de gagner de l'argent supplémentaire. Louez auprès d'une entreprise à vos propres risques !!!!!

Véritable arnaque. J'ai loué une voiture en août 2022 auprès de l'entreprise CDG Paris. La voiture était pleine de rayures au moment de la réception de la voiture, même si les deux agents m'ont dit de ne pas m'inquiéter car la voiture était entièrement assurée. Maintenant, après 3 mois, ils réclament 1 900 euros et envoient un e-mail de menace. Respectez votre nom et vos clients.

J'ai eu une excellente expérience avec l'équipe de ce site Enterprise. Je ne sais pas pourquoi d'autres n'avaient pas la même chose. Dès que j'ai récupéré la voiture, j'ai bénéficié d'un excellent service. L'équipe a minutieusement inspecté la voiture pour déceler tout dommage. Ils ont fini par me donner une super voiture. Mon retour s’est également très bien passé. J'ai été accueilli par un agent très sympathique qui a bien voulu m'aider. Nous n'aurions pas pu vivre une meilleure expérience.

A fuir nous avons loués une voiture à Caen Et retour à Roissy en France , à la remise de la voiture le directeur trouve un impact sur le pare brise . Et me mets en cause alors que l on distinguait un scotch derrière… Depuis on me demande 700€ et aucune discution possible …..

Le personnel est très sympathique et a été très minutieux lors du contrôle préalable pour éviter les litiges lors du retour. Le temps d'attente était bon. Prise en charge et dépôt faciles. Le contrat a été honoré et la transaction a été efficace. La voiture donnée était neuve et en bon état de fonctionnement.

Nous avons été arnaqués par cette entreprise !!! Nous avons choisi Enterprise parce que nous leur avons fait confiance grâce à notre expérience antérieure. Nous avons été facturés pour des dommages déjà constatés lorsque nous avons récupéré la camionnette, mais ils ont refusé de consulter le contrat.

ARNAQUE totale !!! Ils nous ont facturé 2 500 $ pour les dommages documentés lors de notre départ ! Ils ont refusé de nous montrer notre contrat de location qui prévoyait 2 500 $ de dommages. Nous refuserons cette accusation et déposerons une plainte auprès d'Enterprise. Plus jamais.

ABSOLUMENT horrible - une arnaque complète Ce fut une expérience terrible. Vraiment. Non seulement ils ont facturé un supplément pour les dommages qui étaient déjà sur la voiture (et nous ont été signalés par la femme du service client avant notre départ), mais ils ont refusé de consulter le contrat qui montrait que nous avions une protection contre les dommages, ET PUIS PROCÉDÉ À CHARGEZ 6 000 € SUPPLÉMENTAIRES 3 jours après la restitution de la voiture. La voiture elle-même était dans un état déplorable et, comme le disent d’autres critiques, tous les documents signés étaient en français et impossibles à comprendre. Lorsque nous avons essayé de nous plaindre auprès des lignes du service client, ils ont raccroché avant même que nous puissions terminer notre phrase. Expérience horrible. Nous ne louerons plus jamais ici.

M'a facturé 180 euros pour dommages préexistants. Le rapport de dégâts qu’ils ont utilisé concernait une voiture complètement différente ! Ils ont refusé de reconnaître leur erreur fondamentale et m'ont accusé. Un service client épouvantable m'a donné du fil à retordre pendant des mois

Affreux! Ne pensez pas que vous pouvez payer pour une voiture et qu’elle soit prête à l’atterrissage. Assurez-vous de prendre de l'eau avant de vous rendre au bureau, car vous attendrez au moins une heure avant que quelqu'un n'envisage même de vous donner une voiture. Pas de boissons et pas de toilettes disponibles. Utilisez n'importe laquelle des autres sociétés, mais cette tenue est une blague.

Ils ne savent pas ce qu'est le service client. Évitez à tout prix si vous le pouvez. Ils n'honoreront pas votre réservation Enterprise et, pire encore, entreront dans le système et supprimeront l'enregistrement. Il ne restera donc que votre e-mail de confirmation. Honte à Enterprise d'avoir laissé sa réputation être gâchée par ce personnel inconsidéré ! Mise à jour : Et ils m'ont quand même facturé 200 € sans même me louer une voiture ! Ils ne me rembourseront pas et maintenant je dois me battre via la carte de crédit pour récupérer mon argent pour une voiture qu'ils ont refusé de me louer ! Ils méritent de faire faillite.

Nul a fuirrrrrrrrrr. Des Escrocs. Méthodes discrimatoire et douteuse.demande pour les locaux un justificatif réservation vol ou train... Vendeur et responsable pas professionnel !!! 1 étoiles était obligatoire sinon ils sont a zéro.

Si je pouvais, je ne donnerais même pas une étoile. Enterprise n'a ni compassion ni empathie ! Leur service client est épouvantable ! Nous avons été 18 à rester assis pendant des heures dans leur aéroport à cause d'un problème de politique. Je ne louerai plus jamais chez eux et je le recommanderai à autant de personnes que je ne peux pas non plus !!!!!

Éloignez-vous de cette « entreprise ». Ils mentiront, vous donneront de mauvais conseils, vous factureront quelque chose que vous ne devriez pas payer. Si vous êtes confronté à une situation extraordinaire comme ce fut le cas dans mon cas, vous serez confronté au « bon côté » de leur modèle économique. Non seulement cet emplacement, mais leur « service client » centralisé n’est qu’une imitation de service. Ils vous appelleront, mentiront, puis rappelleront et mentiront encore, vous induiront en erreur, vous feront dépenser en hôtels, taxis, etc. et mentiront, mentiront. Rien de commun avec les affaires civilisées.

Voleurs, vol de grand chemin ! Ils m'ont facturé plus de 2 000 euros pour une égratignure très mineure sur le bas de la voiture (c'était peut-être moi ou non) et n'ont offert aucun recours et vous essayez de prendre un vol, vous devez donc tout signer sur place. C’est comme si j’avais un pistolet sur la tempe. Le ciel vous aide si des dégâts sont découverts.

Service incroyable. Des gens sympas et une grande gamme de véhicules. Sélectionnez une petite berline si vous venez d’Amérique du Nord. Parce que les routes sont trop étroites. Et les parkings souterrains sont minuscules

A fuir absolument. Aucun vehicule fournit et aucun remboursement possible. Nous nous retrouvons à roissy avec bébé en bas age sans solution sous prétexte que nous n'avions pas de billet d'avion de moins de 24h.

La relation clientèle est une notion totalement inconnue pour eux. Avec un retard de vol de 3h, nous avons essayé de les joindre a 21h, impossible. Nous sommes arrivés à 1h30 à l'aéroport, ils étaient fermés (jusque là c'est plutôt normal sauf le fait d'être injoignable mais bon). Nous arrivons le lendemain à 7h, surprise le véhicule était remis en ligne et était déjà réservé. Si le client ne viens pas ok c'est normal mais la ils fallait juste regarder les retard de vol et réfléchir un petit peu mais bon ça a l'air trop compliqué pour eux. Nous sommes aller voir 2 compagnie concurrentes et en leur racontant cela, ils ont légèrement souris en nous faisant clairement comprendre que ça arrive assez souvent avec eux et que par exemple sixt ou europecar nous auraient attendu le lendemain. Enfin bref le lowcost veut pas dire manque de professionnalisme et le bénéfice avant tout...

Événement rare, explosion de fumer du volcan Etna, tout le trafic aérien méditerranée en retard de 3 heures minimum. Nous ne pouvions donc être présent de par ce retard. Étant le dernier vol de la journée, personne n'a attendu notre arrivée bien qu'ils furent informés en temps réelle de notre retard. Dès l'ouverture nous voulions récupérer la voiture. Elle était déjà réservé pour quelqu'un d'autre. Mathématiquement parlant c'est très douteux. Nous avons finalement payé quelques dizaines d'euros supplémentaires chez Sixt mais nous avons donc une réelle garantie service client. Nous avions voulu chercher une solution ensemble avec Enterprise Rent-A-Car mais ils n'ont rien voulu savoir et même si les circonstances sont rarissimes, ils ne sont pas daigné à trouver une solution. Ceci est une grosse déception bien que nous sommes restés indulgents assez longtemps. Je ne RECOMMANDE PAS cette société de location. Payer plus cher, au final vous économiserez.

ÉTOILES NÉGATIVES si je pouvais ! Le service client et les politiques de location sont ridicules ! C'est la seule location à l'aéroport qui nécessite une carte d'embarquement pour récupérer la voiture. MAIS ne le mentionnez pas lors de la réservation. Nous avons totalement gâché notre dernier jour à Paris et n'avons eu aucune courtoisie pour nous aider. En lisant d'autres critiques maintenant, il est clair que d'autres membres du personnel ont été bien plus utiles dans le même contexte en les remplaçant ! Le service client le plus grossier de tous les temps !

Le personnel est très sympathique et a été très minutieux lors du pré-contrôle pour éviter les litiges lors du retour. Le temps d'attente était bon. Le contrat a été honoré et la transaction a été efficace. La voiture donnée était relativement neuve et en bon état de fonctionnement. Merci pour la bonne expérience.

A éviter !!! Arrivée au comptoir, il me refuse le véhicule sous prétexte que je n'ai pas de billet d'avion. Alors qu'à la réservation précédente, j'ai eu un véhicule au même comptoir (avec 1h30 d'attente). Bien sûr, le loueur ne veut pas me rembourser. J'ai dû entamer une procédure.

Je donnerais zéro étoile si possible. J'ai choisi l'entreprise parce qu'aux États-Unis, cela tend à être un bon service. Notre expérience à Paris a été un cauchemar. Ils sont trompeurs dans leurs pratiques commerciales. Ils nous ont facturé plus que notre accord pré-réservé. Ils étaient terriblement lents. Ils nous ont facturé 2 500 euros pour un store qui n’était même pas dans la voiture. Evitez cet endroit à tout prix !

Pour compléter mon avis de la dernière fois. Le 1 étoile est déjà mille fois de trop. Laisser un message sans traiter le problème ne sert à Je laisse le déroulement des fait ci dessus. J'ai effectué une réservation pour le 29 avril 2022 à Paris Charles de Gaulle. Je me suis présenté à l'agence le jour même et on me refuse de donner la voiture car je n'ai pas un billet d'avion moins de 24h. Je ne comprends pas cette décision, mais soite, c'est votre politique. L'agent sur place annule donc ma réservation et m'assure que je serais INTEGRALEMENT rembourse. N'ayant pas reçus aucun mail de confirmation, je rappelle vos service LE JOUR MEME qui me dit que finalement il aura un retenu de 50euro. Première contradiction qui noircisse notre relation qui ne fait qu'empirer. Je vous rappelle le 5 Mai pour demander l'état de l'avancement du remboursement. On m'indique que RIEN n’a été fait et que le service client ne peut rien faire. Ils vont me répondre sous 72h. Je vous rappelle le 10 Mai, toujours aucun nouvelle et la réponse serais maintenant sous 10 jours. J'ai bien l'impression que vos services se fout de la gueule du monde, et que j'attends toujours mon remboursement. JE VOUS PREVIENT, JE NE LAISSERAIS PAS TOMBER CETTE HISTOIRE et que J'IRAI JUSQU'AU JUSTICE S'IL FAUT POUR OBTENIR MON DU. C'EST UNE QUESTION DE RESPECT et DE CONFIANCE. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- A FUIR COMME LA PESTE L'ENTREPRISE NE PREND QUE LA CLIENTIELE ETRANGERE QUI SONT PLUS FACILE A ANARQUER La pire experience que j'ai jamais connue en location voture. Le service client ne sait absolue rien et sont forme a envoyer balader les clients. On peut appeller 2 fois le service qui te confirme et affirme que l'annulation et le remboursement sera fait. mais au bout 1 semaine quand on rappele, il te annonce que AUCUN demande n'a ete fait. Et bien sure concernant le remboursement, il peut t'annoncer tout et n'importe, c'est la roulette russe en fonction des interlocutteur. C'est soit on vous rembourse tout, Soit moins 50euro pour des frais annulation, Soit aucun reponse.

Entreprise FRANCE arnaque !!! Attention, s'il vous plaît. j'ai rendu la voiture parfaitement, après qu'ils m'aient envoyé un rapport d'accident même pas d'égratignure, ils ont parfaitement reçu la voiture, ils m'ont envoyé des photos, même sur la photo rien ne voit, L'ASSURANCE AUTO ÉTAIT PARE-CHOCS À COUVERTURE COMPLÈTE ils continuent de m'envoyer des factures, forcé moi de payer en menaçant de poursuites judiciaires. J'ai tout payé. Il n'y a aucun contact pour signaler votre problème. Et après avoir entendu et vérifié sur Google, Enterprise SCAMMING TOURISTS, et les gens ne veulent pas de problèmes avec les poursuites judiciaires françaises et les paient. S'il vous plaît soyez prudente.

ALERTE AUX ARNAQUES. Lorsque j'ai loué la voiture, il y avait de petites rayures. Le préposé me les a montrés, mais ils étaient si petits qu'on pouvait à peine les voir sans s'accroupir pour regarder sous la voiture pour les trouver, et seulement après une inspection minutieuse du plastique. Le préposé les a inscrits dans le contrat mais je n’ai pas pu vérifier l’exactitude car tout ce que j’ai signé était en français. Lorsque j'ai rendu la voiture, ils m'ont facturé 1 500 euros pour une des petites rayures qui se trouvaient déjà sur la voiture lorsque je l'avais louée ! Heureusement, j'ai une assurance responsabilité civile, mais les inconvénients liés au dépôt d'une réclamation sont importants. Je peux voir dans d'autres critiques qu'ils font ça à beaucoup de gens !! Cette entreprise gère une entreprise frauduleuse pour facturer les dommages. Qui sait combien de personnes ont été facturées pour cette égratignure ! Évite-les!

Contrairement aux autres avis, je n'ai pas eu ce problème. Réservé par l'assistance de mon assurance, le véhicule qui m'était réservé était bien disponible et prêt. L'agent de location (Camille) à fait preuve d'une très grande patience et d'un grand sens de l'humain. J'ai vraiment apprécié ma première expérience avec Enterprise. Si je dois louer un véhicule, je passerai par Enterprise.

Terrible. Ils n'ont pas honoré ma demande de location de voiture prévue un mois à l'avance. Ils ont dit que comme je n'avais pas de billet d'avion des dernières 24 heures, ils ne l'honoreraient pas. Nous sommes arrivés à Paris 3 jours auparavant et louions une voiture pour voyager à travers la France et ils n'ont pas honoré la demande. Nous avons donc dû nous dépêcher et payer un tarif beaucoup plus élevé auprès d'une autre compagnie après avoir cherché 1 à 2 heures à proximité.

Enterprise est ma location de voiture préférée car même si j'ai le statut le plus élevé chez Hertz, le personnel d'Enterprise CDG est ce qui fait la différence pour moi. Chapeau bas à Camille et Nadine pour avoir géré l'établissement et fait fonctionner cette machine. J'ai hâte d'être de retour dans trois semaines pour voir les visages heureux et les employés apprécier leur travail. Bravo à l'équipe CDG

Arrivé de Norvège Réservé et Loué une voiture, a mon arrivé, il t'informe qu'ils ont loué ta voiture et qu'ils vont garder les 150 euro de frais de dossier. Pas très professionnel, escroquerie, arnaque, menteur, voleur

A FUIR !!! Après avoir payé en ligne pour une resa une semaine avant la date de prise en charge sur l’agence de CDG, nous sommes contacté 1h30 avant l’horaire pour nous dire qu’il faut annuler la resa car nous n’avons pas de billet d’avion!!! Cela est effectivement notifié dans les conditions générales (à la fin des x pages, écrit en tout petit) mais on nous a laissé payer en ligne… résultat, tu te retrouves à l’aéroport avec ta famille qui débarque de Norvège sans véhicule. Impossible d’annuler la resa sur le site, qui te donne un numéro de téléphone pour le faire, quand tu appelle, on te dit de le faire sur le site. Sans parler des interlocuteurs qui ne parlent moins bien le français qu’un migrant. Aucune aide et en plus on te prend 150 eur de frais d’annulation… Mon conseiller juridique se met sur le dossier. Selon un employé de Roissy, la direction connaît le problème mais c’est une méthode de fonctionnement. Ils se gavent sur les frais de dossier d’annulation. Ce sont des escrocs. Il n’y a qu’à lire les avis…

Un scandale, tout simplement. Réservation faite sur internet 3 semaines avant la date effective de location. Arrivée sur place, on me demande un billet de train ou d'avion pour pouvoir retirer le véhicule. Cette information ne m'a jamais été communiquée. Le mail de confirmation lue par la conseillère le prouve! Aucune solution trouvée malgré un peu de bonne volonté de cette même conseillère. Le service clientèle m'a littéralement raccroché au nez ... J'ai manqué mes impératifs. A fuir!

L'avis ci-dessous n'est plus valide aujourd'hui, ils ont fait de vrais efforts, ont remplacé les incapables et sont efficaces. L'honnêteté m'oblige à ajuster mon avis. (J'avais mis une étoile) Mes contrats de location sont pris par mon entreprise, ainsi que mon assurance. J'ai pris un véhicule hier et aujourd'hui je reçois un mail de l'entreprise Allianz m'indiquant que je viens de souscrire une assurance personnelle chez Ent a car Roissy !!! Cela doit faire partie des différentes pages de signature qui m'ont été simplement présentées comme la perception du véhicule. Résultat : lundi je vais devoir perdre une heure pour régler ça, et la prochaine fois je demanderai à mon entreprise de louer auprès d'une autre société.

D'accord avec le post précédent sur les étoiles négatives si possible/ C'est une expérience extrêmement terrible avec Enterprise. Cela a commencé lorsque la voiture que j'avais réservée n'était pas disponible et j'ai été changé pour une voiture manuelle. Heureusement, j'ai pu m'en sortir et j'ai décidé de le prendre pour pouvoir continuer mes vacances. Et voilà, la voiture est tombée en panne (la voiture ne passait pas la vitesse) le troisième jour de mes vacances et il a fallu plus de 24 heures à Enterprise pour trouver une solution. J'étais littéralement coincé au milieu de nulle part avec ma femme enceinte, mes deux parents âgés et mes deux enfants de 3 et 4 ans. Leur hotline ne répond pas et lorsqu'ils décrochent (après 30 à 45 minutes d'attente), ils ne rappellent jamais et ne proposent pas de solution quand ils le disent. On leur a dit qu'ils finaliseraient l'enquête et fourniraient une explication sur ce qui s'est passé. Depuis, je n'ai eu aucun rapport ni retour de leur part sur la panne deux semaines après le retour de ma voiture. Stress inutile causé et perte de temps en vacances. Je recommanderais de payer un peu plus pour quelque chose de plus fiable.

A fuir ! Une société de voyou. On m'a facturé une rayure présent sur un dommage précédent ! Aucune réponse aux réclamations, aucune réponse dans la demande de justificatif (je voulais avoir les photos du dommage précédent). Prélèvement sur CB sans justificatif, aucune facture sur les travaux menés. Une dizaine de mail envoyé au service client sans retour. Ce sont des techniques rodées à l'avance, l'arnaque à la rayure. Fuyez cette société, il y en a tant d'autres à Charles de Gaulle.

J'ai utilisé Enterprise à plusieurs reprises. Je voudrais dire que c'est le pire. Tout d’abord, veuillez ne pas louer leur voiture si vous n’avez pas de billet d’arrivée. c’est écrit dans leur contrat là où c’est très difficile à trouver, même leurs employés ne peuvent pas le trouver du premier coup. Ils sont presque les seuls à dire que c'est obligatoire à l'aéroport. Je recommande à chacun de vérifier tous ses contrats afin de cacher certaines choses importantes. Ils n’aident même pas à trouver une solution et ont une attitude très froide. Perdu de l'argent et du temps, ne le choisissez pas.

Agence à fuir. Délai d'attente de plus d'1h30 pour une location de véhicule réservé à l'avance. Et pour couronner le tout on ne vous donne absolument pas le véhicule demandé, mais une 108...S’ils lisent leurs commentaires ils sauront de quoi je parle! Et évidemment aucun geste commercial et politesse à revoir.

Je suis allé à l'agence de location de voitures pour récupérer ma VW passat ou similaire. la voiture n'était pas là donc je pourrais ceux entre un tour spatial Citroën ou un aircross c5 ? Je ne vois pas comment ces modèles de voitures peuvent se comparer à une VW Passat. J'ai loué la voiture dans le cadre d'un accord avec une entreprise et je n'ai pas été autorisé, pendant le processus de commande, à choisir entre une assurance ou d'autres options de protection. J’ai donc dû choisir entre toutes sortes de conditions d’assurance DW/TW/PAI/PEC dans un aéroport très fréquenté. Ce n’est pas le meilleur endroit pour garder la tête calme. L'employé m'a dit qu'il n'y avait pas d'assurance sur la voiture, donc si nous totalisions la voiture, nous devions en payer une toute nouvelle, donc dans cet esprit, nous n'osions rien faire d'autre que d'acheter le package complet. Alors maintenant, le plus cher s’est avéré être le plus cher. Je me suis senti arnaqué en quittant les lieux. /Martin

Ils n’étaient pas bons, mais en fin de compte, ils n’ont rien fait de terrible comme le font certaines autres agences. L'agence parisienne est quasiment injoignable par téléphone et le niveau de service y est faible même par rapport aux autres agences de location. La voiture elle-même était bonne et a été améliorée, donc rien à redire.

Voiture pas disponible même plusieurs heures après le début du contrat de location et nous étions une longue file d’attente dans ce cas. Obligé de louer chez Europcar une autre voiture. Bref à éviter…

Si je pouvais donner des étoiles négatives à cet endroit, je le ferais. Si jamais vous allez à CDG, évitez à tout prix cette agence de location de voitures !! Ils n’ont pas les voitures que vous réservez et lorsque vous restituez la voiture, ils disent que la voiture est endommagée sans aucune preuve. J'ai même pris une photo de la porte près de la fenêtre/poignée que la gérante (elle s'appelle Amy) n'arrêtait pas de dire qu'elle était endommagée ! Voir la photo ci-jointe. Parce que vous devez prendre un vol, vous ne pouvez pas déposer une plainte officielle ou demander à une personne raisonnable de vérifier son mensonge. Il existe de nombreuses autres voitures de location disponibles. Pas besoin de vivre la misère comme moi.

Réservation effectuée pour véhicule le dimanche 17 juillet à 8h. On arrive à l'agence et tout est désert. Personne pour nous recevoir. Le comptoir est vide. Des 10aines de personnes sont comme nous à attendre. Aucun des numéros de téléphone ne répondait pas. Résultat: ma famille et moi avons dû aller chez un autre loueur pour obtenir un véhicule en urgence. Et bien évidemment, nous avons dû payer le prix fort car nous n'avions pas de réservation chez eux. ### début du mode ironique Merci beaucoup ENTERPRISE pour ce non accueil. Grâce à vous, j'ai perdu du temps et de l'argent. ### fin du mode ironique

Deuxième avis ! La petite phrase qui dit que votre carte d'embarquement doit être dans le délai de 48h sinon vous ne pouvez pas louer de voiture, doit être indiquée en lettre MAJUSCULE au début du contrat. Je suis arrivé à Paris le vendredi à 9 heures du matin, je n'ai eu besoin de la voiture que dimanche, la prise en charge était donc réservée pour dimanche après-midi. Quand je suis arrivé au bureau de location à l'aéroport CDG, ils refusent de louer la voiture. Je ne comprends pas trop cette politique mais ce que je sais c'est que cela a presque gâché mes vacances (Essayez de louer un 7 places le dimanche après-midi à CDG). Grâce à Europcar, j'ai pu obtenir une voiture immédiatement, ils ne se souciaient pas de ma carte d'embarquement ou si j'étais de Paris (ce que je ne suis pas et une autre politique bizarre de cette société). Eh bien, j'aimerais pouvoir donner une étoile négative à cette agence !!

Nul ! Voiture réservée un mois en avance et donnée à un autre client alors qu'on avait prévenu du retard de l'avion. On nous fait partir avec une voirture plus petite bagages sur les genoux en nous prometant de nous en fournir une autre le lendemain. Aucun rappel. Agence non joingnable.

A EVITER. Pas de contrôle des véhicules à la sortie. A la remise du véhicule, constat de dégâts sur les véhicules qui n'existent pas pour vous faire payer des franchisses. Enterprise ne répond pas aux réclamations. Prélèvement sur votre CB sans justificatif. Pas de facture des réparations effectuées.. Agence peu fréquentable. A éviter ! En plus d'être des arnaqueurs, personnel peu accueillant.e.s JE NE LOUERAI PLUS JAMAIS CHEZ ENTERPRISE

ARNAQUE!!!! SAVOIR!!! J'ai loué une voiture pendant 9 jours du 6 au 15 novembre le mois dernier. À mon retour, j'ai rendu les clés à un employé et il m'a dit qu'il ne pouvait pas les vérifier avant 45 minutes. J'avais un vol à prendre donc je ne pouvais pas attendre. 2 jours plus tard, on m'a facturé 1 500 euros pour les dommages causés par la GRÊLE sur le toit uniquement. Il n'y a eu aucune tempête de grêle PARTOUT en France pendant mon séjour. De plus, aucun dommage dû à la grêle sur le capot. Seulement sur une partie du toit. Ils refusent de me rembourser. ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE !!!! NE PAS LOUER CHEZ ENTREPRISE. Ils profitent des étrangers.. Honte

PIRE AGENCE, ils obligent les personnes qui ont réservé d'apporter la preuve d'une arrivée 24h avant la prise en charge en train ou en avion. Sans justificatif, ils refusent de louer la voiture! Même si on a payé en ligne et reçu une confirmation. Bien évidemment, ce détail n'apparait nulle part au moment de payer en ligne. Je les ai appelé pour confirmer, et c'est vraiment leur politique donc ATTENTION! Heureusement, les avis google m'ont alerté, j'ai pu annuler ma réservation, mais pas dans les 48h avant la prise en charge : impossible de se faire rembourser donc. C'est vraiment scandaleux.

ÉVITER de louer auprès de cette entreprise Nous utilisons Enterprise partout et avons toujours une bonne expérience, mais cela a été la pire interaction avec Enterprise. Au retour, on m'a dit que leur imprimante était en panne et qu'ils ne pouvaient pas me donner de reçu. Puis, lorsque j'ai reçu un reçu au bout de quelques jours, j'ai découvert toutes sortes de frais supplémentaires qui n'ont pas encore été expliqués. De plus, j'ai rendu la voiture en dessous du niveau plein (mon erreur) mais j'ai facturé trois fois la quantité d'essence manquante, ainsi qu'une pénalité et des frais supplémentaires - un total de 100 euros, pour ce qui aurait dû être moins de 25 euros. Si vous avez besoin d'une voiture de location en France, rendez-vous service et NE LOUEZ PAS CHEZ ENTERPRISE à l'aéroport. ADDENDUM : Une semaine après avoir appelé le numéro national américain, quelqu'un de France m'a contacté et a remboursé une partie de l'argent sur ma carte de crédit.

DES SANS CŒURS! Avec deux enfants j'ai vécu un cauchemar à cause des agents pressés de fermer le comptoir ( avant minuit). J’appelle pour rassuré que je suis arrivé à CDG T2, le temps de réussir le labyrinthe pour se rendre à leur comptoir. Résultat: 5min après mon appel, comptoir fermé, Reservation perdue! Il est minuit, deux gosses fatigués après un voyage intercontinental. Merci agence AVIS ( leur voisin) qui m'ont loué une auto, bien que 3 fois le prix (car non réservé en avance). Si seulement c'était possible de mettre 0 étoile!!!!

J'utilise beaucoup Enterprise et c'est généralement génial, mais j'éviterais d'utiliser cette branche. J'ai appelé à l'avance pour vérifier à quelle succursale du terminal je devais me rendre (terminal volant 3), j'ai dit au terminal 1. À l'arrivée, on m'a dit, à tort, que je n'avais pas fourni les détails du vol. J'ai dû attendre 15 minutes pour la voiture. Une voiture de la mauvaise classe a alors été livrée (une mini). L'agent a affirmé qu'il s'agissait de la même classe jusqu'à ce que je prouve que ce n'était pas sur son propre site Web. Ils ont affirmé qu'ils n'étaient pas en mesure de rembourser la différence entre la voiture que j'avais commandée et celle que j'avais reçue. Il a ensuite fallu attendre encore 15 minutes pour trouver la bonne voiture.

Ne louez pas auprès de cette entreprise. Ils m’ont facturé 1 000 euros pour une voiture qui n’avait aucun dommage. L'homme qui se présentait comme le directeur a réenregistré la voiture et m'a donné un reçu de clôture indiquant qu'il n'y avait aucun dommage à la voiture. Cela a été fait à 17 h 42. Il a refusé de me donner un reçu indiquant que la voiture avait été restituée. J'ai refusé de partir sans reçu. Après environ 10 minutes d'insistance, j'avais besoin d'un reçu, il m'a finalement donné le reçu de clôture. À 23 h 25, j'ai reçu un avis de ma société de crédit m'informant qu'on m'avait facturé 1 000 euros pour dommages à la voiture. Le reçu avait été modifié pour refléter les dommages causés à la voiture. Il a affiché mon heure de remise à 11 h 25 au lieu des 17 h 52 où je rends la voiture. Le premier reçu n'a jamais été entré dans le système. Attention, c'est une mauvaise entreprise. Ne louez pas auprès de cette société à l'aéroport CDG de Paris.

Agence de voleurs ! Malhonnêtes, un vrai scandale. Caution de 250€ prélevée, j'appelle une première pour savoir quand je serai remboursé, on me dit d'attendre 11 jours. 11 jours passent et on se rend compte que le dossier n'est pas fermé donc pas de remboursement. J'appelle l'agence 4 fois qui me raccroche au nez à chaque fois, et quand j'arrive enfin à les avoir je tombe sur un mec super désagréable et hautain qui me dit que le dossier va être fermé mais que je serai remboursé de seulement 150€, parce que je n'avais pas de kilométrage illimité dans mon contrat, alors que c'est bien écrit que j'avais le kilométrage illimité, et qu'il y'a des frais d'aéroport de 84€ qui n'existent pas... Après une dizaine d'appels avec le sav, on me confirme bien que j'ai le kilométrage illimité et que les frais d'aéroports n'existent pas. Je vais me faire finalement remboursé la totalité, mais si je n'avais pas ouvert ma gueule je n'aurai jamais revu mes 250€. Donc à fuir ces charlatans qui vous la font à l'envers pour se mettre des sous dans les poches. VOLEURS

Ça faisait près d’un mois que j’avais fait ma réservation via l’application Enterprise pu j’avais indiqué mes coordonnées en Ile de France. J’avais un vol retour à CDG et j’avais besoin d’une voiture la semaine suivante, j’ai donc réservé sans problème. Quelques jours avant la date, je consulte les avis et stupeur, les locations de gens en Ile de France semblent être refusées. J’ai tenté d’appeler 3 fois personne ne prenait la peine de répondre. Du coup j’ai annulé chez Enterprise vu les avis de Franciliens. C’est lamentable cette pratique. Si ils prenaient la peine de l’écrire clairement ou de faire un site de réservation correct qui refuse directement, on gagnerait du temps ! Blaireaux !

Service client épouvantable. Dans un désarroi complet. Arrivé et aucune voiture disponible. Il a fallu plus d'une heure pour partir en voiture. J'ai été facturé 800 € pour un pare-brise de remplacement, ce qui semble être une bonne source de revenus pour ce lot. Éviter.

1 étoile , ... parcequ’on ne peut pas mettre zéro étoile! SCANDALEUX !!!! On refuse de nous louer une voiture (réservée sur le net en bonne et due forme ) car nous sommes: PARISIENS !!!! Résultat: week-end foutu, retour maison après minuit et notre fille de 3 ans qui va devoir passer son week-end à Paris, loin de toutes les jolies choses qu’elle s’attendait à voir! Même en demandant à des policiers sur place de faire quelques chose, RIEN !!! Une honte à fuir!!! Ne LOUER JAMAIS CHEZ EUX! Aucun respect des gens.

La PIRE expérience de location de voiture que j'ai jamais eue de ma vie !!! Tout d’abord, secrètement changé pour le GPS 100+Euro mais nous ne l’avons pas demandé et ne l’avions même pas dans la voiture !!!!! Deuxièmement, il y a eu quelques petits dégâts parce que quelqu'un a brisé la voiture alors que nous nous garions dans la rue. Je leur ai dit au point de dépôt et j'ai été facturé 1 750 euros immédiatement, même si nous leur avons dit que nous leur avions acheté le DW (exonération de dommages). Le gars au lieu de dépôt ne pouvait pas voir notre DW dans le système comme VRAIMENT !! ?? mais il a dit que tout devrait bien se passer et nous a dit qu'ils rembourseraient l'argent après quelques jours. Ridicule!! Nous étions censés ne rien payer à cause de cette franchise de dommages comme vous l'avez dit en premier lieu de nous faire payer même si nous avons déjà notre assurance !! De plus, nous avons reçu plus de 900 euros supplémentaires de frais pour une raison inconnue à notre retour aux États-Unis. De nombreux courriels adressés à cette succursale sont restés sans réponse. Les appels au service client international n'ont été d'aucune aide. Pour le moment, nous attendons toujours une réponse de cette société frauduleuse !!!

Véhicule réservé, mais impossible de partir avec car je suis un habitant d'île de France (donc pas de billet d'avion retour, normal j'avais besoin d'un véhicule pour déplacer mes collègues étrangers), bref faire très attention car même après une validation téléphonique de leur part, personne n'a trouvé utile de m'informer de ce détail. Cette règle est en place depuis février 2019.

Bon service. les associés étaient sympathiques et pour la plupart serviables. Tout le monde parlait anglais, c'était bien. Il a été un peu difficile de trouver le bureau de l'entreprise car l'adresse fait référence aux terminaux 1 et 2 (elle se trouve dans le terminal 1.) Le siège auto fourni n'était pas conforme aux normes américaines, alors gardez cela à l'esprit si vous êtes soucieux de la sécurité. L'assurance complète était chère à 30 euros par jour, ce qui équivalait presque au coût de la location... ils nous ont fait du mal à l'obtenir, (m'a dit quelque chose d'environ 1 000 euros de frais par dommage subi). Vous voudrez peut-être envisager d’autres formes d’assurance de location de voiture pour économiser de l’argent étant donné le coût élevé de leur assurance. (Par exemple le plan de couverture principal d’Amex). Le retour a été très rapide. L'associé m'a fourni de bonnes indications pour retourner au terminal jusqu'à notre vol. Ils vérifient très minutieusement les dommages, bien plus que ce que j’ai vu aux États-Unis, donc encore une fois, il faut garder à l’esprit l’assurance. Ils vous fourniront des instructions pour restituer la voiture... suivez-les jusqu'au bout car le parking de retour à CDG est un labyrinthe très étroit pour se déplacer.

Ne louez pas ici. Louer en dehors de l'aéroport. Payez une somme modique pour que le taxi vous emmène à un autre lieu de location, loin de l'aéroport. La raison en est qu'ils factureront des frais de plus de 30 e pour le supplément d'emplacement de l'aéroport. Il n'est PAS RÉPERTORIÉ EN LIGNE. Il s'agit de frais SUPPLÉMENTAIRES à ce que vous avez déjà payé. Nous avons loué une voiture pour 2 jours (1 nuit seulement, mais plus de 24 heures) et ils nous ont facturé 45 euros de plus. De plus, ils ferment fréquemment les stations de retour ou de prise en charge, de sorte qu'il n'y en a qu'une seule pour tous les terminaux. C'est une énorme marche entre les terminaux s'ils font cela. Il nous a fallu environ 30 minutes de marche entre les deux. Il n'y avait aucun préavis, seulement un panneau sur notre station pour passer au bureau suivant. Nous avons dû demander à plusieurs personnes de le trouver. Si nous étions partis sans suffisamment de temps, nous aurions pu rater notre vol car le processus de restitution de la voiture a pris plus d'une heure. Catastrophe. Évitez cet endroit à tout prix.

Agence Enterprise de Roissy CDG Terminal 2F ne répond jamais aux appels. En plus ne font pas le remboursement de 250 Euros de caution dans la journée comme ils disent.. A plus de 48 heures d'attente toujours pas de remboursement... A éviter !! c'est dommage car les tarifs sont agréables mais le personnel ne suit pas...

Thanks to Enterprise me and my wife are in Charles De Gaulle Airport, waiting for the opening of your office.Just for a 20 minutes-delayed -flight (our flight landed at 0000h and I got your office at 0020h) we have to wait for5 hours and 40 min...and not only your two offices were closed but also your costumers phone numberand email were out off line until working hours...what a Shame -------------------------------------------------------------------------Grâce à Enterprise, mon épouse et moi sommes à l'aéroport Charles De Gaulle, dans l'attente de l'ouverture de votre bureau. Juste pour un vol de 20 minutes (notre vol a atterri à 0000h et j'ai votre bureau à 00h20) nous devons attendre5. heures et 40 minutes ... et non seulement vos deux bureaux étaient fermés mais aussi le numéro de téléphone de vos clients et le courrier électronique étaient hors-ligne jusqu’aux heures de travail ... quelle honte

La compagnie a retiré plus de 1000 € sur mon compte pour une autre réservation que la mienne, j'ai essayé de les appeler depuis des jours et impossible de joindre quelqu'un à leur numéro. Bizarre parce que les gens étaient sympathiques pendant la réservation mais maintenant je perds de l'argent et du temps. Je n'ai jamais vu cela pourtant j'utilise Enterprise souvent à l'étranger mais c'est la dernière fois que ce soit à Paris ou ailleurs...

Nous avons récupéré la voiture, réservée préalablement sur internet pour deux semaines , au Terminal 2 et tout s'est bien passé. Le dégât causé ultérieurement nous a été mentionné et montré avant le départ. Nous n'avons eu aucun problème lors du retour du véhicule. Le personnel a été très courtois et lors de la prise de possession, on nous a conseillé de passer au Terminal 1 pour faciliter notre vol de retour qui se faisait par le Terminal 3. La caution nous a été rendue dans un délai raisonnable (4 jours).

Prise en charge et dépôt faciles. Il y a deux emplacements à CDG et vous pouvez déposer à l'un ou l'autre. Celui du terminal 1 nécessite un ticket de stationnement, alors assurez-vous d'en prendre un. Et lorsque vous conduisez en France, préparez-vous à de nombreux péages !

J'ai loué une voiture ici. Le service était plutôt correct. Contrairement à mes autres expériences en Europe où les sociétés de location essaient de vous nickeler, même pour de petites rayures (peut-être causées par quelqu'un ouvrant la porte et heurtant votre voiture), Enterprise disposait d'un outil de mesure où toute rayure inférieure à une certaine taille est exemptée. Je ne sais pas si c’est la norme en France, mais c’était vraiment rassurant pour moi.

Surtout ne pas louer une voiture chez eux. Ils sont injoignables aussi bien par téléphone que par mail et accusent les clients d'être à l'origine des dégâts causés antérieurement sur la voiture louée.Ils se renvoient la balle entre les agences et conservent pendant ce temps là le dépôt de garantie. Prenez une autre agence!!!!!!!!!

J'ai payé à l'avance pour une classe Merc E [ou similaire] et après beaucoup d'attente, on m'a dit qu'il n'y avait rien d'autre disponible qu'une Opel Insignia. On m'a assuré qu'une voiture adaptée serait mise à disposition à mon prochain arrêt [Poitiers] - rien ne s'est passé - ils n'avaient même pas téléphoné. Ensuite, on m'a assuré qu'une voiture adaptée serait disponible à Bergerac. Encore des promesses creuses. Le gérant de Bergerac m'a personnellement assuré qu'une voiture serait disponible le lendemain. Ne s'est pas passé. J'ai finalement obtenu une remise 1 mois plus tard mais maintenant CDG tente de me raidir avec un supplément de 26 euros, pour quoi je ne sais pas. Cette foule est à éviter à tout prix – elle vous arnaquera. J'ai écrit une lettre au PDG [livraison recommandée] pour expliquer et me plaindre. La lettre a été signée chez Enterprise mais devinez quoi, pas de réponse. Même le PDG s’en fout. Je leur ai attribué une note de 1 sur 5, tout simplement parce que zéro n'est pas disponible. Si vous lisez d’autres critiques, vous constaterez que davantage de zéros auraient été enregistrés s’ils étaient disponibles. ÉVITER.

Ouah! Nous avons eu une super expérience ici !! Lorsque nous avons récupéré la voiture, elle était prête et comme promis. Le préposé nous a montré les choses avec gaieté et a réglé les commandes et le système de cartographie en anglais sans même que nous pensions à le demander. Au retour, l'enregistrement a été rapide et super sympa !!

J'ai visité la France pour la sixième fois en 2014 et j'ai loué une voiture chez Budget. Excellent service et après avoir rendu ma voiture après une semaine complète, ils étaient professionnels et gentils et je n'ai eu aucun problème par la suite. D’ailleurs, je souscris toujours une assurance véhicule supplémentaire pour plusieurs raisons. Si quelque chose arrive, Budget prendra en charge le problème et aucun frais ne sera de ma poche. Si je n'achète pas d'assurance supplémentaire, je devrai payer la facture et soumettre la facture à ma carte de crédit / assurance véhicule personnelle qui, à leur tour, ne PEUVENT PAS payer la facture totale mais seulement une partie. De plus, mon assurance automobile personnelle sera évaluée et augmentée car rien dans la vie n’est gratuit. Non merci. Payer le petit coût supplémentaire de l’assurance est une évidence et sans souci, surtout dans un pays étranger. Je travaille pour le DoD et je ne peux pas me permettre que ma carrière ou mon habilitation de sécurité soit compromise parce que je n'ai pas prévu le coût supplémentaire. Je rentre à Paris la semaine prochaine et je bénéficierai d'une autre location chez Budget.

Tout semblait bien avec Enterprise. J'ai loué la voiture pendant 5 jours et je n'ai eu aucun problème. J'ai rendu la voiture et elle a été inspectée sans problème. Le responsable m'a remboursé ma caution et tout semblait bien. DEUX MOIS plus tard, je reçois une lettre m'informant que je devais 1 600 dollars de réparations en raison de dommages sur deux portes. Je n'ai rien fait aux portes. Je n'ai RIEN fait à cette voiture. Ils n'ont fourni aucune preuve autre que la facture. Et maintenant que je suis de retour aux États-Unis, ils ne répondront pas à mes appels ni ne me contacteront de toute façon. J'ai déposé une demande avec ma carte de crédit juste pour régler cette situation et la société émettrice de ma carte de crédit a besoin de preuves et de documents qu'Enterprise n'enverra pas. C'est une arnaque absolue. Ne louez pas auprès d’Enterprise/Alamo. J'ai fait des recherches et trouvé de nombreuses histoires similaires publiées en ligne... ils organisent une arnaque aux rayures et aux bosses, partout dans le monde. Étant donné qu'ils semblent être une entreprise réputée, il est très clair qu'ils continueront à vous arnaquer. Mise à jour : 19/11/2017 - Je viens de recevoir ma première communication de leur part depuis juin. Ils ne m'ont toujours envoyé aucune documentation mais ont transmis ma plainte à un autre responsable. On dirait que je n'arrive pas à les convaincre de m'aider ou de laisser tomber. Un singe stupide à 1 600 $ sur mon dos. À moins que vous ne souhaitiez traiter avec ces personnes pendant des années, ne louez pas chez eux.

Le personnel était très professionnel et sympathique. J'ai eu une égratignure sur mon pare-chocs (nous avons parcouru plus de 5 500 km en Europe) et ils ont été formidables pour m'aider à comprendre le processus et me donner tous les détails nécessaires au suivi. L'emplacement du terminal 1 est parfait si vous partez de ce terminal. J'étais un peu inquiet de pouvoir trouver le lieu de restitution de la voiture de location à l'aéroport Charles De Gaulle, mais il est clairement indiqué en français et en anglais. Lorsque vous entrez dans la zone de retour du terminal, vous devez prendre un ticket de parking, ce que j'ai trouvé étrange. Cependant, vous utilisez le ticket pour accéder à la zone de location de voitures et vous n'avez pas à le payer.

Je ne peux vraiment pas comprendre les expériences négatives et les notes/avis négatifs. J'ai réservé une voiture pour quatre jours, du vendredi au lundi. Tout d'abord, notre vol a été retardé et je pense que nous sommes arrivés environ deux heures trop tard. Cela ne posait aucun problème. La voiture que nous avions réservée était toujours là et comme nous avons donné notre numéro de vol à la compagnie, personne ne s'en souciait vraiment. Ensuite nous sommes venus et nous avons reçu les clés, le gars nous a expliqué la voiture, l'assurance, faire le plein et tout. Le seul problème était qu'il n'y avait pas d'assurance incluse pour les pneus, le pare-brise, etc. - nous avons dû payer un supplément pour cela. (60€ pour 4 jours - seulement si vous le souhaitez, il n'est pas nécessaire de prendre cette assurance) De plus, ils étaient très polis et patients. Nous pourrions choisir si nous voulons parler anglais ou français avec eux. Nous avions une Opel Astra, Diesel avec transmission automatique, presque neuve avec 4000 km au compteur. Nous avons restitué la voiture lundi sans problème ni incident et j'ai déjà récupéré ma caution de 250 €. J'ai vérifié auprès d'autres sociétés comme Sixt, Hertz, etc. et Enterprise était la moins chère et la meilleure. J'y reprendrais certainement une voiture.

Enterprise me facture un sinistre que je n ai pas eu... Soyez tres vigilent sur l etat des lieux du vehicule et demandé toujours un papier de restitution. Les degats que vous constaté demandé a ce quil soit commenté et insister!! Car il n aime pas les details et vous dissuade de ne faire. Pretextant leur gabarit. Moi c est ce qui m a permis de contester la facturation. J ai eu une voiture avec le parchoc defoncé mais ca ne rentré pas dans leur gabarit qui est juste du pipot... pas voulu le mettre j ai du faire venir un manager pour que ce soit noté en commentaire. Et bim il essait comme par hasard de me le facturer alors que tout etait bon lors du depot . La facture est arrivé 1 mois apres. Donc conservé bien votre feuille rose contrat lors du retour garder le meme plusieurs semaines apres et surtout fermeture du contrat avec recipissé!!! Il y a des gros pb de gestions a charles de gaulle c est navrant j ai toujours un probleme et je loue 30 voiture par ans. Ne faite pas confiance!!!

J'ai reçu 850 euros de frais pour « dommages ». Il n'y a eu aucun dommage connu sur la voiture lors du dépôt. De plus, la localisation n'a pas répondu à ma demande de photo des dégâts. Finalement, j'avais choisi l'assurance dommages avec franchise 150, mais on m'a facturé 850 ! De nombreux courriels adressés à cette succursale sont restés sans réponse. Les appels au service client international n’ont été d’aucune aide. Ils me disent simplement de contacter la succursale.

Bonjour Je viens vers vous concernant une expérience déplorable que j'ai vécu au mois de septembre 2016. Tout d'abord pour commencer j'ai réservé un véhicule vers la mi septembre si mes souvenirs sont bons, nous avons examiné le véhicule ensemble vers 21h avec un manager dénommé Farouk Saoudi, nous avons effectué un état descriptif du véhicule avec un téléphone portable de M Farouk Saoudi, donc les possibilités d'analyser le véhicule en détail était réduit de ce fait, nous n'avons stipulé aucun dégât visible sur la partie observation et lors du retour du véhicule deux jours après, on me fait part d'une rayure sur le bas de caisse qui a provoqué l'encaissement d'une caution de 250€ qui a été restitué suite à ma réclamation téléphonique avec M Farouk Saoudi qui a bien résolu le souci et qu'il avait fait le nécessaire pour que je sois remboursé rapidement. Mais quelques semaines après, nous avons reçus un courrier du service sinistre qui stipulait une dégradation suite au retour du véhicule et que cela générerait un encaissement de 290€ sur mon compte. De ce fait j'ai contacté le service qui m'ont tout simplement demandé de recontacter Farouk Saoudi afin qu'il puisse leur joindre un mail réclamant l'annulation de cette encaissement car il n'avait pas lieu d'être. Jusqu'à ce jour, je suis en attente du remboursement des 290€. Merci de traiter ma demande ou de faire le nécessaire dans les plus bref délais sinon je serais contraint de faire une publicité néfaste sur Entreprise Rent A Car qui n'a pas lieu d'être car mon problème est facile à résoudre si on y met du sien. En attendant un retour de votre part. Cordialement PS:1/5 pour l'attente du traitement de ma demande

J'ai loué auprès de sociétés automobiles en Europe et aux États-Unis et je ne louerai plus jamais auprès d'Enterprise. La personne qui inspectait la voiture lorsque j'ai rendu le véhicule a endommagé la voiture en retirant la custode arrière. Enterprise m'a facturé près de 500 $ pour remplacer deux clips. J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter ces personnes, y compris les sièges sociaux français et américains, par téléphone et par d'innombrables e-mails. Après plus de 7 mois, personne n’a encore répondu à mes appels ou à mes e-mails. Il existe de nombreuses sociétés de location de voitures réputées auprès desquelles louer à Charles de Gaulle. Enterprise n’en fait PAS partie.

Expérience déplorable , nous avons été accusé d'être responsable d'un sinistre que nous n'avions pas commis ! Résultat débit de 850€ sur notre compte et énorme mauvaise foi de l'ensemble du personnel présent. Les employées insultaient autres clients devant nous sans gêne et nous ont fait signer le contrat en connaissant l'historique du véhicule . Nous avons été contacté par le service client qui nous a expliqué qu'ils avaient fait une erreur et que nous ne serions pas débité : nouveau mensonge ! Une vraie catastrophe, ayant loué de nombreux véhicule c'est bien la première fois que nous sommes déçus de la sorte . Évitez ENTERPRISE , passez plutôt par un concurrent beaucoup plus professionnel et sérieux .

J'ai loué une voiture chez eux en février et j'ai oublié de sortir des bagages du port 4 tableaux que j'ai achetés au musée du Louvre. Dès que je leur ai rendu les clés, ils ne parlent pas anglais et me disent qu'ils ne sont pas responsables si j'ai oublié quelque chose et qu'ils ne peuvent plus ouvrir la voiture ! En d'autres termes, ils ont volé mes peintures !!!!! 5 appels et rien... Après 2 jours, en essayant de recontacter ensuite par téléphone, j'attends toujours que leur responsable me rappelle. Je vais émettre leur entreprise c'est sûr! C'est un crime !

Quand je suis arrivé au comptoir, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas de voiture disponible et que ma réservation n'était pas prépayée, ils ne pouvaient donc pas garantir une voiture. Après avoir essayé sans succès de louer auprès de toutes les autres sociétés de location de voitures à l'aéroport Charles de Gaulle (Paris), nous sommes retournés vers eux et leur avons dit qu'ils devraient soit nous donner une voiture, soit payer nos frais avec un voyage annulé. Il y avait aussi d'autres personnes dans la même situation uniquement avec cette entreprise ce jour-là. Après presque 3 heures, ils ont réussi à nous trouver une voiture un peu sale. Cependant, si nous n'avions pas insisté, nous n'aurions pas de voiture et notre voyage serait gâché.